Les 7 meilleurs outils utilisant l’IA pour les flux de travail en 2025

Si vous gérez une équipe de support ou informatique, vous connaissez la routine. Vous avez une équipe compétente et efficace, mais elle est coincée à traiter une tonne de tickets répétitifs et de tâches manuelles. Courir après les mises à jour, acheminer les demandes et répondre aux mêmes questions jour après jour ne laisse pas beaucoup de temps pour les projets qui font réellement avancer votre entreprise.

Les outils d’automatisation des flux de travail par IA sont conçus pour gérer ce travail répétitif à votre place. Ce guide vous présentera sept des meilleurs outils d’automatisation des flux de travail par IA disponibles. Nous verrons ce qu’ils font, à qui ils s’adressent et comment ils peuvent vous aider à choisir le bon sans avoir à réorganiser les systèmes que votre équipe utilise déjà.

IA pour les flux de travail : Que sont les outils d’automatisation des flux de travail par IA ?

Quand nous parlons d'outils d’automatisation des flux de travail par IA, nous faisons référence à des logiciels capables de gérer des processus en plusieurs étapes qui nécessitent habituellement qu’une personne prenne une décision. Cela va bien au-delà de l’automatisation simple basée sur des règles comme "si ceci, alors cela". L’automatisation traditionnelle est rigide ; elle suit un script strict et a tendance à se briser si quelque chose d’inattendu se produit.

L’automatisation alimentée par l’IA est beaucoup plus flexible. Elle est adaptative, comprend le contexte d’une demande et apprend de vos données au fil du temps. Ces outils utilisent des agents IA pour comprendre le langage naturel, prendre des décisions basées sur la situation et interagir avec vos autres logiciels (comme votre service d’assistance ou vos documents internes) pour accomplir des tâches. C’est la différence entre une macro simple et un coéquipier virtuel qui peut réellement réfléchir sur le moment.

Une comparaison visuelle montrant les avantages de l'utilisation de l'IA pour les flux de travail par rapport à l'automatisation traditionnelle.

Principaux avantages de l’utilisation de l’IA pour les flux de travail

Intégrer l’IA pour les flux de travail dans vos opérations quotidiennes ne se résume pas à économiser quelques clics. Cela peut fondamentalement changer la façon dont votre équipe accomplit son travail. Voici quelques-uns des plus grands avantages :

• Accomplissez plus, plus rapidement. Automatisez les tâches chronophages comme le triage des tickets, la saisie de données et l’acheminement des prospects. Cela libère votre équipe pour se concentrer sur la résolution de problèmes plus importants au lieu de s’enliser dans des tâches administratives.

• Moins d’erreurs humaines. Soyons honnêtes, les erreurs arrivent, surtout avec la saisie manuelle de données. L’IA suit les processus avec précision, réduisant les erreurs et s’assurant que les tâches sont effectuées correctement à chaque fois.

• Opérations en continu. Vos agents IA n’ont pas besoin de sommeil ni de café. Ils peuvent gérer les demandes des clients et des employés 24h/24, améliorant les temps de réponse et maintenant le travail en cours même lorsque votre équipe est hors ligne.

• Prise de décision plus intelligente. Les meilleurs outils IA peuvent analyser l’information en temps réel pour prendre de meilleures décisions sur le moment, comme envoyer instantanément un ticket prioritaire à l’expert approprié.

• Évoluer sans douleur de croissance. À mesure que votre entreprise grandit, le nombre de demandes augmente également. L’IA vous aide à gérer cette augmentation de volume sans avoir besoin d’embaucher plus de personnes proportionnellement, rendant la croissance beaucoup plus durable.

Comment nous avons choisi les meilleurs outils pour l’IA pour les flux de travail

Pour trouver les meilleures options, nous nous sommes concentrés sur ce qui compte vraiment lorsque vous choisissez un outil qui deviendra une partie de la routine quotidienne de votre équipe. Cette liste a été établie sur la base de quatre critères qui privilégient la valeur pratique par rapport au battage marketing.

• Capacités d’intégration : Dans quelle mesure l’outil se connecte-t-il aux systèmes que vous utilisez déjà ? Nous avons recherché des solutions qui se branchent sur des services d’assistance populaires, des outils de chat et des bases de connaissances sans nécessiter une migration difficile.

• Facilité d’utilisation : L’outil est-il conçu pour les personnes qui l’utiliseront tous les jours, comme les responsables de support et les gestionnaires d’opérations ? Ou a-t-il besoin d’une équipe de développeurs pour accomplir quoi que ce soit ? Un design simple et intuitif était indispensable.

• Fonctionnalités spécifiques à l’IA : Nous avons recherché plus que de l’automatisation de base. Les outils de cette liste peuvent apprendre à partir de données non structurées (comme le texte de vos anciens tickets), effectuer des actions dans d’autres applications et vous donner un contrôle clair pour intervenir si nécessaire.

• Coût total de possession : Les prix doivent être transparents et le retour sur investissement évident. Nous avons recherché des outils qui offrent des économies de temps claires et des gains d’efficacité qui justifient le coût.

En un coup d’œil : Comparaison des meilleurs outils pour l’IA pour les flux de travail en 2025

Outil	Meilleur pour	Fonctionnalité IA clé	Modèle de tarification	Fonctionne avec le service d’assistance existant ?
eesel AI	Équipes de service client & ITSM souhaitant automatiser le support dans leurs outils existants.	Apprend des tickets passés & prend des actions dans les services d’assistance.	Par interaction IA	Oui (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.)
Zapier	Utilisateurs non techniques connectant des milliers d’applications cloud pour des tâches simples et linéaires.	Constructeur de Zap alimenté par l’IA et génération de contenu de base.	Par tâche	Se connecte via API
Workato	Entreprises ayant besoin d’une automatisation complexe des processus métier multi-systèmes.	Suggestions de flux de travail alimentées par l’IA et génération de recettes.	Personnalisé (par recette)	Se connecte via API
Moveworks	Grandes entreprises recherchant une plateforme de support pour employés tout-en-un.	IA agentique pour les demandes à l’échelle de l’entreprise.	Personnalisé (par utilisateur/entreprise)	Peut s’intégrer, mais souvent une plateforme séparée.
Microsoft Power Automate	Organisations fortement investies dans l’écosystème Microsoft (Teams, Office 365).	Intégration profonde avec Microsoft Fabric et Copilot.	Par utilisateur / par flux	Se connecte via API
UiPath	Automatisation des processus lourds en documents et systèmes hérités (finance, RH).	RPA avancée avec vision par ordinateur et compréhension des documents.	Personnalisé (par robot/processus)	Se connecte via UI/API
Slack (Agentforce)	Équipes souhaitant créer et interagir avec des agents IA directement dans Slack.	Agents conversationnels opérant dans l’interface Slack.	Personnalisé (nécessite Salesforce)	Se connecte via API

Les 7 meilleurs outils utilisant l’IA pour les flux de travail en 2025

Voici un aperçu des outils qui ont fait notre liste, ce qu’ils font bien et où ils pourraient ne pas être le meilleur choix.

1. eesel AI

eesel AI est une plateforme IA conçue dès le départ pour les équipes de service client et de support interne. Son plus grand avantage est qu’il ne s’agit pas d’une solution "démolition et remplacement". Il fonctionne comme une couche intelligente directement sur votre service d’assistance existant (comme Zendesk ou Gorgias), des outils de collaboration et des sources de connaissances. Il apprend du meilleur travail de votre équipe, des tickets passés, des macros et des documents dans Confluence ou Google Docs pour automatiser le support de première ligne, rédiger des réponses de haute qualité pour vos agents et trier les tickets avec une précision impressionnante.

Fonctionnalités clés :

• S’entraîne sur de vraies conversations : Il apprend les nuances de vos tickets historiques, pas seulement des FAQ génériques, pour donner des réponses qui sonnent humaines et sont vraiment utiles.

• Actions IA : L’IA peut faire plus que simplement discuter. Elle peut prendre des mesures, comme étiqueter et fermer des tickets, rechercher des informations de commande dans Shopify, ou escalader vers la bonne personne si nécessaire.

• Mode simulation : Avant de passer en direct, vous pouvez exécuter l’IA sur vos anciens tickets dans un bac à sable sécurisé. Cela vous permet de mesurer sa précision, de voir le retour potentiel et de trouver les lacunes dans ses connaissances.

• Suite tout-en-un : Vous obtenez un agent IA entièrement autonome, un copilote IA pour assister vos agents, et un triage IA pour garder votre file d’attente de tickets propre, le tout dans un seul package.

La fonctionnalité Actions IA d'eesel démontrant comment utiliser l'IA pour les flux de travail dans un service d'assistance.

Avantages : Fonctionne immédiatement avec vos outils existants, montre sa valeur presque immédiatement, et vous donne des contrôles transparents avec un humain dans la boucle.

Inconvénients : Il est principalement axé sur les flux de travail de support et de service, donc il pourrait ne pas être le meilleur choix pour automatiser les processus de vente ou de marketing.

Tarification : Les plans commencent à 239 $/mois (lorsqu’ils sont facturés annuellement) pour jusqu’à 1 000 interactions IA.

2. Zapier

Zapier est l’un des noms les plus connus dans l’automatisation, et pour une bonne raison. Il est célèbre pour son interface simple et une bibliothèque massive de plus de 7 000 intégrations d’applications. Il permet aux utilisateurs non techniques de créer des "Zaps", des flux de travail simples qui connectent différentes applications en fonction de déclencheurs et d’actions. Zapier a également commencé à ajouter des fonctionnalités IA pour aider les utilisateurs à créer des Zaps, formater du texte et générer du contenu de base.

L'interface de Zapier montrant comment les utilisateurs non techniques peuvent tirer parti de l'IA pour les flux de travail.

Avantages : Très facile à utiliser, dispose d’un connecteur pour presque toutes les applications que vous pouvez imaginer, et est idéal pour les automatisations simples et unidirectionnelles.

Inconvénients : Cette simplicité est aussi sa principale limitation. Il peut devenir coûteux à mesure que votre volume de tâches augmente, et il a du mal avec la logique complexe ou les flux de travail qui doivent comprendre le contexte. Il n’est pas conçu pour apprendre à partir de données historiques comme les anciens tickets de support.

Tarification : Un plan gratuit est disponible pour une utilisation très légère. Les plans payants commencent à environ 20 $/mois.

3. Workato

Workato est une plateforme de niveau entreprise (souvent appelée iPaaS) conçue pour gérer l’automatisation des processus métier lourds à l’échelle de toute une entreprise, de la RH à la finance en passant par les opérations. Il utilise un modèle de "recette" pour ses flux de travail et a commencé à utiliser l’IA pour suggérer des optimisations et aider les utilisateurs à construire des automatisations complexes.

Une recette Workato démontrant l'IA de niveau entreprise pour les flux de travail.

Avantages : Incroyablement puissant pour gérer les flux de travail à travers de nombreux systèmes différents, avec de solides fonctionnalités de gouvernance et de sécurité que les grandes entreprises exigent.

Inconvénients : Il a une courbe d’apprentissage très raide et nécessite généralement un certain savoir-faire technique pour bien le gérer. Le prix reflète son orientation entreprise ; les coûts commencent souvent dans la fourchette des cinq chiffres annuellement, ce qui est excessif pour de nombreuses équipes.

Tarification : La tarification est personnalisée, mais elle commence généralement à partir de 10 000 $ par an.

4. Moveworks

Moveworks propose un assistant IA à l’échelle de l’entreprise qui résout les problèmes des employés dans les domaines de l’informatique, des RH et de la finance. Il agit comme un point d’entrée conversationnel unique pour les employés pour faire des demandes. Son IA peut ensuite comprendre la demande et agir à travers différents systèmes back-end pour la réaliser.

Le bot conversationnel de Moveworks montre comment implémenter l'IA pour les flux de travail pour le support des employés.

Avantages : L’IA conversationnelle est forte, et elle crée une expérience de support unifiée pour les employés dans une grande organisation.

Inconvénients : C’est une solution de plateforme complète, ce qui peut signifier une mise en œuvre longue et coûteuse. Ce n’est pas le meilleur choix pour les équipes qui aiment leur service d’assistance actuel et veulent juste ajouter une couche d’intelligence.

Tarification : La tarification est fournie via des devis personnalisés pour les clients d’entreprise.

5. Microsoft Power Automate

Dans le cadre de la vaste Power Platform de Microsoft, Power Automate est un choix solide pour créer des flux de travail automatisés, surtout pour les entreprises déjà profondément ancrées dans l’univers Microsoft. Il a des intégrations natives avec Office 365, Dynamics 365, Microsoft Teams et Azure.

Un exemple d'utilisation de l'IA de Microsoft pour les flux de travail dans l'écosystème Office 365.

Avantages : Un choix évident pour les entreprises centrées sur Microsoft. Il est souvent abordable pour les organisations qui ont déjà des licences Microsoft 365.

Inconvénients : Il perd de son efficacité en dehors de l’écosystème Microsoft. Se connecter à des applications tierces signifie souvent payer pour des connecteurs premium, et comme c’est un outil généraliste, il manque des fonctions spécialisées nécessaires pour les flux de travail de support.

Tarification : Il est inclus dans certains plans Microsoft 365, avec des plans autonomes à partir de 15 $ par utilisateur par mois.

6. UiPath

UiPath est un acteur majeur dans le monde de l'automatisation des processus robotiques (RPA). La RPA est une technologie conçue pour automatiser les tâches dans les anciens systèmes qui n’ont pas d’API modernes. Elle utilise des "robots" logiciels pour imiter ce qu’un humain fait sur un écran d’ordinateur. En ajoutant l’IA, UiPath peut maintenant lire des documents non structurés, comprendre des images et gérer des décisions plus compliquées.

La plateforme RPA de UiPath utilisant l'IA pour les flux de travail pour automatiser les tâches des systèmes hérités.

Avantages : Idéal pour automatiser les processus dans les anciens logiciels sur site où vous ne pouvez pas utiliser d’intégrations standard. Il a de puissantes fonctionnalités de traitement de documents.

Inconvénients : La RPA peut être délicate et fragile. Les "robots" se cassent souvent lorsque l’interface utilisateur change, ce qui signifie que vous devez investir dans le développement et la maintenance continue.

Tarification : La tarification est basée sur des devis personnalisés, mais elle commence souvent à partir de 4 000 $ par an pour un seul robot.

7. Slack (Agentforce)

Construit sur la plateforme Salesforce, Agentforce permet aux équipes de créer et d’utiliser des agents IA autonomes qui vivent et travaillent directement dans Slack. Les utilisateurs peuvent discuter avec ces agents et leur donner des tâches, les transformant en coéquipiers virtuels pour des projets ou des fonctions spécifiques.

Un agent Agentforce dans Slack montrant l'IA conversationnelle pour les flux de travail.

Avantages : L’intégration avec Slack est complètement transparente, ce qui en fait une partie naturelle de la journée de travail pour les équipes qui dépendent de Slack. Le style conversationnel est très intuitif.

Inconvénients : Il est lié aux écosystèmes Salesforce et Slack. Si votre entreprise utilise un CRM différent ou un outil comme Microsoft Teams, cela ne sera pas une option pour vous.

Tarification : Nécessite une licence Salesforce, et le prix total est personnalisé.

Conseils pour choisir le bon outil d’IA pour les flux de travail pour votre entreprise

Vous vous sentez un peu perdu parmi toutes les options ? Ne vous inquiétez pas. Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à faire le bon choix.

• Commencez par un problème spécifique. Ne vous contentez pas de "faire de l’automatisation". Identifiez votre plus grand goulot d’étranglement, qu’il s’agisse d’un énorme arriéré de tickets, d’un processus d’intégration des employés lent, ou de trop nombreuses escalades manuelles, et trouvez un outil qui se concentre sur la résolution de ce problème précis.

• Privilégiez l’intégration au remplacement. Les meilleurs outils fonctionnent avec ce que vous avez déjà. Recherchez des solutions qui agissent comme une couche intelligente sur votre service d’assistance et vos bases de connaissances actuels. Cela vous aide à éviter des migrations perturbatrices et coûteuses.

• Testez avant d’investir. Une démonstration de vente est une chose ; un test en conditions réelles avec vos propres données en est une autre. Des outils comme eesel AI offrent un mode simulation qui vous permet de voir exactement comment l’IA fonctionnerait sur vos anciens tickets avant de vous inscrire, vous donnant une image claire du retour potentiel.

• Assurez-vous qu’un humain est aux commandes. L’IA doit être un outil qui aide votre équipe, pas quelque chose qui remplace leur jugement. Choisissez une solution qui permet à vos agents de facilement revoir, éditer ou prendre le relais de l’IA chaque fois qu’ils en ont besoin.

Rationalisez vos opérations avec le bon partenaire d’IA pour les flux de travail

L’automatisation des flux de travail par IA est passée d’une idée futuriste à un outil pratique pour améliorer l’efficacité et éviter l’épuisement des équipes. La clé n’est pas de courir après la plateforme la plus compliquée ou la plus surévaluée. Il s’agit de choisir un partenaire qui s’adapte à vos processus actuels, résout un problème réel et autonomise votre équipe au lieu de les forcer à traverser une refonte massive.

Les solutions qui ajoutent une couche intelligente à votre service d’assistance et à vos sources de connaissances existants offrent le chemin le plus rapide et le plus efficace pour commencer. Vous obtenez toute la puissance de l’IA sans la douleur de repartir de zéro.

Prêt à voir comment une couche IA peut automatiser les flux de travail dans le service d’assistance que vous aimez déjà ? Réservez une démonstration de eesel AI ou commencez un essai gratuit et découvrez comment vous pouvez réduire le volume de tickets et rendre votre équipe plus productive en quelques minutes.