2025年のワークフローにAIを活用するための7つの最良ツール

サポートやITチームを管理しているなら、よくあることです。優秀なチームがいるのに、繰り返しのチケット対応や手作業に追われてしまう。更新を追いかけたり、リクエストを振り分けたり、毎日同じ質問に答えたりしていると、実際にビジネスを前進させるプロジェクトに時間を割くことができません。

AIワークフロー自動化ツールは、そのような繰り返しの作業を代わりに処理するために作られています。このガイドでは、7つの優れたAIワークフロー自動化ツールを紹介します。これらのツールが何をするのか、誰のためのものなのか、そして既存のシステムを大幅に変更することなく、どのようにして最適なツールを選ぶことができるのかを見ていきます。

ワークフローのためのAI: AIワークフロー自動化ツールとは？

AIワークフロー自動化ツールとは、通常は人が判断を下す必要がある複数のステップからなるプロセスを管理できるソフトウェアのことを指します。これは「もしこれなら、あれ」という単純なルールベースの自動化をはるかに超えています。従来の自動化は厳格で、予期しないことが起こると壊れやすいです。

AIを活用した自動化は、はるかに柔軟です。リクエストのコンテキストを理解し、時間とともにデータから学習します。これらのツールはAIエージェントを使用して自然言語を理解し、状況に基づいて意思決定を行い、他のソフトウェア（ヘルプデスクや内部文書など）と連携して作業を完了します。これは単純なマクロと、実際に考えて行動できる仮想チームメイトの違いです。

ワークフローのためのAIを使用することの利点を示す視覚的な比較。

ワークフローのためのAIを使用する主な利点

ワークフローのためのAIを日常業務に取り入れることは、単にクリック数を減らすこと以上の意味があります。チームの作業方法を根本的に変えることができます。以下はその最大の利点のいくつかです：

• より多くのことを、より速く行う。チケットのトリアージ、データ入力、リードの振り分けなど、時間のかかる作業を自動化します。これにより、チームは管理業務に追われることなく、より大きな問題の解決に集中できます。

• 人為的なエラーの削減。正直に言うと、手作業のデータ入力ではミスが発生します。AIはプロセスを正確に追跡し、エラーを減らし、タスクが毎回正しく行われるようにします。

• 常時稼働。AIエージェントは睡眠やコーヒーを必要としません。顧客や従業員のリクエストを24時間対応し、チームがオフラインのときでも作業を進めます。

• より賢い意思決定。最高のAIツールはリアルタイムで情報を分析し、即座に高優先度のチケットを適切な専門家に送るなど、より良い意思決定を行います。

• 成長の痛みを伴わずにスケール。会社が成長するにつれて、リクエストの数も増えます。AIはその増加を管理し、比例して人を雇う必要がないため、成長がより持続可能になります。

ワークフローのためのAIツールを選ぶ際の基準

最適なオプションを見つけるために、チームの日常業務の一部となるツールを選ぶ際に本当に重要なことに焦点を当てました。このリストは、マーケティングの誇張よりも実用的な価値を重視した4つの基準に基づいて作成されました。

• 統合能力: ツールは既存のシステムとどれだけうまく接続できるか？人気のあるヘルプデスク、チャットツール、ナレッジベースに簡単に接続できるソリューションを探しました。

• 使いやすさ: ツールは、サポートリーダーやオペレーションマネージャーなど、毎日使用する人々のために作られているか？それとも、何かを達成するために開発者チームが必要か？シンプルで直感的なデザインが必須でした。

• AI特有の機能: 単なる基本的な自動化以上のものを探しました。このリストのツールは、過去のチケットのテキストなどの非構造化データから学習し、他のアプリでアクションを実行し、必要に応じて介入できる明確なコントロールを提供します。

• 総所有コスト: 価格設定は透明で、投資のリターンが明確であるべきです。時間の節約と効率の向上を明確に示すツールを探しました。

2025年のワークフローのためのAIツールの比較

ツール	最適な用途	主要なAI機能	価格モデル	既存のヘルプデスクと連携？
eesel AI	既存のツールでサポートを自動化したいカスタマーサービス＆ITSMチーム。	過去のチケットから学び、ヘルプデスク内でアクションを実行。	AIインタラクションごと	はい (Zendesk, Freshdesk, Intercomなど)
Zapier	非技術的なユーザーが数千のクラウドアプリを接続してシンプルな直線的タスクを実行。	AI駆動のZapビルダーと基本的なコンテンツ生成。	タスクごと	API経由で接続
Workato	複雑なマルチシステムビジネスプロセス自動化を必要とする企業。	AI駆動のワークフロー提案とレシピ生成。	カスタム（レシピごと）	API経由で接続
Moveworks	企業全体のリクエストに対応するオールインワンの従業員サポートプラットフォームを求める大企業。	企業全体のリクエストに対応するエージェンティックAI。	カスタム（ユーザー/企業ごと）	統合可能だが、通常は別のプラットフォーム。
Microsoft Power Automate	Microsoftエコシステム（Teams、Office 365）に深く投資している組織。	Microsoft FabricとCopilotとの深い統合。	ユーザーごと/フローごと	API経由で接続
UiPath	ドキュメント重視およびレガシーシステムプロセス（財務、人事）の自動化。	コンピュータビジョンとドキュメント理解を備えた高度なRPA。	カスタム（ロボット/プロセスごと）	UI/API経由で接続
Slack (Agentforce)	Slack内でAIエージェントを直接構築し、操作したいチーム。	Slack UI内で動作する会話型エージェント。	カスタム（Salesforceが必要）	API経由で接続

2025年のワークフローのためのAIを使用する7つのベストツール

ここでは、リストに載ったツールの詳細、得意なこと、適さない場合について詳しく見ていきます。

1. eesel AI

eesel AIは、カスタマーサービスと内部サポートチームのためにゼロから構築されたAIプラットフォームです。その最大の利点は、「リップアンドリプレース」ソリューションではないことです。既存のヘルプデスク（ZendeskやGorgiasなど）、コラボレーションツール、ナレッジソースの上にスマートなレイヤーとして機能します。チームの過去の優れた作業、マクロ、ConfluenceやGoogle Docsのドキュメントから学び、フロントラインサポートを自動化し、エージェントのために高品質な返信を作成し、チケットを正確にトリアージします。

主な機能:

• 実際の会話から学習: 一般的なFAQだけでなく、過去のチケットからニュアンスを学び、人間らしい音声で本当に役立つ回答を提供します。

• AIアクション: AIはチャットするだけでなく、チケットのタグ付けやクローズ、Shopifyでの注文情報の検索、必要に応じて適切な人にエスカレーションするなどのアクションを実行できます。

• シミュレーションモード: ライブにする前に、過去のチケットでAIを安全なサンドボックスで実行できます。これにより、精度を測定し、潜在的なリターンを確認し、知識のギャップを見つけることができます。

• オールインワンスイート: 完全自律型のAIエージェント、エージェントを支援するAIコパイロット、チケットキューをクリーンに保つためのAIトリアージを1つのパッケージで提供します。

eeselのAIアクション機能がサポートヘルプデスクでのワークフローのためのAIの使用方法を示しています。

利点: 既存のツールとすぐに連携し、ほぼ即座にその価値を示し、透明で人間が介入できるコントロールを提供します。

欠点: 主にサポートとサービスのワークフローに焦点を当てているため、営業やマーケティングプロセスの自動化には最適ではないかもしれません。

価格: プランは年間請求で月額239ドルから（最大1,000 AIインタラクションまで）。

2. Zapier

Zapierは自動化の分野で最もよく知られた名前の一つで、その理由も明白です。シンプルなインターフェースと7,000以上のアプリ統合の膨大なライブラリで有名です。非技術的なユーザーがトリガーとアクションに基づいて異なるアプリを接続する「Zap」というシンプルなワークフローを作成できます。Zapierはまた、ユーザーがZapを構築し、テキストをフォーマットし、基本的なコンテンツを生成するのを助けるAI機能を追加し始めました。

非技術的なユーザーがワークフローのためのAIを活用する方法を示すZapierのインターフェース。

利点: 非常に使いやすく、想像できるほとんどのアプリのコネクタがあり、シンプルな一方向の自動化に最適です。

欠点: そのシンプルさが主な制限でもあります。タスク量が増えると高価になり、コンテキストを理解する必要がある複雑なロジックやワークフローには苦労します。過去のサポートチケットのような履歴データから学習するようには設計されていません。

価格: 非常に軽い使用には無料プランがあります。有料プランは月額約20ドルから始まります。

3. Workato

Workatoは企業レベルのプラットフォーム（しばしばiPaaSと呼ばれる）で、会社全体の重いビジネスプロセス自動化を管理するために構築されています。HRから財務、オペレーションまで、ワークフローの「レシピ」モデルを使用し、AIを使用して最適化を提案し、ユーザーが複雑な自動化を構築するのを支援します。

企業グレードのAIワークフローを示すWorkatoのレシピ。

利点: 多くの異なるシステムにわたるワークフローを管理するために非常に強力で、大企業が必要とする強力なガバナンスとセキュリティ機能を備えています。

欠点: 学習曲線が非常に急で、うまく管理するには通常、技術的な知識が必要です。価格は企業向けで、年間5桁から始まることが多く、多くのチームには過剰です。

価格: 価格はカスタムですが、通常は年間$10,000から始まります。

4. Moveworks

Moveworksは、IT、HR、財務にわたる従業員の問題を解決する企業全体のAIアシスタントを提供します。従業員がリクエストを行うための単一の会話型エントリーポイントとして機能します。そのAIはリクエストを理解し、異なるバックエンドシステムでアクションを実行して完了させます。

従業員サポートのためのワークフローにAIを実装する方法を示すMoveworksの会話型ボット。

利点: 会話型AIが強力で、大規模な組織における統一されたサポート体験を提供します。

欠点: フルプラットフォームソリューションであるため、長く高価な実装が必要になることがあります。現在のヘルプデスクが気に入っていて、そこに知能のレイヤーを追加したいだけのチームには最適ではありません。

価格: 価格は企業クライアント向けにカスタム見積もりで提供されます。

5. Microsoft Power Automate

Microsoftの巨大なPower Platformの一部として、Power Automateは自動化ワークフローを作成するための強力な選択肢であり、特にMicrosoftの世界に深く関与している企業にとっては強力です。Office 365、Dynamics 365、Microsoft Teams、Azureとのネイティブ統合を持っています。

Office 365エコシステム内でのMicrosoftのAIを使用したワークフローの例。

利点: Microsoft中心の企業にとっては当然の選択です。Microsoft 365ライセンスをすでに持っている組織にとっては手頃な価格であることが多いです。

欠点: Microsoftエコシステム外ではその力を失います。サードパーティアプリとの接続にはプレミアムコネクタの支払いが必要なことが多く、一般的なツールであるため、サポートワークフローに必要な専門的な機能が欠けています。

価格: 一部のMicrosoft 365プランに含まれており、スタンドアロンプランは月額15ドルから始まります。

6. UiPath

UiPathはロボティックプロセスオートメーション（RPA）の世界で主要なプレーヤーです。RPAは、現代のAPIを持たない古いシステムでタスクを自動化するために設計された技術です。ソフトウェア「ロボット」を使用して、人間がコンピュータ画面で行うことを模倣します。AIを追加することで、UiPathは非構造化ドキュメントを読み、画像を理解し、より複雑な意思決定を処理できるようになりました。

UiPathのRPAプラットフォームがレガシーシステムタスクを自動化するためにAIを使用している様子。

利点: 標準的な統合を使用できない古いオンプレミスソフトウェアでのプロセス自動化に最適です。強力なドキュメント処理機能を持っています。

欠点: RPAは扱いにくく、壊れやすいです。ユーザーインターフェースが変更されると「ロボット」が壊れることが多く、開発と継続的なメンテナンスに投資する必要があります。

価格: 価格はカスタム見積もりに基づいていますが、通常は単一のロボットで年間$4,000から始まります。

7. Slack (Agentforce)

Salesforceプラットフォーム上に構築されたAgentforceは、自律型AIエージェントを作成し、Slack内で直接使用できるようにします。ユーザーはこれらのエージェントとチャットし、タスクを与えることができ、特定のプロジェクトや機能のための仮想チームメイトに変えることができます。

Slack内のAgentforceエージェントが会話型AIを使用してワークフローを示しています。

利点: Slackとの統合が完全にシームレスで、Slackに依存するチームにとっては自然な一部のように感じられます。会話型スタイルは非常に直感的です。

欠点: SalesforceとSlackのエコシステムに縛られています。会社が異なるCRMやMicrosoft Teamsのようなツールを使用している場合、これは選択肢にはなりません。

価格: Salesforceライセンスが必要で、総価格はカスタムです。

ビジネスに最適なワークフローのためのAIツールを選ぶためのヒント

選択肢が多すぎて迷ってしまった？心配しないでください。正しい選択をするための実用的なヒントをいくつか紹介します。

• 特定の問題から始める。単に「自動化を行う」のではなく、最大のボトルネックを特定し、それが大きなチケットのバックログ、遅い従業員のオンボーディングプロセス、または手動のエスカレーションが多すぎることかどうかを確認し、その問題を解決することに焦点を当てたツールを見つけましょう。

• 置き換えよりも統合を優先する。最良のツールは、既存のものと連携します。現在のヘルプデスクやナレッジベースの上にインテリジェントなレイヤーとして機能するソリューションを探しましょう。これにより、破壊的で高価な移行を避けることができます。

• 投資前にテストする。営業デモは一つのことですが、実際のデータを使用した現実のテストは別のことです。eesel AIのようなツールは、サインアップする前に過去のチケットでAIがどのように機能するかを正確に確認できるシミュレーションモードを提供しており、潜在的なリターンを明確に示します。

• 人間が責任を持つことを確認する。AIはチームを助けるツールであるべきであり、彼らの判断を置き換えるものではありません。エージェントが必要に応じてAIから簡単にレビュー、編集、または引き継ぐことができるソリューションを選びましょう。

適切なワークフローのためのAIパートナーで業務を効率化

AIワークフロー自動化は、未来的なアイデアから効率を向上させ、チームの燃え尽きを防ぐための実用的なツールに進化しました。鍵は、最も複雑で過剰に宣伝されたプラットフォームを追い求めることではありません。現在のプロセスに適合し、実際の問題を解決し、チームを強化するパートナーを選ぶことです。

既存のヘルプデスクやナレッジソースにインテリジェントなレイヤーを追加するソリューションは、最も迅速で効果的なスタートの道を提供します。AIの力をすべて享受しながら、ゼロからやり直す痛みを避けることができます。

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