Experimentei os 7 principais agentes de IA em 2025 (aqui está o que descobri)

Os agentes de IA estão em alta. Provavelmente já viu as demonstrações impressionantes: assistentes de IA que escrevem código, reservam as suas viagens e gerem campanhas de marketing inteiras sozinhos. É espetacular, mas sejamos honestos. Para a maioria de nós que tenta gerir um negócio, existe um fosso enorme entre uma demonstração tecnológica vistosa e uma ferramenta que realmente salva a sua equipa de suporte de se afogar em tickets.

Foi por isso que decidi filtrar o ruído. Passei semanas a testar alguns dos principais agentes de IA concebidos especificamente para fluxos de trabalho empresariais como suporte ao cliente, gestão de serviços de TI (ITSM) e Q&A interno. O meu objetivo era simples: encontrar as plataformas que pode realmente configurar e das quais pode obter valor sem precisar de uma equipa de programadores ou de um projeto de implementação de seis meses.

Isto não é mais uma lista de conceitos futuristas. É um olhar prático sobre o que funciona agora mesmo.

O que são realmente os principais agentes de IA?

Antes de mergulharmos no assunto, vamos esclarecer do que estamos a falar. Os agentes de IA são mais do que simples chatbots sofisticados. São programas de software que conseguem entender o que está a acontecer, tomar decisões e agir para atingir um objetivo específico, tudo sem que precise de os guiar pela mão.

Pense nisto da seguinte forma: um chatbot básico segue um guião. Uma ferramenta de automação segue uma regra rígida de "se isto acontecer, faça aquilo". Um agente de IA, por outro lado, opera num ciclo contínuo:

1. Perceber: Vê um novo ticket de suporte, lê uma pergunta no Slack ou deteta novos dados.

2. Decidir: Analisa a informação, extrai contexto de diferentes locais (como o seu centro de ajuda ou tickets anteriores) e determina a melhor ação a tomar.

3. Agir: Redige uma resposta, etiqueta um ticket, procura informações de um pedido ou passa a conversa para um humano.

O que torna os agentes de hoje tão úteis é a sua capacidade de se conectar e trabalhar em todas as suas ferramentas de negócio, desde o seu helpdesk e bases de conhecimento até ao seu CRM, para realizar o trabalho.

Como selecionámos os principais agentes de IA para esta lista

O meu objetivo era encontrar ferramentas que uma empresa real pudesse começar a usar e a beneficiar rapidamente. Para isso, foquei-me em algumas questões práticas:

• Facilidade de configuração: Quão rápido consegue passar do registo para ter um agente a funcionar? Dei preferência a ferramentas que são verdadeiramente self-service, permitindo que comece sem uma chamada de vendas obrigatória.

• Personalização e controlo: A plataforma permite-lhe decidir exatamente o que é automatizado? Procurei controlos granulares e regras claras e fáceis de configurar para quando um humano precisa de intervir.

• Profundidade de conhecimento e integração: Quão bem a IA aprende o seu negócio específico? As melhores ferramentas conectam-se instantaneamente ao software que já utiliza e aprendem com as suas conversas e documentos passados.

• Teste e segurança: Pode testar o agente com os seus dados reais antes que ele fale com um cliente? Um modo de simulação ou sandbox sólido era inegociável.

• Transparência de preços: O preço é claro e previsível? Evitei plataformas com taxas confusas baseadas no uso que o penalizam por ter sucesso.

Uma breve comparação dos principais agentes de IA em 2025

Aqui está uma visão rápida das plataformas que foram selecionadas. Entraremos em detalhes sobre cada uma delas abaixo.

Plataforma	Ideal para	Funcionalidade Principal	Modelo de Preços
eesel AI	Automação de suporte self-service	Simulação de tickets sem risco	Taxa fixa, baseada em interações
Voiceflow	Construção de agentes conversacionais personalizados	Construtor visual de fluxos "arrastar e soltar"	Por utilizador / baseado no uso
Moveworks	Suporte de TI de nível empresarial	Integrações profundas de ITSM	Personalizado (Empresarial)
Aisera	Aumentar a capacidade dos agentes de suporte humanos	Assistência ao agente com IA	Personalizado (Empresarial)
Sierra	IA conversacional omnicanal	Suporte unificado multicanal	Personalizado (Empresarial)
Lindy	Automações personalizadas sem código	Lógica flexível "se isto, então aquilo"	Baseado em créditos

Análise dos 6 principais agentes de IA para automação empresarial

Agora a parte divertida. Aqui está a minha análise de cada plataforma, incluindo os seus pontos fortes, as suas lacunas e quanto lhe vai custar.

1. eesel AI

O eesel AI foi criado para equipas de suporte, TI e operações que desejam uma automação séria sem a dor de cabeça de uma longa configuração. Liga-se diretamente ao seu helpdesk (como Zendesk ou Freshdesk) e fontes de conhecimento (como Confluence ou tickets anteriores) para lidar com o suporte de primeira linha, redigir respostas para agentes humanos e responder a perguntas internas no Slack.

O que realmente me impressionou foi a rapidez ridícula com que se pode começar. Pode conectar o seu helpdesk e ter um copiloto de IA a funcionar em minutos, não em meses.

Prós:

• Comece a usar em minutos: É genuinamente self-service. Pode registar-se, conectar as suas aplicações com um clique e configurar o seu agente sem nunca falar com um vendedor.

• Teste com confiança: O modo de simulação é um grande diferencial. Executa o seu agente de IA em milhares dos seus tickets históricos e mostra exatamente como ele teria respondido. Isto dá-lhe uma previsão clara do seu desempenho e ROI antes de o ativar.

• Controlo total do fluxo de trabalho: Tem um controlo detalhado para decidir quais tickets são automatizados. Pode começar com perguntas simples e repetitivas e deixar tudo o resto para um humano, e depois, gradualmente, deixá-lo tratar de mais coisas à medida que se sentir confortável.

• Conhecimento unificado: Aprende com tudo: os seus tickets passados, artigos do centro de ajuda e documentos internos no Google Docs ou Notion. Isto dá-lhe o contexto necessário para fornecer respostas precisas que soam como a sua equipa.

Contras:

• As suas integrações são profundas e focadas em fluxos de trabalho de suporte e TI, mas não tem as milhares de ligações a aplicações de uso geral que encontraria numa ferramenta como o Zapier ou o Lindy.

• A orquestração avançada de múltiplos agentes está disponível, mas faz parte do seu plano empresarial personalizado.

Preços:

O eesel AI tem planos transparentes, baseados em funcionalidades, sem taxas complicadas por resolução. O preço baseia-se num número previsível de interações mensais de IA.

• Team: A partir de 239 $/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações/mês, incluindo o AI Copilot e a integração com o Slack.

• Business: A partir de 639 $/mês (faturado anualmente) para até 3.000 interações/mês, adicionando o Agente de IA totalmente autónomo, a capacidade de treinar com tickets passados e as AI Actions.

• Custom: Preços personalizados para interações ilimitadas e funcionalidades avançadas como fluxos de trabalho com múltiplos agentes.

2. Voiceflow

O Voiceflow é uma plataforma poderosa e colaborativa para desenhar e lançar agentes de IA conversacional altamente personalizados de raiz. Se tem uma visão específica para um chatbot ou assistente de voz único e a equipa para o construir, o Voiceflow dá-lhe uma tela visual para lhe dar vida.

Prós:

• O construtor visual de fluxos "arrastar e soltar" é ótimo para mapear lógicas de conversação complexas e jornadas do utilizador.

• É extremamente flexível, permitindo-lhe desenhar e prototipar interações sofisticadas tanto para chat como para voz.

Contras:

• É uma plataforma de construção, não uma solução pronta a usar. É responsável por desenhar, construir e manter a inteligência, o conhecimento e as integrações do agente, o que é um trabalho enorme.

• Faltam-lhe funcionalidades criadas especificamente para a automação de suporte, como a simulação de tickets ou a aprendizagem a partir de conversas históricas, que encontraria numa ferramenta mais especializada.

Preços:

O preço do Voiceflow é baseado em funcionalidades e créditos de utilização, que são consumidos pelos serviços de IA.

• Starter: Um plano gratuito com 100 créditos para entusiastas.

• Pro: A partir de 60 $/mês para um utilizador e a sua escolha de pacotes de crédito (por exemplo, 10.000 créditos).

• Business: A partir de 150 $/mês para um utilizador com pacotes de crédito maiores e mais funcionalidades.

• Enterprise: Planos anuais personalizados para equipas que precisam de segurança e suporte avançados.

3. Moveworks

O Moveworks é o campeão de peso pesado para grandes empresas que procuram automatizar o suporte interno de TI e de funcionários. Funciona dentro das ferramentas de chat da sua empresa, como o Microsoft Teams ou o Slack, e é ótimo a lidar com pedidos comuns de funcionários como "Preciso de acesso a um ficheiro" ou "Como reponho a minha palavra-passe?"

Prós:

• Tem integrações incrivelmente profundas com sistemas empresariais como ServiceNow, Workday e SharePoint, permitindo-lhe agir diretamente dentro dessas plataformas.

• A sua compreensão da linguagem natural é excelente para uma vasta gama de pedidos comuns de TI e RH.

Contras:

• Isto não é, de forma alguma, uma ferramenta self-service. Começar requer um longo processo de vendas, um orçamento significativo e um grande projeto de implementação gerido pela equipa deles.

• O preço está completamente oculto e foi concebido para contratos empresariais de grande escala, tornando-o inacessível para a maioria das pequenas e médias empresas.

Preços:

O Moveworks não publica os seus preços. Tem de agendar uma demonstração e passar pela equipa de vendas para obter um orçamento personalizado. Isto geralmente significa um preço elevado, orientado para grandes empresas.

4. Aisera

A Aisera é uma plataforma de IA focada tanto no serviço ao cliente como ao funcionário. A sua principal força é tornar os agentes humanos melhores, fornecendo-lhes respostas sugeridas por IA, resumos de casos e as melhores ações seguintes diretamente no seu helpdesk. Trata-se menos de autonomia total e mais de tornar a sua equipa humana mais rápida e eficiente.

Prós:

• Excelente para aumentar a produtividade dos agentes humanos com as suas funcionalidades de "Agent Assist".

• A sua funcionalidade "Intelligent Swarming" é interessante para ajudar as equipas a colaborar em tickets complexos, trazendo os especialistas certos de diferentes departamentos.

Contras:

• A plataforma pode ser complexa de configurar e é definitivamente construída para organizações maiores com equipas de operações dedicadas para a gerir.

• Está menos focada numa configuração rápida e self-service e inclina-se mais para um processo de implementação gerido.

Preços:

Tal como o Moveworks, a Aisera não lista preços públicos. É necessário contactar a equipa de vendas para obter um orçamento personalizado, o que, mais uma vez, aponta para um foco em clientes empresariais.

5. Sierra

A Sierra é uma plataforma de IA conversacional de topo para marcas que desejam um único agente de IA consistente em todos os canais de cliente: voz, chat, e-mail e SMS. O seu objetivo é proporcionar uma experiência unificada, quer um cliente esteja a falar com o agente ao telefone ou a conversar com ele no website.

Prós:

• Excelencia na entrega de uma experiência omnicanal unificada, o que é um enorme desafio para muitas marcas.

• É muito poderosa para empresas que se preocupam com o comércio conversacional e querem que o seu agente trate de tudo, desde o suporte às vendas.

Contras:

• A Sierra é frequentemente posicionada como um substituto das suas ferramentas existentes, não uma integração. Esta abordagem de "arrancar e substituir" é um compromisso maciço.

• É uma plataforma de nível empresarial com um preço e um esforço de implementação a condizer.

Preços:

O preço da Sierra é personalizado e adaptado a clientes empresariais. Tem de agendar uma demonstração com a equipa de vendas para obter detalhes.

6. Lindy

A Lindy é uma plataforma flexível sem código que lhe permite construir os seus próprios agentes de IA simples (chamados "Lindies") para uma vasta gama de tarefas. Usando uma lógica do tipo "se isto, então aquilo", pode conectar diferentes gatilhos e ações de aplicações para automatizar fluxos de trabalho pessoais e empresariais. É uma ótima escolha se gosta de experimentar e construir as suas próprias automações.

Prós:

• Com mais de 2.500 integrações, é incrivelmente versátil para conectar diferentes aplicações e serviços.

• O modelo de gatilho e ação é simples para utilizadores não técnicos que querem construir agentes simples e personalizados para tarefas como organizar e-mails ou resumir reuniões.

Contras:

• É uma ferramenta de uso geral, não uma construída para o suporte ao cliente. Faltam-lhe funcionalidades críticas como a simulação de tickets sem risco, funções profundas de helpdesk (como etiquetar ou encaminhar) e a capacidade de aprender com conversas de suporte passadas.

• Construir um agente de suporte verdadeiramente inteligente seria difícil e exigiria que ligasse muitos serviços diferentes.

Preços:

A Lindy utiliza um sistema baseado em créditos. Cada ação que o seu agente realiza consome créditos.

• Free: Inclui 400 créditos por mês.

• Pro: 39,99 $/mês (faturado anualmente) para 5.000 créditos/mês.

• Business: 159,99 $/mês (faturado anualmente) para 20.000 créditos/mês.

• Enterprise: Preços personalizados para volumes mais elevados.

Este vídeo oferece uma explicação clara de como os agentes de IA funcionam, detalhando a evolução desde os LLMs básicos até uma IA mais avançada e acionável.

Pontos-chave a considerar ao escolher os principais agentes de IA

Depois de testar todas estas plataformas, algumas lições-chave destacaram-se. Se está a pensar em trazer um agente de IA para o seu negócio, tenha estes pontos em mente:

• Ferramenta vs. kit de ferramentas: Primeiro, decida do que precisa. Procura uma solução pronta a usar para um trabalho específico como suporte (como o eesel AI)? Ou precisa de um kit de ferramentas para construir um agente de raiz (como o Voiceflow)? As plataformas de construção oferecem flexibilidade, mas exigem muito mais trabalho.

• Testes sem risco: Não me canso de o sublinhar: nunca implemente um agente de IA às cegas. Uma plataforma com um modo de simulação robusto é essencial. Permite-lhe comprovar o desempenho e o ROI do agente com os seus próprios dados antes que um único cliente interaja com ele.

• Funciona bem com os outros: O seu agente de IA deve encaixar-se no seu fluxo de trabalho atual, não forçá-lo a mudá-lo. Dê prioridade a ferramentas que oferecem integrações simples, com um clique, com o helpdesk, a base de conhecimento e outros sistemas que já utiliza. Uma abordagem de "arrancar e substituir" é um enorme sinal de alerta para a maioria das equipas.

• Preços previsíveis: Tenha cuidado com os modelos de preços por resolução ou por ticket. Eles criam faturas imprevisíveis que o penalizam por ter um mês movimentado. Procure planos de taxa fixa que sejam fáceis de entender e orçamentar.

• Humano no ciclo: O objetivo é a automação inteligente, não substituir a sua equipa de suporte. Certifique-se de que a plataforma lhe dá controlo fácil sobre quando o agente lida com um ticket e quando precisa de o escalar para uma pessoa.

O futuro dos principais agentes de IA é automatizado, mas você está no controlo

Os agentes de IA certos são ajudantes incríveis. Retiram as tarefas repetitivas e demoradas da sua equipa, libertando-a para se concentrar no trabalho estratégico e de alto valor que os humanos fazem melhor. O truque é escolher uma ferramenta que lhe dê funcionalidades poderosas sem lhe tirar o controlo.

É este o pensamento por detrás do eesel AI. Oferecemos uma plataforma de agente de IA de nível empresarial que é radicalmente self-service, totalmente controlável e completamente transparente. Pode testar tudo com os seus próprios dados e começar a usar em minutos, não em meses.

Pronto para ver como a automação de suporte poderosa pode ser simples? Comece o seu teste gratuito hoje.