As 6 melhores alternativas ao Aisera para automação de suporte de IA em 2025

Provavelmente já ouviu falar da Aisera. É um peso pesado no mundo da IA para ITSM, e por boas razões. É uma plataforma extremamente poderosa, construída para automação a nível empresarial. Mas, sejamos honestos, "nível empresarial" muitas vezes traduz-se em dores de cabeça de nível empresarial: custos exorbitantes, prazos de implementação que se arrastam por meses e um nível de complexidade que é simplesmente excessivo para muitas equipas.

Se está à procura de uma automação de IA poderosa, mas não tem uma janela de seis meses para a configuração nem um orçamento de seis dígitos, veio ao lugar certo. Analisámos as melhores alternativas à Aisera que se focam em flexibilidade, rapidez e integração direta com as ferramentas que você e a sua equipa já conhecem e adoram.

O que é a Aisera?

Na sua essência, a Aisera é uma plataforma de "IA agêntica". Esta é uma forma sofisticada de dizer que foi concebida para automatizar tarefas em toda a empresa, abrangendo tudo, desde TI e RH até ao atendimento ao cliente. Utiliza os seus próprios modelos de linguagem de grande dimensão (LLMs) e uma biblioteca completa de fluxos de trabalho pré-construídos para tratar de pedidos de serviço, responder a perguntas e, de um modo geral, retirar o trabalho manual pesado dos ombros das suas equipas de suporte.

Pense nela como um conjunto de ferramentas robusto e de nível industrial para construir e implementar agentes de IA em toda a sua empresa. É grande, poderosa e foi criada para organizações de grande dimensão.

Porque pode precisar de encontrar alternativas à Aisera

Embora a Aisera tenha muita potência, a sua abordagem não é a ideal para todos. Muitas equipas começam a procurar alternativas quando se deparam com alguns obstáculos comuns.

A configuração é uma maratona, não uma corrida de velocidade

A Aisera é frequentemente posicionada como uma construtora de agentes de IA, o que soa muito bem no papel. Mas a realidade é que "construir" exige muito tempo e esforço. Os utilizadores relatam frequentemente que demora meses, não semanas, a configurar a plataforma corretamente e a obter valor real. Isto pode significar ter uma equipa interna dedicada apenas para gerir a configuração e os ajustes contínuos. Acaba por esperar muito, muito tempo para ver algum retorno do seu investimento.

O preço pode ser de fazer lacrimejar

A Aisera visa grandes empresas, e o seu preço reflete isso claramente. Os custos podem ser um entrave para pequenas e médias empresas. Para piorar a situação, a estrutura de preços nem sempre é clara. Pode ser difícil perceber quanto irá realmente pagar ou como a sua fatura mudará à medida que a sua utilização aumenta, o que é uma dor de cabeça que ninguém precisa.

A sua IA está presa num silo

Algumas plataformas de IA funcionam melhor apenas quando extraem informações da sua própria base de conhecimento bem organizada. Este é um problema enorme para a maioria das empresas. O cérebro coletivo da sua equipa está provavelmente espalhado por dezenas de locais, como guias internos no Google Docs, especificações de projetos no Confluence e milhares de tickets de suporte anteriores. Uma IA que não consegue aceder a tudo isso está a trabalhar com uma mão atada às costas, o que leva a respostas incompletas ou simplesmente erradas.

Ninguém quer começar do zero

A ideia de abandonar toda a sua plataforma de helpdesk ou ITSM apenas para obter uma IA melhor é uma pílula difícil de engolir. É um projeto enorme e disruptivo que afasta a sua equipa daquilo que deveria estar a fazer: ajudar os clientes. As melhores soluções de IA devem parecer uma atualização das ferramentas que já possui, não algo que o obriga a deitar tudo abaixo e começar de novo.

O que procurar nas melhores alternativas à Aisera

Quando está a pesquisar, ajuda ter uma lista de verificação mental. Aqui está o que pensamos que realmente distingue uma boa ferramenta de IA de uma excelente.

• Com que rapidez a pode pôr a funcionar? Consegue realmente inscrever-se e pô-la a funcionar numa tarde, ou está perante um projeto de implementação de vários meses? Procure uma ferramenta que seja verdadeiramente self-service.

• Integra-se bem com outras ferramentas? As melhores ferramentas não o forçam a mover tudo. Devem ligar-se diretamente ao seu helpdesk atual (como Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management) e ferramentas de chat (Slack ou Microsoft Teams) com apenas alguns cliques.

• Consegue aprender com tudo? A sua IA é tão inteligente quanto a informação que lhe dá. Precisa de ser capaz de aprender instantaneamente com todas as suas fontes de conhecimento, não apenas com um único centro de ajuda. Isto inclui tickets antigos, wikis internos e todos aqueles documentos aleatórios em que a sua equipa confia.

• Pode confiar nela? Você precisa de estar no comando. Procure uma plataforma que lhe dê controlo total sobre o que é automatizado. Um ambiente de simulação seguro e sem riscos é uma grande vantagem, pois permite-lhe ver exatamente como a IA se comportará antes de falar com um cliente real.

• O preço é fácil de entender? Ninguém gosta de receber uma fatura surpresa no final do mês. Opte por plataformas com preços claros e previsíveis. Uma taxa mensal fixa é quase sempre melhor do que um modelo por resolução, que basicamente o penaliza por automatizar mais tickets com sucesso.

Uma comparação rápida das principais alternativas à Aisera em 2025

Ferramenta	Ideal para	Diferenciador principal	Modelo de preços
eesel AI	Equipas que procuram IA rápida e flexível na sua infraestrutura existente	Entra em funcionamento em minutos; unifica todas as fontes de conhecimento	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução)
Moveworks	Grandes empresas que necessitam de automação profunda do suporte a funcionários	Compreensão de linguagem natural para pedidos internos	Personalizado (contratos empresariais)
Freshservice	Equipas que já investiram no ecossistema Freshworks	IA nativa (Freddy AI) integrada no ITSM	Por agente, por mês
Jira Service Management	Empresas que utilizam o conjunto Atlassian para suporte de TI	Integração profunda com Jira e Confluence	Por agente, por mês
Kore.ai	Empresas que constroem assistentes de IA personalizados e multicanal	Plataforma no-code/low-code para construir bots complexos	Personalizado (contratos empresariais)
Risotto	Equipas de TI que procuram uma solução de helpdesk nativa do Slack	Construído especificamente para a resolução de tickets de TI baseada no Slack	Personalizado

As 6 melhores alternativas à Aisera para suporte de TI e ao cliente em 2025

Vamos analisar mais de perto as plataformas que lhe oferecem uma automação de IA poderosa sem a bagagem de nível empresarial.

1. eesel AI

Se procura o poder de um agente de IA de nível empresarial sem os custos e a complexidade associados, a eesel AI é, sem dúvida, a melhor alternativa disponível. Foi construída de raiz para funcionar como uma camada sobre as suas ferramentas existentes. Isto significa que não precisa de substituir o seu helpdesk ou migrar a sua base de conhecimento. Simplesmente funciona com o que já tem.

O processo de configuração é refrescantemente simples. Ao contrário das plataformas que o obrigam a assistir a uma chamada de vendas apenas para ver uma demonstração, pode inscrever-se na eesel AI e ter o seu primeiro agente de IA a funcionar em minutos, tudo por si. Liga-se ao seu helpdesk, Slack e fontes de conhecimento com integrações simples de um clique.

O verdadeiro superpoder da eesel AI é a sua capacidade de unificar todo o seu conhecimento disperso. Aprende instantaneamente com os seus tickets de suporte anteriores, artigos do centro de ajuda, páginas do Confluence, Google Docs, Notion e muito mais. Isto dá-lhe o contexto completo de que necessita para fornecer respostas precisas e genuinamente úteis desde o início.

Um infográfico que mostra como a eesel AI unifica o conhecimento de várias fontes como Zendesk, Slack e Google Drive para fornecer suporte abrangente.

Também obtém controlo total. O modo de simulação é uma funcionalidade de destaque. Permite-lhe testar a sua IA em milhares dos seus próprios tickets históricos, para que possa ver exatamente como se irá comportar e obter uma previsão sólida da sua taxa de resolução antes de a ativar. Com um editor de prompts simples, também pode definir o tom de voz da sua IA e criar ações personalizadas, como fazer com que procure informações de encomendas no Shopify ou escale um ticket para a pessoa certa.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, onde pode testar o desempenho da IA em tickets históricos antes da implementação, destacando uma das melhores funcionalidades das alternativas à Aisera.

Prós:

• Uma configuração simples e self-service que entra em funcionamento em minutos, não em meses.

• Liga-se a todas as suas fontes de conhecimento, para não ignorar informações fora do seu helpdesk.

• Um modo de simulação incrível para testes e previsões sem riscos.

• Preços transparentes e de taxa fixa, sem taxas ocultas por resolução.

Contras:

• É novo no mercado, por isso pode não ter o mesmo reconhecimento de marca que alguns dos players empresariais legados.

Preços:

A eesel AI mantém os seus preços simples e transparentes. O plano Team começa em $299/mês ($239/mês quando faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA. O plano Business custa $799/mês ($639/mês anualmente) e inclui treino em tickets passados e ações de IA. Todos os planos vêm com um teste gratuito de 7 dias.

2. Moveworks

A Moveworks é uma plataforma de IA totalmente focada em automatizar o suporte interno a funcionários para empresas de grande dimensão. É brilhante a resolver questões comuns de TI, RH e finanças através de um bot conversacional que vive em ferramentas como o Slack e o Microsoft Teams. Se um funcionário precisar de redefinir uma palavra-passe ou verificar o seu saldo de férias, a Moveworks pode tratar disso sem que um humano se envolva.

A sua principal força é a sua avançada compreensão de linguagem natural, que lhe permite decifrar até os pedidos mais complicados dos funcionários. Também possui integrações profundas com os principais sistemas empresariais, como ServiceNow e Workday.

Prós:

• Incrivelmente poderosa para automatizar o suporte interno em grande escala.

• Alcança altas taxas de resolução para problemas comuns dos funcionários, como redefinições de palavra-passe e acesso a software.

Contras:

• Construída exclusivamente para grandes empresas, com um preço a condizer.

• O preço é completamente opaco; não o encontrará no site deles e requer um contrato personalizado.

• O processo de implementação pode ser longo e complexo.

Preços:

A Moveworks não lista os preços publicamente. Tem de contactar a equipa de vendas para obter um orçamento personalizado, que geralmente envolve um contrato empresarial anual avultado.

3. Freshservice

Para equipas que já vivem no ecossistema da Freshworks, o Freshservice é uma escolha bastante lógica. É uma plataforma ITSM completa que vem com a sua própria camada de IA, a Freddy AI. A Freddy pode atuar como um agente virtual no Microsoft Teams e no Slack, sussurrar sugestões a agentes humanos e usar inteligência preditiva para encaminhar tickets de forma mais eficaz.

Se o mundo da sua empresa gira em torno da Freshworks, é uma solução sólida e tudo-em-um.

Prós:

• Integra-se perfeitamente se já for cliente da Freshworks.

• Oferece funcionalidades ITSM centrais fortes, além das suas capacidades de IA.

Contras:

• A IA está largamente confinada dentro do ecossistema da Freshworks. Se o seu conhecimento estiver espalhado por ferramentas externas como o Google Docs ou o Confluence, a Freddy AI não o verá, o que limita seriamente a sua utilidade.

• Muitas das melhores funcionalidades de IA estão bloqueadas em planos mais caros ou vendidas como extras.

Preços:

O Freshservice tem vários níveis. O plano Starter custa $19/agente/mês (faturado anualmente). O plano Growth custa $49/agente/mês e o plano Pro $99/agente/mês. O Freddy AI Copilot é um extra de $29/agente/mês para além do plano Pro, enquanto o Agente Freddy AI totalmente autónomo só está disponível no plano Enterprise com preço personalizado.

4. Jira Service Management

O Jira Service Management (JSM) é a ferramenta ITSM padrão para equipas que vivem e respiram Atlassian. As suas funcionalidades de IA, alimentadas pela Atlassian Intelligence, são concebidas para funcionar perfeitamente com o Jira e o Confluence. A plataforma possui um agente virtual alimentado por IA que pode resumir tickets, ajudar a redigir respostas e extrair respostas diretamente da sua base de conhecimento do Confluence.

Se as suas equipas de TI e desenvolvimento já estão profundamente envolvidas no Jira, o JSM é uma opção convincente devido a essa integração sólida.

Prós:

• Integração perfeita com outros produtos Atlassian.

• Uma escolha forte e familiar para organizações centradas em desenvolvimento e TI.

Contras:

• Tal como o Freshservice, a sua IA tem melhor desempenho quando todo o seu conhecimento está no seu ecossistema. É menos eficaz se depender de fontes de conhecimento externas.

• As funcionalidades de IA são limitadas ou têm um custo extra, dependendo do plano em que se encontra.

Preços:

O JSM tem um plano Gratuito para até 3 agentes. Os planos pagos começam com o Standard a $22.05/agente/mês e o Premium a $47.82/agente/mês. O agente virtual alimentado por IA só está disponível nos planos Premium e Enterprise e limita-o a 1.000 "conversas assistidas" por mês antes de ter de pagar mais.

5. Kore.ai

A Kore.ai é uma plataforma de nível empresarial para construir os seus próprios assistentes de IA conversacional personalizados de raiz, tanto para clientes como para funcionários. Oferece-lhe um poderoso construtor no-code/low-code para desenhar fluxos de trabalho complexos e lançá-los em diferentes canais, incluindo voz, chat e redes sociais.

Esta é a ferramenta certa para equipas que têm os recursos e o desejo de construir algo altamente específico por si mesmas.

Prós:

• Extremamente poderosa e personalizável para criar fluxos de trabalho de IA muito específicos.

• Suporta implementação omnicanal, para que possa construir um bot uma vez e usá-lo em todo o lado.

Contras:

• É uma plataforma de construção, não uma solução pronta a usar. Isto significa que está a olhar para um investimento significativo em tempo de desenvolvimento, colocando-o numa situação semelhante à que teria com a Aisera.

• O preço não é público e foi concebido para contratos de nível empresarial.

Preços:

A Kore.ai não lista os seus preços publicamente. Terá de contactar a equipa de vendas para obter um orçamento empresarial personalizado.

6. Risotto

O Risotto é um moderno helpdesk de IA construído para uma tarefa específica: automatizar o suporte de TI de Nível 1 diretamente no Slack. É um ótimo exemplo de uma ferramenta que faz uma coisa excecionalmente bem. É fantástico a lidar com pedidos de TI comuns, como o aprovisionamento de acesso a software, e pode aprender com conversas passadas do Slack para se tornar mais inteligente com o tempo.

Para empresas onde o Slack é o centro de toda a comunicação interna, o Risotto é um concorrente muito forte.

Prós:

• Perfeito para empresas que apostam tudo no Slack para o seu suporte interno.

• Rápido de implementar para os seus casos de uso específicos de TI.

Contras:

• O seu foco restrito no Slack e no suporte de TI torna-o menos flexível para equipas viradas para o cliente ou para aquelas que usam outros helpdesks e ferramentas de chat.

• É menos versátil do que as plataformas construídas para uma automação de suporte mais ampla.

Preços:

O preço do Risotto não está disponível no site. Precisa de entrar em contacto com eles para obter um orçamento.

Como escolher as alternativas certas à Aisera para o seu negócio

Sente-se um pouco perdido nas opções? Aqui está uma forma simples de filtrar o ruído e encontrar a solução certa.

Olhe para o que já está a usar

Não adapte os seus fluxos de trabalho para se ajustarem a uma nova ferramenta. Isso é uma receita para o desastre. Em vez disso, escolha uma solução que se integre perfeitamente no helpdesk, nas bases de conhecimento e nas plataformas de chat com as quais a sua equipa já está confortável. Forçar toda a gente a migrar para um novo sistema cria custos desnecessários, complexidade e muitos agentes insatisfeitos.

Foque-se na rapidez de obtenção de valor

A promessa da IA é excitante, mas não deveria levar um ano para ver quaisquer benefícios. Pergunte a si mesmo: posso inscrever-me e começar a experimentar isto hoje, sem ser forçado a uma demonstração? Consigo ver um impacto real esta semana? Uma configuração rápida e self-service é um ótimo sinal de que uma plataforma foi construída para equipas modernas e ágeis, não para projetos de consultoria a longo prazo.

Teste as suas principais alternativas antes de se comprometer

Não compraria um carro sem fazer um test drive, por isso não se comprometa com uma plataforma de IA sem ver como ela lida com os seus tickets de suporte reais. Procure uma ferramenta que ofereça um modo de simulação sólido ou um teste gratuito. Isto permite-lhe verificar o seu desempenho, criar confiança nas suas respostas e tomar uma decisão baseada em resultados reais, não apenas num discurso de vendas bem polido.

Comece hoje com uma das melhores alternativas à Aisera

Embora a Aisera seja um grande nome na área, é claro que não precisa de um orçamento enorme ou de um projeto de um ano para obter uma automação de IA poderosa. As alternativas de hoje oferecem uma forma mais rápida, flexível e acessível de apoiar os seus clientes e funcionários.

Para equipas que querem adicionar uma camada de IA poderosa à sua infraestrutura de suporte existente, sem as dores de cabeça, a eesel AI é a escolha óbvia. Reúne todo o seu conhecimento, coloca-o no controlo total e começa a entregar valor desde o primeiro dia.

Pronto para ver quão rápida e simples a IA pode ser? Inscreva-se na eesel AI e tenha o seu primeiro agente de IA ao vivo em minutos, não em meses.