As 6 melhores alternativas ao Aisera para automação de suporte por IA em 2026

Você provavelmente já ouviu falar do Aisera. Eles são um nome de peso no mundo da IA para ITSM, e por um bom motivo. É uma plataforma seriamente poderosa, construída para automação em nível corporativo. Mas, sejamos honestos, "nível corporativo" muitas vezes se traduz em dores de cabeça de nível corporativo: custos exorbitantes, cronogramas de implementação que se arrastam por meses e um nível de complexidade que é simplesmente excessivo para muitas equipes.

Se você está em busca de uma automação de IA poderosa, mas não tem uma janela de seis meses para configuração nem um orçamento de seis dígitos, você veio ao lugar certo. Analisamos as melhores alternativas ao Aisera que focam em flexibilidade, velocidade e em se conectar diretamente às ferramentas que você e sua equipe já conhecem e amam.

O que é o Aisera?

Em sua essência, o Aisera é uma plataforma de "IA agêntica" (agentic AI). Essa é uma maneira sofisticada de dizer que ele foi projetado para automatizar tarefas em toda uma empresa, atuando em tudo, desde TI e RH até o atendimento ao cliente. Ele utiliza seus próprios grandes modelos de linguagem (LLMs) e toda uma biblioteca de fluxos de trabalho pré-construídos para atender solicitações de serviço, responder a perguntas e, em geral, tirar o fardo do trabalho manual das mãos de suas equipes de suporte.

Pense nele como um conjunto de ferramentas industriais e pesadas para construir e implantar agentes de IA em todo o seu negócio. É grande, é poderoso e foi feito para organizações massivas.

Por que você pode precisar encontrar alternativas ao Aisera

Embora o Aisera tenha muita potência, sua abordagem não é o ajuste perfeito para todos. Muitas equipes começam a procurar alternativas quando se deparam com alguns obstáculos comuns.

A configuração é uma maratona, não um sprint

O Aisera é frequentemente posicionado como um construtor de agentes de IA, o que soa ótimo no papel. Mas a realidade é que "construir" exige muito tempo e esforço. Usuários frequentemente relatam que leva meses, não semanas, para deixar a plataforma configurada adequadamente e entregando valor real. Isso pode significar prender uma equipe interna dedicada apenas para gerenciar a configuração e os ajustes contínuos. Você acaba esperando muito, muito tempo para ver qualquer retorno sobre o seu investimento (ROI).

O preço pode fazer seus olhos lacrimejarem

O Aisera foca em grandes empresas, e seu preço é um reflexo claro disso. Os custos podem ser proibitivos para pequenas e médias empresas. Para piorar, a estrutura de preços nem sempre é direta. Pode ser difícil entender quanto você realmente acabará pagando ou como sua conta mudará conforme seu uso cresce, o que é uma dor de cabeça que ninguém precisa.

Sua IA fica presa em um silo

Algumas plataformas de IA só funcionam da melhor forma quando extraem informações de sua própria base de conhecimento (knowledge base) perfeitamente organizada. Isso é um problema enorme para a maioria das empresas. O cérebro coletivo da sua equipe provavelmente está espalhado por dezenas de lugares, como guias internos no Google Docs, especificações de projetos no Confluence e milhares de tickets antigos de helpdesk. Uma IA que não consegue acessar tudo isso está trabalhando com uma mão amarrada nas costas, o que leva a respostas incompletas ou simplesmente erradas.

Ninguém quer começar do zero

A ideia de abandonar todo o seu helpdesk ou plataforma de ITSM apenas para obter uma IA melhor é difícil de engolir. É um projeto enorme e disruptivo que afasta sua equipe do que ela deveria estar fazendo: ajudando os clientes. As melhores soluções de IA devem parecer uma atualização das ferramentas que você já possui, não algo que force você a derrubar tudo e começar de novo.

O que procurar nas melhores alternativas ao Aisera

Quando você estiver pesquisando, ajuda ter um checklist mental. Aqui está o que achamos que realmente separa uma boa ferramenta de IA de uma excelente.

• Quão rápido você pode colocá-la para funcionar? Você consegue realmente se cadastrar e começar a rodar em uma tarde, ou está olhando para um projeto de implementação de vários meses? Procure uma ferramenta que seja verdadeiramente self-service.

• Ela joga bem com os outros? As melhores ferramentas não forçam você a mover todas as suas coisas. Elas devem se conectar diretamente ao seu helpdesk atual (como Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management) e ferramentas de chat (Slack ou Microsoft Teams) com apenas alguns cliques.

• Ela consegue aprender com tudo? Sua IA é tão inteligente quanto a informação que você fornece a ela. Ela precisa ser capaz de aprender instantaneamente com todas as suas fontes de conhecimento, não apenas de um único centro de ajuda. Isso inclui tickets antigos, wikis internos e todos aqueles documentos aleatórios nos quais sua equipe confia.

• Você pode confiar nela? Você precisa estar no comando. Procure uma plataforma que lhe dê controle total sobre o que é automatizado. Um ambiente de simulação seguro e sem riscos é uma vantagem enorme, pois permite que você veja exatamente como a IA se comportará antes de ela falar com um cliente real.

• O preço é fácil de entender? Ninguém gosta de receber uma conta surpresa no final do mês. Escolha plataformas com preços claros e previsíveis. Uma taxa mensal fixa é quase sempre melhor do que um modelo por resolução, que basicamente penaliza você por automatizar mais tickets com sucesso.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Aisera em 2026

Ferramenta	Ideal Para	Diferencial Principal	Modelo de Preço
eesel AI	Equipes que querem IA rápida e flexível em sua pilha atual	Fica ativo em minutos; unifica todas as fontes de conhecimento	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução)
Moveworks	Grandes empresas que precisam de automação profunda de suporte ao funcionário	Compreensão de linguagem natural para solicitações internas	Personalizado (contratos corporativos)
Freshservice	Equipes já investidas no ecossistema Freshworks	IA nativa (Freddy AI) integrada ao ITSM	Por agente, por mês
Jira Service Management	Negócios que usam a suíte Atlassian para suporte de TI	Integração profunda com Jira e Confluence	Por agente, por mês
Kore.ai	Empresas que constroem assistentes de IA personalizados e multicanais	Plataforma no-code/low-code para bots complexos	Personalizado (contratos corporativos)
Risotto	Equipes de TI que buscam uma solução de helpdesk nativa do Slack	Construído especificamente para resolução de tickets de TI via Slack	Personalizado

As 6 melhores alternativas ao Aisera para suporte de TI e atendimento ao cliente em 2026

Vamos dar uma olhada mais de perto nas plataformas que oferecem automação de IA poderosa sem a bagagem de nível corporativo.

1. eesel AI

Se você busca o poder de um agente de IA de nível corporativo sem os custos e a complexidade associados, o eesel AI é, sem dúvida, a melhor alternativa disponível. Ele foi construído do zero para atuar como uma camada sobre suas ferramentas existentes. Isso significa que você não precisa descartar seu helpdesk ou migrar sua base de conhecimento. Ele simplesmente funciona com o que você já tem.

O processo de configuração é refrescantemente simples. Diferente de plataformas que obrigam você a participar de uma chamada de vendas apenas para ver uma demonstração, você pode se cadastrar no eesel AI e colocar seu primeiro agente de IA em funcionamento em minutos, tudo por conta própria. Ele se conecta ao seu helpdesk, Slack e fontes de conhecimento com integrações simples de um clique.

O verdadeiro superpoder do eesel AI é sua capacidade de unificar todo o seu conhecimento disperso. Ele aprende instantaneamente com seus tickets de suporte passados, artigos do centro de ajuda, páginas do Confluence, Google Docs, Notion e muito mais. Isso fornece todo o contexto necessário para oferecer respostas precisas e genuinamente úteis desde o início.

Você também tem controle total. O modo de simulação é um recurso de destaque. Ele permite testar sua IA em milhares de seus próprios tickets históricos, para que você veja exatamente como ela se sairá e obtenha uma previsão sólida da sua taxa de resolução antes de ativar a chave. Com um editor de comandos simples, você também pode definir o tom de voz da sua IA e criar ações personalizadas, como fazer com que ela busque informações de pedidos no Shopify ou encaminhe um ticket para a pessoa certa.

Prós:

• Uma configuração direta e self-service que fica ativa em minutos, não meses.
• Conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento, para não ficar "cego" a informações fora do seu helpdesk.
• Um modo de simulação incrível para testes e previsões sem riscos.
• Preços transparentes e de taxa fixa, sem taxas ocultas por resolução.

Contras:

• É o "novato" no pedaço, então pode não ter o mesmo reconhecimento de marca que alguns dos players legados corporativos.

Preços: O eesel AI mantém seus preços simples e transparentes. O plano Team começa em $299/mês ($239/mês quando faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA. O plano Business custa $799/mês ($639/mês anualmente) e inclui treinamento em tickets passados e ações de IA. Todos os planos vêm com um teste gratuito de 7 dias.

2. Moveworks

O Moveworks é uma plataforma de IA focada a laser na automação do suporte interno aos funcionários de empresas massivas. Ele é brilhante para resolver perguntas comuns de TI, RH e finanças por meio de um bot conversacional que vive em ferramentas como Slack e Microsoft Teams. Se um funcionário precisa redefinir uma senha ou verificar seu saldo de férias, o Moveworks pode lidar com isso sem que um humano precise intervir.

Sua principal força é sua compreensão avançada de linguagem natural, que permite decifrar até mesmo solicitações complicadas de funcionários. Ele também possui integrações profundas com os principais sistemas corporativos, como ServiceNow e Workday.

Prós:

• Incrivelmente poderoso para automatizar o suporte interno em escala gigante.
• Alcança altas taxas de resolução para problemas comuns de funcionários, como redefinições de senha e acesso a softwares.

Contras:

• Construído exclusivamente para grandes empresas, com um preço à altura.
• O preço é completamente opaco; você não o encontrará no site deles e requer um contrato personalizado.
• O processo de implementação pode ser longo e complexo.

Preços: O Moveworks não lista preços publicamente. Você precisa passar pela equipe de vendas para uma cotação personalizada, que geralmente envolve um contrato corporativo anual robusto.

3. Freshservice

Para equipes que já vivem no ecossistema Freshworks, o Freshservice é uma escolha lógica. É uma plataforma completa de ITSM que vem com sua própria camada de IA, o Freddy AI. O Freddy pode atuar como um agente virtual no Microsoft Teams e Slack, dar sugestões aos agentes humanos e usar inteligência preditiva para rotear tickets de forma mais eficaz.

Se o mundo da sua empresa gira em torno do Freshworks, é uma solução sólida e completa.

Prós:

• Integra-se perfeitamente se você já for um cliente Freshworks.
• Oferece recursos centrais fortes de ITSM além de suas capacidades de IA.

Contras:

• A IA está amplamente isolada dentro do "jardim" da Freshworks. Se o seu conhecimento estiver espalhado por ferramentas externas como Google Docs ou Confluence, o Freddy AI não o verá, o que limita seriamente sua utilidade.
• Muitos dos melhores recursos de IA estão bloqueados em planos mais caros ou vendidos como complementos (add-ons).

Preços: O Freshservice possui vários níveis. O plano Starter custa $19/agente/mês (faturado anualmente). O plano Growth custa $49/agente/mês, e o plano Pro custa $99/agente/mês. O Freddy AI Copilot custa um adicional de $29/agente/mês sobre o plano Pro, enquanto o Freddy AI Agent totalmente autônomo está disponível apenas no plano Enterprise com preço sob consulta.

4. Jira Service Management

O Jira Service Management (JSM) é a ferramenta de ITSM padrão para equipes que vivem e respiram Atlassian. Seus recursos de IA, alimentados pela Atlassian Intelligence, são projetados para funcionar perfeitamente com o Jira e o Confluence. A plataforma possui um agente virtual alimentado por IA que pode resumir tickets, ajudar a redigir respostas e extrair respostas diretamente da sua base de conhecimento no Confluence.

Se suas equipes de TI e desenvolvimento já estão imersas no Jira, o JSM é uma opção atraente e confiável devido a essa integração estreita.

Prós:

• Integração impecável com outros produtos Atlassian.
• Uma escolha confiável e poderosa para organizações centradas em desenvolvimento e TI.

Contras:

• As capacidades de IA do Jira são altamente otimizadas para o ecossistema Atlassian, oferecendo uma experiência fluida quando o seu conhecimento está centralizado no Confluence.
• O Jira oferece planos em níveis para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que os negócios acessem recursos avançados de IA conforme crescem.

Preços: O JSM tem um plano Gratuito para até 3 agentes. Os planos pagos começam com o Standard a $22,05/agente/mês e o Premium a $47,82/agente/mês. O agente virtual alimentado por IA está disponível apenas nos planos Premium e Enterprise e limita você a 1.000 "conversas assistidas" por mês antes de precisar pagar mais.

5. Kore.ai

O Kore.ai é uma plataforma de nível corporativo para construir seus próprios assistentes de IA conversacional personalizados do zero, tanto para clientes quanto para funcionários. Ele oferece um construtor poderoso de no-code/low-code para projetar fluxos de trabalho complexos e lançá-los em diferentes canais, incluindo voz, chat e redes sociais.

Esta é a ferramenta certa para equipes que possuem os recursos e o desejo de construir algo altamente específico por conta própria.

Prós:

• Extremamente poderoso e personalizável para criar fluxos de trabalho de IA muito específicos.
• Suporta implantação omnicanal, para que você construa um bot uma vez e o use em qualquer lugar.

Contras:

• É uma plataforma para "construtores", não uma solução pronta. Isso significa que você está olhando para um investimento significativo em tempo de desenvolvimento, colocando você em uma situação semelhante à que estaria com o Aisera.
• Os preços não são públicos e são projetados para contratos de nível corporativo.

Preços: O Kore.ai não lista seus preços publicamente. Você precisará entrar em contato com a equipe de vendas para uma cotação corporativa personalizada.

6. Risotto

O Risotto é um helpdesk de IA moderno construído para uma tarefa específica: automatizar o suporte de TI de Nível 1 diretamente dentro do Slack. É um ótimo exemplo de uma ferramenta que faz uma coisa excepcionalmente bem. Ele é fantástico para lidar com solicitações comuns de TI, como provisionamento de acesso a software, e pode aprender com conversas passadas no Slack para ficar mais inteligente com o tempo.

Para empresas onde o Slack é o hub central para toda a comunicação interna, o Risotto é um concorrente muito forte.

Prós:

• Perfeito para empresas que focam totalmente no Slack para seu suporte interno.
• Rápido de implantar para seus casos de uso específicos de TI.

Contras:

• Seu foco restrito no Slack e suporte de TI o torna menos flexível para equipes voltadas ao cliente ou para aquelas que usam outros helpdesks e ferramentas de chat.
• É menos versátil do que plataformas construídas para uma automação de suporte mais ampla.

Preços: Os preços do Risotto não estão disponíveis no site. Você precisa entrar em contato com eles para obter uma cotação.

Como escolher a alternativa ao Aisera certa para o seu negócio

Sentindo-se um pouco perdido entre as opções? Aqui está uma maneira simples de filtrar o ruído e encontrar o ajuste ideal.

Olhe para o que você já está usando

Não force seus fluxos de trabalho a se adaptarem a uma nova ferramenta. Essa é a receita para o desastre. Em vez disso, escolha uma solução que se encaixe perfeitamente no helpdesk, bases de conhecimento e plataformas de chat com as quais sua equipe já está confortável. Forçar todos a migrar para um novo sistema cria custos desnecessários, complexidade e muitos agentes insatisfeitos.

Foque na velocidade para gerar valor (speed to value)

A promessa da IA é empolgante, mas não deve levar um ano para ver os benefícios. Pergunte a si mesmo: posso me cadastrar e começar a testar isso hoje, sem ser forçado a uma demonstração? Posso ver um impacto real esta semana? Uma configuração rápida e self-service é um ótimo sinal de que uma plataforma foi construída para equipes modernas e ágeis, não para projetos de consultoria de longo prazo.

Teste suas principais alternativas antes de se comprometer

Você não compraria um carro sem dar uma volta nele, então não se comprometa com uma plataforma de IA sem ver como ela lida com seus tickets de suporte reais. Procure uma ferramenta que ofereça um modo de simulação sólido ou um teste gratuito. Isso permite que você verifique o desempenho, ganhe confiança nas respostas e tome uma decisão baseada em resultados reais, não apenas em um discurso de vendas atraente.

Comece hoje mesmo com uma das melhores alternativas ao Aisera

Embora o Aisera seja um nome grande no setor, está claro que você não precisa de um orçamento massivo nem de um projeto de um ano para obter uma automação de IA poderosa. As alternativas de hoje oferecem uma maneira mais rápida, flexível e acessível de dar suporte aos seus clientes e funcionários.

Para equipes que desejam adicionar uma camada poderosa de IA à sua pilha de suporte existente, sem dores de cabeça, o eesel AI é a escolha óbvia. Ele reúne todo o seu conhecimento, coloca você no controle total e começa a entregar valor desde o primeiro dia.

Pronto para ver quão simples e rápida a IA pode ser? Cadastre-se no eesel AI e coloque seu primeiro agente de IA no ar em minutos, não meses.