As 10 melhores alternativas ao Aisera para balcões de serviço com IA em 2025

Por que procurar alternativas ao Aisera?

Aisera é poderoso, sem dúvida. Mas é feito para grandes empresas, e essa abordagem vem com algumas desvantagens sérias que podem desacelerar equipes menores e mais ágeis.

• Custos ocultos e elevados: Você não pode simplesmente procurar os preços do Aisera. É necessário passar por um longo processo de vendas para obter uma cotação, que geralmente acaba incluindo altas taxas por usuário, custos de configuração obrigatórios, e pacotes de suporte caros. Isso torna impossível orçar adequadamente e prolonga toda a decisão.
• Um pesadelo para configurar: Usuários e concorrentes apontam que o Aisera é difícil de começar a usar e integrar. Muitas vezes, requer uma equipe interna dedicada apenas para gerenciá-lo, e fazê-lo funcionar bem pode ser um processo longo e lento de treinamento e ajustes.
• Uma longa espera por resultados: Toda essa complexidade de configuração significa que pode levar meses antes de você ver a ferramenta fazendo alguma diferença real. Para empresas que precisam melhorar as coisas agora, esse atraso é um grande problema.
• A mentalidade de “arrancar e substituir”: O Aisera muitas vezes tenta se tornar o centro de todo o seu mundo de suporte, o que pode significar se livrar das ferramentas que sua equipe já conhece e gosta. A maioria das empresas prefere adicionar uma camada inteligente de IA em cima de sua central de ajuda existente, em vez de derrubar tudo e começar do zero.

Uma rápida comparação das melhores alternativas ao Aisera

Aqui está um resumo de como os principais concorrentes do Aisera se comparam.

As 10 melhores alternativas ao Aisera para o seu service desk de IA

Vamos nos aprofundar nos detalhes das principais plataformas que competem com o Aisera.

1. eesel AI

Primeiro da lista é o eesel AI. É uma ferramenta de IA de um tipo diferente porque foi projetada para trabalhar com seu help desk existente e fontes de conhecimento, não contra eles. Você simplesmente o conecta a ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Confluence, e até mesmo Google Docs, e ele começa a automatizar o suporte imediatamente.

A maior diferença em relação ao Aisera é o foco na transparência e em obter resultados rapidamente. Seus preços são públicos e baseados no quanto você usa a IA, não no número de pessoas em sua equipe, então ele escala sem penalizá-lo por crescer. E ao contrário da configuração demorada do Aisera, o eesel AI é autoatendimento e pode estar funcionando em minutos. Além disso, seu recurso de simulação é um toque interessante: você pode testar a IA em seus tickets passados para ver a potencial taxa de desvio e ROI antes mesmo de gastar um centavo. Chega de jogos de adivinhação.

Preços:

• Plano Equipe: $239/mês (cobrado anualmente) para até 1.000 interações de IA/mês.
• Plano Empresarial: $639/mês (cobrado anualmente) para até 3.000 interações de IA/mês, além de treinamento em tickets anteriores e Ações de IA.
• Você pode encontrar mais detalhes na página pública de preços deles.

Prós:

• Preços claros, baseados no uso, que são previsíveis.
• Funciona com suas ferramentas existentes, então não há necessidade de começar do zero.
• Recurso de simulação único permite provar o ROI antes de comprar.
• Configuração rápida e autônoma sem taxas obrigatórias de instalação.

Contras:

• Como uma ferramenta mais nova, pode não se conectar a tantos sistemas legados empresariais quanto a Aisera.
• Funciona melhor para equipes que já estão usando mesas de ajuda e bases de conhecimento modernas.

2. Kore.ai

Kore.ai é outro peso-pesado para grandes empresas. Se você tem uma equipe de desenvolvedores pronta para construir um assistente virtual completamente personalizado do zero, esta é uma escolha sólida. A plataforma oferece muito controle para desenvolver fluxos de trabalho de IA complexos que podem ser usados em aplicativos de voz e mensagens. É uma verdadeira alternativa à Aisera para empresas que precisam desse nível de personalização profunda.

Preços:

• Preços personalizados estão disponíveis se você entrar em contato com a equipe de vendas deles.

Prós:

• Muito flexível e poderoso para criar agentes de IA personalizados.
• Excelente em entender a linguagem e a intenção do usuário.

Contras:

• Você precisará de habilidades técnicas avançadas para fazê-lo funcionar e mantê-lo em operação.
• Usa o mesmo modelo de preços não transparente e empresarial que o Aisera.

3. Zendesk

Se sua equipe já vive e respira Zendesk, usar a IA integrada deles é o caminho de menor resistência. Não é uma ferramenta separada que você precisa integrar; está bem ali na plataforma que você já usa todos os dias. É útil para sugerir respostas macro, resumir tickets e responder a perguntas simples.

Preços:

• Começa em $55/agente/mês (Suite Team) para IA básica. IA mais avançada é um complemento pago.

Prós:

• Já está integrado na plataforma Zendesk.
• Sem curva de aprendizado se você já é um usuário do Zendesk.

Contras:

• A IA não é tão poderosa ou personalizável quanto plataformas especializadas.
• Você fica ainda mais preso ao ecossistema Zendesk. Para uma IA mais avançada, pode acabar adicionando uma camada como eesel AI por cima de qualquer forma.

4. Freshservice

Freshservice é a resposta da Freshworks para a moderna Gestão de Serviços de TI (ITSM), construída com os padrões ITIL em mente. Vem com sua própria IA, “Freddy,” que lida com funções de chatbot, auxilia agentes e automatiza fluxos de trabalho. É uma boa escolha para equipes de TI que desejam uma plataforma única que faça tudo, desde gestão de ativos até suporte com IA.

Preços:

• Começa em $19/agente/mês, mas você precisará de planos de nível superior (como o plano Pro a $99/agente/mês) para os bons recursos de IA.

Prós:

• Ótimos recursos para ITSM e gerenciamento de ativos da empresa.
• Bastante fácil de usar, especialmente em comparação com softwares de ITSM mais antigos.

Contras:

• A IA está presa no mundo da Freshworks.
• Pode ficar caro à medida que sua equipe cresce e você precisa de mais recursos. Para uma camada de IA mais flexível no seu help desk, você poderia usar eesel AI com Freshdesk.

5. Moveworks

Moveworks é uma plataforma de IA construída especificamente para lidar com suporte interno a funcionários para TI e RH. Ela se integra diretamente a ferramentas de chat como Slack e Microsoft Teams, para que os funcionários possam resolver problemas apenas conversando. É muito boa em entender solicitações como “Estou bloqueado na minha conta” ou “Preciso de acesso ao Figma,” tornando-se uma concorrente direta da Aisera para suporte interno.

Preços:

• Preços personalizados estão disponíveis ao falar com a equipe de vendas.

Prós:

• Excelente em lidar automaticamente com solicitações internas comuns de TI e RH.
• Conecta-se profundamente com sistemas empresariais como ServiceNow e Workday.

Contras:

• Principalmente para suporte a funcionários, não para ajudar clientes externos.
• Possui a mesma estrutura de preços empresarial opaca e cara que a Aisera.

6. Jira Service Management

Da Atlassian, o Jira Service Management é uma central de atendimento preferida por muitas equipes de TI e DevOps. Foi reforçado com recursos de IA da Atlassian Intelligence, como agentes virtuais no Slack e resumos inteligentes de solicitações. Para equipes que já usam o Jira para gerenciamento de projetos, é uma ótima escolha porque mantém tudo em um só lugar, desde a solicitação inicial até a solução final.

Preços:

• Possui um plano gratuito. Planos pagos começam em torno de $22/agente/mês.

Prós:

• Integração perfeita com o Jira e o ecossistema Atlassian mais amplo.
• Conecta tickets de suporte de TI diretamente ao trabalho de desenvolvimento.

Contras:

• É construído principalmente para equipes de TI e DevOps, portanto, é menos flexível para outros departamentos.
• Os recursos de IA são mais novos e não tão desenvolvidos quanto ferramentas de IA dedicadas.

7. Intercom

Intercom é um grande player na comunicação com clientes, e seu agente de IA, Fin, é um dos melhores para suporte ao cliente. Fin pode manter conversas surpreendentemente naturais e resolver problemas complicados de clientes acessando sua base de conhecimento e outros sistemas. Embora seja principalmente para suporte externo, sua impressionante IA o torna uma alternativa digna ao Aisera se a experiência do cliente for sua principal prioridade.

Preços:

• Os planos começam em $29/mês, mas o Fin AI Agent faz parte de planos mais caros e possui taxas baseadas no uso além disso.

Prós:

• IA de ponta para conversas com clientes que parecem humanas.
• Perfeito para suporte ao cliente B2C e engajamento de vendas.

Contras:

• A precificação pode se tornar complicada e cara rapidamente.
• Não é realmente projetado para tarefas internas de help desk de TI.

8. Rezolve.ai

Rezolve.ai é uma ferramenta AITSM construída para funcionar dentro do Microsoft Teams. Ela oferece ticketing conversacional, resoluções automatizadas e um assistente virtual que fornece suporte instantâneo aos funcionários sem que eles precisem sair do Teams. Se a sua empresa está totalmente integrada ao ecossistema Microsoft, esta é uma forte alternativa ao Aisera.

Preços:

• A partir de $3/usuário/mês.

Prós:

• Altamente integrado para uma experiência nativa dentro do Microsoft Teams.
• Preço acessível baseado no número de usuários.

Contras:

• Não faz muito fora do ambiente do Microsoft Teams.
• Seu principal trabalho é lidar com suporte L1 simples e emissão de tickets.

9. ServiceNow

ServiceNow é o campeão indiscutível de ITSM empresarial. É uma plataforma massiva, poderosa e infinitamente personalizável para gerenciar praticamente todas as partes do seu mundo de TI. Seu AI “Now Assist” pode resumir incidentes, escrever respostas e automatizar fluxos de trabalho. Para grandes empresas que precisam de uma plataforma para governar todas, o ServiceNow é a resposta, mas vem com um preço elevado.

Preços:

• Preços personalizados; geralmente considerado uma das opções mais caras disponíveis.

Prós:

• Uma plataforma ITSM incrivelmente poderosa e completa.
• Pode ser personalizada para se adequar a fluxos de trabalho complexos de empresas.

Contras:

• Muito caro e requer um grande investimento em configuração e manutenção contínua.
• É complicado de usar tanto para administradores quanto para usuários comuns.

10. Drift

Drift é uma plataforma de conversação para equipes de marketing e vendas. Ela usa chatbots de IA em sites para engajar visitantes, qualificar potenciais clientes e agendar reuniões. Embora não seja uma ferramenta ITSM, sua poderosa IA de conversação a torna uma escolha interessante se o seu principal objetivo for automatizar interações no seu site. É excelente em personalizar chats com base em quem é o visitante e o que ele está fazendo.

Preços:

• Preços personalizados estão disponíveis mediante solicitação.

Vantagens:

• Ótimo para gerar leads e automatizar tarefas de vendas.
• Personaliza conversas para ajudar a atingir metas de marketing.

Desvantagens:

• Não foi desenvolvido para suporte de TI ou trabalho de help desk interno.
• É caro e com preços voltados para orçamentos de marketing e vendas.

Como escolher as alternativas Aisera certas para você

Então, como realmente escolher a certa desta lista? Tudo se resume ao que sua equipe precisa, como está seu orçamento e quais ferramentas você já está usando. Aqui estão algumas coisas para pensar ao avaliar alternativas Aisera:

• Preços transparentes e valor comprovado: Fique com ferramentas que tenham preços públicos. Se você precisar “entrar em contato” para obter uma cotação, você já está iniciando um longo processo de vendas. Preços baseados no uso de uma ferramenta como eesel AI são ótimos porque você só paga pelo que usa e pode ver o potencial de ROI antecipadamente.
• Quão fácil é começar?: Quanto tempo e esforço isso vai levar? Uma solução que se integra ao seu setup atual trará resultados muito mais rápido do que uma que faz você mudar tudo. Procure uma configuração self-service que não o force a pagar pela implementação.
• Ela se integra bem com outras?: Sua nova ferramenta de IA deve parecer parte da equipe, não uma ilha separada. Certifique-se de que ela se conecta facilmente ao seu help desk (como Zendesk ou Jira), ferramentas de chat e fontes de conhecimento com integrações simples e de um clique.
• Você pode experimentar antes de comprar?: Os melhores fornecedores não têm medo de mostrar o que sua ferramenta pode fazer desde o início. O recurso de simulação do eesel AI é um exemplo perfeito, permitindo que você veja os resultados potenciais em seus próprios dados, completamente sem riscos.

O veredicto sobre alternativas ao Aisera: Uma opção transparente vence

Veja, o Aisera é uma ferramenta séria para grandes empresas, mas esse poder vem com muitos dor de cabeça e custos ocultos. Para a maioria das equipes hoje, a resposta não é um sistema gigante e tudo-em-um. Trata-se de encontrar ferramentas inteligentes e flexíveis que comecem a trabalhar para você imediatamente.

É aí que uma ferramenta como eesel AI entra em cena. Com preços claros, uma configuração que leva minutos (não meses) e a capacidade de provar seu valor antes de você se comprometer, ela elimina todo o drama usual de software empresarial. Ela oferece os benefícios de um avançado service desk de IA com a simplicidade e transparência que sua equipe precisa para realizar o trabalho.

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