As 5 principais alternativas ao Molin AI para suporte de e-commerce em 2025

Chatbots de IA para e-commerce, como o Molin AI, fazem uma grande promessa. Eles devem ser o seu assistente de vendas e agente de suporte 24/7, tudo num único pacote organizado. Para muitas lojas online, eles são um primeiro passo decente no mundo da automação. Mas se já tentou configurar um, pode ter encontrado alguns obstáculos.

Talvez tenha descoberto que simplesmente apontar um bot para o sitemap do seu site não funciona realmente. Algumas páginas não são treinadas corretamente e, de repente, o seu bot está a dar respostas estranhas. Ou talvez se tenha sentido preso a regras de automação rígidas que simplesmente não correspondiam à forma como a sua equipa trabalha. E nem me fale dos preços que sobem quanto mais clientes ajuda.

Se isto lhe soa familiar, está no lugar certo. Passei muito tempo a pesquisar as melhores alternativas ao Molin AI que consegui encontrar. O meu objetivo era simples: encontrar ferramentas que lhe dessem mais controlo, se conectassem a todo o conhecimento da sua empresa (não apenas ao site público) e oferecessem uma forma clara e previsível de automatizar o suporte. Vamos a isso.

O que são chatbots de IA para e-commerce?

Basicamente, pense neles como funcionários digitais especializados para a sua loja online. A sua principal função é lidar com os chats dos clientes 24 horas por dia, instantaneamente.

Eles podem responder a perguntas comuns sobre produtos, verificar o estado de uma encomenda, sugerir itens diferentes e até captar leads quando a sua equipa humana já terminou o expediente. O objetivo é libertar os seus agentes de suporte, manter os clientes satisfeitos com respostas rápidas e, com sorte, ajudá-lo a fazer mais vendas sem arrancar os cabelos.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Molin AI

Para encontrar as melhores alternativas ao Molin AI, tive de olhar para além das páginas de marketing vistosas e focar-me no que realmente importa quando se está a gerir um negócio. Eis o que usei como minha lista de verificação:

• Integrações reais: Quão bem a ferramenta se conecta realmente ao seu negócio? Um chatbot que apenas extrai dados do seu site está a trabalhar com uma mão atada às costas. Procurei por plataformas que pudessem aceder aos locais onde o seu verdadeiro conhecimento está armazenado: o seu histórico de helpdesk no Zendesk ou Freshdesk, os seus guias internos no Confluence e os seus ficheiros partilhados no Google Docs.

• Começar sem uma chamada de vendas: Consegue inscrever-se e construir algo por si próprio em poucos minutos? Ou o botão "Começar" apenas o leva para um formulário de "Agendar uma Demonstração"? Dei pontos extra a plataformas que são genuinamente self-service, permitindo que teste as coisas sem um discurso de vendas.

• Você está no comando: A plataforma permite que decida como as coisas funcionam? Eu queria ferramentas que lhe dessem um controlo detalhado sobre quais perguntas a IA lida, o que ela pode fazer (como etiquetar um ticket ou verificar uma encomenda) e que permitissem testar tudo num ambiente seguro antes que ela sequer falasse com um cliente real.

• Preços sem surpresas: O modelo de preços é direto? Estive à procura de alternativas com planos simples e de taxa fixa em vez de taxas confusas por resolução ou por mensagem que podem rebentar com o seu orçamento.

Comparação das alternativas ao Molin AI

Eis uma rápida comparação lado a lado de como as principais alternativas ao Molin AI se comparam.

Ferramenta	Ideal Para	Integrações Chave	Modelo de Preços	Self-Serve?
eesel AI	Controlo total e integração profunda de conhecimento	Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence, Shopify	Taxa mensal fixa (sem cobranças por resolução)	Sim
Chatbase	Bots simples baseados em sites e documentos	Zapier, Slack, WordPress	Por mensagem/limite de caracteres	Sim
Tidio	Pequenas empresas que querem uma opção simples e gratuita	Shopify, WordPress, Mailchimp, Zapier	Freemium, por lugar	Sim
Botsonic	Construção de bots nativos de IA e geração de conteúdo	Zapier, Slack, WhatsApp	Por mensagem/limite de palavras	Sim
Freshchat	Empresas que já usam o ecossistema Freshworks	Freshdesk, Freshsales, Shopify, Stripe	Por agente, por mês	Sim

Quais são as melhores alternativas ao Molin AI?

Eis um olhar mais detalhado sobre as plataformas que são ótimas alternativas ao Molin AI para qualquer negócio de e-commerce.

1. eesel AI

O eesel AI aborda o problema de um ângulo totalmente diferente. Em vez de apenas olhar para o seu site, ele foi construído para se conectar diretamente às ferramentas que já usa e aprender com todo o seu conhecimento disperso. É uma ótima opção para equipas que querem levar a automação a sério sem ter de migrar helpdesks ou contratar um programador.

• Porque está na lista: A maior dor de cabeça com a maioria dos chatbots é fazê-los dar a resposta certa. O eesel AI resolve isto ligando-se a toda a sua base de conhecimento, desde tickets de suporte antigos e artigos do centro de ajuda a páginas internas do Confluence e documentos partilhados do Google Docs. Mas a parte mais impressionante é o seu modo de simulação. Pode testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como ela teria respondido. Isto dá-lhe uma previsão clara de quão bem funcionará antes de entrar em produção, eliminando todas as suposições do processo.

• Prós:
• Genuinamente self-service: Pode inscrever-se e colocá-lo a funcionar em minutos sem ter de falar com um vendedor.
• Conecta todo o seu conhecimento: Liga-se ao seu helpdesk, wikis, documentos e ao seu catálogo Shopify para fornecer respostas que estão realmente corretas.
• Controlo total do fluxo de trabalho: Você constrói as regras. Você decide quais tickets a IA trata, o que ela pode fazer e quando precisa de envolver um humano.

• Custo previsível: A taxa mensal é tudo o que paga. Sem cobranças extras com base em quantos tickets o seu bot resolve.

• Contras:

• É provavelmente mais do que precisa se for uma loja nova a receber apenas algumas perguntas de suporte por mês.

• Preços:

• Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações e desbloqueia o treino em tickets passados e ações de IA.

• Custom: Preços personalizados para interações ilimitadas e funcionalidades avançadas.

2. Chatbase

O Chatbase é uma escolha popular para quem quer criar rapidamente um chatbot simples a partir de conteúdo existente, como um URL de site ou um PDF. A sua identidade é toda construída em torno da facilidade.

• Porque está na lista: É incrivelmente rápido colocar um bot básico a funcionar. Pode simplesmente colar o URL do seu sitemap e ter um chatbot pronto em poucos minutos, o que é uma ótima maneira de dar os primeiros passos.

• Prós:

• Configuração super simples para necessidades diretas.

• Os planos iniciais acessíveis facilitam a experimentação sem um grande compromisso.

• Contras:

• É conhecido por ter dificuldades ou falhar com sites maiores e mais complexos, o que pode levar a um treino incompleto e respostas erradas.

• Não tem as integrações profundas com helpdesks e outro software empresarial que são necessárias para uma automação real.

• Preços:

• Free: 100 créditos de mensagem por mês.

• Hobby: $40/mês para 2.000 créditos de mensagem.

• Standard: $150/mês para 12.000 créditos de mensagem.

• Pro: $500/mês para 40.000 créditos de mensagem.

3. Tidio

O Tidio junta ferramentas de chat ao vivo, chatbots e marketing por e-mail numa única aplicação acessível. É uma escolha comum para pequenas empresas que precisam de uma ferramenta pau para toda a obra sem um preço elevado.

• Porque está na lista: O plano gratuito do Tidio é um dos mais generosos do mercado. Inclui funcionalidades básicas de chatbot, tornando-o uma forma perfeita e sem riscos de começar com a automação de suporte.

• Prós:

• Um excelente plano gratuito que é perfeito para novos negócios.

• O construtor visual de chatbots é fácil de entender e usar.

• Contras:

• A sua IA não é tão avançada como a de ferramentas mais especializadas, pelo que pode ter dificuldades com perguntas complicadas.

• Pode ultrapassar as suas funcionalidades à medida que o seu volume de suporte e as suas necessidades se tornam mais complexos.

• Preços:

• Free: Inclui 50 conversas de chat ao vivo.

• Lyro AI Agent (autónomo): A partir de $32.50/mês para 50 conversas de IA.

• Starter: $24.17/mês para 100 conversas de chat ao vivo.

• Growth: A partir de $49.17/mês para 250 conversas de chat ao vivo.

4. Botsonic

O Botsonic é feito pelas mesmas pessoas por trás do escritor de IA Writesonic. É uma plataforma centrada em IA para construir bots personalizados potenciados pelo ChatGPT sem necessidade de escrever qualquer código.

• Porque está na lista: Utiliza modelos de IA modernos para criar conversas com som natural e pode ser treinado com os seus próprios documentos e site.

• Prós:

• Utiliza IA avançada, pelo que os chats parecem mais humanos.

• O construtor sem código é muito fácil de navegar.

• Contras:

• A plataforma foca-se mais na conversa em si e menos na automação profunda do fluxo de trabalho (como etiquetar tickets ou escalar com base em regras) dentro de um helpdesk.

• O preço é baseado no número de mensagens que envia, o que pode ser difícil de prever e pode tornar-se caro.

• Preços:

• Starter: $16/mês (faturado anualmente) para 1.000 mensagens.

• Professional: $41/mês (faturado anualmente) para 3.000 mensagens.

• Advanced: $249/mês (faturado anualmente) para 12.000 mensagens.

5. Freshchat

O Freshchat é a ferramenta de mensagens e chatbot do conjunto de aplicações empresariais da Freshworks. Foi feito para funcionar perfeitamente com o helpdesk Freshdesk.

• Porque está na lista: Se a sua equipa já usa o Freshdesk, adicionar o Freshchat é uma escolha óbvia. Permite-lhe introduzir chatbots de IA e gerir todas as suas mensagens dentro do sistema que já conhece.

• Prós:

• Integração perfeita com a família de produtos Freshworks (Freshdesk, Freshsales, etc.).

• Oferece uma boa mistura de automação de IA e suporte de agentes humanos.

• Contras:

• Pode parecer um pouco limitador se o conhecimento da sua empresa residir noutras ferramentas como o Notion, Confluence ou Google Drive.

• Só obtém o melhor valor se estiver totalmente investido no ecossistema Freshworks.

• Preços:

• Free: Até 10 agentes, mas com funcionalidades muito limitadas.

• Growth: $19/agente/mês.

• Pro: $49/agente/mês.

• Enterprise: $79/agente/mês.

• Nota: As funcionalidades de IA como o Freddy AI Agent têm um custo extra (a partir de $100 por 1.000 sessões).

3 dicas rápidas para escolher as alternativas certas ao Molin AI

Escolher o chatbot certo não se resume apenas a uma lista de funcionalidades. Trata-se de encontrar uma ferramenta que realmente funcione para o seu negócio a longo prazo. Eis três coisas a ter em mente.

1. O seu conhecimento é mais do que apenas o seu site. As suas melhores e mais úteis respostas estão provavelmente em tickets de suporte antigos, documentos de processos internos e artigos de ajuda detalhados. Não se contente com uma ferramenta que lê apenas o seu site público. Escolha uma plataforma como o eesel AI que se pode conectar a todas as suas fontes de conhecimento para dar aos clientes a ajuda mais precisa.

2. Teste sempre antes de se comprometer. Uma demonstração de vendas bem elaborada parece boa, mas não lhe diz como a IA lidará com as perguntas únicas dos seus clientes. Precisa de vê-la a funcionar com os seus dados reais. Procure ferramentas que tenham um bom modo de simulação, permitindo que teste o bot nos seus tickets passados para ver como ele se comporta antes que um único cliente fale com ele.

3. Tenha cuidado com os preços por resolução. Parece simples, mas os modelos de preços que cobram por cada ticket resolvido podem tornar-se muito caros, muito rapidamente. À medida que o seu volume de suporte cresce, a sua fatura também aumenta. Procure plataformas com preços transparentes e de taxa fixa. Dá-lhe a liberdade de escalar o seu suporte sem se preocupar com uma fatura descontrolada.

O veredito final sobre as alternativas ao Molin AI: Vá além dos extratores de sites para um melhor suporte

Embora o Molin AI seja uma ferramenta decente para começar com a automação de e-commerce, o seu foco apenas nos dados do site pode ser um obstáculo. O mercado está agora cheio de alternativas poderosas ao Molin AI que oferecem formas mais inteligentes e fiáveis de lidar com o suporte ao cliente.

As melhores opções são aquelas que funcionam com as ferramentas que já tem, aprendem com o conhecimento coletivo da sua equipa e lhe dão o controlo para automatizar com confiança. Quando escolhe uma plataforma que pode extrair conhecimento dos seus tickets passados, documentos internos e helpdesk, deixa de ter um simples bot de P&R para ter um parceiro de automação que realmente ajuda.

Pronto para um chatbot de IA que funciona com o seu helpdesk existente, aprende com toda a sua base de conhecimento e permite que teste tudo sem riscos? O eesel AI permite-lhe entrar em produção em minutos, não em meses.

---