As 6 principais alternativas ao Molin AI para suporte de e-commerce em 2025

Os chatbots de IA para e-commerce, como o Molin AI, fazem uma promessa e tanto. Eles foram criados para ser o seu assistente de vendas e agente de suporte 24/7, tudo num pacote organizado. Para muitas lojas online, eles são um primeiro passo decente no mundo da automação. Mas se já tentou configurar um, talvez tenha encontrado alguns obstáculos.

Talvez tenha descoberto que simplesmente direcionar um bot para o mapa do seu site não funciona muito bem. Algumas páginas não são treinadas corretamente e, de repente, o seu bot está a dar respostas estranhas. Ou talvez se tenha sentido preso a regras de automação rígidas que simplesmente não correspondiam à forma como a sua equipa trabalha. E nem me fale dos preços que sobem quanto mais clientes você ajuda.

Se isto lhe parece familiar, está no sítio certo. Passei muito tempo a pesquisar as melhores alternativas ao Molin AI que consegui encontrar. O meu objetivo era simples: encontrar ferramentas que lhe dessem mais controlo, se conectassem a todo o conhecimento da sua empresa (não apenas ao site público) e oferecessem uma forma clara e previsível de automatizar o suporte. Vamos a isso.

O que são chatbots de IA para e-commerce?

Basicamente, pense neles como funcionários digitais especializados para a sua loja online. A principal função deles é lidar com os chats dos clientes 24 horas por dia, de forma instantânea.

Eles podem responder a perguntas comuns sobre produtos, verificar o estado de uma encomenda, sugerir diferentes artigos e até captar leads quando a sua equipa humana já terminou o expediente. O objetivo é libertar os seus agentes de suporte, manter os clientes satisfeitos com respostas rápidas e, com sorte, ajudá-lo a fazer mais vendas sem arrancar os cabelos.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Molin AI

Para encontrar as melhores alternativas ao Molin AI, tive de ignorar as páginas de marketing bem elaboradas e focar-me no que realmente importa quando se está a gerir um negócio. Aqui está a lista de verificação que usei:

• Integrações reais: Quão bem a ferramenta se conecta realmente ao seu negócio? Um chatbot que apenas extrai informações do seu site está a trabalhar com uma mão atada às costas. Procurei por plataformas que pudessem aceder aos locais onde o seu verdadeiro conhecimento está armazenado: o seu histórico de helpdesk no Zendesk ou Freshdesk, os seus guias internos no Confluence e os seus ficheiros partilhados no Google Docs.

• Começar sem uma chamada de vendas: Consegue inscrever-se e construir algo por si próprio em poucos minutos? Ou o botão "Começar" apenas o leva para um formulário de "Agendar uma Demonstração"? Dei pontos extra a plataformas que são genuinamente self-service, permitindo-lhe testar as coisas sem um discurso de vendas.

• Você está no comando: A plataforma permite que decida como as coisas funcionam? Queria ferramentas que lhe dessem controlo detalhado sobre quais perguntas a IA trata, o que pode fazer (como etiquetar um ticket ou procurar uma encomenda) e que lhe permitissem testar tudo num ambiente seguro antes de falar com um cliente real.

• Preços sem surpresas: O modelo de preços é direto? Estava à procura de alternativas com planos de taxa fixa simples, em vez de taxas confusas por resolução ou por mensagem que podem estourar o seu orçamento.

Comparação de alternativas ao Molin AI

Aqui está uma rápida comparação lado a lado de como as principais alternativas ao Molin AI se comparam.

Ferramenta	Ideal para	Principais Integrações	Modelo de Preços	Self-Service?
eesel AI	Controlo total e integração profunda de conhecimento	Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Confluence, Shopify	Taxa mensal fixa (sem cobranças por resolução)	Sim
Intercom	Envolvimento do cliente maduro e tudo-em-um	Salesforce, Marketo, Stripe, Shopify	Por utilizador + baseado no uso	Não (Requer demonstração)
Chatbase	Bots simples baseados em sites e documentos	Zapier, Slack, WordPress	Por mensagem/limite de caracteres	Sim
Tidio	Pequenas empresas que procuram uma opção simples e gratuita	Shopify, WordPress, Mailchimp, Zapier	Freemium, por utilizador	Sim
Botsonic	Construção de bots nativos de IA e geração de conteúdo	Zapier, Slack, WhatsApp	Por mensagem/limite de palavras	Sim
Freshchat	Empresas que já utilizam o ecossistema Freshworks	Freshdesk, Freshsales, Shopify, Stripe	Por agente, por mês	Sim

Quais são as melhores alternativas ao Molin AI?

Aqui está uma análise mais detalhada das plataformas que são ótimas alternativas ao Molin AI para qualquer negócio de e-commerce.

1. eesel AI

O eesel AI aborda o problema de um ângulo totalmente diferente. Em vez de apenas olhar para o seu site, foi construído para se conectar diretamente às ferramentas que já utiliza e aprender com todo o seu conhecimento disperso. É uma ótima opção para equipas que querem levar a automação a sério sem ter que migrar de helpdesk ou contratar um programador.

• Porque está na lista: A maior dor de cabeça com a maioria dos chatbots é fazê-los dar a resposta certa. O eesel AI resolve isso conectando-se à sua base de conhecimento completa, desde tickets de suporte antigos e artigos da central de ajuda a páginas internas do Confluence e documentos partilhados do Google Docs. Mas a parte mais impressionante é o seu modo de simulação. Pode testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como teria respondido. Isto dá-lhe uma previsão clara de quão bem funcionará antes de entrar em funcionamento, eliminando todas as suposições do processo.

Um infográfico mostrando como o eesel AI, uma alternativa ao Molin AI, se conecta a várias fontes de conhecimento.

• Prós:

  • Genuinamente self-service: Pode inscrever-se e colocá-lo a funcionar em minutos sem precisar de falar com um vendedor.

  • Conecta todo o seu conhecimento: Liga-se ao seu helpdesk, wikis, documentos e ao seu catálogo do Shopify para fornecer respostas que estão realmente corretas.

  • Controlo total do fluxo de trabalho: Você cria as regras. Você decide quais tickets a IA trata, o que pode fazer e quando precisa de envolver um humano.

Uma captura de ecrã mostrando as opções de personalização do fluxo de trabalho no eesel AI, uma alternativa flexível ao Molin AI.

*   **Custo previsível:** A taxa mensal é tudo o que paga. Sem cobranças extras baseadas em quantos tickets o seu bot resolve.  

• Contras:

  • Provavelmente é mais do que precisa se for uma loja nova a receber apenas algumas perguntas de suporte por mês.

• Preços:

  • Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

  • Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações e desbloqueia o treino em tickets passados e ações de IA.

  • Custom: Preços personalizados para interações ilimitadas e funcionalidades avançadas.

2. Intercom

O Intercom é um dos grandes nomes na comunicação com o cliente. É uma plataforma enorme e repleta de funcionalidades que pretende ser o único local onde gere tudo sobre a jornada do seu cliente, do marketing ao suporte.

• Porque está na lista: É uma verdadeira plataforma tudo-em-um. Se quer consolidar ferramentas e gerir chat ao vivo, bots, tours de produtos e o seu help desk a partir de um único painel, o Intercom faz tudo.

• Prós:

  • Um conjunto de funcionalidades muito maduro e poderoso.

  • Ótimo para executar campanhas de marketing e falar com os utilizadores dentro da sua aplicação.

• Contras:

  • É famosa por ser cara, o que a torna inacessível para muitas pequenas empresas.

  • A configuração pode ser complicada e muitas vezes precisa de uma pessoa ou equipa dedicada para a gerir bem.

• Preços:

  • Essential: A partir de $29/utilizador/mês, mais $0.99 por cada resolução pelo seu agente de IA, Fin.

  • Advanced: A partir de $85/utilizador/mês, mais a taxa de $0.99 por resolução.

  • Expert: A partir de $132/utilizador/mês, mais a taxa de $0.99 por resolução.

3. Chatbase

O Chatbase é uma escolha popular para quem quer criar rapidamente um chatbot simples a partir de conteúdo existente, como um URL de site ou um PDF. Toda a sua identidade é construída em torno da facilidade de uso.

• Porque está na lista: É incrivelmente rápido colocar um bot básico a funcionar. Pode simplesmente colar o URL do seu mapa do site e ter um chatbot pronto em poucos minutos, o que é uma ótima maneira de começar a experimentar.

• Prós:

  • Configuração super simples para necessidades diretas.

  • Planos iniciais acessíveis facilitam a experimentação sem um grande compromisso.

• Contras:

  • É conhecida por ter dificuldades ou falhar com sites maiores e mais complexos, o que pode levar a um treino incompleto e respostas erradas.

  • Não tem as integrações profundas com helpdesks e outro software empresarial que são necessárias para uma automação real.

• Preços:

  • Free: 100 créditos de mensagem por mês.

  • Hobby: $40/mês para 2.000 créditos de mensagem.

  • Standard: $150/mês para 12.000 créditos de mensagem.

  • Pro: $500/mês para 40.000 créditos de mensagem.

4. Tidio

O Tidio junta ferramentas de chat ao vivo, chatbots e email marketing numa aplicação acessível. É uma escolha comum para pequenas empresas que precisam de uma ferramenta "pau para toda a obra" sem um preço elevado.

• Porque está na lista: O plano gratuito do Tidio é um dos mais generosos do mercado. Inclui funcionalidades básicas de chatbot, tornando-o uma forma perfeita e sem riscos de começar com a automação de suporte.

• Prós:

  • Um excelente plano gratuito que é perfeito para novos negócios.

  • O construtor visual de chatbots é fácil de perceber e usar.

• Contras:

  • A sua IA não é tão avançada como a de ferramentas mais especializadas, por isso pode ter dificuldades com perguntas complicadas.

  • Pode ser que as suas funcionalidades se tornem insuficientes com o tempo, à medida que o seu volume de suporte e necessidades se tornam mais complexos.

• Preços:

  • Free: Inclui 50 conversas de chat ao vivo.

  • Lyro AI Agent (autónomo): A partir de $32.50/mês para 50 conversas de IA.

  • Starter: $24.17/mês para 100 conversas de chat ao vivo.

  • Growth: A partir de $49.17/mês para 250 conversas de chat ao vivo.

5. Botsonic

O Botsonic é feito pelas mesmas pessoas por trás do escritor de IA Writesonic. É uma plataforma que prioriza a IA para construir bots personalizados, alimentados pelo ChatGPT, sem precisar de escrever qualquer código.

• Porque está na lista: Utiliza modelos de IA modernos para criar conversas que soam naturais e pode ser treinado com os seus próprios documentos e site.

• Prós:

  • Utiliza IA avançada, pelo que os chats parecem mais humanos.

  • O construtor sem código é muito fácil de navegar.

• Contras:

  • A plataforma foca-se mais na conversa em si e menos na automação profunda de fluxos de trabalho (como etiquetar tickets ou escalar com base em regras) dentro de um helpdesk.

  • O preço é baseado em quantas mensagens envia, o que pode ser difícil de prever e pode ficar caro.

• Preços:

  • Starter: $16/mês (faturado anualmente) para 1.000 mensagens.

  • Professional: $41/mês (faturado anualmente) para 3.000 mensagens.

  • Advanced: $249/mês (faturado anualmente) para 12.000 mensagens.

6. Freshchat

O Freshchat é a ferramenta de mensagens e chatbot do conjunto de aplicações empresariais da Freshworks. Foi feito para funcionar perfeitamente com o helpdesk Freshdesk.

• Porque está na lista: Se a sua equipa já usa o Freshdesk, adicionar o Freshchat é uma escolha óbvia. Permite-lhe introduzir chatbots de IA e gerir todas as suas mensagens dentro do sistema que já conhece.

• Prós:

  • Integração perfeita com a família de produtos Freshworks (Freshdesk, Freshsales, etc.).

  • Oferece uma boa mistura de automação de IA e suporte de agentes humanos.

• Contras:

  • Pode parecer um pouco limitador se o conhecimento da sua empresa estiver noutras ferramentas como Notion, Confluence ou Google Drive.

  • Só obtém o melhor valor se estiver totalmente investido no conjunto de ferramentas da Freshworks.

• Preços:

  • Free: Até 10 agentes, mas com funcionalidades muito limitadas.

  • Growth: $19/agente/mês.

  • Pro: $49/agente/mês.

  • Enterprise: $79/agente/mês.

  • Nota: As funcionalidades de IA como o Agente Freddy AI têm um custo extra (a partir de $100 por 1.000 sessões).

3 dicas rápidas para escolher as alternativas certas ao Molin AI

Escolher o chatbot certo não se resume a uma lista de funcionalidades. Trata-se de encontrar uma ferramenta que realmente funcione para o seu negócio a longo prazo. Aqui estão três coisas a ter em mente.

1. O seu conhecimento vai além do seu site. As suas melhores e mais úteis respostas estão provavelmente em tickets de suporte antigos, documentos de processos internos e artigos de ajuda detalhados. Não se contente com uma ferramenta que lê apenas o seu site público. Escolha uma plataforma como o eesel AI que se pode conectar a todas as suas fontes de conhecimento para dar aos clientes a ajuda mais precisa.

2. Teste sempre antes de se comprometer. Uma demonstração de vendas bem elaborada parece ótima, mas não lhe diz como a IA lidará com as perguntas únicas dos seus clientes. Precisa de vê-la a funcionar com os seus dados reais. Procure ferramentas que tenham um bom modo de simulação, permitindo-lhe testar o bot nos seus tickets passados para que possa ver o seu desempenho antes que um único cliente fale com ele.

3. Cuidado com os preços por resolução. Parece simples, mas os modelos de preços que cobram por cada ticket resolvido podem tornar-se muito caros, muito rapidamente. À medida que o seu volume de suporte cresce, a sua fatura também aumenta. Procure plataformas com preços transparentes e de taxa fixa. Isso dá-lhe a liberdade de escalar o seu suporte sem se preocupar com uma fatura descontrolada.

O veredicto final sobre as alternativas ao Molin AI: Vá além dos extratores de sites para um melhor suporte

Embora o Molin AI seja uma ferramenta decente para começar com a automação de e-commerce, o seu foco apenas nos dados do site pode ser um entrave. O mercado está agora cheio de alternativas poderosas ao Molin AI que oferecem formas mais inteligentes e fiáveis de lidar com o suporte ao cliente.

A melhores opções são aquelas que funcionam com as ferramentas que já utiliza, aprendem com o conhecimento coletivo da sua equipa e lhe dão o controlo para automatizar com confiança. Quando escolhe uma plataforma que pode extrair conhecimento dos seus tickets passados, documentos internos e helpdesk, você passa de ter um simples bot de perguntas e respostas para um parceiro de automação que realmente ajuda.

Pronto para um chatbot de IA que funciona com o seu helpdesk existente, aprende com toda a sua base de conhecimento e permite-lhe testar tudo sem riscos? O eesel AI permite-lhe entrar em funcionamento em minutos, não em meses.