Die 6 besten Molin AI Alternativen für den E-Commerce-Support im Jahr 2025

KI-Chatbots für den E-Commerce, wie Molin AI, machen ein ziemlich großes Versprechen. Sie sollen Ihr 24/7-Vertriebsassistent und Support-Mitarbeiter in einem praktischen Paket sein. Für viele Online-Shops sind sie ein guter erster Schritt in die Welt der Automatisierung. Aber wenn Sie tatsächlich versucht haben, einen einzurichten, sind Sie vielleicht auf ein paar Schwierigkeiten gestoßen.

Vielleicht haben Sie entdeckt, dass es nicht wirklich funktioniert, einen Bot einfach auf die Sitemap Ihrer Website zu verweisen. Einige Seiten werden nicht richtig trainiert, und plötzlich gibt Ihr Bot seltsame Antworten. Oder vielleicht fühlten Sie sich mit starren Automatisierungsregeln festgefahren, die einfach nicht zur Arbeitsweise Ihres Teams passten. Und fangen wir gar nicht erst von Preisen an, die steigen, je mehr Kunden Sie unterstützen.

Wenn Ihnen das alles bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Ich habe eine Menge Zeit damit verbracht, die besten Molin AI-Alternativen zu recherchieren, die ich finden konnte. Mein Ziel war einfach: Tools zu finden, die Ihnen mehr Kontrolle geben, sich mit Ihrem gesamten Unternehmenswissen verbinden (nicht nur mit der öffentlichen Website) und eine klare, vorhersehbare Möglichkeit zur Automatisierung des Supports bieten. Legen wir los.

Was sind KI-Chatbots für den E-Commerce?

Im Grunde genommen können Sie sie sich als spezialisierte digitale Mitarbeiter für Ihren Online-Shop vorstellen. Ihre Hauptaufgabe ist es, Kundenchats rund um die Uhr und sofort zu bearbeiten.

Sie können häufig gestellte Fragen zu Produkten beantworten, den Status einer Bestellung nachschlagen, verschiedene Artikel vorschlagen und sogar Leads generieren, wenn Ihr menschliches Team sich abgemeldet hat. Der ganze Sinn dahinter ist, Ihre Support-Mitarbeiter zu entlasten, Kunden mit schnellen Antworten zufriedenzustellen und Ihnen hoffentlich zu helfen, mehr Umsatz zu machen, ohne sich die Haare zu raufen.

Wie wir die besten Molin AI-Alternativen ausgewählt haben

Um die besten Molin AI-Alternativen zu finden, musste ich hinter die glatten Marketingseiten blicken und mich auf das konzentrieren, was wirklich zählt, wenn man ein Unternehmen führt. Hier ist, was ich als Checkliste verwendet habe:

• Echte Integrationen: Wie gut verbindet sich das Tool tatsächlich mit Ihrem Unternehmen? Ein Chatbot, der nur Ihre Website durchsucht, arbeitet mit einer Hand auf dem Rücken gebunden. Ich habe nach Plattformen gesucht, die auf die Orte zugreifen können, an denen Ihr echtes Wissen gespeichert ist: Ihre Helpdesk-Historie in Zendesk oder Freshdesk, Ihre internen Anleitungen in Confluence und Ihre geteilten Dateien in Google Docs.

• Loslegen ohne Verkaufsgespräch: Können Sie sich anmelden und in wenigen Minuten selbst etwas aufbauen? Oder führt der „Jetzt starten“-Button nur zu einem „Demo buchen“-Formular? Ich habe Plattformen, die wirklich self-service sind und es Ihnen ermöglichen, Dinge ohne Verkaufsgespräch auszuprobieren, besonders positiv bewertet.

• Sie sitzen am Steuer: Lässt die Plattform Sie entscheiden, wie die Dinge funktionieren? Ich wollte Tools, die Ihnen eine feingranulare Kontrolle darüber geben, welche Fragen die KI bearbeitet, was sie tun kann (wie ein Ticket zu taggen oder eine Bestellung nachzuschlagen) und mit denen Sie alles in einer sicheren Umgebung testen können, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht.

• Preisgestaltung ohne Überraschungen: Ist das Preismodell unkompliziert? Ich war auf der Suche nach Alternativen mit einfachen Pauschaltarifen anstelle von verwirrenden Gebühren pro Lösung oder pro Nachricht, die Ihr Budget sprengen können.

Vergleich der Molin AI-Alternativen

Hier ist ein kurzer direkter Vergleich der Top-Alternativen zu Molin AI.

Tool	Am besten für	Wichtige Integrationen	Preismodell	Self-Service?
eesel AI	Vollständige Kontrolle und tiefe Wissensintegration	Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Confluence, Shopify	Feste monatliche Gebühr (keine Kosten pro Lösung)	Ja
Intercom	Ausgereiftes All-in-One-Kundenengagement	Salesforce, Marketo, Stripe, Shopify	Pro Nutzer + nutzungsbasiert	Nein (Demo erforderlich)
Chatbase	Einfache Website- und dokumentenbasierte Bots	Zapier, Slack, WordPress	Pro Nachricht/Zeichenlimit	Ja
Tidio	Kleine Unternehmen, die eine einfache, kostenlose Option suchen	Shopify, WordPress, Mailchimp, Zapier	Freemium, pro Nutzer	Ja
Botsonic	KI-native Bot-Erstellung und Inhaltserzeugung	Zapier, Slack, WhatsApp	Pro Nachricht/Wortlimit	Ja
Freshchat	Unternehmen, die bereits das Freshworks-Ökosystem nutzen	Freshdesk, Freshsales, Shopify, Stripe	Pro Agent, pro Monat	Ja

Was sind die besten Alternativen zu Molin AI?

Hier ist ein detaillierterer Blick auf die Plattformen, die großartige Alternativen zu Molin AI für jedes E-Commerce-Unternehmen darstellen.

1. eesel AI

eesel AI geht das Problem aus einem völlig anderen Blickwinkel an. Anstatt nur Ihre Website zu betrachten, ist es darauf ausgelegt, sich direkt mit den Tools zu verbinden, die Sie bereits verwenden, und aus all Ihrem verstreuten Wissen zu lernen. Es ist eine großartige Lösung für Teams, die es mit der Automatisierung ernst meinen, ohne ihre Helpdesks migrieren oder einen Entwickler einstellen zu müssen.

• Warum es auf der Liste ist: Das größte Kopfzerbrechen bei den meisten Chatbots ist es, sie dazu zu bringen, die richtige Antwort zu geben. eesel AI geht dieses Problem an, indem es sich mit Ihrer gesamten Wissensdatenbank verbindet, von alten Support-Tickets und Help-Center-Artikeln bis hin zu internen Confluence-Seiten und geteilten Google Docs. Der beeindruckendste Teil ist jedoch der Simulationsmodus. Sie können Ihre KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose, wie gut es funktionieren wird, bevor Sie live gehen, und eliminiert das Rätselraten aus dem Prozess.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI, eine Molin AI-Alternative, sich mit verschiedenen Wissensquellen verbindet.

• Vorteile:

  • Wirklich Self-Service: Sie können sich in wenigen Minuten anmelden und es zum Laufen bringen, ohne mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.

  • Verbindet Ihr gesamtes Wissen: Es verknüpft sich mit Ihrem Helpdesk, Wikis, Dokumenten und Ihrem Shopify-Katalog, um Antworten zu liefern, die tatsächlich richtig sind.

  • Volle Workflow-Kontrolle: Sie erstellen die Regeln. Sie entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet, was sie tun kann und wann sie einen Menschen hinzuziehen muss.

Ein Screenshot, der die Workflow-Anpassungsoptionen in eesel AI, einer flexiblen Molin AI-Alternative, zeigt.

*   **Vorhersehbare Kosten:** Die monatliche Gebühr ist alles, was Sie bezahlen. Keine zusätzlichen Kosten, je nachdem, wie viele Tickets Ihr Bot löst.  

• Nachteile:

  • Es ist wahrscheinlich mehr, als Sie brauchen, wenn Sie ein brandneuer Shop sind, der nur ein paar Support-Anfragen pro Monat erhält.

• Preise:

  • Team: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

  • Business: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen und schaltet das Training mit vergangenen Tickets und KI-Aktionen frei.

  • Custom: Individuelle Preise für unbegrenzte Interaktionen und erweiterte Funktionen.

2. Intercom

Intercom ist einer der großen Namen in der Kundenkommunikation. Es ist eine riesige, funktionsreiche Plattform, die der einzige Ort sein möchte, an dem Sie alles über die Reise Ihres Kunden verwalten, von Marketing bis Support.

• Warum es auf der Liste ist: Es ist eine echte All-in-One-Plattform. Wenn Sie Tools konsolidieren und Live-Chat, Bots, Produkttouren und Ihren Helpdesk von einem einzigen Dashboard aus verwalten möchten, erledigt Intercom alles.

• Vorteile:

  • Ein sehr ausgereiftes und leistungsstarkes Set an Funktionen.

  • Ideal für die Durchführung von Marketingkampagnen und die Kommunikation mit Benutzern innerhalb Ihrer App.

• Nachteile:

  • Es ist dafür bekannt, teuer zu sein, was es für viele kleinere Unternehmen unerschwinglich macht.

  • Die Einrichtung kann kompliziert sein und erfordert oft eine dedizierte Person oder ein Team, um sie gut zu verwalten.

• Preise:

  • Essential: Beginnt bei 29 $/Platz/Monat, plus 0,99 $ für jede Lösung durch ihren KI-Agenten Fin.

  • Advanced: Beginnt bei 85 $/Platz/Monat, plus der Gebühr von 0,99 $ pro Lösung.

  • Expert: Beginnt bei 132 $/Platz/Monat, plus der Gebühr von 0,99 $ pro Lösung.

3. Chatbase

Chatbase ist eine beliebte Wahl für jeden, der schnell einen einfachen Chatbot aus vorhandenen Inhalten wie einer Website-URL oder einem PDF erstellen möchte. Seine ganze Identität basiert darauf, einfach zu sein.

• Warum es auf der Liste ist: Es ist unglaublich schnell, einen einfachen Bot zum Laufen zu bringen. Sie können einfach Ihre Sitemap-URL einfügen und in wenigen Minuten einen Chatbot bereit haben, was eine großartige Möglichkeit ist, erste Versuche zu wagen.

• Vorteile:

  • Super einfache Einrichtung für unkomplizierte Bedürfnisse.

  • Günstige Einstiegstarife machen es einfach, ohne großes Engagement zu experimentieren.

• Nachteile:

  • Es ist bekannt, dass es bei größeren, komplexeren Websites Schwierigkeiten hat oder versagt, was zu unvollständigem Training und falschen Antworten führen kann.

  • Es fehlen die tiefen Integrationen mit Helpdesks und anderer Unternehmenssoftware, die Sie für echte Automatisierung benötigen.

• Preise:

  • Kostenlos: 100 Nachrichten-Credits pro Monat.

  • Hobby: 40 $/Monat für 2.000 Nachrichten-Credits.

  • Standard: 150 $/Monat für 12.000 Nachrichten-Credits.

  • Pro: 500 $/Monat für 40.000 Nachrichten-Credits.

4. Tidio

Tidio vereint Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Marketing-Tools in einer erschwinglichen App. Es ist eine häufige Wahl für kleine Unternehmen, die ein Alleskönner-Tool ohne hohen Preis benötigen.

• Warum es auf der Liste ist: Der kostenlose Plan von Tidio ist einer der großzügigsten auf dem Markt. Er beinhaltet grundlegende Chatbot-Funktionen und ist somit ein perfekter, risikofreier Weg, um mit der Support-Automatisierung zu beginnen.

• Vorteile:

  • Ein ausgezeichneter kostenloser Plan, der perfekt für neue Unternehmen ist.

  • Der visuelle Chatbot-Builder ist einfach zu verstehen und zu bedienen.

• Nachteile:

  • Die KI ist nicht so fortschrittlich wie bei spezialisierteren Tools, daher könnte sie bei komplizierten Fragen Schwierigkeiten haben.

  • Sie könnten aus seinen Funktionen herauswachsen, wenn Ihr Support-Volumen und Ihre Bedürfnisse komplexer werden.

• Preise:

  • Kostenlos: Beinhaltet 50 Live-Chat-Konversationen.

  • Lyro AI Agent (alleinstehend): Beginnt bei 32,50 $/Monat für 50 KI-Konversationen.

  • Starter: 24,17 $/Monat für 100 Live-Chat-Konversationen.

  • Growth: Beginnt bei 49,17 $/Monat für 250 Live-Chat-Konversationen.

5. Botsonic

Botsonic wird von denselben Leuten hergestellt wie der KI-Writer Writesonic. Es ist eine KI-zuerst-Plattform zur Erstellung von benutzerdefinierten, ChatGPT-betriebenen Bots, ohne Code schreiben zu müssen.

• Warum es auf der Liste ist: Es verwendet moderne KI-Modelle, um natürlich klingende Konversationen zu erstellen, und kann auf Ihren eigenen Dokumenten und Ihrer Website trainiert werden.

• Vorteile:

  • Verwendet fortschrittliche KI, sodass sich die Chats menschlicher anfühlen.

  • Der No-Code-Builder ist sehr einfach zu bedienen.

• Nachteile:

  • Die Plattform konzentriert sich mehr auf die Konversation selbst und weniger auf die tiefe Workflow-Automatisierung (wie das Taggen von Tickets oder das Eskalieren nach Regeln) innerhalb eines Helpdesks.

  • Die Preisgestaltung basiert darauf, wie viele Nachrichten Sie senden, was schwer vorherzusagen ist und teuer werden kann.

• Preise:

  • Starter: 16 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 1.000 Nachrichten.

  • Professional: 41 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 3.000 Nachrichten.

  • Advanced: 249 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 12.000 Nachrichten.

6. Freshchat

Freshchat ist das Messaging- und Chatbot-Tool aus der Freshworks-Suite von Geschäftsanwendungen. Es ist darauf ausgelegt, perfekt mit dem Freshdesk-Helpdesk zusammenzuarbeiten.

• Warum es auf der Liste ist: Wenn Ihr Team bereits Freshdesk verwendet, ist das Hinzufügen von Freshchat eine Selbstverständlichkeit. Es ermöglicht Ihnen, KI-Chatbots einzubinden und alle Ihre Nachrichten innerhalb des Ihnen bereits bekannten Systems zu verwalten.

• Vorteile:

  • Perfekte Integration mit der Freshworks-Produktfamilie (Freshdesk, Freshsales usw.).

  • Bietet eine gute Mischung aus KI-Automatisierung und menschlichem Agenten-Support.

• Nachteile:

  • Es kann sich etwas einschränkend anfühlen, wenn das Wissen Ihres Unternehmens in anderen Tools wie Notion, Confluence oder Google Drive gespeichert ist.

  • Den besten Wert erhalten Sie wirklich nur, wenn Sie voll auf die Freshworks-Suite setzen.

• Preise:

  • Kostenlos: Bis zu 10 Agenten, aber mit sehr begrenzten Funktionen.

  • Growth: 19 $/Agent/Monat.

  • Pro: 49 $/Agent/Monat.

  • Enterprise: 79 $/Agent/Monat.

  • Hinweis: KI-Funktionen wie der Freddy AI Agent kosten extra (beginnend bei 100 $ pro 1.000 Sitzungen).

3 schnelle Tipps zur Auswahl der richtigen Molin AI-Alternative

Die Wahl des richtigen Chatbots ist nicht nur eine Frage einer Funktions-Checkliste. Es geht darum, ein Tool zu finden, das langfristig für Ihr Unternehmen funktioniert. Hier sind drei Dinge, die Sie beachten sollten.

1. Ihr Wissen ist mehr als nur Ihre Website. Ihre besten und nützlichsten Antworten befinden sich wahrscheinlich in alten Support-Tickets, internen Prozessdokumenten und detaillierten Hilfeartikeln. Geben Sie sich nicht mit einem Tool zufrieden, das nur Ihre öffentliche Website liest. Wählen Sie eine Plattform wie eesel AI, die sich mit allen Ihren Wissensquellen verbinden kann, um Kunden die genaueste Hilfe zu bieten.

2. Immer testen, bevor Sie sich festlegen. Eine aufpolierte Verkaufsdemo sieht gut aus, aber sie sagt Ihnen nicht, wie die KI mit den einzigartigen Fragen Ihrer Kunden umgehen wird. Sie müssen sehen, wie sie mit Ihren echten Daten arbeitet. Suchen Sie nach Tools mit einem guten Simulationsmodus, mit dem Sie den Bot an Ihren vergangenen Tickets testen können, um zu sehen, wie er sich verhält, bevor ein einziger Kunde mit ihm spricht.

3. Achten Sie auf die Preisgestaltung pro Lösung. Es klingt unkompliziert, aber Preismodelle, die Ihnen für jedes gelöste Ticket Gebühren berechnen, können sehr schnell sehr teuer werden. Mit wachsendem Support-Volumen wächst auch Ihre Rechnung. Suchen Sie nach Plattformen mit transparenter Pauschalpreisgestaltung. Das gibt Ihnen die Freiheit, Ihren Support zu skalieren, ohne sich über eine aus dem Ruder laufende Rechnung Sorgen zu machen.

Das endgültige Urteil zu Molin AI-Alternativen: Gehen Sie für besseren Support über Website-Scraper hinaus

Obwohl Molin AI ein anständiges Werkzeug für den Einstieg in die E-Commerce-Automatisierung ist, kann sein Fokus nur auf Website-Daten Sie ausbremsen. Der Markt ist jetzt voll von leistungsstarken Molin AI-Alternativen, die intelligentere und zuverlässigere Wege bieten, den Kundensupport zu handhaben.

Die besten Optionen sind diejenigen, die mit den Tools arbeiten, die Sie bereits haben, aus dem kollektiven Wissen Ihres Teams lernen und Ihnen die Kontrolle geben, mit Zuversicht zu automatisieren. Wenn Sie eine Plattform wählen, die Wissen aus Ihren vergangenen Tickets, internen Dokumenten und Ihrem Helpdesk ziehen kann, wechseln Sie von einem einfachen F&A-Bot zu einem Automatisierungspartner, der wirklich hilft.

Bereit für einen KI-Chatbot, der mit Ihrem bestehenden Helpdesk arbeitet, aus Ihrer gesamten Wissensdatenbank lernt und Sie alles risikofrei testen lässt? eesel AI lässt Sie in Minuten live gehen, nicht in Monaten.