Las 5 mejores alternativas a Molin AI para soporte de comercio electrónico en 2025

Los chatbots de IA para e-commerce, como Molin AI, hacen una gran promesa. Están pensados para ser tu asistente de ventas y agente de soporte 24/7, todo en un solo paquete. Para muchas tiendas online, son un primer paso decente en el mundo de la automatización. Pero si alguna vez has intentado configurar uno, es posible que te hayas topado con algunos problemas.

Quizás descubriste que simplemente apuntar un bot al mapa de tu sitio web no funciona realmente. Algunas páginas no se entrenan correctamente y, de repente, tu bot empieza a dar respuestas extrañas. O tal vez te sentiste atrapado con reglas de automatización rígidas que simplemente no encajaban con la forma de trabajar de tu equipo. Y ni hablemos de los precios que aumentan cuantos más clientes ayudas.

Si algo de esto te suena familiar, estás en el lugar correcto. Dediqué mucho tiempo a investigar las mejores alternativas a Molin AI que pude encontrar. Mi objetivo era simple: encontrar herramientas que te dieran más control, se conectaran a todo el conocimiento de tu empresa (no solo al sitio web público) y ofrecieran una forma clara y predecible de automatizar el soporte. Vamos a ello.

¿Qué son los chatbots de IA para e-commerce?

Básicamente, piensa en ellos como empleados digitales especializados para tu tienda online. Su trabajo principal es gestionar los chats de los clientes las 24 horas del día, de forma instantánea.

Pueden responder preguntas comunes sobre productos, consultar el estado de un pedido, sugerir diferentes artículos e incluso captar clientes potenciales cuando tu equipo humano no está conectado. El objetivo es liberar a tus agentes de soporte, mantener a los clientes contentos con respuestas rápidas y, con suerte, ayudarte a vender más sin que te vuelvas loco.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Molin AI

Para encontrar las mejores alternativas a Molin AI, tuve que mirar más allá de las llamativas páginas de marketing y centrarme en lo que realmente importa cuando intentas dirigir un negocio. Esto es lo que usé como mi lista de verificación:

• Integraciones reales: ¿Qué tan bien se conecta la herramienta con tu negocio? Un chatbot que solo extrae datos de tu sitio web está trabajando con una mano atada a la espalda. Busqué plataformas que pudieran acceder a los lugares donde se almacena tu conocimiento real: tu historial de soporte en Zendesk o Freshdesk, tus guías internas en Confluence y tus archivos compartidos en Google Docs.

• Empezar sin una llamada de ventas: ¿Puedes registrarte y construir algo por tu cuenta en pocos minutos? ¿O el botón "Comenzar" solo te lleva a un formulario para "Reservar una demo"? Le di puntos extra a las plataformas que son genuinamente autogestionables, permitiéndote probar las cosas sin un discurso de ventas.

• Tú tienes el control: ¿La plataforma te permite decidir cómo funcionan las cosas? Quería herramientas que te dieran un control detallado sobre qué preguntas maneja la IA, qué puede hacer (como etiquetar un ticket o buscar un pedido) y que te permitieran probar todo en un entorno seguro antes de que hable con un cliente real.

• Precios sin sorpresas: ¿Es el modelo de precios claro y directo? Estaba buscando alternativas con planes de tarifa plana sencillos, en lugar de confusas tarifas por resolución o por mensaje que pueden disparar tu presupuesto.

Comparativa de alternativas a Molin AI

Aquí tienes una rápida comparativa de las mejores alternativas a Molin AI.

Herramienta	Ideal para	Integraciones clave	Modelo de precios	¿Autogestionable?
eesel AI	Control total e integración profunda de conocimiento	Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence, Shopify	Tarifa plana mensual (sin cargos por resolución)	Sí
Chatbase	Bots sencillos basados en sitios web y documentos	Zapier, Slack, WordPress	Límite por mensaje/carácter	Sí
Tidio	Pequeñas empresas que buscan una opción simple y gratuita	Shopify, WordPress, Mailchimp, Zapier	Freemium, por puesto	Sí
Botsonic	Creación de bots nativos de IA y generación de contenido	Zapier, Slack, WhatsApp	Límite por mensaje/palabra	Sí
Freshchat	Empresas que ya utilizan el ecosistema de Freshworks	Freshdesk, Freshsales, Shopify, Stripe	Por agente, al mes	Sí

¿Cuáles son las mejores alternativas a Molin AI?

Aquí tienes un vistazo más detallado a las plataformas que son excelentes alternativas a Molin AI para cualquier negocio de e-commerce.

1. eesel AI

eesel AI aborda el problema desde un ángulo totalmente diferente. En lugar de solo mirar tu sitio web, está diseñado para conectarse directamente a las herramientas que ya usas y aprender de todo tu conocimiento disperso. Es una excelente opción para equipos que quieren tomarse en serio la automatización sin tener que migrar de plataforma de soporte o contratar a un desarrollador.

• Por qué está en la lista: El mayor dolor de cabeza con la mayoría de los chatbots es lograr que den la respuesta correcta. eesel AI soluciona esto conectándose a toda tu base de conocimientos, desde antiguos tickets de soporte y artículos del centro de ayuda hasta páginas internas de Confluence y documentos compartidos de Google. Pero la parte más impresionante es su modo de simulación. Puedes probar tu IA con miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo habría respondido. Esto te da una previsión clara de lo bien que funcionará antes de ponerlo en marcha, eliminando todas las conjeturas del proceso.

• Pros:
• Genuinamente autogestionable: Puedes registrarte y ponerlo a funcionar en minutos sin tener que hablar con un vendedor.
• Conecta todo tu conocimiento: Se vincula a tu plataforma de soporte, wikis, documentos y tu catálogo de Shopify para ofrecer respuestas que son realmente correctas.
• Control total del flujo de trabajo: Tú creas las reglas. Tú decides qué tickets maneja la IA, qué puede hacer y cuándo necesita involucrar a un humano.

• Costo predecible: La tarifa mensual es todo lo que pagas. Sin cargos adicionales basados en cuántos tickets resuelve tu bot.

• Contras:

• Probablemente es más de lo que necesitas si eres una tienda nueva que recibe solo unas pocas preguntas de soporte al mes.

• Precios:

• Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1.000 interacciones de IA.

• Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3.000 interacciones y desbloquea el entrenamiento en tickets pasados y acciones de IA.

• Custom: Precios personalizados para interacciones ilimitadas y funciones avanzadas.

2. Chatbase

Chatbase es una opción popular para cualquiera que quiera crear rápidamente un chatbot simple a partir de contenido existente, como la URL de un sitio web o un PDF. Toda su identidad se basa en la facilidad de uso.

• Por qué está en la lista: Es increíblemente rápido poner en marcha un bot básico. Simplemente puedes pegar la URL de tu mapa del sitio y tener un chatbot listo en pocos minutos, lo cual es una excelente manera de empezar a probar.

• Pros:

• Configuración súper simple para necesidades sencillas.

• Los planes de inicio asequibles facilitan la experimentación sin un gran compromiso.

• Contras:

• Es conocido por tener dificultades o fallar con sitios web más grandes y complejos, lo que puede llevar a un entrenamiento incompleto y respuestas incorrectas.

• No tiene las integraciones profundas con plataformas de soporte y otro software empresarial que necesitas para una automatización real.

• Precios:

• Gratis: 100 créditos de mensajes al mes.

• Hobby: 40 $/mes por 2.000 créditos de mensajes.

• Standard: 150 $/mes por 12.000 créditos de mensajes.

• Pro: 500 $/mes por 40.000 créditos de mensajes.

3. Tidio

Tidio reúne chat en vivo, chatbots y herramientas de email marketing en una sola aplicación asequible. Es una opción común para pequeñas empresas que necesitan una herramienta multifuncional sin un precio elevado.

• Por qué está en la lista: El plan gratuito de Tidio es uno de los más generosos que existen. Incluye funciones básicas de chatbot, lo que lo convierte en una forma perfecta y sin riesgos de comenzar con la automatización del soporte.

• Pros:

• Un excelente plan gratuito que es perfecto para empresas nuevas.

• El constructor visual de chatbots es fácil de entender y usar.

• Contras:

• Su IA no es tan avanzada como la de herramientas más especializadas, por lo que podría tener problemas con preguntas complicadas.

• Es posible que sus funciones se queden cortas a medida que tu volumen de soporte y tus necesidades se vuelvan más complejas.

• Precios:

• Gratis: Incluye 50 conversaciones de chat en vivo.

• Agente de IA Lyro (independiente): Desde 32,50 $/mes por 50 conversaciones de IA.

• Starter: 24,17 $/mes por 100 conversaciones de chat en vivo.

• Growth: Desde 49,17 $/mes por 250 conversaciones de chat en vivo.

4. Botsonic

Botsonic es de los mismos creadores del escritor de IA Writesonic. Es una plataforma centrada en la IA para construir bots personalizados impulsados por ChatGPT sin necesidad de escribir código.

• Por qué está en la lista: Utiliza modelos de IA modernos para crear conversaciones que suenan naturales y puede ser entrenado con tus propios documentos y sitio web.

• Pros:

• Usa IA avanzada, por lo que los chats se sienten más humanos.

• El constructor sin código es muy fácil de usar.

• Contras:

• La plataforma se centra más en la conversación en sí y menos en la automatización profunda del flujo de trabajo (como etiquetar tickets o escalar según reglas) dentro de una plataforma de soporte.

• El precio se basa en la cantidad de mensajes que envías, lo que puede ser difícil de predecir y podría resultar caro.

• Precios:

• Starter: 16 $/mes (facturado anualmente) por 1.000 mensajes.

• Professional: 41 $/mes (facturado anualmente) por 3.000 mensajes.

• Advanced: 249 $/mes (facturado anualmente) por 12.000 mensajes.

5. Freshchat

Freshchat es la herramienta de mensajería y chatbot de la suite de aplicaciones empresariales de Freshworks. Está hecha para funcionar perfectamente con la plataforma de soporte Freshdesk.

• Por qué está en la lista: Si tu equipo ya usa Freshdesk, añadir Freshchat es una decisión obvia. Te permite incorporar chatbots de IA y gestionar todos tus mensajes dentro del sistema que ya conoces.

• Pros:

• Integración perfecta con la familia de productos de Freshworks (Freshdesk, Freshsales, etc.).

• Ofrece una buena combinación de automatización con IA y soporte de agentes humanos.

• Contras:

• Puede resultar un poco limitado si el conocimiento de tu empresa reside en otras herramientas como Notion, Confluence o Google Drive.

• Realmente solo obtienes el mejor valor si estás completamente inmerso en la suite de Freshworks.

• Precios:

• Gratis: Hasta 10 agentes, pero con funciones muy limitadas.

• Growth: 19 $/agente/mes.

• Pro: 49 $/agente/mes.

• Enterprise: 79 $/agente/mes.

• Nota: Las funciones de IA como el Agente de IA Freddy tienen un costo adicional (desde 100 $ por cada 1.000 sesiones).

3 consejos rápidos para elegir las alternativas adecuadas a Molin AI

Elegir el chatbot correcto no se trata solo de una lista de características. Se trata de encontrar una herramienta que realmente funcione para tu negocio a largo plazo. Aquí hay tres cosas a tener en cuenta.

1. Tu conocimiento es más que solo tu sitio web. Tus mejores y más útiles respuestas probablemente se encuentren en antiguos tickets de soporte, documentos de procesos internos y artículos de ayuda detallados. No te conformes con una herramienta que solo lee tu sitio público. Elige una plataforma como eesel AI que pueda conectarse a todas tus fuentes de conocimiento para dar a los clientes la ayuda más precisa.

2. Prueba siempre antes de comprometerte. Una demo de ventas pulida se ve bien, pero no te dice cómo la IA manejará las preguntas únicas de tus clientes. Necesitas verla funcionar con tus datos reales. Busca herramientas que tengan un buen modo de simulación, que te permita probar el bot con tus tickets pasados para que puedas ver su rendimiento antes de que un solo cliente hable con él.

3. Cuidado con los precios por resolución. Suena sencillo, pero los modelos de precios que te cobran por cada ticket resuelto pueden volverse muy caros, muy rápido. A medida que tu volumen de soporte crece, también lo hace tu factura. Busca plataformas con precios transparentes y de tarifa plana. Te da la libertad de escalar tu soporte sin estresarte por una factura descontrolada.

El veredicto final sobre las alternativas a Molin AI: ve más allá de los extractores de sitios web para un mejor soporte

Aunque Molin AI es una herramienta decente para empezar con la automatización del e-commerce, su enfoque exclusivo en los datos del sitio web puede limitarte. El mercado ahora está lleno de potentes alternativas a Molin AI que ofrecen formas más inteligentes y fiables de gestionar el soporte al cliente.

Las mejores opciones son aquellas que funcionan con las herramientas que ya tienes, aprenden del conocimiento colectivo de tu equipo y te dan el control para automatizar con confianza. Cuando eliges una plataforma que puede extraer conocimiento de tus tickets pasados, documentos internos y plataforma de soporte, pasas de tener un simple bot de preguntas y respuestas a un socio de automatización que realmente ayuda.

¿Listo para un chatbot de IA que funcione con tu plataforma de soporte actual, aprenda de toda tu base de conocimientos y te permita probar todo sin riesgos? eesel AI te permite empezar a funcionar en minutos, no en meses.

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