Como gerenciar múltiplas marcas no Zendesk com eficácia

Então, sua empresa está crescendo. Talvez você tenha lançado uma nova linha de produtos, adquirido outra empresa ou começado a atender a um público completamente diferente. É um problema empolgante de se ter, e ele traz uma grande oportunidade: como oferecer a cada cliente uma experiência de suporte de alta qualidade e alinhada à marca, mantendo a eficiência de suas operações?

Este é um marco clássico para qualquer pessoa que utilize uma plataforma madura como o Zendesk. Você deseja que os clientes da Marca A sintam que estão falando com a Marca A, recebendo a atenção personalizada que merecem. Este guia o orientará sobre como gerenciar múltiplas marcas no Zendesk, examinando seu robusto recurso integrado "Multibrand" e como uma camada complementar alimentada por IA pode ajudá-lo a obter ainda mais de sua configuração.

O que é o recurso Multibrand do Zendesk?

O recurso Multibrand do Zendesk é uma ferramenta poderosa e profissional para empresas que lidam com diferentes identidades de marca em uma única conta. É uma maneira altamente eficaz de criar canais de suporte separados para o cliente para cada uma de suas linhas de negócio, mantendo sua equipe interna em um só lugar.

Isso significa que você pode:

• Criar centrais de ajuda exclusivas com sua própria identidade visual, logotipos, cores e domínios (pense em "suporte.marcaA.com" e "ajuda.marcaB.com").

• Configurar endereços de e-mail dedicados, contas de redes sociais e widgets da web para cada marca para garantir uma jornada do cliente contínua.

• Aplicar regras de negócio específicas da marca, assinaturas de e-mail e formulários de ticket para manter todas as suas comunicações distintas e profissionais.

Basicamente, ele permite que você forneça uma experiência personalizada para os clientes de cada marca, enquanto seus agentes trabalham de forma eficiente a partir de um único painel unificado do Zendesk. É uma ferramenta de nível empresarial disponível nos planos Suite Professional e Enterprise do Zendesk, que foram projetados para apoiar empresas em crescimento em 2026.

Considerações para gerenciar múltiplas marcas no Zendesk

Embora ter um centro de comando central para todas as suas marcas seja uma abordagem líder no setor, gerenciar uma configuração multimarca em larga escala requer um planejamento cuidadoso. À medida que você escala suas operações no Zendesk, existem algumas áreas onde você pode focar na otimização.

Escalonando seu fluxo de trabalho administrativo

Ao gerenciar um grande número de marcas, você desejará dedicar tempo à configuração inicial e à manutenção contínua. Você está construindo centrais de ajuda de alta qualidade, criando gatilhos e automações precisos e configurando relatórios para monitorar o sucesso de cada marca.

graph TD
    A[Adicionar Nova Marca] --> B{Criar Central de Ajuda};
    A --> C{Configurar Gatilhos};
    A --> D{Configurar Automações};
    A --> E{Construir Relatórios};
    B --> F[Testar e Implantar];
    C --> F[Testar e Implantar];
    D --> F[Testar e Implantar];
    E --> F[Testar e Implantar];
    F --> G{Repetir para Marca 2...};
    G --> H{...Marca 50};

Conforme você cresce, essas tarefas tornam-se parte de seus procedimentos operacionais padrão. Para manter as coisas funcionando perfeitamente ao atingir dezenas de marcas, muitas equipes de sucesso utilizam administradores dedicados do Zendesk ou aproveitam ferramentas de IA para ajudar a gerenciar o volume de atualizações em vários painéis e relatórios.

Mantendo a consistência do conhecimento

Criar centrais de ajuda separadas é uma excelente maneira de manter a identidade da marca. Quando você tem informações que se aplicam a todas as suas marcas - como uma política de devolução geral - você tem a flexibilidade de estruturar suas centrais de ajuda para atender às suas necessidades.

Para garantir que sua equipe permaneça eficiente, você desejará ter um processo claro para atualizar as informações compartilhadas em vários locais. Isso garante que, quer o cliente esteja visitando a Marca A ou a Marca B, ele esteja recebendo as informações mais precisas e atualizadas. Equipes de suporte profissional frequentemente usam documentação interna para manter seus agentes alinhados, garantindo que cada interação com o cliente permaneça de alta qualidade e consistente.

Otimizando integrações e relatórios

Uma configuração de suporte moderna geralmente envolve vários aplicativos de terceiros. Ao gerenciar múltiplas marcas, é importante garantir que suas integrações sejam otimizadas para seu ambiente multimarca.

Algumas ferramentas podem exigir configurações específicas para reconhecer marcas diferentes. Ao configurá-las corretamente, você pode manter uma visão de relatório unificada que lhe dá uma visão clara e abrangente do seu desempenho de suporte em toda a organização.

Uma abordagem complementar: Aprimorando o suporte com uma camada de IA

Em vez de gerenciar tudo manualmente, você pode adicionar uma camada de IA inteligente à sua configuração existente do Zendesk. Uma plataforma de IA moderna, como a Ultimate.ai ou a eesel AI, pode trabalhar junto com o Zendesk para ajudar a reunir o conhecimento e automatizar fluxos de trabalho em todas as suas marcas.

Criando uma referência de conhecimento central

Uma maneira de aumentar a eficiência é conectar uma IA a todas as suas fontes de conhecimento, fornecendo um ponto de referência central para seus agentes e automação.

Plataformas como a eesel AI são projetadas para trabalhar dentro do seu ecossistema. Você pode conectá-la às suas diferentes centrais de ajuda, wikis internas no Confluence, Google Docs e histórico de tickets anteriores. A IA aprende com essas fontes para fornecer respostas consistentes, apoiando sua configuração do Zendesk ao garantir que cada marca utilize o mesmo conhecimento central quando necessário.

Entregando suporte personalizado em todas as marcas

Uma referência de conhecimento unificada não significa que você está preso a respostas genéricas. Com uma ferramenta de IA flexível, você pode criar múltiplos agentes de IA, cada um com sua própria personalidade e tom de voz, para corresponder perfeitamente à identidade de cada marca no Zendesk.

Por exemplo, usando o editor de comandos (prompts) da eesel AI, você pode configurar um bot para ser casual e divertido para uma marca de varejo, e outro para ser mais formal para um produto técnico. Você pode gerenciar essas personalidades distintas a partir de um único painel, proporcionando uma experiência personalizada para seus clientes e mantendo a eficiência operacional de sua conta Zendesk.

Automação inteligente e triagem

Para simplificar ainda mais o gerenciamento multimarca no Zendesk, você pode usar a IA para ajudar na triagem e no roteamento de tickets.

O AI Triage da eesel AI pode analisar os tickets recebidos de qualquer marca e etiquetá-los automaticamente (tagging) com base na marca ou no tópico. Isso funciona em conjunto com suas regras de negócio do Zendesk para garantir que os tickets cheguem à pessoa certa rapidamente, simplificando sua configuração administrativa e tornando sua lógica de roteamento ainda mais robusta.

Preços do Zendesk para gerenciamento multimarca

O recurso Multibrand é uma oferta premium que oferece valor significativo para empresas em crescimento. Ele está disponível nos planos de nível superior do Zendesk, que oferecem a escalabilidade e a segurança que grandes organizações precisam.

Aqui está uma olhada nas opções de preços do Zendesk para 2026:

Recurso / Plano	Suite Professional	Suite Enterprise
Preço (faturado anualmente)	US$ 115 por agente/mês	US$ 169 por agente/mês
Número de Marcas	Até 5 centrais de ajuda	Até 300 centrais de ajuda
Principais Recursos	Múltiplos formulários de ticket, gerenciamento de SLA, roteamento baseado em habilidades, conformidade com HIPAA	Tudo no Professional + Funções de agente personalizadas, ambiente sandbox, registros de auditoria, relatórios avançados

Esses níveis representam um investimento em uma infraestrutura de atendimento ao cliente de classe mundial. Para muitas empresas, os recursos abrangentes - incluindo a capacidade de gerenciar até 300 marcas no Enterprise - fornecem as ferramentas necessárias para escalar o suporte globalmente. Em 2026, combinar esses planos com uma ferramenta de IA baseada em uso pode ser uma maneira muito econômica de gerenciar altos volumes de solicitações de suporte.

Uma maneira poderosa de gerenciar múltiplas marcas no Zendesk

O recurso Multibrand do Zendesk é o padrão ouro para criar experiências de suporte distintas e profissionais em uma única plataforma. É uma solução madura e confiável que permite manter as identidades de suas marcas à medida que você cresce.

Ao adicionar uma camada de IA complementar, você pode tornar sua configuração do Zendesk ainda mais eficaz. Essa abordagem ajuda a unificar seu conhecimento e simplificar seus fluxos de trabalho, permitindo que você ofereça um suporte verdadeiramente personalizado para cada marca sem aumentar sua carga administrativa. Juntos, o Zendesk e a IA fornecem uma maneira escalável, consistente e altamente eficaz de gerenciar suas operações de suporte.

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