Wie Sie mehrere Marken in Zendesk effektiv verwalten

Ihr Unternehmen wächst also. Vielleicht haben Sie eine neue Produktlinie eingeführt, ein anderes Unternehmen übernommen oder angefangen, eine völlig neue Zielgruppe zu bedienen. Das ist eine spannende Herausforderung, die eine große Chance mit sich bringt: Wie bieten Sie jedem Kunden ein hochwertiges, markengerechtes Support-Erlebnis und halten gleichzeitig Ihre Abläufe effizient?

Dies ist ein klassischer Meilenstein für jeden, der eine ausgereifte Plattform wie Zendesk nutzt. Sie möchten, dass sich Kunden von Marke A so fühlen, als würden sie mit Marke A sprechen, und die personalisierte Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Verwaltung mehrerer Marken in Zendesk. Dabei betrachten wir die robusten integrierten „Multibrand“-Funktionen und zeigen auf, wie eine ergänzende KI-gestützte Ebene Ihnen helfen kann, noch mehr aus Ihrem Setup herauszuholen.

Was ist die Multibrand-Funktion von Zendesk?

Zendesk's Multibrand-Funktion ist ein leistungsstarkes, professionelles Werkzeug für Unternehmen, die verschiedene Markenidentitäten in einem Konto jonglieren. Es ist eine hocheffektive Methode, um separate, kundenorientierte Supportkanäle für jeden Ihrer Geschäftsbereiche zu erstellen, während Ihr internes Team an einem zentralen Ort bleibt.

Das bedeutet, Sie können:

• Individuelle Help Center mit eigenem Branding, Logos, Farben und Domains erstellen (z. B. „support.markeA.de“ und „hilfe.markeB.de“).

• Dedizierte E-Mail-Adressen, Social-Media-Konten und Web-Widgets für jede Marke einrichten, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.

• Markenspezifische Geschäftsregeln, E-Mail-Signaturen und Ticketformulare anwenden, damit sich Ihre gesamte Kommunikation individuell und professionell anfühlt.

Im Grunde ermöglicht es Ihnen, den Kunden jeder Marke ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten, während Ihre Agenten effizient über ein einziges, einheitliches Zendesk-Dashboard arbeiten. Es ist ein Tool der Enterprise-Klasse, das in den Tarifen Zendesk Suite Professional und Enterprise verfügbar ist, die darauf ausgelegt sind, wachsende Unternehmen im Jahr 2026 zu unterstützen.

Überlegungen zur Verwaltung mehrerer Marken in Zendesk

Zwar ist eine zentrale Kommandozentrale für alle Ihre Marken ein branchenführender Ansatz, doch die Verwaltung eines groß angelegten Multibrand-Setups erfordert eine sorgfältige Planung. Wenn Sie Ihre Abläufe innerhalb von Zendesk skalieren, gibt es einige Bereiche, auf deren Optimierung Sie sich konzentrieren können.

Skalierung Ihres administrativen Workflows

Wenn Sie eine große Anzahl von Marken verwalten, sollten Sie Zeit für die Ersteinrichtung und die laufende Wartung einplanen. Sie erstellen hochwertige Help Center, richten präzise Trigger und Automatisierungen ein und konfigurieren Berichte, um den Erfolg jeder Marke zu überwachen.

graph TD A[Neue Marke hinzufügen] --> B{Help Center erstellen}; A --> C{Trigger einrichten}; A --> D{Automatisierungen konfigurieren}; A --> E{Berichte erstellen}; B --> F[Testen & Bereitstellen]; C --> F[Testen & Bereitstellen]; D --> F[Testen & Bereitstellen]; E --> F[Testen & Bereitstellen]; F --> G{Wiederholen für Marke 2...}; G --> H{...Marke 50};

Mit zunehmendem Wachstum werden diese Aufgaben Teil Ihrer Standardabläufe. Um den Betrieb reibungslos zu halten, wenn Sie Dutzende von Marken erreichen, setzen viele erfolgreiche Teams dedizierte Zendesk-Admins ein oder nutzen KI-Tools, um das Volumen an Aktualisierungen über mehrere Dashboards und Berichte hinweg zu bewältigen.

Gewährleistung der Wissenskonsistenz

Die Erstellung separater Help Center ist ein hervorragender Weg, um die Markenidentität zu wahren. Wenn Sie Informationen haben, die für alle Ihre Marken gelten – wie eine allgemeine Rückgaberichtlinie –, haben Sie die Flexibilität, Ihre Help Center so zu strukturieren, dass sie Ihren Anforderungen entsprechen.

Um sicherzustellen, dass Ihr Team effizient bleibt, sollten Sie einen klaren Prozess für die Aktualisierung gemeinsam genutzter Informationen an mehreren Standorten haben. Dies stellt sicher, dass Kunden, egal ob sie Marke A oder Marke B besuchen, die genauesten und aktuellsten Informationen erhalten. Professionelle Support-Teams nutzen oft interne Dokumentationen, um ihre Agenten auf dem gleichen Stand zu halten und sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion hochwertig und konsistent bleibt.

Optimierung von Integrationen und Berichterstattung

Ein modernes Support-Setup umfasst oft verschiedene Drittanbieter-Apps. Bei der Verwaltung mehrerer Marken ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Integrationen für Ihre Multibrand-Umgebung optimiert sind.

Einige Tools erfordern möglicherweise spezifische Konfigurationen, um verschiedene Marken zu erkennen. Indem Sie diese korrekt einrichten, können Sie eine einheitliche Berichtsansicht beibehalten, die Ihnen einen klaren Gesamtüberblick über Ihre Support-Leistung im gesamten Unternehmen gibt.

Ein ergänzender Ansatz: Den Support durch eine KI-Ebene verbessern

Anstatt alles manuell zu verwalten, können Sie Ihrem bestehenden Zendesk-Setup eine intelligente KI-Ebene hinzufügen. Eine moderne KI-Plattform, wie Ultimate.ai oder eesel AI, kann mit Zendesk zusammenarbeiten, um Wissen zusammenzuführen und Workflows über alle Ihre Marken hinweg zu automatisieren.

Erstellung einer zentralen Wissensreferenz

Eine Möglichkeit zur Effizienzsteigerung besteht darin, eine KI mit all Ihren Wissensquellen zu verbinden und so einen zentralen Referenzpunkt für Ihre Agenten und die Automatisierung zu schaffen.

Plattformen wie eesel AI sind darauf ausgelegt, innerhalb Ihres Ökosystems zu arbeiten. Sie können sie mit Ihren verschiedenen Help Centern, internen Wikis in Confluence, Google Docs und dem bisherigen Ticketverlauf verknüpfen. Die KI lernt aus diesen Quellen, um konsistente Antworten zu liefern, und unterstützt Ihr Zendesk-Setup, indem sie sicherstellt, dass jede Marke bei Bedarf auf dasselbe Kernwissen zugreift.

Maßgeschneiderter Support über alle Marken hinweg

Eine einheitliche Wissensreferenz bedeutet nicht, dass Sie auf generische Antworten beschränkt sind. Mit einem flexiblen KI-Tool können Sie mehrere KI-Agenten erstellen, von denen jeder seine eigene Persönlichkeit und Tonalität hat, um perfekt zur jeweiligen Markenidentität in Zendesk zu passen.

Mit dem Prompt-Editor von eesel AI könnten Sie beispielsweise einen Bot so einrichten, dass er für eine Einzelhandelsmarke locker und unterhaltsam ist, während ein anderer für ein technisches Produkt formeller agiert. Sie können diese unterschiedlichen Persönlichkeiten über ein einziges Dashboard verwalten und so Ihren Kunden ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten, während die betriebliche Effizienz Ihres Zendesk-Kontos erhalten bleibt.

Intelligente Automatisierung und Triage

Um Ihr Zendesk-Multibrand-Management weiter zu rationalisieren, können Sie KI für die Ticket-Triage (Vorsortierung) und das Routing einsetzen.

Die KI-Triage von eesel AI kann eingehende Tickets jeder Marke analysieren und sie automatisch basierend auf Marke oder Thema taggen. Dies arbeitet Hand in Hand mit Ihren Zendesk-Geschäftsregeln, um sicherzustellen, dass Tickets schnell an die richtige Person gelangen. So wird Ihre administrative Einrichtung vereinfacht und Ihre Routing-Logik noch robuster.

Zendesk-Preise für das Multibrand-Management

Die Multibrand-Funktion ist ein Premium-Angebot, das wachsenden Unternehmen einen erheblichen Mehrwert bietet. Sie ist in den höheren Tarifen von Zendesk verfügbar, die die Skalierbarkeit und Sicherheit bieten, die große Organisationen benötigen.

Hier ist ein Blick auf die Preisoptionen von Zendesk für 2026:

Funktion / Tarif	Suite Professional	Suite Enterprise
Preis (jährliche Abrechnung)	115 $ pro Agent/Monat	169 $ pro Agent/Monat
Anzahl der Marken	Bis zu 5 Help Center	Bis zu 300 Help Center
Hauptfunktionen	Mehrere Ticketformulare, SLA-Management, fähigkeitsbasiertes Routing, HIPAA-Konformität	Alles aus Professional + benutzerdefinierte Agenten-Rollen, Sandbox-Umgebung, Audit-Logs, erweiterte Berichterstattung

Diese Stufen stellen eine Investition in eine erstklassige Kundenservice-Infrastruktur dar. Für viele Unternehmen bieten die umfassenden Funktionen – einschließlich der Möglichkeit, bis zu 300 Marken in der Enterprise-Version zu verwalten – die notwendigen Werkzeuge, um den Support global zu skalieren. Im Jahr 2026 kann die Kombination dieser Tarife mit einem nutzungsbasierten KI-Tool eine sehr kosteneffiziente Methode sein, um hohe Volumina an Supportanfragen zu bewältigen.

Eine leistungsstarke Methode zur Verwaltung mehrerer Marken in Zendesk

Die Multibrand-Funktion von Zendesk ist der Goldstandard für die Erstellung individueller, professioneller Support-Erlebnisse innerhalb einer einzigen Plattform. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Markenidentitäten beizubehalten, während Sie wachsen.

Durch das Hinzufügen einer ergänzenden KI-Ebene können Sie Ihr Zendesk-Setup noch effektiver gestalten. Dieser Ansatz hilft Ihnen, Ihr Wissen zu vereinheitlichen und Ihre Workflows zu vereinfachen, sodass Sie für jede Marke wirklich personalisierten Support liefern können, ohne Ihren administrativen Aufwand zu erhöhen. Gemeinsam bieten Zendesk und KI eine skalierbare, konsistente und hocheffektive Methode für Ihren Support-Betrieb.

Bereit für die Optimierung Ihres Multibrand-Supports?

Verbessern Sie Ihr Zendesk-Erlebnis mit einer intelligenten KI-Ebene. eesel AI lässt sich nahtlos in Ihre Marken integrieren, damit Sie personalisierten Support im großen Stil liefern können.

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