Cómo gestionar eficazmente varias marcas en Zendesk

Así que, su negocio está creciendo. Tal vez haya lanzado una nueva línea de productos, adquirido otra empresa o comenzado a atender a un público completamente diferente. Es un problema emocionante de tener y viene con una gran oportunidad: ¿cómo ofrece a cada cliente una experiencia de soporte de alta calidad y acorde con la marca manteniendo la eficiencia de sus operaciones?

Este es un hito clásico para cualquier persona que utilice una plataforma madura como Zendesk. Usted desea que los clientes de la Marca A sientan que están hablando con la Marca A, recibiendo la atención personalizada que merecen. Esta guía le orientará sobre cómo gestionar múltiples marcas en Zendesk, analizando su robusta función integrada "Multimarca" (Multibrand) y cómo una capa complementaria impulsada por IA puede ayudarle a sacar aún más provecho de su configuración.

¿Qué es la función Multimarca de Zendesk?

La función Multimarca de Zendesk es una herramienta potente y profesional para empresas que manejan diferentes identidades de marca en una sola cuenta. Es una forma muy eficaz de crear canales de soporte independientes de cara al cliente para cada una de sus líneas de negocio, manteniendo a su equipo interno en un solo lugar.

Esto significa que usted puede:

• Crear centros de ayuda (help centers) únicos con su propia imagen de marca, logotipos, colores y dominios (piense en "soporte.marcaA.com" y "ayuda.marcaB.cmd").

• Configurar direcciones de correo electrónico dedicadas, cuentas de redes sociales y widgets web para cada marca para garantizar un viaje del cliente sin interrupciones.

• Aplicar reglas de negocio específicas de la marca, firmas de correo electrónico y formularios de ticket para que todas sus comunicaciones se sientan distintivas y profesionales.

Básicamente, le permite ofrecer una experiencia a medida para los clientes de cada marca, mientras sus agentes trabajan de forma eficiente desde un panel de Zendesk único y unificado. Es una herramienta de grado empresarial disponible en los planes Suite Professional y Enterprise de Zendesk, diseñados para apoyar a las empresas en crecimiento en 2026.

Consideraciones para gestionar varias marcas en Zendesk

Si bien contar con un centro de mando central para todas sus marcas es un enfoque líder en la industria, la gestión de una configuración multimarca a gran escala requiere una planificación cuidadosa. A medida que escala sus operaciones dentro de Zendesk, hay algunas áreas en las que puede enfocarse para la optimización.

Escalar su flujo de trabajo administrativo

Cuando gestiona un gran número de marcas, querrá dedicar tiempo a la configuración inicial y al mantenimiento continuo. Estará construyendo centros de ayuda de alta calidad, creando disparadores y automatizaciones (triggers and automations) precisos y configurando informes para supervisar el éxito de cada marca.

graph TD
    A[Añadir nueva marca] --> B{Crear centro de ayuda};
    A --> C{Configurar disparadores};
    A --> D{Configurar automatizaciones};
    A --> E{Crear informes};
    B --> F[Probar e implementar];
    C --> F[Probar e implementar];
    D --> F[Probar e implementar];
    E --> F[Probar e implementar];
    F --> G{Repetir para la marca 2...};
    G --> H{...Marca 50};

A medida que crece, estas tareas se vuelven parte de sus procedimientos operativos estándar. Para que todo funcione sin problemas al llegar a docenas de marcas, muchos equipos exitosos utilizan administradores dedicados de Zendesk o aprovechan herramientas de IA para ayudar a gestionar el volumen de actualizaciones en múltiples paneles e informes.

Mantener la coherencia del conocimiento

Crear centros de ayuda separados es una excelente manera de mantener la identidad de marca. Cuando tiene información que se aplica a todas sus marcas, como una política general de devoluciones, tiene la flexibilidad de estructurar sus centros de ayuda para satisfacer sus necesidades.

Para asegurar que su equipo sea eficiente, querrá tener un proceso claro para actualizar la información compartida en múltiples ubicaciones. Esto garantiza que, ya sea que un cliente visite la Marca A o la Marca B, reciba la información más precisa y actualizada. Los equipos de soporte profesional a menudo utilizan documentación interna para mantener alineados a sus agentes, asegurando que cada interacción con el cliente siga siendo de alta calidad y consistente.

Optimización de integraciones e informes

Una configuración de soporte moderna a menudo involucra varias aplicaciones de terceros. Al gestionar varias marcas, es importante asegurarse de que sus integraciones estén optimizadas para su entorno multimarca.

Algunas herramientas pueden requerir configuraciones específicas para reconocer diferentes marcas. Al configurarlas correctamente, puede mantener una vista de informes unificada que le brinde una visión clara y global del rendimiento de su soporte en toda la organización.

Un enfoque complementario: Mejorar el soporte con una capa de IA

En lugar de gestionarlo todo manualmente, puede añadir una capa de IA inteligente a su configuración actual de Zendesk. Una plataforma de IA moderna, como Ultimate.ai o eesel AI, puede trabajar junto a Zendesk para ayudar a unificar el conocimiento y automatizar flujos de trabajo en todas sus marcas.

Crear una referencia de conocimiento central

Una forma de aumentar la eficiencia es conectar una IA a todas sus fuentes de conocimiento, proporcionando un punto de referencia central para sus agentes y la automatización.

Plataformas como eesel AI están diseñadas para trabajar dentro de su ecosistema. Puede conectarla a sus diferentes centros de ayuda, wikis internos en Confluence, Google Docs e historial de tickets pasados. La IA aprende de estas fuentes para proporcionar respuestas consistentes, apoyando su configuración de Zendesk al asegurar que cada marca recurra al mismo conocimiento central cuando sea necesario.

Ofrecer soporte a medida en todas las marcas

Una referencia de conocimiento unificada no significa que esté limitado a respuestas genéricas. Con una herramienta de IA flexible, puede crear múltiples agentes de IA, cada uno con su propia personalidad y tono de voz, para que coincida perfectamente con la identidad de cada marca en Zendesk.

Por ejemplo, utilizando el editor de instrucciones de eesel AI, podría configurar un bot para que sea informal y divertido para una marca de venta al por menor, y otro para que sea más formal para un producto técnico. Puede gestionar estas distintas personalidades desde un solo panel, ofreciendo una experiencia personalizada para sus clientes mientras mantiene la eficiencia operativa de su cuenta de Zendesk.

Automatización inteligente y triaje

Para agilizar aún más su gestión multimarca en Zendesk, puede utilizar la IA para ayudar con el triaje (triage) y el enrutamiento de tickets.

El Triaje por IA de eesel AI puede analizar los tickets entrantes de cualquier marca y etiquetarlos automáticamente según la marca o el tema. Esto funciona junto con sus reglas de negocio de Zendesk para asegurar que los tickets lleguen a la persona adecuada rápidamente, simplificando su configuración administrativa y haciendo que su lógica de enrutamiento sea aún más robusta.

Precios de Zendesk para la gestión multimarca

La función Multimarca es una oferta premium que proporciona un valor significativo para las empresas en crecimiento. Está disponible en los planes de nivel superior de Zendesk, que ofrecen la escalabilidad y seguridad que las grandes organizaciones necesitan.

A continuación, se presentan las opciones de precios de Zendesk para 2026:

Función / Plan	Suite Professional	Suite Enterprise
Precio (facturado anualmente)	$115 por agente/mes	$169 por agente/mes
Número de marcas	Hasta 5 centros de ayuda	Hasta 300 centros de ayuda
Funciones clave	Múltiples formularios de ticket, gestión de SLA, enrutamiento basado en habilidades, cumplimiento de HIPAA	Todo lo de Professional + Roles de agente personalizados, entorno de sandbox, registros de auditoría, informes avanzados

Estos niveles representan una inversión en una infraestructura de servicio al cliente de clase mundial. Para muchas empresas, las funciones integrales, incluida la capacidad de gestionar hasta 300 marcas en Enterprise, proporcionan las herramientas necesarias para escalar el soporte a nivel mundial. En 2026, combinar estos planes con una herramienta de IA basada en el uso puede ser una forma muy rentable de gestionar altos volúmenes de solicitudes de soporte.

Una forma potente de gestionar varias marcas en Zendesk

La función Multimarca de Zendesk es el estándar de oro para crear experiencias de soporte distintas y profesionales dentro de una sola plataforma. Es una solución madura y fiable que le permite mantener sus identidades de marca a medida que crece.

Al añadir una capa de IA complementaria, puede hacer que su configuración de Zendesk sea aún más eficaz. Este enfoque ayuda a unificar su conocimiento y simplificar sus flujos de trabajo, permitiéndole ofrecer un soporte verdaderamente personalizado para cada marca sin aumentar su carga administrativa. Juntos, Zendesk y la IA proporcionan una forma escalable, coherente y altamente eficaz de dirigir sus operaciones de soporte.

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