As 5 melhores alternativas de IA do LiveAgent para suporte ao cliente em 2025

Todos nós já passámos por isso, certo? Presos naquele ciclo de apoio ao cliente, a repetir a mesma informação básica a um chatbot que simplesmente não entende. Damos por nós a escrever "falar com um humano" pela décima vez, apenas para receber um alegre "Lamento, não entendi." É o suficiente para nos fazer ponderar atirar o portátil para o corpo de água mais próximo.

O LiveAgent é um help desk popular, e por boas razões. Está repleto de funcionalidades, tem um preço atrativo, e até vem com o seu próprio chatbot de IA. Mas, apesar de todos os seus recursos, muitas equipas acham que a sua IA parece um pouco... robótica. Toda a plataforma pode parecer desajeitada quando se tenta construir um sistema de apoio que seja realmente inteligente.

Se está à procura de algo com mais capacidade intelectual, flexibilidade e uma experiência mais suave, veio ao lugar certo. Eu analisei as opções para encontrar as 5 melhores alternativas de IA ao LiveAgent. Vamos focar-nos no que realmente importa para que possa encontrar a opção certa para a sua equipa.

O que são as alternativas de IA ao LiveAgent?

Vamos esclarecer uma coisa: estas não são apenas quaisquer ferramentas de help desk. Estamos a falar de plataformas construídas de raiz para usar inteligência artificial para automatizar e melhorar o apoio ao cliente de formas que o LiveAgent simplesmente não consegue igualar.

Estas ferramentas geralmente trazem uma IA mais avançada. Pense numa IA que aprende de facto com as conversas passadas da sua equipa, que se conecta a todo o conhecimento disperso da sua empresa e que lhe dá controlo real sobre como a sua automação funciona. Elas são projetadas para equipas que querem que a sua IA seja um colega inteligente e eficiente, não apenas um leitor de guiões glorificado.

Porquê procurar alternativas de IA ao LiveAgent em 2025?

O LiveAgent é uma ferramenta sólida, mas algumas dores de cabeça comuns levam as equipas a procurar outras soluções, especialmente à medida que a necessidade de uma IA inteligente se torna menos um "extra simpático" e mais uma necessidade.

• É difícil de configurar e aprender. Colocar o LiveAgent a funcionar sem problemas não é propriamente uma tarefa fácil. Os utilizadores dizem frequentemente que descobrir as suas funcionalidades avançadas exige muito treino, o que é um grande problema para equipas que precisam de se mover rapidamente.

• Pode ser lento e pouco fiável. Não há nada pior do que a sua ferramenta de apoio a falhar durante um pico de trabalho. Algumas equipas relatam que o LiveAgent pode ficar lento ou até mesmo falhar quando as coisas ficam ocupadas. E nem me fale sobre a aplicação móvel, que muitas vezes parece ter sido feita à pressa.

• A IA é rígida e confunde-se facilmente. A IA integrada pode parecer básica. Muitas vezes, fica presa em ciclos frustrantes se um cliente perguntar algo que não corresponda perfeitamente a uma palavra-chave. Tem dificuldade em aprender com conversas complicadas ou em lidar com tarefas de múltiplos passos, o que significa que mais trabalho é escalado para a sua equipa e os clientes ficam irritados.

• Importar os seus dados é um pesadelo. Tentar mover o seu histórico de apoio para o LiveAgent pode ser uma verdadeira luta. Um problema particularmente exasperante é que os tickets migrados podem perder as suas datas de criação originais, tornando impossível olhar para trás e analisar o seu desempenho ao longo do tempo.

Como avaliámos as melhores alternativas de IA ao LiveAgent

Então, como escolhi estas cinco? Não me limitei a percorrer listas de funcionalidades. Foquei-me no que realmente importa quando se está nas trincheiras do apoio ao cliente todos os dias.

• Quão boa é a IA, na verdade? Ela realmente entende o que os clientes estão a tentar dizer? Consegue fazer mais do que apenas cuspir respostas prontas?

• É fácil de configurar e usar? Consegue colocá-la a funcionar sozinho numa tarde, ou precisa de contratar um consultor e reservar um mês para a "implementação"?

• Consegue realmente controlá-la? Fica preso a um bot de tamanho único, ou pode ajustar a sua personalidade, dizer-lhe exatamente o que deve e não deve saber, e controlar as ações que pode realizar?

• Aprende com tudo? Quão bem se conecta a todos os lugares onde o conhecimento da sua empresa está escondido? Não estamos a falar apenas do seu centro de ajuda, mas também das suas wikis internas, Google Docs e tickets passados.

• Qual é a situação dos preços? É direto, ou vai receber uma fatura surpresa por causa de alguma métrica confusa que não sabia que estava a ser monitorizada?

Comparação das principais alternativas de IA ao LiveAgent em 2025

Para uma visão panorâmica rápida, veja como as nossas 5 principais alternativas de IA ao LiveAgent se comparam.

Funcionalidade	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Intercom	Help Scout
Ideal para	Equipas que desejam uma IA poderosa e autónoma sem substituir o seu help desk	Empresas que necessitam de uma suite de suporte escalável e completa	Equipas que procuram um help desk rico em funcionalidades com IA integrada	Empresas SaaS focadas em mensagens proativas na aplicação	PMEs que desejam um suporte simples e personalizado focado no email
Tempo de Configuração	Minutos	Semanas a Meses	Dias a Semanas	Dias a Semanas	Horas a Dias
Aprende com Tickets Passados?	Sim, automaticamente	Sim (com add-ons)	Sim (Freddy AI)	Limitado	Não
Modo de Simulação	Sim, em tickets históricos	Não	Não	Não	Não
Modelo de Preços	Taxa mensal fixa	Por agente/mês	Por agente/mês	Por lugar + taxas de resolução	Por utilizador/mês
Preço Inicial	$239/mês (anual)	$55/agente/mês	$15/agente/mês	$39/mês + taxas	$22/utilizador/mês

As 5 melhores alternativas de IA ao LiveAgent a considerar em 2025

Muito bem, vamos aos detalhes do que torna cada uma destas ferramentas uma escolha sólida.

1. eesel AI

A eesel AI é a minha principal escolha para equipas que querem adicionar uma camada de IA seriamente poderosa sobre as ferramentas que já usam. Em vez do drama de "arrancar e substituir", a eesel AI conecta-se diretamente ao seu help desk atual e a outras fontes de conhecimento para automatizar o suporte com uma inteligência assustadoramente boa.

Porque é uma das principais alternativas de IA ao LiveAgent

Foi praticamente construída para resolver as maiores dores de cabeça que se tem com o LiveAgent e outras plataformas legadas.

• Comece a funcionar em minutos, não em meses. A sério. Esqueça as chamadas de onboarding intermináveis e as configurações complicadas. Pode conectar o seu help desk com um único clique e ter um bot a funcionar em minutos, tudo por si mesmo. Pode até começar de graça sem nunca ter de falar com um vendedor.

• Você tem controlo total sobre a IA. Este não é um bot de caixa preta que não pode alterar. O motor de fluxo de trabalho da eesel AI permite-lhe decidir exatamente que tipos de tickets a IA deve tratar. Pode personalizar a sua personalidade, o seu tom de voz e até conectá-la às suas ferramentas internas para fazer coisas como verificar o estado de uma encomenda ou processar um reembolso.

Uma captura de ecrã da tela de personalização e fluxo de trabalho de ações na eesel AI, uma escolha de topo nas alternativas de IA ao LiveAgent.

• Unifica todo o seu conhecimento disperso. É aqui que a eesel AI realmente se destaca da concorrência. Não se limita a ler o seu centro de ajuda oficial. Aprende com os tickets de suporte passados da sua equipa, as suas conversas no Slack, as suas páginas no Confluence e os seus Google Docs. O resultado? Respostas que são sempre precisas e específicas sobre como o seu negócio realmente funciona.

Um infográfico que mostra como a eesel AI unifica o conhecimento de várias fontes, tornando-a uma das melhores alternativas de IA ao LiveAgent.

• Teste-a com risco zero. Preocupado em libertar uma IA descontrolada sobre os seus clientes? Compreendo perfeitamente. O modo de simulação da eesel AI permite-lhe testar o seu bot em milhares dos seus tickets passados reais. Pode ver exatamente como teria respondido, verificar a sua taxa de resolução e corrigir qualquer estranheza antes que fale com uma pessoa real. Isto é uma grande vantagem para implementar IA com confiança.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, uma funcionalidade chave para as alternativas de IA ao LiveAgent que permite testes sem risco.

Prós

É incrivelmente fácil de configurar, pode personalizá-la ao máximo, aprende com todos os seus dados, tem aquele modo de simulação incrível e o preço é previsível, sem taxas estranhas por resolução.

Contras

Não é um help desk tudo-em-um. Foi concebido para tornar o seu existente muito mais inteligente. Se está a começar do zero e nem sequer tem um sistema de tickets, precisará de resolver isso primeiro.

Preços

O preço da eesel AI é refrescantemente simples. O plano Team começa em $239/mês (faturado anualmente) e dá-lhe todas as funcionalidades principais. O preço baseia-se no número de interações de IA que tem, não no número de agentes na sua equipa, por isso os seus custos não aumentarão à medida que cresce.

2. Zendesk

O Zendesk é o peso-pesado no mundo do serviço ao cliente. É uma plataforma de nível empresarial conhecida por ser capaz de lidar com uma escala massiva e por ter uma funcionalidade para praticamente tudo. As suas ferramentas de IA fazem parte da Zendesk Suite e são construídas para ajudar grandes equipas a automatizar fluxos de trabalho.

Porque é uma das principais alternativas de IA ao LiveAgent

É um líder de mercado e muitas vezes o próximo passo para equipas que sentem que superaram ferramentas mais simples e querem tudo sob o mesmo teto.

Prós

Pode lidar com praticamente qualquer volume que lhe apresente, as ferramentas de relatórios são incrivelmente poderosas, e tem um enorme mercado de aplicações e integrações para se conectar com quase qualquer outro software que utilize.

Contras

Prepare-se para abrir a carteira, porque o Zendesk pode tornar-se muito caro. A configuração também é notoriamente complexa e demorada. As funcionalidades de IA que podem realmente competir com as ferramentas modernas estão geralmente bloqueadas em planos mais caros ou vendidas como extras dispendiosos. Toda a plataforma pode parecer inchada com funcionalidades que provavelmente nunca irá usar.

Preços

Os preços do Zendesk podem ser um verdadeiro labirinto. O plano Suite Team, que tem funcionalidades básicas de IA, começa em $55 por agente/mês (faturado anualmente). Se quiser a IA mais avançada, terá de olhar para planos superiores ou add-ons separados.

3. Freshdesk

O Freshdesk é outro grande nome no mundo dos help desks, conhecido por uma interface amigável e um excelente suporte para múltiplos canais. O seu motor de IA, Freddy AI, está lá para ajudar a encaminhar tickets, sugerir respostas para os agentes e potenciar conversas de chatbot.

Porque é uma das principais alternativas de IA ao LiveAgent

É um concorrente direto do LiveAgent que oferece uma sensação mais moderna e um conjunto sólido de funcionalidades de IA integradas.

Prós

A interface é limpa e fácil de aprender, o que facilita o treino de novos agentes. Lida bem com múltiplos canais (email, chat, social), e o Freddy AI oferece-lhe alguma automação útil logo de início.

Contras

Como muitas plataformas tudo-em-um, as funcionalidades realmente poderosas estão muitas vezes bloqueadas atrás dos planos mais caros. E embora o Freddy AI seja bastante bom, não lhe dá a personalização profunda, o conhecimento unificado ou os testes sem risco que uma ferramenta dedicada como a eesel AI oferece.

Preços

Os preços do Freshdesk têm vários níveis. O plano Growth começa em $15 por agente/mês (anualmente). Eles também têm um plano gratuito para até 10 agentes, mas é bastante limitado. O Freddy AI Copilot é um add-on por $29 por agente/mês, e o Freddy AI Agent totalmente automatizado tem um preço por sessão.

4. Intercom

O Intercom é totalmente focado em mensagens proativas na aplicação. É menos um help desk tradicional e mais uma ferramenta de envolvimento do cliente. O seu chatbot de IA, Fin, foi concebido para lidar com conversas em tempo real e qualificar leads no seu site ou dentro da sua aplicação.

Porque é uma das principais alternativas de IA ao LiveAgent

É um líder no jogo da IA conversacional e a escolha de eleição para milhares de empresas SaaS que querem interagir com os clientes em tempo real.

Prós

É fantástico para chat ao vivo e mensagens proativas, tem uma interface bonita e é ótimo para misturar as suas conversas de suporte e vendas num só lugar.

Contras

O preço. Para muitas equipas, o modelo de preços é um fator decisivo. Aquela taxa de $0.99 por resolução de IA pode levar a algumas faturas absolutamente chocantes no final do mês, especialmente quando se está ocupado. Também não é tão focado em lidar com o suporte por email tradicional como as outras plataformas.

Preços

Os preços do Intercom começam com um plano Essential a $39/mês, mas isso é apenas o começo. O custo real é a taxa de $0.99 por cada conversa resolvida pela sua IA, Fin. Em grande escala, isto pode facilmente torná-la a opção mais cara desta lista.

5. Help Scout

O Help Scout é para equipas que acreditam que o serviço ao cliente deve parecer pessoal. Elimina a complexidade das grandes ferramentas empresariais e foca-se numa caixa de entrada partilhada limpa, uma excelente funcionalidade de base de conhecimento e um widget de chat simples.

Porque é uma das principais alternativas de IA ao LiveAgent

É a escolha perfeita para equipas que acham o LiveAgent demasiado desajeitado e que apenas querem fazer o suporte principal por email e chat muito, muito bem.

Prós

É incrivelmente fácil de usar, o seu próprio apoio ao cliente é lendário, e todo o produto foi concebido para o ajudar a comunicar como um humano, não como um robô.

Contras

Se procura automatizar uma grande parte do seu suporte, esta não é a ferramenta para si. As funcionalidades de IA e automação são bastante básicas em comparação com as outras desta lista, e não consegue aprender com conversas passadas para se tornar mais inteligente ao longo do tempo.

Preços

Os preços do Help Scout são simples e baseados no utilizador. O plano Standard começa em $22 por utilizador/mês (faturado anualmente). A sua funcionalidade AI Answers é um add-on que custa $0.75 por resolução, o que pode começar a acumular.

Como escolher as alternativas de IA ao LiveAgent certas para a sua equipa

Ok, hora da decisão. Se a sua cabeça está a andar um pouco à roda, basta fazer a si mesmo algumas perguntas simples para descobrir que caminho seguir.

• Quer manter o seu help desk atual? Se está geralmente satisfeito com o seu sistema de tickets, mas apenas quer torná-lo muito mais inteligente, uma camada de IA como a eesel AI é uma escolha óbvia. Se está pronto para deitar tudo abaixo e começar do zero com um sistema tudo-em-um, então o Zendesk ou o Freshdesk podem ser o que procura.

• Quão rápido precisa de ver resultados? Se não tem meses para gastar num longo projeto de implementação, uma plataforma autónoma como a eesel AI ou o Help Scout irá colocá-lo a funcionar em algumas horas ou dias. Ferramentas grandes como o Zendesk exigirão um investimento de tempo muito maior.

• Quanto controlo precisa sobre a sua IA? Se quer ajustar a personalidade do seu bot, conectá-lo às suas próprias ferramentas internas e ter a palavra final sobre o que ele automatiza, precisa de uma plataforma com um motor de fluxo de trabalho poderoso como a eesel AI.

• Qual é o seu orçamento, na realidade? Tenha cuidado com os modelos de preços por resolução do Intercom e do Help Scout. Se tiver um grande volume de tickets de suporte, os seus custos podem ficar fora de controlo rapidamente. Uma taxa fixa previsível de um fornecedor como a eesel AI significa que pode orçamentar sem surpresas desagradáveis.

Escolher a melhor entre estas alternativas de IA ao LiveAgent

Embora o LiveAgent ofereça muitas funcionalidades por um preço baixo, a sua experiência de utilizador desajeitada e a IA limitada podem realmente atrasar a sua equipa. As alternativas que abordámos aqui oferecem formas mais modernas, inteligentes e flexíveis de fornecer um apoio ao cliente de primeira linha.

A melhor escolha dependerá sempre da situação específica da sua equipa, mas para quem quer adicionar uma IA poderosa e controlável à sua configuração existente sem todas as dores de cabeça habituais, uma opção destaca-se claramente.

Pronto para ver o que uma IA de suporte mais inteligente pode fazer?

Pare de lutar com bots desajeitados. Com a eesel AI, pode começar a funcionar em minutos, treinar uma IA com os seus próprios dados únicos e testar o seu desempenho antes que ela fale com um único cliente.

Inscreva-se gratuitamente e veja quanto do seu suporte pode automatizar hoje.