Die 5 besten LiveAgent AI-Alternativen für den Kundensupport im Jahr 2025

Das kennen wir doch alle, oder? Man hängt in dieser Kundensupport-Schleife fest und wiederholt dieselben grundlegenden Informationen bei einem Chatbot, der es einfach nicht kapiert. Man tippt zum zehnten Mal "mit einem Menschen sprechen" ein, nur um ein fröhliches "Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden" als Antwort zu bekommen. Das reicht, um darüber nachzudenken, seinen Laptop in das nächstgelegene Gewässer zu pfeffern.

LiveAgent ist ein beliebter Helpdesk, und das aus gutem Grund. Es ist vollgepackt mit Funktionen, hat ein attraktives Preisschild und kommt sogar mit einem eigenen KI-Chatbot. Aber bei all dem Schnickschnack empfinden viele Teams die KI als ein wenig ... roboterhaft. Die gesamte Plattform kann sich klobig anfühlen, wenn man versucht, ein Support-System aufzubauen, das tatsächlich intelligent ist.

Wenn Sie nach etwas mit mehr Gehirnschmalz, Flexibilität und einer reibungsloseren Handhabung suchen, sind Sie hier genau richtig. Ich habe die Optionen durchgesehen, um die 5 besten KI-Alternativen zu LiveAgent zu finden. Wir werden uns ansehen, worauf es wirklich ankommt, damit Sie die richtige Lösung für Ihr Team finden können.

Was sind KI-Alternativen zu LiveAgent?

Lassen Sie uns eines klarstellen: Das sind nicht einfach nur irgendwelche Helpdesk-Tools. Wir sprechen von Plattformen, die von Grund auf dafür entwickelt wurden, künstliche Intelligenz zu nutzen, um den Kundensupport zu automatisieren und zu verbessern, und zwar auf eine Weise, mit der LiveAgent einfach nicht mithalten kann.

Diese Tools bringen oft fortschrittlichere KI ins Spiel. Denken Sie an eine KI, die tatsächlich aus den früheren Gesprächen Ihres Teams lernt, sich mit all Ihrem verstreuten Unternehmenswissen verbindet und Ihnen echte Kontrolle darüber gibt, wie Ihre Automatisierung funktioniert. Sie sind für Teams konzipiert, die möchten, dass ihre KI ein kluger, effizienter Teamkollege ist und nicht nur ein verherrlichter Skript-Vorleser.

Warum sollte man 2025 nach KI-Alternativen zu LiveAgent suchen?

LiveAgent ist ein solides Stück Software, aber einige häufige Ärgernisse lassen Teams nach Alternativen suchen, besonders da der Bedarf an intelligenter KI immer mehr von einem "Nice-to-have" zu einer Notwendigkeit wird.

• Die Einrichtung und Einarbeitung sind mühsam. LiveAgent reibungslos zum Laufen zu bringen, ist nicht gerade ein Spaziergang. Benutzer berichten oft, dass das Verstehen der fortgeschrittenen Funktionen eine Menge Schulung erfordert, was ein großes Problem für Teams ist, die schnell agieren müssen.

• Es kann langsam und unzuverlässig sein. Nichts ist schlimmer, als wenn Ihr Support-Tool Sie während eines Ansturms im Stich lässt. Einige Teams berichten, dass LiveAgent träge werden oder sogar abstürzen kann, wenn viel los ist. Und von der mobilen App, die sich oft wie ein nachträglicher Gedanke anfühlt, fangen wir gar nicht erst an.

• Die KI ist starr und kommt leicht durcheinander. Die eingebaute KI kann sich grundlegend anfühlen. Sie gerät oft in frustrierende Schleifen, wenn ein Kunde etwas fragt, das nicht perfekt zu einem Schlüsselwort passt. Sie hat Schwierigkeiten, aus kniffligen Gesprächen zu lernen oder mehrstufige Aufgaben zu bewältigen, was nur bedeutet, dass mehr Arbeit an Ihr Team weitergeleitet wird und Kunden verärgert sind.

• Der Datenimport ist ein Albtraum. Der Versuch, Ihre Support-Historie in LiveAgent zu übertragen, kann ein echter Kampf sein. Ein besonders ärgerliches Problem ist, dass migrierte Tickets ihre ursprünglichen Erstellungsdaten verlieren können, was es unmöglich macht, zurückzublicken und Ihre Leistung im Laufe der Zeit zu analysieren.

Wie wir die besten KI-Alternativen zu LiveAgent bewertet haben

Also, wie habe ich diese fünf ausgewählt? Ich habe nicht nur Funktionslisten durchgescrollt. Ich habe mich darauf konzentriert, was wirklich zählt, wenn man täglich im Kundensupport-Graben steckt.

• Wie gut ist die KI wirklich? Versteht sie tatsächlich, was Kunden sagen wollen? Kann sie mehr als nur vorgefertigte Antworten ausspucken?

• Ist die Einrichtung und Nutzung einfach? Können Sie es an einem Nachmittag selbst zum Laufen bringen, oder müssen Sie einen Berater engagieren und einen Monat für die "Implementierung" blockieren?

• Haben Sie tatsächlich die Kontrolle darüber? Sind Sie auf einen Einheits-Bot festgelegt, oder können Sie seine Persönlichkeit anpassen, ihm genau sagen, was er wissen sollte und was nicht, und die Aktionen steuern, die er ausführen kann?

• Lernt es von allem? Wie gut verbindet es sich mit all den Orten, an denen sich Ihr Unternehmenswissen verbirgt? Wir sprechen nicht nur von Ihrem Hilfe-Center, sondern auch von Ihren internen Wikis, Google Docs und früheren Tickets.

• Wie sieht es mit den Preisen aus? Ist die Preisgestaltung unkompliziert, oder erhalten Sie eine überraschende Rechnung wegen einer verwirrenden Metrik, von der Sie nicht wussten, dass sie verfolgt wird?

Vergleich der Top-KI-Alternativen zu LiveAgent im Jahr 2025

Für einen schnellen Überblick, hier ist, wie sich unsere Top 5 KI-Alternativen zu LiveAgent schlagen.

Funktion	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Intercom	Help Scout
Ideal für	Teams, die eine leistungsstarke Self-Service-KI wünschen, ohne ihren Helpdesk zu ersetzen	Unternehmen, die eine skalierbare All-in-One-Support-Suite benötigen	Teams, die einen funktionsreichen Helpdesk mit integrierter KI suchen	SaaS-Unternehmen mit Fokus auf proaktives In-App-Messaging	KMUs, die einfachen, personalisierten E-Mail-First-Support wünschen
Einrichtungszeit	Minuten	Wochen bis Monate	Tage bis Wochen	Tage bis Wochen	Stunden bis Tage
Lernt aus alten Tickets?	Ja, automatisch	Ja (mit Add-ons)	Ja (Freddy AI)	Begrenzt	Nein
Simulationsmodus	Ja, mit historischen Tickets	Nein	Nein	Nein	Nein
Preismodell	Feste Monatsgebühr	Pro Agent/Monat	Pro Agent/Monat	Pro Platz + Gebühren pro Lösung	Pro Benutzer/Monat
Startet ab	239 $/Monat (jährlich)	55 $/Agent/Monat	15 $/Agent/Monat	39 $/Monat + Gebühren	22 $/Benutzer/Monat

Die 5 besten KI-Alternativen zu LiveAgent für 2025

Okay, gehen wir ins Detail, was jedes dieser Tools zu einer soliden Wahl macht.

1. eesel AI

eesel AI ist meine Top-Wahl für Teams, die eine Schicht wirklich leistungsstarker KI auf die Tools legen möchten, die sie bereits verwenden. Anstatt des ganzen "Rausreißen und Ersetzen"-Dramas, schließt sich eesel AI direkt an Ihren aktuellen Helpdesk und andere Wissensquellen an, um den Support mit beängstigend guter Intelligenz zu automatisieren.

Warum es eine Top-KI-Alternative zu LiveAgent ist

Es wurde quasi entwickelt, um die größten Kopfschmerzen zu lösen, die man mit LiveAgent und anderen alten Plattformen hat.

• In Minuten live gehen, nicht in Monaten. Ernsthaft. Vergessen Sie endlose Onboarding-Anrufe und komplizierte Setups. Sie können Ihren Helpdesk mit einem einzigen Klick verbinden und haben in wenigen Minuten einen Bot am Laufen, ganz allein. Sie können sogar kostenlos starten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Sie haben die volle Kontrolle über die KI. Das ist kein Black-Box-Bot, den Sie nicht ändern können. Die eesel AI Workflow-Engine lässt Sie genau entscheiden, welche Arten von Tickets die KI anfassen soll. Sie können ihre Persönlichkeit, ihren Tonfall anpassen und sie sogar mit Ihren internen Tools verbinden, um Dinge zu tun wie den Bestellstatus zu überprüfen oder eine Rückerstattung zu bearbeiten.

Ein Screenshot des Anpassungs- und Aktions-Workflow-Bildschirms in eesel AI, einer Top-Wahl unter den KI-Alternativen zu LiveAgent.

• Es vereint all Ihr verstreutes Wissen. Hier hebt sich eesel AI wirklich von der Masse ab. Es liest nicht nur Ihr offizielles Hilfe-Center. Es lernt aus den früheren Support-Tickets Ihres Teams, Ihren Slack-Chats, Ihren Confluence-Seiten und Ihren Google Docs. Das Ergebnis? Antworten, die immer genau und spezifisch für die tatsächliche Arbeitsweise Ihres Unternehmens sind.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI Wissen aus verschiedenen Quellen vereint, was es zu einer der besten KI-Alternativen zu LiveAgent macht.

• Testen Sie es ohne Risiko. Sorgen Sie sich davor, eine außer Kontrolle geratene KI auf Ihre Kunden loszulassen? Ich kann es Ihnen nicht verdenken. Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihren Bot an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets zu testen. Sie können genau sehen, wie er geantwortet hätte, seine Lösungsrate überprüfen und jegliche Seltsamkeiten beheben, bevor er jemals mit einer echten Person spricht. Das ist ein riesiger Vorteil, um KI mit Vertrauen einzuführen.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, eine Schlüsselfunktion für KI-Alternativen zu LiveAgent, die risikofreies Testen ermöglicht.

Vorteile

Es ist unglaublich einfach einzurichten, man kann es bis ins kleinste Detail anpassen, es lernt aus all Ihren Daten, es hat diesen erstaunlichen Simulationsmodus und die Preisgestaltung ist vorhersehbar ohne seltsame Gebühren pro Lösung.

Nachteile

Es ist kein All-in-One-Helpdesk. Es ist darauf ausgelegt, Ihren bestehenden Helpdesk viel intelligenter zu machen. Wenn Sie bei Null anfangen und noch nicht einmal ein Ticketsystem haben, müssen Sie das zuerst einrichten.

Preise

Die Preisgestaltung von eesel AI ist erfrischend einfach. Der Team-Plan beginnt bei 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) und bietet Ihnen alle Kernfunktionen. Der Preis basiert darauf, wie viele KI-Interaktionen Sie haben, nicht wie viele Agenten in Ihrem Team sind, sodass Ihre Kosten nicht mit dem Wachstum explodieren.

2. Zendesk

Zendesk ist das Schwergewicht im Kundenservice-Dschungel. Es ist eine Plattform auf Unternehmensebene, die dafür bekannt ist, massive Skalierungen bewältigen zu können und für so ziemlich alles eine Funktion zu haben. Seine KI-Tools sind Teil der größeren Zendesk Suite und darauf ausgelegt, großen Teams bei der Automatisierung von Arbeitsabläufen zu helfen.

Warum es eine Top-KI-Alternative zu LiveAgent ist

Es ist ein Marktführer und oft der nächste Schritt für Teams, die das Gefühl haben, aus einfacheren Tools herausgewachsen zu sein und alles unter einem Dach haben möchten.

Vorteile

Es kann so ziemlich jedes Volumen bewältigen, das Sie ihm zumuten, die Reporting-Tools sind unglaublich leistungsstark, und es hat einen riesigen Marktplatz mit Apps und Integrationen, um sich mit fast jeder anderen Software zu verbinden, die Sie verwenden.

Nachteile

Seien Sie bereit, Ihren Geldbeutel zu öffnen, denn Zendesk kann sehr teuer werden. Die Einrichtung ist ebenfalls berühmt komplex und zeitaufwendig. Die KI-Funktionen, die tatsächlich mit modernen Tools konkurrieren können, sind normalerweise in höherpreisigen Plänen verborgen oder werden als teure Add-ons verkauft. Die gesamte Plattform kann sich überladen mit Funktionen anfühlen, die Sie wahrscheinlich nie anfassen werden.

Preise

Die Preisgestaltung von Zendesk kann ein ziemliches Labyrinth sein. Der Suite Team-Plan, der grundlegende KI-Funktionen enthält, beginnt bei 55 $ pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Wenn Sie die fortschrittlichere KI möchten, müssen Sie sich nach höheren Plänen oder separaten Add-ons umsehen.

3. Freshdesk

Freshdesk ist ein weiterer großer Name in der Helpdesk-Welt, bekannt für eine benutzerfreundliche Oberfläche und großartige Unterstützung für mehrere Kanäle. Seine KI-Engine, Freddy AI, hilft beim Weiterleiten von Tickets, schlägt Agenten Antworten vor und betreibt Chatbot-Gespräche.

Warum es eine Top-KI-Alternative zu LiveAgent ist

Es ist ein direkter Konkurrent von LiveAgent, der ein moderneres Gefühl und eine solide Reihe von direkt integrierten KI-Funktionen bietet.

Vorteile

Die Benutzeroberfläche ist sauber und leicht zu erlernen, was die Einarbeitung neuer Agenten zum Kinderspiel macht. Es handhabt mehrere Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media) gut, und Freddy AI bietet Ihnen nützliche Automatisierungen von Anfang an.

Nachteile

Wie bei vielen All-in-One-Plattformen sind die wirklich leistungsstarken Funktionen oft hinter den teureren Plänen verborgen. Und obwohl Freddy AI ziemlich gut ist, bietet es Ihnen nicht die tiefe Anpassung, das vereinheitlichte Wissen oder das risikofreie Testen, das ein spezialisiertes Tool wie eesel AI bietet.

Preise

Die Preisgestaltung von Freshdesk hat mehrere Stufen. Der Growth-Plan beginnt bei 15 $ pro Agent/Monat (jährlich). Sie haben auch einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten, der aber ziemlich eingeschränkt ist. Der Freddy AI Copilot ist ein Add-on für 29 $ pro Agent/Monat, und der vollautomatisierte Freddy AI Agent wird pro Sitzung abgerechnet.

4. Intercom

Bei Intercom dreht sich alles um proaktives In-App-Messaging. Es ist weniger ein traditioneller Helpdesk als vielmehr ein Kundenbindungs-Tool. Sein KI-Chatbot Fin ist darauf ausgelegt, Live-Gespräche zu führen und Leads auf Ihrer Website oder in Ihrer App zu qualifizieren.

Warum es eine Top-KI-Alternative zu LiveAgent ist

Es ist ein führendes Unternehmen im Bereich der konversationellen KI und die erste Wahl für Tausende von SaaS-Unternehmen, die in Echtzeit mit Kunden interagieren möchten.

Vorteile

Es ist fantastisch für Live-Chat und proaktive Nachrichten, hat eine schöne Benutzeroberfläche und eignet sich hervorragend, um Ihre Support- und Vertriebsgespräche an einem Ort zu bündeln.

Nachteile

Die Preisgestaltung. Für viele Teams ist das Preismodell ein K.o.-Kriterium. Die Gebühr von 0,99 $ pro KI-Lösung kann am Ende des Monats zu absolut schockierenden Rechnungen führen, besonders wenn viel los ist. Es ist auch nicht so sehr auf die Bearbeitung traditioneller E-Mail-Anfragen ausgerichtet wie die anderen Plattformen.

Preise

Die Preisgestaltung von Intercom beginnt mit einem Essential-Plan für 39 $/Monat, aber das ist nur der Anfang. Die wahren Kosten sind die 0,99 $-Gebühr für jedes einzelne von seiner KI Fin gelöste Gespräch. Bei großem Volumen kann dies leicht zur teuersten Option auf dieser Liste werden.

5. Help Scout

Help Scout ist für Teams, die glauben, dass Kundenservice sich persönlich anfühlen sollte. Es beseitigt die Komplexität der großen Unternehmens-Tools und konzentriert sich auf eine saubere gemeinsame Inbox, eine großartige Wissensdatenbank-Funktion und ein einfaches Chat-Widget.

Warum es eine Top-KI-Alternative zu LiveAgent ist

Es ist die perfekte Wahl für Teams, die LiveAgent zu klobig finden und einfach nur den Kern-Support per E-Mail und Chat wirklich, wirklich gut machen wollen.

Vorteile

Es ist unglaublich einfach zu bedienen, ihr eigener Kundensupport ist legendär, und das gesamte Produkt ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, wie ein Mensch zu kommunizieren, nicht wie ein Roboter.

Nachteile

Wenn Sie einen großen Teil Ihres Supports automatisieren möchten, ist dies nicht das richtige Tool für Sie. Die KI- und Automatisierungsfunktionen sind im Vergleich zu den anderen auf dieser Liste ziemlich grundlegend, und es kann nicht aus früheren Gesprächen lernen, um mit der Zeit klüger zu werden.

Preise

Die Preisgestaltung von Help Scout ist einfach und nutzerbasiert. Der Standard-Plan beginnt bei 22 $ pro Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet). Ihre KI-Antworten-Funktion ist ein Add-on, das 0,75 $ pro Lösung kostet, was sich summieren kann.

Wie Sie die richtigen KI-Alternativen zu LiveAgent für Ihr Team auswählen

Okay, Zeit für eine Entscheidung. Wenn Ihnen der Kopf ein wenig schwirrt, stellen Sie sich einfach ein paar einfache Fragen, um herauszufinden, welchen Weg Sie einschlagen sollten.

• Möchten Sie Ihren aktuellen Helpdesk behalten? Wenn Sie im Allgemeinen mit Ihrem Ticketsystem zufrieden sind, es aber einfach viel intelligenter machen möchten, ist eine KI-Schicht wie eesel AI eine naheliegende Wahl. Wenn Sie bereit sind, alles über den Haufen zu werfen und mit einem All-in-One-System neu anzufangen, könnten Zendesk oder Freshdesk das Richtige für Sie sein.

• Wie schnell müssen Sie Ergebnisse sehen? Wenn Sie keine Monate für ein langes Implementierungsprojekt aufwenden können, bringen Sie Self-Service-Plattformen wie eesel AI oder Help Scout in wenigen Stunden oder Tagen zum Laufen. Große Tools wie Zendesk erfordern eine viel größere Zeitinvestition.

• Wie viel Kontrolle benötigen Sie über Ihre KI? Wenn Sie die Persönlichkeit Ihres Bots feinabstimmen, ihn mit Ihren eigenen internen Tools verbinden und das letzte Wort darüber haben möchten, was er automatisiert, benötigen Sie eine Plattform mit einer leistungsstarken Workflow-Engine wie eesel AI.

• Was ist Ihr Budget, wirklich? Achten Sie auf die Preismodelle pro Lösung von Intercom und Help Scout. Wenn Sie ein hohes Volumen an Support-Tickets haben, können Ihre Kosten schnell außer Kontrolle geraten. Eine vorhersehbare Pauschalgebühr von einem Anbieter wie eesel AI bedeutet, dass Sie ohne böse Überraschungen budgetieren können.

Die beste Wahl unter diesen KI-Alternativen zu LiveAgent treffen

Obwohl LiveAgent viele Funktionen zu einem niedrigen Preis bietet, können seine klobige Benutzererfahrung und die begrenzte KI Ihr Team wirklich ausbremsen. Die Alternativen, die wir hier behandelt haben, bieten modernere, intelligentere und flexiblere Möglichkeiten, erstklassigen Kundensupport zu bieten.

Die beste Wahl wird immer von der spezifischen Situation Ihres Teams abhängen, aber für jeden, der leistungsstarke, steuerbare KI zu seinem bestehenden Setup hinzufügen möchte, ohne die üblichen Kopfschmerzen, hebt sich eine Option deutlich ab.

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Schluss mit dem Kampf gegen klobige Bots. Mit eesel AI können Sie in wenigen Minuten live gehen, eine KI mit Ihren eigenen einzigartigen Daten trainieren und ihre Leistung testen, bevor sie jemals mit einem einzigen Kunden spricht.

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