Die 4 besten LiveAgent-KI-Alternativen für den Kundensupport im Jahr 2026

Wir alle kennen das, oder? Man steckt in der Endlosschleife des Kundensupports fest und wiederholt die gleichen Basis-Informationen gegenüber einem Chatbot, der es einfach nicht versteht. Man tippt zum zehnten Mal „mit einem Menschen sprechen“, nur um ein fröhliches „Es tut mir leid, das habe ich nicht verstanden“ zu erhalten. Das reicht aus, um darüber nachzudenken, seinen Laptop in das nächste Gewässer zu befördern.

LiveAgent ist ein beliebtes Helpdesk, und das aus gutem Grund. Es ist vollgepackt mit Funktionen, hat ein attraktives Preisschild und verfügt sogar über einen eigenen KI-Chatbot. Aber trotz all des Schnickschnacks finden viele Teams, dass sich die KI ein wenig... roboterhaft anfühlt. Die gesamte Plattform kann sich sperrig anfühlen, wenn Sie versuchen, ein Support-System aufzubauen, das tatsächlich intelligent ist.

Wenn Sie auf der Suche nach etwas mit mehr Denkvermögen, Flexibilität und einem reibungsloseren Ablauf sind, sind Sie hier genau richtig. Ich habe die Optionen gesichtet, um die 4 besten LiveAgent-KI-Alternativen zu finden. Wir gehen auf das ein, was wirklich zählt, damit Sie die richtige Lösung für Ihr Team finden.

Was sind LiveAgent-KI-Alternativen?

Lassen Sie uns eines klarstellen: Dies sind nicht einfach irgendwelche Helpdesk-Tools. Wir sprechen von Plattformen, die von Grund auf darauf ausgelegt sind, künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, um den Kundensupport zu automatisieren und zu verbessern – und zwar auf eine Weise, mit der LiveAgent einfach nicht mithalten kann.

Diese Tools bringen oft fortschrittlichere KI mit. Denken Sie an eine KI, die tatsächlich aus den vergangenen Gesprächen Ihres Teams lernt, sich mit all Ihrem verstreuten Unternehmenswissen verbindet und Ihnen echte Kontrolle darüber gibt, wie Ihre Automatisierung funktioniert. Sie sind für Teams gedacht, die möchten, dass ihre KI ein smarter, effizienter Teamkollege ist und nicht nur ein verherrlichter Skript-Vorleser.

Warum sollte man im Jahr 2026 nach LiveAgent-KI-Alternativen suchen?

LiveAgent ist ein solides Stück Software, aber einige verbreitete Kritikpunkte veranlassen Teams dazu, sich anderweitig umzusehen, zumal der Bedarf an smarter KI weniger ein „Nice-to-have“ als vielmehr eine Notwendigkeit geworden ist.

• Die Einrichtung und Einarbeitung sind mühsam. LiveAgent reibungslos zum Laufen zu bringen, ist nicht gerade ein Kinderspiel. Nutzer berichten oft, dass das Verständnis der erweiterten Funktionen enorm viel Schulung erfordert, was ein großes Problem für Teams darstellt, die schnell agieren müssen.

• Es kann langsam und unzuverlässig sein. Es gibt nichts Schlimmeres, als wenn Ihr Support-Tool Sie während eines Ansturms im Stich lässt. Einige Teams berichten, dass LiveAgent träge werden oder sogar abstürzen kann, wenn es hektisch wird. Und fangen wir gar nicht erst mit der mobilen App an, die sich oft wie ein nachträglicher Einfall anfühlt.

• Die KI ist starr und leicht zu verwirren. Die integrierte KI kann sich sehr rudimentär anfühlen. Sie bleibt oft in frustrierenden Schleifen hängen, wenn ein Kunde etwas fragt, das kein perfekter Keyword-Treffer ist. Sie hat Schwierigkeiten, aus kniffligen Gesprächen zu lernen oder mehrstufige Aufgaben zu bewältigen, was letztendlich bedeutet, dass mehr Arbeit an Ihr Team eskaliert wird und die Kunden genervt sind.

• Der Datenimport ist ein Albtraum. Der Versuch, Ihren Support-Verlauf zu LiveAgent zu migrieren, kann ein echter Kampf sein. Ein besonders ärgerliches Problem ist, dass migrierte Tickets ihre ursprünglichen Erstellungsdaten verlieren können, was es unmöglich macht, zurückzublicken und zu analysieren, wie Sie im Laufe der Zeit abgeschnitten haben.

Wie wir die besten LiveAgent-KI-Alternativen bewertet haben

Wie habe ich also diese vier ausgewählt? Ich habe nicht einfach nur Feature-Listen durchgescrollt. Ich habe mich auf das konzentriert, was wirklich zählt, wenn Sie jeden Tag an vorderster Front im Kundensupport stehen.

• Wie gut ist die KI wirklich? Versteht sie tatsächlich, was die Kunden sagen wollen? Kann sie mehr als nur vorgefertigte Antworten ausspucken?

• Ist sie einfach einzurichten und zu bedienen? Können Sie sie an einem Nachmittag selbst in Betrieb nehmen, oder müssen Sie einen Berater einstellen und einen Monat für die „Implementierung“ blockieren?

• Haben Sie tatsächlich die Kontrolle? Sind Sie an einen Standard-Bot gebunden, oder können Sie seine Persönlichkeit anpassen, ihm genau sagen, was er wissen sollte und was nicht, und die Aktionen steuern, die er ausführen darf?

• Lernt sie aus allem? Wie gut verbindet sie sich mit all den Orten, an denen sich Ihr Unternehmenswissen versteckt? Wir sprechen hier nicht nur von Ihrem Help Center, sondern auch von Ihren internen Wikis, Google Docs und vergangenen Tickets.

• Wie sieht die Preissituation aus? Ist sie transparent, oder erwartet Sie eine Überraschungsrechnung aufgrund einer verwirrenden Kennzahl, von der Sie gar nicht wussten, dass sie getrackt wird?

Die 4 besten LiveAgent-KI-Alternativen im Jahr 2026

Kommen wir nun zu den Details, die jedes dieser Tools zu einer soliden Wahl machen.

1. eesel AI

eesel AI ist meine Top-Empfehlung für Teams, die eine Ebene ernsthaft leistungsstarker KI über die Tools legen möchten, die sie bereits verwenden. Anstatt des üblichen „Abreißen und Ersetzen“-Dramas lässt sich eesel AI direkt in Ihr aktuelles Helpdesk und andere Wissensquellen integrieren, um den Support mit einer beeindruckenden Intelligenz zu automatisieren.

Warum es eine Top-Alternative zu LiveAgent AI ist

Es wurde quasi gebaut, um die größten Probleme zu lösen, die Sie bei LiveAgent und anderen Legacy-Plattformen haben.

• In Minuten live gehen, nicht erst in Monaten. Im Ernst. Vergessen Sie endlose Onboarding-Calls und komplizierte Setups. Sie können Ihr Helpdesk mit einem einzigen Klick verbinden und innerhalb von Minuten einen Bot laufen lassen – ganz allein. Sie können sogar kostenlos starten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Sie haben die vollständige Kontrolle über die KI. Dies ist kein „Black-Box“-Bot, den Sie nicht verändern können. Die Workflow-Engine von eesel AI lässt Sie genau entscheiden, welche Arten von Tickets die KI bearbeiten soll. Sie können die Persönlichkeit und den Tonfall anpassen und sie sogar mit Ihren internen Tools verbinden, um Dinge wie die Abfrage eines Bestellstatus oder die Bearbeitung einer Rückerstattung zu erledigen.

• Es vereinheitlicht all Ihr verstreutes Wissen. Hier setzt sich eesel AI wirklich von der Konkurrenz ab. Es liest nicht nur Ihr offizielles Help Center. Es lernt aus den vergangenen Support-Tickets Ihres Teams, Ihren Slack-Chats, Ihren Confluence-Seiten und Ihren Google Docs. Das Ergebnis? Antworten, die immer präzise und spezifisch darauf zugeschnitten sind, wie Ihr Unternehmen tatsächlich funktioniert.

• Testen ohne Risiko. Haben Sie Angst, eine unkontrollierte KI auf Ihre Kunden loszulassen? Das kann ich Ihnen nicht verdenken. Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihren Bot an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets zu testen. Sie können genau sehen, wie er geantwortet hätte, seine Lösungsrate überprüfen und etwaige Kuriositäten beheben, bevor er jemals mit einem echten Menschen spricht. Das ist ein riesiger Vorteil, um KI mit Vertrauen einzuführen.

Vorteile

Es ist unglaublich einfach einzurichten, Sie können es extrem individualisieren, es lernt aus all Ihren Daten, es hat diesen fantastischen Simulationsmodus und die Preisgestaltung ist vorhersehbar, ohne seltsame Gebühren pro gelöstem Fall.

Nachteile

Es ist kein All-in-One-Helpdesk. Es ist darauf ausgelegt, Ihr bestehendes System wesentlich smarter zu machen. Wenn Sie ganz von vorne anfangen und noch nicht einmal ein Ticketsystem haben, müssen Sie das zuerst klären.

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von eesel AI ist erfrischend einfach. Der Team-Plan beginnt bei 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) und bietet Ihnen alle Kernfunktionen. Der Preis basiert darauf, wie viele KI-Interaktionen Sie haben, nicht darauf, wie viele Agenten in Ihrem Team sind, sodass Ihre Kosten beim Wachstum nicht explodieren.

2. Zendesk

Zendesk ist der Goldstandard in der Welt des Kundenservice. Es ist eine Plattform auf Enterprise-Niveau, die für ihre Fähigkeit bekannt ist, massive Skalierungen zu bewältigen und ein umfassendes Feature-Set für jedes erdenkliche Support-Szenario zu bieten. Seine KI-Tools sind ein zentraler Bestandteil der Zendesk-Familie und darauf ausgelegt, Teams jeder Größe dabei zu helfen, Workflows mit Präzision und Zuverlässigkeit zu automatisieren.

Warum es eine Top-Alternative zu LiveAgent AI ist

Es ist der Branchenführer und der natürliche nächste Schritt für Teams, die eine ausgereifte, vertrauenswürdige Plattform mit unübertroffenen Möglichkeiten suchen.

Vorteile

Zendesk ist unglaublich robust und kann jedes Volumen mühelos bewältigen. Die Reporting- und Analysetools sind branchenführend und bieten tiefe Einblicke in Ihre Support-Leistung. Darüber hinaus verfügt es über einen riesigen Marktplatz für Apps und Integrationen, der es Ihnen ermöglicht, ein perfekt maßgeschneidertes Support-Ökosystem aufzubauen.

Nachteile

Als hochwertige, professionelle Plattform erfordert Zendesk eine Investition, die seine umfangreichen Fähigkeiten widerspiegelt. Der Einrichtungsprozess ist gründlich, um sicherzustellen, dass Sie die leistungsstarken Funktionen voll ausschöpfen können, was mehr Zeit in Anspruch nehmen kann als bei einfacheren Tools. Einige der fortschrittlichsten KI-Funktionen sind für Teams in höheren Tarifen optimiert.

Preisgestaltung

Zendesk bietet gestaffelte Tarife an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Der Suite Team-Plan beginnt bei 55 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) und bietet eine solide Grundlage für Ihren Support-Betrieb. Fortschrittliche KI-Funktionen sind über spezialisierte Pläne und Add-ons verfügbar, um sicherzustellen, dass Sie genau das Automatisierungsniveau erhalten, das Ihr Unternehmen benötigt.

3. Freshdesk

Freshdesk ist ein weiterer bekannter Name in der Helpdesk-Welt, geschätzt für seine moderne Benutzeroberfläche und den Multi-Channel-Support. Seine KI-Engine Freddy AI hilft beim Ticket-Routing und der Unterstützung von Agenten, was es zu einer leistungsstarken Wahl für wachsende Teams macht.

Warum es eine Top-Alternative zu LiveAgent AI ist

Es ist ein starker Konkurrent zu LiveAgent, der ein frisches Design und eine solide Auswahl an KI-Funktionen bietet, die in eine ausgereifte, zuverlässige Plattform integriert sind.

Vorteile

Die Benutzeroberfläche ist zugänglich und leicht zu erlernen, was beim Onboarding des Teams hilft. Es verarbeitet E-Mail-, Chat- und Social-Media-Kanäle effektiv, und Freddy AI bietet nützliche Automatisierung direkt nach dem Auspacken. Freshdesk hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, der den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt.

Nachteile

Freshdesk bietet gestaffelte Tarife an, um verschiedenen Teamgrößen gerecht zu werden, sodass Unternehmen nur für die Funktionen zahlen, die sie benötigen. Während die fortschrittlichsten Freddy AI-Funktionen für höhere Tarife optimiert sind, bietet der robuste Marketplace der Plattform umfangreiche Optionen für weitere Anpassungen und Integrationen.

Preisgestaltung

Die gestaffelten Preisoptionen von Freshdesk bieten eine Auswahl für jedes Budget. Der Growth-Plan beginnt bei 15 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Freddy AI Copilot ist als Add-on für 29 $ pro Agent/Monat erhältlich, während der vollautomatisierte AI Agent pro Sitzung bepreist wird, um flexible Automatisierung zu bieten.

4. Help Scout

Help Scout ist für Teams konzipiert, die eine persönliche Note in ihrem Kundenservice priorisieren. Es vereinfacht das Support-Erlebnis mit einem sauberen gemeinsamen Posteingang und einer unkomplizierten Wissensdatenbank.

Warum es eine Top-Alternative zu LiveAgent AI ist

Es ist eine exzellente Wahl für kleinere Teams, denen die LiveAgent-Oberfläche etwas zu viel ist und die sich auf hochwertigen E-Mail- und Chat-Support konzentrieren möchten.

Vorteile

Es ist sehr benutzerfreundlich und konzentriert sich auf menschzentrierte Kommunikation. Ihr Kundensupport-Team genießt einen hervorragenden Ruf, und das Produkt ist für neue Nutzer intuitiv.

Nachteile

Help Scout ist weniger auf Hochvolumen-Automatisierung ausgerichtet. Die KI-Funktionen sind im Vergleich zu den anderen Plattformen auf dieser Liste eher einfach, und es hat möglicherweise nicht die gleiche Kapazität, aus umfangreichen historischen Daten zu lernen.

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von Help Scout ist unkompliziert. Der Standard-Plan beginnt bei 22 $ pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung). Das Feature „AI Answers“ ist ein Add-on zum Preis von 0,75 $ pro Lösung, was bei der Budgetplanung berücksichtigt werden sollte.

So wählen Sie die richtige LiveAgent-KI-Alternative für Ihr Team

In Ordnung, Zeit für eine Entscheidung. Wenn Ihnen der Kopf ein wenig schwirrt, stellen Sie sich einfach ein paar einfache Fragen, um herauszufinden, welchen Weg Sie einschlagen sollen.

• Möchten Sie Ihr aktuelles Helpdesk behalten? Wenn Sie im Großen und Ganzen mit Ihrem Ticketsystem zufrieden sind, es aber nur viel smarter machen wollen, ist eine KI-Ebene wie eesel AI die logische Wahl. Wenn Sie nach einem erstklassigen All-in-One-System suchen, sind Zendesk und Freshdesk die fähigsten und vertrauenswürdigsten Optionen auf dem Markt.

• Wie schnell müssen Sie Ergebnisse sehen? Wenn Sie schnell vorankommen müssen, kann eine Self-Service-Plattform wie eesel AI oder Help Scout in kürzester Zeit einsatzbereit sein. Für ein umfassenderes Setup mit Funktionen auf Enterprise-Niveau bieten professionelle Plattformen wie Zendesk oder Freshdesk ein leistungsstarkes Fundament für langfristigen Erfolg.

• Wie viel Kontrolle benötigen Sie über Ihre KI? Wenn Sie die Persönlichkeit Ihres Bots feinabstimmen und ihn mit Ihren internen Tools verbinden möchten, suchen Sie nach einer Plattform mit einer leistungsstarken Workflow-Engine wie eesel AI.

• Wie hoch ist Ihr Budget wirklich? Achten Sie auf Preismodelle pro Lösung, wie die von Help Scout. Wenn Sie ein hohes Volumen an Support-Tickets haben, können Ihre Kosten schwerer vorhersehbar sein. Eine vorhersehbare Pauschalgebühr von einem Anbieter wie eesel AI oder die gestaffelten Pläne professioneller Plattformen wie Zendesk und Freshdesk helfen Ihnen, mit Zuversicht zu budgetieren.

Die Wahl der besten aus diesen LiveAgent-KI-Alternativen

Obwohl LiveAgent viele Funktionen bietet, kann das Nutzererlebnis und die KI oft durch spezialisiertere oder ausgereiftere Tools verbessert werden. Die Alternativen, die wir hier vorgestellt haben, bieten moderne, intelligente und flexible Möglichkeiten, erstklassigen Kundensupport zu leisten.

Die beste Wahl hängt immer von der spezifischen Situation Ihres Teams ab, aber für alle, die eine ausgereifte, zuverlässige und leistungsstarke Plattform suchen, bleiben Zendesk und Freshdesk Branchenführer. Für diejenigen, die ihre bestehende Einrichtung um eine Ebene intelligenter Automatisierung erweitern möchten, steht eesel AI bereit.

Bereit zu sehen, was eine smartere Support-KI leisten kann?

Hören Sie auf, sich mit sperrigen Bots herumzuschlagen. Mit eesel AI können Sie in Minuten live gehen, eine KI auf Ihren eigenen, einzigartigen Daten trainieren und ihre Leistung testen, bevor sie jemals mit einem einzigen Kunden spricht.

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