Les 5 meilleures alternatives à l'IA de LiveAgent pour le support client en 2025

On est tous passés par là, n'est-ce pas ? Coincé dans cette boucle du support client, à répéter les mêmes informations de base à un chatbot qui ne comprend tout simplement rien. Vous vous retrouvez à taper « parler à un humain » pour la dixième fois, pour ensuite recevoir un joyeux « Je suis désolé, je n'ai pas compris. » De quoi vous donner envie de jeter votre ordinateur portable dans le plan d'eau le plus proche.

LiveAgent est un service d'assistance populaire, et pour de bonnes raisons. Il regorge de fonctionnalités, affiche un tarif attractif et est même doté de son propre chatbot IA. Mais malgré tous ses atouts, de nombreuses équipes trouvent que son IA semble un peu… robotique. L'ensemble de la plateforme peut paraître lourde lorsque vous essayez de construire un système de support réellement intelligent.

Si vous recherchez quelque chose avec plus de matière grise, de flexibilité et une expérience plus fluide, vous êtes au bon endroit. J'ai passé au crible les options pour trouver les 5 meilleures alternatives à l'IA de LiveAgent. Nous allons nous pencher sur ce qui compte vraiment pour que vous puissiez trouver la solution idéale pour votre équipe.

Que sont les alternatives à l'IA de LiveAgent ?

Mettons les choses au clair : il ne s'agit pas de n'importe quels outils de service d'assistance. Nous parlons de plateformes conçues dès le départ pour utiliser l'intelligence artificielle afin d'automatiser et d'améliorer le support client d'une manière que LiveAgent ne peut tout simplement pas égaler.

Ces outils apportent souvent une IA plus avancée. Imaginez une IA qui apprend réellement des conversations passées de votre équipe, se connecte à toutes vos connaissances d'entreprise éparpillées et vous donne un contrôle réel sur le fonctionnement de votre automatisation. Ils sont conçus pour les équipes qui veulent que leur IA soit un coéquipier intelligent et efficace, pas seulement un simple lecteur de scripts amélioré.

Pourquoi chercher des alternatives à l'IA de LiveAgent en 2025 ?

LiveAgent est un outil solide, mais certains problèmes récurrents poussent les équipes à chercher ailleurs, surtout à une époque où une IA intelligente devient une nécessité plutôt qu'un simple « plus ».

• Sa configuration et son apprentissage sont pénibles. Mettre LiveAgent en route n'est pas vraiment une promenade de santé. Les utilisateurs disent souvent que la maîtrise de ses fonctionnalités avancées nécessite une formation intensive, ce qui est un gros problème pour les équipes qui ont besoin d'être rapidement opérationnelles.

• Il peut être lent et peu fiable. Il n'y a rien de pire que votre outil de support qui vous lâche en pleine période de pointe. Certaines équipes rapportent que LiveAgent peut devenir lent ou même planter lorsque l'activité s'intensifie. Et ne parlons même pas de l'application mobile, qui semble souvent avoir été développée après coup.

• L'IA est rigide et se perd facilement. L'IA intégrée peut sembler basique. Elle se retrouve souvent coincée dans des boucles frustrantes si un client pose une question qui ne correspond pas parfaitement à un mot-clé. Elle a du mal à apprendre des conversations complexes ou à gérer des tâches en plusieurs étapes, ce qui ne fait qu'augmenter le nombre de cas escaladés à votre équipe et irriter les clients.

• L'importation de vos données est un cauchemar. Essayer de transférer votre historique de support dans LiveAgent peut être un véritable parcours du combattant. Un problème particulièrement exaspérant est que les tickets migrés peuvent perdre leurs dates de création originales, ce qui rend impossible l'analyse rétrospective de vos performances.

Comment nous avons évalué les meilleures alternatives à l'IA de LiveAgent

Alors, comment ai-je sélectionné ces cinq alternatives ? Je ne me suis pas contenté de parcourir des listes de fonctionnalités. Je me suis concentré sur ce qui compte vraiment lorsque vous êtes dans les tranchées du support client au quotidien.

• Quelle est la réelle qualité de l'IA ? Comprend-elle vraiment ce que les clients essaient de dire ? Peut-elle faire plus que simplement débiter des réponses préenregistrées ?

• Est-ce facile à configurer et à utiliser ? Pouvez-vous la mettre en service vous-même en un après-midi, ou devez-vous engager un consultant et bloquer un mois pour la « mise en œuvre » ?

• Pouvez-vous réellement la contrôler ? Êtes-vous coincé avec un bot universel, ou pouvez-vous ajuster sa personnalité, lui dire exactement ce qu'il doit et ne doit pas savoir, et contrôler les actions qu'il peut entreprendre ?

• Apprend-elle de toutes les sources ? À quel point se connecte-t-elle à tous les endroits où se cachent les connaissances de votre entreprise ? Nous ne parlons pas seulement de votre centre d'aide, mais aussi de vos wikis internes, de vos Google Docs et de vos anciens tickets.

• Quelle est la situation tarifaire ? Est-ce simple et direct, ou allez-vous recevoir une facture surprise à cause d'une métrique confuse dont vous ignoriez le suivi ?

Comparaison des meilleures alternatives à l'IA de LiveAgent en 2025

Pour une vue d'ensemble rapide, voici comment nos 5 meilleures alternatives à l'IA de LiveAgent se positionnent.

Fonctionnalité	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Intercom	Help Scout
Idéal pour	Les équipes souhaitant une IA puissante et autonome sans remplacer leur service d'assistance	Les entreprises ayant besoin d'une suite de support tout-en-un et évolutive	Les équipes recherchant un service d'assistance riche en fonctionnalités avec une IA intégrée	Les entreprises SaaS axées sur la messagerie proactive in-app	Les PME souhaitant un support simple et personnalisé, centré sur l'e-mail
Temps de configuration	Minutes	Semaines à mois	Jours à semaines	Jours à semaines	Heures à jours
S'entraîne sur les anciens tickets ?	Oui, automatiquement	Oui (avec des modules complémentaires)	Oui (Freddy AI)	Limité	Non
Mode simulation	Oui, sur les tickets historiques	Non	Non	Non	Non
Modèle de tarification	Forfait mensuel fixe	Par agent/mois	Par agent/mois	Par poste + frais par résolution	Par utilisateur/mois
À partir de	239 $/mois (annuel)	55 $/agent/mois	15 $/agent/mois	39 $/mois + frais	22 $/utilisateur/mois

Les 5 meilleures alternatives à l'IA de LiveAgent à considérer en 2025

Très bien, entrons dans les détails de ce qui fait de chacun de ces outils un choix solide.

1. eesel AI

eesel AI est mon premier choix pour les équipes qui veulent ajouter une couche d'IA très puissante par-dessus les outils qu'elles utilisent déjà. Au lieu du drame du « remplacement complet », eesel AI se connecte directement à votre service d'assistance actuel et à d'autres sources de connaissances pour automatiser le support avec une intelligence redoutablement efficace.

Pourquoi c'est une excellente alternative à l'IA de LiveAgent

Elle a été conçue pour résoudre les plus gros maux de tête que vous rencontrez avec LiveAgent et d'autres plateformes héritées.

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Sérieusement. Oubliez les appels d'intégration interminables et les configurations compliquées. Vous pouvez connecter votre service d'assistance en un seul clic et avoir un bot fonctionnel en quelques minutes, tout seul. Vous pouvez même commencer gratuitement sans jamais avoir à parler à un commercial.

• Vous avez le contrôle total de l'IA. Ce n'est pas un bot opaque que vous ne pouvez pas modifier. Le moteur de flux de travail d'eesel AI vous permet de décider exactement quels types de tickets l'IA doit traiter. Vous pouvez personnaliser sa personnalité, son ton, et même le connecter à vos outils internes pour effectuer des actions comme vérifier le statut d'une commande ou traiter un remboursement.

Une capture d'écran de l'interface de personnalisation et de flux d'actions dans eesel AI, un choix de premier ordre parmi les alternatives à l'IA de LiveAgent.

• Elle unifie toutes vos connaissances éparpillées. C'est là qu'eesel AI se démarque vraiment. Elle ne se contente pas de lire votre centre d'aide officiel. Elle apprend des anciens tickets de support de votre équipe, de vos conversations Slack, de vos pages Confluence et de vos Google Docs. Le résultat ? Des réponses toujours précises et spécifiques à la manière dont votre entreprise fonctionne réellement.

Une infographie montrant comment eesel AI unifie les connaissances de diverses sources, ce qui en fait l'une des meilleures alternatives à l'IA de LiveAgent.

• Testez-la sans aucun risque. Vous craignez de lâcher une IA incontrôlable sur vos clients ? Je vous comprends. Le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester votre bot sur des milliers de vos vrais tickets passés. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, vérifier son taux de résolution et corriger toute anomalie avant qu'il ne parle à une personne réelle. C'est un avantage énorme pour déployer l'IA en toute confiance.

Une capture d'écran du mode simulation d'eesel AI, une fonctionnalité clé pour les alternatives à l'IA de LiveAgent qui permet des tests sans risque.

Avantages

C'est incroyablement facile à configurer, vous pouvez la personnaliser à l'extrême, elle apprend de toutes vos données, elle dispose de cet incroyable mode de simulation, et la tarification est prévisible, sans frais étranges par résolution.

Inconvénients

Ce n'est pas un service d'assistance tout-en-un. Il est conçu pour rendre le vôtre beaucoup plus intelligent. Si vous partez de zéro et n'avez même pas encore de système de tickets, vous devrez d'abord régler ce point.

Tarifs

La tarification d'eesel AI est d'une simplicité rafraîchissante. Le forfait Team commence à 239 $/mois (facturé annuellement) et vous donne accès à toutes les fonctionnalités de base. Le prix est basé sur le nombre d'interactions IA que vous avez, pas sur le nombre d'agents dans votre équipe, donc vos coûts ne monteront pas en flèche à mesure que vous grandirez.

2. Zendesk

Zendesk est le poids lourd incontournable du service client. C'est une plateforme de niveau entreprise, connue pour sa capacité à gérer des volumes massifs et pour avoir une fonctionnalité pour à peu près tout. Ses outils d'IA font partie de la plus grande Suite Zendesk et sont conçus pour aider les grandes équipes à automatiser leurs flux de travail.

Pourquoi c'est une excellente alternative à l'IA de LiveAgent

C'est un leader du marché et souvent la prochaine étape pour les équipes qui estiment avoir dépassé les outils plus simples et qui veulent tout sous un même toit.

Avantages

Il peut gérer à peu près n'importe quel volume que vous lui soumettez, les outils de reporting sont incroyablement puissants, et il dispose d'un immense marché d'applications et d'intégrations pour se connecter à presque tous les autres logiciels que vous utilisez.

Inconvénients

Préparez-vous à ouvrir votre portefeuille, car Zendesk peut devenir très cher. La configuration est également réputée pour sa complexité et prend beaucoup de temps. Les fonctionnalités d'IA qui peuvent réellement rivaliser avec les outils modernes sont généralement réservées aux forfaits supérieurs ou vendues comme des modules complémentaires coûteux. L'ensemble de la plateforme peut sembler surchargée de fonctionnalités que vous n'utiliserez probablement jamais.

Tarifs

La tarification de Zendesk peut être un véritable labyrinthe. Le forfait Suite Team, qui inclut des fonctionnalités d'IA de base, commence à 55 $ par agent/mois (facturé annuellement). Si vous voulez une IA plus avancée, vous devrez vous tourner vers des forfaits supérieurs ou des modules complémentaires séparés.

3. Freshdesk

Freshdesk est un autre grand nom dans le monde des services d'assistance, connu pour son interface conviviale et son excellent support multicanal. Son moteur d'IA, Freddy AI, est là pour aider à router les tickets, suggérer des réponses aux agents et alimenter les conversations des chatbots.

Pourquoi c'est une excellente alternative à l'IA de LiveAgent

C'est un concurrent direct de LiveAgent qui offre une sensation plus moderne et un ensemble solide de fonctionnalités d'IA intégrées.

Avantages

L'interface est claire et facile à prendre en main, ce qui fait de la formation des nouveaux agents un jeu d'enfant. Il gère bien plusieurs canaux (e-mail, chat, réseaux sociaux), et Freddy AI vous offre une automatisation utile dès le départ.

Inconvénients

Comme pour beaucoup de plateformes tout-en-un, les fonctionnalités vraiment puissantes sont souvent verrouillées derrière les forfaits les plus chers. Et bien que Freddy AI soit assez bon, il ne vous offre pas la personnalisation approfondie, les connaissances unifiées ou les tests sans risque d'un outil dédié comme eesel AI.

Tarifs

La tarification de Freshdesk comporte plusieurs niveaux. Le forfait Growth commence à 15 $ par agent/mois (annuellement). Ils proposent également un forfait gratuit pour un maximum de 10 agents, mais il est assez limité. Le Freddy AI Copilot est un module complémentaire à 29 $ par agent/mois, et l'agent Freddy AI entièrement automatisé est facturé par session.

4. Intercom

Intercom se concentre sur la messagerie proactive in-app. C'est moins un service d'assistance traditionnel qu'un outil d'engagement client. Son chatbot IA, Fin, est conçu pour gérer les conversations en direct et qualifier les prospects sur votre site web ou dans votre application.

Pourquoi c'est une excellente alternative à l'IA de LiveAgent

C'est un leader dans le domaine de l'IA conversationnelle et la solution de prédilection pour des milliers d'entreprises SaaS qui souhaitent interagir avec leurs clients en temps réel.

Avantages

C'est fantastique pour le chat en direct et les messages proactifs, il a une belle interface, et c'est excellent pour fusionner vos conversations de support et de vente en un seul endroit.

Inconvénients

La tarification. Pour de nombreuses équipes, le modèle de tarification est un obstacle majeur. Ces frais de 0,99 $ par résolution IA peuvent entraîner des factures absolument ahurissantes à la fin du mois, surtout lorsque vous êtes très sollicité. Il n'est pas non plus aussi axé sur la gestion du support par e-mail traditionnel que les autres plateformes.

Tarifs

La tarification d'Intercom commence avec un forfait Essential à 39 $/mois, mais ce n'est que le début. Le coût réel réside dans les frais de 0,99 $ pour chaque conversation résolue par son IA, Fin. À grande échelle, cela peut facilement en faire l'option la plus chère de cette liste.

5. Help Scout

Help Scout s'adresse aux équipes qui pensent que le service client doit être personnel. Il se débarrasse de la complexité des grands outils d'entreprise et se concentre sur une boîte de réception partagée épurée, une excellente fonctionnalité de base de connaissances et un widget de chat simple.

Pourquoi c'est une excellente alternative à l'IA de LiveAgent

C'est le choix parfait pour les équipes qui trouvent LiveAgent trop lourd et veulent simplement un excellent support par e-mail et par chat.

Avantages

C'est incroyablement facile à utiliser, leur propre support client est légendaire, et l'ensemble du produit est conçu pour vous aider à communiquer comme un humain, pas comme un robot.

Inconvénients

Si vous cherchez à automatiser une grande partie de votre support, ce n'est pas l'outil qu'il vous faut. Les fonctionnalités d'IA et d'automatisation sont assez basiques par rapport aux autres de cette liste, et il ne peut pas apprendre des conversations passées pour devenir plus intelligent avec le temps.

Tarifs

La tarification de Help Scout est simple et basée sur le nombre d'utilisateurs. Le forfait Standard commence à 22 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement). Leur fonctionnalité AI Answers est un module complémentaire qui coûte 0,75 $ par résolution, ce qui peut commencer à chiffrer.

Comment choisir la bonne alternative à l'IA de LiveAgent pour votre équipe

Ok, c'est l'heure de la décision. Si vous avez la tête qui tourne un peu, posez-vous simplement quelques questions simples pour déterminer la voie à suivre.

• Voulez-vous conserver votre service d'assistance actuel ? Si vous êtes globalement satisfait de votre système de tickets mais que vous souhaitez simplement le rendre beaucoup plus intelligent, une couche d'IA comme eesel AI est une évidence. Si vous êtes prêt à tout jeter et à repartir de zéro avec un système tout-en-un, alors Zendesk ou Freshdesk pourraient être ce que vous cherchez.

• À quelle vitesse avez-vous besoin de voir des résultats ? Si vous n'avez pas des mois à consacrer à un long projet de mise en œuvre, une plateforme autonome comme eesel AI ou Help Scout vous permettra d'être opérationnel en quelques heures ou jours. Les grands outils comme Zendesk nécessiteront un investissement en temps beaucoup plus important.

• Quel niveau de contrôle vous faut-il sur votre IA ? Si vous voulez affiner la personnalité de votre bot, le connecter à vos propres outils internes et avoir le dernier mot sur ce qu'il automatise, vous avez besoin d'une plateforme avec un moteur de flux de travail puissant comme eesel AI.

• Quel est votre budget, réellement ? Méfiez-vous des modèles de tarification par résolution d'Intercom et de Help Scout. Si vous avez un volume élevé de tickets de support, vos coûts peuvent rapidement devenir incontrôlables. Un forfait fixe prévisible d'un fournisseur comme eesel AI signifie que vous pouvez budgétiser sans mauvaises surprises.

Choisir la meilleure parmi ces alternatives à l'IA de LiveAgent

Bien que LiveAgent offre de nombreuses fonctionnalités à bas prix, son expérience utilisateur lourde et son IA limitée peuvent réellement freiner votre équipe. Les alternatives que nous avons présentées ici offrent des moyens plus modernes, intelligents et flexibles de fournir un support client de premier ordre.

Le meilleur choix dépendra toujours de la situation spécifique de votre équipe, mais pour quiconque souhaite ajouter une IA puissante et contrôlable à sa configuration existante sans les maux de tête habituels, une option se détache clairement.

Prêt à voir ce qu'une IA de support plus intelligente peut faire ?

Arrêtez de vous battre avec des bots maladroits. Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, entraîner une IA sur vos propres données uniques et tester ses performances avant même qu'elle ne parle à un seul client.

Inscrivez-vous gratuitement et découvrez quelle part de votre support vous pouvez automatiser dès aujourd'hui.