2025年版カスタマーサポート向けLiveAgent AIの代替となるベスト5

誰もが経験したことがあるのではないでしょうか？カスタマーサポートの無限ループにはまり、こちらの言うことを全く理解してくれないチャットボットに同じ基本情報を何度も繰り返す。10回目に「人間と話したい」と入力しても、返ってくるのは「申し訳ありません、理解できませんでした」という陽気な返事。これでは、ノートパソコンを近くの海や川に投げ捨てたくなるのも無理はありません。

LiveAgentは人気のヘルプデスクですが、それには正当な理由があります。機能が豊富で、価格も魅力的、さらには独自のAIチャットボットまで備わっています。しかし、その華やかな機能にもかかわらず、多くのチームはAIが少し…ロボット的だと感じています。本当にインテリジェントなサポートシステムを構築しようとすると、プラットフォーム全体が扱いにくく感じられることがあります。

もしあなたが、より賢く、柔軟で、スムーズな使い心地のものを探しているなら、この記事はまさにうってつけです。今回は、数ある選択肢の中から、LiveAgent AIの優れた代替ツールを5つ厳選しました。本当に重要なポイントに焦点を当て、あなたのチームにぴったりのツールを見つけるお手伝いをします。

LiveAgent AIの代替ツールとは？

まず一つはっきりさせておきましょう。これらは単なるヘルプデスクツールではありません。LiveAgentでは到底太刀打ちできない方法で、人工知能を活用してカスタマーサポートを自動化し、改善するためにゼロから構築されたプラットフォームのことです。

これらのツールは、より高度なAIを搭載していることがよくあります。チームの過去の会話から学習し、社内に散在する知識すべてに接続し、自動化の仕組みを実際にコントロールできるAIを想像してみてください。これらのツールは、AIを単なる台本読みではなく、賢く効率的なチームメイトにしたいと考えるチームのために設計されています。

2025年にLiveAgent AIの代替ツールを探すべき理由

LiveAgentは堅実なツールですが、いくつかの共通の悩みが、特に賢いAIの必要性が「あれば嬉しい」から「必須」へと変わる中で、チームに他の選択肢を検討させています。

• セットアップと習得が面倒。 LiveAgentをスムーズに稼働させるのは、決して簡単なことではありません。ユーザーからは、高度な機能を理解するには多くのトレーニングが必要だという声がよく聞かれます。これは、迅速に行動する必要があるチームにとっては大きな問題です。

• 動作が遅く、信頼性に欠けることがある。 忙しい時にサポートツールがダウンすることほど最悪なことはありません。一部のチームからは、LiveAgentはアクセスが集中すると動作が遅くなったり、クラッシュしたりすることがあると報告されています。言うまでもなく、モバイルアプリは後付けのように感じられることが多いです。

• AIが硬直的で、すぐに混乱する。 組み込みのAIは基本的なものだと感じられます。顧客がキーワードに完全一致しない質問をすると、イライラするようなループに陥ることがよくあります。複雑な会話から学んだり、複数ステップのタスクを処理したりするのが苦手なため、結果としてチームへのエスカレーションが増え、顧客を苛立たせることになります。

• データの取り込みが悪夢のよう。 サポート履歴をLiveAgentに移行しようとすると、大変な苦労をすることがあります。特に厄介な問題の一つは、移行したチケットの元の作成日が失われ、過去のパフォーマンスを振り返って分析することが不可能になることです。

優れたLiveAgent AI代替ツールの評価方法

では、どのようにしてこの5つを選んだのでしょうか？単に機能リストを眺めただけではありません。日々カスタマーサポートの最前線に立つ上で、実際に何が重要かに焦点を当てました。

• AIは本当に優秀か？ 顧客が何を言おうとしているのかを本当に理解できるか？定型文を返す以上のことができるか？

• セットアップと使用は簡単か？ 午後には自分で稼働させられるか、それともコンサルタントを雇って「実装」のために1ヶ月を確保する必要があるか？

• **実際にコントロールできるか？**画一的なボットに縛られるのか、それともボットの性格を調整し、何を知識とすべきか・すべきでないかを正確に指示し、実行可能なアクションを制御できるのか？

• あらゆる情報から学習するか？ 社内の知識が隠れているすべての場所にどれだけうまく接続できるか？ヘルプセンターだけでなく、社内のwiki、Googleドキュメント、過去のチケットなども含みます。

• 価格設定はどうなっているか？ 分かりやすいか、それとも追跡されているとは知らなかった不可解な指標のせいで、後から驚くような請求書が届くことになるのか？

2025年におけるLiveAgent AIの主要代替ツールの比較

まずは全体像を把握するために、トップ5のLiveAgent AI代替ツールがどのように比較されるかを見てみましょう。

特徴	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Intercom	Help Scout
最適なチーム	ヘルプデスクを置き換えることなく、強力なセルフサービスAIを求めるチーム	スケーラブルなオールインワンサポートスイートを必要とする大企業	AIが組み込まれた機能豊富なヘルプデスクを探しているチーム	プロアクティブなアプリ内メッセージングに注力するSaaS企業	シンプルでパーソナライズされたメール中心のサポートを求める中小企業
セットアップ時間	数分	数週間～数ヶ月	数日～数週間	数日～数週間	数時間～数日
過去のチケットから学習	はい、自動的に	はい（アドオンが必要）	はい（Freddy AI）	限定的	いいえ
シミュレーションモード	はい、過去のチケットで可能	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ
価格モデル	月額固定料金	エージェントごとの月額料金	エージェントごとの月額料金	シートごとの料金＋解決ごとの料金	ユーザーごとの月額料金
最低料金	239ドル/月（年間契約）	55ドル/エージェント/月	15ドル/エージェント/月	39ドル/月＋手数料	22ドル/ユーザー/月

2025年に検討すべきLiveAgent AIの優れた代替ツール5選

それでは、これらのツールがなぜ堅実な選択肢となるのか、その詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、すでに使用しているツールの上に、非常に強力なAIレイヤーを追加したいチームにとって、私の一番のおすすめです。「全面的な入れ替え」という大掛かりな作業の代わりに、eesel AIは現在のヘルプデスクや他のナレッジソースに直接接続し、驚くほど優れたインテリジェンスでサポートを自動化します。

LiveAgent AIの優れた代替ツールである理由

これは、LiveAgentや他のレガシープラットフォームで生じる最大の悩みを解決するために作られたと言っても過言ではありません。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始。 本当です。終わりのないオンボーディングコールや複雑なセットアップは忘れてください。ワンクリックでヘルプデスクを接続し、数分でボットを稼働させることができます。すべて自分一人でできます。セールス担当者と話すことなく無料で始めることさえ可能です。

• AIを完全にコントロールできる。 これは変更不可能なブラックボックスのボットではありません。eesel AIのワークフローエンジンを使えば、AIがどの種類のチケットに対応すべきかを正確に決定できます。ボットの性格や口調をカスタマイズしたり、社内ツールに接続して注文状況の確認や返金処理といった作業を行わせることも可能です。

LiveAgent AIの代替ツールとしてトップチョイスであるeesel AIのカスタマイズとアクションワークフロー画面のスクリーンショット。

• 散在するすべての知識を統合する。 ここがeesel AIが他と一線を画す点です。公式のヘルプセンターを読むだけではありません。チームの過去のサポートチケット、Slackのチャット、Confluenceのページ、そしてGoogle Docsからも学習します。その結果、常に正確で、あなたのビジネスの実際の運営方法に特化した回答を提供します。

eesel AIが様々なソースからの知識を統合する方法を示すインフォグラフィック。これにより、最高のLiveAgent AI代替ツールの1つとなっています。

• リスクゼロでテスト可能。 暴走するAIを顧客に解き放つのが心配ですか？その気持ちはよく分かります。eesel AIのシミュレーションモードでは、実際の過去のチケット何千件もの上でボットをテストできます。ボットがどのように返信したかを正確に確認し、解決率をチェックし、おかしな点を実際の人間と話す前に修正できます。これは、自信を持ってAIを導入する上で非常に大きな利点です。

eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。リスクフリーなテストを可能にする、LiveAgent AI代替ツールにとって重要な機能です。

長所

セットアップが非常に簡単で、徹底的にカスタマイズでき、すべてのデータから学習し、素晴らしいシミュレーションモードがあり、価格設定も解決ごとの奇妙な手数料がなく予測可能です。

短所

オールインワンのヘルプデスクではありません。既存のヘルプデスクをより賢くするために設計されています。もしゼロから始めて、まだチケットシステムさえない場合は、まずそちらを整備する必要があります。

価格

eesel AIの価格設定は驚くほどシンプルです。Teamプランは月額239ドル（年間一括払い）から始まり、すべてのコア機能を利用できます。価格はチームのエージェント数ではなく、AIとのやり取りの回数に基づいているため、成長してもコストが急増することはありません。

2. Zendesk

Zendeskは、カスタマーサービス業界における巨大な存在です。大規模な運用に対応できること、そしてほぼすべての機能が揃っていることで知られるエンタープライズレベルのプラットフォームです。そのAIツールは、より大きなZendesk Suiteの一部であり、大規模チームがワークフローを自動化するのを支援するために作られています。

LiveAgent AIの優れた代替ツールである理由

市場のリーダーであり、よりシンプルなツールでは物足りなくなったチームが、すべてを一つの屋根の下に収めたいと考えたときの次のステップとなることが多いです。

長所

どんな量の問い合わせにも対応でき、レポートツールは非常に強力で、使用している他のほとんどのソフトウェアと連携できるアプリやインテグレーションの巨大なマーケットプレイスがあります。

短所

財布の紐を緩める準備をしてください。Zendeskは非常に高価になる可能性があります。セットアップも有名なくらい複雑で、多くの時間がかかります。最新のツールと実際に競合できるAI機能は、通常、上位プランに限定されているか、高価なアドオンとして販売されています。プラットフォーム全体が、おそらく決して使わない機能で肥大化しているように感じられることもあります。

価格

Zendeskの価格設定は少し複雑です。基本的なAI機能を備えたSuite Teamプランは、エージェント1人あたり月額55ドル（年間一括払い）から始まります。より高度なAIが必要な場合は、上位プランや別のアドオンを検討する必要があります。

3. Freshdesk

Freshdeskもヘルプデスク業界の有名どころで、使いやすいインターフェースと複数チャネルへの優れたサポートで知られています。そのAIエンジンであるFreddy AIは、チケットのルーティング、エージェントへの返信提案、チャットボットの会話の強化などを支援します。

LiveAgent AIの優れた代替ツールである理由

よりモダンな使い心地と、堅実なAI機能が標準で組み込まれているLiveAgentの直接的な競合製品です。

長所

インターフェースがクリーンで習得しやすいため、新人エージェントのトレーニングが簡単です。複数チャネル（メール、チャット、ソーシャル）をうまく処理し、Freddy AIによって箱から出してすぐに便利な自動化機能を利用できます。

短所

多くのオールインワンプラットフォームと同様に、本当に強力な機能は高価なプランにロックされていることが多いです。Freddy AIはかなり優秀ですが、eesel AIのような専用ツールが提供する深いカスタマイズ、統一されたナレッジ、リスクフリーなテスト機能はありません。

価格

Freshdeskの価格設定にはいくつかの階層があります。Growthプランはエージェント1人あたり月額15ドル（年間契約）から始まります。最大10人のエージェント向けの無料プランもありますが、機能はかなり限定されています。Freddy AI Copilotはエージェント1人あたり月額29ドルのアドオンで、完全に自動化されたFreddy AI Agentはセッションごとに課金されます。

4. Intercom

Intercomは、プロアクティブなアプリ内メッセージングに特化しています。従来のヘルプデスクというよりは、顧客エンゲージメントツールです。そのAIチャットボットであるFinは、ウェブサイトやアプリ内でのライブ会話を処理し、見込み客の選別を行うように設計されています。

LiveAgent AIの優れた代替ツールである理由

会話型AIの分野におけるリーダーであり、リアルタイムで顧客と関わりたい何千ものSaaS企業にとって定番のツールです。

長所

ライブチャットやプロアクティブなメッセージングに非常に優れており、美しいインターフェースを持ち、サポートとセールスの会話を一つの場所にまとめるのに最適です。

短所

価格設定です。多くのチームにとって、この価格モデルは導入の障壁となります。AIによる解決1件あたり0.99ドルという料金は、月末に驚くような請求額につながる可能性があります。特に忙しい時期にはそうです。また、他のプラットフォームほど従来のメールサポートの処理には重点を置いていません。

価格

Intercomの価格設定はEssentialプランが月額39ドルから始まりますが、これはほんの始まりに過ぎません。本当のコストは、AIであるFinによって解決された会話1件ごとに0.99ドルの手数料がかかることです。規模が大きくなると、このリストの中で最も高価な選択肢になる可能性があります。

5. Help Scout

Help Scoutは、カスタマーサービスは人間味あふれるべきだと信じるチームのためのツールです。大規模なエンタープライズツールの複雑さを排除し、クリーンな共有受信トレイ、優れたナレッジベース機能、シンプルなチャットウィジェットに焦点を当てています。

LiveAgent AIの優れた代替ツールである理由

LiveAgentが扱いにくいと感じ、中核となるメールとチャットのサポートを本当にうまくやりたいチームにとって、完璧な選択肢です。

長所

非常に使いやすく、彼ら自身のカスタマーサポートは伝説的で、製品全体がロボットではなく人間のようにコミュニケーションするのを助けるように設計されています。

短所

サポートの大部分を自動化したいと考えているなら、このツールは向いていません。AIと自動化機能は、このリストの他のツールと比較してかなり基本的であり、過去の会話から学習して賢くなることはできません。

価格

Help Scoutの価格設定はシンプルでユーザーベースです。Standardプランはユーザー1人あたり月額22ドル（年間一括払い）から始まります。AI Answers機能はアドオンで、解決1件あたり0.75ドルの費用がかかり、これも積み重なると高額になる可能性があります。

チームに合ったLiveAgent AI代替ツールの選び方

さて、決断の時です。少し頭が混乱しているなら、どの道を進むべきかを判断するために、自分にいくつかの簡単な質問をしてみてください。

• 現在のヘルプデスクを使い続けたいですか？ チケットシステムには概ね満足しているが、もっと賢くしたいだけなら、**eesel AI**のようなAIレイヤーを追加するのが賢明です。すべてを捨てて、オールインワンシステムで一からやり直す準備ができているなら、ZendeskやFreshdeskが探しているものかもしれません。

• どれくらい早く結果を出したいですか？ 長い実装プロジェクトに数ヶ月も費やす時間がないなら、eesel AIやHelp Scoutのようなセルフサービスプラットフォームを使えば、数時間から数日で稼働できます。Zendeskのような大規模ツールは、はるかに大きな時間的投資を必要とします。

• AIをどれくらいコントロールする必要がありますか？ ボットの性格を微調整したり、独自の社内ツールに接続したり、何を自動化するかを最終的に決定したい場合は、eesel AIのような強力なワークフローエンジンを備えたプラットフォームが必要です。

• 本当の予算はいくらですか？ IntercomやHelp Scoutの解決ごとの価格モデルには注意してください。サポートチケットの量が多い場合、コストはすぐに手に負えなくなる可能性があります。eesel AIのようなプロバイダーからの予測可能な固定料金なら、予期せぬ出費なしに予算を立てることができます。

これらのLiveAgent AI代替ツールから最良の選択をする

LiveAgentは低価格で多くの機能を提供しますが、その扱いにくいユーザーエクスペリエンスと限られたAIは、チームの足を引っ張る可能性があります。ここで紹介した代替ツールは、最高品質のカスタマーサポートを提供するための、よりモダンでインテリジェント、かつ柔軟な方法を提供します。

最良の選択は常にチームの特定の状況に依存しますが、いつもの手間をかけずに強力で制御可能なAIを既存のセットアップに追加したい人にとっては、明らかに一つの選択肢が抜きん出ています。

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