2026年におけるカスタマーサポート向けLiveAgent AI代替ツール・ベスト4

誰しも一度は経験したことがありますよね？カスタマーサポートのループに陥り、内容を全く理解していないチャットボットに同じ基本情報を何度も繰り返す。10回目くらいに「人間に代わって」と入力して、返ってきたのが「申し訳ありません、理解できませんでした」という陽気な返事。ノートパソコンを近くの水溜まりに投げ捨てたくなるような瞬間です。

LiveAgentは人気のヘルプデスク（help desk）であり、それには相応の理由があります。機能が満載で、魅力的な価格設定であり、独自のAIチャットボットも付属しています。しかし、これだけ至れり尽くせりでも、多くのチームがそのAIを少し「ロボット的」だと感じています。インテリジェントなサポートシステムを構築しようとすると、プラットフォーム全体が使いにくく感じることがあるのです。

もし、より高い知性、柔軟性、そしてスムーズな操作性を求めているなら、ここが最適な場所です。私は数ある選択肢の中から、LiveAgent AIの代替ツール・ベスト4を厳選しました。チームに最適なツールを見つけられるよう、本当に重要なポイントを掘り下げていきます。

LiveAgent AI代替ツールとは？

まず、これらが単なる「よくあるヘルプデスクツール」ではないことをはっきりさせておきましょう。これらは、LiveAgentでは太刀打ちできない方法で、人工知能を活用してカスタマーサポートを自動化・改善するためにゼロから構築されたプラットフォームのことです。

これらのツールは、多くの場合、より高度なAIを提供します。チームの過去の会話から実際に学習し、社内に散在するナレッジ（knowledge）すべてに接続し、自動化の仕組みを完全にコントロールできるAIを想像してみてください。これらは、AIを単なる台本読みではなく、賢く効率的なチームメイトにしたいチームのために設計されています。

なぜ2026年にLiveAgent AIの代替ツールを探すのか？

LiveAgentは堅実なツールですが、共通の不満点から他の選択肢を探すチームが増えています。特に、スマートなAIの必要性が「あればいいもの」から「必須のもの」へと変わる中で、その傾向は顕著です。

• セットアップと学習が大変。LiveAgentをスムーズに動かすのは、決して簡単なことではありません。ユーザーからは、高度な機能を理解するのに膨大なトレーニングが必要だという声がよく聞かれます。これは、スピードを重視するチームにとって大きな問題です。

• 動作が遅く、不安定な場合がある。繁忙期にサポートツールが動かなくなることほど最悪なことはありません。状況が混み合うとLiveAgentの動作が重くなったり、クラッシュしたりするという報告もあります。また、モバイルアプリについても、後付けで作られたような印象を受けることが多々あります。

• AIが融通が利かず、すぐに混乱する。組み込みのAIは基本的なものに感じられることがあります。顧客の質問がキーワードと完全に一致しない場合、フラストレーションの溜まるループに陥ることがよくあります。トリッキーな会話から学習したり、多段階のタスクを処理したりするのが苦手なため、結局チームへのエスカレーションが増え、顧客をイライラさせてしまいます。

• データ移行が非常に困難。サポート履歴をLiveAgentに移行しようとすると、本当の苦労が始まります。特に厄介なのは、移行されたチケットの元の作成日が失われることがある点です。これでは、過去のパフォーマンスを振り返って分析することが不可能になってしまいます。

ベストなLiveAgent AI代替ツールの評価方法

では、どのようにしてこれら4つのツールを選んだのでしょうか？単に機能リストを眺めたわけではありません。カスタマーサポートの最前線で毎日格闘する際に、本当に重要となるポイントに焦点を当てました。

• AIの実力は本物か？ 顧客が何を言おうとしているのか、本当に理解しているか？単に定型文を吐き出す以上のことができるか？

• セットアップと使用は簡単か？ 午後の数時間で自分たちで稼働させられるか、それともコンサルタントを雇って「導入」のために1ヶ月確保する必要があるか？

• 実際にコントロールできるか？ 画一的なボットを押し付けられるのか、それとも性格を微調整したり、何を知っていて何を知らないべきかを細かく指定したり、実行できるアクションを制御したりできるか？

• あらゆることから学習するか？ 社内のあちこちに隠れているナレッジにどれだけうまく接続できるか？ヘルプセンターだけでなく、社内wiki、Googleドキュメント、過去のチケットなども含まれます。

• 料金体系はどうなっているか？ 明快か、それとも把握していなかった不透明な指標によって、突然高額な請求が来るようなことはないか？

2026年に検討すべきLiveAgent AI代替ツール・ベスト4

それでは、各ツールがなぜ有力な選択肢となるのか、詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、現在すでに使用しているツールの上に、非常に強力なAIレイヤーを追加したいチームにとっての第1候補です。「既存システムをすべて入れ替える」という大掛かりな手間をかける代わりに、eesel AIは現在のヘルプデスクやその他のナレッジソースに直接プラグインし、驚くほど高い知能でサポートを自動化します。

なぜこれがLiveAgent AIの有力な代替ツールなのか

これは、LiveAgentや他のレガシーなプラットフォームで発生する最大の悩みを解決するために構築されました。

• 数ヶ月ではなく、数分で本番稼働。 本当です。終わりのないオンボーディング・コールや複雑なセットアップは忘れてください。クリック一つでヘルプデスクを接続し、自分一人でわずか数分でボットを稼働させることができます。営業担当者と話す必要もなく、無料で始めることさえ可能です。

• AIを完全にコントロール。 これは中身の変更ができないブラックボックス型のボットではありません。eesel AIのワークフローエンジンを使えば、AIがどの種類のチケットに触れるべきかを正確に決定できます。性格や口調をカスタマイズしたり、社内ツールと連携させて注文状況の確認や返金処理を行わせたりすることも可能です。

• 散在するすべての知識を統合。 これこそが、eesel AIが他を引き離すポイントです。公式のヘルプセンターを読むだけではありません。チームの過去のサポートチケット、Slackのチャット、Confluenceのページ、そしてGoogleドキュメントからも学習します。その結果、あなたのビジネスの実際の運営方法に即した、常に正確で具体的な回答が得られます。

• リスクゼロでテスト可能。 制御不能なAIを顧客に解き放つのが怖いですか？無理もありません。eesel AIのシミュレーションモードでは、実際の過去のチケット数千件を使ってボットをテストできます。ボットがどのように返信したはずかを確認し、解決率をチェックし、実在の人物と会話させる前におかしな点を修正できます。これは、自信を持ってAIを導入する上で非常に大きなメリットです。

メリット

セットアップが驚くほど簡単で、徹底的にカスタマイズ可能。すべてのデータから学習し、素晴らしいシミュレーションモードを備えています。また、解決ごとの変な手数料がなく、料金が予測可能です。

デメリット

これ自体はオールインワンのヘルプデスクではありません。既存のヘルプデスクをよりスマートにするために設計されています。ゼロから始める場合で、チケット管理システムをまだ持っていない場合は、まずそれを手配する必要があります。

料金

eesel AIの料金は非常にシンプルです。Teamプランは月額239ドル（年払い）からで、すべてのコア機能が利用できます。料金はエージェントの数ではなく、AIのインタラクション数に基づいているため、ビジネスの成長に合わせてコストが急騰することはありません。

2. Zendesk

Zendeskはカスタマーサービス界の「ゴールド標準（黄金律）」です。大規模なスケールに対応できることで知られるエンタープライズ・グレードのプラットフォームであり、あらゆるサポートシナリオに対応する包括的な機能セットを提供しています。そのAIツールはZendeskファミリーの核となる部分であり、あらゆる規模のチームが精度と信頼性を持ってワークフローを自動化できるように設計されています。

なぜこれがLiveAgent AIの有力な代替ツールなのか

業界のリーダーであり、比類のない機能を備えた成熟した信頼できるプラットフォームを求めるチームにとって、自然なステップアップ先となります。

メリット

Zendeskは非常に堅牢で、どんなボリュームも余裕で処理できます。レポートおよび分析ツールは業界をリードしており、サポートパフォーマンスに関する深い洞察を提供します。さらに、アプリや統合機能の巨大なマーケットプレイスを誇り、完璧にカスタマイズされたサポートエコシステムを構築できます。

デメリット

ハイエンドなプロフェッショナル向けプラットフォームであるため、Zendeskへの投資はその広範な能力を反映したものになります。強力な機能を最大限に活用するためにセットアッププロセスは徹底されており、シンプルなツールよりも時間がかかる場合があります。また、最も高度なAI機能の一部は、上位プランのチーム向けに最適化されています。

料金

Zendeskは、様々なチーム規模やニーズに合わせた段階的なプランを提供しています。Suite Teamプランはエージェント1人あたり月額55ドル（年払い）からで、サポート業務の強固な基盤を提供します。高度なAI機能は、ビジネスが必要とする自動化レベルを正確に確保できるよう、専門プランやアドオンを通じて利用可能です。

3. Freshdesk

Freshdeskもヘルプデスク界でよく知られた名前であり、モダンなインターフェースとマルチチャネルサポートで定評があります。そのAIエンジンであるFreddy AIは、チケットのルーティングやエージェントのアシストを支援し、成長中のチームにとって強力な選択肢となります。

なぜこれがLiveAgent AIの有力な代替ツールなのか

LiveAgentの強力なライバルであり、モダンな操作感と、成熟した信頼性の高いプラットフォームに組み込まれた堅実なAI機能を提供しています。

メリット

インターフェースが親しみやすく学習が簡単なため、チームのオンボーディングに役立ちます。メール、チャット、ソーシャルチャネルを効果的に処理し、Freddy AIは導入後すぐに役立つ自動化を提供します。Freshdeskは印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しており、世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支えています。

デメリット

Freshdeskはチーム規模に合わせた段階的なプランを提供しており、企業が必要な機能に対してのみ支払うようになっています。最も高度なFreddy AI機能は上位プラン向けに最適化されていますが、プラットフォームの堅牢なマーケットプレイスにより、さらなるカスタマイズや統合のための幅広いオプションが提供されています。

料金

Freshdeskの段階的な料金オプションは、あらゆる予算に対応する選択肢を提供しています。Growthプランはエージェント1人あたり月額15ドル（年払い）から。Freddy AI Copilotはエージェント1人あたり月額29ドルのアドオンとして利用可能で、完全自動化されたAI Agentは、柔軟な自動化を提供するためにセッションごとに課金されます。

4. Help Scout

Help Scoutは、カスタマーサービスにおける「人間味のある対応（パーソナルタッチ）」を優先するチーム向けに設計されています。クリーンな共有インボックスと、わかりやすいナレッジベースによってサポート体験を簡素化します。

なぜこれがLiveAgent AIの有力な代替ツールなのか

LiveAgentのインターフェースが少し過剰だと感じ、高品質なメールやチャットのサポートに集中したい小規模なチームにとって、優れた選択肢です。

メリット

非常にユーザーフレンドリーで、人間中心のコミュニケーションに重点を置いています。カスタマーサポートチームの評価も高く、新規ユーザーにとっても直感的に操作できる製品です。

デメリット

Help Scoutは、大量の自動化にはあまり重点を置いていません。AI機能はこのリストの他のプラットフォームと比較するとより基本的であり、広範な履歴データから学習する能力も同等ではない可能性があります。

料金

Help Scoutの料金は明快です。Standardプランはユーザー1人あたり月額22ドル（年払い）から。AI Answers機能は1解決あたり0.75ドルのアドオン料金となっており、予算を立てる際に考慮しておく必要があります。

チームに最適なLiveAgent AI代替ツールの選び方

さて、決断の時です。もし迷っているなら、自分自身にいくつかのシンプルな質問を投げかけて、どの道を進むべきか判断してみましょう。

• 現在のヘルプデスクを使い続けたいですか？ チケット管理システムには概ね満足しているが、それをずっとスマートにしたいだけなら、**eesel AI**のようなAIレイヤーを追加するのが最善の策です。もし、世界クラスのオールインワン・システムを探しているなら、ZendeskやFreshdeskが市場で最も有能で信頼されている選択肢です。

• どれくらい早く結果を出したいですか？ 素早く動く必要があるなら、eesel AIやHelp Scoutのようなセルフサービス・プラットフォームなら、非常に短期間で準備が整います。エンタープライズ・グレードの機能を備えたより包括的なセットアップが必要な場合は、ZendeskやFreshdeskのようなプロフェッショナル・プラットフォームが、長期的な成功のための強力な基盤を提供します。

• AIに対してどれくらいのコントロールが必要ですか？ ボットの性格を細かく調整し、社内ツールに接続したい場合は、eesel AIのような強力なワークフローエンジンを持つプラットフォームを探してください。

• 実際の予算はいくらですか？ Help Scoutのような解決ごとの料金モデルには注意してください。サポートチケットの量が多い場合、コストの予測が難しくなることがあります。eesel AIのようなプロバイダーによる予測可能な固定料金や、ZendeskやFreshdeskのようなプロフェッショナル・プラットフォームの段階的なプランは、自信を持って予算を立てるのに役立ちます。

LiveAgent AI代替ツールの中からベストを選ぶ

LiveAgentは多くの機能を提供していますが、そのユーザー体験やAIは、より専門化されたツールや成熟したツールによって改善できる場合があります。ここで紹介した代替ツールは、最高級のカスタマーサポートを提供するための、モダンでインテリジェント、かつ柔軟な方法を提示しています。

最適な選択は常にチームの具体的な状況によりますが、成熟し、信頼性が高く、強力なプラットフォームを求める人々にとって、ZendeskとFreshdeskは依然として業界のリーダーです。一方、既存のセットアップにインテリジェントな自動化レイヤーを追加したいと考えているなら、eesel AIが力になります。

よりスマートなサポートAIの実力を体験してみませんか？

使いにくいボットとの格闘はやめましょう。**eesel AI**なら、数分で稼働させ、独自のデータでAIをトレーニングし、実際の顧客に公開する前にそのパフォーマンスをテストできます。

無料でサインアップして、今すぐサポートのどれくらいを自動化できるか確かめてみてください。