Las 5 mejores alternativas a LiveAgent AI para atención al cliente en 2025

Todos hemos pasado por eso, ¿verdad? Atrapado en ese bucle de atención al cliente, repitiendo la misma información básica a un chatbot que simplemente no lo entiende. Te encuentras escribiendo "hablar con un humano" por décima vez, solo para recibir un alegre "Lo siento, no he entendido eso". Es suficiente para que consideres lanzar tu portátil al cuerpo de agua más cercano.

LiveAgent es una popular plataforma de asistencia, y por una buena razón. Está repleta de funciones, tiene un precio atractivo e incluso viene con su propio chatbot de IA. Pero a pesar de todas sus funciones y florituras, muchos equipos encuentran que su IA se siente un poco... robótica. Toda la plataforma puede parecer tosca cuando intentas construir un sistema de soporte que sea realmente inteligente.

Si estás buscando algo con más capacidad intelectual, flexibilidad y una experiencia más fluida, has venido al lugar correcto. He revisado todas las opciones para encontrar las 5 mejores alternativas de IA a LiveAgent. Nos centraremos en lo que realmente importa para que puedas encontrar la opción adecuada para tu equipo.

¿Qué son las alternativas de IA a LiveAgent?

Dejemos una cosa clara: no se trata de cualquier herramienta de asistencia. Estamos hablando de plataformas diseñadas desde cero para usar la inteligencia artificial para automatizar y mejorar la atención al cliente de maneras que LiveAgent simplemente no puede igualar.

Estas herramientas suelen incorporar una IA más avanzada. Piensa en una IA que realmente aprende de las conversaciones pasadas de tu equipo, se conecta a todo el conocimiento disperso de tu empresa y te da un control real sobre cómo funciona tu automatización. Están diseñadas para equipos que quieren que su IA sea un compañero de equipo inteligente y eficiente, no solo un lector de guiones glorificado.

¿Por qué buscar alternativas de IA a LiveAgent en 2025?

LiveAgent es una herramienta sólida, pero algunos problemas comunes hacen que los equipos busquen en otra parte, especialmente a medida que la necesidad de una IA inteligente se convierte menos en un "capricho" y más en una necesidad.

• Es un dolor de cabeza configurarlo y aprender a usarlo. Poner en marcha LiveAgent sin problemas no es precisamente un paseo por el parque. Los usuarios a menudo dicen que entender sus funciones avanzadas requiere una tonelada de formación, lo cual es un gran problema para los equipos que necesitan moverse rápido.

• Puede ser lento y poco fiable. No hay nada peor que tu herramienta de soporte te abandone durante un momento de mucho trabajo. Algunos equipos informan que LiveAgent puede volverse lento o incluso bloquearse cuando las cosas se ponen ajetreadas. Y ni hablemos de la aplicación móvil, que a menudo parece haber sido desarrollada como una ocurrencia tardía.

• La IA es rígida y se confunde fácilmente. La IA integrada puede parecer básica. A menudo se queda atascada en bucles frustrantes si un cliente pregunta algo que no coincide perfectamente con una palabra clave. Le cuesta aprender de conversaciones complicadas o manejar tareas de varios pasos, lo que solo significa que más trabajo se deriva a tu equipo y los clientes se molestan.

• Importar tus datos es una pesadilla. Intentar mover tu historial de soporte a LiveAgent puede ser una verdadera lucha. Un problema particularmente exasperante es que los tickets migrados pueden perder sus fechas de creación originales, lo que hace imposible mirar hacia atrás y analizar tu rendimiento a lo largo del tiempo.

Cómo evaluamos las mejores alternativas de IA a LiveAgent

Entonces, ¿cómo elegí estas cinco? No me limité a revisar listas de características. Me centré en lo que realmente importa cuando estás en las trincheras de la atención al cliente todos los días.

• ¿Qué tan buena es la IA en realidad? ¿Realmente entiende lo que los clientes intentan decir? ¿Puede hacer algo más que soltar respuestas predefinidas?

• ¿Es fácil de configurar y usar? ¿Puedes ponerlo en marcha tú mismo en una tarde, o necesitas contratar a un consultor y reservar un mes para la "implementación"?

• ¿Puedes realmente controlarlo? ¿Estás atascado con un bot genérico, o puedes ajustar su personalidad, decirle exactamente lo que debe y no debe saber, y controlar las acciones que puede realizar?

• ¿Aprende de todo? ¿Qué tan bien se conecta a todos los lugares donde se esconde el conocimiento de tu empresa? No estamos hablando solo de tu centro de ayuda, sino también de tus wikis internas, documentos de Google y tickets anteriores.

• ¿Cómo es el tema de los precios? ¿Es sencillo, o vas a recibir una factura sorpresa por alguna métrica confusa que no sabías que se estaba rastreando?

Comparativa de las mejores alternativas de IA a LiveAgent en 2025

Para una vista rápida, así es como se comparan nuestras 5 mejores alternativas de IA a LiveAgent.

Característica	eesel AI	Zendesk	Freshdesk	Intercom	Help Scout
Ideal para	Equipos que buscan una IA potente y autogestionable sin reemplazar su plataforma de asistencia	Grandes empresas que necesitan una suite de soporte todo en uno y escalable	Equipos que buscan una plataforma de asistencia con muchas funciones e IA integrada	Empresas SaaS centradas en la mensajería proactiva dentro de la aplicación	PYMES que desean un soporte sencillo y personalizado centrado en el email
Tiempo de configuración	Minutos	Semanas a meses	Días a semanas	Días a semanas	Horas a días
¿Aprende de tickets anteriores?	Sí, automáticamente	Sí (con complementos)	Sí (Freddy AI)	Limitado	No
Modo de simulación	Sí, en tickets históricos	No	No	No	No
Modelo de precios	Tarifa plana mensual	Por agente/mes	Por agente/mes	Por puesto + tarifas por resolución	Por usuario/mes
Desde	239 $/mes (anual)	55 $/agente/mes	15 $/agente/mes	39 $/mes + tarifas	22 $/usuario/mes

Las 5 mejores alternativas de IA a LiveAgent para considerar en 2025

Bien, entremos en los detalles de lo que hace que cada una de estas herramientas sea una opción sólida.

1. eesel AI

eesel AI es mi elección principal para los equipos que quieren añadir una capa de IA realmente potente sobre las herramientas que ya utilizan. En lugar de todo el drama de "arrancar y reemplazar", eesel AI se conecta directamente a tu plataforma de asistencia actual y a otras fuentes de conocimiento para automatizar el soporte con una inteligencia sorprendentemente buena.

Por qué es una de las mejores alternativas de IA a LiveAgent

Prácticamente fue creada para resolver los mayores problemas que tienes con LiveAgent y otras plataformas heredadas.

• Ponte en marcha en minutos, no en meses. En serio. Olvídate de las interminables llamadas de incorporación y las configuraciones complicadas. Puedes conectar tu plataforma de asistencia con un solo clic y tener un bot funcionando en minutos, todo por tu cuenta. Incluso puedes empezar gratis sin tener que hablar nunca con un vendedor.

• Tienes el control total de la IA. No es un bot de caja negra que no puedes modificar. El motor de flujo de trabajo de eesel AI te permite decidir exactamente qué tipos de tickets debe gestionar la IA. Puedes personalizar su personalidad, su tono de voz e incluso conectarlo a tus herramientas internas para hacer cosas como buscar el estado de un pedido o procesar un reembolso.

Una captura de pantalla de la personalización y el flujo de trabajo de acciones en eesel AI, una de las mejores alternativas de IA a LiveAgent.

• Unifica todo tu conocimiento disperso. Aquí es donde eesel AI realmente se distancia del resto. No solo lee tu centro de ayuda oficial. Aprende de los tickets de soporte anteriores de tu equipo, tus chats de Slack, tus páginas de Confluence y tus Google Docs. ¿El resultado? Respuestas que siempre son precisas y específicas sobre cómo funciona realmente tu negocio.

Una infografía que muestra cómo eesel AI unifica el conocimiento de varias fuentes, convirtiéndola en una de las mejores alternativas de IA a LiveAgent.

• Pruébalo sin ningún riesgo. ¿Te preocupa soltar una IA sin control sobre tus clientes? No te culpo. El modo de simulación de eesel AI te permite probar tu bot en miles de tus tickets pasados reales. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, comprobar su tasa de resolución y corregir cualquier rareza antes de que hable con una persona real. Esto es un punto clave para implementar la IA con confianza.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, una característica clave para las alternativas de IA a LiveAgent que permite pruebas sin riesgo.

Pros

Es increíblemente fácil de configurar, puedes personalizarlo hasta el más mínimo detalle, aprende de todos tus datos, tiene ese increíble modo de simulación y el precio es predecible sin extrañas tarifas por resolución.

Contras

No es una plataforma de asistencia todo en uno. Está diseñada para hacer que la que ya tienes sea mucho más inteligente. Si empiezas desde cero y ni siquiera tienes un sistema de tickets, tendrás que solucionar eso primero.

Precios

Los precios de eesel AI son refrescantemente simples. El plan Team comienza en 239 $/mes (facturado anualmente) y te da acceso a todas las funciones principales. El precio se basa en la cantidad de interacciones de IA que tienes, no en cuántos agentes hay en tu equipo, por lo que tus costes no se dispararán a medida que crezcas.

2. Zendesk

Zendesk es el gigante en el mundo del servicio al cliente. Es una plataforma a nivel empresarial conocida por poder manejar una escala masiva y por tener una función para casi todo. Sus herramientas de IA son parte de la suite más amplia de Zendesk y están diseñadas para ayudar a los grandes equipos a automatizar flujos de trabajo.

Por qué es una de las mejores alternativas de IA a LiveAgent

Es un líder del mercado y a menudo el siguiente paso para los equipos que sienten que las herramientas más simples se les han quedado pequeñas y quieren todo bajo un mismo techo.

Pros

Puede manejar prácticamente cualquier volumen que le lances, las herramientas de informes son increíblemente potentes y tiene un enorme mercado de aplicaciones e integraciones para conectarse con casi cualquier otro software que utilices.

Contras

Prepárate para abrir la cartera, porque Zendesk puede ser muy caro. La configuración también es famosa por ser compleja y llevar mucho tiempo. Las funciones de IA que realmente pueden competir con las herramientas modernas suelen estar restringidas a los planes más caros o se venden como complementos costosos. Toda la plataforma puede sentirse saturada de funciones que probablemente nunca usarás.

Precios

Los precios de Zendesk pueden ser un laberinto. El plan Suite Team, que tiene funciones básicas de IA, comienza en 55 $ por agente/mes (facturado anualmente). Si quieres la IA más avanzada, tendrás que optar por planes superiores o complementos separados.

3. Freshdesk

Freshdesk es otro gran nombre en el mundo de las plataformas de asistencia, conocido por una interfaz amigable y un gran soporte para múltiples canales. Su motor de IA, Freddy AI, está ahí para ayudar a enrutar tickets, sugerir respuestas a los agentes y potenciar las conversaciones de chatbot.

Por qué es una de las mejores alternativas de IA a LiveAgent

Es un competidor directo de LiveAgent que ofrece una sensación más moderna y un sólido conjunto de funciones de IA integradas.

Pros

La interfaz es limpia y fácil de aprender, lo que hace que la formación de nuevos agentes sea pan comido. Maneja bien múltiples canales (email, chat, redes sociales) y Freddy AI te ofrece una automatización útil desde el primer momento.

Contras

Como muchas plataformas todo en uno, las funciones realmente potentes a menudo están bloqueadas tras los planes más caros. Y aunque Freddy AI es bastante bueno, no te ofrece la personalización profunda, el conocimiento unificado o las pruebas sin riesgo que ofrece una herramienta dedicada como eesel AI.

Precios

Los precios de Freshdesk tienen varios niveles. El plan Growth comienza en 15 $ por agente/mes (anual). También tienen un plan gratuito para hasta 10 agentes, pero es bastante limitado. El Copilot de Freddy AI es un complemento por 29 $ por agente/mes, y el Agente de Freddy AI totalmente automatizado se cobra por sesión.

4. Intercom

Intercom se centra en la mensajería proactiva dentro de la aplicación. Es menos una plataforma de asistencia tradicional y más una herramienta de interacción con el cliente. Su chatbot de IA, Fin, está diseñado para gestionar conversaciones en vivo y cualificar clientes potenciales en tu sitio web o dentro de tu aplicación.

Por qué es una de las mejores alternativas de IA a LiveAgent

Es un líder en el juego de la IA conversacional y la opción preferida por miles de empresas SaaS que quieren interactuar con los clientes en tiempo real.

Pros

Es fantástico para el chat en vivo y los mensajes proactivos, tiene una interfaz preciosa y es ideal para combinar tus conversaciones de soporte y ventas en un solo lugar.

Contras

El precio. Para muchos equipos, el modelo de precios es un factor decisivo. Esa tarifa de 0,99 $ por resolución de IA puede llevar a unas facturas absolutamente escandalosas a fin de mes, especialmente cuando tienes mucho trabajo. Tampoco está tan centrado en gestionar el soporte por email tradicional como las otras plataformas.

Precios

Los precios de Intercom comienzan con un plan Essential a 39 $/mes, pero eso es solo el principio. El coste real es la tarifa de 0,99 $ por cada conversación resuelta por su IA, Fin. A gran escala, esto puede convertirlo fácilmente en la opción más cara de esta lista.

5. Help Scout

Help Scout es para equipos que creen que el servicio al cliente debe sentirse personal. Elimina la complejidad de las grandes herramientas empresariales y se centra en una bandeja de entrada compartida limpia, una excelente función de base de conocimientos y un widget de chat simple.

Por qué es una de las mejores alternativas de IA a LiveAgent

Es la elección perfecta para equipos que encuentran LiveAgent demasiado tosco y solo quieren hacer un soporte por email y chat de manera excelente.

Pros

Es increíblemente fácil de usar, su propio servicio de atención al cliente es legendario y todo el producto está diseñado para ayudarte a comunicarte como un humano, no como un robot.

Contras

Si buscas automatizar una gran parte de tu soporte, esta no es la herramienta para ti. Las funciones de IA y automatización son bastante básicas en comparación con las otras de esta lista, y no puede aprender de conversaciones pasadas para volverse más inteligente con el tiempo.

Precios

Los precios de Help Scout son simples y se basan en el usuario. El plan Standard comienza en 22 $ por usuario/mes (facturado anualmente). Su función AI Answers es un complemento que cuesta 0,75 $ por resolución, lo que puede empezar a sumar.

Cómo elegir las alternativas de IA a LiveAgent adecuadas para tu equipo

Bueno, es hora de decidir. Si estás un poco abrumado, solo hazte algunas preguntas sencillas para averiguar qué camino tomar.

• ¿Quieres mantener tu plataforma de asistencia actual? Si en general estás contento con tu sistema de tickets pero solo quieres hacerlo mucho más inteligente, una capa de IA como eesel AI es la opción más lógica. Si estás listo para quemar las naves y empezar de cero con un sistema todo en uno, entonces Zendesk o Freshdesk podrían ser lo que buscas.

• ¿Con qué rapidez necesitas ver resultados? Si no tienes meses para dedicar a un largo proyecto de implementación, una plataforma autogestionable como eesel AI o Help Scout te pondrá en marcha en unas pocas horas o días. Las grandes herramientas como Zendesk requerirán una inversión de tiempo mucho mayor.

• ¿Cuánto control necesitas sobre tu IA? Si quieres ajustar la personalidad de tu bot, conectarlo a tus propias herramientas internas y tener la última palabra sobre lo que automatiza, necesitas una plataforma con un potente motor de flujo de trabajo como eesel AI.

• ¿Cuál es tu presupuesto real? Ten cuidado con los modelos de precios por resolución de Intercom y Help Scout. Si tienes un gran volumen de tickets de soporte, tus costes pueden descontrolarse rápidamente. Una tarifa plana predecible de un proveedor como eesel AI significa que puedes presupuestar sin sorpresas desagradables.

Eligiendo la mejor de estas alternativas de IA a LiveAgent

Aunque LiveAgent ofrece muchas funciones a un precio bajo, su experiencia de usuario tosca y su IA limitada pueden realmente frenar a tu equipo. Las alternativas que hemos cubierto aquí ofrecen formas más modernas, inteligentes y flexibles de proporcionar un soporte al cliente de primera categoría.

La mejor elección siempre dependerá de la situación específica de tu equipo, pero para cualquiera que quiera añadir una IA potente y controlable a su configuración existente sin todos los problemas habituales, una opción se destaca claramente.

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Deja de pelearte con bots toscos. Con eesel AI, puedes ponerte en marcha en minutos, entrenar una IA con tus propios datos únicos y probar su rendimiento antes de que hable con un solo cliente.

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