9 melhores alternativas ao Kustomer para suporte ao cliente superior em 2025

Kustomer é um grande nome no mundo do CRM com inteligência artificial, oferecendo às equipes de suporte uma visão única de cada interação com o cliente. É uma ferramenta poderosa, sem dúvida. Mas sejamos realistas, não é a solução perfeita para todos. Muitas empresas começam a procurar alternativas ao Kustomer devido ao seu preço, complexidade ou à necessidade de recursos que são um pouco mais especializados.

Se isso soa como você, você está no lugar certo. Este guia irá guiá-lo através de nove das melhores alternativas ao Kustomer, detalhando o que faz cada uma delas funcionar. Vamos ajudá-lo a encontrar a combinação certa para o tamanho da sua equipe, orçamento e o que você está tentando alcançar.

Por que procurar alternativas ao Kustomer?

Embora o Kustomer acerte em muitos aspectos com sua linha do tempo baseada em conversas e capacidades de IA, está longe de ser perfeito. Se você passar algum tempo lendo avaliações de usuários, algumas reclamações comuns começam a surgir. Para muitas equipes, essas não são apenas pequenas irritações, são razões para procurar em outro lugar.

Aqui estão os maiores motivos pelos quais as empresas começam a explorar outras opções:

• O preço é um grande fator. O preço do Kustomer pode ficar alto rapidamente. O custo por agente já é elevado, mas o verdadeiro problema são os complementos de IA. Com recursos como Agentes de IA para Representantes adicionando um extra de $40 por usuário a cada mês, a conta total pode rapidamente sair do controle para equipes em crescimento.

• Pode ser um pouco instável. Nada prejudica a produtividade como uma interrupção. Os usuários relataram bugs ocasionais e problemas de estabilidade que atrapalham seus fluxos de trabalho, deixando os agentes incapazes de ajudar os clientes. Quando seu helpdesk está fora do ar, a satisfação do cliente despenca.

• A curva de aprendizado é íngreme. A interface do usuário, embora repleta de recursos, pode parecer desordenada e confusa. Colocar novos agentes em dia leva tempo, o que significa mais horas gastas em treinamento e menos horas realmente ajudando as pessoas.

• É uma plataforma "rip-and-replace". Mudar para o Kustomer é um grande empreendimento. É uma plataforma inteira que exige que você mova tudo do seu helpdesk atual. Esse tipo de migração é um projeto enorme e disruptivo que pode levar meses e afastar sua equipe de outros trabalhos importantes.

• Tenta ser para todos. O Kustomer é projetado para atender a uma tonelada de diferentes indústrias, o que significa que às vezes falta os recursos específicos e profundos que certas empresas realmente precisam. Por exemplo, ele não possui as ferramentas de e-commerce focadas em receita que você encontraria em uma plataforma projetada apenas para lojas online.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Kustomer

Para tornar esta lista realmente útil, não escolhemos nomes aleatoriamente. Avaliamos cada plataforma com base em um conjunto de critérios simples para ver como elas realmente se comparam como alternativas ao Kustomer.

• Recursos principais: Quão bem ela lida com as tarefas do dia a dia? Analisamos sistemas de tickets, suporte omnichannel e ferramentas para os agentes trabalharem juntos.

• IA e automação: Quão poderosa é sua IA e uma pessoa comum pode realmente usá-la? Verificamos recursos para automatizar fluxos de trabalho, ajudar agentes e permitir que os clientes se ajudem.

• Integrações: Ela se dá bem com outras ferramentas? Um bom helpdesk precisa se conectar suavemente com seu CRM, plataforma de e-commerce e aplicativos de chat.

• Preço e valor: O preço é justo e fácil de entender? Procuramos preços claros que ofereçam um bom custo-benefício sem taxas surpresa.

• Experiência do usuário: É realmente fácil de usar? Pensamos em quão intuitiva a plataforma é para um agente de suporte que precisa viver nela todos os dias.

Uma rápida comparação das principais alternativas ao Kustomer em 2025

Para aqueles que só querem os destaques, aqui está um resumo rápido de como as melhores alternativas ao Kustomer se comparam.

Ferramenta	Melhor Para	Preço Inicial	Diferenciador Chave
eesel AI	Atualizar seu helpdesk existente com IA	$239/mês	Camada de IA, sem necessidade de migração
Zendesk	Grandes empresas que precisam de uma plataforma escalável	$19/agente/mês	Recursos robustos de nível empresarial
Freshdesk	Equipes que buscam uma solução econômica e completa	Plano gratuito, pago a partir de $15/agente/mês	Preços competitivos e UI limpa
Gorgias	Marcas de e-commerce no Shopify ou BigCommerce	$10/mês (baseado em tickets)	Integrações profundas de e-commerce
Intercom	Engajamento proativo e conversacional com clientes	Preço personalizado	Melhor chat ao vivo e bot de IA da categoria
Salesforce Service Cloud	Empresas já no ecossistema Salesforce	$25/usuário/mês	Integração nativa com o CRM Salesforce
Zoho Desk	Equipes que usam a suíte de produtos Zoho	Plano gratuito, pago a partir de $14/usuário/mês	Integração perfeita com o Zoho CRM
Front	Equipes de suporte colaborativas e centradas em e-mail	$19/usuário/mês	Experiência de caixa de entrada compartilhada
Gladly	Suporte de alto nível com grandes orçamentos	$150/agente/mês	Focado em pessoas, não em tickets

As 9 melhores alternativas ao Kustomer em detalhes

Certo, vamos entrar nos detalhes. Cada uma dessas plataformas traz algo diferente para a mesa, com suas próprias forças, fraquezas e preços.

1. eesel AI: Uma das principais escolhas entre as alternativas ao Kustomer para adicionar IA sem trocar de helpdesk

Em vez de ser mais um helpdesk para o qual você precisa migrar, eesel AI é uma camada inteligente de IA que funciona diretamente sobre as ferramentas que você já possui, como Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Isso evita a maior dor de cabeça de trocar de plataforma. O eesel AI pode lidar com suporte de linha de frente, redigir respostas para seus agentes com um Copiloto de IA, classificar tickets recebidos e responder a perguntas internas aprendendo com o conhecimento da sua empresa, seus tickets passados, macros, Google Docs e artigos do centro de ajuda.

• Por que é uma alternativa principal: Ele oferece os recursos avançados de IA que o Kustomer promete (e mais) sem forçá-lo a abandonar seu helpdesk atual. Você obtém os benefícios de uma IA poderosa e treinada sob medida sem a dor, custo e risco de uma migração completa. Você pode até testar como ele teria se saído em seus tickets passados antes de ativá-lo, o que é uma ótima maneira de ver o que você está entrando, sem riscos.

• Prós:

• Conecta-se em um clique com mais de 100 ferramentas. Sem drama de migração.

• Aprende com seu histórico real de suporte para fornecer respostas super precisas e contextuais.

• O recurso "Simule antes de escalar" permite testar seu desempenho em tickets antigos.

• Seu preço baseado em interações é direto e fácil de prever.

• Contras:

• Funciona melhor quando você já tem um helpdesk ou base de conhecimento para ele aprender.

• Preço: Começa em $239/mês para até 1.000 interações de IA.

2. Zendesk: Uma das principais alternativas ao Kustomer para suporte escalável e de nível empresarial

Zendesk é um dos gigantes da indústria, oferecendo um enorme conjunto de ferramentas construído para atendimento ao cliente em grande escala. É projetado para crescer com você, fornecendo relatórios detalhados, roteamento avançado de tickets e um enorme mercado de aplicativos de terceiros. Para grandes empresas complexas, o Zendesk tem sido uma escolha confiável há anos devido ao seu poder absoluto.

• Prós: É uma fera, poderosa, confiável e pode ser personalizada para atender praticamente qualquer necessidade de uma grande equipe.

• Contras: Pode ser complicado de configurar e gerenciar. O verdadeiro problema, no entanto, é o custo de sua IA. Os recursos de IA integrados são vendidos como um complemento caro, custando um extra de $50 por agente por mês, o que pode torná-lo uma maneira bastante cara de incorporar IA ao seu fluxo de trabalho.

• Preço: Começa em $19/agente/mês, com o popular plano Suite Team a $55/agente/mês.

3. Freshdesk: Uma das melhores alternativas ao Kustomer para uma solução econômica e completa

Freshdesk é um helpdesk super popular e fácil de usar que encontra um bom equilíbrio entre recursos e preço. Ele oferece suporte omnichannel, automações fáceis de configurar e um portal de autoatendimento. Isso o torna uma escolha fantástica para pequenas e médias empresas que precisam de uma ferramenta sólida e completa sem um preço assustador.

• Prós: Tem um plano gratuito generoso, uma interface limpa e simples e preços muito competitivos.

• Contras: Os recursos de IA nativos, chamados "Freddy AI", estão incluídos apenas nos planos mais caros. Isso significa que equipes menores com orçamento limitado podem perder automações importantes, a menos que façam upgrade. Alguns usuários também mencionam que o suporte ao cliente pode ser lento para responder.

• Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $15/agente/mês.

4. Gorgias: Uma das melhores alternativas ao Kustomer para marcas de e-commerce no Shopify

Gorgias é um helpdesk construído do zero para lojas de e-commerce. Seu melhor truque é como ele se conecta profundamente com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. Isso permite que os agentes vejam o histórico de pedidos dos clientes, editem pedidos, processem reembolsos e gerenciem assinaturas diretamente do painel de suporte, transformando o atendimento ao cliente em uma forma de ganhar dinheiro.

• Prós: Ótimo para transformar suporte em um canal de vendas e lidar com perguntas de comércio social.

• Contras: O preço é baseado no número de tickets, o que pode ficar muito caro se sua loja receber muitas solicitações de suporte. Também não é a melhor opção para qualquer negócio fora do e-commerce.

• Preço: Começa em $10/mês para 50 tickets.

5. Intercom: Uma escolha líder de alternativas ao Kustomer para engajamento proativo e conversacional

Intercom realmente brilha quando se trata de engajar ativamente com os clientes em tempo real através de seu famoso e elegante messenger. Seu chatbot de IA, Fin, é frequentemente chamado de um dos melhores do mercado para automatizar conversas e dar respostas instantâneas às pessoas. É uma escolha perfeita para empresas de SaaS e focadas em produtos que desejam conversar com os usuários diretamente em seu aplicativo ou em seu site.

• Prós: Uma interface de usuário bonita, um chatbot poderoso que você pode personalizar e ótimas ferramentas para integrar novos clientes.

• Contras: O preço é complicado e baseado no uso, o que pode ficar incrivelmente caro à medida que sua lista de contatos ou números de conversas aumentam. Também é menos focado em ticketing tradicional em muitos canais em comparação com outras ferramentas desta lista.

• Preço: Preço personalizado, mas os planos começam em torno de $74/mês para o básico.

6. Salesforce Service Cloud: Uma forte escolha de alternativas ao Kustomer para empresas dentro do ecossistema Salesforce

Para empresas que já vivem e respiram o CRM Salesforce, Service Cloud é um próximo passo lógico e poderoso. Ele oferece uma visão completa do cliente ao puxar dados de vendas e marketing. Sua IA integrada, Einstein, usa essa integração profunda para oferecer algumas automações e análises bastante impressionantes.

• Prós: Você não pode superar sua integração com o CRM Salesforce. Também é altamente escalável e personalizável.

• Contras: É caro e notoriamente complicado de configurar e manter funcionando. Se você não está já envolvido no mundo Salesforce, geralmente é muito mais do que você precisa e não vale a pena o trabalho de configuração.

• Preço: Começa em $25/usuário/mês para recursos básicos.

7. Zoho Desk: Uma das principais alternativas ao Kustomer para equipes que já usam a suíte Zoho

Zoho Desk é um helpdesk que se integra suavemente com o enorme ecossistema Zoho, incluindo seu popular CRM e ferramentas de análise. Ele oferece um valor incrível pelo dinheiro, com suporte multicanal e seu assistente de IA Zia incluído em planos acessíveis. Isso o torna uma opção muito tentadora para empresas que já estão usando outros produtos Zoho.

• Prós: Fantástico custo-benefício e se conecta perfeitamente a outros aplicativos Zoho.

• Contras: A interface pode parecer um pouco desordenada e não tão intuitiva quanto alguns de seus rivais. Também não se conecta com tantos aplicativos de terceiros quanto plataformas como Zendesk ou Freshdesk.

• Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $14/usuário/mês.

8. Front: Uma das melhores alternativas ao Kustomer para suporte colaborativo e centrado em e-mail

Front é construído em torno da ideia de uma caixa de entrada compartilhada e colaborativa. É projetado para equipes que amam a sensação pessoal do e-mail, mas precisam da organização, automação e relatórios de um helpdesk adequado. É perfeito para gerenciar caixas de entrada de equipe como support@ ou sales@.

• Prós: Recursos fortes para colaboração em equipe e uma sensação intuitiva para quem está acostumado a um cliente de e-mail normal.

• Contras: Faltam algumas das ferramentas mais estruturadas de um helpdesk tradicional. Coisas importantes como relatórios e ferramentas de IA também estão bloqueadas em planos caros de alto nível, o que limita sua utilidade para equipes com orçamento apertado.

• Preço: Começa em $19/usuário/mês com um mínimo de dois assentos.

9. Gladly: Uma escolha única entre as alternativas ao Kustomer para uma abordagem de alto contato e não automatizada

Gladly faz as coisas de forma diferente. Ele adota uma abordagem "centrada nas pessoas", organizando tudo em torno de clientes individuais, não tickets. Ele cria uma linha do tempo de conversa longa e contínua para cada cliente, não importa como eles entrem em contato. Isso o torna uma ótima escolha para marcas que desejam construir relacionamentos profundos e pessoais.

• Prós: Fantástico para oferecer um serviço personalizado e de alto nível e construir uma verdadeira lealdade do cliente.

• Contras: É muito caro, com um dos preços iniciais por agente mais altos do mercado. Também é deliberadamente leve em automação, o que significa que não é uma boa opção para equipes que lidam com um grande volume de perguntas simples e repetitivas.

• Preço: Começa em $150/agente/mês com um mínimo de 10 agentes.

Como escolher a plataforma certa entre as alternativas ao Kustomer para sua equipe

Olha, a "melhor" ferramenta é diferente para cada um. A escolha certa depende inteiramente das necessidades específicas, objetivos e orçamento da sua equipe. Em vez de se perder em listas de recursos, use este fluxograma simples para ajudá-lo a decidir.

Dica Pro: Não olhe apenas para uma página de preços. Inscreva-se para testes gratuitos para ter uma sensação real de como uma plataforma funciona tanto para seus agentes quanto para seus clientes antes de assinar qualquer contrato.

Leve qualquer helpdesk a outro nível com o eesel AI

Vamos encerrar com um ponto realmente importante: mudar seu helpdesk é um projeto massivo, caro e disruptivo. Pode levar meses de planejamento e trabalho, afastando sua equipe de seu verdadeiro trabalho, ajudar os clientes.

É isso que torna uma ferramenta como eesel AI uma escolha inteligente. É para empresas que querem a mais recente automação de IA sem o caos de uma migração completa. Você pode continuar com as ferramentas e fluxos de trabalho que sua equipe já conhece, treinar uma IA poderosa com seus próprios dados únicos e ver uma diferença real na deflexão de tickets e eficiência dos agentes quase imediatamente.

Pronto para ver como a IA pode melhorar seu suporte sem o pesadelo da migração? Comece um teste gratuito ou agende uma demonstração do eesel AI hoje.