As 8 melhores alternativas ao Kustomer para um suporte ao cliente superior em 2026

O Kustomer é um nome de peso no mundo do CRM impulsionado por IA, oferecendo às equipes de suporte uma visão única de cada interação com o cliente. É uma ferramenta poderosa, sem dúvida. Mas sejamos realistas: não é a solução perfeita para todos. Muitas empresas começam a procurar alternativas ao Kustomer devido ao seu preço, complexidade ou à necessidade de recursos um pouco mais especializados.

Se isso soa como o seu caso, você está no lugar certo. Este guia apresentará oito das melhores alternativas ao Kustomer, detalhando o que faz cada uma delas se destacar. Ajudaremos você a encontrar a opção ideal para o tamanho da sua equipe, seu orçamento e o que você pretende realizar em 2026.

Por que procurar alternativas ao Kustomer?

Embora o Kustomer acerte em cheio com sua linha do tempo baseada em conversas e suas capacidades de IA, ele está longe de ser perfeito. Se você dedicar algum tempo para ler as avaliações dos usuários, algumas reclamações comuns começam a surgir. Para muitas equipes, essas não são apenas pequenas irritações; são motivos para procurar outro lugar.

Aqui estão os maiores motivos pelos quais as empresas começam a explorar outras opções:

• O preço é um fator determinante. A precificação do Kustomer pode subir muito, e rápido. O custo por agente já é um dos mais altos, mas o que realmente pesa são os complementos de IA. Com recursos como AI Agents para atendentes adicionando um extra de $40 por usuário mensalmente, a conta total pode sair rapidamente do controle para equipes em crescimento.
• Pode ser um pouco instável. Nada prejudica mais a produtividade do que uma interrupção. Usuários relataram bugs ocasionais e problemas de estabilidade que atrapalham seus fluxos de trabalho, deixando os agentes impossibilitados de ajudar os clientes. Quando o seu helpdesk está fora do ar, a satisfação do cliente despenca.
• A curva de aprendizado é íngreme. A interface do usuário, embora repleta de recursos, pode parecer desordenada e confusa. Treinar novos agentes leva tempo, o que significa mais horas gastas em treinamento e menos horas realmente ajudando as pessoas.
• É uma plataforma de "substituição total" (rip-and-replace). Mudar para o Kustomer é um empreendimento de grande porte. É uma plataforma inteira que exige que você mova tudo do seu helpdesk atual. Esse tipo de migração é um projeto enorme e disruptivo que pode levar meses e afastar sua equipe de outros trabalhos importantes.
• Tenta ser para todo mundo. O Kustomer foi projetado para atender a uma tonelada de indústrias diferentes, o que significa que, às vezes, ele carece dos recursos específicos e profundos que certas empresas realmente precisam. Por exemplo, ele não possui as ferramentas de e-commerce integradas e focadas em receita que você encontraria em uma plataforma projetada apenas para lojas online.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Kustomer

Para tornar esta lista genuinamente útil, não apenas escolhemos nomes aleatórios. Avaliamos cada plataforma em relação a um conjunto claro de critérios para ver como elas realmente se comparam como alternativas ao Kustomer.

• Recursos principais: Quão bem ela lida com o dia a dia? Analisamos sistemas de tickets (chamados), suporte multicanal (omnichannel) e ferramentas para os agentes trabalharem juntos.
• IA e automação: Quão poderosa é a sua IA e uma pessoa comum consegue realmente usá-la? Verificamos recursos para automatizar fluxos de trabalho, auxiliar agentes e permitir que os clientes se ajudem.
• Integrações: Ela se dá bem com outras ferramentas? Um bom helpdesk deve se conectar perfeitamente com seu CRM, plataforma de e-commerce e aplicativos de chat.
• Preço e valor: O preço é justo e fácil de entender? Procuramos por uma precificação clara que ofereça um bom custo-benefício sem taxas surpresas.
• Experiência do usuário (UX): É realmente fácil de usar? Pensamos em quão intuitiva a plataforma é para um agente de suporte que precisa utilizá-la todos os dias.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Kustomer em 2026

Para quem quer apenas os destaques, aqui está um resumo de como as melhores alternativas ao Kustomer se comparam.

Ferramenta	Ideal Para	Preço Inicial	Diferencial Chave
eesel AI	Atualizar seu helpdesk atual com IA	$239/mês	Camada de IA, sem necessidade de migração
Zendesk	Grandes empresas que precisam de escalabilidade	$19/agente/mês	Recursos robustos de nível empresarial
Freshdesk	Equipes que buscam uma solução completa e econômica	Plano gratuito, pago a partir de $15/agente/mês	Plataforma completa com automação poderosa
Gorgias	Marcas de e-commerce no Shopify ou BigCommerce	$10/mês (baseado em tickets)	Integrações profundas com e-commerce
Salesforce Service Cloud	Empresas que já estão no ecossistema Salesforce	$25/usuário/mês	Integração nativa com Salesforce CRM
Zoho Desk	Equipes que usam o conjunto de produtos Zoho	Plano gratuito, pago a partir de $14/usuário/mês	Integração perfeita com Zoho CRM
Front	Equipes de suporte colaborativas e focadas em e-mail	$19/usuário/mês	Experiência de caixa de entrada compartilhada
Gladly	Suporte personalizado com grandes orçamentos	$150/agente/mês	Centrado em pessoas, não em tickets

As 8 melhores alternativas ao Kustomer em detalhes

Tudo bem, vamos entrar nos detalhes. Cada uma dessas plataformas traz algo diferente, com seus próprios pontos fortes, fracos e preços.

1. eesel AI: Uma escolha de topo entre as alternativas ao Kustomer para adicionar IA sem trocar de helpdesk

Em vez de ser mais um helpdesk para o qual você precisa migrar, o eesel AI é uma camada inteligente de IA que funciona diretamente sobre as ferramentas que você já possui, como Zendesk ou Freshdesk. Isso evita a maior dor de cabeça ao trocar de plataforma. O eesel AI pode lidar com o suporte de linha de frente, redigir respostas para seus agentes com um Copiloto de IA (AI Copilot), classificar tickets recebidos e responder a perguntas internas aprendendo com o conhecimento da sua empresa, seus tickets passados, macros, Google Docs e artigos da central de ajuda.

• Por que é uma excelente alternativa: Ele entrega os recursos avançados de IA que o Kustomer promete (e mais) sem forçar você a abandonar seu helpdesk atual. Você obtém os benefícios de uma IA poderosa e treinada de forma personalizada sem a dor, o custo e o risco de uma migração completa. Você pode até testar como ele teria se comportado em seus tickets passados antes de ativá-lo, o que é uma ótima maneira de ver no que você está se metendo, sem riscos.

• Prós:

  • Conecta-se com um clique a mais de 100 ferramentas. Sem drama de migração.
  • Aprende com seu histórico real de suporte para dar respostas super precisas e contextualizadas.
  • O recurso "Simular antes de escalar" permite testar o desempenho em tickets antigos.
  • Sua precificação baseada em interações é direta e fácil de prever.

• Contras:

  • Funciona melhor quando você já tem um helpdesk ou base de conhecimento para que ele aprenda.

• Preços: Começa em $239/mês para até 1.000 interações de IA.

2. Zendesk: Uma das principais alternativas ao Kustomer para suporte escalável de nível empresarial

O Zendesk é um conjunto de ferramentas maduro e confiável, projetado para atendimento ao cliente de alto desempenho. Ele foi construído para escalar junto com o seu negócio, fornecendo relatórios sofisticados, roteamento inteligente de tickets e um enorme mercado de aplicativos integrados. Para organizações que exigem uma plataforma poderosa, o Zendesk continua sendo uma escolha popular devido às suas extensas capacidades e confiabilidade comprovada.

• Prós: É uma plataforma forte, confiável e altamente personalizável que pode ser adaptada para atender às necessidades de qualquer equipe em crescimento.
• Contras: Devido ao seu conjunto abrangente de recursos, as equipes devem dedicar tempo à configuração inicial para desbloquear totalmente seu potencial. Recursos avançados de IA estão disponíveis através de uma estrutura de complementos por níveis.
• Preços: Começa em $19/agente/mês, com o popular plano Suite Team a $55/agente/mês.

3. Freshdesk: Uma das melhores alternativas ao Kustomer para uma solução completa e econômica

O Freshdesk é um helpdesk super popular e amigável que oferece um conjunto de ferramentas maduro e robusto para equipes de suporte. Ele entrega suporte multicanal de nível empresarial, automações fáceis de configurar e um poderoso portal de autoatendimento. Isso o torna uma escolha fantástica para empresas que procuram uma plataforma confiável com um histórico comprovado.

• Prós:
  • Inclui um plano gratuito generoso, uma interface limpa e opções em níveis que crescem com sua equipe.
  • Oferece um ecossistema confiável e escalável para operações de suporte globais.
• Contras:
  • Os recursos avançados do Freddy AI são priorizados em planos específicos para ajudar as equipes a gerenciar volumes de tickets mais altos de forma eficaz.
  • O extenso conjunto de recursos significa que vale a pena gastar um pouco de tempo durante a configuração inicial para personalizar a plataforma para seus fluxos de trabalho específicos.
• Preços: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $15/agente/mês.

4. Gorgias: Uma das melhores alternativas ao Kustomer para marcas de e-commerce no Shopify

O Gorgias é o helpdesk líder do setor, construído do zero especificamente para lojas de e-commerce. Ele continua sendo o padrão ouro para lojistas, graças à sua integração nativa profunda com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. Isso permite que os agentes visualizem o histórico de pedidos dos clientes, editem pedidos, processem reembolsos e gerenciem assinaturas diretamente do painel de suporte, transformando efetivamente o atendimento ao cliente em um poderoso canal de receita.

• Prós: Excelente para transformar o suporte em um canal de receita e gerenciar interações de comércio em redes sociais com facilidade. É uma plataforma altamente confiável e escalável que atende milhares de marcas de sucesso.
• Contras: O Gorgias oferece planos baseados em tickets por níveis para corresponder a diferentes tamanhos de equipe e estágios de crescimento. Por ser altamente especializado no setor de e-commerce, seus recursos são focados em fornecer a melhor experiência possível para varejistas online.
• Preços: Começa em $10/mês para 50 tickets.

5. Salesforce Service Cloud: Uma forte alternativa ao Kustomer para empresas dentro do ecossistema Salesforce

Para empresas que já vivem e respiram o Salesforce CRM, o Service Cloud é um próximo passo lógico e poderoso. Ele oferece uma imagem completa do cliente ao extrair dados de vendas e marketing. Sua IA integrada, Einstein, usa essa integração profunda para oferecer automações e análises impressionantes.

• Prós: Imbatível em sua integração com o Salesforce CRM. Também é altamente escalável e personalizável.
• Contras: É caro e famosamente complicado de configurar e manter funcionando. Se você ainda não está inserido no mundo Salesforce, geralmente é muito mais do que você precisa e não vale a dor de cabeça da configuração.
• Preços: Começa em $25/usuário/mês para recursos básicos.

6. Zoho Desk: Uma das principais alternativas ao Kustomer para equipes que já usam o pacote Zoho

O Zoho Desk é um helpdesk que se integra perfeitamente ao enorme ecossistema Zoho, incluindo seu popular CRM e ferramentas de análise. Oferece um custo-benefício incrível, com suporte multicanal e seu assistente de IA Zia incluído em planos acessíveis. Isso o torna uma opção muito tentadora para empresas que já utilizam outros produtos Zoho.

• Prós: Ótimo custo-benefício e se conecta perfeitamente com outros aplicativos Zoho.
• Contras: A interface pode parecer um pouco desordenada e não tão intuitiva quanto alguns de seus rivais. Ele também não se conecta com tantos aplicativos de terceiros quanto plataformas como Zendesk ou Freshdesk.
• Preços: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $14/usuário/mês.

7. Front: Uma das melhores alternativas ao Kustomer para suporte colaborativo focado em e-mail

O Front foi construído em torno da ideia de uma caixa de entrada compartilhada e colaborativa. É projetado para equipes que amam o toque pessoal do e-mail, mas precisam da organização, automação e relatórios de um helpdesk adequado. É perfeito para gerenciar caixas de entrada de equipe como suporte@ ou vendas@.

• Prós: Recursos fortes para colaboração em equipe e uma sensação intuitiva para quem está acostumado com um cliente de e-mail normal.
• Contras: Faltam algumas das ferramentas mais estruturadas de um helpdesk tradicional. Itens importantes como relatórios e ferramentas de IA também estão restritos a planos de alto nível caros, o que limita sua utilidade para equipes com orçamento apertado.
• Preços: Começa em $19/usuário/mês com um mínimo de dois usuários.

8. Gladly: Uma escolha única entre as alternativas ao Kustomer para uma abordagem personalizada e menos automatizada

O Gladly faz as coisas de forma diferente. Ele adota uma abordagem "centrada nas pessoas", organizando tudo em torno de clientes individuais, não de tickets. Cria uma linha do tempo de conversa longa e contínua para cada cliente, independentemente de como eles entrem em contato. Isso o torna uma ótima escolha para marcas que desejam construir relacionamentos profundos e pessoais.

• Prós: Fantástico para oferecer um serviço personalizado de alto nível e construir fidelidade real do cliente.
• Contras: É muito caro, com um dos preços iniciais por agente mais altos do mercado. Também é deliberadamente leve em automação, o que significa que não é ideal para equipes que lidam com um alto volume de perguntas simples e repetitivas.
• Preços: Começa em $150/agente/mês com um mínimo de 10 agentes.

Como escolher a plataforma certa entre as alternativas ao Kustomer para sua equipe

Olha, a "melhor" ferramenta é diferente para cada pessoa. A escolha certa depende inteiramente das necessidades específicas da sua equipe, dos seus objetivos e do seu orçamento. Em vez de se perder em listas de recursos, use este fluxograma simples para ajudar você a decidir.

Dica profissional: Não olhe apenas para a página de preços. Inscreva-se para testes gratuitos para ter uma sensação real de como uma plataforma funciona tanto para seus agentes quanto para seus clientes antes de assinar qualquer contrato.

Leve qualquer helpdesk para outro nível com o eesel AI

Vamos encerrar com um ponto realmente importante: trocar seu helpdesk é um projeto massivo, caro e disruptivo. Pode levar meses de planejamento e trabalho, afastando sua equipe de seu trabalho real: ajudar os clientes.

É isso que torna uma ferramenta como o eesel AI uma jogada inteligente. É para empresas que querem o que há de mais moderno em automação de IA sem o caos de uma migração completa. Você pode manter as ferramentas e fluxos de trabalho que sua equipe já conhece, treinar uma IA poderosa em seus próprios dados exclusivos e ver uma diferença real na deflexão de tickets e na eficiência dos agentes quase imediatamente.

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