2025年における優れたカスタマーサポートのための9つのベストKustomer代替案

Kustomerは、AIを活用したCRMの世界で大きな名前を持ち、サポートチームに顧客とのすべてのやり取りを一元的に表示する強力なツールです。しかし、正直に言うと、すべての人にとって完璧な解決策ではありません。多くの企業が、価格、複雑さ、またはより専門的な機能の必要性からKustomerの代替案を探し始めます。

もしそれがあなたに当てはまるなら、あなたは正しい場所にいます。このガイドでは、Kustomerの9つの最高の代替案を紹介し、それぞれの特徴を詳しく説明します。チームの規模、予算、達成したいことに合ったものを見つけるお手伝いをします。

なぜKustomerの代替案を探すのか？

Kustomerは、会話ベースのタイムラインやAIの能力で多くのことを正しく行っていますが、完璧ではありません。少し時間をかけてユーザーレビューを読むと、いくつかの共通の不満が浮かび上がってきます。多くのチームにとって、これらは単なる小さな不満ではなく、他の選択肢を探す理由です。

アセット1: [インフォグラフィック] – 企業がKustomerの代替案を求める主な5つの理由の要約。インフォグラフィックには中央のタイトル「なぜチームはKustomerの代替案を探すのか」と5つのセクションがあり、それぞれにアイコンと簡単な説明があります: 1. 高価格 (上向き矢印のついた価格タグのアイコン), 2. 安定性の問題 (揺れるサーバーのアイコン), 3. 急な学習曲線 (疑問符のついた脳のアイコン), 4. 「リップアンドリプレース」プラットフォーム (ゴミ箱と新しい箱のアイコン), 5. ニッチな機能の欠如 (合わないパズルピースのアイコン)。

代替タイトル: 企業がKustomerの代替案を求める主な理由。

代替テキスト: 高価格、安定性の問題、急な学習曲線を含む、ユーザーがKustomerの代替案を探す主な欠点を示すインフォグラフィック。

企業が他の選択肢を探し始める最大の理由は次のとおりです:

• 価格が大きな要因です。 Kustomerの価格は急速に高くなる可能性があります。エージェントごとのコストはすでに高めですが、本当の問題はAIの追加機能です。AIエージェントのような機能がユーザーごとに月額40ドル追加されるため、成長中のチームにとって総請求額がすぐに手に負えなくなる可能性があります。

• 少し不安定になることがあります。 停止は生産性を低下させます。ユーザーは、時折のバグや安定性の問題を報告しており、これがワークフローに支障をきたし、エージェントが顧客を助けられなくなることがあります。ヘルプデスクがダウンすると、顧客満足度が急落します。

• 学習曲線が急です。 機能が豊富なユーザーインターフェースは、混雑していて混乱すると感じることがあります。新しいエージェントをスピードアップさせるには時間がかかり、トレーニングに多くの時間を費やし、実際に人を助ける時間が減ります。

• 「リップアンドリプレース」プラットフォームです。 Kustomerへの切り替えは大きな取り組みです。現在のヘルプデスクからすべてを移行することを要求するプラットフォーム全体です。このような移行は、数か月かかる大規模で破壊的なプロジェクトであり、チームを他の重要な作業から引き離す可能性があります。

• すべての人に対応しようとしています。 Kustomerは多くの異なる業界に対応するように設計されているため、特定のビジネスが本当に必要とする特定の深い機能が欠けていることがあります。たとえば、オンラインストア専用に設計されたプラットフォームに見られる収益に焦点を当てた組み込みのeコマースツールがありません。

Kustomerの代替案を選ぶための基準

このリストを本当に役立つものにするために、名前を無作為に選んだわけではありません。Kustomerの代替案として本当に比較できるかどうかを確認するために、各プラットフォームを簡単な基準に基づいて評価しました。

• コア機能: 日常業務をどれだけうまく処理できるか？チケットシステム、オムニチャネルサポート、エージェントが協力するためのツールを調べました。

• AIと自動化: AIはどれだけ強力で、普通の人が実際に使えるか？ワークフローの自動化、エージェントの支援、顧客の自己支援を可能にする機能をチェックしました。

• 統合: 他のシステムとうまく連携できるか？優れたヘルプデスクは、CRM、eコマースプラットフォーム、チャットアプリとスムーズに接続する必要があります。

• 価格と価値: 価格は公正で理解しやすいか？驚きの料金なしで、コストパフォーマンスの良い明確な価格設定を探しました。

• ユーザーエクスペリエンス: 実際に使いやすいか？毎日それを使わなければならないサポートエージェントにとって、プラットフォームがどれだけ直感的であるかを考えました。

2025年のトップKustomer代替案の簡単な比較

ハイライトだけを知りたい方のために、最高のKustomer代替案がどのように比較されるかの簡単な概要を以下に示します。

ツール	最適な用途	開始価格	主な差別化要因
eesel AI	既存のヘルプデスクをAIでアップグレード	$239/月	AIレイヤー、移行不要
Zendesk	スケーラブルなプラットフォームを必要とする大企業	$19/エージェント/月	強力なエンタープライズグレードの機能
Freshdesk	コスト効果の高いオールインワンソリューションを求めるチーム	無料プラン、$15/エージェント/月から有料	競争力のある価格設定とクリーンなUI
Gorgias	ShopifyやBigCommerceのeコマースブランド	$10/月 (チケットベース)	深いeコマース統合
Intercom	積極的で会話型の顧客エンゲージメント	カスタム価格設定	最高クラスのライブチャットとAIボット
Salesforce Service Cloud	Salesforceエコシステム内の企業	$25/ユーザー/月	ネイティブのSalesforce CRM統合
Zoho Desk	Zoho製品スイートを使用するチーム	無料プラン、$14/ユーザー/月から有料	Zoho CRMとのシームレスな統合
Front	協力的でメール中心のサポートチーム	$19/ユーザー/月	共有インボックス体験
Gladly	大規模な予算を持つハイタッチサポート	$150/エージェント/月	チケット中心ではなく人中心

9つのKustomer代替案の詳細

さて、詳細に入りましょう。これらのプラットフォームはそれぞれ異なるものを提供し、それぞれの強み、弱み、価格があります。

1. eesel AI: ヘルプデスクを切り替えずにAIを追加するためのKustomer代替案のトップチョイス

eesel AIは、移行が必要な別のヘルプデスクではなく、Zendesk、Freshdesk、またはIntercomなど、既存のツールの上で動作するスマートなAIレイヤーです。これにより、プラットフォームを切り替える際の最大の頭痛の種を回避できます。eesel AIは、フロントラインサポートを処理し、AIコパイロットでエージェントの返信を下書きし、受信チケットを分類し、会社の知識、過去のチケット、マクロ、Google Docs、およびヘルプセンターの記事から学習して内部の質問に答えます。

アセット2: [ワークフロー] – eesel AIが既存のヘルプデスクの上でレイヤーとして機能し、移行を必要としないため、最も柔軟なKustomer代替案の1つであることを示すマーメイドダイアグラム。

代替タイトル: eesel AIが既存のヘルプデスクを強化するワークフローを示し、Kustomer代替案のトップチョイスであることを示しています。

代替テキスト: eesel AIをAIレイヤーとして使用するプロセスを示すダイアグラムで、移行の手間をかけずにKustomer代替案を探している企業にとっての重要な機能です。

• なぜトップ代替案なのか: 現在のヘルプデスクを捨てることなく、Kustomerが約束する高度なAI機能（およびそれ以上）を提供します。強力でカスタムトレーニングされたAIの利点を、完全な移行の痛み、コスト、リスクなしで得ることができます。スイッチを入れる前に過去のチケットでのパフォーマンスをテストすることもでき、リスクなしで何を手に入れるかを確認するのに最適な方法です。

• 長所:

• 100以上のツールとワンクリックで接続。移行のドラマなし。

• 実際のサポート履歴から学習し、非常に正確で文脈に合った回答を提供します。

• 「スケールする前にシミュレート」機能で、古いチケットでのパフォーマンスをテストできます。

• インタラクションベースの価格設定はシンプルで予測しやすいです。

• 短所:

• 学習するためのヘルプデスクやナレッジベースがすでにある場合に最適です。

• 価格: 最大1,000のAIインタラクションで月額$239から。

2. Zendesk: スケーラブルでエンタープライズグレードのサポートを提供するKustomer代替案の1つ

Zendeskは業界の巨人の1つで、大規模なカスタマーサービスのために構築された巨大なツールキットを提供します。成長に合わせて設計されており、詳細なレポート、先進的なチケットルーティング、サードパーティアプリの巨大なマーケットプレイスを提供します。大規模で複雑な企業にとって、Zendeskはその強力さから長年信頼されてきました。

アセット3: [スクリーンショット] – Zendeskのダッシュボードがその強力なレポート機能を示しています。スクリーンショットは「チャネル別CSAT」チャートと「最初の返信時間」グラフを強調し、Kustomer代替案を検討しているチームのためのエンタープライズグレードの分析を示しています。

代替タイトル: エンタープライズKustomer代替案のための強力な機能であるZendeskのレポートダッシュボード。

代替テキスト: Zendeskの分析ダッシュボードのスクリーンショットで、さまざまなカスタマーサービスメトリクスを示し、大企業向けの主要なKustomer代替案である理由を示しています。

• 長所: 強力で信頼性があり、ほぼすべての大規模チームのニーズに合わせてカスタマイズできます。

• 短所: 設定と管理が大変です。実際の問題はAIのコストです。組み込みのAI機能は高価な追加機能として販売されており、エージェントごとに月額$50の追加費用がかかるため、ワークフローにAIを導入するための非常に高価な方法になる可能性があります。

• 価格: エージェントごとに月額$19から、人気のあるSuite Teamプランはエージェントごとに月額$55です。

3. Freshdesk: コスト効果の高いオールインワンソリューションを提供するKustomer代替案の1つ

Freshdeskは非常に人気があり、ユーザーフレンドリーなヘルプデスクで、機能と価格の間で良いバランスを見つけています。オムニチャネルサポート、簡単に設定できる自動化、セルフサービスポータルを提供します。これにより、恐ろしい価格タグなしで堅実なオールラウンドツールを必要とする中小企業にとって素晴らしい選択肢となります。

アセット4: [スクリーンショット] – Freshdeskのユーザーインターフェースがチケット管理ビューを示しています。UIはクリーンでシンプルで、色分けされたチケットステータスと明確なエージェントの割り当てがあり、Kustomer代替案を探しているチームにとってのユーザーフレンドリーさを強調しています。

代替タイトル: 使いやすいKustomer代替案を求める人々のためのFreshdeskのクリーンなユーザーインターフェース。

代替テキスト: Freshdeskのチケット受信トレイのスクリーンショットで、そのクリーンで直感的なデザインを示し、SMB向けのKustomer代替案として人気の理由を示しています。

• 長所: 寛大な無料プラン、クリーンでシンプルなインターフェース、非常に競争力のある価格設定。

• 短所: ネイティブのAI機能である「Freddy AI」は、より高価なプランにのみ含まれています。これにより、予算に制約のある小規模なチームは、アップグレードしない限り重要な自動化を逃す可能性があります。一部のユーザーは、カスタマーサポートが遅いと述べています。

• 価格: 無料プランがあります。有料プランはエージェントごとに月額$15からです。

4. Gorgias: Shopifyのeコマースブランド向けの最高のKustomer代替案の1つ

Gorgiasは、eコマースストアのためにゼロから構築されたヘルプデスクです。その最大の特徴は、Shopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームとどれだけ深く接続できるかです。これにより、エージェントはサポートダッシュボードから直接顧客の注文履歴を確認し、注文を編集し、返金を処理し、サブスクリプションを管理でき、カスタマーサービスを収益化する方法に変えます。

アセット5: [スクリーンショット] – Gorgiasのエージェントダッシュボードが左側に顧客の会話を、右側にライブのShopifyデータを表示しています。Shopifyパネルは注文履歴、配送状況、顧客の生涯価値を明確に表示し、Kustomer代替案を探しているユーザーのための深いeコマース統合を示しています。

代替タイトル: eコマースKustomer代替案のためのGorgiasの深いShopify統合。

代替テキスト: GorgiasのインターフェースにShopifyの顧客データが表示されているスクリーンショットで、オンラインストア向けの最高のKustomer代替案である理由を示しています。

• 長所: サポートを販売チャネルに変え、ソーシャルメディアのコマースの質問を処理するのに最適です。

• 短所: 価格はチケット数に基づいており、サポートリクエストが多いストアでは非常に高価になる可能性があります。また、eコマース以外のビジネスには最適ではありません。

• 価格: 50チケットで月額$10からです。

5. Intercom: 積極的で会話型のエンゲージメントのためのKustomer代替案のリーディングチョイス

Intercomは、リアルタイムで顧客と積極的にエンゲージする際に本当に輝きます。その有名で洗練されたメッセンジャーを通じてです。そのAIチャットボット、Finは、会話を自動化し、人々に即座に回答を提供するための最高のものの1つとしばしば呼ばれます。SaaSや製品に焦点を当てた企業が、アプリ内やウェブサイト上でユーザーと対話したい場合に最適な選択肢です。

アセット6: [スクリーンショット] – ウェブサイト上のIntercomメッセンジャーウィジェットがAIチャットボット、Finとユーザーが積極的に会話している様子を示しています。Finは価格に関する質問に即座に回答を提供し、Kustomer代替案を評価している人々のための強力な会話型AI機能を示しています。

代替タイトル: Kustomer代替案の会話型AIの最高クラスの例であるIntercomのAIチャットボットFin。

代替テキスト: IntercomメッセンジャーにFin AIチャットボットが表示されているスクリーンショットで、積極的なエンゲージメントのためのKustomer代替案のリーディングチョイスである理由を示しています。

• 長所: 美しいユーザーインターフェース、カスタマイズ可能な強力なチャットボット、新しい顧客のオンボーディングに優れたツール。

• 短所: 価格設定が複雑で使用量に基づいており、連絡先リストや会話数が増えると非常に高価になる可能性があります。また、他のツールと比較して多くのチャネルでの伝統的なチケット管理にあまり焦点を当てていません。

• 価格: カスタム価格設定ですが、基本的なものは月額約$74からです。

6. Salesforce Service Cloud: Salesforceエコシステム内の企業向けの強力なKustomer代替案

すでにSalesforce CRMを活用している企業にとって、Service Cloudは論理的で強力な次のステップです。販売やマーケティングからのデータを引き込むことで、顧客の完全な画像を提供します。その組み込みのAI、Einsteinは、この深い統合を利用して、非常に印象的な自動化と分析を提供します。

アセット7: [スクリーンショット] – Salesforce Service Cloudコンソールが360度の顧客ビューを示しています。画面には顧客のケース履歴、連絡先の詳細、CRMからの最近の販売機会が表示されており、Salesforceエコシステム内でKustomer代替案を求める企業のためのシームレスな統合を示しています。

代替タイトル: Kustomer代替案のためのSalesforce Service Cloudの360度の顧客ビュー。

代替テキスト: Salesforce Service Cloudダッシュボードのスクリーンショットで、統一された顧客データを示し、Salesforceをすでに使用している企業がKustomer代替案を探している場合の重要な機能です。

• 長所: Salesforce CRMとの統合は他に類を見ません。また、非常にスケーラブルでカスタマイズ可能です。

• 短所: 高価で、設定と運用が非常に複雑です。Salesforceの世界にすでに参加していない場合、通常は必要以上であり、設定の手間に見合わないことが多いです。

• 価格: 基本機能でユーザーごとに月額$25からです。

7. Zoho Desk: Zohoスイートをすでに使用しているチーム向けのトップKustomer代替案の1つ

Zoho Deskは、人気のあるCRMや分析ツールを含む巨大なZohoエコシステムとスムーズに統合されるヘルプデスクです。マルチチャネルサポートとそのZia AIアシスタントが手頃なプランに含まれており、非常にお得です。これにより、他のZoho製品をすでに使用している企業にとって非常に魅力的な選択肢となります。

アセット8: [スクリーンショット] – Zoho DeskインターフェースがAIアシスタント、Ziaがチケット会話内でエージェントにナレッジベースの記事を提案している様子を示しています。予算に優しいKustomer代替案を評価しているチームのための役立つ組み込みAIを強調しています。

代替タイトル: Zoho DeskのAIアシスタント、Ziaが提供する価値を示す予算に優しいKustomer代替案。

代替テキスト: Zoho Deskプラットフォームのスクリーンショットで、Zia AIアシスタントがサポートエージェントに文脈に応じた提案を提供しており、Kustomer代替案の強力な選択肢であることを示しています。

• 長所: コストパフォーマンスが素晴らしく、他のZohoアプリに完璧に接続します。

• 短所: インターフェースが少し混雑していて、競合他社ほど直感的ではないと感じることがあります。また、ZendeskやFreshdeskのようなプラットフォームと比較して、サードパーティアプリとの接続が少ないです。

• 価格: 無料プランがあります。有料プランはユーザーごとに月額$14からです。

8. Front: 協力的でメール中心のサポートを提供するKustomer代替案の1つ

Frontは、共有の協力的な受信トレイのアイデアに基づいて構築されています。個人的なメールの感触を愛しながら、適切なヘルプデスクの組織、自動化、レポートを必要とするチームのために設計されています。support@やsales@のようなチームの受信トレイを管理するのに最適です。

アセット9: [スクリーンショット] – Frontアプリケーションが協力的な共有受信トレイを示しています。ビューはメールクライアントに似ていますが、エージェントの割り当て、メールスレッドへの内部コメント、サイドパネルの統合などの機能が含まれており、Kustomer代替案を探している人々のためのユニークなアプローチを強調しています。

代替タイトル: 協力的なKustomer代替案の例であるFrontの共有受信トレイ。

代替テキスト: Front UIのスクリーンショットで、共有チーム受信トレイとコラボレーションツールを表示し、メール中心のKustomer代替案を求めるチームにとっての優れた選択肢である理由を示しています。

• 長所: チームのコラボレーションに強力な機能を持ち、通常のメールクライアントに慣れている人にとって直感的な感触があります。

• 短所: 伝統的なヘルプデスクのより構造化されたツールの一部が欠けています。レポートやAIツールのような重要なものは高価な上位プランに隠されており、予算が限られているチームにとっての有用性を制限します。

• 価格: 2席の最小限でユーザーごとに月額$19からです。

9. Gladly: 高タッチで非自動化アプローチのためのユニークなKustomer代替案

Gladlyは異なるアプローチを取ります。それは「人中心」のアプローチを取り、すべてを個々の顧客に基づいて整理します。顧客がどのように連絡してきても、1つの長い連続した会話タイムラインを作成します。これにより、深い個人的な関係を築きたいブランドにとって素晴らしい選択肢となります。

アセット10: [スクリーンショット] – Gladlyプラットフォームが顧客のための単一の連続した会話タイムラインを示しています。タイムラインにはメール、チャット、電話のやり取りが含まれており、顧客の名前の下に整理されており、Kustomer代替案を検討している人々のためのユニークな「人中心」モデルを示しています。

代替タイトル: Kustomer代替案の中でユニークな機能であるGladlyの人中心の顧客タイムライン。

代替テキスト: Gladlyインターフェースのスクリーンショットで、複数のチャネルにわたる1人の顧客の統一された会話履歴を示し、他のKustomer代替案と差別化する重要な機能です。

• 長所: ホワイトグローブのパーソナライズされたサービスを提供し、実際の顧客ロイヤルティを築くのに最適です。

• 短所: 非常に高価で、最も高いエージェントごとの開始価格の1つです。また、意図的に自動化が少なく、多くの単純で反復的な質問を処理するチームには適していません。

• 価格: 10エージェントの最小限でエージェントごとに月額$150からです。

チームに最適なKustomer代替案を選ぶ方法

「最高」のツールは人それぞれです。正しい選択は、チームの特定のニーズ、目標、予算に完全に依存します。機能リストに迷わず、このシンプルなフローチャートを使用して決定を助けてください。

プロのヒント: 価格ページを見るだけでなく、無料トライアルにサインアップして、プラットフォームがエージェントと顧客の両方にどのように機能するかを実際に体験してから契約を結びましょう。

eesel AIでどのヘルプデスクも別次元に引き上げる

最後に非常に重要なポイントで締めくくりましょう: ヘルプデスクを切り替えることは大規模で高価で破壊的なプロジェクトです。計画と作業に数か月かかり、チームを本来の仕事である顧客支援から引き離す可能性があります。

それが、eesel AIのようなツールが賢明な選択である理由です。最新のAI自動化をフル移行の混乱なしで求める企業向けです。チームがすでに知っているツールとワークフローを維持し、独自のデータで強力なAIをトレーニングし、チケットの削減とエージェントの効率の向上をすぐに実感できます。

移行の悪夢なしでAIがサポートをどのように改善できるかを見てみたいですか？無料トライアルを開始するか、デモを予約してeesel AIを体験してください。