2026年、優れたカスタマーサポートを実現するKustomer代替ツール8選

Kustomerは、AI搭載CRM（顧客関係管理）の世界で有名な存在であり、サポートチームにすべての顧客インタラクションを一つの画面で把握できる機能を提供しています。間違いなく強力なツールです。しかし現実的に見て、すべての人にとって完璧なソリューションというわけではありません。価格、複雑さ、あるいはより専門的な機能の必要性から、多くの企業がKustomerの代替ツールを探し始めています。

もしあなたがそうなら、ここが最適な場所です。このガイドでは、Kustomerの代替となる最高なツール8選を紹介し、それぞれの特徴を詳しく解説します。2026年に向けて、チームの規模、予算、そして達成したい目的にぴったりのツールを見つけるお手伝いをします。

なぜKustomerの代替ツールを探すのか？

Kustomerは会話ベースのタイムラインやAI機能において多くの正解を提示していますが、決して完璧ではありません。ユーザーレビューを読んでみると、いくつかの共通の不満が見えてきます。多くのチームにとって、これらは単なる小さな不便ではなく、他のツールを検討すべき深刻な理由となっています。

企業が他の選択肢を検討し始める最大の理由は以下の通りです。

• 価格設定が大きなネックとなります。 Kustomerの価格設定は、あっという間に高額になる可能性があります。エージェントごとのコストがすでに高めであることに加え、AIアドオンがさらなる負担となります。AI Agents for Repsのような機能はユーザーごとに毎月40ドル追加されるため、成長中のチームにとって総額はすぐに手に負えなくなる可能性があります。
• 動作が不安定な場合があります。 システムの停止ほど生産性を下げるものはありません。ユーザーからは、ワークフローを妨げ、エージェントが顧客を助けられなくなるような時折発生するバグや安定性の問題が報告されています。ヘルプデスクがダウンすれば、顧客満足度は急落します。
• 学習曲線（習得の難易度）が急です。 ユーザーインターフェース（UI）は機能満載ではありますが、雑然としていて混乱を招くと感じることがあります。新しいエージェントが使いこなせるようになるまでに時間がかかるため、トレーニングに多くの時間を費やし、実際に顧客を助けるための時間が削られてしまいます。
• 「既存システムの刷新（リップ・アンド・リプレイス）」型プラットフォームです。 Kustomerへの移行は一大プロジェクトです。現在のヘルプデスクからすべてを移動させる必要があるプラットフォームです。このような移行は、数ヶ月かかることもあり、チームを他の重要な業務から引き離してしまう、非常に負担の大きいプロジェクトとなります。
• あらゆる層をターゲットにしすぎています。 Kustomerは非常に多くの異なる業界に対応するように設計されているため、特定のビジネスが本当に必要とする専門的で深い機能が欠けている場合があります。例えば、オンラインストア専用に設計されたプラットフォームに見られるような、収益重視の組み込み型Eコマースツールなどは備えていません。

ベストなKustomer代替ツールを選ぶための基準

このリストを真に役立つものにするために、単に名前を並べたわけではありません。Kustomerの代替ツールとして本当に比較対象になるかどうかを確認するために、明確な基準に基づいて各プラットフォームを評価しました。

• コア機能（基本機能）： 日常業務をどの程度うまく処理できるか？チケット管理システム、オムニチャネルサポート、エージェント間の連携ツールなどを調査しました。
• AIとオートメーション（自動化）： AIのパワーはどれほどか、そして一般の人が実際に使いこなせるか？ワークフローの自動化、エージェントへの支援、顧客の自己解決を促す機能などをチェックしました。
• 外部連携（インテグレーション）： 他のツールとの相性は良いか？優れたヘルプデスクは、CRM、Eコマースプラットフォーム、チャットアプリとスムーズに連携する必要があります。
• 価格と価値： 価格は公正で分かりやすいか？隠れた手数料がなく、投資に見合う価値を提供する、透明性のある価格設定を探しました。
• ユーザー体験（UX）： 実際に使いやすいか？毎日そのシステムの中で過ごすサポートエージェントにとって、どれほど直感的であるかを考慮しました。

2026年におけるKustomer代替ツール上位のクイック比較

要点だけを知りたい方のために、主要なKustomer代替ツールの比較をまとめました。

ツール	最適な用途	開始価格	主な差別化ポイント
eesel AI	既存のヘルプデスクをAIでアップグレードしたい場合	239ドル/月	AIレイヤー、移行不要
Zendesk	拡張性のあるプラットフォームを必要とする大企業	19ドル/人/月	堅牢でエンタープライズ級の機能
Freshdesk	コスパ重視のオールインワン型を求めるチーム	無料プランあり、有料は15ドル/人/月から	強力な自動化を備えたオールインワン型
Gorgias	ShopifyやBigCommerceを利用するECブランド	10ドル/月（チケットベース）	深いEコマース連携
Salesforce Service Cloud	すでにSalesforceエコシステムを利用している企業	25ドル/人/月	ネイティブなSalesforce CRM連携
Zoho Desk	Zoho製品スイートを利用しているチーム	無料プランあり、有料は14ドル/人/月から	Zoho CRMとのシームレスな連携
Front	コラボレーション型、メール中心のサポートチーム	19ドル/人/月	共有受信トレイ体験
Gladly	予算に余裕があり、手厚いサポートを重視する場合	150ドル/人/月	チケットではなく「人」中心の設計

Kustomer代替ツール8選の詳細

それでは、詳細を見ていきましょう。それぞれのプラットフォームには、独自の強み、弱み、そして価格設定があります。

1. eesel AI：ヘルプデスクを切り替えずにAIを追加したい場合の最適解

eesel AIは、移行が必要な単なる別のヘルプデスクではなく、ZendeskやFreshdeskなど、すでに使用しているツールの「上」で動作するスマートなAIレイヤー（AI layer）です。これにより、プラットフォーム切り替えに伴う最大の悩みである移行作業を回避できます。eesel AIは、フロントラインのサポート対応、AI Copilot（AIコパイロット）によるエージェントへの回答下書き作成、受信チケットの分類、そして社内のナレッジ、過去のチケット、マクロ、Googleドキュメント、ヘルプセンターの記事から学習して社内の質問に回答するといったことが可能です。

• なぜトップクラスの代替案なのか： Kustomerが約束する高度なAI機能（およびそれ以上の機能）を、現在のヘルプデスクを捨てることなく提供します。フル移行に伴う苦痛、コスト、リスクを負うことなく、強力でカスタムトレーニングされたAIのメリットを享受できます。さらに、過去のチケットでどのように機能したかを事前にテストできる「拡張前のシミュレーション」機能があり、リスクなしで導入効果を確認できます。

• メリット：

  • 100以上のツールとワンクリックで接続。移行のドラマ（騒動）はありません。
  • 実際のサポート履歴から学習し、文脈に沿った非常に正確な回答を提供します。
  • 「拡張前のシミュレーション（Simulate before you scale）」機能により、過去のチケットでパフォーマンスをテストできます。
  • インタラクションベースの価格設定は明確で、予測が容易です。

• デメリット：

  • 学習元となるヘルプデスクやナレッジベース（knowledge base）が既にある場合に最も効果を発揮します。

• 価格設定： 月額239ドルから（最大1,000件のAIインタラクションを含む）。

2. Zendesk：拡張性のあるエンタープライズ級サポートに最適な選択肢

Zendeskは、高性能なカスタマーサービス向けに設計された、成熟し信頼されているツールキットです。ビジネスの成長に合わせて拡張できるように構築されており、洗練されたレポート、インテリジェントなチケットルーティング、そして膨大なアプリマーケットプレイスを提供しています。強力なプラットフォームを必要とする組織にとって、その広範な機能と実証済みの信頼性から、依然として人気のある選択肢です。

• メリット： 強力で信頼性が高く、成長するチームのニーズに合わせてカスタマイズ可能な非常に優れたプラットフォームです。
• デメリット： 非常に多機能であるため、そのポテンシャルを最大限に引き出すには、初期設定に時間をかける必要があります。高度なAI機能は、段階的なアドオン構造を通じて利用可能です。
• 価格設定： 1エージェントあたり月額19ドルから。人気の高いSuite Teamプランは55ドル/人/月です。

3. Freshdesk：コスト効率の高いオールインワン・ソリューションに最適

Freshdeskは、サポートチーム向けに成熟した堅牢なツールキットを提供する、非常に人気のある使いやすいヘルプデスクです。エンタープライズ級のオムニチャネルサポート、セットアップが容易な自動化、そして強力なセルフサービスポータルを提供します。実績のある信頼できるプラットフォームを探している企業にとって、素晴らしい選択となります。

• メリット：
  • 寛大な無料プラン、クリーンなインターフェース、チームの成長に合わせた段階的なオプションが含まれています。
  • グローバルなサポート業務に対応する、信頼性が高くスケーラブルなエコシステムを提供します。
• デメリット：
  • 高度なFreddy AI機能は、大量のチケット管理を支援するために特定のプランで優先的に提供されています。
  • 広範な機能を備えているため、独自のワークフローに合わせてプラットフォームをカスタマイズするには、初期セットアップに多少時間をかける価値があります。
• 価格設定： 無料プランあり。有料プランは1エージェントあたり月額15ドルから。

4. Gorgias：Shopifyを利用するECブランドに最適な選択肢

Gorgiasは、Eコマースストア向けに特化してゼロから構築された、業界をリードするヘルプデスクです。Shopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームとの深くネイティブな連携により、オンラインマーチャントにとってのゴールドスタンダードであり続けています。エージェントはサポートダッシュボードから直接、顧客の注文履歴の確認、注文の編集、返金処理、サブスクリプションの管理ができ、カスタマーサービスを強力な収益源に変えることができます。

• メリット： サポートを収益チャネルに変え、ソーシャルメディア上のコマース対応を容易に管理するのに優れています。数千の成功したブランドを支える、非常に信頼性が高くスケーラブルなプラットフォームです。
• デメリット： チームの規模や成長段階に合わせて、段階的なチケットベースのプランを提供しています。Eコマース分野に高度に特化しているため、その機能はオンライン小売業者に最高の体験を提供することに専門化されています。
• 価格設定： 50チケットで月額10ドルから。

5. Salesforce Service Cloud：Salesforceエコシステム内の企業にとって強力な候補

すでにSalesforce CRMをフル活用している企業にとって、Service Cloudは論理的かつ強力な次の一歩です。営業やマーケティングからのデータを取り込むことで、顧客の完全な全体像を把握できます。組み込みAIのEinsteinは、この深い統合を利用して、非常に印象的な自動化と分析を提供します。

• メリット： Salesforce CRMとの統合に関しては、右に出るものはありません。拡張性とカスタマイズ性も非常に高いです。
• デメリット： 高価であり、セットアップと運用保守が非常に複雑であることで知られています。まだSalesforceの世界に足を踏み入れていない場合、通常は必要以上の機能であり、セットアップの手間に見合わないでしょう。
• 価格設定： 基本機能で1ユーザーあたり月額25ドルから。

6. Zoho Desk：Zohoスイートを利用中のチームに最適な代替案

Zoho Deskは、人気のCRMや分析ツールを含む膨大なZohoエコシステムとスムーズに連携するヘルプデスクです。手頃なプランにマルチチャネルサポートとZia AIアシスタントが含まれており、非常に優れたコストパフォーマンスを提供します。すでに他のZoho製品を使用している企業にとって、非常に魅力的な選択肢です。

• メリット： 驚異的なコストパフォーマンスで、他のZohoアプリと完璧に連携します。
• デメリット： インターフェースが少し煩雑に感じられ、競合他社ほど直感的ではない場合があります。また、ZendeskやFreshdeskなどのプラットフォームほど、サードパーティ製アプリとの連携数は多くありません。
• 価格設定： 無料プランあり。有料プランは1ユーザーあたり月額14ドルから。

7. Front：メール主体のコラボレーション型サポートに最適

Frontは、共有・連携された受信トレイというアイデアを中心に構築されています。メールのような個人的な感覚を好みつつ、本格的なヘルプデスクとしての整理、自動化、レポート機能を必要とするチーム向けに設計されています。support@やsales@といったチームの受信トレイを管理するのに最適です。

• メリット： チームのコラボレーション機能が強力で、一般的なメールクライアントに慣れている人なら誰でも直感的に使えます。
• デメリット： 従来のヘルプデスクに見られるような、より構造化されたツールが一部欠けています。レポートやAIツールなどの主要機能は高額な上位プランに制限されており、予算が限られているチームには向かない場合があります。
• 価格設定： 1ユーザーあたり月額19ドルから（最低2シートから）。

8. Gladly：自動化に頼らないハイタッチなアプローチを好む場合のユニークな選択

Gladlyは他とは異なるアプローチをとっています。「人中心（people-centric）」のアプローチを採用しており、チケットではなく個々の顧客を中心にすべてを整理します。連絡手段に関係なく、各顧客に対して一つの長く継続的な会話タイムラインを作成します。これにより、顧客と深く、個人的な関係を築きたいブランドにとって素晴らしい選択肢となります。

• メリット： 特別な（ホワイトグローブ）パーソナライズされたサービスを提供し、真の顧客ロイヤルティを構築するのに最適です。
• デメリット： 非常に高価で、エージェントあたりの開始価格はトップクラスです。また、あえて自動化機能を控えめにしているため、大量の単純で反復的な質問を処理するチームには適していません。
• 価格設定： 1エージェントあたり月額150ドルから（最低10エージェントから）。

チームに最適なKustomer代替プラットフォームを選ぶ方法

「最高の」ツールは人によって異なります。正しい選択は、チームの特定のニーズ、目標、予算に完全に依存します。機能リストで迷う代わりに、このシンプルなフローチャートを参考に決めてみてください。

プロのアドバイス： 料金ページを見るだけでなく、無料トライアルに登録して、契約を結ぶ前にエージェントと顧客の両方にとってそのプラットフォームがどのように機能するかを実際に体験してみることが重要です。

eesel AIで、あらゆるヘルプデスクを次のレベルへ

最後に、非常に重要なポイントをお伝えして締めくくります。ヘルプデスクの切り替えは、大規模で費用がかかり、業務を中断させるプロジェクトです。計画と実施に数ヶ月かかることもあり、チームが本来の仕事である「顧客を助けること」に専念できなくなります。

だからこそ、eesel AIのようなツールが賢い選択となります。これは、フル移行の混乱を避けつつ、最新のAI自動化を導入したい企業向けです。チームがすでに熟知しているツールやワークフローを使い続けながら、独自のデータで強力なAIをトレーニングし、チケットの削減やエージェントの効率化において、ほぼ即座に目に見える違いを実感できます。

移行の悪夢を見ることなく、AIがどのようにサポートを向上させられるか見てみませんか？今すぐeesel AIの無料トライアルを開始するか、デモを予約してください。