9 mejores alternativas a Kustomer para un soporte al cliente superior en 2025

Kustomer es un nombre importante en el mundo de los CRM impulsados por IA, proporcionando a los equipos de soporte una vista única de cada interacción con el cliente. Es una herramienta poderosa, sin duda. Pero seamos realistas, no es la solución perfecta para todos. Muchas empresas comienzan a buscar alternativas a Kustomer debido a su precio, complejidad o la necesidad de características que son un poco más especializadas.

Si eso te suena familiar, estás en el lugar correcto. Esta guía te llevará a través de nueve de las mejores alternativas a Kustomer, desglosando qué hace que cada una destaque. Te ayudaremos a encontrar la opción adecuada para el tamaño de tu equipo, presupuesto y lo que estás tratando de lograr.

¿Por qué buscar alternativas a Kustomer?

Aunque Kustomer acierta en muchas cosas con su línea de tiempo basada en conversaciones y capacidades de IA, está lejos de ser perfecto. Si pasas algún tiempo leyendo reseñas de usuarios, comienzan a surgir algunas quejas comunes. Para muchos equipos, estos no son solo pequeños inconvenientes, son razones para buscar en otro lado.

Recurso 1: [Infografía] – Un resumen de las 5 principales razones por las que las empresas buscan alternativas a Kustomer. La infografía debe tener un título central "Por qué los equipos buscan alternativas a Kustomer" y cinco secciones, cada una con un ícono y una breve explicación: 1. Precio alto (ícono de una etiqueta de precio con una flecha hacia arriba), 2. Problemas de estabilidad (ícono de un servidor tambaleante), 3. Curva de aprendizaje pronunciada (ícono de un cerebro con un signo de interrogación), 4. Plataforma de "arrancar y reemplazar" (ícono de un bote de basura y una caja nueva), 5. Carece de características de nicho (ícono de una pieza de rompecabezas que no encaja).

Título alternativo: Principales razones por las que las empresas buscan alternativas a Kustomer.

Texto alternativo: Una infografía que muestra los cinco principales inconvenientes que llevan a los usuarios a buscar alternativas a Kustomer, incluyendo precio alto, problemas de estabilidad y una curva de aprendizaje pronunciada.

Aquí están las mayores razones por las que las empresas comienzan a explorar otras opciones:

• El precio es un gran factor. El precio de Kustomer puede volverse elevado rápidamente. El costo por agente ya es alto, pero lo que realmente impacta son los complementos de IA. Con características como Agentes de IA para Representantes que añaden $40 extra por usuario cada mes, la factura total puede salirse de control rápidamente para equipos en crecimiento.

• Puede ser un poco inestable. Nada afecta la productividad como una interrupción. Los usuarios han reportado errores ocasionales y problemas de estabilidad que interrumpen sus flujos de trabajo, dejando a los agentes incapaces de ayudar a los clientes. Cuando tu mesa de ayuda está caída, la satisfacción del cliente se desploma.

• La curva de aprendizaje es pronunciada. La interfaz de usuario, aunque está llena de características, puede sentirse abarrotada y confusa. Poner al día a los nuevos agentes lleva tiempo, lo que significa más horas dedicadas a la capacitación y menos horas realmente ayudando a las personas.

• Es una plataforma de "arrancar y reemplazar". Cambiar a Kustomer es un gran esfuerzo. Es una plataforma completa que exige que muevas todo desde tu mesa de ayuda actual. Ese tipo de migración es un proyecto enorme y disruptivo que puede llevar meses y alejar a tu equipo de otros trabajos importantes.

• Intenta ser para todos. Kustomer está diseñado para servir a una gran cantidad de industrias diferentes, lo que significa que a veces carece de las características específicas y profundas que ciertas empresas realmente necesitan. Por ejemplo, no tiene las herramientas de comercio electrónico integradas y enfocadas en los ingresos que encontrarías en una plataforma diseñada solo para tiendas en línea.

Nuestros criterios para elegir las mejores alternativas a Kustomer

Para hacer esta lista realmente útil, no solo elegimos nombres al azar. Evaluamos cada plataforma contra un conjunto de criterios simples para ver cómo realmente se comparan como alternativas a Kustomer.

• Características principales: ¿Qué tan bien maneja las tareas diarias? Observamos sistemas de tickets, soporte omnicanal y herramientas para que los agentes trabajen juntos.

• IA y automatización: ¿Qué tan poderosa es su IA, y una persona normal realmente puede usarla? Revisamos características para automatizar flujos de trabajo, ayudar a los agentes y permitir que los clientes se ayuden a sí mismos.

• Integraciones: ¿Se lleva bien con otros? Una buena mesa de ayuda debe conectarse sin problemas con tu CRM, plataforma de comercio electrónico y aplicaciones de chat.

• Precio y valor: ¿El precio es justo y fácil de entender? Buscamos precios claros que te den un buen valor por tu dinero sin tarifas sorpresa.

• Experiencia del usuario: ¿Es realmente fácil de usar? Pensamos en qué tan intuitiva es la plataforma para un agente de soporte que tiene que vivir en ella todos los días.

Una comparación rápida de las principales alternativas a Kustomer en 2025

Para aquellos que solo quieren lo más destacado, aquí hay un resumen rápido de cómo se comparan las mejores alternativas a Kustomer.

Herramienta	Mejor para	Precio inicial	Diferenciador clave
eesel AI	Mejorar tu mesa de ayuda existente con IA	$239/mes	Capa de IA, no se necesita migración
Zendesk	Grandes empresas que necesitan una plataforma escalable	$19/agente/mes	Características robustas de nivel empresarial
Freshdesk	Equipos que buscan una solución rentable y todo en uno	Plan gratuito, pagado desde $15/agente/mes	Precios competitivos y UI limpia
Gorgias	Marcas de comercio electrónico en Shopify o BigCommerce	$10/mes (basado en tickets)	Integraciones profundas de comercio electrónico
Intercom	Compromiso proactivo y conversacional con el cliente	Precio personalizado	Mejor en su clase en chat en vivo y bot de IA
Salesforce Service Cloud	Empresas ya en el ecosistema de Salesforce	$25/usuario/mes	Integración nativa con CRM de Salesforce
Zoho Desk	Equipos que usan la suite de productos Zoho	Plan gratuito, pagado desde $14/usuario/mes	Integración perfecta con Zoho CRM
Front	Equipos de soporte colaborativo centrados en el correo electrónico	$19/usuario/mes	Experiencia de bandeja de entrada compartida
Gladly	Soporte de alto contacto con grandes presupuestos	$150/agente/mes	Centrado en personas, no en tickets

Las 9 mejores alternativas a Kustomer en detalle

Bien, entremos en los detalles. Cada una de estas plataformas ofrece algo diferente, con sus propias fortalezas, debilidades y precios.

1. eesel AI: Una de las mejores opciones entre las alternativas a Kustomer para agregar IA sin cambiar de mesa de ayuda

En lugar de ser otra mesa de ayuda a la que tienes que migrar, eesel AI es una capa de IA inteligente que funciona directamente sobre las herramientas que ya tienes, como Zendesk, Freshdesk o Intercom. Esto evita el mayor dolor de cabeza de cambiar de plataforma. eesel AI puede manejar el soporte de primera línea, redactar respuestas para tus agentes con un Copiloto de IA, clasificar tickets entrantes y responder preguntas internas aprendiendo de los conocimientos de tu empresa, tus tickets anteriores, macros, Google Docs y artículos del centro de ayuda.

Recurso 2: [Flujo de trabajo] – Un diagrama de mermaid que muestra cómo eesel AI funciona como una capa sobre una mesa de ayuda existente sin requerir migración, convirtiéndolo en una de las alternativas a Kustomer más flexibles.

Título alternativo: Un flujo de trabajo que muestra cómo eesel AI mejora las mesas de ayuda existentes, convirtiéndolo en una de las mejores opciones entre las alternativas a Kustomer.

Texto alternativo: Un diagrama que ilustra el proceso de usar eesel AI como una capa de IA, una característica clave para las empresas que buscan alternativas a Kustomer sin el problema de la migración.

• Por qué es una alternativa superior: Ofrece las características avanzadas de IA que Kustomer promete (y más) sin obligarte a abandonar tu mesa de ayuda actual. Obtienes los beneficios de una IA poderosa y personalizada sin el dolor, costo y riesgo de una migración completa. Incluso puedes probar cómo habría funcionado en tus tickets anteriores antes de activar el interruptor, lo cual es una excelente manera de ver en qué te estás metiendo, sin riesgos.

• Pros:

• Se conecta en un clic con más de 100 herramientas. Sin drama de migración.

• Aprende de tu historial de soporte real para dar respuestas súper precisas y en contexto.

• La función "Simular antes de escalar" te permite probar su rendimiento en tickets antiguos.

• Su precio basado en interacciones es sencillo y fácil de predecir.

• Contras:

• Funciona mejor cuando ya tienes una mesa de ayuda o base de conocimientos de la que pueda aprender.

• Precio: Comienza en $239/mes por hasta 1,000 interacciones de IA.

2. Zendesk: Una de las principales alternativas a Kustomer para soporte escalable de nivel empresarial

Zendesk es uno de los gigantes de la industria, ofreciendo un enorme conjunto de herramientas diseñado para el servicio al cliente a gran escala. Está diseñado para crecer contigo, proporcionando informes detallados, enrutamiento avanzado de tickets y un enorme mercado de aplicaciones de terceros. Para grandes empresas complejas, Zendesk ha sido una opción confiable durante años debido a su gran poder.

Recurso 3: [Captura de pantalla] – El panel de Zendesk mostrando sus potentes características de informes. La captura de pantalla destaca un gráfico "CSAT por Canal" y un gráfico de "Tiempo de Primera Respuesta", demostrando sus análisis de nivel empresarial para equipos que consideran alternativas a Kustomer.

Título alternativo: El panel de informes de Zendesk, una característica poderosa para alternativas a Kustomer de nivel empresarial.

Texto alternativo: Una captura de pantalla del panel de análisis de Zendesk mostrando varias métricas de servicio al cliente, ilustrando por qué es una de las principales alternativas a Kustomer para grandes empresas.

• Pros: Es una bestia, poderosa, confiable y se puede personalizar para adaptarse a las necesidades de casi cualquier equipo grande.

• Contras: Puede ser complicado de configurar y gestionar. El verdadero problema, sin embargo, es el costo de su IA. Las características de IA integradas se venden como un complemento costoso, costando $50 adicionales por agente al mes, lo que puede hacer que sea una forma bastante cara de incorporar IA en tu flujo de trabajo.

• Precio: Comienza en $19/agente/mes, con el popular plan Suite Team a $55/agente/mes.

3. Freshdesk: Una de las mejores alternativas a Kustomer para una solución rentable y todo en uno

Freshdesk es una mesa de ayuda súper popular y fácil de usar que encuentra un buen equilibrio entre características y precio. Te ofrece soporte omnicanal, automatizaciones fáciles de configurar y un portal de autoservicio. Esto lo convierte en una opción fantástica para empresas pequeñas y medianas que necesitan una herramienta sólida y completa sin un precio aterrador.

Recurso 4: [Captura de pantalla] – La interfaz de usuario de Freshdesk mostrando la vista de gestión de tickets. La UI es limpia y simple, con estados de tickets codificados por colores y asignaciones claras de agentes, destacando su facilidad de uso para equipos que buscan alternativas a Kustomer sencillas.

Título alternativo: La interfaz de usuario limpia de Freshdesk, un beneficio clave para aquellos que buscan alternativas a Kustomer fáciles de usar.

Texto alternativo: Una captura de pantalla de la bandeja de entrada de tickets de Freshdesk, demostrando su diseño limpio e intuitivo que lo convierte en una opción popular entre las alternativas a Kustomer para PYMEs.

• Pros: Tiene un plan gratuito generoso, una interfaz limpia y simple, y precios muy competitivos.

• Contras: Las características de IA nativas, llamadas "Freddy AI", solo están incluidas en los planes más caros. Esto significa que los equipos más pequeños con un presupuesto limitado podrían perderse automatizaciones clave a menos que actualicen. Algunos usuarios también mencionan que su soporte al cliente puede ser lento para responder.

• Precio: Hay un plan gratuito disponible. Los planes pagados comienzan en $15/agente/mes.

4. Gorgias: Una de las mejores alternativas a Kustomer para marcas de comercio electrónico en Shopify

Gorgias es una mesa de ayuda construida desde cero para tiendas de comercio electrónico. Su mejor truco es cómo se conecta profundamente con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento. Esto permite a los agentes ver el historial de pedidos de los clientes, editar pedidos, procesar reembolsos y gestionar suscripciones directamente desde el panel de soporte, convirtiendo el servicio al cliente en una forma de generar ingresos.

Recurso 5: [Captura de pantalla] – El panel de agente de Gorgias mostrando una conversación con un cliente a la izquierda y sus datos de Shopify en vivo a la derecha. El panel de Shopify muestra claramente el historial de pedidos, el estado de envío y el valor de vida del cliente, demostrando su profunda integración de comercio electrónico para usuarios que exploran alternativas a Kustomer.

Título alternativo: La profunda integración de Shopify de Gorgias, una característica superior para alternativas de comercio electrónico a Kustomer.

Texto alternativo: Una captura de pantalla que muestra la interfaz de Gorgias con datos de clientes de Shopify, destacando por qué es una de las mejores alternativas a Kustomer para tiendas en línea.

• Pros: Excelente para convertir el soporte en un canal de ventas y manejar preguntas de comercio social.

• Contras: El precio se basa en el número de tickets, lo que puede volverse muy caro si tu tienda recibe muchas solicitudes de soporte. Tampoco es la mejor opción para cualquier negocio fuera del comercio electrónico.

• Precio: Comienza en $10/mes por 50 tickets.

5. Intercom: Una opción líder entre las alternativas a Kustomer para un compromiso proactivo y conversacional

Intercom realmente brilla cuando se trata de involucrar activamente a los clientes en tiempo real a través de su famoso y elegante mensajero. Su chatbot de IA, Fin, a menudo se considera uno de los mejores en el juego para automatizar conversaciones y dar respuestas instantáneas a las personas. Es una elección perfecta para empresas SaaS y enfocadas en productos que quieren hablar con los usuarios directamente dentro de su aplicación o en su sitio web.

Recurso 6: [Captura de pantalla] – El widget de mensajería de Intercom en un sitio web con su chatbot de IA, Fin, conversando activamente con un usuario. Fin está proporcionando una respuesta instantánea a una pregunta sobre precios, mostrando sus poderosas capacidades de IA conversacional para aquellos que evalúan alternativas a Kustomer.

Título alternativo: El chatbot de IA Fin de Intercom, un ejemplo de IA conversacional de primera clase en alternativas a Kustomer.

Texto alternativo: Una captura de pantalla del mensajero de Intercom con el chatbot de IA Fin, demostrando por qué Intercom es una opción líder entre las alternativas a Kustomer para el compromiso proactivo.

• Pros: Una interfaz de usuario hermosa, un chatbot poderoso que puedes personalizar y excelentes herramientas para incorporar nuevos clientes.

• Contras: El precio es complicado y se basa en el uso, lo que puede volverse increíblemente caro a medida que tu lista de contactos o el número de conversaciones aumentan. También está menos enfocado en la gestión tradicional de tickets a través de muchos canales en comparación con otras herramientas en esta lista.

• Precio: Precio personalizado, pero los planes comienzan alrededor de $74/mes para lo básico.

6. Salesforce Service Cloud: Una fuerte opción entre las alternativas a Kustomer para empresas dentro del ecosistema de Salesforce

Para las empresas que ya viven y respiran Salesforce CRM, Service Cloud es un paso lógico y poderoso. Te ofrece una imagen completa del cliente al integrar datos de ventas y marketing. Su IA integrada, Einstein, utiliza esta profunda integración para ofrecer algunas automatizaciones y análisis bastante impresionantes.

Recurso 7: [Captura de pantalla] – La consola de Salesforce Service Cloud mostrando una vista de cliente de 360 grados. La pantalla muestra el historial de casos de un cliente, detalles de contacto y oportunidades de ventas recientes del CRM, ilustrando su integración perfecta para empresas que buscan alternativas a Kustomer dentro del ecosistema de Salesforce.

Título alternativo: La vista de cliente de 360 grados de Salesforce Service Cloud, un diferenciador clave para alternativas a Kustomer.

Texto alternativo: Una captura de pantalla del panel de Salesforce Service Cloud mostrando datos de clientes unificados, una característica crítica para empresas que ya usan Salesforce y buscan alternativas a Kustomer.

• Pros: No puedes superar su integración con Salesforce CRM. También es altamente escalable y personalizable.

• Contras: Es caro y famoso por ser complicado de configurar y mantener. Si no estás ya comprometido con el mundo de Salesforce, generalmente es mucho más de lo que necesitas y no vale la pena el dolor de cabeza de la configuración.

• Precio: Comienza en $25/usuario/mes para características básicas.

7. Zoho Desk: Una de las principales alternativas a Kustomer para equipos que ya usan la suite de Zoho

Zoho Desk es una mesa de ayuda que se integra sin problemas con el enorme ecosistema de Zoho, incluyendo su popular CRM y herramientas de análisis. Ofrece un valor increíble por el dinero, con soporte multicanal y su asistente de IA Zia incluido en planes asequibles. Esto lo convierte en una opción muy tentadora para empresas que ya están usando otros productos de Zoho.

Recurso 8: [Captura de pantalla] – La interfaz de Zoho Desk mostrando su asistente de IA, Zia, sugiriendo un artículo de la base de conocimientos a un agente dentro de una conversación de ticket. Esto destaca la útil IA integrada para equipos que evalúan alternativas a Kustomer económicas.

Título alternativo: El asistente de IA Zia de Zoho Desk, mostrando el valor ofrecido por alternativas a Kustomer asequibles.

Texto alternativo: Una captura de pantalla de la plataforma Zoho Desk con el asistente de IA Zia proporcionando una sugerencia contextual a un agente de soporte, convirtiéndolo en una opción fuerte entre las alternativas a Kustomer.

• Pros: Fantástica relación calidad-precio y se integra perfectamente con otras aplicaciones de Zoho.

• Contras: La interfaz puede sentirse un poco abarrotada y no tan intuitiva como algunos de sus rivales. Tampoco se conecta con tantas aplicaciones de terceros como plataformas como Zendesk o Freshdesk.

• Precio: Hay un plan gratuito disponible. Los planes pagados comienzan en $14/usuario/mes.

8. Front: Una de las mejores alternativas a Kustomer para soporte colaborativo centrado en el correo electrónico

Front está construido alrededor de la idea de una bandeja de entrada compartida y colaborativa. Está diseñado para equipos que aman la sensación personal del correo electrónico pero necesitan la organización, automatización e informes de una mesa de ayuda adecuada. Es perfecto para gestionar bandejas de entrada de equipo como support@ o sales@.

Recurso 9: [Captura de pantalla] – La aplicación Front mostrando una bandeja de entrada compartida colaborativa. La vista se parece a un cliente de correo electrónico pero incluye características como asignaciones de agentes, comentarios internos en un hilo de correo electrónico e integraciones en el panel lateral, destacando su enfoque único para aquellos que buscan alternativas a Kustomer.

Título alternativo: La bandeja de entrada compartida de Front, un ejemplo de alternativas colaborativas a Kustomer.

Texto alternativo: Una captura de pantalla de la interfaz de Front mostrando una bandeja de entrada de equipo compartida con herramientas de colaboración, demostrando por qué es una gran opción para equipos que buscan alternativas a Kustomer centradas en el correo electrónico.

• Pros: Fuertes características para la colaboración en equipo y una sensación intuitiva para cualquiera que esté acostumbrado a un cliente de correo electrónico normal.

• Contras: Le faltan algunas de las herramientas más estructuradas de una mesa de ayuda tradicional. Cosas clave como informes y herramientas de IA también están bloqueadas en planes caros de alto nivel, lo que limita su utilidad para equipos con un presupuesto ajustado.

• Precio: Comienza en $19/usuario/mes con un mínimo de dos asientos.

9. Gladly: Una opción única entre las alternativas a Kustomer para un enfoque de alto contacto y no automatizado

Gladly hace las cosas de manera diferente. Toma un enfoque "centrado en las personas", organizando todo alrededor de clientes individuales, no tickets. Crea una línea de tiempo de conversación larga y continua para cada cliente, sin importar cómo se pongan en contacto. Esto lo convierte en una gran opción para marcas que quieren construir relaciones profundas y personales.

Recurso 10: [Captura de pantalla] – La plataforma Gladly mostrando una línea de tiempo de conversación continua para un cliente. La línea de tiempo incluye interacciones de correo electrónico, chat y llamadas telefónicas, todas organizadas bajo el nombre del cliente en lugar de tickets separados, ilustrando su modelo único "centrado en las personas" para aquellos que consideran alternativas a Kustomer.

Título alternativo: La línea de tiempo de cliente centrada en personas de Gladly, una característica única entre las alternativas a Kustomer.

Texto alternativo: Una captura de pantalla de la interfaz de Gladly mostrando un historial de conversación unificado para un cliente a través de múltiples canales, una característica clave que lo distingue de otras alternativas a Kustomer.

• Pros: Fantástico para dar un servicio personalizado y de guante blanco y construir una verdadera lealtad del cliente.

• Contras: Es muy caro, con uno de los precios iniciales por agente más altos que existen. También es deliberadamente ligero en automatización, lo que significa que no es una buena opción para equipos que manejan un alto volumen de preguntas simples y repetitivas.

• Precio: Comienza en $150/agente/mes con un mínimo de 10 agentes.

Cómo elegir la plataforma adecuada entre las alternativas a Kustomer para tu equipo

Mira, la "mejor" herramienta es diferente para todos. La elección correcta depende completamente de las necesidades específicas de tu equipo, objetivos y presupuesto. En lugar de perderte en listas de características, usa este simple diagrama de flujo para ayudarte a decidir.

Consejo profesional: No solo mires una página de precios. Regístrate para pruebas gratuitas para obtener una sensación real de cómo funciona una plataforma tanto para tus agentes como para tus clientes antes de firmar cualquier contrato.

Lleva cualquier mesa de ayuda a otro nivel con eesel AI

Terminemos con un punto realmente importante: cambiar tu mesa de ayuda es un proyecto masivo, costoso y disruptivo. Puede llevar meses de planificación y trabajo, alejando a tu equipo de su verdadero trabajo, ayudar a los clientes.

Eso es lo que hace que una herramienta como eesel AI sea una decisión inteligente. Es para empresas que quieren la última automatización de IA sin el caos de una migración completa. Puedes quedarte con las herramientas y flujos de trabajo que tu equipo ya conoce, entrenar una IA poderosa con tus propios datos únicos y ver una diferencia real en la desviación de tickets y la eficiencia de los agentes casi de inmediato.

¿Listo para ver cómo la IA puede mejorar tu soporte sin el problema de la migración? Comienza una prueba gratuita o reserva una demostración de eesel AI hoy.