8 beste Kustomer-Alternativen für erstklassigen Kundensupport im Jahr 2026

Kustomer ist ein großer Name in der KI-gestützten CRM-Welt und bietet Support-Teams eine einheitliche Sicht auf jede Kundeninteraktion. Es ist zweifellos ein leistungsstarkes Tool. Aber seien wir ehrlich: Es ist nicht für jeden die perfekte Lösung. Viele Unternehmen suchen nach Kustomer-Alternativen aufgrund des Preises, der Komplexität oder des Bedarfs an Funktionen, die etwas spezialisierter sind.

Wenn das auf Sie zutrifft, sind Sie hier genau richtig. Dieser Leitfaden führt Sie durch acht der besten Alternativen zu Kustomer und schlüsselt auf, was die einzelnen Lösungen auszeichnet. Wir helfen Ihnen dabei, die passende Lösung für Ihre Teamgröße, Ihr Budget und Ihre Ziele im Jahr 2026 zu finden.

Warum nach Kustomer-Alternativen suchen?

Obwohl Kustomer mit seiner konversationsbasierten Timeline und seinen KI-Fähigkeiten vieles richtig macht, ist es weit davon entfernt, perfekt zu sein. Wenn Sie etwas Zeit damit verbringen, Nutzerbewertungen zu lesen, tauchen einige häufige Beschwerden auf. Für viele Teams sind dies nicht nur kleine Ärgernisse, sondern Gründe, sich anderweitig umzusehen.

Hier sind die wichtigsten Gründe, warum Unternehmen anfangen, andere Optionen zu prüfen:

• Der Preis ist ein entscheidender Faktor. Die Preisgestaltung von Kustomer kann schnell sehr hoch werden. Die Kosten pro Agent liegen bereits im oberen Bereich, aber der eigentliche Knackpunkt sind die KI-Add-ons. Mit Funktionen wie AI Agents for Reps, die zusätzlich 40 $ pro Nutzer und Monat kosten, kann die Gesamtrechnung für wachsende Teams schnell aus dem Ruder laufen.
• Es kann etwas instabil sein. Nichts beeinträchtigt die Produktivität so sehr wie ein Ausfall. Nutzer berichten von gelegentlichen Bugs und Stabilitätsproblemen, die ihre Workflows stören und dazu führen, dass Agenten Kunden nicht helfen können. Wenn Ihr Helpdesk nicht funktioniert, sinkt die Kundenzufriedenheit rapide.
• Die Lernkurve ist steil. Die Benutzeroberfläche ist zwar vollgepackt mit Funktionen, kann sich aber überladen und verwirrend anfühlen. Neue Agenten einzuarbeiten nimmt viel Zeit in Anspruch, was bedeutet, dass mehr Stunden für Schulungen aufgewendet werden und weniger Stunden für die eigentliche Hilfe der Kunden zur Verfügung stehen.
• Es ist eine „Rip-and-Replace“-Plattform. Der Wechsel zu Kustomer ist ein großes Unterfangen. Es handelt sich um eine komplette Plattform, die verlangt, dass Sie alles von Ihrem aktuellen Helpdesk migrieren. Eine solche Migration ist ein riesiges, störendes Projekt, das Monate dauern kann und Ihr Team von anderen wichtigen Aufgaben abzieht.
• Es versucht, für jeden da zu sein. Kustomer ist darauf ausgelegt, eine Vielzahl verschiedener Branchen zu bedienen, was dazu führt, dass es manchmal an den spezifischen, tiefgreifenden Funktionen mangelt, die bestimmte Unternehmen wirklich benötigen. Beispielsweise fehlen die integrierten, umsatzorientierten E-Commerce-Tools, die man in einer Plattform findet, die rein für Online-Shops entwickelt wurde.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten Kustomer-Alternativen

Um diese Liste wirklich nützlich zu machen, haben wir nicht einfach Namen aus einem Hut gezogen. Wir haben jede Plattform anhand einer klaren Reihe von Kriterien bewertet, um zu sehen, wie sie im Vergleich zu Kustomer wirklich abschneiden.

• Kernfunktionen: Wie gut bewältigt die Plattform das Tagesgeschäft? Wir haben uns Ticketsysteme, Omnichannel-Support und Tools für die Zusammenarbeit der Agenten angesehen.
• KI und Automatisierung: Wie leistungsstark ist die KI und kann ein normaler Anwender sie tatsächlich bedienen? Wir haben Funktionen zur Automatisierung von Workflows, zur Unterstützung von Agenten und zum Self-Service für Kunden geprüft.
• Integrationen: Wie gut arbeitet sie mit anderen Tools zusammen? Ein guter Helpdesk muss sich reibungslos mit Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform und Ihren Chat-Apps verbinden lassen.
• Preisgestaltung und Nutzen: Ist der Preis fair und leicht verständlich? Wir haben nach einer transparenten Preisgestaltung gesucht, die ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, ohne versteckte Gebühren.
• Benutzererfahrung (User Experience): Ist die Plattform tatsächlich einfach zu bedienen? Wir haben überlegt, wie intuitiv die Plattform für einen Support-Agenten ist, der täglich damit arbeiten muss.

Ein kurzer Vergleich der besten Kustomer-Alternativen im Jahr 2026

Für diejenigen, die nur die Highlights wollen, ist hier eine kurze Übersicht, wie die besten Kustomer-Alternativen im Vergleich abschneiden.

Tool	Am besten geeignet für	Einstiegspreis	Haupt-Unterscheidungsmerkmal
eesel AI	Aufrüstung Ihres bestehenden Helpdesks mit KI	239 $/Monat	KI-Layer, keine Migration nötig
Zendesk	Große Unternehmen, die Skalierbarkeit benötigen	19 $/Agent/Monat	Robuste Enterprise-Funktionen
Freshdesk	Teams, die eine kostengünstige Komplettlösung suchen	Kostenloser Plan, ab 15 $/Agent/Monat	All-in-One-Plattform mit Automatisierung
Gorgias	E-Commerce-Marken auf Shopify oder BigCommerce	10 $/Monat (Ticket-basiert)	Tiefe E-Commerce-Integrationen
Salesforce Service Cloud	Unternehmen im Salesforce-Ökosystem	25 $/Nutzer/Monat	Native Salesforce CRM-Integration
Zoho Desk	Teams, die die Zoho-Produktpalette nutzen	Kostenloser Plan, ab 14 $/Nutzer/Monat	Nahtlose Integration mit Zoho CRM
Front	Kollaborative, E-Mail-zentrierte Support-Teams	19 $/Nutzer/Monat	Gemeinsames Postfach (Shared Inbox)
Gladly	High-Touch-Support mit hohem Budget	150 $/Agent/Monat	Personen- statt Ticket-zentriert

Die 8 besten Kustomer-Alternativen im Detail

Schauen wir uns die Details an. Jede dieser Plattformen bringt etwas anderes mit, mit eigenen Stärken, Schwächen und Preismodellen.

1. eesel AI: Die Top-Wahl unter den Kustomer-Alternativen zum Hinzufügen von KI ohne Helpdesk-Wechsel

Anstatt ein weiterer Helpdesk zu sein, zu dem Sie migrieren müssen, ist eesel AI ein intelligenter KI-Layer (KI-Schicht), der direkt auf den Tools aufsetzt, die Sie bereits nutzen, wie Zendesk oder Freshdesk. Damit wird das größte Kopfzerbrechen beim Plattformwechsel vermieden. eesel AI kann den Erst-Support übernehmen, Antwortentwürfe für Ihre Agenten mit einem AI Copilot erstellen, eingehende Tickets sortieren und interne Fragen beantworten. Dazu lernt es aus dem Wissen Ihres Unternehmens, Ihren vergangenen Tickets, Makros, Google Docs und Artikeln aus dem Hilfe-Center.

• Warum es eine Top-Alternative ist: Es bietet die fortschrittlichen KI-Funktionen, die Kustomer verspricht (und mehr), ohne Sie zu zwingen, Ihren aktuellen Helpdesk aufzugeben. Sie erhalten die Vorteile einer leistungsstarken, individuell trainierten KI ohne den Schmerz, die Kosten und das Risiko einer vollständigen Migration. Sie können sogar testen, wie sie bei Ihren vergangenen Tickets abgeschnitten hätte, bevor Sie sie aktivieren – ein großartiger Weg, um risikofrei zu sehen, worauf Sie sich einlassen.

• Vorteile:

  • Verbindung mit über 100 Tools mit nur einem Klick. Kein Migrationsdrama.
  • Lernt aus Ihrer tatsächlichen Support-Historie, um extrem präzise, kontextbezogene Antworten zu geben.
  • Die Funktion „Simulieren vor dem Skalieren“ ermöglicht es Ihnen, die Leistung an alten Tickets zu testen.
  • Die interaktionsbasierte Preisgestaltung ist transparent und leicht vorhersehbar.

• Nachteile:

  • Funktioniert am besten, wenn Sie bereits einen Helpdesk oder eine Wissensdatenbank haben, aus der das Tool lernen kann.

• Preisgestaltung: Ab 239 $/Monat für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

2. Zendesk: Eine der besten Kustomer-Alternativen für skalierbaren Support auf Enterprise-Niveau

Zendesk ist ein ausgereiftes und vertrauenswürdiges Toolkit, das für hochleistungsfähigen Kundenservice entwickelt wurde. Es ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen mitzuwachsen und bietet anspruchsvolles Reporting, intelligentes Ticket-Routing und einen riesigen Marktplatz an integrierten Apps. Für Organisationen, die eine leistungsstarke Plattform benötigen, bleibt Zendesk aufgrund seiner umfangreichen Möglichkeiten und bewährten Zuverlässigkeit eine beliebte Wahl.

• Vorteile: Eine starke, zuverlässige und hochgradig anpassbare Plattform, die auf die Bedürfnisse jedes wachsenden Teams zugeschnitten werden kann.
• Nachteile: Aufgrund des umfassenden Funktionsumfangs sollten Teams Zeit für die Ersteinrichtung einplanen, um das volle Potenzial auszuschöpfen. Fortgeschrittene KI-Funktionen sind über ein abgestuftes Add-on-System verfügbar.
• Preisgestaltung: Beginnt bei 19 $/Agent/Monat, wobei der beliebte Suite Team-Plan bei 55 $/Agent/Monat liegt.

3. Freshdesk: Eine der besten Kustomer-Alternativen für eine kosteneffiziente Komplettlösung

Freshdesk ist ein sehr beliebter, benutzerfreundlicher Helpdesk, der ein ausgereiftes und robustes Toolkit für Support-Teams bietet. Er liefert Omnichannel-Support auf Enterprise-Niveau, einfach einzurichtende Automatisierungen und ein leistungsstarkes Self-Service-Portal. Dies macht ihn zu einer fantastischen Wahl für Unternehmen, die eine zuverlässige Plattform mit einer bewährten Erfolgsbilanz suchen.

• Vorteile:
  • Enthält einen großzügigen kostenlosen Plan, eine saubere Benutzeroberfläche und abgestufte Optionen, die mit Ihrem Team mitwachsen.
  • Bietet ein zuverlässiges und skalierbares Ökosystem für globale Support-Operationen.
• Nachteile:
  • Fortschrittliche Freddy-KI-Funktionen sind für bestimmte Pläne priorisiert, um Teams bei der effizienten Verwaltung höherer Ticketvolumen zu helfen.
  • Der umfangreiche Funktionsumfang bedeutet, dass es sich lohnt, bei der Ersteinrichtung etwas Zeit zu investieren, um die Plattform an Ihre spezifischen Workflows anzupassen.
• Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 15 $/Agent/Monat.

4. Gorgias: Eine der besten Kustomer-Alternativen für E-Commerce-Marken auf Shopify

Gorgias ist der branchenführende Helpdesk, der von Grund auf speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Dank seiner tiefen, nativen Integration in Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento bleibt er der Goldstandard für Händler. So können Agenten die Bestellhistorie einsehen, Bestellungen bearbeiten, Rückerstattungen veranlassen und Abonnements direkt im Support-Dashboard verwalten – was den Kundenservice effektiv in einen starken Umsatzkanal verwandelt.

• Vorteile: Hervorragend geeignet, um den Support in einen Umsatzkanal zu verwandeln und Social-Media-Commerce-Interaktionen mühelos zu verwalten. Es ist eine äußerst zuverlässige und skalierbare Plattform, die tausende erfolgreiche Marken unterstützt.
• Nachteile: Gorgias bietet abgestufte, ticketbasierte Pläne an, die zu verschiedenen Teamgrößen und Wachstumsphasen passen. Da es hochspezialisiert auf den E-Commerce-Sektor ist, sind seine Funktionen gezielt darauf ausgerichtet, Online-Händlern das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
• Preisgestaltung: Ab 10 $/Monat für 50 Tickets.

5. Salesforce Service Cloud: Eine starke Kustomer-Alternative für Unternehmen im Salesforce-Ökosystem

Für Unternehmen, die bereits intensiv mit dem Salesforce CRM arbeiten, ist die Service Cloud ein logischer und leistungsstarker nächster Schritt. Sie bietet ein vollständiges Bild des Kunden, indem sie Daten aus Vertrieb und Marketing zusammenführt. Die integrierte KI, Einstein, nutzt diese tiefe Integration, um beeindruckende Automatisierungen und Analysen anzubieten.

• Vorteile: Die Integration in das Salesforce CRM ist unschlagbar. Zudem ist sie hochgradig skalierbar und anpassbar.
• Nachteile: Sie ist teuer und bekanntermaßen kompliziert einzurichten und zu warten. Wenn Sie nicht bereits Teil der Salesforce-Welt sind, ist sie meist viel umfangreicher, als Sie benötigen, und den Einrichtungsaufwand kaum wert.
• Preisgestaltung: Ab 25 $/Nutzer/Monat für Basisfunktionen.

6. Zoho Desk: Eine der besten Kustomer-Alternativen für Teams, die bereits die Zoho-Suite nutzen

Zoho Desk ist ein Helpdesk, der sich nahtlos in das riesige Zoho-Ökosystem einfügt, einschließlich des beliebten CRM-Systems und der Analyse-Tools. Er bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis mit Multichannel-Support und dem KI-Assistenten Zia, der bereits in erschwinglichen Plänen enthalten ist. Dies macht ihn zu einer sehr verlockenden Option für Unternehmen, die bereits andere Zoho-Produkte verwenden.

• Vorteile: Fantastisches Preis-Leistungs-Verhältnis und perfekte Anbindung an andere Zoho-Apps.
• Nachteile: Die Benutzeroberfläche kann etwas überladen wirken und ist nicht so intuitiv wie die einiger Mitbewerber. Zudem gibt es weniger Drittanbieter-Integrationen als bei Plattformen wie Zendesk oder Freshdesk.
• Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 14 $/Nutzer/Monat.

7. Front: Eine der besten Kustomer-Alternativen für kollaborativen, E-Mail-zentrierten Support

Front basiert auf der Idee eines gemeinsamen, kollaborativen Posteingangs. Es wurde für Teams entwickelt, die das persönliche Gefühl von E-Mails schätzen, aber die Organisation, Automatisierung und Berichterstattung eines echten Helpdesks benötigen. Es ist perfekt für die Verwaltung von Team-Postfächern wie support@ oder sales@.

• Vorteile: Starke Funktionen für die Teamzusammenarbeit und ein intuitives Gefühl für jeden, der an normale E-Mail-Clients gewöhnt ist.
• Nachteile: Es fehlen einige der strukturierteren Tools eines traditionellen Helpdesks. Wichtige Funktionen wie Reporting und KI-Tools sind zudem oft in teuren High-Tier-Plänen versteckt, was den Nutzen für Teams mit knappem Budget einschränkt.
• Preisgestaltung: Ab 19 $/Nutzer/Monat bei einer Mindestanzahl von zwei Sitzen.

8. Gladly: Eine einzigartige Wahl unter den Kustomer-Alternativen für einen persönlichen, weniger automatisierten Ansatz

Gladly macht die Dinge anders. Es verfolgt einen „personenzentrierten“ Ansatz und organisiert alles um den einzelnen Kunden herum, nicht um Tickets. Es erstellt eine lange, kontinuierliche Konversations-Timeline für jeden Kunden, unabhängig davon, wie dieser Kontakt aufnimmt. Das macht es zu einer großartigen Wahl für Marken, die tiefe, persönliche Beziehungen aufbauen wollen.

• Vorteile: Hervorragend geeignet für exzellenten, personalisierten Service und den Aufbau echter Kundentreue.
• Nachteile: Es ist sehr teuer und hat einen der höchsten Einstiegspreise pro Agent auf dem Markt. Es ist zudem bewusst arm an Automatisierungen, was es weniger geeignet für Teams macht, die ein hohes Volumen an einfachen, sich wiederholenden Fragen bewältigen müssen.
• Preisgestaltung: Ab 150 $/Agent/Monat bei einer Mindestanzahl von 10 Agenten.

So wählen Sie die richtige Kustomer-Alternative für Ihr Team

Seien wir ehrlich: Das „beste“ Tool ist für jeden anders. Die richtige Wahl hängt ganz von den spezifischen Anforderungen, Zielen und dem Budget Ihres Teams ab. Anstatt sich in Feature-Listen zu verlieren, nutzen Sie dieses einfache Flussdiagramm als Entscheidungshilfe.

Pro-Tipp: Schauen Sie sich nicht nur die Preisseite an. Melden Sie sich für kostenlose Testversionen an, um ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, wie eine Plattform für Ihre Agenten und Ihre Kunden funktioniert, bevor Sie Verträge unterschreiben.

Bringen Sie jeden Helpdesk auf das nächste Level mit eesel AI

Lassen Sie uns mit einem wirklich wichtigen Punkt abschließen: Der Wechsel Ihres Helpdesks ist ein massives, teures und störendes Projekt. Es kann Monate der Planung und Arbeit in Anspruch nehmen und Ihr Team von seiner eigentlichen Aufgabe abhalten – den Kunden zu helfen.

Genau das macht ein Tool wie eesel AI zu einer klugen Entscheidung. Es ist für Unternehmen gedacht, die modernste KI-Automatisierung wollen, ohne das Chaos einer vollständigen Migration. Sie können bei den Tools und Workflows bleiben, die Ihr Team bereits kennt, eine leistungsstarke KI mit Ihren eigenen, einzigartigen Daten trainieren und fast sofort einen echten Unterschied bei der Ticketvermeidung (Ticket Deflection) und der Effizienz der Agenten sehen.

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