9 beste Kustomer-Alternativen für überlegenen Kundensupport im Jahr 2025

Kustomer ist ein großer Name in der KI-gestützten CRM-Welt, der Support-Teams eine einheitliche Ansicht jeder Kundeninteraktion bietet. Es ist zweifellos ein mächtiges Werkzeug. Aber seien wir ehrlich, es ist nicht die perfekte Lösung für jeden. Viele Unternehmen beginnen, nach Alternativen zu Kustomer zu suchen, aufgrund des Preises, der Komplexität oder des Bedarfs an spezialisierteren Funktionen.

Wenn das auf Sie zutrifft, sind Sie hier genau richtig. Dieser Leitfaden führt Sie durch neun der besten Alternativen zu Kustomer und erklärt, was jede von ihnen auszeichnet. Wir helfen Ihnen, die richtige Wahl für die Größe Ihres Teams, Ihr Budget und Ihre Ziele zu treffen.

Warum nach Alternativen zu Kustomer suchen?

Obwohl Kustomer mit seiner konversationsbasierten Timeline und KI-Fähigkeiten vieles richtig macht, ist es weit davon entfernt, perfekt zu sein. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Benutzerbewertungen zu lesen, tauchen einige häufige Beschwerden auf. Für viele Teams sind dies nicht nur kleine Ärgernisse, sondern Gründe, sich anderweitig umzusehen.

Alt-Titel: Hauptgründe, warum Unternehmen nach Alternativen zu Kustomer suchen.

Alt-Text: Eine Infografik, die die fünf Hauptnachteile zeigt, die Benutzer dazu veranlassen, nach Alternativen zu Kustomer zu suchen, einschließlich hoher Preise, Stabilitätsprobleme und einer steilen Lernkurve.

Hier sind die größten Gründe, warum Unternehmen andere Optionen erkunden:

• Der Preis ist ein großer Faktor. Die Preisgestaltung von Kustomer kann schnell teuer werden. Die Kosten pro Agent sind bereits auf der höheren Seite, aber der eigentliche Knackpunkt sind die KI-Zusatzfunktionen. Mit Funktionen wie KI-Agenten für Vertreter, die zusätzliche 40 $ pro Benutzer und Monat kosten, kann die Gesamtrechnung für wachsende Teams schnell außer Kontrolle geraten.

• Es kann etwas wackelig sein. Nichts senkt die Produktivität so sehr wie ein Ausfall. Benutzer haben gelegentliche Fehler und Stabilitätsprobleme gemeldet, die ihre Arbeitsabläufe stören und Agenten daran hindern, Kunden zu helfen. Wenn Ihr Helpdesk ausfällt, sinkt die Kundenzufriedenheit.

• Die Lernkurve ist steil. Die Benutzeroberfläche, obwohl mit Funktionen vollgepackt, kann überladen und verwirrend wirken. Neue Agenten einzuarbeiten dauert Zeit, was mehr Stunden für Schulungen und weniger Stunden für die tatsächliche Hilfeleistung bedeutet.

• Es ist eine "Rip-and-Replace"-Plattform. Der Wechsel zu Kustomer ist ein großes Unterfangen. Es ist eine gesamte Plattform, die erfordert, dass Sie alles von Ihrem aktuellen Helpdesk migrieren. Diese Art von Migration ist ein riesiges, störendes Projekt, das Monate dauern kann und Ihr Team von anderen wichtigen Arbeiten ablenkt.

• Es versucht, für alle da zu sein. Kustomer ist darauf ausgelegt, eine Vielzahl von Branchen zu bedienen, was bedeutet, dass es manchmal die spezifischen, tiefen Funktionen fehlt, die bestimmte Unternehmen wirklich benötigen. Zum Beispiel fehlen ihm die integrierten, umsatzorientierten E-Commerce-Tools, die Sie in einer Plattform finden würden, die nur für Online-Shops entwickelt wurde.

Unsere Kriterien zur Auswahl der besten Alternativen zu Kustomer

Um diese Liste wirklich nützlich zu machen, haben wir nicht einfach Namen aus einem Hut gezogen. Wir haben jede Plattform anhand eines einfachen Satzes von Kriterien bewertet, um zu sehen, wie sie sich wirklich als Alternativen zu Kustomer vergleichen.

• Kernfunktionen: Wie gut bewältigt es die täglichen Aufgaben? Wir haben uns Ticketingsysteme, Omnichannel-Support und Tools für die Zusammenarbeit von Agenten angesehen.

• KI und Automatisierung: Wie leistungsfähig ist seine KI und kann ein normaler Mensch sie tatsächlich nutzen? Wir haben uns Funktionen zur Automatisierung von Arbeitsabläufen, zur Unterstützung von Agenten und zur Selbsthilfe von Kunden angesehen.

• Integrationen: Funktioniert es gut mit anderen? Ein guter Helpdesk muss sich reibungslos mit Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform und Ihren Chat-Apps verbinden.

• Preisgestaltung und Wert: Ist der Preis fair und leicht verständlich? Wir haben nach klarer Preisgestaltung gesucht, die Ihnen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis ohne Überraschungsgebühren bietet.

• Benutzererfahrung: Ist es tatsächlich einfach zu bedienen? Wir haben darüber nachgedacht, wie intuitiv die Plattform für einen Support-Agenten ist, der täglich damit arbeiten muss.

Ein schneller Vergleich der besten Alternativen zu Kustomer im Jahr 2025

Für diejenigen, die nur die Highlights wollen, hier ein kurzer Überblick darüber, wie sich die besten Alternativen zu Kustomer schlagen.

Tool	Am besten geeignet für	Startpreis	Hauptunterscheidungsmerkmal
eesel AI	Aufrüstung Ihres bestehenden Helpdesks mit KI	239 $/Monat	KI-Schicht, keine Migration erforderlich
Zendesk	Große Unternehmen, die eine skalierbare Plattform benötigen	19 $/Agent/Monat	Robuste, unternehmensgerechte Funktionen
Freshdesk	Teams, die eine kostengünstige All-in-One-Lösung suchen	Kostenloser Plan, bezahlt ab 15 $/Agent/Monat	Wettbewerbsfähige Preise und saubere Benutzeroberfläche
Gorgias	E-Commerce-Marken auf Shopify oder BigCommerce	10 $/Monat (ticketbasiert)	Tiefe E-Commerce-Integrationen
Intercom	Proaktive, konversationelle Kundenbindung	Benutzerdefinierte Preisgestaltung	Erstklassiger Live-Chat & KI-Bot
Salesforce Service Cloud	Unternehmen, die bereits im Salesforce-Ökosystem sind	25 $/Benutzer/Monat	Native Salesforce CRM-Integration
Zoho Desk	Teams, die die Zoho-Produktreihe nutzen	Kostenloser Plan, bezahlt ab 14 $/Benutzer/Monat	Nahtlose Integration mit Zoho CRM
Front	Kollaborative, E-Mail-zentrierte Support-Teams	19 $/Benutzer/Monat	Gemeinsame Postfacherfahrung
Gladly	Hochwertiger Support mit großen Budgets	150 $/Agent/Monat	Menschenzentriert, nicht ticketzentriert

Die 9 besten Alternativen zu Kustomer im Detail

Gut, lassen Sie uns ins Detail gehen. Jede dieser Plattformen bringt etwas anderes auf den Tisch, mit ihren eigenen Stärken, Schwächen und Preisen.

1. eesel AI: Eine Top-Wahl unter den Alternativen zu Kustomer, um KI hinzuzufügen, ohne Helpdesks zu wechseln

Anstatt ein weiterer Helpdesk zu sein, zu dem Sie migrieren müssen, ist eesel AI eine intelligente KI-Schicht, die direkt auf den Tools arbeitet, die Sie bereits haben, wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom. Dies umgeht das größte Problem beim Wechsel von Plattformen. eesel AI kann den Frontline-Support übernehmen, Antworten für Ihre Agenten mit einem KI-Copilot entwerfen, eingehende Tickets sortieren und interne Fragen beantworten, indem es aus dem Wissen Ihres Unternehmens, Ihren vergangenen Tickets, Makros, Google Docs und Hilfeartikeln lernt.

Alt-Titel: Ein Workflow, der zeigt, wie eesel AI bestehende Helpdesks verbessert und es zu einer Top-Wahl unter den Alternativen zu Kustomer macht.

Alt-Text: Ein Diagramm, das den Prozess der Verwendung von eesel AI als KI-Schicht veranschaulicht, ein wichtiges Merkmal für Unternehmen, die nach Alternativen zu Kustomer suchen, ohne den Migrationsaufwand.

• Warum es eine Top-Alternative ist: Es bietet die fortschrittlichen KI-Funktionen, die Kustomer verspricht (und mehr), ohne dass Sie Ihren aktuellen Helpdesk aufgeben müssen. Sie erhalten die Vorteile einer leistungsstarken, benutzerdefinierten KI, ohne den Schmerz, die Kosten und das Risiko einer vollständigen Migration. Sie können sogar testen, wie es auf Ihren vergangenen Tickets abgeschnitten hätte, bevor Sie den Schalter umlegen, was eine großartige Möglichkeit ist, risikofrei zu sehen, worauf Sie sich einlassen.

• Vorteile:

• Verbindet sich mit über 100 Tools mit einem Klick. Keine Migrationsdramen.

• Lernt aus Ihrer tatsächlichen Support-Historie, um super genaue, kontextbezogene Antworten zu geben.

• Die Funktion "Simulieren, bevor Sie skalieren" ermöglicht es Ihnen, seine Leistung an alten Tickets zu testen.

• Die auf Interaktionen basierende Preisgestaltung ist einfach und leicht vorhersehbar.

• Nachteile:

• Es funktioniert am besten, wenn Sie bereits einen Helpdesk oder eine Wissensdatenbank haben, aus der es lernen kann.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 239 $/Monat für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

2. Zendesk: Eine der besten Alternativen zu Kustomer für skalierbaren, unternehmensgerechten Support

Zendesk ist einer der Giganten der Branche und bietet ein riesiges Toolkit, das für groß angelegten Kundenservice entwickelt wurde. Es ist darauf ausgelegt, mit Ihnen zu wachsen und bietet tiefgehende Berichterstattung, fortschrittliche Ticket-Routing und einen riesigen Marktplatz für Drittanbieter-Apps. Für große, komplexe Unternehmen ist Zendesk seit Jahren eine zuverlässige Wahl aufgrund seiner schieren Leistungsfähigkeit.

Alt-Titel: Zendesks Berichterstattungs-Dashboard, eine leistungsstarke Funktion für unternehmensgerechte Alternativen zu Kustomer.

Alt-Text: Ein Screenshot des Zendesk-Analyse-Dashboards, der verschiedene Kundenservicemetriken zeigt und veranschaulicht, warum es eine der führenden Alternativen zu Kustomer für große Unternehmen ist.

• Vorteile: Es ist ein Biest, leistungsstark, zuverlässig und kann an die Bedürfnisse fast jedes großen Teams angepasst werden.

• Nachteile: Es kann eine Herausforderung sein, es einzurichten und zu verwalten. Der eigentliche Haken ist jedoch die Kosten für seine KI. Die integrierten KI-Funktionen werden als teures Add-on verkauft, das zusätzliche 50 $ pro Agent und Monat kostet, was es zu einer ziemlich teuren Möglichkeit macht, KI in Ihren Arbeitsablauf zu integrieren.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 19 $/Agent/Monat, mit dem beliebten Suite Team-Plan bei 55 $/Agent/Monat.

3. Freshdesk: Eine der besten Alternativen zu Kustomer für eine kostengünstige All-in-One-Lösung

Freshdesk ist ein super beliebter, benutzerfreundlicher Helpdesk, der einen schönen Mittelweg zwischen Funktionen und Preis findet. Es bietet Omnichannel-Support, einfach einzurichtende Automatisierungen und ein Self-Service-Portal. Dies macht es zu einer fantastischen Wahl für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die ein solides, umfassendes Tool ohne erschreckenden Preis benötigen.

Alt-Titel: Die saubere Benutzeroberfläche von Freshdesk, ein wichtiger Vorteil für diejenigen, die benutzerfreundliche Alternativen zu Kustomer suchen.

Alt-Text: Ein Screenshot des Freshdesk-Ticket-Posteingangs, der sein sauberes und intuitives Design zeigt, das es zu einer beliebten Wahl unter den Alternativen zu Kustomer für KMUs macht.

• Vorteile: Es hat einen großzügigen kostenlosen Plan, eine saubere und einfache Benutzeroberfläche und sehr wettbewerbsfähige Preise.

• Nachteile: Die nativen KI-Funktionen, genannt "Freddy AI", sind nur in den teureren Plänen enthalten. Das bedeutet, dass kleinere Teams mit einem knappen Budget möglicherweise auf wichtige Automatisierungen verzichten müssen, es sei denn, sie upgraden. Einige Benutzer erwähnen auch, dass ihr Kundensupport langsam reagieren kann.

• Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 15 $/Agent/Monat.

4. Gorgias: Eine der besten Alternativen zu Kustomer für E-Commerce-Marken auf Shopify

Gorgias ist ein Helpdesk, der von Grund auf für E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Sein bester Trick ist, wie tief es sich mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento verbindet. Dies ermöglicht es Agenten, die Bestellhistorie von Kunden zu sehen, Bestellungen zu bearbeiten, Rückerstattungen zu bearbeiten und Abonnements direkt vom Support-Dashboard aus zu verwalten, wodurch der Kundenservice zu einer Möglichkeit wird, Geld zu verdienen.

Alt-Titel: Die tiefe Shopify-Integration von Gorgias, ein Top-Feature für E-Commerce-Alternativen zu Kustomer.

Alt-Text: Ein Screenshot, der die Gorgias-Oberfläche mit Shopify-Kundendaten zeigt und hervorhebt, warum es eine der besten Alternativen zu Kustomer für Online-Shops ist.

• Vorteile: Großartig, um Support in einen Vertriebskanal zu verwandeln und Fragen zum sozialen Handel zu bearbeiten.

• Nachteile: Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Tickets, was sehr teuer werden kann, wenn Ihr Shop viele Supportanfragen erhält. Es ist auch nicht die beste Wahl für Unternehmen außerhalb des E-Commerce.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 10 $/Monat für 50 Tickets.

5. Intercom: Eine führende Wahl unter den Alternativen zu Kustomer für proaktive, konversationelle Interaktionen

Intercom glänzt wirklich, wenn es darum geht, aktiv mit Kunden in Echtzeit über seinen berühmten, eleganten Messenger zu interagieren. Sein KI-Chatbot, Fin, wird oft als einer der besten im Spiel bezeichnet, um Gespräche zu automatisieren und Menschen sofortige Antworten zu geben. Es ist eine perfekte Wahl für SaaS- und produktorientierte Unternehmen, die mit Benutzern direkt in ihrer App oder auf ihrer Website sprechen möchten.

Alt-Titel: Der KI-Chatbot Fin von Intercom, ein Beispiel für erstklassige konversationelle KI in Alternativen zu Kustomer.

Alt-Text: Ein Screenshot des Intercom-Messengers mit dem Fin-KI-Chatbot, der zeigt, warum Intercom eine führende Wahl unter den Alternativen zu Kustomer für proaktive Interaktionen ist.

• Vorteile: Eine schöne Benutzeroberfläche, ein leistungsstarker Chatbot, den Sie anpassen können, und großartige Tools für die Einführung neuer Kunden.

• Nachteile: Die Preisgestaltung ist kompliziert und basiert auf der Nutzung, was unglaublich teuer werden kann, wenn Ihre Kontaktliste oder Gesprächszahlen steigen. Es ist auch weniger auf traditionelles Ticketing über viele Kanäle hinweg fokussiert als andere Tools auf dieser Liste.

• Preisgestaltung: Benutzerdefinierte Preisgestaltung, aber Pläne beginnen bei etwa 74 $/Monat für die grundlegenden Dinge.

6. Salesforce Service Cloud: Eine starke Wahl unter den Alternativen zu Kustomer für Unternehmen im Salesforce-Ökosystem

Für Unternehmen, die bereits Salesforce CRM leben und atmen, ist Service Cloud ein logischer und leistungsstarker nächster Schritt. Es bietet Ihnen ein vollständiges Bild des Kunden, indem es Daten aus Vertrieb und Marketing einbezieht. Seine integrierte KI, Einstein, nutzt diese tiefe Integration, um einige ziemlich beeindruckende Automatisierungen und Analysen zu bieten.

Alt-Titel: Die 360-Grad-Kundenansicht der Salesforce Service Cloud, ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für Alternativen zu Kustomer.

Alt-Text: Ein Screenshot des Salesforce Service Cloud-Dashboards, das vereinheitlichte Kundendaten zeigt, ein entscheidendes Merkmal für Unternehmen, die bereits Salesforce nutzen und nach Alternativen zu Kustomer suchen.

• Vorteile: Sie können die Integration mit Salesforce CRM nicht übertreffen. Es ist auch hoch skalierbar und anpassbar.

• Nachteile: Es ist teuer und berüchtigt kompliziert einzurichten und zu betreiben. Wenn Sie nicht bereits in die Salesforce-Welt investiert sind, ist es normalerweise viel mehr, als Sie brauchen, und den Einrichtungsaufwand nicht wert.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 25 $/Benutzer/Monat für grundlegende Funktionen.

7. Zoho Desk: Eine der besten Alternativen zu Kustomer für Teams, die bereits die Zoho-Suite nutzen

Zoho Desk ist ein Helpdesk, der sich nahtlos in das massive Zoho-Ökosystem integriert, einschließlich seiner beliebten CRM- und Analysetools. Es bietet ein erstaunliches Preis-Leistungs-Verhältnis, mit Multichannel-Support und seinem Zia-KI-Assistenten in erschwinglichen Plänen. Dies macht es zu einer sehr verlockenden Option für Unternehmen, die bereits andere Zoho-Produkte verwenden.

Alt-Titel: Der KI-Assistent Zia von Zoho Desk, der den Wert erschwinglicher Alternativen zu Kustomer zeigt.

Alt-Text: Ein Screenshot der Zoho Desk-Plattform mit dem Zia-KI-Assistenten, der einem Support-Agenten einen kontextuellen Vorschlag macht, was es zu einer starken Wahl unter den Alternativen zu Kustomer macht.

• Vorteile: Fantastisches Preis-Leistungs-Verhältnis und passt perfekt in andere Zoho-Apps.

• Nachteile: Die Benutzeroberfläche kann etwas überladen wirken und nicht so intuitiv wie einige ihrer Konkurrenten. Es verbindet sich auch nicht mit so vielen Drittanbieter-Apps wie Plattformen wie Zendesk oder Freshdesk.

• Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 14 $/Benutzer/Monat.

8. Front: Eine der besten Alternativen zu Kustomer für kollaborativen, E-Mail-zentrierten Support

Front basiert auf der Idee eines gemeinsamen, kollaborativen Posteingangs. Es ist für Teams konzipiert, die das persönliche Gefühl von E-Mails lieben, aber die Organisation, Automatisierung und Berichterstattung eines richtigen Helpdesks benötigen. Es ist perfekt, um Team-Postfächer wie support@ oder sales@ zu verwalten.

Alt-Titel: Der gemeinsame Posteingang von Front, ein Beispiel für kollaborative Alternativen zu Kustomer.

Alt-Text: Ein Screenshot der Front-Benutzeroberfläche, die einen gemeinsamen Team-Posteingang mit Kollaborationstools zeigt, was es zu einer großartigen Wahl für Teams macht, die E-Mail-zentrierte Alternativen zu Kustomer suchen.

• Vorteile: Starke Funktionen für die Teamzusammenarbeit und ein intuitives Gefühl für jeden, der an einen normalen E-Mail-Client gewöhnt ist.

• Nachteile: Es fehlen einige der strukturierteren Tools eines traditionellen Helpdesks. Wichtige Dinge wie Berichterstattung und KI-Tools sind auch in teuren High-Tier-Plänen eingeschlossen, was seine Nützlichkeit für Teams mit knappem Budget einschränkt.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 19 $/Benutzer/Monat mit einem Minimum von zwei Sitzen.

9. Gladly: Eine einzigartige Wahl unter den Alternativen zu Kustomer für einen hochwertigen, nicht automatisierten Ansatz

Gladly macht die Dinge anders. Es verfolgt einen "menschenzentrierten" Ansatz, bei dem alles um einzelne Kunden und nicht um Tickets organisiert wird. Es erstellt eine lange, kontinuierliche Gesprächszeitleiste für jeden Kunden, egal wie sie Kontakt aufnehmen. Dies macht es zu einer großartigen Wahl für Marken, die tiefe, persönliche Beziehungen aufbauen möchten.

Alt-Titel: Die menschenzentrierte Kundenzeitleiste von Gladly, ein einzigartiges Merkmal unter den Alternativen zu Kustomer.

Alt-Text: Ein Screenshot der Gladly-Oberfläche, die eine einheitliche Gesprächshistorie für einen Kunden über mehrere Kanäle hinweg zeigt, ein entscheidendes Merkmal, das es von anderen Alternativen zu Kustomer abhebt.

• Vorteile: Fantastisch, um einen erstklassigen, personalisierten Service zu bieten und echte Kundenloyalität aufzubauen.

• Nachteile: Es ist sehr teuer, mit einem der höchsten Startpreise pro Agent. Es ist auch absichtlich leicht in der Automatisierung, was bedeutet, dass es nicht gut für Teams geeignet ist, die ein hohes Volumen an einfachen, sich wiederholenden Fragen bearbeiten.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 150 $/Agent/Monat mit einem Minimum von 10 Agenten.

Wie man die richtige Plattform aus den Alternativen zu Kustomer für Ihr Team auswählt

Schauen Sie, das "beste" Tool ist für jeden anders. Die richtige Wahl hängt ganz von den spezifischen Bedürfnissen, Zielen und dem Budget Ihres Teams ab. Anstatt sich in Funktionslisten zu verlieren, verwenden Sie dieses einfache Flussdiagramm, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen.

Profi-Tipp: Schauen Sie sich nicht nur eine Preisseite an. Melden Sie sich für kostenlose Testversionen an, um ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, wie eine Plattform sowohl für Ihre Agenten als auch für Ihre Kunden funktioniert, bevor Sie Verträge unterschreiben.

Bringen Sie jeden Helpdesk mit eesel AI auf ein neues Level

Lassen Sie uns mit einem wirklich wichtigen Punkt abschließen: Den Helpdesk zu wechseln ist ein massives, teures und störendes Projekt. Es kann Monate der Planung und Arbeit erfordern und Ihr Team von ihrer eigentlichen Arbeit ablenken, den Kunden zu helfen.

Das macht ein Tool wie eesel AI zu einem klugen Schritt. Es ist für Unternehmen, die die neueste KI-Automatisierung wollen, ohne das Chaos einer vollständigen Migration. Sie können bei den Tools und Arbeitsabläufen bleiben, die Ihr Team bereits kennt, eine leistungsstarke KI mit Ihren eigenen einzigartigen Daten trainieren und fast sofort einen echten Unterschied bei der Ticketvermeidung und Agenteneffizienz sehen.

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