9 meilleures alternatives à Kustomer pour un support client supérieur en 2025

Kustomer est un grand nom dans le monde des CRM alimentés par l’IA, offrant aux équipes de support une vue unique de chaque interaction client. C’est un outil puissant, sans aucun doute. Mais soyons réalistes, ce n’est pas la solution parfaite pour tout le monde. De nombreuses entreprises commencent à chercher des alternatives à Kustomer en raison de son prix, de sa complexité ou du besoin de fonctionnalités un peu plus spécialisées.

Si cela vous ressemble, vous êtes au bon endroit. Ce guide vous présentera neuf des meilleures alternatives à Kustomer, en expliquant ce qui rend chacune d’elles unique. Nous vous aiderons à trouver la correspondance idéale pour la taille de votre équipe, votre budget et vos objectifs.

Pourquoi chercher des alternatives à Kustomer ?

Bien que Kustomer réussisse beaucoup de choses avec sa chronologie basée sur les conversations et ses compétences en IA, il est loin d’être parfait. Si vous passez un peu de temps à lire les avis des utilisateurs, quelques plaintes courantes commencent à émerger. Pour de nombreuses équipes, ce ne sont pas seulement de petites gênes, ce sont des raisons de chercher ailleurs.

Voici les principales raisons pour lesquelles les entreprises commencent à explorer d’autres options :

• Le prix est un gros problème. Le tarif de Kustomer peut devenir rapidement élevé. Le coût par agent est déjà assez élevé, mais le véritable problème est les modules complémentaires d’IA. Avec des fonctionnalités comme AI Agents for Reps ajoutant 40 $ supplémentaires par utilisateur chaque mois, la facture totale peut rapidement devenir incontrôlable pour les équipes en croissance.

• Cela peut être un peu instable. Rien ne nuit à la productivité comme une panne. Les utilisateurs ont signalé des bugs occasionnels et des problèmes de stabilité qui perturbent leurs flux de travail, laissant les agents incapables d’aider les clients. Lorsque votre service d’assistance est en panne, la satisfaction de vos clients chute.

• La courbe d’apprentissage est abrupte. L’interface utilisateur, bien que riche en fonctionnalités, peut sembler encombrée et déroutante. Mettre les nouveaux agents à niveau prend du temps, ce qui signifie plus d’heures passées en formation et moins d’heures passées à réellement aider les gens.

• C’est une plateforme "rip-and-replace". Passer à Kustomer est une entreprise majeure. C’est une plateforme entière qui exige que vous déplaciez tout depuis votre service d’assistance actuel. Ce type de migration est un projet énorme et perturbateur qui peut prendre des mois et détourner votre équipe d’autres travaux importants.

• Il essaie d’être pour tout le monde. Kustomer est conçu pour servir une tonne d’industries différentes, ce qui signifie qu’il manque parfois des fonctionnalités spécifiques et approfondies dont certaines entreprises ont vraiment besoin. Par exemple, il n’a pas les outils intégrés axés sur les revenus que vous trouveriez dans une plateforme conçue uniquement pour les magasins en ligne.

Nos critères pour choisir les meilleures alternatives à Kustomer

Pour rendre cette liste vraiment utile, nous n’avons pas simplement choisi des noms au hasard. Nous avons évalué chaque plateforme selon un ensemble de critères simples pour voir comment elles se comparent réellement en tant qu’alternatives à Kustomer.

• Fonctionnalités de base : Comment gère-t-elle les tâches quotidiennes ? Nous avons examiné les systèmes de billetterie, le support omnicanal et les outils pour que les agents travaillent ensemble.

• IA et automatisation : Quelle est la puissance de son IA, et une personne normale peut-elle réellement l’utiliser ? Nous avons vérifié les fonctionnalités pour automatiser les flux de travail, aider les agents et permettre aux clients de s’aider eux-mêmes.

• Intégrations : Est-ce qu’elle s’intègre bien avec d’autres outils ? Un bon service d’assistance doit se connecter facilement à votre CRM, votre plateforme de commerce électronique et vos applications de chat.

• Tarification et valeur : Le prix est-il juste et facile à comprendre ? Nous avons recherché une tarification claire qui offre un bon rapport qualité-prix sans frais surprises.

• Expérience utilisateur : Est-ce vraiment facile à utiliser ? Nous avons réfléchi à la façon dont la plateforme est intuitive pour un agent de support qui doit y travailler tous les jours.

Une comparaison rapide des principales alternatives à Kustomer en 2025

Pour ceux qui veulent juste les points forts, voici un aperçu rapide de comment les meilleures alternatives à Kustomer se comparent.

Outil	Idéal pour	Prix de départ	Différenciateur clé
eesel AI	Améliorer votre service d’assistance existant avec l’IA	239 $/mois	Couche IA, pas de migration nécessaire
Zendesk	Grandes entreprises ayant besoin d’une plateforme évolutive	19 $/agent/mois	Fonctionnalités robustes de niveau entreprise
Freshdesk	Équipes cherchant une solution tout-en-un économique	Plan gratuit, payant à partir de 15 $/agent/mois	Tarification compétitive et interface épurée
Gorgias	Marques de commerce électronique sur Shopify ou BigCommerce	10 $/mois (basé sur les tickets)	Intégrations profondes de commerce électronique
Intercom	Engagement client proactif et conversationnel	Tarification personnalisée	Chat en direct de premier ordre et bot IA
Salesforce Service Cloud	Entreprises déjà dans l’écosystème Salesforce	25 $/utilisateur/mois	Intégration native du CRM Salesforce
Zoho Desk	Équipes utilisant la suite de produits Zoho	Plan gratuit, payant à partir de 14 $/utilisateur/mois	Intégration transparente avec Zoho CRM
Front	Équipes de support collaboratives et centrées sur l’email	19 $/utilisateur/mois	Expérience de boîte de réception partagée
Gladly	Support de haute qualité avec de gros budgets	150 $/agent/mois	Centré sur les personnes, pas sur les tickets

Les 9 meilleures alternatives à Kustomer en détail

D’accord, passons aux détails. Chacune de ces plateformes apporte quelque chose de différent à la table, avec ses propres forces, faiblesses et tarification.

1. eesel AI : Un choix de premier plan parmi les alternatives à Kustomer pour ajouter de l’IA sans changer de service d’assistance

Au lieu d’être un autre service d’assistance auquel vous devez migrer, eesel AI est une couche d’IA intelligente qui fonctionne directement sur les outils que vous avez déjà, comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom. Cela évite le plus gros casse-tête du changement de plateforme. eesel AI peut gérer le support de première ligne, rédiger des réponses pour vos agents avec un AI Copilot, trier les tickets entrants et répondre aux questions internes en apprenant de la connaissance de votre entreprise, de vos anciens tickets, macros, Google Docs, et articles du centre d’aide.

• Pourquoi c’est une alternative de premier plan : Il offre les fonctionnalités avancées d’IA que Kustomer promet (et plus encore) sans vous obliger à abandonner votre service d’assistance actuel. Vous bénéficiez des avantages d’une IA puissante et personnalisée sans la douleur, le coût et le risque d’une migration complète. Vous pouvez même tester comment il aurait performé sur vos anciens tickets avant de passer à l’action, ce qui est un excellent moyen de voir ce dans quoi vous vous engagez, sans risque.

• Avantages :

• Se connecte en un clic avec plus de 100 outils. Pas de drame de migration.

• Apprend de votre historique de support réel pour fournir des réponses super précises et contextuelles.

• La fonctionnalité "Simuler avant de déployer" vous permet de tester ses performances sur d’anciens tickets.

• Sa tarification basée sur les interactions est simple et facile à prévoir.

• Inconvénients :

• Il fonctionne mieux lorsque vous avez déjà un service d’assistance ou une base de connaissances à partir de laquelle il peut apprendre.

• Tarification : Commence à 239 $/mois pour jusqu’à 1 000 interactions IA.

2. Zendesk : L’une des meilleures alternatives à Kustomer pour un support évolutif de niveau entreprise

Zendesk est l’un des géants de l’industrie, offrant une boîte à outils massive conçue pour le service client à grande échelle. Il est conçu pour évoluer avec vous, offrant des rapports approfondis, un routage avancé des tickets et un énorme marché d’applications tierces. Pour les grandes entreprises complexes, Zendesk a été un choix fiable pendant des années en raison de sa puissance pure.

• Avantages : C’est une bête, puissante, fiable et peut être personnalisée pour répondre aux besoins de presque toutes les grandes équipes.

• Inconvénients : Cela peut être difficile à configurer et à gérer. Le véritable problème, cependant, est le coût de son IA. Les fonctionnalités d’IA intégrées sont vendues comme un module complémentaire coûteux, coûtant 50 $ supplémentaires par agent et par mois, ce qui peut en faire un moyen assez coûteux d’intégrer l’IA dans votre flux de travail.

• Tarification : Commence à 19 $/agent/mois, avec le plan populaire Suite Team à 55 $/agent/mois.

3. Freshdesk : L’une des meilleures alternatives à Kustomer pour une solution tout-en-un économique

Freshdesk est un service d’assistance super populaire et convivial qui trouve un bon équilibre entre fonctionnalités et prix. Il vous offre un support omnicanal, des automatisations faciles à configurer et un portail en libre-service. Cela en fait un choix fantastique pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un outil solide et complet sans un prix effrayant.

• Avantages : Il dispose d’un plan gratuit généreux, d’une interface propre et simple, et d’une tarification très compétitive.

• Inconvénients : Les fonctionnalités d’IA natives, appelées "Freddy AI", ne sont incluses que dans les plans plus chers. Cela signifie que les petites équipes avec un budget limité pourraient manquer des automatisations clés à moins de passer à un niveau supérieur. Certains utilisateurs mentionnent également que leur support client peut être lent à répondre.

• Tarification : Un plan gratuit est disponible. Les plans payants commencent à 15 $/agent/mois.

4. Gorgias : L’une des meilleures alternatives à Kustomer pour les marques de commerce électronique sur Shopify

Gorgias est un service d’assistance conçu dès le départ pour les magasins de commerce électronique. Son meilleur atout est la façon dont il se connecte profondément avec des plateformes comme Shopify, BigCommerce et Magento. Cela permet aux agents de voir l’historique des commandes des clients, de modifier les commandes, de traiter les remboursements et de gérer les abonnements directement depuis le tableau de bord de support, transformant le service client en un moyen de générer des revenus.

• Avantages : Idéal pour transformer le support en un canal de vente et gérer les questions de commerce social.

• Inconvénients : La tarification est basée sur le nombre de tickets, ce qui peut devenir très coûteux si votre magasin reçoit beaucoup de demandes de support. Ce n’est pas non plus le meilleur choix pour toute entreprise en dehors du commerce électronique.

• Tarification : Commence à 10 $/mois pour 50 tickets.

5. Intercom : Un choix de premier plan parmi les alternatives à Kustomer pour un engagement proactif et conversationnel

Intercom brille vraiment lorsqu’il s’agit d’engager activement les clients en temps réel grâce à son célèbre messager élégant. Son chatbot IA, Fin, est souvent considéré comme l’un des meilleurs pour automatiser les conversations et donner des réponses instantanées aux gens. C’est un choix parfait pour les entreprises SaaS et axées sur les produits qui veulent parler aux utilisateurs directement dans leur application ou sur leur site web.

• Avantages : Une belle interface utilisateur, un chatbot puissant que vous pouvez personnaliser, et d’excellents outils pour intégrer de nouveaux clients.

• Inconvénients : La tarification est compliquée et basée sur l’utilisation, ce qui peut devenir incroyablement coûteux à mesure que votre liste de contacts ou le nombre de conversations augmente. Il est également moins axé sur la billetterie traditionnelle à travers de nombreux canaux par rapport à d’autres outils de cette liste.

• Tarification : Tarification personnalisée, mais les plans commencent autour de 74 $/mois pour les fonctionnalités de base.

6. Salesforce Service Cloud : Un choix solide parmi les alternatives à Kustomer pour les entreprises dans l’écosystème Salesforce

Pour les entreprises qui vivent et respirent déjà le CRM Salesforce, Service Cloud est une étape logique et puissante. Il vous donne une vue complète du client en intégrant les données de vente et de marketing. Son IA intégrée, Einstein, utilise cette intégration profonde pour offrir des automatisations et des analyses impressionnantes.

• Avantages : Vous ne pouvez pas battre son intégration avec le CRM Salesforce. Il est également hautement évolutif et personnalisable.

• Inconvénients : C’est cher et notoirement compliqué à configurer et à maintenir. Si vous n’êtes pas déjà engagé dans le monde de Salesforce, c’est généralement bien plus que ce dont vous avez besoin et cela ne vaut pas la peine de s’embêter avec la configuration.

• Tarification : Commence à 25 $/utilisateur/mois pour les fonctionnalités de base.

7. Zoho Desk : L’une des meilleures alternatives à Kustomer pour les équipes utilisant déjà la suite Zoho

Zoho Desk est un service d’assistance qui s’intègre parfaitement à l’énorme écosystème Zoho, y compris son CRM populaire et ses outils d’analyse. Il offre un rapport qualité-prix incroyable, avec un support multicanal et son assistant IA Zia inclus dans des plans abordables. Cela en fait une option très tentante pour les entreprises qui utilisent déjà d’autres produits Zoho.

• Avantages : Rapport qualité-prix fantastique et s’intègre parfaitement à d’autres applications Zoho.

• Inconvénients : L’interface peut sembler un peu encombrée et pas aussi intuitive que certains de ses rivaux. Il ne se connecte pas non plus avec autant d’applications tierces que des plateformes comme Zendesk ou Freshdesk.

• Tarification : Un plan gratuit est disponible. Les plans payants commencent à 14 $/utilisateur/mois.

8. Front : L’une des meilleures alternatives à Kustomer pour un support collaboratif et centré sur l’email

Front est construit autour de l’idée d’une boîte de réception partagée et collaborative. Il est conçu pour les équipes qui aiment la sensation personnelle de l’email mais qui ont besoin de l’organisation, de l’automatisation et des rapports d’un véritable service d’assistance. C’est parfait pour gérer des boîtes de réception d’équipe comme support@ ou sales@.

• Avantages : Fonctionnalités solides pour la collaboration en équipe et une sensation intuitive pour quiconque est habitué à un client de messagerie normal.

• Inconvénients : Il manque certains des outils plus structurés d’un service d’assistance traditionnel. Des éléments clés comme les rapports et les outils d’IA sont également verrouillés dans des plans haut de gamme coûteux, ce qui limite son utilité pour les équipes avec un budget serré.

• Tarification : Commence à 19 $/utilisateur/mois avec un minimum de deux sièges.

9. Gladly : Un choix unique parmi les alternatives à Kustomer pour une approche de support de haute qualité et non automatisée

Gladly fait les choses différemment. Il adopte une approche "centrée sur les personnes", organisant tout autour des clients individuels, pas des tickets. Il crée une longue chronologie de conversation continue pour chaque client, peu importe comment ils entrent en contact. Cela en fait un excellent choix pour les marques qui veulent construire des relations profondes et personnelles.

• Avantages : Fantastique pour offrir un service personnalisé de qualité supérieure et construire une véritable fidélité client.

• Inconvénients : C’est très cher, avec l’un des prix de départ par agent les plus élevés. Il est également délibérément léger sur l’automatisation, ce qui signifie qu’il n’est pas adapté aux équipes qui traitent un grand volume de questions simples et répétitives.

• Tarification : Commence à 150 $/agent/mois avec un minimum de 10 agents.

Comment choisir la bonne plateforme parmi les alternatives à Kustomer pour votre équipe

Écoutez, le "meilleur" outil est différent pour tout le monde. Le bon choix dépend entièrement des besoins spécifiques, des objectifs et du budget de votre équipe. Au lieu de vous perdre dans les listes de fonctionnalités, utilisez ce simple organigramme pour vous aider à décider.

Conseil Pro : Ne vous contentez pas de regarder une page de tarification. Inscrivez-vous à des essais gratuits pour avoir une véritable idée de la façon dont une plateforme fonctionne pour vos agents et vos clients avant de signer des contrats.

Améliorez n’importe quel service d’assistance avec eesel AI

Concluons avec un point vraiment important : changer de service d’assistance est un projet massif, coûteux et perturbateur. Cela peut prendre des mois de planification et de travail, détournant votre équipe de leur véritable travail, aider les clients.

C’est ce qui rend un outil comme eesel AI un choix intelligent. Il est destiné aux entreprises qui veulent la dernière automatisation IA sans le chaos d’une migration complète. Vous pouvez rester avec les outils et les flux de travail que votre équipe connaît déjà, former une IA puissante sur vos propres données uniques, et voir une réelle différence dans la déviation des tickets et l’efficacité des agents presque immédiatement.

Prêt à voir comment l’IA peut améliorer votre support sans le cauchemar de la migration ? Commencez un essai gratuit ou réservez une démo de eesel AI aujourd’hui.