Se você usa o Jira, provavelmente já viu aquele pequeno ícone de brilho de IA aparecendo cada vez mais, prometendo tornar sua vida profissional muito mais fácil. O Jira construiu um ecossistema impressionante, e esta nova onda de recursos de IA é um testemunho de como a plataforma continua a evoluir para ajudar seus usuários.
Você não está sozinho se estiver animado com o potencial da IA no Jira. Muitas equipes estão descobrindo que esses recursos oferecem um ótimo ponto de partida para simplificar seu trabalho e resolver desafios comuns de fluxo de trabalho.
Então, vamos explorar como aproveitar ao máximo essas ferramentas. Este guia é uma visão prática dos principais recursos de automação de IA do Jira. Vamos explorar seus pontos fortes e como você pode colocar uma automação genuinamente poderosa para funcionar em sua configuração do Jira para aprimorar seus processos atuais.
O que são os recursos de automação de IA do Jira?
Certo, antes de mais nada, vamos esclarecer uma coisa. O "Jira AI" não é um produto único e independente. Na verdade, ele faz parte de uma plataforma muito maior e madura chamada Atlassian Intelligence, que agora está sendo renomeada como Rovo. Esta camada de IA está integrada em outras ferramentas da Atlassian, como o Confluence e o Trello, criando uma experiência unificada em todo o ecossistema Jira.
Quando falamos de automação aqui, é útil entender dois conceitos-chave:
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Jira Automation (Automação do Jira): Este é o construtor de regras clássico, sem código (no-code), que tem sido uma parte confiável do Jira há anos. Ele funciona com uma lógica simples de "se isso acontecer, faça aquilo". Por exemplo, "se o status de um ticket for alterado para 'Concluído', envie uma notificação para o canal do Slack da nossa equipe". É fantástico para tarefas diretas e repetitivas e tem impulsionado os fluxos de trabalho de milhares de empresas.
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Atlassian Intelligence (IA): Esta é a camada avançada que usa IA generativa para entender linguagem natural, resumir textos e até gerar conteúdo. O objetivo é fazer com que a Automação do Jira e outros recursos pareçam ainda mais intuitivos e acessíveis.
Este artigo trata justamente de onde esses dois mundos colidem: os recursos específicos de automação de IA do Jira que usam IA para ajudá-lo a construir, gerenciar ou executar seus fluxos de trabalho com maior facilidade.
Uma visão geral dos principais recursos de automação de IA do Jira
Vamos detalhar as principais capacidades alimentadas por IA que você encontrará no Jira Software. Essas ferramentas foram projetadas para economizar tempo e reduzir o esforço manual necessário para gerenciar seus projetos.
Gerando regras com linguagem natural
A ideia por trás deste recurso é muito útil. Você digita um comando (prompt) em linguagem simples, algo como "Quando um novo problema for criado, atribua-o à Jane", e a IA do Jira construirá a regra de automação para você. É um ponto de entrada fantástico para quem deseja começar rapidamente com a Automação do Jira.
A IA do Jira simplifica a configuração inicial de muitas regras principais, permitindo que você saia na frente em sua jornada de automação. Embora você possa querer revisar regras mais complexas para garantir que correspondam perfeitamente às suas necessidades específicas, a IA fornece uma base sólida que economiza um tempo significativo em comparação com a construção de regras do zero.
JQL assistido por IA para busca e filtragem
O Jira Query Language (JQL) é o ingrediente secreto para buscas poderosas e avançadas no Jira. O recurso de IA permite que você escreva o que deseja em linguagem natural, como "mostre-me todos os bugs no Projeto Phoenix que foram atualizados na última semana", e ele traduzirá isso para o JQL correto.
Para iniciantes, esta é uma ferramenta inestimável para aprender a sintaxe do JQL e obter resultados imediatos. Para usuários mais experientes, pode servir como uma maneira rápida de rascunhar consultas que podem ser refinadas posteriormente, tornando as poderosas capacidades de busca do Jira ainda mais acessíveis.
Resumos automáticos de problemas e criação de subtarefas
Dois outros recursos comuns que você verá são a capacidade da IA de resumir sequências de comentários longas e complexas e gerar uma lista de subtarefas sugeridas com base na descrição de um problema pai.
Essas são excelentes melhorias na qualidade de vida. Elas podem definitivamente economizar seu tempo ao se atualizar sobre o histórico de um ticket ou organizar os próximos passos de uma tarefa. Esses recursos demonstram o compromisso do Jira em ser uma plataforma moderna e centrada no usuário, que entende as necessidades diárias das equipes de suporte e projeto.
Onde os recursos de automação de IA do Jira realmente brilham: Jira Service Management
Os recursos de automação de IA do Jira mais impressionantes e genuinamente úteis são encontrados no Jira Service Management (JSM). É aqui que a Atlassian concentrou uma inovação significativa em IA para beneficiar as equipes de serviço.
Recursos principais do JSM: Agente virtual e respostas de IA
O agente virtual do JSM é um chatbot sofisticado que pode lidar com conversas de suporte de linha de frente em lugares como o Slack ou o portal de ajuda do JSM. Sua maior força é um recurso chamado Respostas de IA (AI Answers), que extrai informações diretamente da sua base de conhecimento para responder às perguntas dos usuários. Quando funciona, ele pode desviar um grande número de tickets antes mesmo de chegarem a um agente humano, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais complexas.
Para obter o máximo deste recurso, a melhor prática é manter uma base de conhecimento (knowledge base) no Confluence abrangente e atualizada. O Jira incentiva esse tipo de documentação organizada, que é a marca registrada de equipes de alto desempenho.
Se o conhecimento da sua equipe estiver espalhado por várias plataformas, você também pode considerar ferramentas complementares que funcionam dentro do ecossistema Jira. Uma plataforma de IA como o eesel AI se conecta ao seu conhecimento no Confluence, Google Docs e muito mais, oferecendo outra maneira de aproveitar suas informações existentes junto com o Jira.
Triagem de tickets e insights
O JSM também oferece recursos interessantes de IA, como análise de sentimento e sugestão de tipos de solicitação. Essas ferramentas analisam os tickets recebidos para ajudar os agentes a priorizar seu trabalho e categorizar problemas corretamente com maior velocidade.
Esses recursos são excelentes ferramentas assistivas. Eles dão ao agente um contexto extra para tomar decisões informadas, reduzindo cliques manuais e ajudando a simplificar o processo de triagem.
Planos flexíveis do Jira e implementação de nível empresarial
O Jira oferece planos em níveis para corresponder a diferentes tamanhos e necessidades de equipe, garantindo que as organizações possam escolher o nível de suporte adequado para elas.
Opções de preços e planos
Os recursos de IA do Jira estão disponíveis nos planos Jira Cloud, que fornecem um ambiente confiável e escalável para seus dados. Seu nível de assinatura inclui uma alocação generosa de execuções de regras de automação.
Aqui está uma olhada rápida nos preços oficiais do Jira Software e no valor fornecido por cada nível:
| Plano | Custo aprox./Usuário/Mês | Execuções de regras de automação/Mês |
|---|---|---|
| Gratuito | $0 | 100 |
| Standard | $7.53 | 1.700 |
| Premium | $13.53 | 1.000 por usuário |
| Enterprise | Faturado Anualmente | Ilimitado |
Para equipes que desejam desbloquear as capacidades mais avançadas, a Atlassian oferece o Rovo, seu complemento de IA premium. Esse investimento permite que as organizações permaneçam na vanguarda da tecnologia de IA dentro do ambiente confiável do Jira.
Implementação segura e controle
Mudar para o Jira Cloud permite que as equipes acessem esses recursos de ponta, beneficiando-se da infraestrutura e segurança robustas da Atlassian.
O Jira foi projetado para ser amigável, permitindo que os administradores ativem os recursos de IA diretamente e vejam benefícios imediatos. Para equipes que exigem uma gestão de mudanças mais estruturada, os recursos empresariais (enterprise) do Jira fornecem o controle necessário para gerenciar lançamentos em toda a organização de forma eficaz.
Uma abordagem complementar: Turbinando o Jira com eesel AI
Como uma plataforma madura e flexível, o Jira funciona maravilhosamente bem com ferramentas especializadas que aprimoram suas capacidades principais. O eesel AI é uma dessas opções que trabalha ao lado de sua configuração do Jira para atender a necessidades específicas.
Configuração rápida para valor imediato
O eesel AI oferece uma configuração de autoatendimento que se integra perfeitamente às suas ferramentas existentes. Com uma integração do Jira Service Management em um clique, você pode aprimorar as capacidades do seu helpdesk em pouco tempo.
Um recurso interessante do eesel AI é o seu modo de simulação, que permite testar as respostas da IA em relação aos seus tickets passados do Jira. Isso pode ser uma maneira útil de visualizar o impacto potencial enquanto você busca otimizar seus fluxos de trabalho no Jira.
Unifique suas fontes de conhecimento
Embora o Jira e o Confluence forneçam uma base sólida para a documentação, o eesel AI pode ajudar conectando-se ao Confluence, bem como a outras fontes como Google Docs, Notion ou SharePoint. Isso ajuda a garantir que sua IA tenha acesso a uma ampla gama de informações para apoiar seu processo de tickets no Jira.
Opções adicionais de automação
Com o eesel AI, você pode explorar maneiras adicionais de automatizar dentro do ecossistema Jira:
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Ações Personalizadas (Custom Actions): Você pode configurar o eesel AI para realizar buscas no Shopify, atualizar campos de tickets no Jira ou acionar webhooks, fornecendo mais opções para automação funcional.
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Persona Personalizada (Custom Persona): Você pode definir o tom de voz da IA para corresponder à sua marca, atuando como uma extensão útil de sua equipe de suporte dentro do ambiente Jira.
Considerações finais sobre os recursos de automação de IA do Jira
O Jira é uma plataforma poderosa e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente para milhares de empresas em todo o mundo. Seus recursos nativos de IA oferecem capacidades impressionantes que já estão fazendo a diferença para as equipes no Cloud. Esteja você usando o agente virtual do JSM ou aproveitando a IA para rascunhar JQL, o Jira fornece um ecossistema robusto que continua a liderar a indústria.
Embora o Jira continue sendo o padrão ouro para muitos, também existem ferramentas especializadas como o eesel AI que podem complementar sua configuração se você tiver necessidades de nicho muito específicas.
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Perguntas frequentes
Esses recursos referem-se a capacidades alimentadas pelo Atlassian Intelligence (agora Rovo) integradas ao Jira. Ao contrário da automação tradicional do Jira do tipo "se-então", estes usam IA generativa para tarefas como criação de regras em linguagem natural, sumarização e tradução de JQL, tornando a plataforma ainda mais intuitiva.
Esses recursos são excelentes para acelerar a criação de regras e consultas. Embora regras mais complexas possam se beneficiar de uma revisão rápida, elas fornecem um ponto de partida sólido e reduzem significativamente a barreira de entrada para funções avançadas do Jira.
A capacidade da IA de resumir rapidamente longas sequências de comentários e sugerir subtarefas com base na descrição de um problema proporciona excelentes melhorias na qualidade de vida. No Jira Service Management, o agente virtual com IA Answers é uma ferramenta poderosa para o desvio de tickets quando apoiado por uma base de conhecimento.
Esses recursos estão disponíveis nos planos pagos do Jira Cloud, que oferecem níveis de execuções de regras de automação para se adequar a diferentes tamanhos de equipe. Para equipes que desejam as capacidades de IA mais avançadas, a Atlassian oferece o complemento Rovo para aprimorar ainda mais a experiência.
Sim, a eficácia de recursos como as Respostas de IA do agente virtual do JSM é maximizada quando combinada com uma base de conhecimento estruturada no Confluence. Isso incentiva as equipes a manter documentação de alta qualidade, o que beneficia toda a organização.
O Atlassian Intelligence foi projetado para facilitar o uso, permitindo que os administradores ativem recursos e vejam benefícios imediatos. Para equipes que preferem uma abordagem de sandbox, a plataforma de nível empresarial do Jira oferece várias maneiras de gerenciar lançamentos de recursos com segurança.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
