Si usted utiliza Jira, es probable que haya visto aparecer cada vez más ese pequeño icono de brillo de IA, prometiendo hacer su vida laboral mucho más sencilla. Jira ha construido un ecosistema impresionante, y esta nueva ola de funciones de IA es un testimonio de cómo la plataforma continúa evolucionando para ayudar a sus usuarios.
No está solo si le entusiasma el potencial de la IA en Jira. Muchos equipos están descubriendo que estas funciones proporcionan un excelente punto de partida para agilizar su trabajo y resolver desafíos comunes en los flujos de trabajo.
Así pues, exploremos cómo aprovechar al máximo estas herramientas. Esta guía es una mirada práctica a las funciones principales de automatización de IA de Jira. Analizaremos sus fortalezas y cómo usted puede lograr una automatización genuinamente poderosa trabajando con su configuración de Jira para mejorar sus procesos actuales.
¿Qué son las funciones de automatización de IA de Jira?
Bien, lo primero es lo primero, aclaremos algo. "Jira AI" no es un producto único e independiente. En realidad, es parte de una plataforma mucho más grande y madura llamada Atlassian Intelligence, que ahora está siendo renombrada como Rovo. Esta capa de IA está entretejida en otras herramientas de Atlassian como Confluence y Trello, creando una experiencia unificada en todo el ecosistema de Jira.
Cuando hablamos de automatización aquí, es útil comprender dos conceptos clave:
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Jira Automation: Este es el generador de reglas clásico sin código (no-code) que ha sido una parte confiable de Jira durante años. Funciona con una lógica simple de "si sucede esto, entonces haz aquello". Por ejemplo, "si el estado de un ticket cambia a 'Listo', entonces envía una notificación al canal de Slack de nuestro equipo". Es fantástico para tareas sencillas y repetitivas y ha impulsado los flujos de trabajo de miles de empresas.
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Atlassian Intelligence (IA): Esta es la capa avanzada que utiliza IA generativa para comprender el lenguaje natural, resumir texto e incluso generar contenido. El objetivo es que Jira Automation y otras funciones se sientan aún más intuitivas y accesibles.
Este artículo trata sobre el punto donde esos dos mundos chocan: las funciones específicas de automatización de IA de Jira que utilizan la inteligencia artificial para ayudarle a crear, gestionar o ejecutar sus flujos de trabajo con mayor facilidad.
Una visión general de las funciones principales de automatización de IA de Jira
Desglosemos las principales capacidades impulsadas por IA que encontrará en Jira Software. Estas herramientas están diseñadas para ahorrar tiempo y reducir el esfuerzo manual necesario para gestionar sus proyectos.
Generación de reglas con lenguaje natural
La idea detrás de esta función es muy útil. Usted escribe una instrucción (prompt) en lenguaje sencillo, algo como: "Cuando se cree una nueva incidencia, asígnala a Jane", y la IA de Jira construirá la regla de automatización por usted. Es un punto de entrada fantástico para quienes desean comenzar a utilizar Jira Automation rápidamente.
La IA de Jira simplifica la configuración inicial de muchas reglas fundamentales, lo que le permite obtener una ventaja en su proceso de automatización. Si bien es posible que desee revisar las reglas más complejas para asegurarse de que coincidan perfectamente con sus necesidades específicas, la IA proporciona una base sólida que ahorra un tiempo significativo en comparación con la creación de reglas desde cero.
JQL asistido por IA para búsqueda y filtrado
Jira Query Language (JQL) es el ingrediente secreto para realizar búsquedas avanzadas y potentes en Jira. La función de IA le permite escribir lo que desea en lenguaje natural, como "muéstrame todos los errores en el Proyecto Phoenix que se actualizaron en la última semana", y lo traducirá al JQL adecuado.
Para los principiantes, esta es una herramienta invaluable para aprender la sintaxis de JQL y obtener resultados inmediatos. Para los usuarios más experimentados, puede servir como una forma rápida de redactar consultas que luego pueden refinarse, haciendo que las potentes capacidades de búsqueda de Jira sean aún más accesibles.
Resúmenes automáticos de incidencias y creación de subtareas
Otras dos funciones comunes que verá son la capacidad de la IA para resumir hilos de comentarios largos y complejos y generar una lista de subtareas sugeridas basadas en la descripción de una incidencia principal.
Estas son excelentes mejoras en la calidad de vida diaria. Definitivamente pueden ahorrarle tiempo al ponerse al día con el historial de un ticket u organizar los siguientes pasos de una tarea. Estas funciones demuestran el compromiso de Jira por ser una plataforma moderna y centrada en el usuario que comprende las necesidades cotidianas de los equipos de soporte y de proyectos.
Donde las funciones de automatización de IA de Jira realmente brillan: Jira Service Management
Las funciones de automatización de IA de Jira más impresionantes y genuinamente útiles se encuentran en Jira Service Management (JSM). Aquí es donde Atlassian ha centrado una innovación significativa en IA para beneficiar a los equipos de servicio.
Funciones clave de JSM: Agente virtual y respuestas de IA
El agente virtual de JSM es un chatbot sofisticado que puede manejar conversaciones de soporte de primera línea en lugares como Slack o el portal de ayuda de JSM. Su mayor fortaleza es una función llamada Respuestas de IA (AI Answers), que extrae información directamente de su base de conocimientos para responder a las preguntas de los usuarios. Cuando funciona, puede desviar una enorme cantidad de tickets antes de que lleguen a un agente humano, permitiendo que su equipo se concentre en tareas más complejas.
Para aprovechar al máximo esta función, la mejor práctica es mantener una base de conocimientos de Confluence completa y actualizada. Jira fomenta este tipo de documentación organizada, que es el sello distintivo de los equipos de alto rendimiento.
Si el conocimiento de su equipo se encuentra disperso en varias plataformas, también puede considerar herramientas complementarias que funcionan dentro del ecosistema de Jira. Una plataforma de IA como eesel AI se conecta a su conocimiento en Confluence, Google Docs y más, brindando otra forma de aprovechar su información existente junto con Jira.
Triaje de tickets e información estratégica
JSM también ofrece funciones de IA interesantes, como el análisis de sentimientos y tipos de solicitud sugeridos. Estas herramientas analizan los tickets entrantes para ayudar a los agentes a priorizar su trabajo y categorizar las incidencias correctamente con mayor rapidez.
Estas funciones son excelentes herramientas de asistencia. Le brindan al agente contexto adicional para tomar decisiones informadas, reduciendo los clics manuales y ayudando a agilizar el proceso de triaje.
Planes flexibles de Jira e implementación de nivel empresarial
Jira ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de equipos, garantizando que las organizaciones puedan elegir el nivel de soporte adecuado para ellas.
Opciones de precios y planes
Las funciones de IA de Jira están disponibles en los planes de Jira Cloud, que proporcionan un entorno confiable y escalable para sus datos. Su nivel de suscripción incluye una asignación generosa de ejecuciones de reglas de automatización.
Aquí tiene un vistazo rápido a los precios oficiales de Jira Software y el valor proporcionado por cada nivel:
| Plan | Costo aprox./usuario/mes | Ejecuciones de reglas de automatización/mes |
|---|---|---|
| Gratuito (Free) | $0 | 100 |
| Estándar (Standard) | $7.53 | 1,700 |
| Premium | $13.53 | 1,000 por usuario |
| Enterprise | Facturación anual | Ilimitadas |
Para los equipos que desean desbloquear las capacidades más avanzadas, Atlassian ofrece Rovo, su complemento de IA premium. Esta inversión permite a las organizaciones mantenerse a la vanguardia de la tecnología de IA dentro del entorno confiable de Jira.
Implementación segura y control
Pasar a Jira Cloud permite a los equipos acceder a estas funciones de vanguardia mientras se benefician de la robusta seguridad e infraestructura de Atlassian.
Jira está diseñado para ser fácil de usar, permitiendo a los administradores habilitar las funciones de IA directamente y ver beneficios inmediatos. Para los equipos que requieren una gestión de cambios más estructurada, las funciones empresariales (Enterprise) de Jira brindan el control necesario para gestionar los lanzamientos en toda la organización de manera efectiva.
Un enfoque complementario: Potenciando Jira con eesel AI
Como plataforma madura y flexible, Jira funciona maravillosamente con herramientas especializadas que mejoran sus capacidades principales. eesel AI es una de esas opciones que trabaja junto con su configuración de Jira para abordar necesidades específicas.
Configuración rápida para un valor inmediato
eesel AI ofrece una configuración de autoservicio que se integra sin problemas con sus herramientas actuales. Con una integración de Jira Service Management de un solo clic, puede mejorar las capacidades de su centro de ayuda en poco tiempo.
Una característica interesante de eesel AI es su modo de simulación, que le permite probar las respuestas de la IA contra sus tickets de Jira pasados. Esta puede ser una forma útil de visualizar el impacto potencial mientras busca optimizar sus flujos de trabajo en Jira.
Unifique sus fuentes de conocimiento
Si bien Jira y Confluence proporcionan una base sólida para la documentación, eesel AI puede ayudar conectándose tanto a Confluence como a otras fuentes como Google Docs, Notion o SharePoint. Esto ayuda a garantizar que su IA tenga acceso a una amplia gama de información para respaldar su proceso de tickets en Jira.
Opciones de automatización adicionales
Con eesel AI, puede explorar formas adicionales de automatizar dentro del ecosistema de Jira:
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Acciones personalizadas (Custom Actions): Puede configurar eesel AI para realizar búsquedas en Shopify, actualizar campos de tickets en Jira o activar webhooks, proporcionando más opciones para la automatización funcional.
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Persona personalizada: Puede definir el tono de voz de la IA para que coincida con su marca, actuando como una extensión útil de su equipo de soporte dentro del entorno de Jira.
Reflexiones finales sobre las funciones de automatización de IA de Jira
Jira es una plataforma potente y confiable que impulsa el servicio al cliente para miles de empresas en todo el mundo. Sus funciones nativas de IA ofrecen capacidades impresionantes que ya están marcando la diferencia para los equipos en la nube (Cloud). Ya sea que esté utilizando el agente virtual de JSM o aprovechando la IA para redactar JQL, Jira proporciona un ecosistema sólido que continúa liderando la industria.
Si bien Jira sigue siendo el estándar de oro para muchos, también existen herramientas especializadas como eesel AI que pueden complementar su configuración si tiene necesidades de nicho muy específicas.
¿Está listo para ver cómo la IA puede mejorar su flujo de trabajo en Jira? Regístrese para una prueba gratuita de eesel AI y compruebe hoy mismo cómo funciona con sus propios tickets.
Preguntas frecuentes
Estas funciones se refieren a las capacidades impulsadas por Atlassian Intelligence (ahora Rovo) integradas en Jira. A diferencia de la automatización tradicional de Jira de tipo "si sucede esto, entonces haz aquello", estas utilizan IA generativa para tareas como la creación de reglas en lenguaje natural, resúmenes y traducción de JQL, lo que hace que la plataforma sea aún más intuitiva.
Estas funciones son excelentes para acelerar la creación de reglas y consultas. Si bien las reglas más complejas pueden beneficiarse de una revisión rápida, proporcionan un punto de partida sólido y reducen significativamente la barrera de entrada para las funciones avanzadas de Jira.
La capacidad de la IA para resumir rápidamente hilos de comentarios extensos y sugerir subtareas basadas en la descripción de una incidencia proporciona excelentes mejoras en la calidad de vida laboral. En Jira Service Management, el agente virtual con Respuestas de IA (AI Answers) es una herramienta poderosa para el desvío de tickets cuando cuenta con el respaldo de una base de conocimientos.
Estas funciones están disponibles en los planes pagos de Jira Cloud, que ofrecen ejecuciones de reglas de automatización por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. Para los equipos que desean las capacidades de IA más avanzadas, Atlassian ofrece el complemento Rovo para mejorar aún más la experiencia.
Sí, la efectividad de funciones como las Respuestas de IA del agente virtual de JSM se maximiza cuando se combina con una base de conocimientos de Confluence estructurada. Esto alienta a los equipos a mantener una documentación de alta calidad, lo que beneficia a toda la organización.
Atlassian Intelligence está diseñado para ser fácil de usar, lo que permite a los administradores habilitar funciones y ver beneficios inmediatos. Para los equipos que prefieren un enfoque de entorno de pruebas (sandbox), la plataforma de nivel empresarial de Jira ofrece varias formas de gestionar los lanzamientos de funciones de forma segura.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor y especialista en marketing durante más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que demandan atención.
