Si vous utilisez Jira, vous avez probablement remarqué que la petite icône d'étincelle IA apparaît de plus en plus souvent, promettant de rendre votre vie professionnelle beaucoup plus facile. Jira a construit un écosystème impressionnant, et cette nouvelle vague de fonctionnalités d'IA témoigne de la manière dont la plateforme continue d'évoluer pour aider ses utilisateurs.
Vous n'êtes pas seul si vous êtes enthousiasmé par le potentiel de l'IA dans Jira. De nombreuses équipes constatent que ces fonctionnalités constituent un excellent point de départ pour rationaliser leur travail et résoudre les défis courants liés aux flux de travail (workflows).
Explorons donc comment tirer le meilleur parti de ces outils. Ce guide porte un regard pratique sur les principales fonctionnalités d'automatisation IA de Jira. Nous examinerons leurs points forts et comment vous pouvez mettre en œuvre une automatisation véritablement puissante avec votre configuration Jira pour améliorer vos processus actuels.
Que sont les fonctionnalités d'automatisation IA de Jira ?
Tout d'abord, clarifions un point. « Jira AI » n'est pas un produit unique et autonome. Il s'agit en fait d'une partie d'une plateforme beaucoup plus vaste et mature appelée Atlassian Intelligence, qui est actuellement renommée Rovo. Cette couche d'IA est tissée dans d'autres outils Atlassian comme Confluence et Trello, créant une expérience unifiée à travers l'écosystème Jira.
Lorsque nous parlons d'automatisation ici, il est utile de comprendre deux concepts clés :
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Jira Automation : Il s'agit du constructeur de règles classique sans code qui est un élément fiable de Jira depuis des années. Il fonctionne selon une logique simple « si ceci se produit, alors fais cela ». Par exemple, « si le statut d'un ticket passe à 'Terminé', alors envoie une notification au canal Slack de notre équipe. » C'est fantastique pour les tâches simples et répétitives, et cela alimente les flux de travail de milliers d'entreprises.
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Atlassian Intelligence (IA) : Il s'agit de la couche avancée qui utilise l'IA générative pour comprendre le langage naturel, résumer du texte et même générer du contenu. L'objectif est de rendre Jira Automation et d'autres fonctionnalités encore plus intuitives et accessibles.
Cet article traite précisément du point de rencontre entre ces deux mondes : les fonctionnalités spécifiques d'automatisation IA de Jira qui utilisent l'IA pour vous aider à construire, gérer ou exécuter vos flux de travail avec plus de facilité.
Un aperçu des principales fonctionnalités d'automatisation IA de Jira
Décomposons les principales capacités alimentées par l'IA que vous trouverez dans Jira Software. Ces outils sont conçus pour gagner du temps et réduire l'effort manuel nécessaire à la gestion de vos projets.
Générer des règles en langage naturel
L'idée derrière celle-ci est très utile. Vous tapez une commande en langage courant, du type : « Lorsqu'un nouveau ticket est créé, assigne-le à Jane », et l'IA de Jira construira la règle d'automatisation pour vous. C'est un excellent point d'entrée pour ceux qui souhaitent démarrer rapidement avec Jira Automation.
L'IA de Jira simplifie la configuration initiale de nombreuses règles de base, vous permettant de prendre de l'avance dans votre parcours d'automatisation. Bien que vous puissiez souhaiter réviser les règles plus complexes pour vous assurer qu'elles correspondent parfaitement à vos besoins spécifiques, l'IA fournit une base solide qui permet de gagner un temps considérable par rapport à une création de règles à partir de zéro.
JQL assisté par l'IA pour la recherche et le filtrage
Jira Query Language (JQL) est l'ingrédient secret pour une recherche avancée et puissante dans Jira. La fonctionnalité d'IA vous permet d'écrire ce que vous voulez en langage naturel, comme « montre-moi tous les bugs du projet Phoenix qui ont été mis à jour la semaine dernière », et elle traduira cela en JQL correct.
Pour les débutants, c'est un outil précieux pour apprendre la syntaxe JQL et obtenir des résultats immédiats. Pour les utilisateurs plus expérimentés, cela peut servir de moyen rapide pour ébaucher des requêtes qui peuvent ensuite être affinées, rendant les puissantes capacités de recherche de Jira encore plus accessibles.
Résumés automatiques de tickets et création de sous-tâches
Deux autres fonctionnalités courantes que vous rencontrerez sont la capacité de l'IA à résumer de longs fils de commentaires sinueux et à générer une liste de suggestions de sous-tâches basées sur la description d'un ticket parent.
Ce sont d'excellentes améliorations de la qualité de vie au travail. Elles peuvent certainement vous faire gagner du temps lorsque vous devez rattraper l'historique d'un ticket ou organiser les prochaines étapes d'une tâche. Ces fonctionnalités démontrent l'engagement de Jira à être une plateforme moderne, centrée sur l'utilisateur, qui comprend les besoins quotidiens des équipes de support et de projet.
Là où les fonctionnalités d'automatisation IA de Jira excellent vraiment : Jira Service Management
Les fonctionnalités d'automatisation IA de Jira les plus impressionnantes et les plus utiles se trouvent dans Jira Service Management (JSM). C'est là qu'Atlassian a concentré d'importantes innovations en IA pour aider les équipes de service.
Fonctionnalités clés de JSM : Agent virtuel et AI Answers
L'agent virtuel JSM est un chatbot sophistiqué capable de gérer les conversations de support de première ligne dans des endroits comme Slack ou le portail d'aide JSM. Sa plus grande force est une fonctionnalité appelée AI Answers (réponses par l'IA), qui extrait des informations directement de votre base de connaissances pour répondre aux questions des utilisateurs. Lorsqu'elle fonctionne, elle peut dévier un grand nombre de tickets avant même qu'ils n'atteignent un agent humain, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes.
Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, la meilleure pratique consiste à maintenir une base de connaissances Confluence complète et à jour. Jira encourage ce type de documentation organisée, qui est la marque des équipes performantes.
Si les connaissances de votre équipe sont dispersées sur plusieurs plateformes, vous pouvez également envisager des outils complémentaires qui fonctionnent au sein de l'écosystème Jira. Une plateforme d'IA comme eesel AI se connecte à vos connaissances dans Confluence, Google Docs, et plus encore, offrant un autre moyen de tirer parti de vos informations existantes aux côtés de Jira.
Triage de tickets et analyses
JSM propose également des fonctionnalités d'IA astucieuses telles que l'analyse de sentiment et les suggestions de types de demande. Ces outils analysent les tickets entrants pour aider les agents à prioriser leur travail et à catégoriser les problèmes correctement et plus rapidement.
Ces fonctionnalités sont d'excellents outils d'assistance. Elles donnent à l'agent un contexte supplémentaire pour prendre des décisions éclairées, réduisant les clics manuels et aidant à rationaliser le processus de triage.
Les forfaits flexibles de Jira et l'implémentation de classe entreprise
Jira propose des forfaits échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles et besoins des équipes, garantissant que les organisations peuvent choisir le niveau de support qui leur convient.
Options de tarification et de forfaits
Les fonctionnalités d'IA de Jira sont disponibles sur les forfaits Jira Cloud, qui offrent un environnement fiable et évolutif pour vos données. Votre niveau d'abonnement comprend une allocation généreuse d'exécutions de règles d'automatisation.
Voici un aperçu rapide de la tarification officielle de Jira Software et de la valeur offerte par chaque niveau :
| Forfait | Coût approx./utilisateur/mois | Exécutions de règles d'automatisation/mois |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | 100 |
| Standard | 7,53 $ | 1 700 |
| Premium | 13,53 $ | 1 000 par utilisateur |
| Enterprise | Facturé annuellement | Illimité |
Pour les équipes qui souhaitent débloquer les capacités les plus avancées, Atlassian propose Rovo, son extension d'IA premium. Cet investissement permet aux organisations de rester à la pointe de la technologie IA au sein de l'environnement de confiance de Jira.
Mise en œuvre et contrôle sécurisés
Passer à Jira Cloud permet aux équipes d'accéder à ces fonctionnalités de pointe tout en bénéficiant de la sécurité et de l'infrastructure robustes d'Atlassian.
Jira est conçu pour être convivial, permettant aux administrateurs d'activer directement les fonctionnalités d'IA et d'en voir les bénéfices immédiats. Pour les équipes qui nécessitent une gestion du changement plus structurée, les fonctionnalités d'entreprise de Jira offrent le contrôle nécessaire pour gérer efficacement les déploiements à l'échelle de l'organisation.
Une approche complémentaire : booster Jira avec eesel AI
En tant que plateforme mature et flexible, Jira fonctionne merveilleusement bien avec des outils spécialisés qui améliorent ses capacités de base. eesel AI est l'une de ces options qui fonctionne aux côtés de votre configuration Jira pour répondre à des besoins spécifiques.
Configuration rapide pour une valeur immédiate
eesel AI offre une configuration en libre-service qui s'intègre parfaitement à vos outils existants. Avec une intégration Jira Service Management en un clic, vous pouvez améliorer les capacités de votre centre d'assistance en un rien de temps.
Une caractéristique intéressante d'eesel AI est son mode simulation, qui vous permet de tester les réponses de l'IA par rapport à vos anciens tickets Jira. Cela peut être un moyen utile de visualiser l'impact potentiel alors que vous cherchez à optimiser vos flux de travail Jira.
Unifiez vos sources de connaissances
Bien que Jira et Confluence fournissent une base solide pour la documentation, eesel AI peut vous aider en se connectant à Confluence ainsi qu'à d'autres sources comme Google Docs, Notion ou SharePoint. Cela permet de s'assurer que votre IA a accès à un large éventail d'informations pour soutenir votre processus de ticketing Jira.
Options d'automatisation supplémentaires
Avec eesel AI, vous pouvez explorer d'autres manières d'automatiser au sein de l'écosystème Jira :
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Actions personnalisées : Vous pouvez configurer eesel AI pour effectuer des recherches dans Shopify, mettre à jour des champs de tickets dans Jira ou déclencher des webhooks, offrant ainsi plus d'options pour l'automatisation fonctionnelle.
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Persona personnalisé : Vous pouvez définir le ton de la voix de l'IA pour qu'il corresponde à votre marque, agissant comme une extension utile de votre équipe de support au sein de l'environnement Jira.
Réflexions finales sur les fonctionnalités d'automatisation IA de Jira
Jira est une plateforme puissante et fiable qui alimente le service client de milliers d'entreprises à travers le monde. Ses fonctionnalités d'IA natives offrent des capacités impressionnantes qui font déjà la différence pour les équipes sur le Cloud. Que vous utilisiez l'agent virtuel de JSM ou que vous exploitiez l'IA pour rédiger du JQL, Jira offre un écosystème robuste qui continue de dominer l'industrie.
Bien que Jira reste la référence absolue pour beaucoup, il existe également des outils spécialisés comme eesel AI qui peuvent compléter votre configuration si vous avez des besoins de niche très spécifiques.
Prêt à voir comment l'IA peut améliorer votre flux de travail Jira ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit d'eesel AI et découvrez comment cela fonctionne avec vos propres tickets dès aujourd'hui.
Questions fréquemment posées
Ces fonctionnalités font référence aux capacités alimentées par Atlassian Intelligence (désormais Rovo) intégrées à Jira. Contrairement à l'automatisation Jira traditionnelle de type « si-alors », celles-ci utilisent l'IA générative pour des tâches telles que la création de règles en langage naturel, la synthèse et la traduction JQL, rendant la plateforme encore plus intuitive.
Ces fonctionnalités sont excellentes pour accélérer la création de règles et de requêtes. Bien que les règles plus complexes puissent bénéficier d'une révision rapide, elles fournissent un point de départ solide et abaissent considérablement la barrière à l'entrée pour les fonctions avancées de Jira.
La capacité de l'IA à résumer rapidement de longs fils de commentaires et à suggérer des sous-tâches basées sur la description d'un ticket apporte d'excellentes améliorations en matière de confort de travail. Dans Jira Service Management, l'agent virtuel avec AI Answers est un outil puissant pour la déflexion de tickets lorsqu'il est soutenu par une base de connaissances.
Ces fonctionnalités sont disponibles sur les forfaits payants de Jira Cloud, qui proposent des niveaux d'exécution de règles d'automatisation adaptés aux différentes tailles d'équipe. Pour les équipes souhaitant les capacités d'IA les plus avancées, Atlassian propose l'extension Rovo pour enrichir davantage l'expérience.
Oui, l'efficacité de fonctionnalités telles que les AI Answers de l'agent virtuel JSM est maximisée lorsqu'elles sont associées à une base de connaissances Confluence structurée. Cela encourage les équipes à maintenir une documentation de haute qualité, ce qui profite à l'ensemble de l'organisation.
Atlassian Intelligence est conçu pour être facile à utiliser, permettant aux administrateurs d'activer les fonctionnalités et d'en voir les bénéfices immédiats. Pour les équipes qui préfèrent une approche par bac à sable (sandbox), la plateforme de classe entreprise de Jira propose diverses manières de gérer les déploiements de fonctionnalités en toute sécurité.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
