Jiraをお使いであれば、仕事をもっと楽にすることを約束する、あの小さな「AIのキラキラしたアイコン」があちこちに表示されるようになったのにお気づきでしょう。Jiraは素晴らしいエコシステムを構築してきましたが、これらの新しいAI機能の波は、プラットフォームがいかにユーザーを支援するために進化し続けているかの証です。
JiraにおけるAIの可能性に期待を寄せているのは、あなただけではありません。多くのチームが、これらの機能が業務の合理化や一般的なワークフローの課題解決のための優れた出発点になることに気づき始めています。
では、これらのツールを最大限に活用する方法を探ってみましょう。このガイドでは、主要なJira AIオートメーション機能を実用的な視点から解説します。それぞれの強みと、現在のプロセスを強化するためにJiraセットアップで真に強力な自動化を実現する方法について詳しく見ていきましょう。
Jira AIオートメーション機能とは何か？
まず最初に、一つはっきりさせておきましょう。「Jira AI」は単一の独立した製品ではありません。実際には、Atlassian Intelligence（現在はRovoとしてリブランド中）と呼ばれる、より大規模で成熟したプラットフォームの一部です。このAIレイヤーは、ConfluenceやTrelloなどの他のアトラシアンツールにも組み込まれており、Jiraエコシステム全体で統一された体験を生み出しています。
ここで「オートメーション（自動化）」について話す際、2つの重要な概念を理解しておくと役立ちます。
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Jira Automation（Jiraオートメーション）: これは、長年Jiraの信頼できる一部となっている、古典的なノーコードのルールビルダーです。「もしこれが起きたら、あれをする」というシンプルなロジックで動作します。例えば、「チケットのステータスが『完了』に変わったら、チームのSlackチャンネルに通知を送る」といった具合です。定型的な繰り返しのタスクに最適で、何千もの企業のワークフローを支えてきました。
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Atlassian Intelligence (AI): これは、生成AIを使用して自然言語を理解し、テキストを要約し、コンテンツを生成することさえできる高度なレイヤーです。その目的は、Jiraオートメーションやその他の機能をより直感的でアクセスしやすいものにすることにあります。
この記事では、これら2つの世界が交わる点、つまりAIを使用してワークフローの構築、管理、実行をより容易にする特定の「Jira AIオートメーション機能」に焦点を当てます。
主要なJira AIオートメーション機能の概要
Jira Softwareで見られる主なAI搭載機能を分解してみましょう。これらのツールは、時間を節約し、プロジェクト管理に必要な手作業を削減するように設計されています。
自然言語によるルール生成
この機能の背後にある考え方は非常に有用です。「新しい課題が作成されたら、ジェーンに割り当てる」といった具合に、普通の日本語（プロンプト）で入力するだけで、JiraのAIがオートメーションルールを構築してくれます。Jiraオートメーションを素早く使い始めたい人にとっては、素晴らしい入り口となります。
JiraのAIは、多くの主要なルールの初期設定を簡素化し、自動化の取り組みをスムーズに開始できるようにします。複雑なルールの場合は、特定のニーズに完全に合致しているか確認が必要になるかもしれませんが、AIはゼロからルールを作るのに比べて大幅な時間を節約できる強固な土台を提供してくれます。
検索とフィルタリングのためのAIアシストJQL
Jira Query Language (JQL) は、Jiraにおける強力で高度な検索を実現するための秘訣です。AI機能を使えば、「先週更新されたフェニックス・プロジェクトのバグをすべて表示して」といった自然言語で書きたい内容を伝えるだけで、それを適切なJQLに変換してくれます。
初心者にとって、これはJQLの構文を学び、即座に結果を得るための非常に貴重なツールです。経験豊富なユーザーにとっても、クエリの下書きを素早く作成し、さらに洗練させるための手段として役立ち、Jiraの強力な検索機能をさらに身近なものにしてくれます。
課題の自動要約とサブタスクの作成
よく見られる他の2つの機能は、長く複雑なコメントスレッドを要約するAIの能力と、親課題の記述に基づいて提案されたサブタスクのリストを生成する機能です。
これらは利便性を向上させる素晴らしい機能です。チケットの履歴を把握したり、タスクの次のステップを整理したりする際に、間違いなく時間を節約できます。これらの機能は、サポートチームやプロジェクトチームの日常的なニーズを理解する、最新でユーザー中心のプラットフォームであり続けるというJiraの姿勢を示しています。
Jira AIオートメーション機能が真に輝く場所：Jira Service Management
最も印象的で、純粋に役立つJira AIオートメーション機能は、Jira Service Management (JSM)に見られます。アトラシアンは、サービスチームに利益をもたらすために、ここで重要なAIイノベーションに焦点を当ててきました。
主要なJSM機能：バーチャルエージェントとAI回答
JSMバーチャルエージェントは、SlackやJSMヘルプポータルなどの場所で、最前線のサポート対応を行うことができる洗練されたチャットボットです。その最大の強みは、AI回答 (AI Answers) と呼ばれる機能です。これはナレッジベースから直接情報を引き出し、ユーザーの質問に回答します。これが機能すると、チケットが人間のエージェントに届く前に膨大な数のチケットを削減（デフレクション）することができ、チームはより複雑なタスクに集中できるようになります。
この機能を最大限に活用するためには、包括的で最新のConfluenceナレッジベースを維持することがベストプラクティスです。Jiraはこのような整理されたドキュメント化を奨励しており、これはパフォーマンスの高いチームの特徴でもあります。
もしチームの知識が様々なプラットフォームに散らばっている場合は、Jiraエコシステム内で動作する補完的なツールの検討も可能です。eesel AIのようなAIプラットフォームは、Confluence、Google ドキュメントなどの知識に接続し、Jiraと並行して既存の情報を活用するもう一つの方法を提供します。
チケットのトリアージとインサイト
JSMは、感情分析や提案されたリクエストタイプといった優れたAI機能も提供しています。これらのツールは、届いたチケットを分析して、エージェントが優先順位を付けたり、課題をより迅速かつ正確に分類したりするのを支援します。
これらの機能は優れた支援ツールです。エージェントに十分なコンテキストを与えて情報に基づいた意思決定を可能にし、手動のクリックを減らしてトリアージプロセスの合理化に貢献します。
Jiraの柔軟なプランとエンタープライズグレードの導入
Jiraは、様々なチームの規模やニーズに合わせて段階的なプランを提供しており、組織が自分たちに適したサポートレベルを選択できるようになっています。
価格とプランのオプション
Jira AI機能はJira Cloudプランで利用可能で、データの信頼性と拡張性に優れた環境を提供します。サブスクリプションの階層には、十分なオートメーションルールの実行回数が含まれています。
以下は、公式のJira Software価格と各階層が提供する価値の概要です。
| プラン | ユーザーあたりの月額概算 | 月間オートメーション実行回数 |
|---|---|---|
| Free | $0 | 100 |
| Standard | $7.53 | 1,700 |
| Premium | $13.53 | 1ユーザーあたり 1,000 |
| Enterprise | 年払い | 無制限 |
最も高度な機能をアンロックしたいチーム向けに、アトラシアンは**プレミアムAIアドオンであるRovo**を提供しています。この投資により、組織は信頼されたJira環境の中で、AI技術の最前線に留まることができます。
安全な導入と制御
Jira Cloudに移行することで、アトラシアンの堅牢なセキュリティとインフラの恩恵を受けながら、これらの最先端機能にアクセスできるようになります。
Jiraはユーザーフレンドリーに設計されており、管理者はAI機能を直接有効にしてすぐにメリットを得ることができます。より構造化された変更管理を必要とするチーム向けには、Jiraのエンタープライズ機能が、組織全体へのロールアウトを効果的に管理するために必要な制御を提供します。
補完的なアプローチ：eesel AIでJiraを強化する
成熟した柔軟なプラットフォームとして、Jiraはコア機能を強化する専門ツールと見事に連携します。eesel AIは、特定のニーズに対応するためにJiraセットアップと併用できるオプションの一つです。
即座に価値を生むクイックセットアップ
eesel AIは、既存のツールとスムーズに統合できるセルフサービス型のセットアップを提供しています。ワンクリックのJira Service Management統合により、すぐにヘルプデスクの機能を強化できます。
eesel AIの興味深い機能の一つにシミュレーションモードがあります。これを使えば、過去のJiraチケットに対してAIの回答をテストできます。これは、Jiraワークフローの最適化を目指す際に、潜在的なインパクトを可視化するのに役立つ方法です。
知識ソースの統合
JiraとConfluenceはドキュメント化のための強力な基盤を提供しますが、eesel AIはConfluenceだけでなく、Google ドキュメント、Notion、SharePointなどの他のソースにも接続することで支援します。これにより、AIがJiraのチケット処理プロセスをサポートするための幅広い情報にアクセスできるようになります。
追加の自動化オプション
eesel AIを使用すると、Jiraエコシステム内で自動化を行うさらなる方法を模索できます。
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カスタムアクション: Shopifyでの照会、Jiraのチケットフィールドの更新、ウェブフックのトリガーなどを実行するようにeesel AIを設定でき、機能的な自動化の選択肢が広がります。
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カスタムペルソナ: ブランドに合わせてAIのトーンを定義でき、Jira環境内でのサポートチームの有用な延長として機能させることができます。
Jira AIオートメーション機能に関する最終的な考察
Jiraは、世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支える、強力で信頼されたプラットフォームです。そのネイティブなAI機能は、すでにCloud上のチームに変化をもたらしている印象的な機能を提供しています。JSMのバーチャルエージェントを使用する場合でも、AIを活用してJQLを起案する場合でも、Jiraは業界をリードし続ける堅牢なエコシステムを提供します。
多くの企業にとってJiraは依然としてゴールドスタンダードですが、非常に特定のニッチなニーズがある場合には、eesel AIのような専門ツールがあなたのセットアップを補完することも可能です。
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よくある質問
これらの機能は、Jiraに組み込まれたAtlassian Intelligence（現在はRovo）を活用した機能を指します。従来の「if-then（もし〜なら〜する）」形式のJiraオートメーションとは異なり、生成AIを使用して、自然言語によるルール作成、要約、JQL翻訳などのタスクを行い、プラットフォームをより直感的に操作できるようにします。
これらの機能は、ルールやクエリの作成をスピードアップさせるのに非常に優れています。複雑なルールの場合は最終的な確認が必要になることもありますが、強力な出発点を提供し、高度なJira機能への導入障壁を大幅に下げてくれます。
長いコメントスレッドを迅速に要約する機能や、課題の記述に基づいてサブタスクを提案する機能は、利便性を大きく向上させます。Jira Service Managementでは、ナレッジベースに支えられたAI回答（AI Answers）を備えたバーチャルエージェントが、チケット削減に非常に強力なツールとなります。
これらの機能はJira Cloudの有料プランで利用可能で、チームの規模に合わせて段階的なオートメーション実行回数が提供されています。最も高度なAI機能を求めるチーム向けに、Atlassianはエクスペリエンスをさらに強化するRovoアドオンを提供しています。
はい、JSMバーチャルエージェントのAI回答などの機能は、構造化されたConfluenceナレッジベースと組み合わせることで効果が最大化されます。これにより、チームは質の高いドキュメントを維持するようになり、組織全体に利益をもたらします。
Atlassian Intelligenceは使いやすさを考慮して設計されており、管理者は機能を有効にしてすぐにメリットを確認できます。サンドボックス型のアプローチを好むチーム向けには、Jiraのエンタープライズグレードのプラットフォームが、機能の展開を安全に管理するための様々な方法を提供しています。
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Article by
Kenneth Pangan
10年以上のキャリアを持つライター兼マーケターであるKenneth Panganは、歴史、政治、芸術に時間を費やしながら、愛犬たちの注意を引く割り込みに日々対応しています。
