O Salesforce AI Specialist é gratuito em 2025? Seu guia para o programa

Você provavelmente já viu o alvoroço sobre a Salesforce a apostar tudo em IA, especialmente com a sua oferta de formação e certificações gratuitas até 2025. Está a iluminar os feeds do LinkedIn e a aparecer nas caixas de entrada por todo o lado. Uma certificação gratuita de um gigante da tecnologia parece uma decisão óbvia, certo? Mas muitas pessoas estão a começar a perguntar-se se é demasiado bom para ser verdade e qual o valor real desse selo de "gratuito".

Este guia esclarece toda a confusão. Vamos analisar o que a oferta "gratuita" da Salesforce realmente implica, explorar o debate real sobre o valor da certificação e mostrar-lhe uma maneira muito mais rápida de pôr a IA a funcionar para a sua equipe de suporte, sem ficar preso numa maratona de estudos de meses.

O que é a certificação Salesforce AI Specialist?

Primeiro, a certificação que talvez conheça como "Salesforce AI Specialist" tem um novo nome: Salesforce Certified Agentforce Specialist. Esta mudança de nome aponta realmente para onde a Salesforce está a concentrar a sua energia, que é a sua nova plataforma Agentforce, um conjunto de ferramentas de IA construídas para automatizar o trabalho dentro do mundo Salesforce.

Esta certificação destina-se a profissionais que querem provar que conseguem efetivamente construir e gerir IA dentro da Salesforce. Destina-se a administradores, consultores e programadores da Salesforce que trabalham diretamente com ferramentas como Agentforce, Einstein e Data Cloud. Não se trata apenas de teoria; é uma credencial técnica.

O exame em si aborda alguns tópicos principais:

• Engenharia de Prompts: Como escrever boas instruções para a IA.

• Conceitos do Agentforce: Os fundamentos de como a plataforma funciona.

• Agentforce e Data Cloud: Como conectar a IA à plataforma de dados da Salesforce.

• Agentforce e Service/Sales Cloud: Como usar a IA nas tarefas diárias de vendas e serviços.

É importante não confundir esta certificação com a AI Associate. Essa é mais um exame de nível iniciante para pessoas que são novas em IA em geral. A certificação Agentforce Specialist pressupõe que você já tem um domínio sólido e prático da plataforma Salesforce.

A certificação Salesforce AI Specialist é gratuita? Detalhes da oferta de formação em IA

A Salesforce está a promover tudo isto como a sua iniciativa "IA para Todos", com o objetivo de ajudar as pessoas a qualificarem-se para a nova onda de empregos em IA. Eles agruparam algumas coisas diferentes nesta oferta gratuita.

Exames de certificação gratuitos até 2025

O maior atrativo aqui é que a sua primeira tentativa nos exames AI Associate e Agentforce Specialist é gratuita até 31 de dezembro de 2025. Isto permite-lhe evitar a taxa de exame habitual de mais de 200 $, o que é uma vantagem bastante agradável.

Mas aqui está o porém: se não passar na primeira tentativa, a repetição não é gratuita. Terá de pagar 50 $ por outra tentativa no exame Associate e 100 $ pelo exame Specialist. Portanto, há definitivamente alguma pressão para acertar à primeira.

Workshops práticos virtuais

Para o preparar, a Salesforce está também a realizar uma série de workshops virtuais por tempo limitado. Estas sessões visam dar-lhe alguma prática com as suas ferramentas de IA. A programação atual inclui:

• Como Construir o Seu Primeiro Agente

• Gerir a Sua Organização de Vendas Usando os Agentes de Vendas do Agentforce

• Gerir a Sua Organização de Serviços Usando os Agentes de Serviço do Agentforce

• Começar com o Copilot

• Começar com o Prompt Builder

Estes workshops podem ser uma grande ajuda se você aprende melhor fazendo em vez de apenas lendo.

Cursos ministrados por instrutores e recursos de autoaprendizagem

Se prefere um ambiente de sala de aula, a Salesforce está a oferecer cursos de três dias, ministrados por instrutores, nos seus Centros de IA em locais como São Francisco e Londres. O curso é gratuito, mas você é responsável pelos seus próprios custos de viagem e hotel.

Para a maioria das pessoas, a principal ferramenta de estudo será a enorme biblioteca de módulos de aprendizagem gratuitos e Trailmixes no Trailhead. Esta é a plataforma de aprendizagem online da Salesforce, e tem percursos de estudo bastante detalhados que o guiam por tudo o que precisa de saber para os exames.

O valor da certificação: A gratuidade da certificação Salesforce AI Specialist é o único fator?

Ok, é aqui que a conversa fica séria. Uma certificação gratuita é tentadora, mas as pessoas na comunidade Salesforce estão a ter um debate saudável sobre o seu valor real a longo prazo.

Argumentos a favor da certificação

Existem definitivamente algumas razões sólidas para a obter.

• Um extra para o currículo: Num mercado de trabalho concorrido, ter uma certificação oficial em IA de uma grande marca como a Salesforce pode fazer o seu currículo destacar-se. Alguns gestores de contratação veem-na como prova de que você é motivado e capaz de aprender novas tecnologias.

• Um percurso de aprendizagem claro: Sejamos honestos, as ferramentas de IA da Salesforce são complicadas. A certificação oferece-lhe um currículo estruturado a seguir. Impulsiona-o a aprender o produto por dentro e por fora, o que talvez não fizesse se estivesse apenas a explorá-lo por conta própria.

• Uma potencial vantagem comercial: Se é consultor ou trabalha para um parceiro da Salesforce, ter especialistas certificados na sua equipe pode ser bem visto pelos clientes. Mostra que tem experiência comprovada naquilo que a Salesforce está a promover como o futuro da sua plataforma.

O debate sobre a oferta gratuita

Por outro lado, há um bom ceticismo por aí, e não é sem razão.

• Mantém-no num único ecossistema: As competências que aprende são extremamente específicas da Salesforce. Claro, os fundamentos da engenharia de prompts podem ser aplicados noutros locais, mas tudo o resto está ligado ao Agentforce, Data Cloud e Einstein. Essas competências não são simplesmente transferíveis se mudar para um CRM ou plataforma de IA diferente.

• Ser "gratuito" desvaloriza?: Alguns argumentam que, ao tornar a certificação gratuita, a Salesforce está a enviar a mensagem de que se trata mais de levar as pessoas a usar as suas novas ferramentas do que de ser uma conquista técnica de alto nível.

  

  os exames de Arquiteto, realmente difíceis e altamente respeitados, nunca são gratuitos. A oferta gratuita também pode criar uma enchente de pessoas certificadas, o que pode diluir o valor da credencial.

  Reddit

• Conhecimento teórico vs. experiência prática: Passar num teste de múltipla escolha mostra que consegue memorizar funcionalidades, mas não significa que consiga resolver um problema de negócio real. A verdadeira habilidade não é saber o que um botão faz; é saber como e quando usá-lo para melhorar a experiência de um cliente ou tornar um fluxo de trabalho mais eficiente.

Uma alternativa mais rápida para suporte com IA

Enquanto obter uma certificação é sobre aprender uma plataforma, a maioria das equipes de suporte está focada em usar IA para obter resultados, de preferência, para ontem. A certificação é uma jogada a longo prazo para o desenvolvimento pessoal, mas e se a sua equipe precisar de reduzir o backlog de tickets e tornar os agentes mais produtivos agora mesmo?

O problema com uma abordagem centrada na plataforma

Sejamos realistas, o mundo do suporte ao cliente é uma confusão de diferentes ferramentas. Muitas equipes usam help desks como Zendesk, Freshdesk, ou Intercom. O conhecimento da empresa está espalhado pelo Confluence e Google Docs, e a equipe comunica o dia todo no Slack. Uma certificação exclusiva da Salesforce não o ajuda a automatizar o suporte quando o seu conhecimento está disperso por todo o lado.

Além disso, colocar as ferramentas de IA da Salesforce a funcionar geralmente significa comprometer-se com todo o seu ecossistema, o que pode ser um projeto lento, complicado e caro.

A alternativa: Uma camada de IA agnóstica a ferramentas

É aqui que uma plataforma de IA flexível como a eesel AI entra com uma abordagem diferente. Em vez de o prender a um único sistema, a eesel AI foi construída para se conectar às ferramentas que você já tem. Ela atua como uma camada inteligente sobre a sua configuração existente.

Veja como este caminho o leva ao seu objetivo mais rapidamente:

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: Por que passar meses a estudar para um teste quando pode ter um agente de IA a lidar com os seus tickets de suporte reais em apenas alguns minutos? A eesel AI é verdadeiramente self-service. Pode inscrever-se, conectar o seu help desk e começar a vê-la funcionar sem precisar de falar com um vendedor.

• Unifique todo o seu conhecimento: Uma IA é tão boa quanto a informação com a qual aprende. A eesel AI não extrai informação de um só lugar. Ela conecta-se a tudo: os seus tickets passados no Zendesk, as suas wikis no Notion, os ficheiros da sua equipe no Google Drive, o que quiser. Isto ajuda-a a construir uma compreensão muito mais profunda e precisa do seu negócio.

Um infográfico mostrando como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento como Zendesk, Notion e Google Drive para criar uma base de conhecimento unificada, respondendo à questão 'A certificação Salesforce AI specialist é gratuita' com uma alternativa prática.

• Teste com confiança: É difícil medir o retorno do investimento de uma certificação. Com o modo de simulação da eesel AI, pode testar a sua IA em milhares dos seus tickets de suporte passados antes que um único cliente interaja com ela. Obtém previsões sólidas sobre quantos tickets ela pode resolver e uma imagem clara do seu desempenho, o que torna a construção de um caso de negócio muito mais fácil.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que fornece previsões claras de ROI, ajudando os utilizadores a decidir se o caminho de 'A certificação Salesforce AI specialist é gratuita' é o melhor para um impacto comercial imediato.

Comparando caminhos: Certificação vs. implementação

A escolha entre obter uma certificação e implementar uma ferramenta resume-se realmente ao seu objetivo principal. Está à procura de desenvolvimento profissional dentro de um ecossistema, ou precisa de causar um impacto real no negócio imediatamente?

A certificação gratuita vale a pena?

A certificação gratuita Salesforce AI Specialist é uma ótima oportunidade se você vive e respira o ecossistema Salesforce. Oferece uma forma estruturada de aprender as suas novas ferramentas de IA sem um compromisso financeiro, e pode definitivamente ficar bem num currículo.

No entanto, para equipes que são medidas pelo impacto imediato, aplicação no mundo real e capacidade de adaptação, o caminho da certificação pode parecer lento e restritivo. No final do dia, o objetivo não é apenas ganhar um selo, mas resolver problemas para os seus clientes e facilitar a vida da sua equipe de suporte. Uma plataforma ágil e agnóstica a ferramentas como a eesel AI oferece-lhe uma linha muito mais direta para esse resultado, trabalhando com as ferramentas e processos que você já tem.

Comece a resolver tickets com IA hoje mesmo

Pronto para ver o que a IA pode realmente fazer pela sua equipe de suporte, em vez de apenas ler sobre isso? Comece o seu teste gratuito da eesel AI e pode ter um agente de IA totalmente funcional a aprender com os seus dados reais em minutos.