HubSpot vs Zendesk: Qual é a escolha certa para 2026?

Escolher uma nova plataforma para sua equipe de suporte é uma decisão enorme. Não se trata apenas de software; é uma escolha que afeta suas equipes de vendas, marketing e serviços. Dois dos maiores nomes que você encontrará são o HubSpot Service Hub e o Zendesk for Service. Ambas são plataformas maduras e confiáveis que prometem ajudá-lo a entregar melhores experiências ao cliente, embora abordem a tarefa de ângulos diferentes.

Ter que escolher entre elas é uma ótima posição, pois ambas são líderes do setor. Você está escolhendo uma filosofia sobre como deseja gerenciar seus relacionamentos com os clientes. Este guia está aqui para ajudá-lo a navegar pelas opções. Forneceremos uma visão direta e detalhada de suas abordagens, recursos, IA e preços para ajudá-lo a tomar a decisão certa para o seu negócio em 2026.

O que é o HubSpot Service Hub?

O HubSpot Service Hub é uma peça central da impressionante plataforma de clientes da HubSpot. Sua principal força é que ele é construído diretamente sobre o CRM Inteligente da HubSpot. Isso significa que cada interação com o cliente — desde um ticket de suporte até uma chamada de vendas ou um e-mail de marketing — vive em um único lugar unificado.

É a opção ideal para empresas que desejam que todos os departamentos permaneçam perfeitamente alinhados. Se você deseja uma única fonte de verdade onde toda a sua equipe trabalhe na mesma página, a HubSpot é uma excelente escolha por sua configuração tudo-em-um (all-in-one).

O que é o Zendesk for Service?

A Zendesk tem sido um peso pesado no mundo do atendimento ao cliente por muito tempo, e sua plataforma é focada intensamente na experiência do cliente. É uma ferramenta construída para gerenciar os detalhes do suporte ao cliente, seja você uma startup em crescimento ou uma gigante empresa global.

Sua identidade é baseada em ser uma ferramenta poderosa e especializada para atendimento ao cliente. A Zendesk é uma opção "best-of-breed" (melhor da categoria). É amplamente reconhecida como o padrão ouro, servindo como uma ferramenta dedicada para suporte, com a flexibilidade de se conectar a outros sistemas que você possa estar usando, como o Salesforce para o seu CRM.

O dilema central: Uma plataforma tudo-em-um vs uma ferramenta especializada

O debate HubSpot vs Zendesk resume-se realmente a duas formas diferentes de pensar sobre o ecossistema de software da sua empresa.

Abordagem tudo-em-um da HubSpot: O apelo aqui é a incrível sinergia e simplicidade. Com tudo em um único sistema, seus agentes de suporte podem ver todo o histórico de um cliente sem precisar alternar entre diferentes abas. Essa visão unificada elimina silos de dados e garante uma experiência consistente. A HubSpot oferece um caminho estratégico para equipes que buscam alinhar seus esforços de vendas, marketing e serviços sob um único teto poderoso.

Abordagem especializada (best-of-breed) da Zendesk: Com o Zendesk, você obtém uma ferramenta dedicada inteiramente ao atendimento ao cliente. Ela está repleta de recursos avançados criados para tornar as equipes de suporte mais eficientes. Como a Zendesk é uma plataforma muito madura, oferece um ecossistema robusto de integrações para conectá-la ao seu CRM. Embora essas conexões exijam configuração, elas fornecem funcionalidades especializadas que complementam sua pilha de tecnologia existente.

Ambas têm suas forças: uma oferece um banco de dados consolidado, enquanto a outra oferece um foco altamente especializado. Mas e se você pudesse obter um suporte inteligente e automatizado sem precisar substituir suas ferramentas existentes? Plataformas modernas de IA agora podem ser conectadas diretamente ao seu helpdesk e a outras fontes de conhecimento (knowledge sources), proporcionando uma atualização dentro do seu fluxo de trabalho atual.

Comparativo de recursos

Embora ambas as plataformas cubram o básico, como ticketing (chamados) e relatórios, seus pontos fortes individuais mostram onde cada uma se destaca. Vamos aos detalhes.

Gestão de tickets de suporte

• HubSpot: O foco aqui é um espaço unificado onde tickets e conversas vivem juntos. Sua maior força é dar aos agentes aquela visão de 360 graus do cliente diretamente do CRM. Um agente pode ver compras passadas, e-mails de marketing recentes e notas da equipe de vendas, tudo em um só lugar.

• Zendesk: A Zendesk traz um sistema de tickets de alta performance, construído para equipes que lidam com um alto volume de solicitações. Está repleto de recursos como roteamento baseado em habilidades (enviando um ticket para o agente que mais entende sobre aquele tópico), gestão detalhada de SLA e espaços de trabalho personalizáveis para agentes. O sistema é projetado para eficiência e confiabilidade no suporte.

CRM e a visão única do cliente

• HubSpot: É aqui que a HubSpot realmente brilha. O CRM Inteligente é o coração de toda a plataforma. Todos os dados do cliente são nativos, então o contexto para os agentes de serviço é contínuo e sempre atualizado. Você não precisa se preocupar em sincronizar dados porque sua ferramenta de suporte e seu CRM fazem parte do mesmo ecossistema maduro.

• Zendesk: A Zendesk possui seu próprio CRM (Zendesk Sell), mas é muito comum que as empresas conectem o Zendesk a um CRM dedicado como o Salesforce. O marketplace da Zendesk oferece integrações certificadas pela Zendesk que ajudam a garantir o fluxo de dados entre seus sistemas preferidos.

Capacidades de IA e automação

• HubSpot (Breeze AI): As ferramentas de IA da HubSpot, chamadas Breeze, oferecem recursos como sugestões de resposta geradas por IA e resumos de conversas. Elas são ótimas para tornar os agentes mais eficientes, aproveitando os dados profundos que vivem dentro do ecossistema HubSpot.

• Zendesk (Agentes de IA): A IA da Zendesk é construída sobre anos de interações de atendimento ao cliente. É excelente para roteamento inteligente, sugestão de macros e bots de autoatendimento. Com a inclusão da Ultimate.ai, suas capacidades de automação são robustas, fornecendo uma solução sob medida para o atendimento ao cliente.

Para equipes que desejam expandir ainda mais o alcance de sua IA, uma plataforma de IA como o eesel AI pode ser uma excelente opção complementar. Ele se conecta ao seu helpdesk existente — como HubSpot ou Zendesk — e se integra a fontes de conhecimento adicionais como Confluence, Google Docs ou Notion. Isso permite que você aprimore sua configuração atual com contexto extra. Além disso, o eesel AI possui um modo de simulação que permite testar o desempenho em tickets passados antes de entrar no ar.

Entendendo os preços de HubSpot vs Zendesk

É útil observar como essas plataformas estruturam seus custos para ver qual modelo melhor se adapta aos planos de crescimento da sua equipe.

Preços do HubSpot Service Hub

Os preços da HubSpot são baseados em planos em níveis que oferecem valor abrangente para as equipes conforme elas crescem.

• Ferramentas Gratuitas: Um ótimo ponto de partida com ticketing básico e uma caixa de entrada compartilhada.
• Starter: Começa em $18 por mês (faturado anualmente), com um mínimo de 2 usuários.
• Professional: Começa em $450 por mês (faturado anualmente) com um mínimo de 5 usuários pagos, oferecendo recursos mais avançados para equipes em crescimento.
• Enterprise: Começa em $1.200 por mês (faturado anualmente) com um mínimo de 10 usuários para operações em grande escala.

Note que alguns recursos avançados de IA utilizam um sistema de "Créditos HubSpot" para alinhar o uso ao valor.

Preços do Zendesk for Service

O Zendesk utiliza um modelo de preço por agente que é transparente, permitindo que você pague pelo número específico de assentos que precisa. Para mais detalhes, confira nosso guia de preços do Zendesk for Service.

• Suite Team: $55 por agente/mês (faturado anualmente).
• Suite Growth: $89 por agente/mês (faturado anualmente).
• Suite Professional: $115 por agente/mês (faturado anualmente).
• Planos Enterprise: Preços personalizados disponíveis para necessidades de grande escala.

A Zendesk oferece vários planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que você pague pelas capacidades específicas que necessita.

Recurso	HubSpot Service Hub	Zendesk for Service
Plano Inicial	Starter: $18/mês (mín. 2 usuários)	Suite Team: $55/agente/mês
Plano Médio	Professional: $450/mês (mín. 5 usuários)	Suite Professional: $115/agente/mês
Oferta Central	CRM Unificado & Plataforma de Serviço	Plataforma Dedicada de CX & Suporte
IA Avançada	Recursos nativos Breeze AI	Recursos nativos robustos & complementos
Melhor Para	Equipes que buscam um CRM unificado	Equipes que precisam de suporte potente e dedicado

Este vídeo fornece uma comparação para ajudá-lo a decidir se o Zendesk ou o HubSpot Service Hub é a melhor opção para as necessidades do seu negócio.

A alternativa: Atualizando o suporte sem substituir seu helpdesk

A escolha entre HubSpot vs Zendesk não precisa ser um "ou um ou outro" quando se trata de atualizar sua tecnologia. Existe uma terceira opção que permite aprimorar a plataforma escolhida.

Plataformas como o eesel AI oferecem uma abordagem moderna. Em vez de substituir sua configuração atual, o eesel atua como uma camada inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa.

• Coloque em funcionamento em minutos: Com integrações de um clique, você pode conectar seu helpdesk existente (como HubSpot ou Zendesk) e suas fontes de conhecimento.
• Reúna todo o seu conhecimento: Você pode treinar a IA em tudo — sua central de ajuda, tickets antigos e documentos internos no Confluence ou Google Docs.
• Teste sem riscos: Use o modo de simulação para ver como a IA se comporta em tickets do mundo real antes que ela fale com os clientes.

HubSpot vs Zendesk: Qual plataforma é a certa para você?

A escolha certa depende de seus objetivos específicos para 2026. Ambas são plataformas excelentes e confiáveis.

Escolha a HubSpot se: Sua empresa está em busca de um ecossistema poderoso e unificado. Se o seu principal objetivo é alinhar perfeitamente vendas, marketing e serviços em torno de um CRM robusto, a HubSpot oferece uma experiência integrada inigualável.

Escolha a Zendesk se: Sua prioridade é ter uma plataforma de suporte ao cliente especializada e escalável. Como líder do setor, a Zendesk é uma ótima escolha para equipes com fluxos de trabalho complexos que exigem uma ferramenta dedicada com um grande marketplace de integrações.

Considere uma camada de IA como o eesel AI se: Você está satisfeito com seu helpdesk atual, mas deseja adicionar IA e automação poderosas como um complemento. É uma excelente maneira de desbloquear o conhecimento preso em vários documentos e dar à sua equipe de suporte um parceiro de IA extra que trabalha dentro da sua configuração atual do HubSpot ou Zendesk.