HubSpot vs. Zendesk: Welches ist die richtige Wahl für 2026?

Die Wahl einer neuen Plattform für Ihr Support-Team ist eine weitreichende Entscheidung. Es handelt sich nicht nur um Software; es ist eine Entscheidung, die Auswirkungen auf Ihre Vertriebs-, Marketing- und Service-Teams hat. Zwei der größten Namen, auf die Sie stoßen werden, sind HubSpot Service Hub und Zendesk for Service. Beide ausgereiften und zuverlässigen Plattformen versprechen, Ihnen dabei zu helfen, bessere Kundenerlebnisse zu bieten, obwohl sie die Aufgabe aus unterschiedlichen Blickwinkeln angehen.

Sich zwischen ihnen entscheiden zu können, ist eine komfortable Ausgangslage, da beide Branchenführer sind. Sie wählen eine Philosophie für den Umgang mit Ihren Kundenbeziehungen. Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, durch die Optionen zu navigieren. Wir bieten Ihnen einen direkten, detaillierten Einblick in ihre Ansätze, Funktionen, KI-Fähigkeiten und Preise, um Ihnen zu helfen, die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen im Jahr 2026 zu treffen.

Was ist HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub ist ein Kernstück der beeindruckenden HubSpot-Kundenplattform. Seine Hauptstärke liegt darin, dass es direkt auf dem HubSpot Smart CRM aufbaut. Das bedeutet, dass jede Kundeninteraktion – vom Support-Ticket über ein Verkaufsgespräch bis hin zu einer Marketing-E-Mail – an einem einzigen, einheitlichen Ort gespeichert wird.

Es ist die ideale Option für Unternehmen, die möchten, dass alle Abteilungen perfekt aufeinander abgestimmt bleiben. Wenn Sie eine einzige Quelle der Wahrheit (Single Source of Truth) suchen, bei der Ihr gesamtes Team auf derselben Grundlage arbeitet, ist HubSpot aufgrund seines All-in-One-Setups eine exzellente Wahl.

Was ist Zendesk for Service?

Zendesk ist seit langem ein Schwergewicht in der Welt des Kundenservice, und seine Plattform ist messerscharf auf das Kundenerlebnis (Customer Experience) fokussiert. Es ist ein Tool, das darauf ausgelegt ist, die Details des Kundensupports zu verwalten, egal ob Sie ein wachsendes Startup oder ein riesiges globales Unternehmen sind.

Seine Identität basiert darauf, ein leistungsstarkes und spezialisiertes Tool für den Kundenservice zu sein. Zendesk ist eine „Best-of-Breed“-Option. Es ist weithin als Goldstandard anerkannt und dient als dediziertes Tool für den Support, mit der Flexibilität, sich mit anderen Systemen zu verbinden, die Sie möglicherweise verwenden, wie z. B. Salesforce als Ihr CRM.

Das Kern-Dilemma: Eine All-in-One-Plattform vs. ein Best-of-Breed-Tool

Die Debatte HubSpot vs. Zendesk läuft letztlich auf zwei verschiedene Denkweisen über das Software-Ökosystem Ihres Unternehmens hinaus.

HubSpots All-in-One-Ansatz: Der Reiz liegt hier in der unglaublichen Synergie und Einfachheit. Da sich alles in einem System befindet, können Ihre Support-Mitarbeiter die gesamte Historie eines Kunden einsehen, ohne zwischen verschiedenen Tabs wechseln zu müssen. Diese einheitliche Ansicht eliminiert Datensilos und gewährleistet ein konsistentes Erlebnis. HubSpot bietet einen strategischen Weg für Teams, die ihre Vertriebs-, Marketing- und Service-Bemühungen unter einem leistungsstarken Dach vereinen wollen.

Zendesks Best-of-Breed-Ansatz: Mit Zendesk erhalten Sie ein Tool, das sich ausschließlich dem Kundenservice widmet. Es ist vollgepackt mit fortschrittlichen Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Support-Teams effizienter zu machen. Da Zendesk eine so ausgereifte Plattform ist, bietet sie ein robustes Ökosystem an Integrationen, um sie mit Ihrem CRM zu verbinden. Obwohl diese Verbindungen eine Einrichtung erfordern, bieten sie spezialisierte Funktionen, die Ihren bestehenden Technologie-Stack ergänzen.

Beide haben ihre Stärken: Die eine bietet eine konsolidierte Datenbank, während die andere einen hochspezialisierten Fokus bietet. Aber was wäre, wenn Sie intelligenten, automatisierten Support erhalten könnten, ohne Ihre bestehenden Tools ersetzen zu müssen? Moderne KI-Plattformen können jetzt direkt an Ihr Helpdesk und andere Wissensquellen angeschlossen werden und bieten Ihnen so ein Upgrade innerhalb Ihres aktuellen Workflows.

Ein detaillierter Funktionsvergleich

Obwohl beide Plattformen die Grundlagen wie Ticketing und Reporting abdecken, zeigen ihre individuellen Stärken, wo sie wirklich glänzen. Gehen wir ins Detail.

Management von Support-Tickets

• HubSpot: Der Fokus liegt hier auf einem einheitlichen Bereich, in dem Tickets und Konversationen zusammenfließen. Die größte Stärke ist es, den Mitarbeitern direkt aus dem CRM heraus eine vollständige 360-Grad-Ansicht des Kunden zu ermöglichen. Ein Mitarbeiter kann vergangene Käufe, aktuelle Marketing-E-Mails und Notizen des Vertriebsteams an einem Ort einsehen.

• Zendesk: Zendesk bietet ein leistungsstarkes Ticketing-System, das für Teams entwickelt wurde, die ein hohes Aufkommen an Anfragen bewältigen müssen. Es ist vollgepackt mit Funktionen wie kenntnisbasiertem Routing (ein Ticket wird an den Mitarbeiter gesendet, der am meisten über dieses Thema weiß), detailliertem SLA-Management und anpassbaren Arbeitsbereichen für Agenten. Das System ist auf Effizienz und Zuverlässigkeit im Support ausgelegt.

CRM und die einheitliche Kundenansicht

• HubSpot: Hier glänzt HubSpot wirklich. Das Smart CRM ist das Herzstück der gesamten Plattform. Alle Kundendaten sind nativ vorhanden, sodass der Kontext für die Service-Mitarbeiter nahtlos und immer aktuell ist. Sie müssen sich keine Gedanken über die Synchronisierung von Daten machen, da Ihr Support-Tool und Ihr CRM Teil desselben ausgereiften Ökosystems sind.

• Zendesk: Zendesk hat zwar sein eigenes CRM (Zendesk Sell), aber es ist sehr verbreitet, dass Unternehmen Zendesk mit einem dedizierten CRM wie Salesforce verbinden. Der Marketplace von Zendesk bietet Zendesk-zertifizierte Integrationen, die einen reibungslosen Datenfluss zwischen Ihren bevorzugten Systemen sicherstellen.

KI- und Automatisierungsfunktionen

• HubSpot (Breeze KI): HubSpots KI-Tools, genannt Breeze, bieten Funktionen wie KI-gestützte Antwortvorschläge und Zusammenfassungen von Konversationen. Sie eignen sich hervorragend, um Mitarbeiter effizienter zu machen, indem sie die tiefgreifenden Daten innerhalb des HubSpot-Ökosystems nutzen.

• Zendesk (KI-Agenten): Die KI von Zendesk basiert auf jahrelangen Kundenservice-Interaktionen. Sie ist exzellent für intelligentes Routing, Makro-Vorschläge und den Betrieb von Self-Service-Bots geeignet. Mit der Integration von Ultimate.ai sind ihre Automatisierungsfunktionen robust und bieten eine speziell auf den Kundenservice zugeschnittene Lösung.

Für Teams, die die Reichweite ihrer KI noch weiter ausbauen möchten, kann eine KI-Plattform wie eesel AI eine großartige ergänzende Option sein. Sie verbindet sich mit Ihrem bestehenden Helpdesk – wie HubSpot oder Zendesk – und lässt sich mit zusätzlichen Wissensquellen wie Confluence, Google Docs oder Notion integrieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr bestehendes Setup um zusätzlichen Kontext zu erweitern. Zudem verfügt eesel AI über einen Simulationsmodus, mit dem Sie die Leistung anhand vergangener Tickets testen können, bevor Sie live gehen.

Die Preisgestaltung von HubSpot vs. Zendesk verstehen

Es ist hilfreich zu betrachten, wie diese Plattformen ihre Kosten strukturieren, um zu sehen, welches Modell am besten zu den Wachstumsplänen Ihres Teams passt.

HubSpot Service Hub Preise

Die Preisgestaltung von HubSpot basiert auf gestaffelten Plänen, die Teams beim Wachsen einen umfassenden Mehrwert bieten.

• Kostenlose Tools: Ein guter Ausgangspunkt mit grundlegendem Ticketing und einem gemeinsamen Posteingang.
• Starter: Ab 18 $ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung), mit einem Minimum von 2 Benutzern.
• Professional: Ab 450 $ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung) mit einem Minimum von 5 zahlenden Benutzern, bietet fortgeschrittenere Funktionen für wachsende Teams.
• Enterprise: Ab 1.200 $ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung) mit einem Minimum von 10 Benutzern für groß angelegte Operationen.

Beachten Sie, dass einige fortgeschrittene KI-Funktionen ein „HubSpot Credits“-System verwenden, um die Nutzung an den Nutzwert anzupassen.

Zendesk for Service Preise

Zendesk verwendet ein Modell mit Preisen pro Agent, das transparent ist und es Ihnen ermöglicht, für die genaue Anzahl der benötigten Plätze zu bezahlen. Weitere Details finden Sie in unserem Leitfaden zur Zendesk for Service Preisgestaltung.

• Suite Team: 55 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung).
• Suite Growth: 89 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung).
• Suite Professional: 115 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung).
• Enterprise-Pläne: Individuelle Preise für groß angelegte Anforderungen verfügbar.

Zendesk bietet verschiedene gestaffelte Pläne für unterschiedliche Teamgrößen an, um sicherzustellen, dass Sie nur für die Funktionen bezahlen, die Sie wirklich benötigen.

Funktion	HubSpot Service Hub	Zendesk for Service
Einstiegsplan	Starter: 18 $/Monat (Min. 2 Nutzer)	Suite Team: 55 $/Agent/Monat
Mittlere Stufe	Professional: 450 $/Monat (Min. 5 Nutzer)	Suite Professional: 115 $/Agent/Monat
Kernangebot	Einheitliche CRM- & Service-Plattform	Dedizierte CX- & Support-Plattform
Fortgeschrittene KI	Native Breeze KI-Funktionen	Robuste native Funktionen & Add-ons
Bestens geeignet für	Teams, die ein einheitliches CRM-Erlebnis suchen	Teams, die ein leistungsstarkes Support-Tool benötigen

Dieses Video bietet einen Vergleich, der Ihnen hilft zu entscheiden, ob Zendesk oder HubSpot Service Hub besser zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passt.

Die Alternative: Den Support verbessern, ohne das Helpdesk zu ersetzen

Die Entscheidung HubSpot vs. Zendesk muss kein „Entweder-oder“ sein, wenn es darum geht, Ihre Technik aufzurüsten. Es gibt eine dritte Option, mit der Sie Ihre gewählte Plattform verbessern können.

Plattformen wie eesel AI bieten einen modernen Ansatz. Anstatt Ihr aktuelles Setup zu ersetzen, fungiert eesel als intelligente Ebene, die direkt in die Tools integriert wird, die Sie bereits verwenden.

• In wenigen Minuten einsatzbereit: Mit Ein-Klick-Integrationen können Sie Ihr bestehendes Helpdesk (wie HubSpot oder Zendesk) und Ihre Wissensquellen verbinden.
• Bringen Sie all Ihr Wissen zusammen: Sie können die KI mit allem trainieren – Ihrem Hilfe-Center, vergangenen Tickets und internen Dokumenten in Confluence oder Google Docs.
• Ohne Risiko testen: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um zu sehen, wie die KI bei realen Tickets abschneidet, bevor sie mit Kunden kommuniziert.

HubSpot vs. Zendesk: Welche Plattform ist die richtige für Sie?

Die richtige Wahl hängt von Ihren spezifischen Zielen für 2026 ab. Beides sind exzellente, zuverlässige Plattformen.

Wählen Sie HubSpot, wenn: Ihr Unternehmen nach einem leistungsstarken, einheitlichen Ökosystem sucht. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Vertrieb, Marketing und Service perfekt auf ein robustes CRM auszurichten, bietet HubSpot ein unübertroffenes integriertes Erlebnis.

Wählen Sie Zendesk, wenn: Ihre Priorität auf einer spezialisierten, skalierbaren Kundensupport-Plattform liegt. Als Branchenführer ist Zendesk eine großartige Wahl für Teams mit komplexen Workflows, die ein dediziertes Tool mit einem großen Marktplatz für Integrationen benötigen.

Ziehen Sie eine KI-Ebene wie eesel AI in Betracht, wenn: Sie mit Ihrem aktuellen Helpdesk zufrieden sind, aber leistungsstarke KI und Automatisierung als ergänzende Erweiterung hinzufügen möchten. Es ist ein hervorragender Weg, um Wissen freizusetzen, das in verschiedenen Dokumenten verborgen ist, und Ihrem Support-Team einen zusätzlichen KI-Partner zur Seite zu stellen, der innerhalb Ihres bestehenden HubSpot- oder Zendesk-Setups arbeitet.