Então, está a pensar em usar o HubSpot. É um dos maiores nomes do mercado por um bom motivo, prometendo uma plataforma única para alinhar as suas equipas de marketing, vendas e atendimento. Mas depois olha para a página de preços do HubSpot CRM e... pode parecer que precisa de um manual para decifrar o que realmente vai acabar por pagar.
Uma captura de ecrã da página de preços do HubSpot CRM, a mostrar os diferentes níveis e opções disponíveis.Com diferentes "Hubs" de produtos, vários níveis de subscrição e todo o tipo de custos por licença, é fácil ficar confuso. Este guia está aqui para lhe dar uma análise direta de como os preços do HubSpot realmente funcionam. Vamos percorrer o que determina o seu custo final, analisar mais de perto os planos para equipas de suporte e perceber se uma atualização completa da plataforma é realmente o melhor custo-benefício.
Compreender a Plataforma do Cliente HubSpot
Antes de entrarmos nos números, é útil saber que o HubSpot não é apenas uma coisa. É uma coleção de ferramentas de software, que eles chamam de "Hubs", todas construídas em torno do seu Smart CRM. Cada Hub é adaptado para uma parte específica do negócio:
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Marketing Hub: Para tudo o que está relacionado com a atração de leads e a gestão de campanhas.
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Sales Hub: Ajuda-o a gerir o seu pipeline e, claro, a fechar negócios.
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Service Hub: Criado para suporte ao cliente e gestão de tickets.
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Content Hub: Para criar e gerir o seu website e blogue.
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Data Hub: Focado na sincronização e limpeza de dados de clientes.
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Commerce Hub: Permite-lhe gerir pagamentos e subscrições.
Uma captura de ecrã da interface do HubSpot Content Hub, ilustrando um dos principais componentes da plataforma HubSpot mencionados no blogue.O seu custo total é uma mistura dos Hubs que escolhe, do nível de funcionalidades de que precisa em cada um e de quantas pessoas da sua equipa o vão usar. Esta configuração modular dá-lhe flexibilidade, mas é também aqui que as coisas começam a complicar-se.
Fatores chave que determinam os preços do seu HubSpot CRM
Alguns fatores principais farão a diferença na sua fatura final. Compreendê-los é o primeiro passo para definir um orçamento realista e evitar surpresas desagradáveis mais tarde.
Os Hubs de produtos que escolhe
O maior fator no seu custo é simplesmente quais Hubs decide que precisa. Pode começar com as ferramentas gratuitas ou apostar em tudo, agrupando tudo na "Plataforma do Cliente". No entanto, a maioria das empresas em crescimento acaba por subscrever um ou mais Hubs separadamente. Quantos mais Hubs adicionar, mais a sua fatura mensal aumenta.
O seu nível de subscrição
Cada Hub tem diferentes níveis, e o salto entre eles é bastante grande, tanto no preço como no que pode fazer.
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Ferramentas Gratuitas: Um bom ponto de partida com funções básicas de CRM, mas vem com a marca da HubSpot e alguns limites bastante apertados.
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Starter: Um primeiro passo acessível (geralmente à volta de 15-20 $ por mês por utilizador) que remove a marca e aumenta os limites. O senão? Faltam-lhe funcionalidades chave como a automação avançada.
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Professional: É aqui que se vê um enorme salto no preço (a começar por volta dos 800-1000 $ por mês). Este nível desbloqueia a poderosa automação de fluxos de trabalho que a maioria das empresas em crescimento procura, mas não é barato.
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Enterprise: O nível mais alto, criado para grandes empresas que precisam de segurança avançada, relatórios e configurações personalizadas.
O número e o tipo de licenças
Uma grande parte dos preços do HubSpot resume-se às "licenças" ("seats"), ou seja, quantos utilizadores precisam de acesso. Eles atualizaram o seu modelo de preços recentemente, e os custos estão cada vez mais ligados a licenças de utilizador individuais. Verá diferentes tipos, como Licenças Core para acesso geral e Licenças de Vendas ou Atendimento especializadas para funcionalidades mais avançadas, que geralmente custam mais. Adicionar membros à equipa, especialmente se estiver num plano Professional ou Enterprise, pode fazer a sua fatura subir rapidamente.
O seu número de contactos de marketing
Se estiver a usar o Marketing Hub, o seu preço também está ligado ao número de "contactos de marketing" que tem na sua base de dados. À medida que a sua lista de e-mails cresce, também a sua taxa de subscrição aumenta. Esta é uma forma bastante padrão de definir preços para software de marketing, mas é algo que precisa de ter em mente à medida que cresce.
Custos ocultos e compromissos a longo prazo
Além do preço anunciado, existem alguns outros custos a ter em atenção:
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Onboarding Obrigatório: Se subscrever um plano Professional ou Enterprise, é obrigado a pagar uma taxa de onboarding única. Esta pode variar entre 1.500 $ e 7.000 $.
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Contratos Anuais: Embora os planos Starter sejam frequentemente mensais, os níveis Professional e Enterprise geralmente exigem um compromisso anual, prendendo-o por pelo menos um ano.
Uma análise detalhada dos preços do HubSpot para equipas de suporte
Se o seu negócio está focado em melhorar o serviço ao cliente, o Service Hub é provavelmente o que está a ponderar. Mas é aqui que o equilíbrio entre funcionalidades e custo se torna realmente complicado, especialmente quando se começa a falar de automação.
Planos do Service Hub
Aqui está uma visão geral do que pode esperar pagar pelo Service Hub. Lembre-se que estes preços são para um compromisso anual e podem mudar.
| Nível de Funcionalidades | Preço Inicial (Anual) | Inclui | Funcionalidades Principais | Taxa de Onboarding |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 15 $/mês por licença | 1 Licença Core | Gestão de Tickets, Caixa de Entrada Partilhada, Chat ao Vivo, Bots Básicos, 2 Pipelines de Tickets | Nenhuma |
| Professional | 100 $/mês por licença | 1 Licença de Atendimento | Tudo do Starter + Automação de Help Desk, Base de Conhecimento, Portal do Cliente, Inquéritos, SLAs | 1.500 $ (taxa única) |
| Enterprise | 150 $/mês por licença | 1 Licença de Atendimento | Tudo do Pro + Objetos Personalizados, Inteligência de Conversação, Playbooks, Permissões Avançadas | 3.500 $ (taxa única) |
O que obtém vs. o que realmente paga
Sejamos honestos, a funcionalidade que faz toda a gente olhar para o plano Professional é a automação. Essa é a palavra mágica. Quer encaminhar tickets automaticamente, enviar seguimentos e, em geral, deixar de fazer as tarefas repetitivas manualmente. É por isso que as equipas de suporte sequer consideram fazer a mudança.
O problema é que essa atualização vem com um preço elevado. Passa de um plano flexível e de baixo custo para um que é mais de seis vezes mais caro por utilizador, além de lhe cobrar uma taxa de onboarding de 1.500 $ e o prender a um contrato de um ano. Está basicamente a pagar um prémio massivo por toda a plataforma apenas para ter acesso a uma capacidade central.
O dilema da automação: Uma forma melhor de escalar o suporte
Se o seu principal objetivo é automatizar o suporte de primeira linha, responder instantaneamente a perguntas comuns e dar um descanso aos seus agentes humanos, atualizar para o HubSpot Service Hub Professional não é a sua única opção. É uma proposta cara, de tudo ou nada.
É aqui que uma abordagem diferente pode fazer mais sentido. Uma ferramenta de IA dedicada como a eesel AI oferece uma opção mais direcionada e flexível. Em vez de substituir a sua configuração atual ou pagar por uma grande atualização da plataforma, a eesel AI integra-se diretamente no helpdesk que já utiliza, seja o HubSpot, Zendesk, ou Intercom.
Eis porque este pode ser um caminho mais prático:
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Comece a usar em minutos, não em meses: As funcionalidades de automação do HubSpot exigem um processo de onboarding obrigatório e de vários milhares de dólares. Pode configurar a eesel AI por si mesmo em apenas alguns minutos. Sem longas chamadas de vendas ou demonstrações obrigatórias para começar.
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Use as suas ferramentas existentes: A eesel AI funciona com o seu helpdesk atual. Não precisa de mudar todo o seu plano HubSpot. Pode manter o plano Starter acessível e simplesmente adicionar uma IA poderosa por cima.
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Teste com confiança: Preocupado com uma IA a dar respostas descontroladas aos seus clientes? Eu percebo. O modo de simulação da eesel AI permite-lhe testar o agente de IA em milhares dos seus tickets anteriores. Pode ver exatamente como teria respondido e obter previsões reais sobre as suas taxas de resolução antes de falar com um cliente real. Isto permite-lhe implementar a automação lentamente e com tranquilidade.
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Preços transparentes e previsíveis: O modelo por licença do HubSpot pode ficar fora de controlo à medida que a sua equipa cresce. A eesel AI tem um modelo de preços claro e baseado em interações, sem taxas ocultas por resoluções. Obtém planos mensais flexíveis que pode cancelar a qualquer momento, para não ficar preso ao contrato anual que o nível Professional do HubSpot exige.
Uma captura de ecrã da página de preços da eesel AI, que destaca o modelo de preços transparente e flexível em contraste com os complexos preços do HubSpot CRM.Tudo-em-um vs. uma abordagem de 'best-of-breed'
O maior ponto de venda do HubSpot é ser uma plataforma tudo-em-um. E ter todos os seus dados num só lugar é, sem dúvida, uma enorme vantagem. Mas essa abordagem não está isenta de desvantagens:
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Custos Elevados: Como vimos, obter funcionalidades avançadas numa área (como automação de serviço) força-o a uma atualização dispendiosa para tudo.
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Excesso de Funcionalidades: Pode facilmente acabar a pagar por dezenas de funcionalidades que nunca utiliza.
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Dependência do Fornecedor: Os contratos anuais para os níveis mais altos tornam difícil mudar as coisas se as suas necessidades mudarem.
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Pau para toda a obra, mestre de nenhuma: O HubSpot é bom em muitas coisas, mas nem sempre é a melhor ferramenta para cada tarefa específica.
A alternativa é o que é frequentemente chamado de abordagem best-of-breed. Isto significa que utiliza um CRM central como base (como o excelente plano gratuito ou Starter do HubSpot) e depois conecta ferramentas especializadas e de topo para tarefas específicas.
Por exemplo, poderia usar o HubSpot Starter para gerir os seus contactos e depois integrar a eesel AI para uma automação de suporte de primeira classe. Isto muitas vezes dá-lhe ferramentas mais poderosas e personalizadas a um custo total mais baixo, e com muito mais flexibilidade do que tentar encaixar tudo numa única plataforma cara.
Este vídeo oferece uma análise detalhada dos diferentes planos de preços do HubSpot CRM, ajudando-o a escolher a opção certa para as necessidades do seu negócio.
Fazer a escolha certa com os preços do HubSpot CRM
Decifrar os preços do HubSpot CRM resume-se a ter uma imagem clara do que o seu negócio precisa agora e para onde se dirige. Os planos gratuitos e Starter da plataforma são uma forma fantástica de ter os dados dos seus clientes num só lugar e organizar as suas vendas e marketing.
Mas quando quer escalar coisas específicas, como a automação do suporte ao cliente, o caminho não é tão simples. O enorme salto de preço para o nível Professional apresenta uma escolha difícil: quer mesmo assinar um contrato longo e caro por um conjunto completo de ferramentas apenas para obter uma ou duas funcionalidades chave?
Para muitas equipas, essa é uma pílula difícil de engolir. Uma abordagem mais inteligente e económica é começar com um plano HubSpot acessível e melhorá-lo com ferramentas especializadas. Se o que procura é uma automação de suporte poderosa e fácil de gerir, não precisa de gastar uma fortuna numa atualização de toda a plataforma.
Ao integrar uma solução como a eesel AI, pode obter uma automação melhor, manter a flexibilidade e estar a funcionar em minutos, tudo isto enquanto mantém o seu orçamento de software sob controlo.
Pronto para ver como pode automatizar o suporte sem o preço elevado? Explore o Agente de IA da eesel AI e veja o que ele pode fazer pelo seu helpdesk atual.
Perguntas frequentes
Para funcionalidades básicas de CRM, o HubSpot oferece ferramentas gratuitas que incluem as capacidades essenciais de um CRM. O plano Starter começa por volta dos 15-20 $ por mês por utilizador, removendo a marca e aumentando os limites para um ponto de partida mais robusto.
Passar do Starter para o Professional aumenta drasticamente os preços do HubSpot CRM, muitas vezes saltando de dezenas para centenas de dólares por utilizador por mês. Este nível desbloqueia funcionalidades avançadas como a poderosa automação de fluxos de trabalho, mas vem com um aumento substancial de preço e taxas de onboarding obrigatórias.
Sim, para além da subscrição mensal, deve ter em conta as taxas de onboarding únicas e obrigatórias (que variam de 1.500 $ a 7.000 $ para os planos Professional/Enterprise) e a exigência de contratos anuais nos níveis mais altos, que o prendem.
O número de utilizadores, ou 'licenças' ('seats'), é um fator determinante nos preços do HubSpot CRM, especialmente nos planos pagos. Os custos aumentam com cada licença Core, de Vendas ou de Atendimento adicionada, tornando o crescimento da equipa um fator significativo na sua fatura mensal total.
Para o Marketing Hub, os preços do HubSpot CRM estão diretamente ligados ao número de 'contactos de marketing' na sua base de dados. À medida que a sua lista de contactos cresce, a sua taxa de subscrição aumentará em conformidade, o que é um modelo comum para software de marketing.
O nível Service Hub Professional, que inclui automação de help desk, vem com um preço do HubSpot CRM significativamente mais alto, cerca de 100 $/mês por licença, mais uma taxa de onboarding de 1.500 $ e um compromisso anual. Apenas para automação, considere se uma ferramenta de IA especializada integrada com o HubSpot Starter poderia ser mais económica.
A abordagem tudo-em-um do HubSpot resulta frequentemente em preços gerais do HubSpot CRM mais elevados, devido a atualizações caras para funcionalidades específicas e ao potencial excesso de funcionalidades. Uma estratégia 'best-of-breed', usando o CRM gratuito/Starter do HubSpot mais ferramentas especializadas, pode oferecer soluções mais poderosas e personalizadas a um custo total potencialmente mais baixo e com maior flexibilidade.
