Sie ziehen also HubSpot in Betracht. Es ist aus gutem Grund einer der größten Namen auf dem Markt und verspricht eine einzige Plattform, um Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams auf den gleichen Stand zu bringen. Aber dann schauen Sie sich die HubSpot CRM-Preisseite an und … es kann sich anfühlen, als bräuchte man einen geheimen Dekodierring, um herauszufinden, was man am Ende tatsächlich bezahlt.
Ein Screenshot der HubSpot CRM-Preisseite, der die verschiedenen verfügbaren Stufen und Optionen zeigt.Mit verschiedenen Produkt-"Hubs", diversen Abonnementstufen und allerlei Kosten pro Nutzerlizenz kann man leicht den Überblick verlieren. Dieser Leitfaden soll Ihnen eine unkomplizierte Aufschlüsselung der Funktionsweise der HubSpot-Preise geben. Wir gehen durch, was Ihre endgültigen Kosten bestimmt, werfen einen genaueren Blick auf die Pläne für Support-Teams und finden heraus, ob ein Upgrade der gesamten Plattform wirklich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
Die HubSpot Customer Platform verstehen
Bevor wir uns den Zahlen widmen, ist es hilfreich zu wissen, dass HubSpot nicht nur eine einzige Sache ist. Es ist eine Sammlung von Software-Tools, die sie "Hubs" nennen und die alle auf ihrem Smart CRM aufbauen. Jeder Hub ist auf einen bestimmten Geschäftsbereich zugeschnitten:
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Marketing Hub: Für alles, was mit der Gewinnung von Leads und der Durchführung von Kampagnen zu tun hat.
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Sales Hub: Hilft Ihnen, Ihre Pipeline zu verwalten und, nun ja, Geschäfte abzuschließen.
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Service Hub: Entwickelt für Kundensupport und Ticketing.
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Content Hub: Zum Erstellen und Verwalten Ihrer Website und Ihres Blogs.
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Data Hub: Konzentriert sich auf die Synchronisierung und Bereinigung von Kundendaten.
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Commerce Hub: Ermöglicht die Abwicklung von Zahlungen und Abonnements.
Ein Screenshot der HubSpot Content Hub-Benutzeroberfläche, der eine der im Blog erwähnten Schlüsselkomponenten der HubSpot-Plattform veranschaulicht.Ihre Gesamtkosten setzen sich daraus zusammen, welche Hubs Sie wählen, welche Funktionsstufe Sie in jedem benötigen und wie viele Personen in Ihrem Team ihn nutzen werden. Dieses Baukastensystem gibt Ihnen Flexibilität, aber hier wird es auch kompliziert.
Schlüsselfaktoren, die Ihre HubSpot CRM-Preise bestimmen
Einige Hauptfaktoren werden Ihre Endrechnung maßgeblich beeinflussen. Diese zu verstehen, ist der erste Schritt, um ein realistisches Budget zu erstellen und böse Überraschungen zu vermeiden.
Die von Ihnen gewählten Produkt-Hubs
Der größte Kostenfaktor ist schlichtweg, welche Hubs Sie benötigen. Sie können mit den kostenlosen Tools beginnen oder alles in der "Customer Platform" bündeln. Die meisten wachsenden Unternehmen abonnieren jedoch einen oder mehrere Hubs separat. Je mehr Hubs Sie hinzufügen, desto höher wird Ihre monatliche Rechnung.
Ihre Abonnementstufe
Jeder Hub hat verschiedene Stufen, und der Sprung zwischen ihnen ist ziemlich groß, sowohl im Preis als auch in den Möglichkeiten.
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Kostenlose Tools: Ein guter Ausgangspunkt mit grundlegenden CRM-Funktionen, aber mit HubSpot-Branding und einigen ziemlich engen Grenzen.
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Starter: Ein erschwinglicher erster Schritt (normalerweise etwa 15-20 $ pro Monat pro Benutzer), der das Branding entfernt und die Limits anhebt. Der Haken? Es fehlen wichtige Dinge wie fortgeschrittene Automatisierung.
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Professional: Hier sehen Sie einen gewaltigen Preissprung (ab etwa 800-1000 $ pro Monat). Diese Stufe schaltet die leistungsstarke Workflow-Automatisierung frei, nach der die meisten skalierenden Unternehmen suchen, aber sie ist nicht billig.
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Enterprise: Die Spitzenklasse, entwickelt für große Unternehmen, die erweiterte Sicherheit, Berichterstattung und benutzerdefinierte Setups benötigen.
Die Anzahl und Art der Lizenzen
Ein großer Teil der HubSpot-Preise hängt von den "Lizenzen" (Seats) ab, also davon, wie viele Benutzer Zugriff benötigen. Sie haben ihr Preismodell kürzlich aktualisiert, und die Kosten sind immer mehr an einzelne Benutzerlizenzen gebunden. Sie werden verschiedene Arten sehen, wie Core Seats für den allgemeinen Zugriff und spezielle Sales- oder Service-Lizenzen für erweiterte Funktionen, die normalerweise mehr kosten. Das Hinzufügen von Teammitgliedern, insbesondere wenn Sie einen Professional- oder Enterprise-Plan haben, kann Ihre Rechnung schnell in die Höhe treiben.
Ihre Anzahl an Marketing-Kontakten
Wenn Sie den Marketing Hub verwenden, hängt Ihr Preis auch davon ab, wie viele "Marketing-Kontakte" Sie in Ihrer Datenbank haben. Wenn Ihre E-Mail-Liste wächst, steigt auch Ihre Abonnementgebühr. Dies ist eine ziemlich übliche Preisgestaltung für Marketing-Software, aber Sie müssen dies im Auge behalten, wenn Sie wachsen.
Versteckte Kosten und langfristige Verpflichtungen
Zusätzlich zum beworbenen Preis gibt es noch einige andere Kosten, auf die Sie achten sollten:
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Obligatorisches Onboarding: Wenn Sie sich für einen Professional- oder Enterprise-Plan anmelden, müssen Sie eine einmalige Onboarding-Gebühr bezahlen. Diese kann zwischen 1.500 $ und 7.000 $ liegen.
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Jahresverträge: Während Starter-Pläne oft monatlich kündbar sind, erfordern die Professional- und Enterprise-Stufen in der Regel eine jährliche Verpflichtung, die Sie für mindestens ein Jahr bindet.
Ein detaillierter Blick auf die HubSpot-Preise für Support-Teams
Wenn Ihr Unternehmen darauf abzielt, seinen Kundenservice zu verbessern, haben Sie wahrscheinlich den Service Hub im Auge. Aber hier wird das Gleichgewicht zwischen Funktionen und Kosten wirklich knifflig, besonders wenn es um Automatisierung geht.
Service Hub-Pläne
Hier ist ein kurzer Überblick darüber, was Sie für den Service Hub erwarten können. Denken Sie daran, dass diese Preise für eine jährliche Verpflichtung gelten und sich ändern können.
| Funktionsstufe | Startpreis (jährlich) | Enthält | Wichtige Funktionen | Onboarding-Gebühr |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 15 $/Monat pro Lizenz | 1 Core Seat | Ticketing, Geteilter Posteingang, Live-Chat, Basis-Bots, 2 Ticket-Pipelines | Keine |
| Professional | 100 $/Monat pro Lizenz | 1 Service Seat | Alles in Starter + Helpdesk-Automatisierung, Wissensdatenbank, Kundenportal, Umfragen, SLAs | 1.500 $ (einmalig) |
| Enterprise | 150 $/Monat pro Lizenz | 1 Service Seat | Alles in Pro + Benutzerdefinierte Objekte, Gesprächsanalyse, Playbooks, Erweiterte Berechtigungen | 3.500 $ (einmalig) |
Was Sie bekommen vs. wofür Sie wirklich bezahlen
Seien wir ehrlich, die eine Funktion, die jeden auf den Professional-Plan schielen lässt, ist die Automatisierung. Das ist das Zauberwort. Sie möchten Tickets automatisch weiterleiten, Follow-ups senden und im Allgemeinen aufhören, die sich wiederholenden Aufgaben manuell zu erledigen. Deshalb erwägen Support-Teams überhaupt erst den Sprung.
Das Problem ist, dass dieses Upgrade mit einem saftigen Preis verbunden ist. Sie wechseln von einem flexiblen, kostengünstigen Plan zu einem, der pro Benutzer mehr als sechsmal so teuer ist, plus einer Onboarding-Gebühr von 1.500 $ und einer einjährigen Vertragsbindung. Sie zahlen im Grunde einen massiven Aufpreis für die gesamte Plattform, nur um eine Kernfunktion zu erhalten.
Das Automatisierungsdilemma: Ein besserer Weg, den Support zu skalieren
Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, den Frontline-Support zu automatisieren, häufige Fragen sofort zu beantworten und Ihren menschlichen Agenten eine Pause zu gönnen, ist ein Upgrade auf HubSpot Service Hub Professional nicht Ihr einziger Weg. Es ist ein teures Alles-oder-Nichts-Angebot.
Hier könnte ein anderer Ansatz sinnvoller sein. Ein dediziertes KI-Tool wie eesel AI bietet eine gezieltere und flexiblere Option. Anstatt Ihr aktuelles Setup zu ersetzen oder für ein riesiges Plattform-Upgrade zu bezahlen, lässt sich eesel AI direkt in den Helpdesk integrieren, den Sie bereits verwenden, sei es HubSpot, Zendesk oder Intercom.
Deshalb kann das ein praktischerer Weg sein:
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In Minuten startklar, nicht in Monaten: Die Automatisierungsfunktionen von HubSpot erfordern einen obligatorischen, mehrere tausend Dollar teuren Onboarding-Prozess. Sie können eesel AI in nur wenigen Minuten selbst einrichten. Keine langen Verkaufsgespräche oder erforderlichen Demos, nur um loszulegen.
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Nutzen Sie Ihre bestehenden Tools: eesel AI arbeitet mit Ihrem aktuellen Helpdesk zusammen. Sie müssen nicht Ihren gesamten HubSpot-Plan ändern. Sie können beim erschwinglichen Starter-Plan bleiben und einfach leistungsstarke KI hinzufügen.
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Testen Sie mit Zuversicht: Sorgen Sie sich, dass eine KI bei Ihren Kunden außer Kontrolle gerät? Ich verstehe das. Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, den KI-Agenten an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets zu testen. Sie können genau sehen, wie er geantwortet hätte, und erhalten reale Prognosen zu seinen Lösungsraten, bevor er jemals mit einem echten Kunden spricht. So können Sie die Automatisierung langsam und beruhigt einführen.
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Transparente und vorhersehbare Preise: Das Lizenzmodell von HubSpot kann aus dem Ruder laufen, wenn Ihr Team wächst. eesel AI hat ein klares, interaktionsbasiertes Preismodell ohne versteckte Gebühren für Lösungen. Sie erhalten flexible monatliche Pläne, die Sie jederzeit kündigen können, sodass Sie nicht an den Jahresvertrag gebunden sind, den die Professional-Stufe von HubSpot erfordert.
Ein Screenshot der eesel AI-Preisseite, der das transparente und flexible Preismodell im Gegensatz zur komplexen HubSpot CRM-Preisgestaltung hervorhebt.All-in-One vs. ein Best-of-Breed-Ansatz
Das größte Verkaufsargument von HubSpot ist, dass es eine All-in-One-Plattform ist. Und alle Ihre Daten an einem Ort zu haben, ist zweifellos ein riesiger Vorteil. Aber dieser Ansatz hat auch seine Nachteile:
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Hohe Kosten: Wie wir gesehen haben, zwingt Sie der Erwerb fortgeschrittener Funktionen in einem Bereich (wie der Service-Automatisierung) zu einem kostspieligen Upgrade für alles.
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Funktionsüberladung: Sie könnten am Ende für Dutzende von Funktionen bezahlen, die Sie nie nutzen.
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Anbieterabhängigkeit: Die Jahresverträge für die höheren Stufen machen es schwierig, die Dinge zu ändern, wenn sich Ihre Bedürfnisse ändern.
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Hansdampf in allen Gassen, aber Meister in keinem: HubSpot ist in vielen Dingen gut, aber nicht immer das absolut beste Werkzeug für jede einzelne Aufgabe.
Die Alternative wird oft als Best-of-Breed-Ansatz bezeichnet. Das bedeutet, Sie verwenden ein zentrales CRM als Ihre Basis (wie den ausgezeichneten kostenlosen oder Starter-Plan von HubSpot) und verbinden dann spezialisierte, erstklassige Tools für bestimmte Aufgaben.
Zum Beispiel könnten Sie HubSpot Starter zur Verwaltung Ihrer Kontakte verwenden und dann eesel AI für erstklassige Support-Automatisierung anschließen. Dies gibt Ihnen oft leistungsfähigere, maßgeschneiderte Werkzeuge zu geringeren Gesamtkosten und mit viel mehr Flexibilität, als zu versuchen, alles in eine teure Plattform zu pressen.
Dieses Video bietet eine detaillierte Aufschlüsselung der verschiedenen HubSpot CRM-Preispläne und hilft Ihnen, die richtige Option für Ihre Geschäftsanforderungen zu wählen.
Die richtige Wahl bei den HubSpot CRM-Preisen treffen
Die HubSpot CRM-Preise zu verstehen, hängt davon ab, ein klares Bild davon zu haben, was Ihr Unternehmen jetzt braucht und wohin es sich entwickelt. Die kostenlosen und Starter-Pläne der Plattform sind eine fantastische Möglichkeit, Ihre Kundendaten an einem Ort zu sammeln und Ihren Vertrieb und Ihr Marketing zu organisieren.
Aber wenn Sie bestimmte Dinge skalieren möchten, wie die Automatisierung des Kundensupports, ist der Weg nicht so einfach. Der gewaltige Preissprung zur Professional-Stufe stellt Sie vor eine schwierige Wahl: Wollen Sie wirklich einen langen, teuren Vertrag für eine ganze Reihe von Tools unterzeichnen, nur um ein oder zwei Schlüsselfunktionen zu erhalten?
Für viele Teams ist das eine schwer zu schluckende Pille. Ein klügerer und budgetfreundlicherer Ansatz besteht darin, mit einem erschwinglichen HubSpot-Plan zu beginnen und ihn mit spezialisierten Tools zu erweitern. Wenn Sie eine leistungsstarke, einfach zu verwaltende Support-Automatisierung suchen, müssen Sie nicht Ihr Budget für ein plattformweites Upgrade sprengen.
Durch die Integration einer Lösung wie eesel AI können Sie eine bessere Automatisierung erhalten, flexibel bleiben und in wenigen Minuten einsatzbereit sein, während Sie Ihr Softwarebudget im Griff behalten.
Bereit zu sehen, wie Sie den Support ohne das hohe Preisschild automatisieren können? Entdecken Sie den KI-Agenten von eesel AI und sehen Sie, was er für Ihren bestehenden Helpdesk tun kann.
Häufig gestellte Fragen
Für grundlegende CRM-Funktionen bietet HubSpot kostenlose Tools an, die Kernfunktionen des CRM umfassen. Der Starter-Plan beginnt bei etwa 15-20 $ pro Monat und Nutzer, entfernt das Branding und erhöht die Limits für einen robusteren Einstieg.
Der Wechsel von Starter zu Professional erhöht die HubSpot CRM-Preise dramatisch, oft von zehn auf hunderte Dollar pro Nutzer und Monat. Diese Stufe schaltet erweiterte Funktionen wie die leistungsstarke Workflow-Automatisierung frei, ist aber mit einer erheblichen Preiserhöhung und obligatorischen Onboarding-Gebühren verbunden.
Ja, über das monatliche Abonnement hinaus sollten Sie obligatorische einmalige Onboarding-Gebühren (von 1.500 $ bis 7.000 $ für Professional-/Enterprise-Pläne) und die Anforderung von Jahresverträgen in den höheren Stufen berücksichtigen, die Sie binden.
Die Anzahl der Benutzer oder 'Lizenzen' ist ein wesentlicher Bestimmungsfaktor für die HubSpot CRM-Preise, insbesondere bei kostenpflichtigen Plänen. Die Kosten steigen mit jeder hinzugefügten Core-, Sales- oder Service-Lizenz, was das Teamwachstum zu einem wichtigen Faktor für Ihre monatliche Gesamtrechnung macht.
Für den Marketing Hub sind die HubSpot CRM-Preise direkt an die Anzahl der 'Marketing-Kontakte' in Ihrer Datenbank gebunden. Wenn Ihre Kontaktliste wächst, steigt Ihre Abonnementgebühr entsprechend, was ein gängiges Modell für Marketing-Software ist.
Die Service Hub Professional-Stufe, die eine Helpdesk-Automatisierung beinhaltet, hat einen deutlich höheren HubSpot CRM-Preis von etwa 100 $/Monat pro Lizenz, plus eine Onboarding-Gebühr von 1.500 $ und eine jährliche Verpflichtung. Wenn Sie nur die Automatisierung benötigen, überlegen Sie, ob ein spezialisiertes KI-Tool, das in HubSpot Starter integriert ist, kostengünstiger sein könnte.
Der All-in-One-Ansatz von HubSpot führt oft zu höheren Gesamtpreisen für das HubSpot CRM aufgrund teurer Upgrades für spezifische Funktionen und möglicher Funktionsüberladung. Eine Best-of-Breed-Strategie, die das kostenlose/Starter-CRM von HubSpot plus spezialisierte Tools nutzt, kann leistungsfähigere, maßgeschneiderte Lösungen zu potenziell geringeren Gesamtkosten und mit größerer Flexibilität bieten.
