Así que estás considerando HubSpot. Es uno de los nombres más importantes del sector por una buena razón: promete una única plataforma para que tus equipos de marketing, ventas y servicios estén todos en sintonía. Pero luego echas un vistazo a la página de precios del CRM de HubSpot y... parece que necesitas un manual de instrucciones secreto para descifrar lo que realmente acabarás pagando.
Una captura de pantalla de la página de precios del CRM de HubSpot, que muestra los diferentes niveles y opciones disponibles.Con diferentes "Hubs" de productos, varios niveles de suscripción y todo tipo de costes por usuario, es fácil perderse. Esta guía está aquí para darte un desglose claro de cómo funcionan realmente los precios de HubSpot. Analizaremos qué determina tu coste final, examinaremos más de cerca los planes para los equipos de soporte y descubriremos si una actualización completa de la plataforma es realmente la mejor opción.
Entendiendo la Plataforma para Clientes de HubSpot
Antes de entrar en los números, es útil saber que HubSpot no es una sola cosa. Es un conjunto de herramientas de software, que ellos llaman "Hubs", todas construidas en torno a su Smart CRM. Cada Hub está diseñado para una parte específica del negocio:
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Marketing Hub: Para todo lo relacionado con la atracción de leads y la gestión de campañas.
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Sales Hub: Te ayuda a gestionar tu embudo de ventas y, bueno, a cerrar tratos.
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Service Hub: Diseñado para el soporte al cliente y la gestión de tickets.
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Content Hub: Para crear y gestionar tu sitio web y tu blog.
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Data Hub: Se centra en sincronizar y limpiar los datos de los clientes.
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Commerce Hub: Te permite gestionar pagos y suscripciones.
Una captura de pantalla de la interfaz del Content Hub de HubSpot, que ilustra uno de los componentes clave de la plataforma HubSpot mencionados en el blog.Tu coste total es una mezcla de los Hubs que elijas, el nivel de funcionalidades que necesites en cada uno y cuántas personas de tu equipo lo utilizarán. Esta configuración combinable te da flexibilidad, pero también es donde las cosas empiezan a complicarse.
Factores clave que determinan el precio de tu CRM de HubSpot
Algunos elementos principales influirán en tu factura final. Entenderlos es el primer paso para establecer un presupuesto realista y evitar sorpresas desagradables más adelante.
Los Hubs de producto que elijas
El factor más importante en tu coste es simplemente qué Hubs decides que necesitas. Puedes empezar con sus herramientas gratuitas o apostar por todo agrupándolo en la "Plataforma para Clientes". Sin embargo, la mayoría de las empresas en crecimiento acaban suscribiéndose a uno o más Hubs por separado. Cuantos más Hubs añadas, más subirá tu factura mensual.
Tu nivel de suscripción
Cada Hub tiene diferentes niveles, y el salto entre ellos es bastante grande, tanto en precio como en lo que puedes hacer.
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Herramientas gratuitas: Un buen punto de partida con funciones básicas de CRM, pero viene con la marca de HubSpot y algunas limitaciones bastante estrictas.
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Starter: Un primer paso asequible (normalmente alrededor de 15-20 $ al mes por usuario) que elimina la marca y aumenta los límites. ¿La pega? Le faltan elementos clave como la automatización avanzada.
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Professional: Aquí es donde se ve un salto de precio enorme (a partir de unos 800-1000 $ al mes). Este nivel desbloquea la potente automatización de flujos de trabajo que la mayoría de las empresas en expansión buscan, pero no es barato.
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Enterprise: El nivel más alto, diseñado para grandes empresas que necesitan seguridad avanzada, informes y configuraciones personalizadas.
El número y tipo de puestos
Una gran parte de los precios de HubSpot se reduce a los "puestos", es decir, cuántos usuarios necesitan acceso. Han actualizado su modelo de precios recientemente, y los costes están cada vez más ligados a los puestos de usuario individuales. Verás diferentes tipos, como Puestos Principales para el acceso general y Puestos de Ventas o Servicios especializados para funciones más avanzadas, que suelen costar más. Añadir miembros al equipo, especialmente si estás en un plan Professional o Enterprise, puede hacer que tu factura aumente rápidamente.
Tu número de contactos de marketing
Si estás utilizando el Marketing Hub, tu precio también está relacionado con cuántos "contactos de marketing" tienes en tu base de datos. A medida que tu lista de correo electrónico crece, también lo hace tu cuota de suscripción. Esta es una forma bastante estándar de fijar precios para el software de marketing, pero es algo que debes tener en cuenta a medida que creces.
Costes ocultos y compromisos a largo plazo
Además del precio anunciado, hay un par de otros costes a tener en cuenta:
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Onboarding obligatorio: Si te suscribes a un plan Professional o Enterprise, estás obligado a pagar una tarifa de incorporación única. Puede oscilar entre 1.500 y 7.000 $.
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Contratos anuales: Mientras que los planes Starter suelen ser de mes a mes, los niveles Professional y Enterprise suelen exigir un compromiso anual, atándote durante al menos un año.
Un vistazo detallado a los precios de HubSpot para equipos de soporte
Si tu negocio se centra en mejorar su servicio al cliente, el Service Hub es probablemente lo que estás considerando. Pero aquí es donde el equilibrio entre funcionalidades y coste se vuelve realmente complicado, especialmente cuando se empieza a hablar de automatización.
Planes del Service Hub
Aquí tienes un vistazo rápido a lo que puedes esperar pagar por el Service Hub. Solo recuerda que estos precios son para un compromiso anual y pueden cambiar.
| Nivel de Funcionalidad | Precio Inicial (Anual) | Incluye | Características Clave | Tarifa de Incorporación |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 15 $/mes por puesto | 1 Puesto Principal | Gestión de tickets, Bandeja de entrada compartida, Chat en vivo, Bots básicos, 2 Pipelines de tickets | Ninguna |
| Professional | 100 $/mes por puesto | 1 Puesto de Servicio | Todo lo de Starter + Automatización del Help Desk, Base de conocimientos, Portal del cliente, Encuestas, SLAs | 1.500 $ (pago único) |
| Enterprise | 150 $/mes por puesto | 1 Puesto de Servicio | Todo lo de Pro + Objetos personalizados, Inteligencia de conversaciones, Playbooks, Permisos avanzados | 3.500 $ (pago único) |
Lo que obtienes vs. por lo que realmente pagas
Seamos sinceros, la única característica que hace que todo el mundo se fije en el plan Professional es la automatización. Esa es la palabra mágica. Quieres enrutar tickets automáticamente, enviar seguimientos y, en general, dejar de hacer las tareas repetitivas a mano. Es la razón por la que los equipos de soporte siquiera consideran dar el salto.
El problema es que esa actualización viene con un precio considerable. Pasas de un plan flexible y de bajo coste a uno que es más de seis veces más caro por usuario, además te cobra una tarifa de incorporación de 1.500 $ y te ata a un contrato de un año. Básicamente, estás pagando una prima enorme en toda la plataforma solo para conseguir una capacidad fundamental.
El dilema de la automatización: una mejor manera de escalar el soporte
Si tu objetivo principal es automatizar el soporte de primera línea, responder preguntas comunes al instante y dar un respiro a tus agentes humanos, actualizar a HubSpot Service Hub Professional no es tu única opción. Es una propuesta cara, de todo o nada.
Aquí es donde un enfoque diferente podría tener más sentido. Una herramienta de IA dedicada como eesel AI ofrece una opción más específica y flexible. En lugar de cambiar tu configuración actual o pagar por una enorme actualización de la plataforma, eesel AI se integra directamente en el helpdesk que ya utilizas, ya sea HubSpot, Zendesk o Intercom.
He aquí por qué este puede ser un camino más práctico:
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Ponte en marcha en minutos, no en meses: Las funciones de automatización de HubSpot requieren un proceso de incorporación obligatorio de varios miles de dólares. Puedes configurar eesel AI tú mismo en solo unos minutos. Sin largas llamadas de ventas ni demostraciones obligatorias solo para empezar.
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Usa tus herramientas existentes: eesel AI funciona con tu helpdesk actual. No tienes que cambiar todo tu plan de HubSpot. Puedes seguir con el asequible plan Starter y simplemente añadir una potente IA por encima.
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Prueba con confianza: ¿Te preocupa que una IA se vuelva loca con tus clientes? Lo entiendo. El modo de simulación de eesel AI te permite probar el agente de IA en miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido y obtener previsiones reales sobre sus tasas de resolución antes de que hable con un cliente en vivo. Esto te permite implementar la automatización lentamente y con tranquilidad.
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Precios transparentes y predecibles: El modelo por puesto de HubSpot puede descontrolarse a medida que tu equipo crece. eesel AI tiene un modelo de precios claro y basado en interacciones, sin tarifas ocultas por resoluciones. Obtienes planes mensuales flexibles que puedes cancelar en cualquier momento, por lo que no estás atado al contrato anual que requiere el nivel Professional de HubSpot.
Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, que destaca el modelo de precios transparente y flexible en contraste con los complejos precios del CRM de HubSpot.Todo en uno vs. un enfoque "best-of-breed"
El mayor punto de venta de HubSpot es que es una plataforma todo en uno. Y tener todos tus datos en un solo lugar es, sin duda, una gran ventaja. Pero ese enfoque no está exento de desventajas:
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Costes elevados: Como hemos visto, obtener funciones avanzadas en un área (como la automatización de servicios) te obliga a una costosa actualización para todo.
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Exceso de funciones: Puedes acabar pagando fácilmente por docenas de funciones que nunca utilizas.
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Dependencia del proveedor: Esos contratos anuales para los niveles superiores hacen que sea difícil cambiar de aires si tus necesidades cambian.
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Aprendiz de todo, maestro de nada: HubSpot es bueno en muchas cosas, pero no siempre es la mejor herramienta para cada tarea específica.
La alternativa es lo que a menudo se llama un enfoque best-of-breed. Esto significa que utilizas un CRM central como base de operaciones (como el excelente plan gratuito o Starter de HubSpot) y luego conectas herramientas especializadas y de primera categoría para tareas específicas.
Por ejemplo, podrías usar HubSpot Starter para gestionar tus contactos y luego conectar eesel AI para una automatización de soporte de primera clase. Esto a menudo te proporciona herramientas más potentes y personalizadas a un coste total más bajo, y con mucha más flexibilidad que tratar de meterlo todo en una plataforma cara.
Este vídeo ofrece un desglose detallado de los diferentes planes de precios del CRM de HubSpot, ayudándote a elegir la opción adecuada para las necesidades de tu negocio.
Tomando la decisión correcta con los precios del CRM de HubSpot
Descifrar los precios del CRM de HubSpot se reduce a tener una imagen clara de lo que tu negocio necesita ahora mismo y hacia dónde se dirige. Los planes gratuitos y Starter de la plataforma son una forma fantástica de tener los datos de tus clientes en un solo lugar y organizar tus ventas y marketing.
Pero cuando quieres escalar cosas específicas, como la automatización del soporte al cliente, el camino no es tan sencillo. El enorme salto de precio al nivel Professional presenta una elección difícil: ¿realmente quieres firmar un contrato largo y caro para todo un conjunto de herramientas solo para obtener una o dos características clave?
Para muchos equipos, es una píldora difícil de tragar. Un enfoque más inteligente y económico es empezar con un plan asequible de HubSpot y mejorarlo con herramientas especializadas. Si lo que buscas es una automatización de soporte potente y fácil de gestionar, no necesitas arruinarte con una actualización de toda la plataforma.
Al integrar una solución como eesel AI, puedes obtener una mejor automatización, mantener la flexibilidad y estar operativo en minutos, todo ello mientras mantienes tu presupuesto de software bajo control.
¿Listo para ver cómo puedes automatizar el soporte sin el elevado precio? Explora el Agente de IA de eesel AI y descubre lo que puede hacer por tu helpdesk actual.
Preguntas frecuentes
Para funciones básicas de CRM, HubSpot ofrece herramientas gratuitas que incluyen capacidades fundamentales de CRM. El plan Starter comienza en torno a 15-20 $ al mes por usuario, eliminando la marca y aumentando los límites para un punto de partida más sólido.
Pasar de Starter a Professional aumenta drásticamente los precios del CRM de HubSpot, a menudo saltando de decenas a cientos de dólares por usuario al mes. Este nivel desbloquea funciones avanzadas como la potente automatización de flujos de trabajo pero conlleva un aumento de precio sustancial y tarifas de incorporación obligatorias.
Sí, más allá de la suscripción mensual, debes tener en cuenta las tarifas de incorporación obligatorias de pago único (que van de 1.500 a 7.000 $ para los planes Professional/Enterprise) y el requisito de contratos anuales en los niveles superiores, que te atan.
El número de usuarios, o "puestos", es un determinante principal de los precios del CRM de HubSpot, especialmente para los planes de pago. Los costes aumentan con cada puesto Principal, de Ventas o de Servicio añadido, lo que convierte el crecimiento del equipo en un factor significativo en tu factura mensual total.
Para el Marketing Hub, los precios del CRM de HubSpot están directamente ligados al número de "contactos de marketing" en tu base de datos. A medida que tu lista de contactos crece, tu cuota de suscripción aumentará en consecuencia, lo cual es un modelo común para el software de marketing.
El nivel Professional del Service Hub, que incluye la automatización del help desk, tiene un precio de CRM de HubSpot significativamente más alto, de alrededor de 100 $/mes por puesto, más una tarifa de incorporación de 1.500 $ y un compromiso anual. Si solo necesitas automatización, considera si una herramienta de IA especializada integrada con HubSpot Starter podría ser más rentable.
El enfoque todo en uno de HubSpot a menudo resulta en un precio general del CRM de HubSpot más alto debido a las costosas actualizaciones para funciones específicas y el posible exceso de funciones. Una estrategia best-of-breed, utilizando el CRM gratuito/Starter de HubSpot más herramientas especializadas, puede ofrecer soluciones más potentes y personalizadas a un coste total potencialmente más bajo y con mayor flexibilidad.
