2026年版 HubSpot CRMの料金体系：徹底解説とコスト削減のヒント

HubSpotの導入を検討されているのですね。HubSpotが業界で最も有名な名前の一つであるのには理由があります。マーケティング、営業、カスタマーサービスのチームをすべて同じプラットフォーム上で連携させるという約束を果たしてくれるからです。HubSpot CRMの料金ページを見ると、さまざまなビジネスニーズに対応するように設計された幅広いオプションが表示されます。

異なる製品の「Hub」、多様なサブスクリプションティア、そしてシートごとのコストなど、自社に最適なセットアップを構築するための柔軟性が備わっています。このガイドでは、HubSpotの料金体系が実際にどのように機能するのか、分かりやすく解説します。最終的なコストを決定する要因を確認し、サポートチーム向けのプランを詳しく見て、プラットフォームの機能をビジネスに最大限活用する方法を探っていきましょう。

HubSpot顧客プラットフォームを理解する

具体的な数字に入る前に、HubSpotが単一のツールではないことを知っておくと役立ちます。それは「Hub」と呼ばれるソフトウェアツールの集合体であり、すべてがスマートCRM (Smart CRM)を中心に構築されています。各Hubは、ビジネスの特定の部門に合わせてカスタマイズされています。

• Marketing Hub: リードの獲得やキャンペーンの実施に関するあらゆる機能を提供します。

• Sales Hub: パイプラインの管理や商談の成約をサポートします。

• Service Hub: カスタマーサポートやチケット管理（問い合わせ管理）のために構築されています。

• Content Hub: Webサイトやブログの作成・管理に使用します。

• Data Hub: 顧客データの同期やクリーニングに焦点を当てています。

• Commerce Hub: 支払い管理やサブスクリプション処理を可能にします。

総コストは、選択するHub、それぞれで必要な機能レベル、そして使用するチームメンバーの数によって決まります。この組み合わせ自由なセットアップにより、成長に合わせた高い柔軟性が得られます。

HubSpot CRMの料金を決定する主な要因

最終的な請求額を大きく左右する主な要因がいくつかあります。これらを把握することが、現実的な予算を立て、2026年の成長に向けた計画を立てるための第一歩となります。

選択するプロダクトHub

コストに最も大きな影響を与えるのは、どのHubが必要かを決めることです。無料ツールから始めることもできますし、すべてを「顧客プラットフォーム（Customer Platform）」としてバンドル（セット）購入して、フル活用することもできます。成長中の企業の多くは、1つ以上のHubを個別に契約し、スケールに合わせて機能を追加していく方法をとっています。

サブスクリプションのティア（階層）

各Hubには異なるティアがあり、ティアが上がるにつれて、成長するニーズをサポートするためのより高度な機能が提供されます。

• 無料ツール（Free tools）: 基本的なCRM機能を備えた優れた出発点であり、組織化を始めたばかりのチームに最適です。

• Starter: 手頃な価格の最初のステップで（通常1ユーザーあたり月額15〜20ドル程度）、HubSpotのブランド表示が削除され、制限が緩和されることで、よりプロフェッショナルな体験が可能になります。

• Professional: このティアは大規模な投資（月額約800〜1,000ドルから）を意味し、スケールを目指す企業向けに設計されています。強力なワークフローの自動化と詳細なレポート機能が解放されます。

• Enterprise: 大企業向けに構築された最高位のティアで、高度なセキュリティ、レポート、カスタムセットアップを必要とする組織に適しています。

シートの数と種類

HubSpotの料金体系の核となるのが「シート」、つまりアクセスが必要なユーザー数です。最近料金モデルが更新され、各チームメンバーに明確な価値を提供できるよう、コストは個々のユーザーシートに紐付けられています。一般的なアクセスのための Core Seats や、より高度な機能を利用するための Sales Seat または Service Seatなど、異なる種類があります。

マーケティングコンタクト数

Marketing Hubを使用する場合、料金はデータベース内の「マーケティングコンタクト」の数にも連動します。このモデルにより、マーケティングの成功やリーチの拡大に合わせてソフトウェアの規模を調整できるようになっています。

オンボーディングの考慮事項と長期契約

サブスクリプション料金に加えて、以下の項目も計画に含める必要があります。

• プロフェッショナル・オンボーディング（Professional Onboarding）: ProfessionalまたはEnterpriseプランを契約する場合、1回限りのオンボーディング費用が発生します。これはプラットフォームを自社に合わせて正しく設定するための貴重な投資であり、通常 1,500ドルから7,000ドル の間です。

• 年間契約: Starterプランには月払いの柔軟性がありますが、ProfessionalおよびEnterpriseティアでは通常、年間契約が必要となります。これにより、長期的な戦略のための安定した基盤が提供されます。

サポートチーム向けHubSpot料金プランの詳細

カスタマーサービスの向上に注力している企業にとって、Service Hubは成熟した信頼できる選択肢です。ニーズに合った適切なティアを選ぶこと、特に自動化機能を考慮することが重要です。

Service Hub プラン

2026年におけるService Hubの目安は以下の通りです。これらの価格は年間契約を前提としています。

機能ティア	開始価格（年契約）	含まれる内容	主な機能	オンボーディング費用
Starter	1シート月額 $15	Core Seat 1	チケット管理、共有受信トレイ、チャット、基本ボット、2つのチケットパイプライン	なし
Professional	1シート月額 $100	Service Seat 1	Starterの全機能 + ヘルプデスクの自動化、ナレッジベース (knowledge base)、カスタマーポータル、アンケート、SLA	$1,500 (初回のみ)
Enterprise	1シート月額 $150	Service Seat 1	Proの全機能 + カスタムオブジェクト、通話分析（Conversation Intelligence）、プレイブック、高度な権限設定	$3,500 (初回のみ)

得られる価値 vs. 実際に支払う対価

Professionalプランは、その強力な「自動化（automation）」機能のために非常に人気があります。このティアでは、チケットのルーティング、フォローアップの送信、繰り返しのタスク管理をより効率的に行うことができます。

Professionalティアは大きなステップアップであり、HubSpotの統合プラットフォームの全機能を必要とする企業向けに設計されています。高度な自動化に加えて、チームが確実に成功するための専門的なオンボーディングが含まれています。この包括的なアップグレードが最適という企業もあれば、既存のプランを強化するために補完的なツールを探す企業もあります。

自動化のジレンマ：サポートをスケールさせるためのより良い方法

主な目標がフロントラインのサポートを自動化し、よくある質問に即座に回答することである場合、成功への道は複数あります。HubSpotのService Hub Professionalは堅牢な選択肢ですが、HubSpotエコシステム内で動作する特化型アドオンを検討することもできます。

eesel AIのような専用のAIツールは、補完的なオプションを提供します。HubSpotのプラン全体を変更する代わりに、eesel AIは既に使用しているツールと直接統合します。

このアプローチには以下のような利点があります。

• 迅速な実装: HubSpotのProfessionalティアには包括的なオンボーディングプロセスが含まれますが、eesel AIは数分で開始でき、現在のHubSpotの設定を補完します。

• 柔軟性の向上: eesel AIは現在のヘルプデスクで動作します。手頃な価格のHubSpot Starterプランを継続し、必要に応じて高度なAI機能だけを追加することができます。

• シミュレーションとテスト: eesel AIのシミュレーションモードでは、実際に顧客に回答する前に、数千件の過去のチケットでAIエージェント (AI agent)をテストできるため、安心して自動化を導入できます。

• 補完的な料金モデル: eesel AIは、インタラクション（やり取り）に基づいた明確な料金モデルを提供しています。柔軟な月額プランにより、HubSpotのサブスクリプションと並行して、特定のサポートニーズを管理する優れた方法となります。

オールインワン vs. ベストオブブリード（最適な組み合わせ）アプローチ

HubSpotの最大の強みは、オールインワンのプラットフォームであることです。すべてのデータが一箇所にあることは、統一された顧客体験を創出する上で大きなアドバンテージとなります。このアプローチを検討する際は、以下の要素を念頭に置いてください。

• 統合された投資: HubSpotのティアは、ビジネスのあらゆる部分を接続する完全に統合されたプラットフォームを持つことの価値を反映しています。

• 包括的な機能セット: チームが時間をかけて使いこなしていける幅広いツールにアクセスできます。

• 信頼できるパートナーシップ: 年間契約により、ビジネス運営のための予測可能な基盤が提供されます。

• 業界をリードするエコシステム: HubSpotは、すべての機能にわたって一貫性のある信頼できる体験を提供する、成熟した信頼のリーダーです。

もう一つの選択肢は、ベストオブブリード（best-of-breed） と呼ばれる手法です。これは、中央のCRMを拠点として使用し（HubSpotの優れた無料プランやStarterプランなど）、特定の業務に対して専門的な補完ツールを接続することを意味します。

例えば、コアな顧客データの管理にはHubSpotを使用し、特化したサポートの自動化にはeesel AIを統合するといった方法です。これにより、HubSpotの強力なインフラの恩恵を受けながら、カスタマイズされたソリューションを構築できます。

このビデオでは、HubSpot CRMのさまざまな料金プランを詳しく解説し、ビジネスのニーズに合った適切なオプション選びをサポートします。

HubSpot CRM料金プランで正しい選択をするために

2026年におけるHubSpot CRMの料金を理解する上で重要なのは、今ビジネスが何を必要としているかを明確にすることです。プラットフォームの無料プランやStarterプランは、顧客データを一元化し、営業やマーケティングの活動を整理するための素晴らしい方法です。

カスタマーサポートの自動化など特定の領域をスケールさせたい場合は、HubSpotのProfessionalティアに移行するか、専門的な統合ツールで既存のプランを強化するかを選択できます。HubSpotは強力で有能なプラットフォームであり、独自のやり方で成長できる柔軟性を提供してくれます。

eesel AIのようなソリューションを統合することで、HubSpotのセットアップに高度な自動化を迅速かつ効率的に追加し、チームが最適なツールを利用できる環境を整えることができます。

サポート体制をどのように強化できるか、詳しく見てみませんか？ eesel AIのAIエージェントを探索し、既存のヘルプデスクで何ができるかをご確認ください。