HubSpot CRMの価格設定2025：完全な内訳とコスト削減のヒント

さて、あなたは今HubSpotを検討しているとしましょう。HubSpotが業界最大手の一つであるのには理由があり、マーケティング、セールス、サービスの各チームを一つのプラットフォームで連携させることを約束しています。しかし、HubSpot CRMの価格ページを見てみると…実際に最終的に支払う金額を理解するには、まるで秘密の暗号解読機が必要なように感じられるかもしれません。

HubSpot CRMの価格ページのスクリーンショット。利用可能なさまざまなティアとオプションが表示されています。

製品ごとの「Hub」、様々なサブスクリプションのティア、そしてあらゆる種類のシートごとのコストがあり、混乱しがちです。このガイドは、HubSpotの価格体系が実際にどのように機能しているかを分かりやすく解説するためにあります。最終的なコストを決定する要素を一つずつ見ていき、サポートチーム向けのプランを詳しく検討し、プラットフォーム全体のアップグレードが本当にコストパフォーマンスに優れているのかを解明します。

HubSpotカスタマープラットフォームを理解する

数字の話に入る前に、HubSpotは単一の製品ではないことを知っておくと役立ちます。HubSpotは、スマートCRMを中心に構築された「Hub」と呼ばれるソフトウェアツールの集合体です。各Hubは、ビジネスの特定の部門に合わせて作られています。

• Marketing Hub: リードの獲得やキャンペーンの実行に関連するすべてのこと。

• Sales Hub: パイプラインの管理や、もちろん、案件の成約を支援します。

• Service Hub: カスタマーサポートとチケット管理のために作られています。

• Content Hub: ウェブサイトやブログの作成と管理のため。

• Data Hub: 顧客データの同期とクリーンアップに焦点を当てています。

• Commerce Hub: 支払いとサブスクリプションの処理を可能にします。

HubSpot Content Hubインターフェースのスクリーンショット。ブログで言及されているHubSpotプラットフォームの主要コンポーネントの1つを示しています。

総費用は、どのHubを選ぶか、各Hubでどのレベルの機能が必要か、そしてチームの何人がそれを使用するかによって決まります。この組み合わせ自由な設定は柔軟性をもたらしますが、同時に事態を複雑にし始めるところでもあります。

HubSpot CRMの価格を決定する主要な要因

最終的な請求額に影響を与える主な要素がいくつかあります。これらを把握することが、現実的な予算を立て、後で不快な驚きを避けるための第一歩です。

選択する製品Hub

コストの最大の要因は、単純にどのHubが必要かを決めることです。無料ツールから始めることも、すべてを「カスタマープラットフォーム」にバンドルして本格的に利用することもできます。しかし、ほとんどの成長企業は、最終的に1つ以上のHubを個別に契約することになります。Hubを追加すればするほど、月々の請求額は上がっていきます。

サブスクリプションのティア

各Hubには異なるティアがあり、その間の差は価格と機能の両方でかなり大きいです。

• 無料ツール: 基本的なCRM機能を備えたまずまずの出発点ですが、HubSpotのブランディングが表示され、かなり厳しい制限があります。

• Starter: ブランディングを削除し、制限を引き上げる手頃な第一歩です（通常、ユーザーあたり月額$15〜$20程度）。ただし、高度な自動化など、重要な機能が欠けているのが難点です。

• Professional: ここで価格が大幅に跳ね上がります（月額$800〜$1000程度から）。このティアでは、ほとんどの成長企業が求める強力なワークフロー自動化機能が利用可能になりますが、安くはありません。

• Enterprise: 高度なセキュリティ、レポート作成、カスタム設定を必要とする大企業向けに作られた最上位のティアです。

シートの数と種類

HubSpotの価格の大部分は、「シート」、つまりアクセスが必要なユーザー数に関わってきます。彼らは最近価格モデルを更新し、コストはますます個々のユーザーシートに連動するようになっています。一般的なアクセス用のコアシートや、通常はより高価な、より高度な機能のためのセールスシートまたはサービスシートなど、さまざまな種類があります。特にProfessionalまたはEnterpriseプランの場合、チームメンバーを追加すると請求額が急増することがあります。

マーケティングコンタクトの数

Marketing Hubを使用している場合、価格はデータベース内の「マーケティングコンタクト」の数にも関連しています。メールリストが大きくなるにつれて、サブスクリプション料金も上がります。これはマーケティングソフトウェアの価格設定としてはかなり標準的な方法ですが、成長するにつれて念頭に置いておく必要があります。

隠れたコストと長期契約

広告されている価格に加えて、注意すべきコストがいくつかあります。

• 必須のオンボーディング: ProfessionalまたはEnterpriseプランにサインアップする場合、1回限りのオンボーディング料金を支払う必要があります。これは**$1,500から$7,000**の範囲になります。

• 年間契約: Starterプランは月単位であることが多いですが、ProfessionalおよびEnterpriseティアは通常、年間契約を要求し、少なくとも1年間は契約に縛られます。

サポートチーム向けHubSpot価格の詳細

ビジネスがカスタマーサービスの向上に注力している場合、Service Hubがおそらく視野に入っているでしょう。しかし、特に自動化について話し始めると、機能とコストのバランスが非常に難しくなります。

Service Hubのプラン

以下は、Service Hubに支払うと予想される金額の概要です。これらの価格は年間契約のものであり、変更される可能性があることを覚えておいてください。

機能ティア	開始価格（年間）	含まれるもの	主な機能	オンボーディング料金
Starter	$15/月/シート	コアシート1つ	チケット管理、共有受信トレイ、ライブチャット、基本ボット、チケットパイプライン2つ	なし
Professional	$100/月/シート	サービスシート1つ	Starterのすべて + ヘルプデスク自動化、ナレッジベース、カスタマーポータル、アンケート、SLA	$1,500 (1回限り)
Enterprise	$150/月/シート	サービスシート1つ	Proのすべて + カスタムオブジェクト、会話インテリジェンス、プレイブック、高度な権限設定	$3,500 (1回限り)

得られるもの vs. 実際に支払うもの

正直に言って、誰もがProfessionalプランに注目する唯一の機能は自動化です。それが魔法の言葉です。チケットを自動的にルーティングし、フォローアップを送信し、一般的に手作業での反復作業をやめたいのです。それが、サポートチームがこの大きな飛躍を検討する理由です。

問題は、そのアップグレードには深刻な値札が付いてくることです。柔軟で低コストのプランから、ユーザーあたり6倍以上も高価なプランになり、さらに$1,500のオンボーディング料金が課され、1年間の契約に縛られます。基本的には、1つのコア機能を手に入れるためだけに、プラットフォーム全体で莫大なプレミアムを支払うことになります。

自動化のジレンマ：サポートをスケールさせるより良い方法

主な目標が、最前線のサポートを自動化し、よくある質問に即座に答え、人間のエージェントを解放することであるなら、HubSpot Service Hub Professionalへのアップグレードが唯一の選択肢ではありません。それは高価で、オールオアナッシングの提案です。

ここで、別のアプローチがより理にかなっているかもしれません。eesel AIのような専用のAIツールは、より的を絞った柔軟なオプションを提供します。現在の設定を捨てたり、巨大なプラットフォームのアップグレードに支払ったりする代わりに、eesel AIは、HubSpot、Zendesk、またはIntercomなど、すでに使用しているヘルプデスクに直接接続できます。

それがより実践的な道である理由は以下の通りです。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始： HubSpotの自動化機能には、数千ドルかかる必須のオンボーディングプロセスが必要です。eesel AIは、わずか数分で自分で設定できます。長い営業電話や、開始するために必要なデモはありません。

• 既存のツールを使用： eesel AIは現在のヘルプデスクと連携します。HubSpotプラン全体を変更する必要はありません。手頃なStarterプランを維持し、その上に強力なAIを追加するだけです。

• 自信を持ってテスト： AIが顧客に対して暴走するのを心配していますか？わかります。eesel AIのシミュレーションモードでは、過去の何千ものチケットでAIエージェントをテストできます。それがどのように返信したかを正確に確認し、実際の顧客と話す前に解決率の実際の予測を得ることができます。これにより、ゆっくりと安心して自動化を展開できます。

• 透明で予測可能な価格設定： HubSpotのシートごとのモデルは、チームが大きくなるにつれて手に負えなくなる可能性があります。eesel AIには、解決に対する隠れた料金がない、明確なインタラクションベースの価格モデルがあります。いつでもキャンセルできる柔軟な月額プランが利用できるため、HubSpotのProfessionalティアが必要とする年間契約に縛られることはありません。

eesel AIの価格ページのスクリーンショット。複雑なHubSpot CRMの価格設定とは対照的に、透明で柔軟な価格モデルが強調されています。

オールインワン vs. ベストオブブリード・アプローチ

HubSpotの最大のセールスポイントは、オールインワンのプラットフォームであることです。そして、すべてのデータを1か所にまとめることは、間違いなく大きな利点です。しかし、そのアプローチには欠点がないわけではありません。

• 高コスト: これまで見てきたように、ある分野（サービス自動化など）で高度な機能を手に入れるには、すべてにおいて高価なアップグレードを余儀なくされます。

• 機能の肥大化: 決して使わない何十もの機能にお金を払うことになりがちです。

• ベンダーロックイン: 上位ティアの年間契約は、ニーズが変わった場合に切り替えることを困難にします。

• 多芸は無芸: HubSpotは多くのことに長けていますが、すべての仕事に対して常に絶対的に最高のツールであるとは限りません。

代替案は、しばしばベストオブブリード・アプローチと呼ばれるものです。これは、中央のCRM（HubSpotの優れた無料またはStarterプランなど）を拠点として使用し、特定の仕事のために専門的で最高クラスのツールを接続することを意味します。

たとえば、HubSpot Starterを連絡先の管理に使用し、そこにeesel AIを接続してクラス最高のサポート自動化を実現することができます。これにより、多くの場合、1つの高価なプラットフォームにすべてを詰め込もうとするよりも、より強力でカスタマイズされたツールを、より低い総コストで、はるかに高い柔軟性で手に入れることができます。

この動画では、さまざまなHubSpot CRMの価格プランを詳しく解説し、あなたのビジネスニーズに合った適切なオプションを選択するのに役立ちます。

HubSpot CRMの価格設定で正しい選択をする

HubSpot CRMの価格設定を理解するには、ビジネスが今何を必要としているか、そしてどこに向かっているかを明確に把握することが重要です。プラットフォームの無料プランとStarterプランは、顧客データを1か所にまとめ、営業とマーケティングを整理するための素晴らしい方法です。

しかし、カスタマーサポートの自動化のように特定のことをスケールさせたい場合、道はそれほど単純ではありません。Professionalティアへの大幅な価格上昇は、難しい選択を迫ります。1つか2つの主要な機能を得るためだけに、ツール一式に対して長期で高価な契約を結びたいと本当に思いますか？

多くのチームにとって、それは受け入れがたいことです。より賢明で予算に優しいアプローチは、手頃なHubSpotプランから始めて、それを専門ツールで強化することです。強力で管理しやすいサポート自動化を求めているのであれば、プラットフォーム全体の大規模なアップグレードに大金を投じる必要はありません。

eesel AIのようなソリューションを統合することで、より優れた自動化を実現し、柔軟性を保ち、ソフトウェア予算を抑制しながら、数分で稼働させることができます。

高額な値札なしでサポートを自動化する方法を見てみませんか？ eesel AIのAIエージェントが既存のヘルプデスクで何ができるか、ぜひご覧ください。