Sejamos honestos, a pressão sobre as equipas de marketing e suporte para produzir constantemente conteúdo personalizado e de alta qualidade é imensa. Espera-se que estejam em todo o lado ao mesmo tempo, sempre com a coisa certa a dizer. Pode ser bastante exaustivo.
As ferramentas de IA do HubSpot, especialmente as suas funcionalidades de conteúdo e reescrita, tornaram-se uma escolha popular para as equipas que tentam acompanhar o ritmo. A promessa é simples: acelerar o seu fluxo de trabalho e fazer mais.
Mas será a ferramenta certa para todas as tarefas? Este guia oferece uma visão direta e prática da funcionalidade de Reescrita com IA do HubSpot. Vamos analisar os seus pontos fortes, onde falha e quanto lhe custará realmente, para que possa decidir se se adequa às necessidades da sua equipa.
O que é a funcionalidade de Reescrita com IA do HubSpot?
Primeiro que tudo, a "Reescrita com IA do HubSpot" não é uma ferramenta única que se possa comprar. Na verdade, é um conjunto de assistentes alimentados por IA integrados nos Hubs de Marketing, Vendas e Serviço do HubSpot. Faz tudo parte do conjunto de IA maior do HubSpot, que eles chamam de "Breeze."
Pense nisto como um assistente que já vive dentro das ferramentas HubSpot que usa todos os dias. As principais coisas que pode fazer que se enquadram na categoria de "reescrita" são:
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Reescrever: Pegar em frases ou parágrafos que já escreveu e reformulá-los para maior clareza ou apenas uma nova perspetiva.
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Mudar o Tom: Ajustar instantaneamente o seu texto para soar mais profissional, amigável, espirituoso ou qualquer que seja o tom que procura.
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Encurtar/Expandir: Condensar um parágrafo longo em alguns pontos-chave, ou pegar numa ideia curta e desenvolvê-la com mais detalhes.
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Remix de Conteúdo: Esta é bastante interessante. Permite-lhe pegar num conteúdo, como uma publicação de blogue, e dividi-lo em diferentes formatos, como atualizações para redes sociais ou e-mails promocionais.
A maior vantagem aqui é a conveniência. Como todas estas funcionalidades estão integradas diretamente no HubSpot, não precisa de perder tempo a alternar entre o seu CRM e uma ferramenta de IA separada como o ChatGPT.
Casos de uso principais: Onde a funcionalidade de Reescrita com IA do HubSpot se destaca
Quando a utiliza para o que foi criada, ou seja, criar conteúdo, a funcionalidade de Reescrita com IA do HubSpot é genuinamente útil. É aqui que faz o seu melhor trabalho.
Começar rascunhos e vencer o bloqueio de escritor
Todos já passámos por isso: olhar para uma página em branco à espera que as palavras apareçam. A IA do HubSpot pode ser uma grande ajuda aqui. Pode usar prompts simples para criar rapidamente esboços de blogues, rascunhos de parágrafos e modelos de e-mail em apenas alguns segundos. É uma ótima maneira de começar e dá à sua equipa de conteúdo algo para desenvolver, quer esteja a trabalhar numa publicação de blogue, numa landing page ou num novo estudo de caso.
Aumentar a escala dos e-mails de marketing e vendas
Para equipas que enviam muitos e-mails, o AI Email Writer é uma enorme poupança de tempo. Os representantes de vendas podem gerar rapidamente seguimentos personalizados e as equipas de marketing podem redigir newsletters ou campanhas de nutrição sem começar do zero. Também é ótimo para criar uma variedade de publicações para redes sociais ou títulos de anúncios, para que possa testar rapidamente diferentes mensagens.
<protip text="Quanto mais contexto fornecer à IA, melhores serão os seus resultados. Em vez de apenas "escreve um e-mail de seguimento", tente algo mais detalhado, como: "Escreve um e-mail de seguimento amigável para um lead que descarregou o nosso e-book sobre IA para suporte. Menciona que a nossa ferramenta pode ajudá-los a diminuir o volume de tickets."">
Reaproveitar conteúdo para diferentes canais
A funcionalidade "Remix de Conteúdo" é um destaque para tirar o máximo proveito do seu trabalho. Pode dar-lhe um grande ativo, como a gravação de um webinar ou uma publicação de blogue detalhada, e a IA irá dividi-lo em resumos, pontos-chave, publicações para o LinkedIn e trechos de e-mail. Ajuda a obter muito mais retorno de uma única peça de conteúdo.
As limitações da Reescrita com IA do HubSpot
Embora a IA do HubSpot seja prática para criar conteúdo, tem alguns pontos cegos bastante grandes, especialmente quando tenta usá-la para tarefas para as quais não foi realmente projetada, como suporte ao cliente.
É tão boa quanto os seus dados do HubSpot
A ligação da IA ao CRM do HubSpot parece ótima no papel, mas tudo depende da qualidade dos seus dados. Se o seu CRM for uma confusão de informações desatualizadas ou incompletas, as sugestões da IA serão genéricas e não muito úteis.
Além disso, a IA está presa dentro da bolha do HubSpot. Não tem ideia do que se passa nas suas outras aplicações. Todo aquele conhecimento crítico que vive na wiki da sua empresa no Confluence, nos seus planos de projeto no Google Docs, ou em todo o seu histórico de tickets de suporte noutro help desk é completamente invisível para ela. Não pode aprender com o que não consegue ver.
É feita para criar, não para resolver
A IA do HubSpot foi construída para ajudar marketeers e vendedores a escreverem textos. Não foi construída para compreender e resolver problemas complicados de suporte ao cliente.
Pode ajudar um agente a redigir uma resposta padrão e educada, mas não consegue realmente fazer o que é necessário para resolver um problema. Não consegue procurar nas conversas passadas de um cliente no Zendesk, verificar o estado de um pedido no Shopify, e dar uma resposta precisa e útil. É um reescritor, não um solucionador de problemas; não pode escalar um ticket, adicionar uma etiqueta específica ou encaminhar um problema para a pessoa certa.
Porque ainda precisará de um toque humano
Sejamos realistas, o texto gerado por IA pode muitas vezes soar um pouco... estranho. Geralmente, falta-lhe uma verdadeira voz de marca e pode parecer um pouco genérico. Isto significa que a sua equipa ainda terá de passar uma quantidade considerável de tempo a editar o tom, a precisão e as nuances, o que pode consumir o tempo que supostamente deveria estar a poupar. Isto é especialmente verdade para tópicos técnicos ou especializados, onde a IA pode "alucinar" e inventar coisas, tornando um cuidadoso toque humano inegociável.
Preços da Reescrita com IA do HubSpot: Qual é o custo real?
Então, vamos falar de dinheiro. Embora o HubSpot ofereça algumas ferramentas de IA gratuitas, as funcionalidades realmente úteis que temos vindo a discutir estão bloqueadas nos seus planos premium. E podem ficar caras. Estas funcionalidades estão maioritariamente incluídas nos níveis Profissional e Enterprise do Marketing Hub.
Para as obter, está a considerar o plano Marketing Hub Professional, que começa em 800 $ por mês com um compromisso anual. Se precisar de capacidades mais avançadas, o plano Marketing Hub Enterprise começa nuns robustos 3.600 $ por mês.
E não se esqueça das taxas de integração (onboarding) únicas, que estão muitas vezes nas letras pequenas. Terá de pagar 3.000 $ para o Profissional e uns massivos 7.000 $ para o Enterprise. Este preço pode ficar fora de controlo rapidamente, especialmente para equipas que apenas procuram usar IA para melhorar o seu suporte, e não para investir num conjunto completo de automação de marketing.
Para além da Reescrita com IA do HubSpot: Uma forma melhor de fazer suporte com IA com a eesel
Se as limitações de uma ferramenta de propósito geral como a do HubSpot o fazem hesitar, não está sozinho. É por isso que existem plataformas especializadas como a eesel AI, para enfrentar exatamente estes desafios para o suporte ao cliente e o conhecimento interno.
Conecta todo o seu conhecimento
Ao contrário do HubSpot, que está preso no seu próprio mundo, a eesel foi construída para se conectar a tudo. Integra-se com todas as suas fontes de verdade, o seu help desk como o Zendesk ou o Freshdesk, a wiki da sua empresa no Confluence e os seus documentos no Google Drive, para dar respostas baseadas na imagem completa.
Aprende com o seu melhor trabalho
A IA da eesel não se baseia apenas num guião genérico. Na verdade, treina com os seus tickets de suporte passados para aprender a voz da sua marca e ver como são as resoluções bem-sucedidas. Dá respostas com base no que realmente funcionou para os seus clientes no passado.
Comece a funcionar em minutos, com controlo total
Esqueça as demonstrações obrigatórias e os longos processos de integração. A eesel foi construída para ser self-service. Pode conectar o seu help desk e ter um agente de IA a funcionar em poucos minutos, sem nunca ter de falar com um vendedor. Além disso, o seu modo de simulação permite-lhe testar a IA com segurança em milhares dos seus tickets passados, para que possa ver exatamente como se comportará antes de alguma vez falar com um cliente real.
Preços simples e previsíveis
Com a eesel, obtém planos claros e flexíveis sem taxas confusas por resolução. Isto mantém os seus custos previsíveis e permite-lhe escalar sem ser surpreendido com uma fatura inesperada.
Considerações finais sobre a Reescrita com IA do HubSpot: Escolher a IA certa para o trabalho
A funcionalidade de Reescrita com IA do HubSpot é uma ferramenta sólida para equipas de marketing e vendas que já estão totalmente investidas na plataforma HubSpot. É ótima para acelerar a criação de conteúdo, fazer brainstorming de ideias e tirar mais proveito dos seus ativos existentes.
Mas quando se chega à tarefa complicada e vital de automatizar o suporte ao cliente, as suas fraquezas tornam-se claras. Simplesmente não tem as integrações profundas ou a capacidade de agir que é necessária para realmente resolver tickets.
Para empresas sérias em automatizar o suporte e libertar os seus agentes, uma plataforma criada especificamente para isso, como a eesel AI, é uma escolha muito melhor. Trata-se realmente de usar a ferramenta certa para o trabalho certo.
Dê à sua equipa de suporte uma atualização de IA
Se procura uma IA que faça mais do que apenas reescrever frases, uma que realmente resolva tickets, conecte todo o seu conhecimento e trabalhe com as ferramentas que já tem, talvez seja hora de conhecer a eesel.
Comece gratuitamente em minutos ou agende uma demonstração para ver como a eesel pode transformar o seu suporte ao cliente.
Perguntas frequentes
A funcionalidade de Reescrita com IA do HubSpot refere-se a uma coleção de assistentes alimentados por IA integrados nos Hubs de Marketing, Vendas e Serviço do HubSpot. O seu principal objetivo é auxiliar em tarefas de criação de conteúdo, como reformular texto, ajustar o tom e expandir ou encurtar conteúdo.
É genuinamente útil para superar o bloqueio de escritor, gerando rascunhos iniciais para blogues, landing pages e modelos de e-mail. Também ajuda as equipas de vendas a escalar seguimentos personalizados e permite que as equipas de marketing reutilizem eficientemente o conteúdo em vários canais.
As suas principais limitações para suporte incluem estar confinada aos dados do CRM do HubSpot, o que significa que não pode aceder a conhecimento crítico em aplicações externas como o Confluence ou o Zendesk. Foi concebida para criar conteúdo, não para compreender e resolver problemas complexos de suporte ao cliente.
Não, uma limitação significativa é que a Reescrita com IA do HubSpot opera exclusivamente dentro do ecossistema HubSpot. Não tem a capacidade de aceder e aproveitar informações armazenadas em aplicações externas, o que pode prejudicar a sua eficácia em tarefas que exigem uma base de conhecimento mais ampla.
As funcionalidades mais valiosas de Reescrita com IA do HubSpot estão incluídas nos planos premium Marketing Hub Professional e Enterprise do HubSpot. Estes planos começam nos 800 $ e 3.600 $ por mês, respetivamente, e são frequentemente acompanhados por taxas de integração (onboarding) únicas e substanciais.
O texto gerado por IA muitas vezes carece de uma voz de marca distinta e pode, por vezes, soar genérico ou até "alucinar" informações imprecisas, especialmente em tópicos especializados. A revisão humana é crucial para garantir a precisão factual, manter o tom da marca e adicionar as nuances necessárias.
