Una guía práctica de la función de reescritura con IA de HubSpot

Seamos honestos, la presión sobre los equipos de marketing y soporte para producir constantemente contenido personalizado y de alta calidad es enorme. Se espera que estés en todas partes a la vez, siempre con las palabras perfectas. Puede ser bastante agotador.

Las herramientas de IA de HubSpot, especialmente sus funciones de creación y reescritura de contenido, se han convertido en un recurso fundamental para los equipos que intentan mantener el ritmo. La promesa es simple: acelerar tu flujo de trabajo y hacer más cosas.

Pero, ¿es la herramienta adecuada para cada tarea? Esta guía te ofrece una visión directa y práctica de la función de reescritura con IA de HubSpot. Analizaremos sus puntos fuertes, dónde flaquea y lo que realmente te costará, para que puedas decidir si realmente se ajusta a las necesidades de tu equipo.

¿Qué es la función de reescritura con IA de HubSpot?

Primero lo primero, la «reescritura con IA de HubSpot» no es una única herramienta que puedas comprar directamente. En realidad, es un conjunto de asistentes impulsados por IA integrados en los Hubs de Marketing, Ventas y Servicios de HubSpot. Todo forma parte de la suite de IA más grande de HubSpot, a la que llaman «Breeze».

Piensa en ello como un asistente que ya vive dentro de las herramientas de HubSpot que usas todos los días. Las principales funciones que puede realizar bajo el paraguas de «reescritura» son:

• Reescritura: Tomar frases o párrafos que ya has escrito y reformularlos para mayor claridad o simplemente para darles un nuevo enfoque.

• Cambio de tono: Ajustar instantáneamente tu texto para que suene más profesional, amigable, ingenioso o cualquier otro estilo que busques.

• Acortar/Expandir: Condensar un párrafo largo en unos pocos puntos clave, o tomar una idea corta y desarrollarla con más detalle.

• Remezcla de contenido: Esta es bastante genial. Te permite tomar una pieza de contenido, como una publicación de blog, y dividirla en diferentes formatos como actualizaciones para redes sociales o correos electrónicos promocionales.

La mayor ventaja aquí es la comodidad. Dado que todas estas funciones están integradas directamente en HubSpot, no tienes que perder tiempo saltando entre tu CRM y una herramienta de IA separada como ChatGPT.

Casos de uso clave: dónde brilla la función de reescritura con IA de HubSpot

Cuando la usas para lo que fue diseñada, crear contenido, la función de reescritura con IA de HubSpot es realmente útil. Aquí es donde hace su mejor trabajo.

Iniciar borradores y superar el bloqueo del escritor

Todos hemos pasado por eso: mirar una página en blanco esperando que las palabras simplemente aparezcan. La IA de HubSpot puede ser de gran ayuda aquí. Puedes usar indicaciones sencillas para crear esquemas para blogs, borradores de párrafos y plantillas de correo electrónico en solo unos segundos. Es una excelente manera de empezar a moverse y le da a tu equipo de contenido algo sobre lo que construir, ya sea que estés trabajando en una publicación de blog, una página de destino o un nuevo caso de estudio.

Escalar los correos electrónicos de marketing y ventas

Para los equipos que envían una tonelada de correos electrónicos, el AI Email Writer es un gran ahorro de tiempo. Los representantes de ventas pueden generar rápidamente seguimientos personalizados, y los equipos de marketing pueden redactar boletines o campañas de nutrición sin empezar de cero. También es ideal para crear una variedad de publicaciones en redes sociales o titulares de anuncios para que puedas probar rápidamente diferentes mensajes.

<protip text="Cuanto más contexto le des a la IA, mejores serán tus resultados. En lugar de simplemente "escribe un correo de seguimiento", prueba algo más detallado, como: "Escribe un correo de seguimiento amigable a un cliente potencial que descargó nuestro e-book sobre IA para soporte. Menciona que nuestra herramienta puede ayudarle a reducir su volumen de tickets".">

Reutilizar contenido para diferentes canales

La función de «remezcla de contenido» es excepcional para sacar el máximo provecho de tu trabajo. Puedes darle un recurso grande, como la grabación de un seminario web o una publicación de blog detallada, y la IA lo dividirá en resúmenes, puntos clave, publicaciones de LinkedIn y fragmentos de correo electrónico. Te ayuda a sacarle mucho más partido a una sola pieza de contenido.

Las limitaciones de la reescritura con IA de HubSpot

Aunque la IA de HubSpot es práctica para crear contenido, tiene algunos puntos ciegos bastante grandes, especialmente cuando intentas usarla para tareas para las que no fue realmente diseñada, como el soporte al cliente.

Es tan buena como tus datos de HubSpot

La conexión de la IA con el CRM de HubSpot suena genial en teoría, pero todo depende de la calidad de tus datos. Si tu CRM es un desastre de información desactualizada o incompleta, las sugerencias de la IA serán genéricas y no muy útiles.

Además, la IA está atrapada en la burbuja de HubSpot. No tiene idea de lo que está sucediendo en tus otras aplicaciones. Todo ese conocimiento crítico que vive en la wiki de Confluence de tu empresa, tus planes de proyecto en Google Docs o todo tu historial de tickets de soporte en otro servicio de asistencia es completamente invisible para ella. No puede aprender de lo que no puede ver.

Está hecha para crear, no para resolver

La IA de HubSpot fue creada para ayudar a los especialistas en marketing y vendedores a escribir textos. No fue creada para entender y resolver problemas complicados de soporte al cliente.

Puede ayudar a un agente a redactar una respuesta educada y estándar, pero no puede hacer lo necesario para solucionar un problema. No puede buscar en las conversaciones pasadas de un cliente en Zendesk, verificar el estado de un pedido en Shopify y dar una respuesta precisa y útil. Es una herramienta de reescritura, no una solucionadora de problemas; no puede escalar un ticket, agregar una etiqueta específica o dirigir un problema a la persona adecuada.

Por qué seguirás necesitando un toque humano

Seamos realistas, el texto generado por IA a menudo puede sonar un poco... extraño. Generalmente carece de una verdadera voz de marca y puede parecer un poco genérico. Esto significa que tu equipo todavía tendrá que dedicar una cantidad considerable de tiempo a editar el tono, la precisión y los matices, lo que puede reducir el tiempo que se suponía que ibas a ahorrar. Esto es especialmente cierto para temas técnicos o especializados donde la IA podría «alucinar» e inventarse cosas, haciendo que un cuidadoso toque humano sea no negociable.

Precios de la reescritura con IA de HubSpot: ¿cuál es el coste real?

Hablemos de dinero. Aunque HubSpot ofrece algunas herramientas de IA gratuitas, las funciones realmente útiles de las que hemos estado hablando están reservadas para sus planes premium. Y pueden ser caros. Estas características se incluyen principalmente en los niveles Professional y Enterprise del Marketing Hub.

Para obtenerlas, necesitarás el plan Marketing Hub Professional, que comienza en 800 $ al mes con un compromiso anual. Si necesitas capacidades más avanzadas, el plan Marketing Hub Enterprise comienza en la considerable cifra de 3600 $ al mes.

Y no olvides las tarifas de incorporación únicas, que a menudo están en la letra pequeña. Tendrás que pagar 3000 $ por el plan Professional y la enorme cantidad de 7000 $ por el Enterprise. Este precio puede salirse de control rápidamente, especialmente para los equipos que solo buscan usar la IA para mejorar su soporte, no para invertir en una suite completa de automatización de marketing.

Más allá de la reescritura con IA de HubSpot: una mejor manera de ofrecer soporte con IA con eesel

Si las limitaciones de una herramienta de propósito general como la de HubSpot te hacen dudar, no eres el único. Es por eso que existen plataformas especializadas como eesel AI, para abordar exactamente estos desafíos para el soporte al cliente y el conocimiento interno.

Conecta todo tu conocimiento

A diferencia de HubSpot, que está atrapado en su propio mundo, eesel fue creado para conectarse con todo. Se integra con todas tus fuentes de información verídica, tu servicio de asistencia como Zendesk o Freshdesk, la wiki de tu empresa en Confluence y tus documentos en Google Drive, para dar respuestas basadas en una visión completa.

Aprende de tu mejor trabajo

La IA de eesel no solo se basa en un guion genérico. En realidad, se entrena con tus tickets de soporte anteriores para aprender la voz de tu marca y ver cómo son las resoluciones exitosas. Ofrece respuestas basadas en lo que realmente ha funcionado para tus clientes en el pasado.

Ponte en marcha en minutos, con control total

Olvídate de las demostraciones obligatorias y las largas incorporaciones. eesel está diseñado para ser autoservicio. Puedes conectar tu servicio de asistencia y tener un agente de IA funcionando en pocos minutos, sin tener que hablar nunca con un vendedor. Además, su modo de simulación te permite probar la IA de forma segura en miles de tus tickets anteriores, para que puedas ver exactamente cómo se comportará antes de que hable con un cliente real.

Precios simples y predecibles

Con eesel, obtienes planes claros y flexibles sin confusas tarifas por resolución. Esto mantiene tus costes predecibles y te permite escalar sin recibir una factura sorpresa.

Reflexiones finales sobre la reescritura con IA de HubSpot: elegir la IA adecuada para cada tarea

La función de reescritura con IA de HubSpot es una herramienta sólida para los equipos de marketing y ventas que ya están completamente metidos en la plataforma de HubSpot. Es excelente para acelerar la creación de contenido, generar ideas y sacar más provecho de tus recursos existentes.

Pero cuando se trata de la tarea delicada y vital de automatizar el soporte al cliente, sus debilidades se hacen evidentes. Simplemente no tiene las integraciones profundas ni la capacidad de tomar medidas necesarias para resolver tickets de verdad.

Para las empresas que se toman en serio la automatización del soporte y la liberación de sus agentes, una plataforma diseñada específicamente para ello como eesel AI es una opción mucho mejor. Realmente se trata de usar la herramienta adecuada para cada tarea.

Dale a tu equipo de soporte una mejora con IA

Si estás buscando una IA que haga más que solo reescribir frases, una que realmente resuelva tickets, conecte todo tu conocimiento y funcione con las herramientas que ya tienes, podría ser el momento de echar un vistazo a eesel.

Comienza gratis en minutos o reserva una demostración para ver cómo eesel puede transformar tu soporte al cliente.