Un guide pratique sur la fonction de réécriture IA de HubSpot

Soyons honnêtes, la pression exercée sur les équipes marketing et de support pour produire constamment du contenu personnalisé de haute qualité est énorme. On attend de vous que vous soyez partout à la fois, toujours avec le mot juste. Cela peut être assez épuisant.

Les outils d'IA de HubSpot, en particulier ses fonctionnalités de création et de réécriture de contenu, sont devenus une solution de prédilection pour les équipes qui tentent de suivre le rythme. La promesse est simple : accélérer votre flux de travail et être plus productif.

Mais est-ce le bon outil pour chaque tâche ? Ce guide vous offre un aperçu direct et pratique de la fonctionnalité HubSpot AI Rewrite. Nous examinerons ses points forts, ses points faibles et ce qu'elle vous coûtera réellement, afin que vous puissiez décider si elle correspond vraiment aux besoins de votre équipe.

Qu'est-ce que la fonctionnalité HubSpot AI Rewrite ?

Tout d'abord, « HubSpot AI Rewrite » n'est pas un outil unique que vous pouvez acheter séparément. Il s'agit en fait d'un ensemble d'assistants basés sur l'IA intégrés dans les Hubs Marketing, Sales et Service de HubSpot. Tout cela fait partie de la suite d'IA plus large de HubSpot, qu'ils appellent « Breeze ».

Imaginez-le comme un assistant qui vit déjà à l'intérieur des outils HubSpot que vous utilisez tous les jours. Les principales choses qu'il peut faire qui relèvent de la « réécriture » sont :

• Réécriture : Reprendre des phrases ou des paragraphes que vous avez déjà écrits et les reformuler pour plus de clarté ou simplement pour un nouvel angle.

• Changement de ton : Ajuster instantanément votre texte pour qu'il paraisse plus professionnel, amical, spirituel ou toute autre ambiance que vous visez.

• Raccourcir/Développer : Condenser un long paragraphe en quelques points clés, ou prendre une idée courte et l'étoffer avec plus de détails.

• Remix de contenu : Cette fonctionnalité est vraiment cool. Elle vous permet de prendre un élément de contenu, comme un article de blog, et de le découper en différents formats comme des publications sur les réseaux sociaux ou des e-mails promotionnels.

Le plus grand avantage ici est la commodité. Comme toutes ces fonctionnalités sont intégrées directement dans HubSpot, vous n'avez pas à perdre de temps à jongler entre votre CRM et un outil d'IA distinct comme ChatGPT.

Principaux cas d'utilisation : là où la fonctionnalité HubSpot AI Rewrite excelle

Lorsqu'elle est utilisée pour ce pour quoi elle a été conçue, c'est-à-dire la création de contenu, la fonctionnalité HubSpot AI Rewrite est vraiment utile. Voici où elle donne le meilleur d'elle-même.

Commencer des brouillons et surmonter le syndrome de la page blanche

Nous sommes tous passés par là, à fixer une page blanche en espérant que les mots apparaissent comme par magie. L'IA de HubSpot peut être d'une grande aide ici. Vous pouvez utiliser des invites simples pour préparer rapidement des plans de blog, des brouillons de paragraphes et des modèles d'e-mails en quelques secondes seulement. C'est un excellent moyen de se lancer et de donner à votre équipe de contenu une base sur laquelle travailler, que ce soit pour un article de blog, une page de destination ou une nouvelle étude de cas.

Développer à grande échelle les e-mails marketing et de vente

Pour les équipes qui envoient une tonne d'e-mails, l'AI Email Writer est un gain de temps énorme. Les représentants commerciaux peuvent rapidement générer des suivis personnalisés, et les équipes marketing peuvent rédiger des newsletters ou des campagnes de maturation sans partir de zéro. Il est également idéal pour créer une variété de publications sur les réseaux sociaux ou de titres publicitaires afin de tester rapidement différents messages.

<protip text="Plus vous donnez de contexte à l'IA, meilleurs seront vos résultats. Au lieu de simplement dire "rédige un e-mail de suivi", essayez quelque chose de plus détaillé, comme : "Rédige un e-mail de suivi amical à un prospect qui a téléchargé notre e-book sur l'IA pour le support. Mentionne que notre outil peut l'aider à réduire son volume de tickets."">

Réutiliser le contenu pour différents canaux

La fonctionnalité « Content Remix » est un atout majeur pour tirer le meilleur parti de votre travail. Vous pouvez lui donner un gros actif, comme l'enregistrement d'un webinaire ou un article de blog détaillé, et l'IA le découpera en résumés, points clés, publications LinkedIn et extraits d'e-mails. Cela vous aide à rentabiliser bien davantage une seule pièce de contenu.

Les limites de HubSpot AI Rewrite

Bien que l'IA de HubSpot soit pratique pour créer du contenu, elle a des angles morts assez importants, surtout lorsque vous essayez de l'utiliser pour des tâches pour lesquelles elle n'a pas vraiment été conçue, comme le support client.

Sa qualité dépend de la qualité de vos données HubSpot

Le lien de l'IA avec le CRM HubSpot semble génial sur le papier, mais tout dépend de la qualité de vos données. Si votre CRM est un fouillis d'informations obsolètes ou incomplètes, les suggestions de l'IA seront génériques et peu utiles.

De plus, l'IA est coincée dans la bulle HubSpot. Elle n'a aucune idée de ce qui se passe dans vos autres applications. Toutes ces connaissances critiques qui se trouvent dans le wiki Confluence de votre entreprise, vos plans de projet dans Google Docs, ou tout votre historique de tickets de support dans un autre service d'assistance lui sont complètement invisibles. Elle ne peut pas apprendre de ce qu'elle ne peut pas voir.

Elle est faite pour créer, pas pour résoudre

L'IA de HubSpot a été conçue pour aider les marketeurs et les commerciaux à rédiger des textes. Elle n'a pas été conçue pour comprendre et résoudre des problèmes de support client complexes.

Elle peut aider un agent à rédiger une réponse polie et standard, mais elle ne peut pas réellement faire ce qui est nécessaire pour résoudre un problème. Elle ne peut pas fouiller dans les conversations passées d'un client dans Zendesk, vérifier le statut d'une commande dans Shopify, et donner une réponse précise et utile. C'est un réécrivain, pas un solutionneur de problèmes ; elle ne peut pas escalader un ticket, ajouter une étiquette spécifique ou acheminer un problème vers la bonne personne.

Pourquoi vous aurez toujours besoin d'une touche humaine

Soyons réalistes, le texte généré par l'IA peut souvent paraître un peu... artificiel. Il manque généralement d'une véritable voix de marque et peut sembler un peu générique. Cela signifie que votre équipe devra encore passer un temps considérable à l'éditer pour le ton, la précision et la nuance, ce qui peut gruger le temps que vous étiez censé économiser. C'est particulièrement vrai pour les sujets techniques ou spécialisés où l'IA pourrait « halluciner » et inventer des choses, rendant une touche humaine attentive non négociable.

Tarification de HubSpot AI Rewrite : quel est le coût réel ?

Alors, parlons argent. Bien que HubSpot propose des outils d'IA gratuits, les fonctionnalités vraiment utiles dont nous avons parlé sont verrouillées dans leurs forfaits premium. Et ils peuvent devenir chers. Ces fonctionnalités sont principalement regroupées dans les niveaux Professional et Enterprise du Marketing Hub.

Pour les obtenir, vous devez envisager le forfait Marketing Hub Professional, qui commence à 800 $ par mois avec un engagement annuel. Si vous avez besoin de capacités plus avancées, le forfait Marketing Hub Enterprise commence au prix élevé de 3 600 $ par mois.

Et n'oubliez pas les frais d'intégration uniques, qui sont souvent dans les petits caractères. Vous devrez payer 3 000 $ pour le forfait Professional et la somme énorme de 7 000 $ pour le forfait Enterprise. Cette tarification peut rapidement devenir hors de contrôle, en particulier pour les équipes qui cherchent simplement à utiliser l'IA pour améliorer leur support, et non à investir dans une suite complète d'automatisation marketing.

Au-delà de HubSpot AI Rewrite : une meilleure façon de faire du support par IA avec eesel

Si les limites d'un outil généraliste comme celui de HubSpot vous font douter, vous n'êtes pas le seul. C'est pourquoi des plateformes spécialisées comme eesel AI existent, pour relever précisément ces défis pour le support client et la gestion des connaissances internes.

Elle connecte toutes vos connaissances

Contrairement à HubSpot, qui est coincé dans son propre monde, eesel a été conçu pour se connecter à tout. Il s'intègre à toutes vos sources de vérité, votre service d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk, le wiki de votre entreprise dans Confluence, et vos documents dans Google Drive, pour donner des réponses basées sur une vision d'ensemble.

Elle apprend de votre meilleur travail

L'IA d'eesel ne se base pas sur un script générique. Elle s'entraîne sur vos tickets de support passés pour apprendre la voix de votre marque et voir à quoi ressemblent les résolutions réussies. Elle fournit des réponses basées sur ce qui a réellement fonctionné pour vos clients par le passé.

Soyez opérationnel en quelques minutes, avec un contrôle total

Oubliez les démos obligatoires et les intégrations interminables. eesel est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance et avoir un agent IA fonctionnel en quelques minutes, sans jamais avoir à parler à un commercial. De plus, son mode de simulation vous permet de tester l'IA en toute sécurité sur des milliers de vos tickets passés, afin que vous puissiez voir exactement comment il se comportera avant qu'il ne parle à un vrai client.

Une tarification simple et prévisible

Avec eesel, vous bénéficiez de forfaits clairs et flexibles sans frais par résolution déroutants. Cela maintient vos coûts prévisibles et vous permet de vous développer sans recevoir de facture surprise.

Réflexions finales sur HubSpot AI Rewrite : choisir la bonne IA pour la bonne tâche

La fonctionnalité HubSpot AI Rewrite est un outil solide pour les équipes marketing et commerciales qui sont déjà entièrement investies dans la plateforme HubSpot. Elle est idéale pour accélérer la création de contenu, générer des idées et tirer le meilleur parti de vos actifs existants.

Mais lorsqu'il s'agit de la tâche complexe et vitale d'automatiser le support client, ses faiblesses deviennent évidentes. Elle n'a tout simplement pas les intégrations profondes ni la capacité de prendre des mesures nécessaires pour résoudre réellement les tickets.

Pour les entreprises qui souhaitent sérieusement automatiser leur support et libérer leurs agents, une plateforme spécialisée comme eesel AI est un choix bien plus judicieux. Il s'agit vraiment d'utiliser le bon outil pour la bonne tâche.

Donnez à votre équipe de support une mise à niveau IA

Si vous recherchez une IA qui fait plus que simplement réécrire des phrases, une IA qui résout réellement les tickets, connecte toutes vos connaissances et fonctionne avec les outils que vous avez déjà, il est peut-être temps de jeter un œil à eesel.

Commencez gratuitement en quelques minutes ou réservez une démo pour voir comment eesel peut transformer votre support client.