HubSpot AIリライト機能の実践ガイド

正直なところ、マーケティングチームやサポートチームが高品質でパーソナライズされたコンテンツを絶えず生み出し続けなければならないというプレッシャーは相当なものです。あらゆる場面で、常に完璧な言葉を発することが期待され、かなり疲弊することもあるでしょう。

HubSpotのAIツール、特にそのコンテンツ作成機能やリライト機能は、そうした状況に対応しようとするチームにとって頼れる存在になっています。その約束はシンプルです。ワークフローを高速化し、より多くのことを成し遂げる、というものです。

しかし、それは本当にあらゆるタスクに適したツールなのでしょうか？このガイドでは、HubSpot AIリライト機能を率直かつ実践的な視点から解説します。その強みや弱点、そして実際のコストについて掘り下げ、あなたのチームのニーズに本当に合っているかどうかを判断する手助けをします。

HubSpot AIリライト機能とは？

まず最初に、「HubSpot AIリライト」は単体で購入できるツールではありません。実際には、HubSpotのMarketing Hub、Sales Hub、そしてService Hubに組み込まれた、AIを活用した一連のアシスタント機能群です。これらはすべて、HubSpotが「Breeze」と呼ぶ、より大きなAIスイートの一部です。

普段お使いのHubSpotツール内にすでに常駐しているアシスタントのようなものだと考えてください。「リライト」機能に分類される主な機能は以下の通りです。

• リライト: 既にある文章や段落を、より分かりやすく、あるいは新鮮な切り口で言い換えます。

• トーンの変更: コピーの雰囲気を、プロフェッショナル、フレンドリー、ウィットに富んだものなど、目指す雰囲気に合わせて瞬時に調整します。

• 短縮/拡張: 長い段落をいくつかの要点に要約したり、短いアイデアをより詳細に肉付けしたりします。

• コンテンツのリミックス: これはかなりクールな機能です。ブログ記事のような1つのコンテンツを、ソーシャルメディアの投稿やプロモーションメールなど、さまざまなフォーマットに分割・再構成できます。

ここでの最大の利点は利便性です。これらの機能はすべてHubSpotに直接組み込まれているため、CRMとChatGPTのような別のAIツールを行ったり来たりする時間を無駄にする必要がありません。

主なユースケース：HubSpot AIリライト機能が真価を発揮する場面

コンテンツ作成という本来の目的のために使用すれば、HubSpot AIリライト機能は非常に役立ちます。以下に、この機能が最も効果を発揮する場面を紹介します。

下書きの開始とライターズブロックの克服

真っ白なページを前に、言葉が浮かんでくるのをただ待つ、という経験は誰にでもあるでしょう。HubSpotのAIは、ここで本当に役立ちます。簡単なプロンプトを使って、ブログの概要や段落の下書き、メールテンプレートなどをわずか数秒で作成できます。ブログ記事、ランディングページ、新しいケーススタディなど、何に取り組んでいる場合でも、作業を始めるための素晴らしい方法であり、コンテンツチームが構築していくための土台を提供します。

マーケティングおよびセールスメールの規模拡大

大量のメールを送信するチームにとって、AIメールライターは大幅な時間節約になります。営業担当者はパーソナライズされたフォローアップメールを迅速に生成でき、マーケティングチームはニュースレターやナーチャリングキャンペーンを下書きゼロから始めることなく作成できます。また、さまざまなソーシャルメディア投稿や広告見出しを作成して、異なるメッセージを素早くテストするのにも最適です。

コンテンツをさまざまなチャネル向けに再利用する

「コンテンツリミックス」機能は、作成したコンテンツを最大限に活用するための傑出した機能です。ウェビナーの録画や詳細なブログ記事のような大きなアセットをAIに与えると、それを要約、主要なポイント、LinkedInの投稿、メールのスニペットなどに分解してくれます。これにより、1つのコンテンツからより多くの価値を引き出すことができます。

HubSpot AIリライトの限界

HubSpotのAIはコンテンツ作成には便利ですが、特にカスタマーサポートのような、本来設計されていない業務に使用しようとすると、いくつかの大きな弱点があります。

HubSpotのデータの質に左右される

AIとHubSpot CRMの連携は聞こえは良いですが、すべてはデータの質に依存します。CRMが古かったり不完全な情報で溢れていたりすると、AIの提案は一般的で、あまり役立たないものになります。

さらに、AIはHubSpotという閉じた世界に留まっています。他のアプリで何が起こっているのか全く把握できません。社内のConfluenceのWiki、Google Docsのプロジェクト計画、あるいは別のヘルプデスクにあるサポートチケットの全履歴など、重要な知識はすべてAIからは見えません。見えないものから学ぶことはできないのです。

解決するためではなく、作成するために作られている

HubSpotのAIは、マーケティング担当者や営業担当者がコピーを書くのを助けるために作られました。厄介なカスタマーサポートの問題を理解し、解決するために作られたものではありません。

エージェントが丁寧な定型返信を下書きするのを助けることはできますが、問題を解決するために実際に必要なことはできません。Zendeskで顧客の過去の会話を掘り起こしたり、Shopifyで注文状況を確認したりして、正確で役立つ回答を提供することはできません。これは問題解決者ではなく、リライターです。チケットをエスカレーションしたり、特定のタグを追加したり、問題を適切な担当者に割り当てたりすることはできません。

なぜ依然として人の手が必要なのか

正直なところ、AIが生成したテキストは、少し…不自然に聞こえることがよくあります。通常、真のブランドボイスに欠け、やや画一的に感じられることがあります。これは、チームがトーン、正確性、ニュアンスを編集するためにかなりの時間を費やす必要があり、節約できるはずだった時間を削ってしまうことを意味します。これは特に、AIが「ハルシネーション（幻覚）」を起こして事実でないことを作り出す可能性がある技術的または専門的なトピックにおいて顕著であり、慎重な人の手による確認が必須となります。

HubSpot AIリライトの価格：本当のコストは？

さて、費用についてお話ししましょう。HubSpotはいくつかの無料AIツールを提供していますが、私たちが話してきた本当に便利な機能は、プレミアムプランに限定されています。そして、それは高額になる可能性があります。これらの機能は、主にMarketing HubのProfessionalおよびEnterpriseティアにバンドルされています。

これらの機能を利用するには、Marketing Hub Professionalプランが必要で、年間契約で月額800ドルからとなっています。より高度な機能が必要な場合は、Marketing Hub Enterpriseプランが月額3,600ドルという高額な価格から始まります。

そして、契約書に小さく書かれていることが多い、一度きりのオンボーディング料金も忘れてはなりません。Professionalプランでは3,000ドル、Enterpriseプランでは7,000ドルもの料金を支払う必要があります。この価格設定は、特にAIを使ってサポートを改善したいだけで、マーケティングオートメーションスイート全体に投資するつもりがないチームにとっては、あっという間に手に負えなくなる可能性があります。

HubSpot AIリライトを超えて：eeselによるより良いAIサポートの方法

HubSpotのような汎用ツールの限界に疑問を感じているなら、それはあなただけではありません。だからこそ、eesel AIのような専門プラットフォームが存在し、カスタマーサポートや社内ナレッジに関するまさにこれらの課題に取り組んでいるのです。

すべてのナレッジを接続する

独自の世界に留まっているHubSpotとは異なり、eeselはあらゆるものに接続するために作られました。ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスク、Confluenceの社内Wiki、Google Driveのドキュメントなど、すべての信頼できる情報源と統合し、全体像に基づいた回答を提供します。

あなたの最高の仕事から学習する

eeselのAIは、一般的なスクリプトから情報を引き出すだけではありません。過去のサポートチケットでトレーニングを行い、あなたのブランドの声を学び、成功した解決策がどのようなものかを見て学習します。過去に顧客にとって実際に機能したことに基づいて返信を提供します。

数分で利用開始、完全なコントロール

必須のデモや長々としたオンボーディングは忘れてください。eeselはセルフサービスで利用できるように作られています。ヘルプデスクを接続すれば、営業担当者と話す必要なく、数分で機能するAIエージェントを導入できます。さらに、シミュレーションモードでは、過去の何千ものチケットでAIを安全にテストできるため、実際の顧客と話す前にAIがどのように振る舞うかを正確に確認できます。

シンプルで予測可能な料金体系

eeselでは、分かりにくい解決ごとの料金なしで、明確で柔軟なプランを提供します。これにより、コストが予測可能になり、予期せぬ請求に驚くことなく規模を拡大できます。

HubSpot AIリライトに関する最終的な考察：仕事に適したAIを選ぶ

HubSpot AIリライト機能は、すでにHubSpotプラットフォームを全面的に活用しているマーケティングおよびセールスチームにとって、優れたツールです。コンテンツ作成の高速化、アイデアのブレインストーミング、既存アセットのさらなる活用に最適です。

しかし、カスタマーサポートの自動化という複雑で重要な仕事になると、その弱点が明らかになります。チケットを実際に解決するために必要な深い統合や、アクションを実行する能力が欠けているのです。

サポートを自動化し、エージェントを解放することに真剣に取り組んでいる企業にとっては、eesel AIのような専用に構築されたプラットフォームの方がはるかに適しています。まさに、仕事に適したツールを使うことが重要なのです。

サポートチームをAIでアップグレードしましょう

単に文章を書き換えるだけでなく、実際にチケットを解決し、すべてのナレッジを接続し、すでにお使いのツールと連携するAIをお探しなら、eeselをチェックする時かもしれません。

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