Um guia prático para as ações disparadas por prompts de IA do HubSpot

Se você está usando o HubSpot, provavelmente já percebeu recursos de IA surgindo em todos os lugares. Um dos mais interessantes são as ações disparadas por prompts (comandos) de IA do HubSpot, que permitem conectar a IA diretamente aos seus fluxos de trabalho (workflows). A ideia é simples: automatizar todas aquelas pequenas tarefas, como resumir tickets ou redigir e-mails de acompanhamento.

Mas quão bem isso realmente funciona? Este guia apresentará o que essas ações de IA podem fazer e como elas podem melhor servir sua equipe em 2026. Também abordaremos outra opção caso você queira expandir sua configuração com ferramentas especializadas.

O que são as ações disparadas por prompts de IA do HubSpot?

Basicamente, as ações disparadas por IA do HubSpot são recursos úteis de inteligência artificial que você pode adicionar aos seus fluxos de trabalho. Você fornece uma instrução simples em texto (um "prompt") e elas executam uma tarefa em seus contatos, negócios (deals) ou tickets. Tudo isso é alimentado pela própria IA do HubSpot, chamada Breeze.

Quando você estiver construindo um fluxo de trabalho, você as encontrará na seção "IA". As principais que você verá são:

• Agente de Dados: Prompt personalizado: Esta é uma ferramenta aberta. Você pode alimentá-la com informações de um registro (como um negócio ou ticket) junto com uma instrução personalizada e, em seguida, usar o resultado da IA nas próximas etapas do seu fluxo de trabalho.

• Agente de Dados: Pesquisa: Esta ação é mais focada. Ela ajuda a IA a extrair informações específicas de propriedades ou até mesmo transcrições de chamadas vinculadas a um registro.

• Agente de Dados: Preencher Propriedade Inteligente: Esta utiliza IA para preencher "propriedades inteligentes" predefinidas, analisando o contexto de um registro.

Essas ferramentas foram criadas para viver dentro do ecossistema HubSpot, usando os dados que você já possui para lidar com tarefas automaticamente.

Principais recursos e capacidades

Então, o que você pode realmente fazer com essas ações de IA? Vamos entrar nos detalhes de como elas ajudam as equipes a suavizar a rotina diária.

Usando prompts personalizados para gerenciar dados

A ação "Agente de Dados: Prompt personalizado" é a sua escolha ideal para trabalhos sob medida. Você pode dizer a ela para analisar os dados em um registro e gerar algo novo. Por exemplo, você poderia pedir para:

• Fornecer um resumo rápido do último e-mail do cliente.

• Identificar se um ticket de suporte é sobre faturamento ou um problema técnico.

• Extrair o nome de uma empresa de um bloco de texto.

Você então pega esse texto gerado pela IA e o utiliza para atualizar uma propriedade, criar uma nova tarefa ou enviar o registro por um caminho diferente em seu fluxo de trabalho. É uma ótima maneira de padronizar dados ou adicionar contexto automaticamente.

Pesquisando registros e preenchendo propriedades

As ações "Agente de Dados: Pesquisa" e "Agente de Dados: Preencher Propriedade Inteligente" são mais estruturadas. Elas focam menos em instruções de forma livre e mais na captura de dados direcionados. Você pode usá-las para encontrar o setor de um contato a partir da assinatura do e-mail ou extrair tópicos principais de uma transcrição de chamada de vendas. O objetivo principal aqui é manter os dados do seu CRM limpos e completos de forma automática.

Um fluxo de trabalho típico

Veja como isso pode ser na prática: um novo ticket de suporte chega, o que inicia um fluxo de trabalho. A ação "Agente de Dados: Prompt personalizado" lê o assunto e a descrição do ticket para adivinhar se é uma pergunta de "Faturamento", "Técnico" ou "Vendas". Com base na resposta da IA, uma ramificação se/então envia o ticket diretamente para a equipe correta.

Essas ferramentas fornecem uma base robusta para automação, utilizando principalmente os ricos dados já presentes no seu CRM HubSpot. À medida que suas necessidades crescem, você pode facilmente suplementar isso com ferramentas adicionais para incorporar conhecimento externo.

Casos de uso comuns

Quando você as utiliza para as coisas certas, as ações de IA integradas do HubSpot podem definitivamente economizar seu tempo. As equipes as utilizam para adicionar um pouco de inteligência às suas rotinas de vendas, marketing e serviços.

Aqui estão alguns exemplos comuns para 2026.

Caso de Uso	Exemplo de Prompt para "Agente de Dados: Prompt personalizado"	Por que é Útil
Qualificação de Leads	"Com base neste envio de formulário, este lead é de prioridade 'Alta', 'Média' ou 'Baixa'? Responda com apenas uma palavra."	Ajuda sua equipe de vendas a focar nos melhores leads imediatamente.
Resumo do Status do Negócio	"Leia as notas dos últimos três e-mails. Em 10 palavras ou menos, qual é o próximo passo do comprador?"	Oferece aos gerentes de vendas uma visão rápida do pipeline automaticamente.
Formatação de Dados do CRM	"O texto a seguir é o nome de um estado: "[Estado]". Por favor, altere-o para sua abreviação de duas letras."	Limpa dados de diferentes fontes para que seus relatórios e listas sejam mais confiáveis.
Elaboração de Respostas Iniciais	"Escreva um e-mail de abordagem amigável de 100 palavras com base no setor deste contato ("[Setor]") e no cargo ("[Cargo]")."	Dá aos seus representantes um ponto de partida, o que pode acelerar a rapidez com que respondem a perguntas comuns.

Esses exemplos mostram o que é possível quando você coloca a IA diretamente no seu CRM. Os resultados são altamente eficazes ao aproveitar os dados armazenados nas propriedades do HubSpot.

Considerações para escalar fluxos de trabalho de IA

As ações de IA do HubSpot são um ótimo começo para qualquer equipe. À medida que você cresce e busca implementar automações mais avançadas, há algumas considerações a serem mantidas em mente.

1. Focando nos dados do CRM

A IA do HubSpot é habilmente projetada para aproveitar os dados dentro do seu CRM. Como muitas equipes também mantêm informações em ferramentas como Confluence, Google Docs ou Notion, você pode achar útil usar integrações especializadas que permitam à sua IA acessar essas fontes externas juntamente com o HubSpot. Isso garante que sua IA tenha todo o contexto necessário para resolver até os problemas mais específicos dos clientes.

2. Refinando o desempenho com testes e simulação

Testar dentro do construtor de fluxo de trabalho é uma ótima maneira de verificar prompts individuais. Para equipes que buscam implantar IA em milhares de tickets, a incorporação de ferramentas de simulação especializadas pode oferecer ainda mais certeza e insights baseados em dados antes de entrar no ar. Isso ajuda a garantir que cada interação automatizada atenda aos seus padrões de qualidade.

3. IA unificada com o Breeze

Ao usar a IA nativa Breeze do HubSpot, você se beneficia de um sistema que foi construído para funcionar perfeitamente com seus registros de CRM. Essa abordagem integrada garante uma experiência consistente em todas as suas ferramentas HubSpot. Para equipes com necessidades técnicas altamente especializadas, o ecossistema também permite a integração de outros modelos avançados quando necessário.

4. Precificação baseada em créditos escalável

O HubSpot usa um sistema de créditos para seus recursos de IA, permitindo que você acompanhe seu uso à medida que cresce. Essa abordagem em níveis garante que você tenha acesso a recursos poderosos, mantendo seus custos alinhados com o volume de sua automação.

Preços para as ações disparadas por prompts de IA do HubSpot

O acesso às ações de IA do HubSpot envolve navegar por planos de assinatura específicos e pelo sistema de créditos.

• Requisitos do Plano: Os fluxos de trabalho estão disponíveis principalmente nos planos Professional e Enterprise para os Hubs de Marketing, Vendas, Serviços e Operações.

• Créditos HubSpot: Muitas ações de IA, especialmente a de prompt personalizado, utilizam Créditos HubSpot. Você recebe uma quantidade generosa em planos de preço mais alto e pode adicionar mais conforme seu uso aumenta.

• Operations Hub: Para formatação de dados mais avançada ou código personalizado, o Operations Hub Professional ou Enterprise oferece ainda mais poder ao seu conjunto de ferramentas de automação.

No geral, o preço escala com as necessidades da sua equipe, particularmente quando você busca automatizar uma parte significativa de suas tarefas de CRM.

Uma opção complementar para fluxos de trabalho de IA avançados: eesel AI

Se você deseja expandir esses recursos, uma plataforma como o eesel AI é uma excelente escolha. Ele se conecta diretamente ao HubSpot e trabalha em conjunto com ele para aprimorar sua automação.

Veja como o eesel AI complementa sua configuração do HubSpot:

• Unifique todo o seu conhecimento: Enquanto o HubSpot gerencia perfeitamente seus dados de CRM, o eesel AI pode se conectar ao seu conhecimento no Confluence, Google Docs e Notion com um clique. Isso permite que seus fluxos de trabalho utilizem informações de todos os cantos da sua empresa.

• Teste com confiança: Com o modo de simulação do eesel, você pode testar sua IA em milhares de tickets antigos. Você obtém previsões precisas sobre quantos tickets ela resolverá, permitindo que você refine sua configuração com confiança baseada em dados.

• Controle total e flexibilidade: O eesel AI possui um construtor de fluxo de trabalho simples que permite escolher exatamente quais tickets automatizar e ajustar o tom da IA, tudo isso enquanto trabalha dentro do ecossistema HubSpot que você já usa.

• Precificação transparente e previsível: O eesel AI possui planos claros de taxa fixa. Isso torna seus custos previsíveis à medida que você escala sua automação junto com o crescimento do seu HubSpot.

Você pode colocar o eesel AI para funcionar em minutos. É uma plataforma de autoatendimento que se encaixa perfeitamente no helpdesk e nos fluxos de trabalho que você já possui.

Este vídeo demonstra como construir fluxos de trabalho automatizados poderosos usando IA no HubSpot, semelhante aos conceitos discutidos.

Obtendo mais dos seus fluxos de trabalho HubSpot: O veredito sobre as ações disparadas por IA do HubSpot

Então, qual é o veredito sobre as ações disparadas por IA do HubSpot? Elas são uma ferramenta fantástica para organizar dados e automatizar tarefas internas fundamentais. Se você deseja categorizar tickets ou formatar propriedades dentro do seu CRM, elas são uma excelente escolha que economiza um tempo significativo.

Ao buscar automatizar conversas mais complexas e voltadas para o cliente, você pode encontrar oportunidades para ampliar esses recursos com ferramentas especializadas que oferecem testes em larga escala e acesso a conhecimento externo. O impressionante ecossistema do HubSpot facilita a adição dessas capacidades sempre que você estiver pronto.

Veja como o eesel AI pode impulsionar seus fluxos de trabalho do HubSpot e automatizar seu suporte. Comece seu teste gratuito hoje mesmo.