A IA está a surgir por todo o lado hoje em dia, e o seu CRM não é exceção. Ferramentas que conseguem pensar, resumir e criar conteúdo estão a tornar-se rapidamente no padrão para equipas de vendas, marketing e operações. A HubSpot, claro, entrou na competição, integrando o seu próprio conjunto de ferramentas de IA diretamente na plataforma.
Este guia é uma análise direta e prática das Ações por Comando de IA da HubSpot. Vamos explicar o que são, mostrar como usá-las para automatizar parte do seu trabalho e, mais importante, falar sobre as limitações e os custos que deve mesmo conhecer antes de mergulhar de cabeça.
O que são as Ações por Comando de IA da HubSpot?
Na sua essência, as Ações por Comando de IA da HubSpot são passos alimentados por IA que pode adicionar aos seus Workflows da HubSpot. Em vez de apenas configurar regras rígidas de se/então, pode dar instruções à automação em linguagem natural (um "comando" ou "prompt") e deixar que ela resolva as coisas. É como dar um cérebro ao seu workflow.
Isto não é apenas uma funcionalidade, mas sim algumas ferramentas diferentes. Algumas são executadas pelo próprio assistente de IA da HubSpot, o "Breeze", enquanto outras se conectam a grandes modelos de linguagem como o GPT da OpenAI. Estas ações permitem automatizar tarefas que são um pouco mais subtis do que a simples inserção de dados, como resumir notas de chamadas, corrigir formatação desorganizada ou até redigir um e-mail personalizado.
A ideia é interessante, mas aqui está o primeiro senão: estas ferramentas destinam-se principalmente aos subscritores dos planos Professional e Enterprise da HubSpot. Portanto, logo à partida, está a olhar para um preço mais elevado só para ter acesso.
Como funcionam as Ações por Comando de IA da HubSpot: Configuração e funcionalidades principais
Primeiro que tudo, um administrador na sua conta HubSpot tem de ativar as funcionalidades de IA generativa nas definições. Depois de o fazer (e de verificar que está no plano de subscrição correto), verá as novas opções de IA dentro do editor de workflows.
As principais Ações por Comando de IA da HubSpot que pode usar
HubSpot dá-lhe algumas ações diferentes alimentadas por IA para usar nos seus workflows:
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Agente de Dados: Comando personalizado: Esta é a opção mais aberta. Pode escrever a sua própria instrução para a IA analisar, resumir ou organizar dados de qualquer registo que esteja no workflow (como um contacto ou um negócio). Poderia dizer-lhe: "Resume as últimas três conversas por e-mail com este contacto." Esta ação consome "Créditos HubSpot", que é a moeda de pagamento por utilização deles, sobre a qual falaremos mais tarde.
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Agente de Dados: Pesquisa: Esta ação é um pouco mais específica. Foi concebida para extrair certas informações das propriedades de um registo ou das cinco transcrições de chamadas mais recentes. Por exemplo, poderia usá-la para verificar se um cliente mencionou um concorrente na sua última chamada.
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Ações de aplicações conectadas (como Perguntar ao OpenAI): A HubSpot também permite ligar serviços de IA externos. A ação "Perguntar ao OpenAI", por exemplo, exige que conecte a sua própria conta OpenAI. Pode então enviar dados de um negócio da HubSpot para o GPT para análise e receber a resposta de volta no seu workflow.
Um exemplo da interface dos Workflows da HubSpot, onde os utilizadores podem construir automações, incluindo as Ações por Comando de IA da HubSpot.Construir um workflow com Ações por Comando de IA da HubSpot
Colocar um workflow alimentado por IA a funcionar geralmente envolve alguns passos:
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Primeiro, cria um novo workflow e decide o que o aciona, como a atualização da "Data da última atividade" de um negócio.
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De seguida, adiciona uma ação de IA, como o "Agente de Dados: Comando personalizado."
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Depois vem a parte mais importante: escrever um comando detalhado. Tem de ser super específico aqui. Dê contexto à IA ao extrair dados com tokens de personalização como "[Nome do negócio]" ou "[Nota mais recente]".
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Finalmente, adiciona outra ação, como "Editar registo", para guardar o resultado da IA num campo personalizado do contacto ou do negócio.
Honestamente, acertar no comando leva tempo e muitos ajustes. Precisa de explicar a tarefa de forma clara, talvez dar exemplos do que quer como resultado e definir o formato. Embora seja flexível, pode facilmente tornar-se num longo processo de construção, teste e refinamento.
Para equipas que querem apenas pôr as coisas a funcionar rapidamente, isso pode ser um verdadeiro obstáculo. Em contraste, plataformas como a eesel AI são concebidas para serem incrivelmente fáceis de configurar. Pode conectar o seu help desk com um clique e ter um agente de IA a funcionar em minutos, sem ter de construir cada workflow de raiz para tarefas de automação comuns.
Casos de uso práticos para as Ações por Comando de IA da HubSpot
Quando consegue afiná-las, estas ações de IA podem assumir tarefas que antes eram um trabalho manual penoso. Aqui estão alguns exemplos do mundo real de como as equipas as estão a usar.
Vendas e gestão de pipeline
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Resumir automaticamente a atividade do negócio: Imagine o seguinte: sempre que um representante de vendas regista uma chamada, um workflow é acionado. Um comando de IA analisa as notas mais recentes e gera um resumo de uma frase, como "Comprador a aguardar revisão legal", e coloca-o num campo de "Próximo Passo". Isto dá aos gestores de vendas um contexto rápido durante as revisões do pipeline, sem precisarem de ler todas as atividades.
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Qualificar novas leads: Se os seus formulários de leads tiverem perguntas abertas como "Qual é o seu maior desafio neste momento?", pode usar um comando de IA para interpretar a resposta. A IA pode categorizar o problema principal da lead ou atribuir uma pontuação de urgência, ajudando os representantes a decidir a quem ligar primeiro.
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Redigir e-mails de contacto: Pode acionar um workflow quando uma nova lead entra. A ação de IA pode obter o setor e o cargo do contacto, ver que página visitaram no seu site e, em seguida, redigir um e-mail de contacto personalizado. Depois, cria uma tarefa para o representante de vendas simplesmente rever, editar e enviar.
Uma vista de um pipeline de vendas na HubSpot, que pode ser gerido utilizando as Ações por Comando de IA da HubSpot para automatizar tarefas.Higiene de dados e operações
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Limpar dados de registos desorganizados: Dados incorretos podem arruinar a sua automação. Uma ação de IA pode atuar como um zelador de dados. Por exemplo, pode pegar num campo "job_title" com entradas como "V.P. de Marketing", "VP de Marketing" e "vp marketing" e padronizá-las todas para "VP de Marketing".
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Categorizar registos em tempo real: Pode ter um comando de IA a ler a descrição de uma empresa e a atribuir automaticamente um setor ou persona, o que é ótimo para segmentação.
Tudo isto é genuinamente útil, mas esbarra sempre na mesma parede: só funciona com dados que já estão dentro da HubSpot. Para a maioria das empresas, o contexto importante está espalhado por todo o lado. A resposta certa à pergunta de um cliente pode estar num documento do Confluence, numa thread do Slack ou num antigo ticket de suporte. A IA da HubSpot é cega a tudo isso. Uma ferramenta como a eesel AI foi construída para resolver este problema, conectando todas as suas fontes de conhecimento, dando à sua IA o panorama completo para uma automação muito mais precisa.
Limitações e preços das Ações por Comando de IA da HubSpot
Embora as funcionalidades de IA pareçam ótimas no papel, existem alguns problemas práticos bastante grandes que podem torná-las inviáveis para muitas empresas.
O custo real: Subscrições e créditos
Para começar, estas ações avançadas de IA estão bloqueadas atrás dos planos Professional e Enterprise da HubSpot. Estes planos podem custar entre 800 e mais de 3.600 dólares por mês, e isso é apenas para começar.
Além dessa elevada taxa de subscrição, a HubSpot utiliza um sistema de "Créditos HubSpot" para muitas funcionalidades de IA. É um modelo de pagamento por utilização onde cada ação de IA consome alguns créditos. Isto torna quase impossível prever os seus custos mensais. Se tiver um mês movimentado, pode ser surpreendido com uma fatura inesperadamente alta.
Esta é uma grande diferença em relação ao preço transparente de uma solução como a eesel AI. Os seus planos baseiam-se em conjuntos de funcionalidades e num número generoso de interações por mês, sem taxas estranhas por ação. Sabe exatamente o que está a pagar, para não ser penalizado por ter sucesso e um grande volume de pedidos de clientes.
O risco de lançar às cegas
Construir um novo workflow de IA não é algo em que se queira errar. Um comando mal escrito pode fazer com que a IA substitua dados bons por lixo ou gere mensagens confusas.
Uma grande fraqueza no conjunto de ferramentas da HubSpot é a falta de um bom modo de simulação. Não pode testar facilmente as suas ações de IA em dados antigos para ver como teriam funcionado antes de as lançar sobre clientes reais. Fica basicamente limitado a testar em registos ativos ou a passar pelo transtorno de configurar uma conta sandbox totalmente separada.
Esta é uma área chave onde a eesel AI se destaca, pois oferece um poderoso modo de simulação. Pode executar o seu agente de IA em milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente seguro. Isto mostra-lhe uma previsão precisa do seu desempenho e aponta onde pode fazer melhorias, para que possa lançar sabendo que vai realmente funcionar.
O modo de simulação da eesel AI, que permite testar a automação em dados passados antes de entrar em produção, uma funcionalidade ausente nas Ações por Comando de IA da HubSpot.Preso na bolha da HubSpot
No final de contas, a IA da HubSpot foi construída para funcionar com dados da HubSpot. Não tem como aceder ao tesouro de conhecimento que se encontra no seu centro de ajuda, wikis internos ou tickets de suporte antigos se estiverem noutro sistema como Zendesk ou Intercom.
Isto cria um silo de dados que realmente limita a IA. As melhores e mais completas respostas vêm muitas vezes da extração de informação de múltiplos locais. É exatamente para isso que a eesel AI foi concebida, conectando-se instantaneamente a mais de 100 fontes para lhe dar o contexto de que precisa para ser verdadeiramente útil.
Um infográfico que mostra como a eesel AI se conecta a múltiplas fontes de conhecimento, superando os silos de dados vistos com as Ações por Comando de IA da HubSpot.Preços para as Ações por Comando de IA da HubSpot
Como mencionámos, ter acesso às ações de workflow com IA da HubSpot significa subscrever um plano Professional ou Enterprise. Os preços iniciais não são baratos.
| Hub | Plano | Preço Inicial (Mensal) | Principais Funcionalidades de IA Incluídas |
|---|---|---|---|
| Marketing Hub | Professional | 800 $/mês | IA nos Workflows, Assistente Breeze |
| Marketing Hub | Enterprise | 3.600 $/mês | Ações de IA Avançadas, Análise da Jornada do Cliente |
| Sales Hub | Professional | Varia | IA nos Workflows |
| Sales Hub | Enterprise | Varia | Ações de IA Avançadas |
E lembre-se, estes preços são apenas o ponto de partida. Não têm em conta o custo imprevisível dos Créditos HubSpot, que precisará para executar muitas das ações do "Agente de Dados" e que podem facilmente inflacionar a sua fatura mensal.
Ações por Comando de IA da HubSpot: Uma ferramenta poderosa, mas com condições
Então, qual é o veredito sobre as Ações por Comando de IA da HubSpot? Elas oferecem uma forma bastante poderosa para as empresas que já pagam pelos planos mais caros da HubSpot fazerem mais com a automação. A capacidade de automatizar tarefas qualitativas diretamente dentro do seu CRM é um belo avanço.
No entanto, esses benefícios vêm com sérias condições: um preço de entrada elevado, custos de utilização imprevisíveis, um processo de lançamento arriscado sem uma boa forma de testar e um sistema que está isolado do resto do conhecimento da sua empresa. Para muitas equipas, essas desvantagens são simplesmente demasiado grandes para serem ignoradas.
Se precisa de automação com IA que seja mais acessível, se conecte a tudo e lhe permita testar sem medo, qual é a alternativa?
Uma forma melhor de automatizar com IA
A eesel AI foi construída para equipas que querem uma IA poderosa e fácil de usar, sem estarem presas a um único ecossistema. Pode colocá-la a funcionar em minutos, não em meses, conectando todas as suas ferramentas existentes com integrações de um clique. Com preços transparentes e um modo de simulação sólido para garantir o desempenho, pode automatizar com confiança desde o início.
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Perguntas frequentes
As Ações por Comando de IA da HubSpot são passos alimentados por IA que pode adicionar aos seus Workflows existentes da HubSpot. Ao contrário das regras rígidas de se/então, permitem-lhe dar instruções à automação em linguagem natural, possibilitando tarefas mais subtis como resumir notas ou limpar dados.
O acesso às Ações por Comando de IA da HubSpot está disponível principalmente para subscritores dos planos Professional e Enterprise. Estes planos geralmente começam nos 800 dólares e podem ultrapassar os 3.600 dólares por mês, sendo este o custo de entrada inicial.
As equipas usam as Ações por Comando de IA da HubSpot para automatizar tarefas como resumir a atividade de um negócio, qualificar novas leads com base em respostas abertas, redigir e-mails de contacto personalizados, limpar dados de registos desorganizados e categorizar empresas por setor.
Sim, para além da subscrição Professional ou Enterprise, muitas Ações por Comando de IA da HubSpot, especialmente as funcionalidades do "Agente de Dados", consomem "Créditos HubSpot". Este sistema de pagamento por utilização torna os custos mensais imprevisíveis e pode aumentar a sua fatura geral.
As principais limitações incluem o elevado custo da subscrição, os "Créditos HubSpot" imprevisíveis para a utilização, a falta de ferramentas de simulação robustas para testes e a incapacidade de aceder a dados fora do ecossistema da HubSpot, o que cria um silo de dados.
O conjunto de ferramentas atual da HubSpot carece de um bom modo de simulação para as Ações por Comando de IA, tornando difícil testá-las exaustivamente em dados antigos antes de as implementar. Isto significa que os testes ocorrem frequentemente em registos ativos ou exigem uma conta sandbox separada.
Não, as Ações por Comando de IA da HubSpot foram concebidas para funcionar exclusivamente com dados que residem dentro da HubSpot. Não conseguem aceder a informações de sistemas externos como o Confluence, Slack, Zendesk ou outras plataformas de help desk, o que limita o seu contexto.
