Como integrar IA com Gorgias: Uma visão geral completa

Então, você está a gerir a sua loja de e-commerce numa plataforma como a Shopify, e tem o Gorgias a tratar do seu atendimento ao cliente. É uma configuração sólida. Mas à medida que o seu negócio cresce, aquele fio de perguntas de clientes começa a parecer mais uma mangueira de incêndio, não é? Provavelmente está aqui porque procura uma forma de usar IA para gerir o fluxo, obter respostas para os clientes mais rapidamente e, talvez, dar à sua equipa de suporte uma oportunidade para respirar.

Este guia irá orientá-lo pelas diferentes formas de integrar IA com o Gorgias. Vamos abordar os pontos positivos, negativos e os custos de cada abordagem. No final, terá uma imagem muito mais clara do cenário de IA do Gorgias e sentir-se-á pronto para escolher a opção certa para o seu negócio.

O que é exatamente uma integração de IA?

Pense numa integração de IA para o Gorgias como um novo membro da equipa brilhante e incansável que trabalha sem parar. Ela conecta uma camada de IA ao seu helpdesk para automatizar uma grande parte das suas conversas com clientes.

O objetivo principal é deixar a IA tratar das tarefas repetitivas e previsíveis para que os seus agentes humanos se possam focar nos problemas mais complexos que realmente exigem a sua especialização. Normalmente, faz algumas coisas chave:

• Responde instantaneamente a perguntas comuns: Pode finalmente acabar com os intermináveis tickets de "Onde está a minha encomenda?" (WISMO), juntamente com perguntas sobre a sua política de devoluções e produtos.

• Automatiza a gestão de tickets: A IA pode automaticamente etiquetar, priorizar, encaminhar e até fechar tickets sem que uma pessoa precise de lhes tocar.

• Fornece suporte 24/7: Oferece ajuda imediata aos clientes por e-mail e chat ao vivo, mesmo quando a sua equipa já terminou o expediente.

• Sabe quando pedir ajuda: Uma IA inteligente reconhece quando um problema é demasiado complexo e passa-o para o agente certo com todo o contexto necessário já anexado.

Para uma marca de e-commerce, isto é enorme. Uma integração de IA pode ajudar a transformar o seu suporte de um simples centro de custos numa operação eficiente que mantém os clientes satisfeitos e permite que a sua equipa se foque no que faz de melhor.

Três formas principais de integrar IA com o Gorgias

Nem todas as integrações de IA são criadas da mesma forma. O caminho que escolher terá um impacto real no tempo de configuração, nos custos mensais e na flexibilidade que terá no futuro. Vamos analisar as três principais formas de trazer IA para o seu mundo Gorgias.

Usar o agente de IA integrado

O Gorgias oferece a sua própria ferramenta nativa, o AI Agent, que foi projetado para se encaixar perfeitamente na sua própria plataforma. Foi construído a pensar no e-commerce e tem algumas funcionalidades interessantes, como responder a perguntas de vendas, editar encomendas do Shopify e criar códigos de desconto. Pode até ajustar o seu tom de voz para corresponder à sua marca.

Mas antes de avançar, existem algumas desvantagens a ter em conta.

• O preço pode ser uma verdadeira dor de cabeça: O Agente de IA do Gorgias é cobrado por "resolução automatizada." No plano Pro, isso pode rondar os $0,90 por cada resolução, e isso é além do custo do próprio ticket de helpdesk. Isto significa que a sua fatura aumenta sempre que a IA faz bem o seu trabalho. Durante épocas movimentadas como a Black Friday, os seus custos podem disparar inesperadamente.

• Só sabe o que lhe dizem: A IA aprende principalmente com o seu centro de ajuda do Gorgias e dados do Shopify. É um bom ponto de partida, mas cria um silo de conhecimento. Se tiver informações úteis guardadas em documentos internos, tickets antigos ou numa ferramenta como o Confluence, a IA não faz ideia de que existem. Isto pode levar a respostas bastante incompletas.

• Fica preso à plataforma: Por ser uma funcionalidade nativa, o Agente de IA só funciona dentro do Gorgias. Se algum dia decidir mudar de helpdesk, toda a sua configuração de IA, todo o treino e fluxos de trabalho que construiu, desaparecem. Volta à estaca zero.

Usar aplicações de finalidade única da loja de aplicações do Gorgias

A loja de aplicações do Gorgias tem muitas ferramentas de terceiros que oferecem funcionalidades de chatbot ou automação. Aplicações como Ada, PerfectBot e Siena vêm com conectores pré-construídos que tornam a configuração inicial aparentemente simples. Podem ser boas para tarefas muito específicas e de nicho onde precisa de uma funcionalidade em particular.

Uma captura de ecrã do helpdesk do Gorgias a demonstrar como o Perfectbot aparece como um agente de IA na lista da equipa de suporte. Um ótimo exemplo de como integrar IA com o Gorgias usando aplicações de terceiros.

Mas esta abordagem traz o seu próprio conjunto de dores de cabeça.

• Mais silos de conhecimento: Tal como a IA nativa, estas ferramentas criam frequentemente mais um local separado onde os seus dados residem. A aplicação que instala funciona no seu próprio pequeno mundo e geralmente não consegue aceder ao contexto valioso escondido nos seus tickets antigos do Gorgias ou em documentos internos armazenados no Google Docs ou Notion. Esta separação muitas vezes significa que as respostas da IA são menos precisas e úteis.

• Uma chatice para configurar e manter: Embora a ligação inicial possa ser fácil, muitas vezes acaba por ter de construir e gerir fluxos de conversação numa plataforma completamente diferente. Por exemplo, algumas configurações exigem que copie e cole snippets de Javascript e lide com vários passos complicados apenas para conseguir que uma simples transferência de ticket funcione. Pode rapidamente tornar-se uma perda de tempo.

• Qualidade e suporte inconsistentes: O desempenho das aplicações de terceiros pode variar muito. Quando algo avaria, pode ficar preso num ciclo frustrante entre o desenvolvedor da aplicação e o suporte do Gorgias, com cada um a culpar o outro.

Usar uma plataforma de IA flexível que se conecta às suas ferramentas existentes

Existe uma forma muito mais moderna de fazer isto: usar uma plataforma de IA que atua como uma camada inteligente sobre as suas ferramentas existentes, em vez de tentar substituí-las ou adicionar outro silo.

É aqui que uma plataforma como a eesel AI se encaixa. Foi projetada para trabalhar com a sua configuração atual, não contra ela.

• Simplesmente funciona: A eesel AI conecta-se ao Gorgias com um único clique. Não há configuração complicada, não é preciso incomodar um desenvolvedor, e não tem de desfazer os seus fluxos de trabalho existentes. Simplesmente encaixa-se.

• Uma única fonte de verdade: Este é o ponto principal. A eesel AI não se limita a ler o seu centro de ajuda. Ela aprende de todas as suas fontes de conhecimento de uma só vez: o seu histórico completo de tickets do Gorgias, wikis internos no Confluence, Google Docs e mais de 100 outras aplicações. Isto dá-lhe uma compreensão profunda da sua marca, políticas e soluções passadas para clientes, permitindo-lhe dar respostas muito mais precisas.

• Fique operacional em minutos, não em meses: Ao contrário de outras ferramentas que o empurram para chamadas de vendas e longos programas de integração, a eesel AI é completamente self-service. Pode inscrever-se, conectar as suas ferramentas e lançar o seu agente de IA quando estiver pronto.

A interface de utilizador de uma plataforma Gorgias ChatGPT como a eesel AI, a ilustrar como um utilizador pode conectar várias fontes de dados, como tickets passados e documentos internos, para treinar a IA, o que é uma forma flexível de integrar IA com o Gorgias.

Capacidades chave a procurar numa integração de IA

Depois de escolher uma abordagem geral, é hora de olhar para as funcionalidades específicas. É aqui que pode realmente ver a diferença entre a forma antiga de fazer as coisas e uma configuração mais moderna e flexível.

Permitir que uma IA aprenda com os seus tickets passados é uma vantagem enorme. Significa que a IA capta o tom de voz específico da sua marca e os problemas comuns dos clientes desde o primeiro dia, para que soe como o seu melhor agente, não como um robô genérico.

Ainda melhor, um bom modo de simulação elimina todo o risco do lançamento. Com a eesel AI, pode executar a IA sobre milhares dos seus tickets históricos num ambiente seguro. Verá exatamente como ela teria respondido, obterá previsões sólidas sobre as taxas de resolução e poderá ajustar o seu comportamento antes que um único cliente interaja com ela. Isto permite-lhe implementar a automação sentindo-se completamente confiante.

Compreender os preços das integrações de IA do Gorgias

O preço é muitas vezes a parte mais confusa de todo este processo, e muitos fornecedores têm modelos que podem deixá-lo com uma fatura surpreendentemente grande no final do mês.

O modelo de preços do Gorgias

Como mencionámos, o Gorgias cobra pelo seu Agente de IA como um extra com uma taxa por cada "resolução automatizada." No seu plano Pro, que custa 360$/mês por 2.000 tickets de helpdesk, o Agente de IA adiciona uns 0,90$ extra por resolução. E aqui está o problema: cada resolução de IA também conta como um dos seus tickets de helpdesk faturáveis. Um único chat automatizado pode acabar por lhe custar o dobro. Este modelo praticamente o penaliza pelo sucesso: quanto mais tickets a sua IA tratar, mais alta será a sua fatura. Torna o orçamento um pesadelo.

Uma captura de ecrã da página de preços do Agente de IA do Gorgias, mostrando o modelo de custo por resolução, que é uma consideração chave ao integrar IA com o Gorgias.

Modelos de preços transparentes e previsíveis

Uma plataforma de IA moderna deve ter preços claros e previsíveis. Por exemplo, o modelo de preços da eesel AI baseia-se numa taxa mensal fixa para um número generoso de interações de IA (uma interação é apenas uma resposta ou uma ação que a IA executa). Não há taxas sorrateiras por resolução.

A melhor forma de integrar IA com o Gorgias

Embora a IA nativa do Gorgias e as aplicações na sua loja possam parecer tentadoras à primeira vista, muitas vezes vêm com desvantagens sérias, como preços imprevisíveis, conhecimento isolado em silos e configurações que são muito mais complicadas do que parecem.

A melhor forma de integrar IA com o Gorgias é usar uma plataforma flexível que melhora o seu helpdesk existente em vez de o prender. A solução certa é aquela que se conecta facilmente, reúne todo o conhecimento disperso da sua empresa, dá-lhe controlo total sobre a automação e tem preços fáceis de entender.

A eesel AI foi construída para esta abordagem moderna, ajudando as marcas de e-commerce a automatizar o seu suporte sem as dores de cabeça habituais e os custos ocultos.

Faça o seu helpdesk trabalhar de forma mais inteligente, não mais arduamente

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