Como integrar IA ao Gorgias: Uma visão geral completa

Então, você está gerenciando sua loja de e-commerce em uma plataforma como o Shopify e tem o Gorgias cuidando do seu atendimento ao cliente. Essa é uma configuração sólida. Mas, à medida que seu negócio cresce, aquele gotejamento de perguntas de clientes começa a parecer mais uma mangueira de incêndio, não é? Você provavelmente está aqui porque está procurando uma maneira de usar IA para gerenciar esse fluxo, dar respostas aos clientes mais rapidamente e, quem sabe, dar uma folga para sua equipe de suporte respirar.

Este guia mostrará as diferentes maneiras de integrar IA ao Gorgias. Analisaremos as principais considerações para cada abordagem. Ao final, você terá uma visão muito mais clara do cenário da IA no Gorgias e se sentirá pronto para escolher a opção certa para o seu negócio.

O que exatamente é uma integração de IA?

Pense em uma integração de IA para o Gorgias como um novo membro de equipe brilhante e incansável que trabalha 24 horas por dia. Ela conecta uma camada de IA ao seu helpdesk (central de atendimento) para automatizar uma grande parte das conversas com seus clientes.

O objetivo principal é deixar a IA lidar com as tarefas repetitivas e previsíveis, para que seus agentes humanos possam se concentrar nos problemas mais complexos que realmente exigem sua experiência. Normalmente, ela faz algumas coisas fundamentais:

• Responde instantaneamente a perguntas comuns: Ela pode finalmente acabar com os infinitos tickets de "Onde está meu pedido?" (WISMO), além de perguntas sobre sua política de devolução e produtos.

• Automatiza o gerenciamento de tickets: A IA pode marcar, priorizar, rotear e até encerrar tickets automaticamente, sem que uma pessoa precise tocá-los.

• Fornece suporte 24/7: Oferece ajuda imediata aos clientes por e-mail e chat ao vivo, mesmo quando sua equipe já encerrou o expediente.

• Sabe quando pedir ajuda: Uma IA inteligente reconhece quando um problema é complexo demais e o passa para o agente certo, com todo o contexto necessário já anexado.

Para uma marca de e-commerce, isso é enorme. Uma integração de IA pode ajudar a transformar seu suporte de um simples centro de custo em uma operação eficiente que mantém os clientes felizes e permite que sua equipe foque no que faz de melhor.

Três maneiras principais de integrar IA ao Gorgias

Nem todas as integrações de IA são criadas da mesma forma. O caminho que você escolher terá um impacto real no seu tempo de configuração, custos mensais e no nível de flexibilidade que você terá no futuro. Vamos detalhar as três principais formas de trazer a IA para o seu mundo Gorgias.

Usando o agente de IA integrado

O Gorgias oferece sua própria ferramenta nativa, o Agente de IA, que é projetado para se encaixar perfeitamente em sua própria plataforma. Ele foi construído pensando no e-commerce e possui recursos impressionantes, como responder a perguntas de vendas, editar pedidos do Shopify e criar códigos de desconto. Você pode até ajustar o tom de voz para combinar com sua marca.

Embora seja uma solução nativa poderosa, existem alguns fatores a serem considerados para garantir que ela se alinhe às suas necessidades específicas:

• O preço é orientado a resultados: O Agente de IA do Gorgias é cobrado por "resolução automatizada". No plano Pro, isso custa cerca de $0,90 por cada resolução. Esse modelo baseado em desempenho significa que seu investimento escala com o volume de problemas resolvidos com sucesso, tornando-se uma opção robusta para equipes que lidam com um crescimento significativo.

• É altamente especializado para fontes de dados nativas: O Agente de IA é otimizado para aprender com sua central de ajuda do Gorgias e dados do Shopify. Esse foco o torna muito eficaz para tarefas de e-commerce, embora equipes com dados extensos em outras ferramentas internas possam querer considerar como conectar essas fontes de conhecimento adicionais.

• Uma experiência unificada e contínua: Por ser um recurso nativo, o Agente de IA oferece uma interface unificada dentro do Gorgias. Esta é uma ótima escolha para equipes que desejam manter todo o seu ecossistema de suporte dentro de uma única plataforma confiável.

Usando aplicativos especializados da loja de aplicativos do Gorgias

A loja de aplicativos do Gorgias possui diversas ferramentas de terceiros que oferecem recursos de chatbot ou automação. Aplicativos como Ada, PerfectBot e Siena vêm com conectores pré-construídos que fazem a configuração inicial parecer simples. Eles podem ser bons para tarefas muito específicas e de nicho, onde você precisa de um recurso particular.

No entanto, essa abordagem traz seu próprio conjunto de considerações:

• Potencial para silos de conhecimento: Assim como a IA nativa, essas ferramentas às vezes podem criar locais separados onde seus dados residem. O aplicativo que você instala funciona em seu próprio mundo e nem sempre aproveita todo o contexto de seus tickets antigos do Gorgias ou documentos internos armazenados no Google Docs ou Notion.

• Configuração e manutenção: Embora conectá-lo possa ser fácil, muitas vezes você acaba tendo que gerenciar os fluxos de conversa em uma plataforma separada. Por exemplo, algumas configurações exigem que você copie e cole trechos de Javascript e gerencie várias etapas para que uma simples transferência de ticket funcione.

• Coordenação de suporte: Ao usar aplicativos de terceiros, você pode ocasionalmente precisar coordenar entre o desenvolvedor do aplicativo e o suporte do Gorgias se surgirem problemas técnicos.

Usando uma plataforma de IA flexível que se conecta às suas ferramentas existentes

Existe uma maneira moderna de fazer isso: usar uma plataforma de IA que atua como uma camada inteligente sobre suas ferramentas existentes. Essa abordagem complementa o Gorgias fornecendo flexibilidade adicional.

É aqui que uma plataforma como a eesel AI se encaixa. Ela foi projetada para funcionar ao lado da sua configuração atual.

• Simplesmente funciona: A eesel AI se conecta ao Gorgias com um único clique. Não há configuração complicada, não há necessidade de incomodar um desenvolvedor e você não precisa desmantelar seus fluxos de trabalho existentes. Ela simplesmente se encaixa.

• Uma única fonte da verdade: A eesel AI não lê apenas sua central de ajuda. Ela pode aprender de todas as suas fontes de conhecimento ao mesmo tempo: todo o seu histórico de tickets do Gorgias, wikis internas no Confluence, Google Docs e mais de 100 outros aplicativos. Isso dá a ela uma compreensão profunda de sua marca e políticas para fornecer respostas precisas.

• No ar em minutos: A eesel AI foi projetada para velocidade. Você pode se cadastrar, conectar suas ferramentas e lançar seu agente de IA quando estiver pronto, sem esperar por longos programas de integração (onboarding).

Recursos essenciais para procurar em uma integração de IA

Depois de escolher uma abordagem geral, é hora de olhar para os recursos específicos. É aqui que você vê a diferença entre os vários estilos de configuração.

Capacidade	Abordagens Nativas Tradicionais	A Maneira Moderna (eesel AI)
Configuração e Integração	Otimizada para a plataforma Gorgias com opções de configuração estruturadas e guiadas.	Totalmente autoatendimento. Você pode se cadastrar e entrar no ar em poucos minutos.
Fontes de Conhecimento	Profundamente integrada ao Shopify e à sua central de ajuda pública para uma experiência simplificada.	Conecta-se instantaneamente a mais de 100 fontes, incluindo todos os seus tickets antigos, Google Docs e Confluence.
Customização e Controle	Regras de automação integradas projetadas para fluxos de trabalho de e-commerce.	Um mecanismo de fluxo de trabalho totalmente personalizável permite que você decida exatamente quais tickets automatizar e o que a IA pode fazer.
Teste e Implementação	Testes integrados dentro do ambiente do helpdesk.	Um poderoso modo de simulação permite testar a IA em milhares de tickets antigos antes que ela fale com um cliente.

Permitir que uma IA aprenda com seus tickets passados é uma vantagem enorme. Isso significa que a IA capta a voz específica da sua marca e os problemas comuns dos clientes desde o primeiro dia, soando como o seu melhor agente.

Melhor ainda, um bom modo de simulação elimina o risco do lançamento. Com a eesel AI, você pode rodar a IA sobre milhares de seus tickets históricos em um ambiente seguro. Você verá exatamente como ela teria respondido e poderá ajustar o comportamento dela antes que um único cliente interaja com ela. Isso permite que você implemente a automação com total confiança.

Entendendo a precificação das integrações de IA do Gorgias

O preço é um fator importante neste processo, e diferentes fornecedores têm modelos que se adaptam a várias escalas de negócios.

O modelo de precificação do Gorgias

Como mencionamos, o Gorgias oferece seu Agente de IA como um complemento baseado em resultados, com uma taxa para cada "resolução automatizada". Para o plano Pro, que custa US$ 360/mês para 2.000 tickets de helpdesk, o Agente de IA adiciona um custo por resolução. Esse modelo baseado em desempenho é projetado para marcas que desejam ver resultados claros para seu investimento, pois os custos estão vinculados diretamente ao volume de tickets que a IA resolve com sucesso. É uma opção escalável e poderosa para lojas de e-commerce em crescimento.

Modelos de precificação transparentes e previsíveis

Outras plataformas oferecem estruturas diferentes. Por exemplo, o modelo de precificação da eesel AI baseia-se em uma taxa mensal fixa para um número generoso de interações de IA. Isso proporciona um custo claro e previsível, independentemente de quantas resoluções ocorram.

A melhor maneira de integrar IA ao Gorgias

O Gorgias é uma plataforma de classe mundial, e seu ecossistema nativo de IA e aplicativos oferece maneiras poderosas de aprimorar seu suporte. Quer você escolha o Agente de IA nativo por sua integração profunda ou um aplicativo da loja para recursos específicos, você está construindo sobre uma base muito forte.

A melhor maneira de integrar IA ao Gorgias depende de seus objetivos específicos. Se você deseja uma solução que reúna todo o conhecimento disperso da sua empresa em um só lugar, mantendo o controle total sobre cada interação, uma plataforma flexível como a eesel AI é uma excelente escolha complementar. Ela melhora seu helpdesk existente agindo como uma camada inteligente sobre todas as suas ferramentas.

A eesel AI foi criada para ajudar marcas de e-commerce a automatizar seu suporte, mantendo o controle total sobre seus dados e custos.

Faça seu helpdesk trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil

Pronto para ver o quão rápido você pode automatizar seu suporte ao cliente? A eesel AI integra-se ao Gorgias em minutos e aprende com seus tickets passados para dar respostas precisas desde o primeiro dia.

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