Cómo integrar la IA con Gorgias: Una visión general completa

Así que, usted gestiona su tienda de comercio electrónico en una plataforma como Shopify y tiene a Gorgias encargándose de su servicio al cliente. Es una configuración sólida. Pero a medida que su negocio crece, ese goteo de preguntas de los clientes empieza a parecerse más a un aluvión imparable, ¿verdad? Probablemente esté aquí porque busca una forma de usar la IA para gestionar esa afluencia, dar respuestas más rápidas a los clientes y, tal vez, dar a su equipo de soporte un respiro.

Esta guía le mostrará las diferentes formas en las que puede integrar la IA con Gorgias. Analizaremos las consideraciones clave para cada enfoque. Al final, tendrá una imagen mucho más clara del panorama de la IA en Gorgias y se sentirá listo para elegir la opción adecuada para su negocio.

¿Qué es exactamente una integración de IA?

Piense en una integración de IA para Gorgias como un nuevo miembro del equipo, brillante e incansable, que trabaja las veinticuatro horas del día. Conecta una capa de IA a su centro de soporte (helpdesk) para automatizar una gran parte de las conversaciones con sus clientes.

El objetivo principal es dejar que la IA se encargue de las tareas repetitivas y predecibles para que sus agentes humanos puedan centrarse en los problemas más complejos que realmente requieren su experiencia. Por lo general, realiza algunas funciones clave:

• Responde instantáneamente a preguntas comunes: Finalmente puede poner fin a los interminables tickets de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO), junto con preguntas sobre su política de devoluciones y productos.

• Automatiza la gestión de tickets: La IA puede etiquetar, priorizar, enrutar e incluso cerrar tickets automáticamente sin que una persona tenga que tocarlos.

• Proporciona soporte 24/7: Ofrece ayuda inmediata a los clientes a través de correo electrónico y chat en vivo, incluso cuando su equipo ha terminado su jornada laboral.

• Sabe cuándo pedir ayuda: Una IA inteligente reconoce cuando un problema es demasiado complejo y lo transfiere al agente adecuado con todo el contexto necesario ya adjunto.

Para una marca de comercio electrónico, esto es fundamental. Una integración de IA puede ayudar a transformar su soporte de un simple centro de costes a una operación eficiente que mantiene contentos a los clientes y permite a su equipo centrarse en lo que mejor sabe hacer.

Tres formas principales de integrar la IA con Gorgias

No todas las integraciones de IA son iguales. La ruta que tome tendrá un impacto real en su tiempo de configuración, sus costes mensuales y la flexibilidad que tendrá en el futuro. Desglosemos las tres formas principales de incorporar la IA a su entorno de Gorgias.

Uso del agente de IA integrado

Gorgias ofrece su propia herramienta nativa, el Agente de IA (AI Agent), que está diseñado para encajar perfectamente en su propia plataforma. Está construido pensando en el comercio electrónico y cuenta con funciones impresionantes, como responder preguntas de ventas, editar pedidos de Shopify y crear códigos de descuento. Incluso puede ajustar su tono de voz para que coincida con su marca.

Si bien es una potente solución nativa, hay algunos factores a considerar para asegurar que se alinea con sus necesidades específicas:

• El precio está orientado a los resultados: El Agente de IA de Gorgias tiene un precio por "resolución automatizada". En su plan Pro, eso supone unos 0,90 $ por cada resolución. Este modelo basado en el rendimiento significa que su inversión escala con el volumen de problemas resueltos con éxito, lo que la convierte en una opción robusta para los equipos que manejan un crecimiento significativo.

• Está altamente especializado para fuentes de datos nativas: El Agente de IA está optimizado para aprender de su centro de ayuda de Gorgias y de los datos de Shopify. Este enfoque lo hace muy eficaz para las tareas de comercio electrónico, aunque los equipos con datos extensos en otras herramientas internas podrían considerar cómo puentear esas fuentes de conocimiento adicionales.

• Una experiencia fluida y unificada: Al ser una función nativa, el Agente de IA ofrece una interfaz unificada dentro de Gorgias. Esta es una excelente opción para los equipos que desean mantener todo su ecosistema de soporte dentro de una plataforma única y fiable.

Uso de aplicaciones especializadas de la tienda de aplicaciones de Gorgias

La tienda de aplicaciones de Gorgias cuenta con multitud de herramientas de terceros que ofrecen funciones de chatbot o automatización. Aplicaciones como Ada, PerfectBot y Siena vienen con conectores preconstruidos que hacen que la configuración inicial parezca sencilla. Pueden ser buenas para tareas muy específicas y de nicho donde se necesita una función particular.

Sin embargo, este enfoque conlleva su propio conjunto de consideraciones:

• Potencial de silos de conocimiento: Al igual que la IA nativa, estas herramientas a veces pueden crear lugares separados donde residen sus datos. La aplicación que instale funciona en su propio mundo y puede que no siempre aproveche todo el contexto de sus tickets pasados de Gorgias o de los documentos internos almacenados en Google Docs o Notion.

• Configuración y mantenimiento: Aunque conectarla pueda ser fácil, a menudo acaba teniendo que gestionar los flujos de conversación en una plataforma separada. Por ejemplo, algunas configuraciones requieren que copie y pegue fragmentos de Javascript y gestione múltiples pasos para que una simple transferencia de tickets funcione.

• Coordinación del soporte: Al usar aplicaciones de terceros, es posible que ocasionalmente necesite coordinarse entre el desarrollador de la aplicación y el soporte de Gorgias si surgen problemas técnicos.

Uso de una plataforma de IA flexible que se conecta a sus herramientas existentes

Existe una forma moderna de hacer esto: utilizar una plataforma de IA que actúe como una capa inteligente sobre sus herramientas existentes. Este enfoque complementa a Gorgias proporcionando flexibilidad adicional.

Aquí es donde encaja una plataforma como eesel AI. Está diseñada para funcionar junto con su configuración actual.

• Simplemente funciona: eesel AI se conecta a Gorgias con un solo clic. No hay una configuración complicada, no hay necesidad de molestar a un desarrollador y no tiene que deshacer sus flujos de trabajo existentes. Simplemente se integra.

• Una única fuente de verdad: eesel AI no solo lee su centro de ayuda. Puede aprender de todas sus fuentes de conocimiento a la vez: todo su historial de tickets de Gorgias, wikis internos en Confluence, Google Docs y más de 100 aplicaciones adicionales. Esto le otorga una comprensión profunda de su marca y sus políticas para proporcionar respuestas precisas.

• En funcionamiento en minutos: eesel AI está diseñada para la velocidad. Puede registrarse, conectar sus herramientas y lanzar su agente de IA cuando esté listo, sin esperar a largos programas de incorporación.

Capacidades clave que debe buscar en una integración de IA

Una vez que haya elegido un enfoque general, es hora de fijarse en las características específicas. Aquí es donde se puede ver la diferencia entre los diversos estilos de configuración.

Capacidad	Enfoques nativos tradicionales	La forma moderna (eesel AI)
Configuración e incorporación	Optimizada para la plataforma Gorgias con opciones de configuración guiadas y estructuradas.	Genuino autoservicio. Puede registrarse y estar operativo en pocos minutos.
Fuentes de conocimiento	Profundamente integrada con Shopify y su centro de ayuda público para una experiencia simplificada.	Se conecta instantáneamente a más de 100 fuentes, incluidos todos sus tickets pasados, Google Docs y Confluence.
Personalización y control	Reglas de automatización integradas diseñadas para flujos de trabajo de comercio electrónico.	Un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable le permite decidir exactamente qué tickets automatizar y qué puede hacer la IA.
Pruebas y despliegue	Pruebas integradas dentro del entorno del centro de soporte.	Un potente modo de simulación le permite probar la IA en miles de tickets pasados antes de que hable con un cliente.

Permitir que una IA aprenda de sus tickets pasados es una ventaja enorme. Significa que la IA capta su voz de marca específica y los problemas comunes de los clientes desde el primer día, por lo que suena como su mejor agente.

Aún mejor, un buen modo de simulación elimina el riesgo del lanzamiento. Con eesel AI, puede ejecutar la IA sobre miles de sus tickets históricos en un entorno seguro. Verá exactamente cómo habría respondido y podrá ajustar su comportamiento antes de que un solo cliente interactúe con ella. Esto le permite implementar la automatización sintiéndose completamente seguro.

Entendiendo el precio de las integraciones de IA de Gorgias

El precio es un factor importante en este proceso, y los diferentes proveedores tienen modelos que se adaptan a diversas escalas de negocio.

El modelo de precios de Gorgias

Como hemos mencionado, Gorgias ofrece su Agente de IA como un complemento basado en resultados con una tarifa por cada "resolución automatizada". Para su plan Pro, que cuesta 360 $/mes por 2.000 tickets de soporte, el Agente de IA añade un coste por resolución. Este modelo basado en el rendimiento está diseñado para marcas que desean ver resultados claros de su inversión, ya que los costes están vinculados directamente al volumen de tickets que la IA gestiona con éxito. Es una opción escalable y potente para tiendas de comercio electrónico en crecimiento.

Modelos de precios transparentes y previsibles

Otras plataformas ofrecen estructuras diferentes. Por ejemplo, el modelo de precios de eesel AI se basa en una tarifa mensual plana para un número generoso de interacciones de IA. Esto proporciona un coste claro y predecible, independientemente de cuántas resoluciones se produzcan.

La mejor forma de integrar la IA con Gorgias

Gorgias es una plataforma de clase mundial, y su IA nativa y su ecosistema de aplicaciones ofrecen formas potentes de mejorar su soporte. Ya sea que elija el Agente de IA nativo por su profunda integración o una aplicación de la tienda para funciones específicas, está construyendo sobre una base muy sólida.

La mejor manera de integrar la IA con Gorgias depende de sus objetivos específicos. Si desea una solución que reúna todo el conocimiento disperso de su empresa en un solo lugar y le otorgue un control total sobre cada interacción, una plataforma flexible como eesel AI es una excelente opción complementaria. Esta mejora su centro de soporte existente actuando como una capa inteligente sobre todas sus herramientas.

eesel AI fue creada para ayudar a las marcas de comercio electrónico a automatizar su soporte manteniendo el control total sobre sus datos y costes.

Haga que su centro de soporte trabaje de forma más inteligente, no más dura

¿Listo para ver qué tan rápido puede automatizar su atención al cliente? eesel AI se integra con Gorgias en minutos y aprende de sus tickets pasados para dar respuestas precisas desde el primer día.

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