Cómo integrar la IA con Gorgias: Una visión general completa

Así que estás gestionando tu tienda de comercio electrónico en una plataforma como Shopify y tienes Gorgias para tu servicio de atención al cliente. Es una configuración sólida. Pero a medida que tu negocio crece, ese goteo de preguntas de clientes empieza a parecer más bien un torrente, ¿verdad? Probablemente estés aquí porque buscas una forma de usar la IA para gestionar el flujo, dar respuestas más rápidas a los clientes y, quizás, darle un respiro a tu equipo de soporte.

Esta guía te explicará las diferentes formas de integrar la IA con Gorgias. Analizaremos lo bueno, lo malo y lo caro de cada opción. Al final, tendrás una visión mucho más clara del panorama de la IA en Gorgias y te sentirás preparado para elegir la opción adecuada para tu negocio.

¿Qué es exactamente una integración de IA?

Piensa en una integración de IA para Gorgias como un nuevo miembro del equipo, brillante e incansable, que trabaja sin parar. Conecta una capa de IA a tu plataforma de soporte para automatizar una gran parte de las conversaciones con tus clientes.

El objetivo es dejar que la IA se encargue de las tareas repetitivas y predecibles para que tus agentes humanos puedan centrarse en los problemas más complejos que realmente requieren su experiencia. Normalmente, hace algunas cosas clave:

• Responde al instante a preguntas comunes: Por fin puede poner fin a los interminables tickets de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO), junto con preguntas sobre tu política de devoluciones y productos.

• Automatiza la gestión de tickets: La IA puede etiquetar, priorizar, redirigir e incluso cerrar tickets automáticamente sin que una persona tenga que intervenir.

• Ofrece soporte 24/7: Brinda ayuda inmediata a los clientes por correo electrónico y chat en vivo, incluso cuando tu equipo ya ha terminado su jornada.

• Sabe cuándo pedir ayuda: Una IA inteligente reconoce cuándo un problema es demasiado complejo y lo deriva al agente adecuado con todo el contexto necesario ya adjunto.

Para una marca de comercio electrónico, esto es un gran avance. Una integración de IA puede ayudar a transformar tu soporte de un simple centro de costes a una operación eficiente que mantiene contentos a los clientes y permite a tu equipo centrarse en lo que mejor sabe hacer.

Tres formas principales de integrar la IA con Gorgias

No todas las integraciones de IA son iguales. La ruta que elijas tendrá un impacto real en el tiempo de configuración, los costes mensuales y la flexibilidad que tendrás en el futuro. Analicemos las tres formas principales de incorporar la IA a tu mundo de Gorgias.

Usar el agente de IA integrado

Gorgias ofrece su propia herramienta nativa, el AI Agent, que está diseñado para encajar perfectamente en su propia plataforma. Está pensado para el comercio electrónico y tiene algunas características interesantes, como responder a preguntas de ventas, editar pedidos de Shopify y crear códigos de descuento. Incluso puedes ajustar su tono de voz para que coincida con tu marca.

Pero antes de lanzarte, hay algunas desventajas que debes conocer.

• El precio puede ser un verdadero quebradero de cabeza: El agente de IA de Gorgias se factura por "resolución automatizada". En su plan Pro, esto puede suponer alrededor de 0,90 $ por cada resolución, y eso es además del coste del propio ticket de soporte. Esto significa que tu factura aumenta cada vez que la IA hace bien su trabajo. Durante épocas de mucho trabajo como el Black Friday, tus costes pueden dispararse inesperadamente.

• Solo sabe lo que le dices: La IA aprende principalmente de tu centro de ayuda de Gorgias y de los datos de Shopify. Es un buen punto de partida, pero crea un silo de conocimiento. Si tienes información útil guardada en documentos internos, tickets antiguos o una herramienta como Confluence, la IA no tiene ni idea de que existe. Esto puede llevar a respuestas bastante incompletas.

• Te quedas atrapado: Al ser una función nativa, el agente de IA solo funciona dentro de Gorgias. Si alguna vez decides cambiar de plataforma de soporte, toda tu configuración de IA, todo el entrenamiento y los flujos de trabajo que has creado, se pierden. Vuelves a la casilla de salida.

Usar aplicaciones específicas de la tienda de aplicaciones de Gorgias

La tienda de aplicaciones de Gorgias tiene un montón de herramientas de terceros que ofrecen funciones de chatbot o automatización. Aplicaciones como Ada, PerfectBot y Siena vienen con conectores predefinidos que hacen que la configuración inicial parezca sencilla. Pueden ser una buena opción para tareas muy específicas y de nicho en las que necesitas una función en particular.

Una captura de pantalla del servicio de asistencia de Gorgias que demuestra cómo Perfectbot aparece como un agente de IA en la lista del equipo de soporte. Un gran ejemplo de cómo integrar la IA con Gorgias utilizando aplicaciones de terceros.

Pero este enfoque trae consigo sus propios quebraderos de cabeza.

• Más silos de conocimiento: Al igual que la IA nativa, estas herramientas a menudo crean otro lugar separado donde viven tus datos. La aplicación que instalas funciona en su propio pequeño mundo y, por lo general, no puede aprovechar el valioso contexto enterrado en tus tickets de Gorgias pasados o en documentos internos almacenados en Google Docs o Notion. Esta separación a menudo significa que las respuestas de la IA son menos precisas y útiles.

• Una pesadilla de configurar y mantener: Aunque conectarla puede ser fácil, a menudo terminas teniendo que crear y gestionar flujos de conversación en una plataforma completamente diferente. Por ejemplo, algunas configuraciones requieren que copies y pegues fragmentos de Javascript y te pelees con múltiples pasos complicados solo para que funcione una simple transferencia de tickets. Puede convertirse rápidamente en una pérdida de tiempo.

• Calidad y soporte inconsistentes: El rendimiento de las aplicaciones de terceros puede ser muy variable. Cuando algo se rompe, puedes quedarte atrapado en un frustrante bucle entre el desarrollador de la aplicación y el soporte de Gorgias, echándose la culpa el uno al otro.

Usar una plataforma de IA flexible que se conecta a tus herramientas existentes

Hay una forma mucho más moderna de hacer esto: usar una plataforma de IA que actúe como una capa inteligente sobre tus herramientas existentes en lugar de intentar reemplazarlas o añadir otro silo.

Aquí es donde encaja una plataforma como eesel AI. Está diseñada para trabajar con tu configuración actual, no en contra de ella.

• Simplemente funciona: eesel AI se conecta a Gorgias con un solo clic. No hay una configuración complicada, no necesitas molestar a un desarrollador y no tienes que desmontar tus flujos de trabajo existentes. Simplemente se integra a la perfección.

• Una única fuente de verdad: Esto es lo más importante. eesel AI no solo lee tu centro de ayuda. Aprende de todas tus fuentes de conocimiento a la vez: todo tu historial de tickets de Gorgias, wikis internos en Confluence, Google Docs y más de 100 aplicaciones. Esto le da una comprensión profunda de tu marca, políticas y soluciones pasadas para los clientes, por lo que puede dar respuestas mucho más precisas.

• Activo en minutos, no en meses: A diferencia de otras herramientas que te empujan a llamadas de ventas y largos programas de incorporación, eesel AI es completamente autoservicio. Puedes registrarte, conectar tus herramientas y lanzar tu agente de IA cuando estés listo.

La interfaz de usuario de una plataforma Gorgias ChatGPT como eesel AI, que ilustra cómo un usuario puede conectar varias fuentes de datos como tickets pasados y documentos internos para entrenar a la IA, que es una forma flexible de integrar la IA con Gorgias.

Capacidades clave a buscar en una integración de IA

Una vez que hayas elegido un enfoque general, es hora de mirar las características específicas. Aquí es donde realmente puedes ver la diferencia entre la forma antigua de hacer las cosas y una configuración más moderna y flexible.

Dejar que una IA aprenda de tus tickets pasados es una ventaja enorme. Significa que la IA capta el tono de voz específico de tu marca y los problemas comunes de los clientes desde el primer día, por lo que suena como tu mejor agente, no como un robot genérico.

Mejor aún, un buen modo de simulación elimina todo el riesgo del lanzamiento. Con eesel AI, puedes ejecutar la IA sobre miles de tus tickets históricos en un entorno seguro. Verás exactamente cómo habría respondido, obtendrás previsiones sólidas sobre las tasas de resolución y podrás ajustar su comportamiento antes de que un solo cliente interactúe con ella. Esto te permite desplegar la automatización con total confianza.

Entendiendo los precios de las integraciones de IA de Gorgias

El precio suele ser la parte más confusa de todo este proceso, y muchos proveedores tienen modelos que pueden dejarte con una factura sorprendentemente alta al final del mes.

El modelo de precios de Gorgias

Como ya mencionamos, Gorgias cobra por su agente de IA como un complemento con una tarifa por cada "resolución automatizada". Para su plan Pro, que cuesta 360 $/mes por 2000 tickets de soporte, el agente de IA añade 0,90 $ extra por resolución. Y aquí está el truco: cada resolución de IA también cuenta como uno de tus tickets de soporte facturables. Un solo chat automatizado puede terminar costándote el doble. Este modelo básicamente te penaliza por tener éxito; cuantos más tickets gestione tu IA, mayor será tu factura. Hace que presupuestar sea una pesadilla.

Una captura de pantalla de la página de precios del agente de IA de Gorgias, que muestra el modelo de coste por resolución, una consideración clave sobre cómo integrar la IA con Gorgias.

Modelos de precios transparentes y predecibles

Una plataforma de IA moderna debería tener precios claros y predecibles. Por ejemplo, el modelo de precios de eesel AI se basa en una tarifa plana mensual por un generoso número de interacciones de IA (una interacción es solo una respuesta o una acción que realiza la IA). No hay tarifas ocultas por resolución.

La mejor manera de integrar la IA con Gorgias

Aunque la IA nativa de Gorgias y las aplicaciones de su tienda pueden parecer tentadoras al principio, a menudo vienen con serias desventajas, como precios impredecibles, conocimiento aislado y configuraciones que son mucho más complicadas de lo que parecen.

La mejor manera de integrar la IA con Gorgias es usar una plataforma flexible que mejore tu plataforma de soporte existente en lugar de encasillarte. La solución adecuada es aquella que se conecta fácilmente, reúne todo el conocimiento disperso de tu empresa, te da un control total sobre la automatización y tiene precios fáciles de entender.

eesel AI fue creada para este enfoque moderno, ayudando a las marcas de comercio electrónico a automatizar su soporte sin todos los quebraderos de cabeza y costes ocultos habituales.

Haz que tu plataforma de soporte trabaje de forma más inteligente, no más dura

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