Wie man KI in Gorgias integriert: Ein vollständiger Überblick

Sie betreiben also Ihren E-Commerce-Shop auf einer Plattform wie Shopify und lassen Ihren Kundenservice über Gorgias laufen. Das ist ein solides Setup. Doch wenn Ihr Unternehmen wächst, fühlt sich das Rinnsal an Kundenfragen plötzlich wie ein Wasserwerfer an, nicht wahr? Wahrscheinlich sind Sie hier, weil Sie nach einer Möglichkeit suchen, KI (Künstliche Intelligenz) einzusetzen, um den Zustrom zu bewältigen, Kunden schneller Antworten zu geben und Ihrem Support-Team vielleicht die Möglichkeit zum Durchatmen zu verschaffen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie KI in Gorgias integrieren können. Wir werden die wichtigsten Überlegungen für jeden Ansatz beleuchten. Am Ende werden Sie ein viel klareres Bild der Gorgias-KI-Landschaft haben und sich bereit fühlen, die richtige Option für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Was genau ist eine KI-Integration?

Stellen Sie sich eine KI-Integration für Gorgias wie ein brillantes, unermüdliches neues Teammitglied vor, das rund um die Uhr arbeitet. Sie verbindet eine KI-Ebene mit Ihrem Helpdesk, um einen großen Teil Ihrer Kundeninteraktionen zu automatisieren.

Der eigentliche Sinn besteht darin, die KI die repetitiven, vorhersehbaren Dinge erledigen zu lassen, damit sich Ihre menschlichen Agenten auf die kniffligeren Probleme konzentrieren können, die tatsächlich ihre Fachkenntnis erfordern. In der Regel erledigt sie ein paar wesentliche Aufgaben:

• Beantwortet häufige Fragen sofort: Sie kann endlich den endlosen „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO) Tickets ein Ende setzen, ebenso wie Fragen zu Ihren Rückgaberichtlinien und Produkten.

• Automatisiert das Ticket-Management: Die KI kann Tickets automatisch taggen, priorisieren, weiterleiten und sogar schließen, ohne dass ein Mensch sie jemals anfassen muss.

• Bietet 24/7-Support: Sie bietet Kunden über E-Mail und Live-Chat sofortige Hilfe, selbst wenn sich Ihr Team für den Tag abgemeldet hat.

• Weiß, wann Hilfe benötigt wird: Eine intelligente KI erkennt, wenn ein Problem zu komplex ist, und übergibt es an den richtigen Agenten, wobei der gesamte notwendige Kontext bereits beigefügt ist.

Für eine E-Commerce-Marke ist das ein riesiger Vorteil. Eine KI-Integration kann dazu beitragen, Ihren Support von einer einfachen Kostenstelle in einen effizienten Betrieb zu verwandeln, der die Kunden zufriedenstellt und es Ihrem Team ermöglicht, sich auf das zu konzentrieren, was es am besten kann.

Drei Hauptwege zur Integration von KI in Gorgias

Nicht alle KI-Integrationen sind gleich aufgebaut. Der Weg, den Sie einschlagen, wird echte Auswirkungen auf Ihre Einrichtungszeit, die monatlichen Kosten und die Flexibilität haben, die Sie in Zukunft genießen. Lassen Sie uns die drei Hauptwege aufschlüsseln, wie Sie KI in Ihre Gorgias-Welt bringen können.

Verwendung des integrierten KI-Agenten

Gorgias bietet sein eigenes natives Tool an, den KI-Agenten, der so konzipiert ist, dass er sich nahtlos in die eigene Plattform einfügt. Er wurde speziell für den E-Commerce entwickelt und verfügt über einige beeindruckende Funktionen, wie das Beantworten von Verkaufsfragen, das Bearbeiten von Shopify-Bestellungen und das Erstellen von Rabattcodes. Sie können sogar den Tonfall (Tone of Voice) an Ihre Marke anpassen.

Obwohl es sich um eine leistungsstarke native Lösung handelt, gibt es einige Faktoren zu beachten, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren spezifischen Anforderungen übereinstimmt:

• Die Preisgestaltung ist ergebnisorientiert: Der Gorgias KI-Agent wird pro „automatisierter Lösung“ abgerechnet. Im Pro-Plan sind das etwa 0,90 $ pro Lösung. Dieses leistungsbasierte Modell bedeutet, dass Ihre Investition mit dem Volumen der erfolgreich gelösten Probleme skaliert, was es zu einer robusten Option für Teams macht, die ein signifikantes Wachstum bewältigen.

• Er ist hochspezialisiert auf native Datenquellen: Der KI-Agent ist darauf optimiert, aus Ihrem Gorgias Help Center und Ihren Shopify-Daten zu lernen. Dieser Fokus macht ihn sehr effektiv für E-Commerce-Aufgaben, obwohl Teams mit umfangreichen Daten in anderen internen Tools überlegen sollten, wie sie diese zusätzlichen Wissensquellen anbinden.

• Ein nahtloses, einheitliches Erlebnis: Da es sich um eine native Funktion handelt, bietet der KI-Agent eine einheitliche Benutzeroberfläche innerhalb von Gorgias. Dies ist eine gute Wahl für Teams, die ihr gesamtes Support-Ökosystem innerhalb einer einzigen, zuverlässigen Plattform halten möchten.

Verwendung spezialisierter Apps aus dem Gorgias App Store

Der Gorgias App Store bietet zahlreiche Drittanbieter-Tools, die Chatbot- oder Automatisierungsfunktionen anbieten. Apps wie Ada, PerfectBot und Siena verfügen über vorgefertigte Konnektoren, die die Ersteinrichtung einfach erscheinen lassen. Sie können gut für sehr spezifische Nischenaufgaben sein, bei denen Sie eine ganz bestimmte Funktion benötigen.

Dieser Ansatz bringt jedoch seine eigenen Überlegungen mit sich:

• Potenzial für Wissenssilos: Genau wie die native KI können diese Tools manchmal separate Orte schaffen, an denen Ihre Daten liegen. Die App, die Sie installieren, arbeitet in ihrer eigenen Welt und greift möglicherweise nicht immer auf den vollen Kontext Ihrer vergangenen Gorgias-Tickets oder internen Dokumente zu, die in Google Docs oder Notion gespeichert sind.

• Einrichtung und Wartung: Während das Anschließen einfach sein mag, müssen Sie oft Konversationsflüsse in einer separaten Plattform verwalten. Beispielsweise erfordern einige Setups, dass Sie Javascript-Snippets kopieren und einfügen und mehrere Schritte verwalten, damit eine einfache Ticketübergabe funktioniert.

• Support-Koordination: Bei der Verwendung von Drittanbieter-Apps müssen Sie sich bei technischen Problemen gelegentlich zwischen dem App-Entwickler und dem Gorgias-Support abstimmen.

Verwendung einer flexiblen KI-Plattform, die sich in Ihre bestehenden Tools einfügt

Es gibt eine moderne Art, dies zu tun: Verwenden Sie eine KI-Plattform, die als intelligente Ebene über Ihren bestehenden Tools fungiert. Dieser Ansatz ergänzt Gorgias durch zusätzliche Flexibilität.

Hier kommt eine Plattform wie eesel AI ins Spiel. Sie ist darauf ausgelegt, parallel zu Ihrem aktuellen Setup zu arbeiten.

• Es funktioniert einfach: eesel AI verbindet sich mit einem einzigen Klick mit Gorgias. Es gibt keine komplizierte Einrichtung, keine Notwendigkeit, einen Entwickler zu bemühen, und Sie müssen Ihre bestehenden Workflows nicht zerlegen. Es fügt sich einfach ein.

• Eine einzige Quelle der Wahrheit (Single Source of Truth): eesel AI liest nicht nur Ihr Help Center. Es kann aus all Ihren Wissensquellen gleichzeitig lernen: Ihrer gesamten Historie von Gorgias-Tickets, internen Wikis in Confluence, Google Docs und über 100 anderen Apps. Dies verleiht der KI ein tiefes Verständnis Ihrer Marke und Richtlinien, um genaue Antworten zu geben.

• In wenigen Minuten live gehen: eesel AI ist auf Geschwindigkeit ausgelegt. Sie können sich anmelden, Ihre Tools verbinden und Ihren KI-Agenten starten, wann immer Sie bereit sind, ohne auf lange Onboarding-Programme warten zu müssen.

Wichtige Funktionen, auf die Sie bei einer KI-Integration achten sollten

Sobald Sie sich für einen allgemeinen Ansatz entschieden haben, ist es an der Zeit, die spezifischen Funktionen unter die Lupe zu nehmen. Hier zeigt sich der Unterschied zwischen den verschiedenen Setup-Stilen.

Funktion	Traditionelle native Ansätze	Der moderne Weg (eesel AI)
Einrichtung & Onboarding	Optimiert für die Gorgias-Plattform mit strukturierten, geführten Einrichtungsoptionen.	Echte Selbstbedienung. Sie können sich anmelden und in wenigen Minuten live gehen.
Wissensquellen	Tief integriert in Shopify und Ihr öffentliches Help Center für ein optimiertes Erlebnis.	Verbindet sich sofort mit über 100 Quellen, einschließlich all Ihrer vergangenen Tickets, Google Docs und Confluence.
Anpassung & Kontrolle	Integrierte Automatisierungsregeln für E-Commerce-Workflows.	Eine vollständig anpassbare Workflow-Engine lässt Sie genau entscheiden, welche Tickets automatisiert werden und was die KI tun darf.
Testen & Bereitstellung	Integriertes Testen innerhalb der Helpdesk-Umgebung.	Ein leistungsstarker Simulationsmodus lässt Sie die KI an Tausenden von vergangenen Tickets testen, bevor sie mit einem Kunden spricht.

Eine KI aus Ihren vergangenen Tickets lernen zu lassen, ist ein massiver Vorteil. Das bedeutet, dass die KI vom ersten Tag an Ihren spezifischen Marken-Tonfall und häufige Kundenprobleme übernimmt, sodass sie wie Ihr bester Agent klingt.

Noch besser: Ein guter Simulationsmodus nimmt das Risiko beim Start heraus. Mit eesel AI können Sie die KI in einer sicheren Umgebung über Tausende Ihrer historischen Tickets laufen lassen. Sie sehen genau, wie sie geantwortet hätte, und können ihr Verhalten anpassen, bevor ein einziger Kunde damit interagiert. So können Sie die Automatisierung mit vollem Vertrauen einführen.

Die Preisgestaltung von Gorgias-KI-Integrationen verstehen

Die Preisgestaltung ist ein wichtiger Faktor in diesem Prozess, und verschiedene Anbieter haben Modelle, die zu unterschiedlichen Unternehmensgrößen passen.

Das Gorgias-Preismodell

Wie bereits erwähnt, bietet Gorgias seinen KI-Agenten als ergebnisbasiertes Add-on mit einer Gebühr für jede „automatisierte Lösung“ an. Für den Pro-Plan, der 360 $/Monat für 2.000 Helpdesk-Tickets kostet, fügt der KI-Agent Kosten pro Lösung hinzu. Dieses leistungsbasierte Modell ist für Marken konzipiert, die klare Ergebnisse für ihre Investition sehen wollen, da die Kosten direkt an das Volumen der Tickets gebunden sind, die die KI erfolgreich bearbeitet. Es ist eine skalierbare und leistungsstarke Option für wachsende E-Commerce-Shops.

Transparente und vorhersehbare Preismodelle

Andere Plattformen bieten andere Strukturen an. Beispielsweise basiert das Preismodell von eesel AI auf einer monatlichen Pauschale für eine großzügige Anzahl von KI-Interaktionen. Dies bietet klare, vorhersehbare Kosten, unabhängig davon, wie viele Lösungen erzielt werden.

Der beste Weg, KI in Gorgias zu integrieren

Gorgias ist eine erstklassige Plattform, und sein natives KI- und App-Ökosystem bietet leistungsstarke Möglichkeiten, Ihren Support zu verbessern. Egal, ob Sie den nativen KI-Agenten wegen seiner tiefen Integration oder eine App aus dem Store für spezifische Funktionen wählen – Sie bauen auf einem sehr starken Fundament auf.

Der beste Weg, KI in Gorgias zu integrieren, hängt von Ihren spezifischen Zielen ab. Wenn Sie eine Lösung wünschen, die all Ihr verstreutes Unternehmenswissen an einem Ort zusammenführt und Ihnen gleichzeitig die volle Kontrolle über jede Interaktion gibt, ist eine flexible Plattform wie eesel AI eine exzellente ergänzende Wahl. Sie verbessert Ihren bestehenden Helpdesk, indem sie als intelligente Ebene über all Ihren Tools fungiert.

eesel AI wurde entwickelt, um E-Commerce-Marken dabei zu helfen, ihren Support zu automatisieren und gleichzeitig die volle Kontrolle über ihre Daten und Kosten zu behalten.

Lassen Sie Ihren Helpdesk intelligenter arbeiten, nicht härter

Bereit zu sehen, wie schnell Sie Ihren Kundensupport automatisieren können? eesel AI lässt sich in wenigen Minuten in Gorgias integrieren und lernt aus Ihren vergangenen Tickets, um vom ersten Tag an genaue Antworten zu geben.

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