GorgiasとAIを連携させる方法：完全ガイド

さて、あなたはShopifyなどのプラットフォームでECサイトを運営しており、カスタマーサービスにはGorgiasを活用していることでしょう。それは非常に堅実な構成です。しかし、ビジネスが成長するにつれ、顧客からの問い合わせはさざ波から、まるで消防用ホースの放水のような勢いへと変わっていませんか？おそらく、AIを使ってその流入を管理し、顧客へより早く回答を届け、サポートチームに一息つく余裕を与えたいと考えて、この記事を読んでいるのではないでしょうか。

本ガイドでは、AIをGorgiasに連携させるためのさまざまな方法を順を追って解説します。それぞれのアプローチにおける主要な検討事項を確認していきます。読み終える頃には、Gorgias AIの全体像がはっきりと見え、自社にとって最適な選択肢を選べるようになっているはずです。

AI連携 (AI Integration) とは何ですか？

GorgiasにおけるAI連携とは、24時間体制で働く、非常に優秀で疲れ知らずの新しいチームメンバーのようなものだと考えてください。ヘルプデスクにAIの層を接続することで、顧客との対話の大部分を自動化します。

その最大の目的は、AIに反復的で予測可能な業務を任せ、人間の担当者が専門知識を必要とするより複雑な問題に集中できるようにすることです。一般的に、AIは以下の主要な役割を担います。

• よくある質問への即時回答: 「注文はどこですか？ (WISMO)」といった問い合わせや、返品ポリシー、製品に関する質問に終止符を打つことができます。

• チケット管理の自動化: AIは、人間が一度も触れることなく、チケットのタグ付け、優先順位付け、ルーティング、さらにはクローズまで自動的に行うことができます。

• 24時間365日のサポート: チームが業務を終了した後でも、メールやライブチャットを通じて顧客に即座にサポートを提供します。

• 助けが必要なタイミングの判断: 賢いAIは、問題が複雑すぎることを認識し、必要なコンテキスト（背景情報）をすべて添えて、適切な担当者へと引き継ぎます。

ECブランドにとって、これは非常に大きなメリットです。AI連携は、サポート部門を単なるコストセンターから、顧客を満足させ、チームが本来の得意分野に集中できる効率的な運営拠点へと変える手助けをします。

GorgiasとAIを連携させる3つの主要な方法

すべてのAI連携が同じように作られているわけではありません。どのアプローチを取るかによって、セットアップ時間、月々のコスト、そして将来的な柔軟性に大きな差が出ます。Gorgiasの世界にAIを取り入れる3つの主要な方法を詳しく見ていきましょう。

1. 内蔵のAI Agentを使用する

Gorgiasは、自社プラットフォームにシームレスにフィットするように設計された独自のネイティブツール、AI Agentを提供しています。ECに特化して構築されており、売上に関する質問への回答、Shopify注文の編集、割引コードの作成など、印象的な機能を備えています。ブランドのイメージに合わせてトーンを調整することも可能です。

強力なネイティブソリューションですが、特定のニーズに合致するかどうか、以下の要素を検討する必要があります。

• 成果重視の料金体系: Gorgias AI Agentは「自動解決（automated resolutions）」ごとに課金されます。Proプランでは、1解決あたり約0.90ドルです。この成果ベースのモデルは、投資が解決に成功した件数に比例することを意味し、大幅な成長を遂げているチームにとって堅実な選択肢となります。

• ネイティブデータソースに特化: このAI Agentは、GorgiasのヘルプセンターとShopifyのデータから学習するように最適化されています。この焦点のおかげでEC関連のタスクには非常に効果的ですが、他の社内ツールに膨大なデータを持っているチームは、それらのナレッジソースをどう繋ぐかを検討する必要があるかもしれません。

• シームレスで統一された体験: ネイティブ機能であるため、AI AgentはGorgias内で統一されたインターフェースを提供します。サポートエコシステム全体を単一の信頼できるプラットフォーム内に留めたいチームにとっては、素晴らしい選択肢です。

2. Gorgiasアプリストアの専用アプリを使用する

Gorgiasのアプリストアには、チャットボットや自動化機能を提供するサードパーティ製のツールがたくさんあります。Ada、PerfectBot、Sienaなどのアプリにはプリセットのコネクタが用意されており、初期設定は一見簡単に見えます。特定の1つの機能が必要な、非常にニッチなタスクには適している場合があります。

しかし、このアプローチには独自の考慮事項があります。

• ナレッジのサイロ化の可能性: ネイティブAIと同様に、これらのツールはデータが保存される場所を個別に作ってしまうことがあります。インストールしたアプリは独自の世界で動作するため、過去のGorgiasチケットの全コンテキストや、GoogleドキュメントやNotionに保存された社内ドキュメントを常にフル活用できるとは限りません。

• セットアップとメンテナンス: 接続自体は簡単かもしれませんが、結局のところ別のプラットフォームで会話フローを管理することになります。例えば、単純なチケットの引き継ぎを機能させるために、Javascriptのスニペットをコピー＆ペーストしたり、複数のステップを管理したりする必要がある設定もあります。

• サポートの調整: サードパーティ製アプリを使用する場合、技術的な問題が発生した際に、アプリの開発者とGorgiasのサポートの間で調整が必要になることがあります。

3. 既存のツールに接続できる柔軟なAIプラットフォームを使用する

これを行うための現代的な方法があります。既存のツールの上にインテリジェントな層として機能するAIプラットフォームを使用することです。このアプローチは、追加の柔軟性を提供することでGorgiasを補完します。

ここで、eesel AIのようなプラットフォームが登場します。現在の構成と並行して動作するように設計されています。

• ワンクリックで動作: eesel AIはワンクリックでGorgiasに接続します。複雑な設定やエンジニアの手を借りる必要はなく、既存のワークフローを解体する必要もありません。そのままぴったりと収まります。

• 単一の真実のソース (One source of truth): eesel AIはヘルプセンターを読むだけではありません。Gorgiasチケットの全履歴、Confluence内の社内Wiki、Googleドキュメント、その他100以上のアプリなど、すべてのナレッジソースから一度に学習できます。これにより、ブランドやポリシーを深く理解し、正確な回答を提供できます。

• 数分で公開可能: eesel AIはスピードを重視して設計されています。長いオンボーディングプログラムを待つことなく、サインアップしてツールを接続し、準備ができ次第いつでもAIエージェントをローンチできます。

AI連携で注目すべき主要な機能

一般的なアプローチを決めたら、次は具体的な機能を見ていきましょう。ここで、設定スタイルによる違いが明らかになります。

機能	従来のネイティブ・アプローチ	現代的な方法 (eesel AI)
セットアップと導入	Gorgiasプラットフォームに最適化された、構造化されたガイド付き設定。	完全にセルフサービス。数分でサインアップして公開可能。
ナレッジソース	Shopifyや公開ヘルプセンターと深く統合され、合理化された体験を提供。	過去の全チケット、Googleドキュメント、Confluenceを含む100以上のソースに即座に接続。
カスタマイズと制御	ECワークフロー向けに設計された内蔵の自動化ルール。	完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンにより、どのチケットを自動化し、AIに何をさせるかを正確に決定可能。
テストとデプロイ	ヘルプデスク環境内での統合テスト。	強力なシミュレーションモードにより、顧客と対話する前に数千件の過去のチケットでAIをテスト可能。

AIに過去のチケットから学習させることは大きな利点です。これは、AIが初日からブランド固有の声や一般的な顧客の問題を学習することを意味し、最高の担当者のような受け答えが可能になります。

さらに、優れたシミュレーションモードは導入のリスクを取り除きます。eesel AIを使用すると、安全な環境で数千件の過去のチケットに対してAIを実行できます。AIがどのように回答したかを正確に確認し、顧客と接する前に動作を微調整できるため、完全に確信を持って自動化を開始できます。

Gorgias AI連携の料金体系を理解する

料金は検討プロセスにおいて重要な要素であり、ベンダーによってさまざまなビジネス規模に合わせたモデルを用意しています。

Gorgiasの料金モデル

前述の通り、GorgiasはAI Agentを成果ベースのアドオンとして提供しており、「自動解決」ごとに料金が発生します。月額360ドルで2,000チケットが含まれるProプランの場合、AI Agentは解決ごとのコストを追加します。この成果ベースのモデルは、コストがAIが正常に処理したチケット数に直接結びつくため、投資に対して明確な結果を求めるブランド向けに設計されています。成長中のECストアにとって、拡張性の高い強力な選択肢です。

透明性が高く予測可能な料金モデル

他のプラットフォームは異なる構造を提供しています。例えば、eesel AIの料金モデルは、十分な回数のAIインタラクションが含まれた月額固定制に基づいています。これにより、解決数に関わらず、明確で予測可能なコストが実現します。

GorgiasとAIを連携させる最適な方法

Gorgiasは世界クラスのプラットフォームであり、そのネイティブAIやアプリエコシステムはサポートを強化するための強力な手段を提供します。深い統合のためにネイティブのAI Agentを選ぶにせよ、特定の機能のためにストアのアプリを選ぶにせよ、非常に強固な基盤の上に構築することになります。

GorgiasとAIを連携させる最善の方法は、具体的な目標によって異なります。分散した社内ナレッジをすべて1か所に集約し、すべてのやり取りを完全にコントロールしたい場合は、eesel AIのような柔軟なプラットフォームが優れた補完的選択肢となります。すべてのツールの上にインテリジェントな層として機能することで、既存のヘルプデスクを向上させます。

eesel AIは、ECブランドがデータとコストの管理を維持しながら、サポートを自動化できるように構築されました。

ヘルプデスクをより賢く、効率的に

カスタマーサポートをどれだけ早く自動化できるか、試してみませんか？ eesel AIは数分でGorgiasと連携し、過去のチケットから学習して、初日から正確な回答を提供します。

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