AIとGorgiasの統合方法：完全な概要

ShopifyのようなプラットフォームでEコマースストアを運営し、カスタマーサービスにはGorgiasを利用しているのですね。それは堅実な体制です。しかし、ビジネスが成長するにつれて、ぽつぽつと来ていた顧客からの質問が、まるで滝のように押し寄せてくるように感じませんか？おそらくあなたは、AIを使ってこの流入を管理し、顧客への回答を迅速化し、サポートチームに一息つく時間を与える方法を探しているのではないでしょうか。

このガイドでは、GorgiasにAIを統合するさまざまな方法を解説します。それぞれのアプローチの長所、短所、そして費用について掘り下げていきます。最後まで読めば、GorgiasのAIを取り巻く状況がより明確になり、あなたのビジネスに最適な選択をする準備が整うはずです。

AI統合とは具体的に何か？

GorgiasのAI統合とは、24時間365日働き続ける、 brilliantで疲れ知らずの新しいチームメンバーのようなものだと考えてください。AIレイヤーをヘルプデスクに接続することで、顧客との対話の大部分を自動化します。

その目的は、反復的で予測可能な業務をAIに任せ、人間のエージェントが専門知識を必要とするより複雑な問題に集中できるようにすることです。通常、AIはいくつかの重要な役割を果たします。

• よくある質問に即座に回答： 「私の注文はどこですか？」（WISMO）という無限の問い合わせや、返品ポリシー、製品に関する質問に終止符を打つことができます。

• チケット管理の自動化： AIは、人間が一切触れることなく、チケットのタグ付け、優先順位付け、ルーティング、さらにはクローズまでを自動的に行えます。

• 24時間365日のサポートを提供： チームが業務を終えた後でも、メールやライブチャットで顧客に即座のヘルプを提供します。

• 助けを求めるタイミングを把握： 賢いAIは、問題が複雑すぎると認識し、必要なすべての文脈を添えて適切なエージェントに引き継ぎます。

Eコマースブランドにとって、これは非常に大きな意味を持ちます。AI統合は、サポートを単なるコストセンターから、顧客満足度を維持し、チームが本来の業務に集中できる効率的なオペレーションへと変革するのに役立ちます。

GorgiasとAIを統合する3つの主要な方法

すべてのAI統合が同じように作られているわけではありません。選択するルートによって、設定時間、月額費用、そして将来的な柔軟性が大きく変わってきます。Gorgiasの世界にAIを導入する3つの主要な方法を詳しく見ていきましょう。

組み込みのAIエージェントを使用する

Gorgiasは、自社のプラットフォームにスムーズにフィットするように設計された独自のネイティブツール、AI Agentを提供しています。Eコマースを念頭に置いて構築されており、販売に関する質問への回答、Shopify注文の編集、割引コードの作成といった便利な機能を備えています。ブランドに合わせて口調を調整することも可能です。

しかし、導入する前に、いくつかの欠点に注意する必要があります。

• 価格設定が非常に分かりにくい： Gorgias AI Agentは「自動解決」ごとに課金されます。Proプランでは、1解決あたり約$0.90になることがあり、これはヘルプデスクのチケット費用に上乗せされます。つまり、AIがうまく機能するたびに請求額が増えるのです。ブラックフライデーのような繁忙期には、コストが予期せず膨れ上がる可能性があります。

• 教えたことしか知らない： AIは主にGorgiasのヘルプセンターとShopifyのデータから学習します。これは良い出発点ですが、知識のサイロ化を生み出します。社内ドキュメントや過去のチケット、Confluenceのようなツールに有用な情報が隠れていても、AIはその存在を知りません。これにより、かなり不完全な回答につながる可能性があります。

• ロックインされる： ネイティブ機能であるため、AI AgentはGorgias内でしか機能しません。もし将来ヘルプデスクを乗り換えることになれば、構築したAIの設定、トレーニング、ワークフローのすべてが失われ、ゼロからのスタートになります。

Gorgiasアプリストアの単一目的アプリを使用する

Gorgiasアプリストアには、チャットボットや自動化機能を提供するサードパーティツールが多数あります。Ada、PerfectBot、Sienaといったアプリには、初期設定を簡単に見えるようにする構築済みのコネクタが付属しています。特定のニッチなタスクで、ある特定の機能が必要な場合には適しているかもしれません。

Gorgiasヘルプデスクのスクリーンショット。PerfectbotがサポートチームリストにAIエージェントとして表示されている様子を示している。サードパーティアプリを使用してGorgiasにAIを統合する方法の良い例。

しかし、このアプローチには独自の問題が伴います。

• さらなる知識のサイロ化： ネイティブAIと同様に、これらのツールもまた、データが別々の場所に存在する状況を作り出します。インストールしたアプリは独自の閉じた世界で機能し、通常、過去のGorgiasチケットやGoogle DocsやNotionに保存された社内ドキュメントに埋もれた貴重な文脈を活用することはできません。この分離により、AIの回答の正確性や有用性が低下することがよくあります。

• 設定と維持が面倒： 接続は簡単かもしれませんが、結果的に全く別のプラットフォームで会話フローを構築・管理する必要が出てくることがよくあります。例えば、一部の設定では、簡単なチケットの引き継ぎを機能させるためだけに、Javascriptスニペットをコピー＆ペーストし、複数の複雑なステップをいじる必要があります。これはすぐに時間の浪費になりかねません。

• 品質とサポートのばらつき： サードパーティアプリのパフォーマンスはまちまちです。何か問題が発生したとき、アプリ開発者とGorgiasサポートの間で、それぞれが相手のせいにし合うという frustrating な堂々巡りにはまり込むことがあります。

既存のツールに接続する柔軟なAIプラットフォームを使用する

これにはもっと現代的な方法があります。それは、既存のツールを置き換えたり、別のサイロを追加したりするのではなく、それらの上にインテリジェントなレイヤーとして機能するAIプラットフォームを使用することです。

ここでeesel AIのようなプラットフォームが活躍します。これは、現在の設定と対立するのではなく、連携して機能するように設計されています。

• すぐに使える： eesel AIはワンクリックでGorgiasに接続できます。複雑な設定は不要で、開発者の手を煩わせる必要もありませんし、既存のワークフローを分解する必要もありません。ただ、すっと収まるだけです。

• 信頼できる唯一の情報源： これが最大の利点です。eesel AIはヘルプセンターを読むだけではありません。Gorgiasの全チケット履歴、ConfluenceやGoogle Docsにある社内wiki、その他100以上のアプリなど、すべてのナレッジソースから一度に学習します。これにより、ブランド、ポリシー、過去の顧客ソリューションを深く理解し、はるかに正確な回答を提供できます。

• 数ヶ月ではなく数分で本番稼働： セールスコールや長いオンボーディングプログラムに誘導する他のツールとは異なり、eesel AIは完全にセルフサービスです。サインアップし、ツールを接続し、準備ができたらいつでもAIエージェントを起動できます。

eesel AIのようなGorgias ChatGPTプラットフォームのユーザーインターフェース。ユーザーが過去のチケットや社内ドキュメントなどのさまざまなデータソースを接続してAIをトレーニングする方法を示している。これはGorgiasにAIを統合する柔軟な方法です。

AI統合に求めるべき主要な機能

一般的なアプローチを決めたら、次は具体的な機能に目を向ける時です。ここで、旧来の方法と、より現代的で柔軟な設定との違いが本当によくわかります。

AIに過去のチケットから学習させることは、非常に大きな利点です。これにより、AIは初日からあなたの特定のブランドボイスや一般的な顧客の問題を習得するため、汎用的なロボットではなく、あなたの最高のエージェントのように聞こえます。

さらに良いことに、優れたシミュレーションモードは、導入に伴うすべてのリスクを取り除きます。eesel AIを使えば、安全な環境で何千もの過去のチケットに対してAIを実行できます。AIがどのように返信したかを正確に確認し、解決率に関する確かな予測を得て、顧客が一人も対話する前にその振る舞いを微調整することができます。これにより、完全に自信を持って自動化を展開できます。

Gorgias AI統合の価格設定を理解する

価格設定は、このプロセス全体で最も混乱しやすい部分であり、多くのベンダーは月末に驚くほど高額な請求書が届くようなモデルを採用しています。

Gorgiasの価格モデル

先に触れたように、GorgiasはAI Agentを追加料金として請求し、「自動解決」ごとに料金が発生します。Proプラン（月額$360で2,000ヘルプデスクチケット）の場合、AI Agentは1解決あたり$0.90の追加料金がかかります。そして驚くべきことに、各AI解決はまた、請求対象のヘルプデスクチケットの1つとしてもカウントされます。1回の自動チャットが、結果的に2倍のコストになることがあるのです。このモデルは、成功すればするほどコストがかかるという矛盾をはらんでおり、AIが処理するチケットが増えるほど請求額も上がります。これにより、予算編成が悪夢のようになります。

Gorgias AI Agentの価格ページのスクリーンショット。解決ごとの課金モデルを示しており、GorgiasにAIを統合する方法を検討する上での重要な考慮事項です。

透明で予測可能な価格モデル

現代的なAIプラットフォームは、明確で予測可能な価格設定であるべきです。例えば、eesel AIの価格モデルは、豊富なAIインタラクション数（インタラクションとは、AIが行う返信やアクションのこと）に対して月額固定料金を基本としています。こっそりとした解決ごとの料金はありません。

GorgiasとAIを統合する最善の方法

ネイティブのGorgias AIやアプリストアのアプリは一見魅力的に見えるかもしれませんが、予測不能な価格設定、サイロ化された知識、そして見た目よりもはるかに複雑な設定といった深刻な欠点を伴うことがよくあります。

GorgiasとAIを統合する最善の方法は、あなたを閉じ込めるのではなく、既存のヘルプデスクを改善する柔軟なプラットフォームを使用することです。適切なソリューションとは、簡単に接続でき、散在するすべての企業知識を一つにまとめ、自動化を完全に制御でき、そして価格設定が分かりやすいものです。

eesel AIは、この現代的なアプローチのために構築されており、Eコマースブランドが通常の頭痛の種や隠れたコストなしにサポートを自動化するのを支援します。

ヘルプデスクをより賢く、より効率的に

カスタマーサポートをどれだけ迅速に自動化できるか、見てみませんか？eesel AIは数分でGorgiasと統合し、過去のチケットから学習して初日から正確な回答を提供します。

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