Comment intégrer l'IA avec Gorgias : Un aperçu complet

Alors, vous gérez votre boutique e-commerce sur une plateforme comme Shopify, et vous utilisez Gorgias pour votre service client. C'est une configuration solide. Mais à mesure que votre entreprise se développe, ce petit filet de questions de clients commence à ressembler à une lance à incendie, n'est-ce pas ? Vous êtes probablement ici parce que vous cherchez un moyen d'utiliser l'IA pour gérer cet afflux, répondre plus rapidement aux clients et peut-être donner à votre équipe de support une chance de souffler.

Ce guide vous présentera les différentes manières d'intégrer l'IA à Gorgias. Nous aborderons les avantages, les inconvénients et les coûts de chaque approche. À la fin, vous aurez une vision beaucoup plus claire du paysage de l'IA de Gorgias et vous vous sentirez prêt à choisir la bonne option pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une intégration IA, exactement ?

Imaginez une intégration IA pour Gorgias comme un nouveau membre d'équipe brillant et infatigable qui travaille 24 heures sur 24. Elle connecte une couche d'IA à votre service d'assistance pour automatiser une grande partie de vos conversations avec les clients.

L'objectif est de laisser l'IA gérer les tâches répétitives et prévisibles afin que vos agents humains puissent se concentrer sur les problèmes plus complexes qui nécessitent réellement leur expertise. En général, elle accomplit plusieurs tâches clés :

• Répond instantanément aux questions fréquentes : Elle peut enfin mettre un terme aux innombrables tickets "Où est ma commande ?" (WISMO), ainsi qu'aux questions sur votre politique de retour et vos produits.

• Automatise la gestion des tickets : L'IA peut automatiquement étiqueter, prioriser, acheminer et même clore des tickets sans qu'une personne n'ait jamais à intervenir.

• Fournit un support 24/7 : Elle offre une aide immédiate aux clients par e-mail et chat en direct, même lorsque votre équipe a terminé sa journée.

• Sait quand demander de l'aide : Une IA intelligente reconnaît lorsqu'un problème est trop complexe et le transmet au bon agent avec tout le contexte nécessaire déjà joint.

Pour une marque e-commerce, c'est énorme. Une intégration IA peut aider à transformer votre support d'un simple centre de coûts en une opération efficace qui satisfait les clients et permet à votre équipe de se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux.

Trois principales façons d'intégrer l'IA à Gorgias

Toutes les intégrations IA ne se valent pas. La voie que vous choisirez aura un impact réel sur votre temps de configuration, vos coûts mensuels et votre flexibilité future. Examinons les trois principales façons d'intégrer l'IA dans votre univers Gorgias.

Utiliser l'agent IA intégré

Gorgias propose son propre outil natif, l'AI Agent, conçu pour s'intégrer parfaitement à sa propre plateforme. Il est pensé pour l'e-commerce et dispose de fonctionnalités intéressantes, comme répondre aux questions commerciales, modifier les commandes Shopify et créer des codes de réduction. Vous pouvez même ajuster son ton de voix pour qu'il corresponde à votre marque.

Mais avant de vous lancer, il y a quelques inconvénients à connaître.

• La tarification peut être un vrai casse-tête : L'AI Agent de Gorgias est facturé par "résolution automatisée". Sur leur plan Pro, cela peut coûter environ 0,90 $ pour chaque résolution, et ce, en plus du coût du ticket de service d'assistance lui-même. Cela signifie que votre facture augmente chaque fois que l'IA fait bien son travail. Pendant les périodes de pointe comme le Black Friday, vos coûts peuvent exploser de manière inattendue.

• Elle ne sait que ce que vous lui dites : L'IA apprend principalement à partir de votre centre d'aide Gorgias et de vos données Shopify. C'est un bon point de départ, mais cela crée un silo de connaissances. Si vous avez des informations utiles cachées dans des documents internes, d'anciens tickets ou un outil comme Confluence, l'IA n'a aucune idée de leur existence. Cela peut conduire à des réponses assez incomplètes.

• Vous êtes pieds et poings liés : Parce qu'il s'agit d'une fonctionnalité native, l'AI Agent ne fonctionne qu'à l'intérieur de Gorgias. Si vous décidez un jour de changer de service d'assistance, toute votre configuration IA, toute la formation et les flux de travail que vous avez construits, disparaissent. Vous repartez de zéro.

Utiliser des applications à usage unique de l'App Store de Gorgias

L'App Store de Gorgias regorge d'outils tiers offrant des fonctionnalités de chatbot ou d'automatisation. Des applications comme Ada, PerfectBot et Siena sont livrées avec des connecteurs pré-construits qui rendent la configuration initiale très simple. Elles peuvent être utiles pour des tâches très spécifiques et de niche où vous avez besoin d'une fonctionnalité particulière.

Une capture d'écran du service d'assistance de Gorgias montrant comment Perfectbot apparaît comme un agent IA dans la liste de l'équipe de support. Un excellent exemple de la manière d'intégrer l'IA à Gorgias à l'aide d'applications tierces.

Mais cette approche apporte son propre lot de maux de tête.

• Plus de silos de connaissances : Tout comme l'IA native, ces outils créent souvent un autre endroit séparé où vos données résident. L'application que vous installez fonctionne dans son propre petit monde et ne peut généralement pas exploiter le contexte précieux enfoui dans vos anciens tickets Gorgias ou vos documents internes stockés dans Google Docs ou Notion. Cette séparation signifie souvent que les réponses de l'IA sont moins précises et utiles.

• Une galère à configurer et à maintenir : Bien que la connexion puisse être facile, vous finissez souvent par devoir construire et gérer des flux de conversation sur une plateforme complètement différente. Par exemple, certaines configurations nécessitent de copier-coller des extraits de Javascript et de jongler avec plusieurs étapes compliquées juste pour faire fonctionner un simple transfert de ticket. Cela peut rapidement devenir une perte de temps.

• Qualité et support inégaux : Les performances des applications tierces peuvent être très variables. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez vous retrouver coincé dans une boucle frustrante entre le développeur de l'application et le support de Gorgias, chacun rejetant la faute sur l'autre.

Utiliser une plateforme IA flexible qui se connecte à vos outils existants

Il existe une manière bien plus moderne de procéder : utiliser une plateforme IA qui agit comme une couche intelligente par-dessus vos outils existants au lieu d'essayer de les remplacer ou d'ajouter un autre silo.

C'est là qu'une plateforme comme eesel AI entre en jeu. Elle est conçue pour fonctionner avec votre configuration actuelle, pas contre elle.

• Ça fonctionne, tout simplement : eesel AI se connecte à Gorgias en un seul clic. Il n'y a pas de configuration compliquée, pas besoin de déranger un développeur, et vous n'avez pas à démanteler vos flux de travail existants. Il s'intègre tout simplement.

• Une source unique de vérité : C'est le point crucial. eesel AI ne se contente pas de lire votre centre d'aide. Elle apprend de toutes vos sources de connaissances à la fois : l'historique complet de vos tickets Gorgias, vos wikis internes dans Confluence, vos Google Docs et plus de 100 autres applications. Cela lui donne une compréhension approfondie de votre marque, de vos politiques et des solutions passées aux problèmes des clients, afin qu'elle puisse donner des réponses beaucoup plus précises.

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Contrairement à d'autres outils qui vous poussent vers des appels de vente et de longs programmes d'intégration, eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter vos outils et lancer votre agent IA quand vous êtes prêt.

L'interface utilisateur d'une plateforme ChatGPT pour Gorgias comme eesel AI, illustrant comment un utilisateur peut connecter diverses sources de données comme les anciens tickets et les documents internes pour entraîner l'IA, ce qui est une manière flexible d'intégrer l'IA à Gorgias.

Fonctionnalités clés à rechercher dans une intégration IA

Une fois que vous avez choisi une approche générale, il est temps d'examiner les fonctionnalités spécifiques. C'est là que vous pouvez vraiment voir la différence entre l'ancienne façon de faire et une configuration plus moderne et flexible.

Laisser une IA apprendre de vos anciens tickets est un avantage considérable. Cela signifie que l'IA s'imprègne de votre ton de marque spécifique et des problèmes clients courants dès le premier jour, de sorte qu'elle sonne comme votre meilleur agent, et non comme un robot générique.

Mieux encore, un bon mode de simulation élimine tout risque lors du lancement. Avec eesel AI, vous pouvez faire tourner l'IA sur des milliers de vos tickets historiques dans un environnement sécurisé. Vous verrez exactement comment elle aurait répondu, obtiendrez des prévisions solides sur les taux de résolution et pourrez ajuster son comportement avant qu'un seul client n'interagisse avec elle. Cela vous permet de déployer l'automatisation en toute confiance.

Comprendre la tarification des intégrations IA de Gorgias

La tarification est souvent la partie la plus déroutante de tout ce processus, et de nombreux fournisseurs ont des modèles qui peuvent vous laisser avec une facture étonnamment élevée à la fin du mois.

Le modèle de tarification de Gorgias

Comme nous l'avons mentionné, Gorgias facture son AI Agent en tant que module complémentaire avec des frais pour chaque "résolution automatisée". Pour leur plan Pro, qui coûte 360 $/mois pour 2 000 tickets de service d'assistance, l'AI Agent ajoute 0,90 $ de plus par résolution. Et voici le hic : chaque résolution IA compte également comme l'un de vos tickets de service d'assistance facturables. Un seul chat automatisé peut finir par vous coûter deux fois. Ce modèle vous pénalise quasiment pour votre succès ; plus votre IA traite de tickets, plus votre facture augmente. Cela rend la budgétisation cauchemardesque.

Une capture d'écran de la page de tarification de l'AI Agent de Gorgias, montrant le modèle de coût par résolution, un élément clé à prendre en compte pour intégrer l'IA à Gorgias.

Des modèles de tarification transparents et prévisibles

Une plateforme IA moderne devrait avoir une tarification claire et prévisible. Par exemple, le modèle de tarification d'eesel AI est basé sur un tarif mensuel fixe pour un nombre généreux d'interactions IA (une interaction est simplement une réponse ou une action que l'IA effectue). Il n'y a pas de frais sournois par résolution.

La meilleure façon d'intégrer l'IA à Gorgias

Bien que l'IA native de Gorgias et les applications de sa boutique puissent sembler attrayantes au premier abord, elles présentent souvent de sérieux inconvénients, comme une tarification imprévisible, des connaissances cloisonnées et des configurations bien plus compliquées qu'il n'y paraît.

La meilleure façon d'intégrer l'IA à Gorgias est d'utiliser une plateforme flexible qui améliore votre service d'assistance existant au lieu de vous enfermer. La bonne solution est celle qui se connecte facilement, rassemble toutes les connaissances dispersées de votre entreprise, vous donne un contrôle total sur l'automatisation et a une tarification facile à comprendre.

eesel AI a été conçu pour cette approche moderne, aidant les marques e-commerce à automatiser leur support sans tous les maux de tête et les coûts cachés habituels.

Faites travailler votre service d'assistance plus intelligemment, pas plus durement

Prêt à voir à quelle vitesse vous pouvez automatiser votre support client ? eesel AI s'intègre à Gorgias en quelques minutes et apprend de vos anciens tickets pour donner des réponses précises dès le premier jour.

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