Comment intégrer l'IA à Gorgias : un aperçu complet

Alors, vous gérez votre boutique en ligne sur une plateforme comme Shopify, et vous utilisez Gorgias pour votre service client. C'est une configuration solide. Mais à mesure que votre entreprise se développe, ce petit flux de questions clients commence à ressembler à un véritable raz-de-marée, n'est-ce pas ? Vous êtes probablement ici parce que vous cherchez un moyen d'utiliser l'IA pour gérer cet afflux, répondre plus rapidement aux clients et peut-être donner à votre équipe de support une chance de respirer.

Ce guide vous présentera les différentes façons d'intégrer l'IA à Gorgias. Nous examinerons les considérations clés pour chaque approche. À la fin, vous aurez une vision beaucoup plus claire du paysage de l'IA pour Gorgias et vous vous sentirez prêt à choisir l'option la mieux adaptée à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une intégration d'IA exactement ?

Considérez une intégration d'IA pour Gorgias comme un nouveau membre d'équipe brillant et infatigable qui travaille 24 heures sur 24. Elle connecte une couche d'IA à votre centre d'assistance (helpdesk) pour automatiser une grande partie de vos conversations clients.

Le but est de laisser l'IA s'occuper des tâches répétitives et prévisibles afin que vos agents humains puissent se concentrer sur les problèmes plus complexes qui nécessitent réellement leur expertise. Généralement, elle accomplit quelques missions clés :

• Répond instantanément aux questions courantes : Elle peut enfin mettre fin aux tickets incessants du type « Où est ma commande ? » (WISMO), ainsi qu'aux questions sur votre politique de retour et vos produits.

• Automatise la gestion des tickets : L'IA peut automatiquement étiqueter, prioriser, router et même clôturer des tickets sans qu'une personne n'ait jamais à intervenir.

• Fournit un support 24/7 : Elle offre une aide immédiate aux clients par e-mail et par chat en direct, même lorsque votre équipe a fini sa journée.

• Sait quand demander de l'aide : Une IA intelligente reconnaît lorsqu'un problème est trop complexe et le transmet au bon agent avec tout le contexte nécessaire déjà joint.

Pour une marque d'e-commerce, c'est un atout majeur. Une intégration d'IA peut aider à transformer votre support d'un simple centre de coûts en une opération efficace qui satisfait les clients et permet à votre équipe de se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux.

Trois façons principales d'intégrer l'IA à Gorgias

Toutes les intégrations d'IA ne se valent pas. La voie que vous choisirez aura un impact réel sur votre temps de configuration, vos coûts mensuels et votre flexibilité à long terme. Décomposons les trois principales façons d'introduire l'IA dans votre univers Gorgias.

Utiliser l'agent IA intégré

Gorgias propose son propre outil natif, l'Agent IA, conçu pour s'intégrer parfaitement à sa plateforme. Il est conçu pour l'e-commerce et possède des fonctionnalités impressionnantes, comme répondre aux questions de vente, modifier des commandes Shopify et créer des codes de réduction. Vous pouvez même ajuster son ton de voix pour qu'il corresponde à votre marque.

Bien qu'il s'agisse d'une solution native puissante, il y a quelques facteurs à prendre en compte pour s'assurer qu'elle correspond à vos besoins spécifiques :

• La tarification est orientée vers les résultats : L'Agent IA de Gorgias est facturé par « résolution automatisée ». Sur leur forfait Pro, cela revient à environ 0,90 $ pour chaque résolution. Ce modèle basé sur la performance signifie que votre investissement évolue avec le volume de problèmes résolus avec succès, ce qui en fait une option robuste pour les équipes gérant une croissance importante.

• Il est hautement spécialisé pour les sources de données natives : L'Agent IA est optimisé pour apprendre de votre centre d'aide Gorgias et de vos données Shopify. Cette spécialisation le rend très efficace pour les tâches d'e-commerce, bien que les équipes disposant de données étendues dans d'autres outils internes puissent vouloir réfléchir à la manière de relier ces sources de connaissances supplémentaires.

• Une expérience fluide et unifiée : Parce qu'il s'agit d'une fonctionnalité native, l'Agent IA offre une interface unifiée au sein de Gorgias. C'est un excellent choix pour les équipes qui souhaitent conserver l'intégralité de leur écosystème de support sur une plateforme unique et fiable.

Utiliser des applications spécialisées de l'App Store Gorgias

L'App Store de Gorgias regorge d'outils tiers proposant des fonctionnalités de chatbot ou d'automatisation. Des applications comme Ada, PerfectBot et Siena sont dotées de connecteurs pré-intégrés qui simplifient la configuration initiale. Elles peuvent être utiles pour des tâches de niche très spécifiques où vous avez besoin d'une fonctionnalité particulière.

Cependant, cette approche apporte son propre lot de considérations :

• Risque de silos de connaissances : Tout comme l'IA native, ces outils peuvent parfois créer des endroits séparés où vos données résident. L'application que vous installez travaille dans son propre univers et ne bénéficie pas toujours du contexte complet de vos anciens tickets Gorgias ou de vos documents internes stockés dans Google Docs ou Notion.

• Configuration et maintenance : Bien que l'installation puisse paraître simple, vous finissez souvent par devoir gérer les flux de conversation sur une plateforme distincte. Par exemple, certaines configurations exigent de copier et coller des extraits Javascript et de gérer plusieurs étapes pour qu'un simple transfert de ticket fonctionne.

• Coordination du support : Lors de l'utilisation d'applications tierces, vous devrez peut-être occasionnellement coordonner vos échanges entre le développeur de l'application et le support Gorgias si des problèmes techniques surviennent.

Utiliser une plateforme d'IA flexible qui se connecte à vos outils existants

Il existe une méthode moderne pour y parvenir : utiliser une plateforme d'IA qui agit comme une couche intelligente au-dessus de vos outils existants. Cette approche complète Gorgias en offrant une flexibilité supplémentaire.

C'est là qu'une plateforme comme eesel AI intervient. Elle est conçue pour fonctionner parallèlement à votre configuration actuelle.

• Ça fonctionne, tout simplement : eesel AI se connecte à Gorgias en un seul clic. Il n'y a pas de configuration compliquée, pas besoin de solliciter un développeur, et vous n'avez pas à démanteler vos flux de travail existants. Elle s'insère tout naturellement.

• Une source unique de vérité : eesel AI ne se contente pas de lire votre centre d'aide. Elle peut apprendre de toutes vos sources de connaissances à la fois : tout votre historique de tickets Gorgias, vos wikis internes dans Confluence, vos Google Docs et plus de 100 autres applications. Cela lui donne une compréhension approfondie de votre marque et de vos politiques pour fournir des réponses précises.

• Mise en ligne en quelques minutes : eesel AI est conçue pour la rapidité. Vous pouvez vous inscrire, connecter vos outils et lancer votre agent IA dès que vous êtes prêt, sans attendre de longs programmes d'intégration.

Capacités clés à rechercher dans une intégration d'IA

Une fois que vous avez choisi une approche générale, il est temps d'examiner les fonctionnalités spécifiques. C'est là que l'on voit la différence entre les divers styles de configuration.

Capacité	Approches natives traditionnelles	La méthode moderne (eesel AI)
Configuration et intégration	Optimisées pour la plateforme Gorgias avec des options de configuration structurées et guidées.	Véritablement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire et être opérationnel en quelques minutes.
Sources de connaissances	Profondément intégrées à Shopify et à votre centre d'aide public pour une expérience fluide.	Se connecte instantanément à plus de 100 sources, y compris tous vos anciens tickets, Google Docs et Confluence.
Personnalisation et contrôle	Règles d'automatisation intégrées conçues pour les flux de travail e-commerce.	Un moteur de flux de travail entièrement personnalisable vous permet de décider exactement quels tickets automatiser et ce que l'IA peut faire.
Tests et déploiement	Tests intégrés au sein de l'environnement du centre d'assistance.	Un mode de simulation puissant vous permet de tester l'IA sur des milliers d'anciens tickets avant qu'elle ne parle à un client.

Laisser une IA apprendre de vos anciens tickets est un avantage massif. Cela signifie que l'IA adopte votre voix de marque spécifique et comprend les problèmes courants de vos clients dès le premier jour, de sorte qu'elle sonne comme votre meilleur agent.

Mieux encore, un bon mode de simulation élimine les risques liés au lancement. Avec eesel AI, vous pouvez faire tourner l'IA sur des milliers de vos tickets historiques dans un environnement sécurisé. Vous verrez exactement comment elle aurait répondu et pourrez ajuster son comportement avant qu'un seul client n'interagisse avec elle. Cela vous permet de déployer l'automatisation avec une confiance totale.

Comprendre la tarification des intégrations d'IA Gorgias

La tarification est un facteur important dans ce processus, et les différents fournisseurs proposent des modèles adaptés à diverses échelles d'entreprise.

Le modèle de tarification de Gorgias

Comme nous l'avons évoqué, Gorgias propose son Agent IA comme un module complémentaire basé sur les résultats avec des frais pour chaque « résolution automatisée ». Pour leur forfait Pro, qui coûte 360 $/mois pour 2 000 tickets de support, l'Agent IA ajoute un coût par résolution. Ce modèle basé sur la performance est conçu pour les marques qui souhaitent voir des résultats clairs pour leur investissement, car les coûts sont directement liés au volume de tickets que l'IA gère avec succès. C'est une option évolutive et puissante pour les boutiques en ligne en pleine croissance.

Modèles de tarification transparents et prévisibles

D'autres plateformes offrent des structures différentes. Par exemple, le modèle de tarification d'eesel AI est basé sur un tarif mensuel fixe pour un nombre généreux d'interactions d'IA. Cela offre un coût clair et prévisible, quel que soit le nombre de résolutions effectuées.

La meilleure façon d'intégrer l'IA à Gorgias

Gorgias est une plateforme de classe mondiale, et son IA native ainsi que son écosystème d'applications offrent des moyens puissants d'améliorer votre support. Que vous choisissiez l'Agent IA natif pour sa profonde intégration ou une application de l'App Store pour des fonctionnalités spécifiques, vous construisez sur une base très solide.

La meilleure façon d'intégrer l'IA à Gorgias dépend de vos objectifs spécifiques. Si vous voulez une solution qui rassemble toutes les connaissances dispersées de votre entreprise en un seul endroit tout en vous donnant un contrôle total sur chaque interaction, une plateforme flexible comme eesel AI est un excellent choix complémentaire. Elle améliore votre centre d'assistance existant en agissant comme une couche intelligente au-dessus de tous vos outils.

eesel AI a été conçue pour aider les marques d'e-commerce à automatiser leur support tout en gardant un contrôle total sur leurs données et leurs coûts.

Rendre votre service d'assistance plus intelligent, pas plus laborieux

Prêt à voir à quelle vitesse vous pouvez automatiser votre support client ? eesel AI s'intègre à Gorgias en quelques minutes et apprend de vos anciens tickets pour donner des réponses précises dès le premier jour.

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