Como habilitar o Freddy AI no Freshdesk: Um guia para 2025

Se você gerencia seu suporte no Freshdesk, provavelmente já viu avisos sobre o Freddy AI. É a inteligência artificial própria do Freshdesk, criada para ajudar a automatizar perguntas comuns, dar uma mãozinha aos seus agentes e extrair tendências úteis dos seus dados de suporte. Pode ser uma ferramenta muito útil quando configurada corretamente.

Este guia está aqui para te guiar exatamente nisso: como ativar e configurar as diferentes partes do Freddy AI. Abordaremos o que você precisa ter pronto, os passos para ativá-lo e como ajustar as configurações. O Freddy é um sistema capaz, mas fazê-lo funcionar bem significa encontrar o caminho através de vários menus e componentes diferentes. Vamos começar.

Pré-requisitos para ativar o Freddy AI no Freshdesk

Antes de mergulhar nas configurações, vamos organizar algumas coisas primeiro. Uma pequena preparação agora vai poupar-lhe muitos cliques e dores de cabeça mais tarde.

• Uma conta Freshdesk: Pode parecer óbvio, mas você precisará estar no plano certo. A maioria dos recursos mais avançados do Freddy AI, como o AI Copilot e algumas funções do AI Agent, estão disponíveis apenas nos planos Pro ou Enterprise. Vale a pena verificar sua assinatura antes de começar.

• Permissões de administrador: Você precisará ser um administrador da sua conta Freshdesk para acessar o backend e alterar qualquer uma das configurações de IA. Se não for, terá que pedir a alguém que seja.

• Uma base de conhecimento existente: O Freddy AI não é mágico; ele aprende diretamente com seus artigos de solução do Freshdesk. Quanto melhor for sua base de conhecimento, mais inteligente o Freddy será. Se seus documentos de ajuda estiverem acumulando poeira ou incompletos, as respostas da IA serão igualmente inúteis.

Entendendo os componentes do Freddy AI

Uma das primeiras coisas a entender é que o "Freddy AI" não é um único botão de ligar/desligar. Pense nele mais como um kit de ferramentas com algumas peças diferentes dentro. Cada uma faz algo diferente, e você precisará configurá-las individualmente. Isso dá alguma flexibilidade, mas também significa que você tem algumas áreas diferentes para explorar.

Aqui está um rápido resumo do que vem na caixa:

• Freddy AI Agent: Este é o bot com o qual seus clientes conversarão. Ele pode estar no seu widget de chat ou responder a e-mails, fornecendo respostas automatizadas que aprendeu da sua base de conhecimento. O objetivo é resolver tickets simples para que seus agentes humanos não precisem fazê-lo.

• Freddy Copilot: Este é para a sua equipe. Em vez de conversar com clientes, o Copilot atua como um assistente para seus agentes. Ele pode resumir longas conversas de tickets, sugerir respostas e até ajudar os agentes a reformular suas respostas para serem mais claras.

• Freddy Insights: Este é o motor de análise do grupo. Ele processa seus dados de suporte para encontrar tendências e destacar problemas recorrentes, alertando-o sobre problemas antes que eles saiam do controle.

Cada um deles tem sua própria área de configuração dentro do Freshdesk, que abordaremos a seguir.

Como ativar o Freddy AI no Freshdesk: um passo a passo completo

Ok, vamos colocar as mãos na massa. Siga estes passos para colocar o Freddy AI a funcionar na sua conta Freshdesk.

Passo 1: Encontre as configurações principais

Primeiro, você precisa chegar ao painel de controle principal para tudo relacionado ao Freddy.

Faça login na sua conta Freshdesk e clique no ícone de engrenagem Admin. Na barra lateral, procure uma seção chamada Freddy AI e clique em Freddy. Este é o hub central onde você pode ligar ou desligar os principais recursos. Para algumas contas, especialmente se você estiver no Freshdesk Omni, o caminho pode ser um pouco diferente, mas sempre estará em algum lugar nas configurações de Admin.

Passo 2: Configure o AI Agent

Apenas ligar o interruptor do AI Agent para "ligado" não fará muita coisa. O verdadeiro trabalho está em ensiná-lo a ser útil. É provavelmente aqui que você passará a maior parte do seu tempo de configuração.

• Conecte suas fontes de conhecimento: O AI Agent precisa de conteúdo para responder a perguntas. Você tem que conectá-lo às suas fontes de conhecimento, que na maioria das vezes serão seus artigos de solução do Freshdesk. Você também pode apontá-lo para páginas da web públicas ou fazer upload de arquivos, mas existem algumas restrições. Por exemplo, você só pode adicionar 10 URLs por agente, o que pode ser um verdadeiro incômodo se sua documentação estiver espalhada por diferentes sites.

• Dê-lhe uma persona: Você pode dar um nome, um avatar e algumas orientações sobre o tom de voz do seu bot. Este pequeno toque ajuda a IA a parecer mais uma parte da sua marca e menos um robô genérico e sem rosto.

• Ensine-lhe algumas "Habilidades": Se você quer que seu bot faça mais do que apenas responder a perguntas (como verificar o status de um pedido ou processar um reembolso), terá que configurar o que o Freshdesk chama de "Habilidades". Este é um recurso mais avançado que permite ao bot seguir processos de várias etapas, mas, honestamente, pode ser bastante técnico para configurar.

Passo 3: Ative o Copilot

O próximo é o Copilot, a ferramenta criada para auxiliar seus agentes humanos. Você geralmente encontrará essas configurações em sua própria seção em Admin > Freddy AI > AI Copilot.

Um de seus recursos mais úteis é o Sugestor de Respostas. Quando você ativa isso, o Freddy irá rascunhar respostas para os agentes com base nos seus artigos de ajuda. Apenas esteja ciente de seus limites: ele só funciona para tickets que chegam por e-mail ou pelo seu portal de suporte, e só oferece uma sugestão para a primeira mensagem do cliente.

Passo 4: Ative os Insights

Finalmente, você pode ligar o Freddy Insights para começar a coletar dados. Uma vez ativado, não espere gratificação instantânea. De acordo com a Freshworks, pode levar até 24 horas antes que ele tenha dados suficientes para mostrar o primeiro lote de insights. Esta é mais uma área separada que você precisará verificar novamente para ver o que o Freddy aprendeu sobre suas tendências de suporte.

Dicas e erros comuns

Configurar qualquer IA pode parecer um pouco como navegar num labirinto. Aqui estão algumas dicas para mantê-lo no caminho certo e ajudá-lo a evitar algumas armadilhas comuns.

• Comece pequeno: É fácil ficar animado e querer ativar todos os recursos de uma vez, mas isso geralmente é uma receita para o caos. Escolha uma ou duas perguntas simples e comuns que você recebe o tempo todo e treine o AI Agent para lidar apenas com elas. Uma vez que ele esteja fazendo um bom trabalho, você pode lentamente dar-lhe mais responsabilidade.

• Limpe primeiro a sua base de conhecimento: Eu sei que já mencionamos isso, mas vale a pena repetir. Sua IA é tão boa quanto a informação da qual ela aprende. Se seus artigos de ajuda estão desatualizados, confusos ou simplesmente errados, a IA dará respostas ruins aos seus clientes com confiança. Tire um tempo para auditar e atualizar seus documentos antes de soltar o bot neles.

• Não subestime o tempo de configuração: Este é um ponto importante. É fácil olhar para alguns botões de ligar/desligar e pensar que você pode ter um assistente de IA totalmente funcional até o final do dia. A realidade é que ir de "ativado" para "realmente útil" leva uma boa quantidade de tempo. Envolve muita configuração, testes e ajustes em várias telas diferentes.

É aqui que tudo pode se tornar um projeto maior do que você planejou. Para equipes que querem apenas que a IA funcione rapidamente sem um processo de configuração massivo, os módulos separados do Freddy podem parecer um pouco desconectados.

Uma alternativa mais simples

Se tudo isso soa como um grande projeto, você não está errado. Para equipes que querem os benefícios da IA no Freshdesk sem a configuração complicada e de várias etapas, há outro caminho.

Uma ferramenta como a eesel AI foi criada exatamente para isso. É uma plataforma unificada e de autoatendimento que você pode colocar para funcionar por conta própria em minutos.

Comece em minutos com integração de um clique

Ao contrário das ferramentas nativas que fazem você procurar em diferentes painéis de administração, a eesel AI se conecta ao Freshdesk quase instantaneamente. Você pode configurar, instalar e lançar seu primeiro agente de IA sozinho, muitas vezes sem precisar falar com um vendedor ou passar por uma demonstração obrigatória.

Unifique todo o seu conhecimento, não apenas a sua central de ajuda

Talvez a maior diferença seja a capacidade de treinar sua IA em todo o seu conhecimento da empresa, não importa onde ele esteja. Não limite sua IA apenas aos seus artigos do Freshdesk. Com a eesel AI, você pode se conectar facilmente ao seu conhecimento no Confluence, Google Docs, no site da sua empresa e até mesmo nas respostas escondidas em suas conversas de tickets passadas. Isso dá à sua IA uma compreensão muito mais ampla e precisa do seu negócio desde o primeiro dia.

Teste com confiança usando simulações poderosas

Como você sabe se sua IA está pronta para o horário nobre? Antes de apontá-la para clientes reais, você quer ter certeza de que vai funcionar. A eesel AI vem com um modo de simulação que permite testar sua configuração contra milhares de seus tickets passados. Você pode ver exatamente como a IA teria respondido, obter uma previsão real da sua taxa de automação e identificar quaisquer lacunas na sua base de conhecimento. Isso permite que você implemente sua IA sabendo exatamente o que esperar.

Este tutorial do Freshdesk mostra como usar o Freddy AI para melhorar a experiência do cliente em 2025.

Considerações finais

Então, aí está. Colocar o Freddy AI a funcionar no Freshdesk é definitivamente possível, mas não é algo que se faz com um simples clique. Você está diante de uma configuração em várias partes nos módulos Agent, Copilot e Insights, e o sucesso dele realmente depende de quão limpa e completa é sua base de conhecimento do Freshdesk.

Para equipes que desejam uma abordagem mais rápida e flexível, a eesel AI oferece uma ótima alternativa que funciona bem com todas as ferramentas e fontes de conhecimento que você já usa.

Pronto para lançar um agente de IA completo para o Freshdesk em menos de 15 minutos? Comece seu teste do eesel AI hoje.