Cómo habilitar Freddy AI en Freshdesk: Una guía para 2025

Si gestionas tu soporte en Freshdesk, probablemente hayas visto avisos sobre Freddy AI. Es la inteligencia artificial propia de Freshdesk, creada para ayudar a automatizar preguntas comunes, echar una mano a tus agentes y extraer tendencias útiles de tus datos de soporte. Puede ser una herramienta realmente útil cuando se configura correctamente.

Esta guía está aquí para guiarte exactamente en eso: cómo habilitar y configurar las diferentes partes de Freddy AI. Cubriremos lo que necesitas tener listo, los pasos para activarla y cómo ajustar la configuración. Freddy es un sistema capaz, pero para que funcione bien, es necesario navegar por unos cuantos menús y componentes diferentes. Empecemos.

Requisitos previos para habilitar Freddy AI en Freshdesk

Antes de saltar a la configuración, vamos a aclarar algunas cosas primero. Un poco de preparación ahora te ahorrará muchos clics y quebraderos de cabeza más tarde.

• Una cuenta de Freshdesk: Puede parecer obvio, pero necesitarás tener el plan adecuado. La mayoría de las funciones más avanzadas de Freddy AI, como el Copiloto de IA y algunas funciones del Agente de IA, solo están disponibles en los planes Pro o Enterprise. Vale la pena revisar tu suscripción antes de empezar.

• Permisos de administrador: Necesitarás ser administrador de tu cuenta de Freshdesk para acceder al backend y cambiar cualquiera de las configuraciones de IA. Si no lo eres, tendrás que pedírselo a alguien que sí lo sea.

• Una base de conocimientos existente: Freddy AI no es magia; aprende directamente de tus artículos de soluciones de Freshdesk. Cuanto mejor sea tu base de conocimientos, más inteligente será Freddy. Si tus documentos de ayuda están acumulando polvo o están incompletos, las respuestas de la IA serán igual de inútiles.

Entendiendo los componentes de Freddy AI

Una de las primeras cosas que hay que entender es que "Freddy AI" no es un único interruptor de encendido/apagado. Piénsalo más como un kit de herramientas con varias piezas diferentes dentro. Cada una hace algo diferente y tendrás que configurarlas individualmente. Te da cierta flexibilidad, pero también significa que tienes varias áreas diferentes que explorar.

Aquí tienes un rápido resumen de lo que hay en la caja:

• Agente de IA de Freddy: Este es el bot con el que hablarán tus clientes. Puede estar en tu widget de chat o responder a correos electrónicos, ofreciendo respuestas automatizadas que aprendió de tu base de conocimientos. El objetivo es resolver tickets sencillos para que tus agentes humanos no tengan que hacerlo.

• Copiloto de Freddy: Este es para tu equipo. En lugar de chatear con los clientes, el Copiloto actúa como un asistente para tus agentes. Puede resumir hilos de tickets largos, sugerir respuestas e incluso ayudar a los agentes a reformular sus respuestas para que sean más claras.

• Freddy Insights: Este es el motor de análisis del grupo. Procesa tus datos de soporte para encontrar tendencias y destacar problemas recurrentes, avisándote de los problemas antes de que se te vayan de las manos.

Cada uno de estos tiene su propia área de configuración dentro de Freshdesk, que abordaremos a continuación.

Cómo habilitar Freddy AI en Freshdesk: una guía completa

Muy bien, vamos a ensuciarnos las manos. Sigue estos pasos para poner en marcha Freddy AI en tu cuenta de Freshdesk.

Paso 1: Encuentra la configuración principal

Lo primero es lo primero, necesitas llegar al panel de control principal para todo lo relacionado con Freddy.

Inicia sesión en tu cuenta de Freshdesk y haz clic en el icono de engranaje de Admin. En la barra lateral, busca una sección llamada Freddy AI y luego haz clic en Freddy. Este es el centro neurálgico donde puedes activar o desactivar las funciones principales. Para algunas cuentas, especialmente si estás en Freshdesk Omni, la ruta puede ser un poco diferente, pero siempre estará en algún lugar de la configuración de Admin.

Paso 2: Configura el Agente de IA

Simplemente poner el interruptor del Agente de IA en "on" no hará mucho. El verdadero trabajo está en enseñarle a ser útil. Aquí es probablemente donde pasarás la mayor parte de tu tiempo de configuración.

• Conecta tus fuentes de conocimiento: El Agente de IA necesita contenido para responder preguntas. Tienes que conectarlo a tus fuentes de conocimiento, que en su mayor parte serán tus artículos de soluciones de Freshdesk. También puedes dirigirlo a páginas web públicas o subir archivos, pero hay algunas limitaciones. Por ejemplo, solo puedes añadir 10 URLs por agente, lo que puede ser un verdadero fastidio si tu documentación está repartida por diferentes sitios.

• Dale una personalidad: Puedes darle a tu bot un nombre, un avatar y algunas pautas sobre su tono de voz. Este pequeño toque ayuda a que la IA se sienta más como parte de tu marca y menos como un robot genérico y sin rostro.

• Enséñale algunas "Habilidades": Si quieres que tu bot haga más que solo responder preguntas (como comprobar el estado de un pedido o procesar un reembolso), tendrás que configurar lo que Freshdesk llama "Habilidades". Esta es una función más avanzada que permite al bot seguir procesos de varios pasos, pero, sinceramente, puede ser bastante técnico de configurar.

Paso 3: Activa el Copiloto

El siguiente es el Copiloto, la herramienta creada para asistir a tus agentes humanos. Normalmente encontrarás esta configuración en su propia sección en Admin > Freddy AI > AI Copilot.

Una de sus funciones más prácticas es el Sugeridor de Respuestas. Cuando lo activas, Freddy redactará respuestas para los agentes basándose en tus artículos de ayuda. Solo ten en cuenta sus límites: solo funciona para tickets que llegan por correo electrónico o tu portal de soporte, y solo ofrece una sugerencia para el primer mensaje del cliente.

Paso 4: Activa Insights

Finalmente, puedes activar Freddy Insights para empezar a recopilar datos. Una vez habilitado, no esperes una gratificación instantánea. Según Freshworks, puede tardar hasta 24 horas antes de que tenga suficientes datos para mostrarte el primer lote de análisis. Esta es otra área separada que tendrás que revisar para ver lo que Freddy ha aprendido sobre tus tendencias de soporte.

Consejos y errores comunes

Configurar cualquier IA puede parecer como navegar por un laberinto. Aquí tienes algunos consejos para mantenerte en el camino correcto y ayudarte a evitar algunos tropiezos comunes.

• Empieza poco a poco: Es fácil emocionarse y querer activar todas las funciones a la vez, pero eso suele ser una receta para el caos. Elige una o dos preguntas sencillas y comunes que recibes todo el tiempo y entrena al Agente de IA para que solo se ocupe de ellas. Una vez que esté haciendo un buen trabajo, puedes ir dándole más responsabilidad lentamente.

• Limpia tu base de conocimientos primero: Sé que ya lo hemos mencionado, but it’s worth saying again. Tu IA es tan buena como la información de la que aprende. Si tus artículos de ayuda están desactualizados, son confusos o simplemente incorrectos, la IA dará con confianza respuestas erróneas a tus clientes. Tómate el tiempo para auditar y actualizar tus documentos antes de soltar al bot sobre ellos.

• No subestimes el tiempo de configuración: Este es un punto importante. Es fácil ver unos cuantos interruptores de encendido/apagado y pensar que puedes tener un asistente de IA totalmente funcional para el final del día. La realidad es que pasar de "habilitado" a "realmente útil" lleva una buena cantidad de tiempo. Implica mucha configuración, pruebas y ajustes en varias pantallas diferentes.

Aquí es donde todo el asunto puede convertirse en un proyecto más grande de lo que planeabas. Para los equipos que solo quieren que la IA funcione rápidamente sin un proceso de configuración masivo, los módulos separados de Freddy pueden parecer un poco desconectados.

Una alternativa más sencilla

Si todo eso suena como un proyecto considerable, no te equivocas. Para los equipos que quieren los beneficios de la IA en Freshdesk sin la configuración enrevesada y de múltiples pasos, hay otra manera.

Una herramienta como eesel AI está diseñada exactamente para esto. Es una plataforma unificada y de autoservicio que puedes poner en marcha por tu cuenta en minutos.

Ponte en marcha en minutos con la integración de un solo clic

A diferencia de las herramientas nativas que te hacen buscar en diferentes paneles de administración, eesel AI se conecta a Freshdesk casi al instante. Puedes configurar, ajustar y lanzar tu primer agente de IA por ti mismo, a menudo sin necesidad de hablar con un vendedor o asistir a una demostración obligatoria.

Unifica todo tu conocimiento, no solo tu centro de ayuda

Quizás la mayor diferencia es la capacidad de entrenar a tu IA en todo tu conocimiento de la empresa, sin importar dónde se encuentre. No encasilles a tu IA solo en tus artículos de Freshdesk. Con eesel AI, puedes conectarte fácilmente a tu conocimiento en Confluence, Google Docs, el sitio web de tu empresa e incluso las respuestas ocultas en tus conversaciones de tickets pasadas. Esto le da a tu IA una comprensión mucho más amplia y precisa de tu negocio desde el primer día.

Prueba con confianza usando potentes simulaciones

¿Cómo sabes si tu IA está lista para el gran momento? Antes de ponerla frente a clientes reales, quieres estar seguro de que va a funcionar. eesel AI viene con un modo de simulación que te permite probar tu configuración contra miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido la IA, obtener una previsión real de tu tasa de automatización y detectar cualquier laguna en tu base de conocimientos. Te permite desplegar tu IA sabiendo exactamente qué esperar.

Este tutorial de Freshdesk te muestra cómo usar Freddy AI para mejorar la experiencia de tu cliente en 2025.

Reflexiones finales

Así que, ahí lo tienes. Poner en marcha Freddy AI en Freshdesk es definitivamente factible, pero no es tan rápido como pulsar un interruptor. Te enfrentas a una configuración de varias partes que abarca los módulos de Agente, Copiloto e Insights, y su éxito realmente depende de lo limpia y completa que sea tu base de conocimientos de Freshdesk.

Para los equipos que desean un enfoque más rápido y flexible, eesel AI ofrece una gran alternativa que se integra perfectamente con todas las herramientas y fuentes de conocimiento que ya utilizas.

¿Listo para lanzar un agente de IA con todas las funciones para Freshdesk en menos de 15 minutos? Inicia tu prueba de eesel AI hoy mismo.