Cómo habilitar Freddy AI en Freshdesk: Una guía de 2026

Si usted gestiona su soporte en Freshdesk, es probable que haya visto avisos sobre Freddy AI. Es la propia inteligencia artificial de Freshdesk, una plataforma madura y confiable creada para automatizar preguntas comunes, echar una mano a sus agentes y extraer tendencias útiles de sus datos de soporte. Es un ecosistema impresionante que puede potenciar seriamente a su equipo cuando se configura correctamente.

Esta guía está aquí para guiarlo exactamente a través de eso: cómo habilitar y configurar las diferentes piezas de Freddy AI. Cubriremos lo que necesita tener listo, los pasos para activarlo y cómo navegar por los ajustes. Freddy es un sistema sumamente capaz y sus diversos componentes ofrecen una flexibilidad increíble para los equipos de soporte modernos. Comencemos.

Requisitos previos para habilitar Freddy AI en Freshdesk

Antes de sumergirse en la configuración, aclaremos algunos puntos primero. Una pequeña preparación garantiza una configuración fluida y exitosa.

• Una cuenta de Freshdesk: Freshdesk ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. La mayoría de las funciones avanzadas de Freddy AI, como el AI Copilot y algunas funciones del Agente de IA, están disponibles en los planes Pro o Enterprise. Vale la pena confirmar su nivel de suscripción para ver a qué funciones puede acceder.

• Permisos de administrador: Usted necesitará ser administrador de su cuenta de Freshdesk para acceder al panel de control y gestionar la configuración de la IA. Esto garantiza que la configuración de su IA permanezca segura y centralizada.

• Una base de conocimientos existente: Freddy AI está diseñada para aprovechar sus artículos de soluciones de Freshdesk. Cuanto más robusta sea su base de conocimientos (knowledge base), más útil será Freddy. Esta es una excelente oportunidad para pulir sus documentos de ayuda para que la IA pueda ofrecer las mejores respuestas posibles.

Entendiendo los componentes de Freddy AI

Una de las grandes ventajas de Freshdesk es que "Freddy AI" no es solo un interruptor de encendido/apagado único. Es un conjunto de herramientas integral con varias piezas diferentes en su interior. Cada una sirve para un propósito específico, permitiéndole adaptar la automatización a sus necesidades.

Aquí hay un breve resumen de los potentes módulos disponibles:

• Freddy AI Agent (Agente de IA): Este es el bot inteligente con el que interactuarán sus clientes. Puede residir en su widget de chat o responder a correos electrónicos, proporcionando respuestas automatizadas basadas en su base de conocimientos. Está diseñado para resolver tickets estándar de manera eficiente, liberando a sus agentes humanos para tareas más complejas.

• Freddy Copilot: Este módulo está dedicado a su equipo. El Copilot actúa como un asistente sofisticado para sus agentes. Puede resumir hilos largos de tickets, sugerir respuestas y ayudar a los agentes a refinar su tono para que sea aún más profesional.

• Freddy Insights: Este es el corazón de la suite impulsado por datos. Analiza sus datos de soporte para encontrar tendencias y resaltar problemas recurrentes, brindándole una visión proactiva de sus operaciones de soporte.

Cada uno de estos tiene su propia área de configuración dedicada dentro de Freshdesk, que abordaremos a continuación.

Cómo habilitar Freddy AI en Freshdesk: Una guía completa

Muy bien, veamos cómo activar estas funciones. Siga estos pasos para poner a Freddy AI en funcionamiento en su cuenta de Freshdesk.

Paso 1: Encuentre la configuración principal

Primero, debe navegar al panel de control central de Freddy.

Inicie sesión en su cuenta de Freshdesk y haga clic en el icono de engranaje de Administración (Admin). En la barra lateral, busque la sección llamada Freddy AI y luego haga clic en Freddy. Este es el centro principal donde puede gestionar todas las funciones principales. Dependiendo de su configuración específica, como Freshdesk Omni, la ubicación puede variar ligeramente, pero siempre será fácilmente accesible dentro de la configuración de Administración.

Paso 2: Configure el Agente de IA

Configurar el Agente de IA es donde usted define cómo interactúa el bot con sus clientes. Este es un paso importante para crear una experiencia de automatización personalizada.

• Conecte sus fuentes de conocimiento: El Agente de IA prospera con contenido de calidad. Usted puede conectarlo a sus fuentes de conocimiento, principalmente sus artículos de soluciones de Freshdesk. Freshdesk prioriza estas fuentes nativas para asegurar la máxima precisión y confiabilidad.

• Asígnele una personalidad: Puede darle a su bot un nombre, un avatar y un tono de voz específico. Esto ayuda a que la IA se sienta como una extensión natural de su marca.

• Enséñele "Habilidades" (Skills): Si desea que su bot maneje tareas específicas como verificar el estado de un pedido, puede configurar "Skills" (Habilidades). Esta es una función avanzada que permite al bot seguir procesos sofisticados de varios pasos para ayudar a sus clientes.

Paso 3: Active el Copilot

El siguiente paso es el Copilot, la herramienta creada para empoderar a sus agentes humanos. Estos ajustes se encuentran normalmente en Administración > Freddy AI > AI Copilot.

Una de sus funciones más útiles es el Sugeridor de respuestas (Reply Suggester). Cuando usted activa esto, Freddy redactará respuestas iniciales para los agentes basadas en sus artículos de ayuda, dándoles una gran ventaja en los tickets entrantes por correo electrónico o el portal de soporte.

Paso 4: Active Insights

Finalmente, active Freddy Insights para comenzar su viaje de análisis de datos. Una vez habilitado, el sistema comienza su procesamiento sofisticado. Normalmente toma alrededor de 24 horas recopilar suficientes datos para presentar su primer lote de información valiosa, ayudándole a mantenerse a la vanguardia de las tendencias de soporte.

Consejos para una implementación exitosa

Implementar IA es un paso emocionante para cualquier equipo de soporte. Aquí hay algunos consejos para asegurar que su lanzamiento sea un éxito.

• Comience con un enfoque claro: Aunque es tentador explorar cada función a la vez, comenzar con sus preguntas más comunes le permite refinar el rendimiento de la IA. A medida que su bot domine estas tareas iniciales, podrá ampliar sus responsabilidades.

• Mantenga una base de conocimientos saludable: La IA de Freshdesk es increíblemente efectiva cuando se combina con documentación clara. Tomarse el tiempo para auditar y actualizar sus artículos de soluciones antes del lanzamiento garantiza que Freddy tenga la mejor información para trabajar.

• Aprecie la profundidad de la configuración: Debido a que Freshdesk es una plataforma tan robusta y de nivel empresarial, ofrece una configuración extensa. Esto le permite ajustar la IA a sus requisitos exactos, asegurando que el resultado final sea una herramienta de soporte de alto rendimiento que realmente se ajuste a su flujo de trabajo.

Para los equipos que buscan aprovechar al máximo su configuración de Freshdesk, explorar los diferentes módulos y sus capacidades únicas es un proceso gratificante.

Mejorando su experiencia con eesel AI

Si bien Freshdesk proporciona un potente conjunto de herramientas de IA nativo, algunos equipos optan por complementar su configuración con herramientas adicionales. Una herramienta como eesel AI es una de esas opciones que funciona dentro del ecosistema de Freshdesk para ofrecer flexibilidad adicional.

Integración rápida para complementar su flujo de trabajo

eesel AI está diseñada para integrarse sin problemas con Freshdesk. Es una opción para los equipos que desean probar rápidamente configuraciones de IA específicas junto con su configuración nativa existente, a menudo sin necesidad de un extenso recorrido técnico.

Conéctese a través de todo su ecosistema de conocimiento

Mientras que Freddy está optimizado para los artículos de Freshdesk, eesel AI puede ayudar a cerrar la brecha si usted tiene conocimiento de la empresa almacenado en muchos lugares diferentes. Le permite conectar conocimientos de Google Docs, Confluence o su sitio web, trabajando junto con Freshdesk para brindar a sus agentes aún más contexto.

Simulaciones útiles para pruebas

eesel AI ofrece un modo de simulación que puede ser una adición útil a su fase de pruebas. Le permite ver cómo una IA podría manejar tickets pasados, ayudándole a calcular su tasa de automatización (automation rate) e identificar áreas donde su documentación podría ser aún más sólida.

Este tutorial de Freshdesk le muestra cómo usar Freddy AI para mejorar su experiencia de cliente en 2026.

Reflexiones finales

Habilitar Freddy AI en Freshdesk es una excelente manera de modernizar su operación de soporte. Al utilizar los módulos de Agente, Copilot e Insights, puede construir una estrategia de automatización altamente efectiva. Freshdesk ha construido un ecosistema verdaderamente impresionante que sigue siendo un estándar de oro para los equipos de servicio al cliente en todo el mundo.

Para los equipos que desean agregar capacidades aún más especializadas a su stack tecnológico, eesel AI es una fantástica opción complementaria que mejora la ya potente experiencia de Freshdesk.

¿Está listo para ver cómo un agente de IA especializado puede funcionar con Freshdesk en cuestión de minutos? Comience su prueba de eesel AI hoy mismo.