FreshdeskでFreddy AIを有効にする方法：2026年版ガイド

Freshdeskでサポートを運営しているなら、Freddy AIに関する案内を一度は目にしたことがあるでしょう。これはFreshdesk独自の人工知能（AI）であり、よくある質問を自動化し、エージェントを支援し、サポートデータから有用なトレンドを抽出するために構築された、成熟し信頼性の高いプラットフォームです。正しくセットアップすれば、チームを強力にバックアップしてくれる素晴らしいエコシステムとなります。

このガイドでは、まさにその方法、つまりFreddy AIのさまざまな機能を有効にして設定する方法を詳しく解説します。準備すべきもの、有効化の手順、そして設定画面の操作方法について説明します。Freddyは非常に有能なシステムであり、その多様なコンポーネントは現代のサポートチームに驚くほどの柔軟性を提供します。それでは、さっそく見ていきましょう。

FreshdeskでFreddy AIを有効にするための前提条件

設定に飛び込む前に、まずはいくつかの事項を整理しておきましょう。少しの準備が、スムーズで成功するセットアップにつながります。

• Freshdeskアカウント: Freshdeskは、チームの規模に合わせた段階的なプランを提供しています。AI Copilotや一部のAIエージェント機能など、Freddy AIの高度な機能の多くは、ProまたはEnterpriseプランで利用可能です。どの機能にアクセスできるか、現在のサブスクリプションレベルを確認しておく価値があります。

• 管理者権限: バックエンドにアクセスし、AI設定を管理するには、Freshdeskアカウントの管理者である必要があります。これにより、AIの構成が安全かつ一元的に管理されることが保証されます。

• 既存のナレッジベース: Freddy AIは、Freshdeskのソリューション記事を活用するように設計されています。ナレッジベース（Knowledge base）が充実しているほど、Freddyはより役立つ存在になります。これは、AIが可能な限り最高の回答を提供できるように、ヘルプドキュメントを磨き上げる絶好の機会です。

Freddy AIのコンポーネントを理解する

Freshdeskの優れた点の一つは、「Freddy AI」が単一のオン/オフスイッチではないことです。これはいくつかの異なるパーツを含む包括的なツールキットです。それぞれが特定の目的を果たし、ニーズに合わせて自動化をカスタマイズできます。

利用可能な強力なモジュールの概要は以下の通りです。

• Freddy AIエージェント (AI Agent): これは顧客が対話するインテリジェントなボットです。チャットウィジェット内に配置したり、メールに返信したりして、ナレッジベースに基づいた自動回答を提供します。標準的なチケットを効率的に解決するように設計されており、人間のエージェントをより複雑なタスクに専念させることができます。

• Freddy Copilot: このモジュールはチーム専用です。Copilotはエージェントのための洗練されたアシスタントとして機能します。長いチケットスレッドの要約、返信の提案、さらにはエージェントのトーンをよりプロフェッショナルにするための調整を支援します。

• Freddy Insights: これはスイートのデータ駆動型の中核です。サポートデータを分析してトレンドを見つけ、繰り返し発生する問題を特定し、サポート業務をプロアクティブに把握できるようにします。

これらの機能には、それぞれFreshdesk内に専用のセットアップエリアがあります。次にその手順を見ていきましょう。

FreshdeskでFreddy AIを有効にする方法：完全ガイド

それでは、これらの機能を有効にする方法を見てみましょう。以下の手順に従って、FreshdeskアカウントでFreddy AIを稼働させてください。

ステップ1：メイン設定を見つける

まず、Freddyの中央コントロールパネルに移動する必要があります。

Freshdeskアカウントにログインし、**「管理（Admin）」の歯車アイコンをクリックします。サイドバーで「Freddy AI」というセクションを探し、「Freddy」**をクリックします。ここが、すべてのコア機能を管理する主要なハブです。Freshdesk Omniなどの特定のセットアップによっては、場所が若干異なる場合がありますが、常に「管理」設定内から簡単にアクセスできます。

ステップ2：AIエージェントをセットアップする

AIエージェントのセットアップでは、ボットが顧客とどのように対話するかを定義します。これは、パーソナライズされた自動化体験を作成するための重要なステップです。

• ナレッジソースを接続する: AIエージェントは質の高いコンテンツによって機能します。ナレッジソースを接続することができ、主にFreshdeskのソリューション記事を使用します。Freshdeskは、最大限の正確性と信頼性を確保するために、これらのネイティブソースを優先します。

• ペルソナを設定する: ボットに名前、アバター、特定の話し方（トーン）を与えることができます。これにより、AIをブランドの自然な延長線上にあるものとして感じさせることができます。

• 「スキル（Skills）」を教える: ボットに注文状況の確認などの特定のタスクを処理させたい場合は、「スキル」を構成できます。これは、ボットが顧客を助けるために、洗練された多段階のプロセスを実行できるようにする高度な機能です。

ステップ3：Copilotをオンにする

次は、人間のエージェントを強化するために構築されたツール、Copilotです。これらの設定は通常、**「管理」 > 「Freddy AI」 > 「AI Copilot」**にあります。

最も便利な機能の一つは、**返信提案（Reply Suggester）**です。これを有効にすると、Freddyはヘルプ記事に基づいてエージェント向けの初期返信案を作成します。これにより、メールやサポートポータルからの着信チケットに対して、スムーズな書き出しが可能になります。

ステップ4：Insightsをアクティブ化する

最後に、Freddy Insightsをオンにして、データ分析を開始しましょう。有効化されると、システムは高度な処理を開始します。最初の価値あるインサイトが表示されるまで、十分なデータを収集するのに通常約24時間かかります。これにより、サポートのトレンドを先取りすることができます。

導入を成功させるためのヒント

AIの実装は、あらゆるサポートチームにとってエキサイティングな一歩です。導入を確実に成功させるためのヒントをいくつか紹介します。

• 明確な焦点から始める: すべての機能を一度に試したくなるかもしれませんが、まずは最も一般的な質問から始めることで、AIのパフォーマンスを磨くことができます。ボットがこれらの初期タスクを習得するにつれて、その責任範囲を広げていくことができます。

• 健全なナレッジベースを維持する: FreshdeskのAIは、明確なドキュメントと組み合わせたときに非常に効果的です。導入前にソリューション記事を監査し、最新の状態に更新する時間を取ることで、Freddyが最高の情報を利用できるようになります。

• 設定の深さを理解する: Freshdeskは堅牢なエンタープライズグレードのプラットフォームであるため、広範な設定を提供しています。これにより、AIを正確な要件に合わせて微調整することができ、最終的にはワークフローに真に適合する高性能なサポートツールを実現できます。

Freshdeskのセットアップを最大限に活用したいチームにとって、さまざまなモジュールとその独自の機能を探索することは、非常にやりがいのあるプロセスです。

eesel AIで体験をさらに向上させる

Freshdeskは強力なネイティブAIツールキットを提供していますが、一部のチームは補完的なツールでセットアップを強化することを選択しています。eesel AIのようなツールは、Freshdeskエコシステム内で動作し、さらなる柔軟性を提供する選択肢の一つです。

ワークフローを補完する迅速な統合

eesel AIは、Freshdeskとスムーズに統合できるように設計されています。広範な技術的解説を必要とせず、既存のネイティブセットアップと並行して特定のAI構成を迅速にテストしたいチームにとって、一つの選択肢となります。

ナレッジエコシステム全体を接続する

FreddyはFreshdeskの記事に最適化されていますが、会社のナレッジが多くの異なる場所に分散して保存されている場合、eesel AIはそのギャップを埋めるのに役立ちます。Googleドキュメント、Confluence、または自社ウェブサイトからのナレッジを接続し、Freshdeskと連携してエージェントにさらなるコンテキストを提供することができます。

テストに役立つシミュレーション

eesel AIは、テスト段階で役立つシミュレーションモードを提供しています。これにより、AIが過去のチケットをどのように処理したかを確認でき、自動化率（Deflection rate）を計算したり、ドキュメントをさらに強化すべき箇所を特定したりするのに役立ちます。

このFreshdeskチュートリアルでは、2026年にFreddy AIを使用して顧客体験を向上させる方法を紹介します。

最後に

FreshdeskでFreddy AIを有効にすることは、サポート業務を近代化するための素晴らしい方法です。AIエージェント、Copilot、Insightsモジュールを活用することで、非常に効果的な自動化戦略を構築できます。Freshdeskは、世界中のカスタマーサービスチームにとってゴールドスタンダードであり続ける、真に印象的なエコシステムを構築しました。

スタックにさらに専門的な機能を追加したいチームにとって、eesel AIは、すでに強力なFreshdesk体験を強化するための素晴らしい補完的オプションとなります。

特化したAIエージェントが数分でFreshdeskとどのように連携するか見てみませんか？ 今日からeesel AIのトライアルを開始しましょう。