FreshdeskでFreddy AIを有効にする方法：2025年版ガイド

Freshdeskでサポート業務を行っているなら、Freddy AIに関するプロンプトを目にしたことがあるかもしれません。これはFreshdesk独自の人工知能で、よくある質問を自動化し、エージェントをサポートし、サポートデータから有益なトレンドを抽出するために作られています。正しく設定すれば、非常に役立つツールになり得ます。

このガイドでは、まさにその方法、つまりFreddy AIのさまざまな要素を有効化し、設定する方法を解説します。準備しておくべきこと、有効化する手順、設定の調整方法について説明します。Freddyは高性能なシステムですが、うまく機能させるには、いくつかの異なるメニューやコンポーネントを操作する必要があります。それでは、始めましょう。

FreshdeskでFreddy AIを有効化するための前提条件

設定に入る前に、まずはいくつかのことを整理しておきましょう。少し準備をしておくだけで、後々の多くのクリックや頭を悩ませる手間を省くことができます。

• Freshdeskアカウント： 当たり前に聞こえるかもしれませんが、適切なプランに加入している必要があります。AI Copilotや一部のAI Agent機能など、Freddy AIの高度な機能のほとんどは、ProまたはEnterpriseプランでのみ利用可能です。始める前に、ご自身のサブスクリプションを再確認する価値はあります。

• 管理者権限： バックエンドにアクセスしてAI設定を変更するには、Freshdeskアカウントの管理者である必要があります。管理者でない場合は、管理者権限を持つ人に依頼する必要があります。

• 既存のナレッジベース： Freddy AIは魔法ではありません。Freshdeskのソリューション記事から直接学習します。ナレッジベースが優れているほど、Freddyは賢くなります。ヘルプドキュメントが古かったり不完全だったりすると、AIの回答も同様に役に立たないものになります。

Freddy AIのコンポーネントを理解する

まず理解すべきことの一つは、「Freddy AI」は単一のオン/オフスイッチではないということです。むしろ、いくつかの異なるツールが入ったツールキットのようなものだと考えてください。それぞれが異なる役割を果たし、個別に設定する必要があります。これにより柔軟性が得られますが、同時にいくつかの異なる領域を操作する必要があることも意味します。

以下に、その内容の簡単な概要を示します。

• Freddy AI Agent (AIエージェント): これは、顧客が対話するボットです。チャットウィジェットに常駐させたり、メールに返信したりして、ナレッジベースから学習した自動回答を提供します。その目的は、人間のエージェントが対応しなくても済むように、簡単なチケットを解決することです。

• Freddy Copilot (Copilot): これはチームのための機能です。Copilotは顧客とチャットするのではなく、エージェントのアシスタントとして機能します。長いチケットのスレッドを要約したり、返信を提案したり、エージェントがより明確な返信をできるように言い回しを助けたりすることができます。

• Freddy Insights (インサイト): これは分析エンジンです。サポートデータを分析してトレンドを見つけ、繰り返し発生する問題をハイライトし、問題が大きくなる前に警告してくれます。

これらの各機能には、Freshdesk内に独自の設定エリアがあり、次にそれらについて説明します。

FreshdeskでFreddy AIを有効化する方法：完全ガイド

さて、実際に手を動かしてみましょう。以下の手順に従って、FreshdeskアカウントでFreddy AIを起動し、実行させてください。

ステップ1：メイン設定を見つける

まず最初に、Freddyに関するすべての設定のメインコントロールパネルにアクセスする必要があります。

Freshdeskアカウントにログインし、**歯車アイコンの「管理」をクリックします。サイドバーで「Freddy AI」というセクションを探し、「Freddy」**をクリックします。ここが、主要な機能のオン/オフを切り替えられる中央ハブです。一部のアカウント、特にFreshdesk Omniを利用している場合は、パスが少し異なるかもしれませんが、常に「管理」設定のどこかにあります。

ステップ2：AIエージェントを設定する

単にAIエージェントのスイッチを「オン」にするだけでは、大したことはできません。本当の作業は、それをいかに役立つように教えるかにあります。おそらく、設定時間のほとんどをここで費やすことになるでしょう。

• ナレッジソースを接続する： AIエージェントは質問に答えるためのコンテンツが必要です。ナレッジソースに接続する必要がありますが、そのほとんどはFreshdeskのソリューション記事になります。公開されているウェブページを指し示したり、ファイルをアップロードしたりすることもできますが、いくつかの制約があります。例えば、エージェントごとに10個のURLしか追加できず、ドキュメントが複数のサイトに分散している場合は非常に面倒です。

• ペルソナを与える： ボットに名前やアバターを与え、口調に関するガイダンスを設定できます。このちょっとした工夫で、AIが一般的な無機質なロボットではなく、ブランドの一部であるかのように感じさせることができます。

• 「スキル」を教える： ボットに単に質問に答えるだけでなく、注文状況の確認や返金処理などの作業をさせたい場合は、Freshdeskが言うところの「スキル」を設定する必要があります。これはボットが複数ステップのプロセスに従うことを可能にする高度な機能ですが、正直なところ、設定はかなり技術的になる可能性があります。

ステップ3：Copilotをオンにする

次は、人間のエージェントを支援するために作られたツール、Copilotです。これらの設定は通常、**「管理」 > 「Freddy AI」 > 「AI Copilot」**の下にある独自のセクションで見つかります。

その最も便利な機能の1つが**「返信サジェスター」**です。これをオンにすると、Freddyはヘルプ記事に基づいてエージェントのための返信を下書きします。ただし、その制限には注意してください。これはメールまたはサポートポータル経由で届くチケットでのみ機能し、顧客の最初のメッセージに対してのみ提案を行います。

ステップ4：インサイトを有効化する

最後に、Freddy Insightsをオンにしてデータ収集を開始します。有効にしても、すぐに結果が得られるわけではありません。Freshworksによると、最初のインサイトが表示されるまでに最大24時間かかることがあります。これもまた、Freddyがサポートの傾向について何を学んだかを確認するために、後でチェックする必要がある別のエリアです。

ヒントとよくある間違い

AIの設定は、まるで迷路を進むように感じることがあります。ここでは、正しい道を進み、よくある落とし穴を避けるためのヒントをいくつか紹介します。

• 小さく始める： 興奮して一度にすべての機能をオンにしたくなるのは簡単ですが、それはたいてい混乱を招きます。まずは、いつも受ける簡単な質問を1つか2つ選び、AIエージェントにそれだけを処理するようにトレーニングします。うまくできるようになったら、徐々に責任範囲を広げていきましょう。

• まずナレッジベースを整理する： すでに述べましたが、もう一度言う価値があります。AIの性能は、学習する情報の質に左右されます。ヘルプ記事が古かったり、紛らわしかったり、間違っていたりすると、AIは自信を持って顧客に誤った答えを提供します。ボットを導入する前に、時間をかけてドキュメントを監査し、更新してください。

• 設定時間を過小評価しない： これは重要です。いくつかのオン/オフのトグルを見て、一日で完全に機能するAIアシスタントが手に入ると考えがちです。しかし、実際には「有効化」から「本当に役立つ」状態になるまでにはかなりの時間がかかります。それには、複数の画面にわたる多くの設定、テスト、調整が必要です。

この点が、計画していたよりも大きなプロジェクトになってしまう原因となり得ます。大規模なセットアッププロセスなしで迅速にAIを機能させたいチームにとって、Freddyの個別のモジュールは少しバラバラに感じられるかもしれません。

よりシンプルな代替案

もしこれらが少し大変なプロジェクトに聞こえるなら、それは間違いではありません。複雑な複数ステップの設定なしでFreshdeskでAIの利点を得たいチームには、別の方法があります。

eesel AIのようなツールは、まさにこのために作られています。これは統一されたセルフサービスプラットフォームで、数分で自分で立ち上げることができます。

ワンクリック連携で数分で開始

さまざまな管理パネルを探し回る必要があるネイティブツールとは異なり、eesel AIはFreshdeskにほぼ瞬時に接続します。最初のAIエージェントのセットアップ、設定、ローンチをすべて自分で行うことができ、多くの場合、営業担当者と話したり、必須のデモに参加したりする必要はありません。

ヘルプセンターだけでなく、すべてのナレッジを統合

おそらく最大の違いは、AIをすべての会社のナレッジでトレーニングできることです。AIをFreshdeskの記事だけに閉じ込めないでください。eesel AIを使えば、Confluence、Google Docs、会社のウェブサイト、さらには過去のチケットの会話に隠された回答まで、簡単にナレッジに接続できます。これにより、AIは初日からあなたのビジネスについてより広く、より正確な理解を得ることができます。

強力なシミュレーションで自信を持ってテスト

AIが本番で使える準備ができているか、どうすればわかるでしょうか？実際の顧客に対応させる前に、それが機能することを確認したいはずです。eesel AIにはシミュレーションモードが付属しており、過去の何千ものチケットに対して設定をテストできます。AIがどのように返信したかを正確に確認し、自動化率の実際の予測を得て、ナレッジベースのギャップを発見できます。これにより、何が期待できるかを正確に把握した上でAIを展開できます。

このFreshdeskチュートリアルでは、2025年にFreddy AIを使用して顧客体験を向上させる方法を紹介します。

最後に

以上です。FreshdeskでFreddy AIを稼働させることは間違いなく可能ですが、スイッチを一つ切り替えるだけで済むような簡単な作業ではありません。Agent、Copilot、Insightsの各モジュールにわたる複数部分の設定が必要で、その成功はFreshdeskのナレッジベースがいかに整理され、完全であるかにかかっています。

より速く、より柔軟なアプローチを求めるチームにとって、eesel AIは、すでに使用しているすべてのツールやナレッジソースとうまく連携する素晴らしい代替案を提供します。

15分未満でFreshdesk向けのフル機能AIエージェントを立ち上げる準備はできましたか？ 今すぐeesel AIのトライアルを開始しましょう。