Como conectar seu agente de IA avançado ao Freshdesk: Um guia completo

Conectar um agente de IA à sua central de atendimento (help desk) pode parecer uma grande vitória para sua equipe de suporte. Não se trata apenas de reduzir a contagem de tickets; trata-se de dar respostas instantâneas aos clientes, poupar seus agentes de responder às mesmas perguntas repetidamente e, de modo geral, fazer com que as coisas funcionem de maneira muito mais fluida. Se você usa o Freshdesk, você tem várias opções excelentes para configurar um agente de IA para apoiar seu fluxo de trabalho.

Muitas equipes buscam essas automações para economizar tempo e energia. Afogar-se em um mar de tickets simples e repetitivos é comum, e o objetivo é encontrar o caminho certo para uma solução inteligente e automatizada.

Este guia mostrará duas maneiras de realizar essa tarefa. Primeiro, veremos como usar a IA integrada do Freshdesk, o Freddy AI. Depois, mergulharemos em como conectar um agente de IA avançado usando uma ferramenta flexível como o eesel AI, que trabalha em conjunto com sua central de atendimento. Ao final, você saberá exatamente o que é necessário para oferecer aos seus clientes suporte 24/7 e ajudar sua equipe a produzir mais.

O que você precisará para começar

Certo, antes de começarmos, vamos organizar tudo. Um pouco de preparação agora economizará muita dor de cabeça no futuro.

Para o método nativo do Freshdesk:

• Uma conta no Freshdesk nos planos Pro ou Enterprise. O Freshdesk fornece esses recursos avançados de IA em seus planos por níveis para corresponder à escala e às necessidades da sua equipe.

• Acesso de administrador à sua conta do Freshdesk para que você possa acessar as configurações.

• Uma base de conhecimento pronta para uso. O Freddy AI aprende com seus artigos de solução, portanto, eles devem estar atualizados e completos para obter os melhores resultados.

Para o método avançado do eesel AI:

• Qualquer conta no Freshdesk. Qualquer plano funciona com esta integração.

• Uma conta no eesel AI. Você pode se cadastrar gratuitamente e começar em poucos minutos, sem precisar falar com um vendedor.

• Acesso a onde quer que sua equipe guarde o conhecimento. Pode ser a sua central de ajuda, mas também podem ser documentos do Google Docs, Confluence, conversas de tickets antigos ou até canais do Slack.

Método 1: Configurando o agente de IA nativo do Freshdesk (Freddy AI)

O Freshdesk possui sua própria IA integrada, o Freddy AI, que é uma solução nativa poderosa para muitas necessidades de automação. Se você deseja uma configuração que permaneça completamente dentro do ecossistema Freshworks, é um ótimo lugar para começar. Vamos percorrer o processo de configuração dentro do Freshdesk para que você veja como funciona.

Passo 1: Criar e configurar seu agente de IA

Primeiro, você precisa construir o agente. Dentro do seu painel de administração do Freshdesk, você encontrará o que a Freshworks chama de "AI Agent Studio". De lá, basta clicar em "Create New Agent" (Criar Novo Agente), dar um nome a ele e escolher o idioma principal. Esta parte é simples e estabelece a estrutura do seu bot.

Passo 2: Adicionar suas fontes de conhecimento

Em seguida, você precisa alimentar seu agente de IA com informações. De acordo com a documentação da própria Freshworks, você pode fazer o upload de arquivos como PDFs e DOCX, apontá-lo para páginas web públicas ou fazê-lo aprender com seus artigos de solução existentes no Freshdesk.

O Freddy AI foi projetado para se integrar profundamente com o conteúdo do seu Freshdesk. Se você tiver informações espalhadas por páginas do Confluence, Google Docs internos ou Notion, você pode considerar o uso de uma integração para trazer todos esses dados para o seu fluxo de trabalho no Freshdesk.

Passo 3: Definir a persona da IA e as respostas

Assim que seu agente tiver conhecimento para trabalhar, você poderá ajustar a personalidade dele. Você pode dar um nome, um avatar e ajustar sua persona para melhor se adequar à voz da sua marca.

Você também pode configurar mensagens pré-escritas para diferentes situações, como uma saudação de boas-vindas, o que dizer ao transferir para um humano e uma mensagem para quando ele não souber a resposta. Isso garante que seu bot forneça respostas consistentes e alinhadas à marca.

Passo 4: Mapear para um canal e entrar no ar

O último passo é conectar seu novo agente de IA a um canal de suporte, como e-mail ou chat web, e ativá-lo. O Freshdesk possui análises integradas que permitem acompanhar quantas conversas ele está gerenciando e com que frequência está resolvendo problemas.

Embora o Freshdesk forneça uma excelente funcionalidade principal, você pode descobrir que tarefas altamente especializadas, como lógica de pedidos personalizada de sua plataforma de e-commerce, são melhor atendidas adicionando uma ferramenta dedicada ao seu ecossistema.

Método 2: Conectando um agente de IA avançado com o eesel AI

Se você tem necessidades altamente especializadas ou conhecimento armazenado em muitos aplicativos externos, uma plataforma de IA dedicada que se integra ao Freshdesk é uma ótima aposta. Vamos ver como conectar um agente de IA avançado ao Freshdesk. O eesel AI foi construído para se conectar diretamente à sua configuração do Freshdesk, adicionando capacidades especializadas ao seu ecossistema existente.

Passo 1: Conecte o Freshdesk em minutos, não meses

Uma das melhores partes de usar uma integração dedicada é a rapidez na configuração. Com o eesel AI, você conecta sua conta do Freshdesk com um clique. Sem lutar com APIs complicadas, sem esperar por desenvolvedores. Você pode literalmente se cadastrar e conectar o eesel AI à sua central de atendimento em menos de cinco minutos. É uma abordagem de autoatendimento (self-serve) que complementa suas ferramentas existentes do Freshdesk.

Passo 2: Unifique todo o seu conhecimento, instantaneamente

Um agente de IA é tão bom quanto a informação que ele pode acessar. O eesel AI trabalha com o Freshdesk conectando-se a mais de 100 fontes de conhecimento.

• Centrais de atendimento: Ele não lê apenas os artigos da sua central de ajuda; ele também pode aprender com tickets e macros antigos do Freshdesk para captar a voz da sua marca e as soluções comuns.

• Wikis da empresa: Ele se conecta facilmente aos lugares onde sua equipe realiza o trabalho, como Confluence, Google Docs e Notion.

• Outras fontes: Você pode até extrair conhecimento de conversas do Slack, PDFs e sites públicos.

Ao reunir tudo, sua IA obtém uma visão completa do seu negócio, o que significa que ela pode dar respostas precisas e relevantes aos clientes diretamente no Freshdesk.

Passo 3: Construa fluxos de trabalho personalizados com controle total

Você pode construir um agente que lida com tarefas altamente especializadas. O eesel AI possui um mecanismo de fluxo de trabalho customizável poderoso que oferece controle preciso sobre o que sua IA faz dentro do ambiente do Freshdesk.

Por exemplo, você pode criar Ações de IA personalizadas para:

• Consultar informações de pedidos em tempo real no Shopify.

• Automaticamente marcar (tag) e rotear tickets com base no que o cliente está perguntando.

• Escalar uma conversa para uma pessoa ou departamento específico com base em palavras-chave específicas.

Você também conta com um editor de prompts flexível para ajustar o tom e as instruções da IA, garantindo que ela sempre soe como a sua marca.

Passo 4: Teste com confiança no modo de simulação

Colocar uma nova IA no ar é um passo importante que precisa ser feito corretamente. O eesel AI ajuda com seu modo de simulação.

Você pode testar seu agente de IA em milhares de seus tickets antigos em um ambiente seguro. Ele mostrará como a IA teria respondido a cada ticket, qual teria sido sua taxa de resolução e quanto tempo teria economizado para sua equipe. Isso permite que você ajuste suas configurações e veja os benefícios antes de entrar no ar.

Este vídeo explica como integrar agentes de IA com plataformas de tickets como o Freshdesk, oferecendo um guia visual do processo.

Dicas profissionais para uma integração bem-sucedida

Colocar seu agente de IA no ar é apenas o começo. Aqui estão algumas dicas para garantir que tudo corra bem.

Qual método é o certo para você?

Então, qual caminho você deve seguir?

O Freddy AI do próprio Freshdesk é uma escolha robusta e integrada que funciona perfeitamente para equipes que investem pesadamente no ecossistema Freshworks. Ele oferece uma experiência confiável e integrada para automatizar tarefas de suporte essenciais e gerenciar o conteúdo da sua central de ajuda.

Para equipes com necessidades muito especializadas ou dados espalhados por muitos aplicativos externos, adicionar uma ferramenta de IA dedicada à sua configuração do Freshdesk é uma ótima maneira de estender as capacidades da sua central de atendimento. Quando você aprende como conectar seu agente de IA avançado ao Freshdesk com uma ferramenta como o eesel AI, você ganha controle extra e acesso a todo o conhecimento da sua empresa.

Não apenas automatize, torne seu suporte ao cliente melhor. Cadastre-se no eesel AI gratuitamente e coloque seu agente avançado para funcionar no Freshdesk hoje mesmo.