Cómo conectar tu agente avanzado de IA a Freshdesk: Una guía completa

Conectar un agente de IA a tu centro de ayuda puede parecer una gran victoria para tu equipo de soporte. No se trata solo de reducir el número de tickets, sino de dar respuestas instantáneas a los clientes, evitar que tus agentes respondan las mismas preguntas una y otra vez y, en general, hacer que todo funcione mucho mejor. Pero si usas Freshdesk, averiguar cómo configurar un agente de IA puede ser un verdadero rompecabezas.

Muchos equipos se atascan aquí. Se ahogan en un mar de tickets simples y repetitivos que consumen tiempo y energía, pero el camino hacia una solución inteligente y automatizada no siempre es obvio.

Esta guía te mostrará dos formas de lograrlo. Primero, veremos cómo usar la IA integrada de Freshdesk, Freddy AI. Luego, nos sumergiremos en cómo conectar un agente de IA verdaderamente avanzado utilizando una herramienta más potente y flexible como eesel AI. Al final, sabrás exactamente lo que se necesita para ofrecer a tus clientes un soporte 24/7 y ayudar a tu equipo a ser más productivo.

Lo que necesitarás para empezar

Bien, antes de empezar, pongamos todo en orden. Un poco de preparación ahora te ahorrará muchos dolores de cabeza más adelante.

Para el método nativo de Freshdesk:

• Una cuenta de Freshdesk en el plan Pro o Enterprise. Desafortunadamente, las funciones de IA no forman parte de los planes más económicos.

• Acceso de administrador a tu cuenta de Freshdesk para poder entrar en la configuración.

• Una base de conocimientos que esté lista para usar. Freddy AI aprende principalmente de tus artículos de solución, por lo que deben estar completos y actualizados.

Para el método avanzado de eesel AI:

• Cualquier cuenta de Freshdesk. Sí, funciona con cualquier plan.

• Una cuenta de eesel AI. Puedes registrarte gratis y empezar en pocos minutos sin tener que hablar con un vendedor.

• Acceso a donde sea que tu equipo guarde su conocimiento. Esto podría ser tu centro de ayuda, pero también podría ser Google Docs, Confluence, conversaciones de tickets antiguos o incluso canales de Slack.

Método 1: Configurar el agente de IA nativo de Freshdesk (Freddy AI)

Freshdesk tiene su propia IA integrada, Freddy AI, que puede encargarse de algunas automatizaciones básicas. Si tus necesidades son bastante sencillas, es un buen punto de partida. Veamos el proceso de configuración dentro de Freshdesk para que puedas ver cómo funciona y dónde podrías encontrarte con sus limitaciones.

Paso 1: Crea y configura tu agente de IA

Primero, tienes que construir el agente. Dentro de tu panel de administración de Freshdesk, encontrarás lo que Freshworks llama el "AI Agent Studio". Desde allí, simplemente haz clic en "Crear nuevo agente", dale un nombre y elige su idioma principal. Esta parte es bastante sencilla y establece la estructura básica de tu bot.

Una vista de la interfaz de usuario principal del Freddy AI Agent Studio, que muestra dónde los usuarios pueden construir sus agentes de IA.

Paso 2: Añade tus fuentes de conocimiento

Luego, tienes que alimentar a tu agente de IA con información. Según la propia documentación de Freshworks, puedes subir archivos como PDF y DOCX, dirigirlo a páginas web públicas o hacer que aprenda de tus artículos de solución existentes en Freshdesk.

Aquí es donde podrías encontrar tu primer obstáculo. Las opciones de fuentes de conocimiento son un poco limitadas. Si la información más útil de tu equipo está repartida en páginas de Confluence, documentos internos de Google Docs, Notion, o escondida en el contexto de tickets de soporte antiguos, Freddy AI no puede acceder a ella. Para eso, necesitarías una herramienta que pueda reunir todo tu conocimiento, sin importar dónde se encuentre.

Captura de pantalla de un usuario pidiendo información a Freddy Copilot.

Paso 3: Define la personalidad y las respuestas de la IA

Una vez que tu agente tiene algo de conocimiento con el que trabajar, puedes ajustar su personalidad. Puedes darle un nombre, un avatar y ajustar su personalidad para que se adapte mejor a la voz de tu marca.

También puedes configurar mensajes predefinidos para diferentes situaciones, como un saludo de bienvenida, qué decir al transferir a un humano y un mensaje para cuando no sepa la respuesta. Esto te da cierto control, pero se trata más de respuestas estáticas y programadas que de conversaciones verdaderamente dinámicas o inteligentes.

Activando la conversación informal para bots de Freshdesk.

Paso 4: Asigna a un canal y ponlo en marcha

El último paso es conectar tu nuevo agente de IA a un canal de soporte, como el correo electrónico o el chat web, y activarlo. Freshdesk tiene algunas analíticas integradas que te permiten hacer un seguimiento de cuántas conversaciones está manejando y con qué frecuencia está resolviendo problemas.

Pero si necesitas que tu IA haga algo más que responder preguntas, podrías toparte con otro obstáculo. Intentar que haga cosas avanzadas, como buscar información de pedidos en tiempo real desde tu plataforma de comercio electrónico o clasificar tickets basándose en una lógica interna compleja, puede ser difícil de configurar o puede que no sea compatible en absoluto.

Método 2: Conectar un agente de IA avanzado con eesel AI

Si las opciones integradas te resultan un poco restrictivas y necesitas más potencia, flexibilidad y una configuración más rápida, una plataforma de IA dedicada es probablemente tu mejor opción. Veamos cómo conectar tu agente de IA avanzado a Freshdesk sin las limitaciones habituales. eesel AI está diseñado para integrarse directamente en tu forma de trabajar, haciendo que tu configuración sea más inteligente en lugar de forzarte a adaptarte a su sistema.

Paso 1: Conecta Freshdesk en minutos, no en meses

Una de las peores partes del nuevo software empresarial puede ser la dolorosamente lenta incorporación. Con eesel AI, eso no es un problema. Puedes conectar tu cuenta de Freshdesk con un solo clic. Sin pelear con APIs complicadas, sin esperar a los desarrolladores. Puedes registrarte y conectar eesel AI a tu centro de ayuda en menos de cinco minutos. Es un enfoque completamente autogestionado, que te pone al mando desde el primer minuto.

Paso 2: Unifica todo tu conocimiento, al instante

Un agente de IA es tan bueno como la información a la que puede acceder. eesel AI supera las barreras de las herramientas nativas al conectarse a más de 100 fuentes de conocimiento.

• Centros de ayuda: No solo lee los artículos de tu centro de ayuda; aprende directamente de tus tickets y macros pasados de Freshdesk para captar la voz de tu marca y las soluciones comunes.

• Wikis de la empresa: Se conecta fácilmente a los lugares donde tu equipo realmente trabaja, como Confluence, Google Docs y Notion.

• Otras fuentes: Incluso puedes extraer conocimiento de hilos de Slack, PDFs y sitios web públicos.

Al reunir todo, tu IA obtiene una visión completa de tu negocio, lo que significa que puede dar respuestas mucho más precisas y relevantes a los clientes.

Esta descripción general de Asana presenta una infografía que ilustra cómo eesel AI centraliza el conocimiento de diferentes fuentes para potenciar la automatización del soporte.

Paso 3: Crea flujos de trabajo personalizados con control total

Aquí es donde puedes construir un agente que sea verdaderamente avanzado. eesel AI tiene un motor de flujos de trabajo potente y totalmente personalizable que te da un control preciso sobre lo que hace tu IA. Puedes decidir exactamente qué tipos de tickets maneja la IA y qué hace con ellos.

Por ejemplo, puedes crear Acciones de IA personalizadas para:

• Buscar información de pedidos en tiempo real desde Shopify.

• Etiquetar y enrutar tickets automáticamente según lo que el cliente esté preguntando.

• Escalar una conversación a una persona o departamento específico cuando se complique.

También obtienes un editor de prompts flexible, para que puedas ajustar el tono, la personalidad y las instrucciones de la IA hasta el último detalle, asegurándote de que siempre suene como tú.

Una captura de pantalla de la pantalla de personalización y flujo de trabajo de acciones en eesel AI.

Paso 4: Prueba con confianza en modo de simulación

Poner en marcha una nueva IA puede ser un poco estresante. ¿Cómo puedes estar seguro de que va a funcionar bien? eesel AI elimina las conjeturas con su modo de simulación.

Puedes probar tu agente de IA en miles de tus tickets antiguos en un entorno totalmente seguro. Te mostrará exactamente cómo la IA habría respondido a cada ticket, cuál habría sido su tasa de resolución y cuánto tiempo habría ahorrado a tu equipo. Esto te permite ajustar tu configuración y obtener una imagen clara de tu retorno de la inversión antes de que un solo cliente hable con el bot. Es una forma de lanzar sin riesgos y sentirte seguro al respecto.

Una imagen de la función de simulación de eesel AI, que proporciona un entorno de prueba seguro.

Este video explica cómo integrar agentes de IA con plataformas de tickets como Freshdesk, ofreciéndote una guía visual del proceso.

Consejos profesionales para una integración exitosa

Poner en marcha tu agente de IA es solo el principio. Aquí tienes algunos consejos para asegurarte de que todo vaya sobre ruedas.

¿Qué método es el adecuado para ti?

Entonces, ¿qué camino deberías tomar?

Mira, el propio Freddy AI de Freshdesk es un punto de partida sólido para la automatización del soporte. Pero tiene sus limitaciones en cuanto a fuentes de conocimiento, personalización y la capacidad de probar sin riesgos. Puede funcionar para casos simples, pero no es una solución verdaderamente avanzada.

Para los equipos que se toman en serio ofrecer a los clientes un soporte instantáneo y preciso que pueda escalar, una plataforma de IA dedicada es la elección clara. Cuando aprendes a conectar tu agente de IA avanzado a Freshdesk con una herramienta como eesel AI, obtienes mucho más control, acceso a todo el conocimiento de tu empresa y un camino mucho más rápido para ver resultados reales.

No te limites a automatizar, mejora tu servicio de atención al cliente. Regístrate gratis en eesel AI y pon en marcha tu agente avanzado en Freshdesk hoy mismo.