Cómo conectar su agente de IA avanzado a Freshdesk: Una guía completa

Vincular un agente de IA (AI agent) a su help desk (mesa de ayuda) puede sentirse como una gran victoria para su equipo de soporte. No se trata solo de reducir el número de tickets, sino de ofrecer a los clientes respuestas instantáneas, evitar que sus agentes respondan las mismas preguntas una y otra vez y, en general, hacer que todo funcione de manera mucho más fluida. Si utiliza Freshdesk, dispone de varias opciones excelentes para configurar un agente de IA que respalde su flujo de trabajo.

Muchos equipos buscan estas automatizaciones para ahorrar tiempo y energía. Ahogarse en un mar de tickets sencillos y repetitivos es común, y encontrar el camino adecuado hacia una solución inteligente y automatizada es el objetivo.

Esta guía le mostrará dos formas de lograrlo. Primero, veremos el uso de la IA integrada de Freshdesk, Freddy AI. Luego, profundizaremos en cómo conectar un agente de IA avanzado utilizando una herramienta flexible como eesel AI que funciona junto a su help desk. Al final, sabrá exactamente lo que se necesita para brindar a sus clientes soporte 24/7 y ayudar a su equipo a ser más productivo.

Lo que necesitará para comenzar

Muy bien, antes de empezar, pongamos todo en orden. Un poco de trabajo de preparación ahora le ahorrará muchos dolores de cabeza en el futuro.

Para el método nativo de Freshdesk:

• Una cuenta de Freshdesk en el plan Pro o Enterprise. Freshdesk ofrece estas funciones avanzadas de IA en sus planes superiores para adaptarse a la escala y necesidades de su equipo.

• Acceso de administrador a su cuenta de Freshdesk para poder entrar en la configuración.

• Una base de conocimientos que esté lista. Freddy AI aprende de sus artículos de soluciones, por lo que deben estar actualizados y completos para obtener los mejores resultados.

Para el método avanzado de eesel AI:

• Cualquier cuenta de Freshdesk. Cualquier plan funciona con esta integración.

• Una cuenta de eesel AI. Puede registrarse gratis y empezar en pocos minutos sin tener que hablar con un vendedor.

• Acceso a donde sea que su equipo guarde su conocimiento. Puede ser su centro de ayuda, pero también Google Docs, Confluence, conversaciones antiguas de tickets o incluso canales de Slack.

Método 1: Configuración del agente de IA nativo de Freshdesk (Freddy AI)

Freshdesk tiene su propia IA integrada, Freddy AI, que es una potente solución nativa para muchas necesidades de automatización. Si desea una configuración que permanezca completamente dentro del ecosistema de Freshworks, es un excelente lugar para comenzar. Repasemos el proceso de configuración dentro de Freshdesk para que vea cómo funciona.

Paso 1: Cree y configure su agente de IA

Lo primero es construir el agente. Dentro de su panel de administración de Freshdesk, encontrará lo que Freshworks llama el "AI Agent Studio". Desde allí, simplemente haga clic en "Crear nuevo agente", asígnele un nombre y elija su idioma principal. Esta parte es sencilla y establece el marco de su bot.

Paso 2: Añada sus fuentes de conocimiento

A continuación, debe alimentar a su agente de IA con información. Según la propia documentación de Freshworks, puede cargar archivos como PDFs y DOCX, dirigirlo a páginas web públicas o hacer que aprenda de sus artículos de soluciones existentes en Freshdesk.

Freddy AI está diseñado para integrarse profundamente con su contenido de Freshdesk. Si tiene información distribuida en páginas de Confluence, Google Docs internos o Notion, puede considerar el uso de una integración para llevar todos esos datos a su flujo de trabajo de Freshdesk.

Paso 3: Defina la personalidad de la IA y sus respuestas

Una vez que su agente tenga conocimientos con los que trabajar, puede ajustar su personalidad. Puede darle un nombre, un avatar y ajustar su tono para que se adapte mejor a la voz de su marca.

También puede configurar mensajes preescritos para diferentes situaciones, como un saludo de bienvenida, qué decir al transferir la conversación a un humano y un mensaje para cuando no sepa la respuesta. Esto asegura que su bot proporcione respuestas consistentes y alineadas con su marca.

Paso 4: Vincular a un canal y lanzar

El último paso es conectar su nuevo agente de IA a un canal de soporte, como el correo electrónico o el chat web, y activarlo. Freshdesk tiene analíticas integradas que le permiten rastrear cuántas conversaciones está manejando y con qué frecuencia está resolviendo problemas.

Si bien Freshdesk ofrece una excelente funcionalidad básica, es posible que descubra que las tareas altamente especializadas, como la lógica de pedidos personalizados de su plataforma de comercio electrónico, se manejan mejor agregando una herramienta dedicada a su ecosistema.

Método 2: Conexión de un agente de IA avanzado con eesel AI

Si tiene necesidades altamente especializadas o conocimiento almacenado en muchas aplicaciones externas, una plataforma de IA dedicada que se integre con Freshdesk es una excelente opción. Veamos cómo conectar un agente de IA avanzado a Freshdesk. eesel AI está diseñado para conectarse directamente a su configuración de Freshdesk, agregando capacidades especializadas a su ecosistema existente.

Paso 1: Conecte Freshdesk en minutos, no en meses

Una de las mejores partes de usar una integración dedicada es la rapidez de la configuración. Con eesel AI, puede conectar su cuenta de Freshdesk con un solo clic. Sin pelear con APIs complicadas y sin esperar a los desarrolladores. Literalmente, puede registrarse y conectar eesel AI a su help desk en menos de cinco minutos. Es un enfoque de autoservicio que complementa sus herramientas actuales de Freshdesk.

Paso 2: Unifique todo su conocimiento, al instante

Un agente de IA es tan bueno como la información a la que puede acceder. eesel AI trabaja con Freshdesk conectándose a más de 100 fuentes de conocimiento.

• Help desks: No solo lee los artículos de su centro de ayuda; también puede aprender de tickets de Freshdesk anteriores y macros para captar la voz de su marca y las soluciones comunes.

• Wikis de la empresa: Se conecta fácilmente a los lugares donde su equipo trabaja, como Confluence, Google Docs y Notion.

• Otras fuentes: Incluso puede extraer conocimientos de hilos de Slack, PDFs y sitios web públicos.

Al reunir todo, su IA obtiene una visión completa de su negocio, lo que significa que puede dar respuestas precisas y relevantes a los clientes directamente dentro de Freshdesk.

Paso 3: Cree flujos de trabajo personalizados con control total

Puede construir un agente que maneje tareas altamente especializadas. eesel AI tiene un motor de flujos de trabajo personalizables que le otorga un control preciso sobre lo que su IA hace dentro de su entorno de Freshdesk.

Por ejemplo, puede crear Acciones de IA personalizadas para:

• Consultar información de pedidos en tiempo real desde Shopify.

• Etiquetar y enrutar tickets automáticamente según lo que el cliente esté preguntando.

• Escalar una conversación a una persona o departamento específico basándose en palabras clave concretas.

También dispone de un editor de instrucciones (prompts) flexible para ajustar el tono y las directrices de la IA, asegurando que siempre suene como su marca.

Paso 4: Pruebe con confianza en el modo de simulación

Lanzar una nueva IA es un paso importante que debe hacerse bien. eesel AI ayuda con su modo de simulación.

Puede probar su agente de IA en miles de sus tickets antiguos en un entorno seguro. Le mostrará cómo habría respondido la IA a cada ticket, cuál habría sido su tasa de resolución y cuánto tiempo habría ahorrado a su equipo. Esto le permite ajustar su configuración y ver los beneficios antes de entrar en funcionamiento real.

Este vídeo explica cómo integrar agentes de IA con plataformas de ticketing como Freshdesk, ofreciendo una guía visual del proceso.

Consejos profesionales para una integración exitosa

Poner en marcha su agente de IA es solo el comienzo. Aquí tiene algunos consejos para asegurar que todo vaya sobre ruedas.

¿Qué método es el adecuado para usted?

Entonces, ¿qué camino debería tomar?

Freddy AI de Freshdesk es una opción robusta e integrada que funciona perfectamente para equipos que han invertido mucho en el ecosistema de Freshworks. Ofrece una experiencia fiable e integrada para automatizar tareas de soporte básicas y gestionar el contenido de su centro de ayuda.

Para equipos con necesidades muy especializadas o datos distribuidos en muchas aplicaciones externas, añadir una herramienta de IA dedicada a su configuración de Freshdesk es una excelente forma de ampliar las capacidades de su mesa de ayuda. Al aprender cómo conectar su agente de IA avanzado a Freshdesk con una herramienta como eesel AI, obtiene un control adicional y acceso a todo el conocimiento de su empresa.

No se limite a automatizar, mejore su atención al cliente. Regístrese en eesel AI gratis y ponga en marcha su agente avanzado en Freshdesk hoy mismo.