So verbinden Sie Ihren fortschrittlichen KI-Agenten mit Freshdesk: Eine vollständige Anleitung

Einen KI-Agenten mit Ihrem Helpdesk zu verbinden, kann sich wie ein riesiger Gewinn für Ihr Support-Team anfühlen. Es geht nicht nur darum, die Anzahl der Tickets zu reduzieren, sondern auch darum, Kunden sofort Antworten zu geben, Ihren Agenten die wiederholte Beantwortung derselben Fragen zu ersparen und die Abläufe insgesamt reibungsloser zu gestalten. Aber wenn Sie Freshdesk nutzen, kann es etwas knifflig sein, herauszufinden, wie man einen KI-Agenten tatsächlich einrichtet.

Viele Teams bleiben hier stecken. Sie ertrinken in einer Flut von einfachen, sich wiederholenden Tickets, die Zeit und Energie rauben, aber der Weg zu einer intelligenten, automatisierten Lösung ist nicht immer offensichtlich.

Diese Anleitung führt Sie durch zwei Möglichkeiten, dies zu erreichen. Zuerst schauen wir uns die Verwendung der integrierten KI von Freshdesk, Freddy AI, an. Dann tauchen wir ein, wie man einen wirklich fortschrittlichen KI-Agenten mit einem leistungsfähigeren und flexibleren Tool wie eesel AI verbindet. Am Ende werden Sie genau wissen, was nötig ist, um Ihren Kunden 24/7-Support zu bieten und Ihrem Team zu helfen, mehr zu erledigen.

Was Sie für den Anfang benötigen

Also gut, bevor wir loslegen, sollten wir alles vorbereiten. Ein wenig Vorbereitung jetzt erspart Ihnen später eine Menge Kopfschmerzen.

Für die native Freshdesk-Methode:

• Ein Freshdesk-Konto im Pro- oder Enterprise-Plan. Die KI-Funktionen sind leider nicht in den günstigeren Plänen enthalten.

• Admin-Zugriff auf Ihr Freshdesk-Konto, damit Sie in die Einstellungen gelangen.

• Eine Wissensdatenbank, die einsatzbereit ist. Freddy AI lernt hauptsächlich aus Ihren Lösungsartikeln, daher müssen diese ausgefüllt und aktuell sein.

Für die fortschrittliche eesel AI-Methode:

• Ein beliebiges Freshdesk-Konto. Ja, jeder Plan funktioniert.

• Ein eesel AI-Konto. Sie können sich kostenlos anmelden und in wenigen Minuten loslegen, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Zugriff auf die Orte, an denen Ihr Team sein Wissen speichert. Das kann Ihr Helpcenter sein, aber auch Google Docs, Confluence, alte Ticket-Konversationen oder sogar Slack-Kanäle.

Methode 1: Konfiguration des nativen Freshdesk KI-Agenten (Freddy AI)

Freshdesk hat seine eigene eingebaute KI, Freddy AI, die einige grundlegende Automatisierungen bewältigen kann. Wenn Ihre Anforderungen ziemlich einfach sind, ist es ein guter Ausgangspunkt. Lassen Sie uns den Einrichtungsprozess in Freshdesk durchgehen, damit Sie sehen, wie es funktioniert und wo Sie möglicherweise an seine Grenzen stoßen.

Schritt 1: Erstellen und konfigurieren Sie Ihren KI-Agenten

Zuerst müssen Sie den Agenten erstellen. In Ihrem Freshdesk-Admin-Panel finden Sie das, was Freshworks das „AI Agent Studio“ nennt. Von dort aus klicken Sie einfach auf „Create New Agent“, geben ihm einen Namen und wählen seine Hauptsprache aus. Dieser Teil ist ziemlich einfach und schafft das grundlegende Gerüst Ihres Bots.

Eine Ansicht der Hauptbenutzeroberfläche des Freddy AI Agent Studio, die zeigt, wo Benutzer ihre KI-Agenten erstellen können.

Schritt 2: Fügen Sie Ihre Wissensquellen hinzu

Als Nächstes müssen Sie Ihren KI-Agenten mit Informationen füttern. Laut der eigenen Dokumentation von Freshworks können Sie Dateien wie PDFs und DOCX hochladen, ihn auf öffentliche Webseiten verweisen oder ihn aus Ihren bestehenden Freshdesk-Lösungsartikeln lernen lassen.

Und hier könnten Sie auf Ihr erstes Problem stoßen. Die Optionen für Wissensquellen sind etwas begrenzt. Wenn die nützlichsten Informationen Ihres Teams über Confluence-Seiten, interne Google Docs oder Notion verteilt sind oder im Kontext alter Support-Tickets verborgen liegen, kann Freddy AI nicht darauf zugreifen. Dafür bräuchten Sie ein Tool, das all Ihr Wissen zusammenführen kann, egal wo es sich befindet.

Screenshot eines Benutzers, der Freddy Copilot bittet, Informationen bereitzustellen.

Schritt 3: Definieren Sie die KI-Persona und die Antworten

Sobald Ihr Agent über etwas Wissen verfügt, mit dem er arbeiten kann, können Sie seine Persönlichkeit anpassen. Sie können ihm einen Namen und einen Avatar geben und seine Persona so anpassen, dass sie besser zur Stimme Ihrer Marke passt.

Sie können auch vorformulierte Nachrichten für verschiedene Situationen einrichten, wie eine Begrüßung, was zu sagen ist, wenn an einen Menschen übergeben wird, und eine Nachricht für den Fall, dass er die Antwort nicht weiß. Dies gibt Ihnen eine gewisse Kontrolle, aber es geht mehr um statische, geskriptete Antworten als um wirklich dynamische oder intelligente Konversationen.

Aktivierung von Freshdesk Small Talk für Bots.

Schritt 4: Einem Kanal zuordnen und live gehen

Der letzte Schritt besteht darin, Ihren neuen KI-Agenten mit einem Support-Kanal wie E-Mail oder Web-Chat zu verbinden und ihn zu aktivieren. Freshdesk verfügt über integrierte Analysen, mit denen Sie verfolgen können, wie viele Konversationen er bearbeitet und wie oft er tatsächlich Probleme löst.

Aber wenn Ihre KI mehr tun soll, als nur Fragen zu beantworten, könnten Sie an eine weitere Grenze stoßen. Der Versuch, sie dazu zu bringen, fortgeschrittene Dinge zu tun, wie Live-Bestellinformationen nachzuschlagen von Ihrer E-Commerce-Plattform oder Tickets basierend auf kniffliger interner Logik zu sortieren, kann schwierig einzurichten sein oder wird möglicherweise gar nicht unterstützt.

Methode 2: Verbindung eines fortschrittlichen KI-Agenten mit eesel AI

Wenn Sie die eingebauten Optionen als etwas einschränkend empfinden und mehr Leistung, Flexibilität und eine schnellere Einrichtung benötigen, ist eine dedizierte KI-Plattform wahrscheinlich die beste Wahl. Lassen Sie uns durchgehen, wie Sie Ihren fortschrittlichen KI-Agenten ohne die üblichen Einschränkungen mit Freshdesk verbinden. eesel AI ist so konzipiert, dass es sich direkt in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe einfügt und Ihr Setup intelligenter macht, anstatt Sie zu zwingen, sich an sein System anzupassen.

Schritt 1: Freshdesk in Minuten verbinden, nicht in Monaten

Einer der schlimmsten Aspekte neuer Unternehmenssoftware kann das quälend langsame Onboarding sein. Mit eesel AI ist das kein Problem. Sie verbinden Ihr Freshdesk-Konto mit einem Klick. Kein Kampf mit komplizierten APIs, kein Warten auf Entwickler. Sie können sich buchstäblich in weniger als fünf Minuten anmelden und eesel AI mit Ihrem Helpdesk verbinden. Es ist ein vollständig selbstbedienbarer Ansatz, der Ihnen von der ersten Minute an die Kontrolle gibt.

Schritt 2: All Ihr Wissen sofort vereinheitlichen

Ein KI-Agent ist nur so gut wie die Informationen, auf die er zugreifen kann. eesel AI durchbricht die Barrieren nativer Tools, indem es sich mit über 100 Wissensquellen verbindet.

• Helpdesks: Es liest nicht nur Ihre Helpcenter-Artikel; es lernt direkt aus Ihren vergangenen Freshdesk-Tickets und Makros, um Ihre Markenstimme und häufige Lösungen zu übernehmen.

• Unternehmens-Wikis: Es verbindet sich problemlos mit den Orten, an denen Ihr Team tatsächlich arbeitet, wie Confluence, Google Docs und Notion.

• Andere Quellen: Sie können sogar Wissen aus Slack-Threads, PDFs und öffentlichen Websites einbeziehen.

Indem alles zusammengeführt wird, erhält Ihre KI einen vollständigen Überblick über Ihr Unternehmen, was bedeutet, dass sie den Kunden viel genauere und relevantere Antworten geben kann.

Diese Asana-Übersicht zeigt eine Infografik, die veranschaulicht, wie eesel AI Wissen aus verschiedenen Quellen zentralisiert, um die Support-Automatisierung zu unterstützen.

Schritt 3: Erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows mit voller Kontrolle

Hier können Sie einen Agenten erstellen, der wirklich fortschrittlich ist. eesel AI verfügt über eine leistungsstarke und vollständig anpassbare Workflow-Engine, die Ihnen eine präzise Kontrolle darüber gibt, was Ihre KI tut. Sie können genau entscheiden, welche Arten von Tickets die KI bearbeitet und was sie damit macht.

Zum Beispiel können Sie benutzerdefinierte KI-Aktionen erstellen, um:

• Echtzeit-Bestellinformationen von Shopify abzurufen.

• Tickets basierend auf der Kundenanfrage automatisch zu kennzeichnen und weiterzuleiten.

• Eine Konversation an eine bestimmte Person oder Abteilung zu eskalieren, wenn es knifflig wird.

Sie erhalten auch einen flexiblen Prompt-Editor, sodass Sie den Ton, die Persönlichkeit und die Anweisungen der KI bis ins letzte Detail feinabstimmen können, um sicherzustellen, dass sie immer wie Sie klingt.

Ein Screenshot des Anpassungs- und Aktions-Workflow-Bildschirms in eesel AI.

Schritt 4: Testen Sie mit Vertrauen im Simulationsmodus

Eine neue KI live zu schalten, kann ein wenig stressig sein. Wie können Sie sicher sein, dass sie gut funktionieren wird? eesel AI nimmt Ihnen das Rätselraten mit seinem Simulationsmodus ab.

Sie können Ihren KI-Agenten an Tausenden Ihrer alten Tickets in einer völlig sicheren Umgebung testen. Es zeigt Ihnen genau, wie die KI jedes Ticket beantwortet hätte, wie hoch ihre Lösungsrate gewesen wäre und wie viel Zeit sie Ihrem Team erspart hätte. So können Sie Ihre Einstellungen optimieren und ein klares Bild von Ihrem ROI erhalten, bevor ein einziger Kunde jemals mit dem Bot spricht. Es ist eine risikofreie Möglichkeit, zu starten und sich dabei gut zu fühlen.

Ein Bild der eesel AI-Simulationsfunktion, die eine sichere Testumgebung bietet.

Dieses Video erklärt, wie man KI-Agenten in Ticketing-Plattformen wie Freshdesk integriert, und bietet Ihnen eine visuelle Anleitung zum Prozess.

Profi-Tipps für eine erfolgreiche Integration

Ihren KI-Agenten live zu schalten ist nur der Anfang. Hier sind ein paar Tipps, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.

Welche Methode ist die richtige für Sie?

Also, welchen Weg sollten Sie einschlagen?

Schauen Sie, die hauseigene Freddy AI von Freshdesk ist ein solider Ausgangspunkt für die Support-Automatisierung. Aber sie hat ihre Grenzen, wenn es um Wissensquellen, Anpassungsmöglichkeiten und die Fähigkeit geht, ohne Risiko zu testen. Sie kann für einfache Fälle funktionieren, ist aber keine wirklich fortschrittliche Lösung.

Für Teams, die es ernst meinen, ihren Kunden sofortigen, präzisen und skalierbaren Support zu bieten, ist eine dedizierte KI-Plattform die klare Wahl. Wenn Sie lernen, wie Sie Ihren fortschrittlichen KI-Agenten mit einem Tool wie eesel AI mit Freshdesk verbinden, erhalten Sie weitaus mehr Kontrolle, Zugriff auf das gesamte Wissen Ihres Unternehmens und einen viel schnelleren Weg, um echte Ergebnisse zu sehen.

Automatisieren Sie nicht nur, sondern verbessern Sie Ihren Kundensupport. Melden Sie sich kostenlos bei eesel AI an und bringen Sie noch heute Ihren fortschrittlichen Agenten in Freshdesk zum Laufen.