So verbinden Sie Ihren fortschrittlichen KI-Agenten mit Freshdesk: Ein vollständiger Leitfaden

Die Anbindung eines KI-Agenten (AI Agent) an Ihren Helpdesk kann sich wie ein riesiger Gewinn für Ihr Support-Team anfühlen. Es geht nicht nur darum, die Ticketzahlen zu senken; es geht darum, Kunden sofort Antworten zu geben, Ihre Agenten davor zu bewahren, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, und die Abläufe insgesamt viel reibungsloser zu gestalten. Wenn Sie Freshdesk nutzen, haben Sie mehrere hervorragende Optionen, um einen KI-Agenten einzurichten, der Ihren Arbeitsablauf unterstützt.

Viele Teams suchen nach diesen Automatisierungen, um Zeit und Energie zu sparen. Es ist üblich, in einem Meer von einfachen, sich wiederholenden Tickets zu versinken, und das Ziel ist es, den richtigen Weg zu einer intelligenten, automatisierten Lösung zu finden.

Dieser Leitfaden führt Sie durch zwei Wege, um dies zu erreichen. Zuerst schauen wir uns die Verwendung der integrierten KI von Freshdesk, Freddy AI, an. Dann tauchen wir darin ein, wie Sie einen fortschrittlichen KI-Agenten mit einem flexiblen Tool wie eesel AI verbinden, das parallel zu Ihrem Helpdesk arbeitet. Am Ende wissen Sie genau, was nötig ist, um Ihren Kunden einen 24/7-Support zu bieten und Ihrem Team zu helfen, mehr zu erreichen.

Was Sie für den Einstieg benötigen

Bevor wir loslegen, sollten wir alles vorbereiten. Ein wenig Vorarbeit spart Ihnen später eine Menge Kopfschmerzen.

Für die native Freshdesk-Methode:

• Ein Freshdesk-Konto im Pro- oder Enterprise-Tarif. Freshdesk bietet diese fortschrittlichen KI-Funktionen in seinen gestuften Tarifen an, um der Größe und den Bedürfnissen Ihres Teams gerecht zu werden.

• Administrator-Zugriff auf Ihr Freshdesk-Konto, damit Sie die Einstellungen aufrufen können.

• Eine Wissensdatenbank (Knowledge Base), die startbereit ist. Freddy AI lernt aus Ihren Lösungsartikeln, daher sollten diese aktuell und vollständig ausgefüllt sein, um beste Ergebnisse zu erzielen.

Für die fortschrittliche eesel AI-Methode:

• Ein beliebiges Freshdesk-Konto. Jeder Tarif funktioniert mit dieser Integration.

• Ein eesel AI-Konto. Sie können sich kostenlos anmelden und in wenigen Minuten loslegen, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Zugriff auf die Orte, an denen Ihr Team sein Wissen aufbewahrt. Das kann Ihr Hilfe-Center sein, aber es könnten auch Google Docs, Confluence, alte Ticket-Konversationen oder sogar Slack-Kanäle sein.

Methode 1: Konfiguration des nativen Freshdesk-KI-Agenten (Freddy AI)

Freshdesk verfügt über eine eigene integrierte KI, Freddy AI, die eine leistungsstarke native Lösung für viele Automatisierungsanforderungen darstellt. Wenn Sie ein Setup wünschen, das vollständig innerhalb des Freshworks-Ökosystems bleibt, ist dies ein großartiger Ausgangspunkt. Lassen Sie uns den Einrichtungsprozess innerhalb von Freshdesk durchgehen, damit Sie sehen, wie er funktioniert.

Schritt 1: Erstellen und Konfigurieren Ihres KI-Agenten

Zuerst müssen Sie den Agenten erstellen. In Ihrem Freshdesk-Admin-Panel finden Sie das, was Freshworks das "AI Agent Studio" nennt. Von dort aus klicken Sie einfach auf "Agent erstellen", geben ihm einen Namen und wählen seine Hauptsprache aus. Dieser Teil ist einfach und stellt das Grundgerüst Ihres Bots auf.

Schritt 2: Hinzufügen Ihrer Wissensquellen

Als Nächstes müssen Sie Ihren KI-Agenten mit Informationen füttern. Laut der eigenen Dokumentation von Freshworks können Sie Dateien wie PDFs und DOCX hochladen, ihn auf öffentliche Webseiten verweisen oder ihn aus Ihren vorhandenen Freshdesk-Lösungsartikeln lernen lassen.

Freddy AI ist darauf ausgelegt, tief in Ihre Freshdesk-Inhalte integriert zu werden. Wenn Sie Informationen über Confluence-Seiten, interne Google Docs oder Notion verteilt haben, können Sie eine Integration nutzen, um all diese Daten in Ihren Freshdesk-Arbeitsablauf zu bringen.

Schritt 3: Festlegen der KI-Persona und der Antworten

Sobald Ihr Agent über Wissen verfügt, mit dem er arbeiten kann, können Sie seine Persönlichkeit verfeinern. Sie können ihm einen Namen und einen Avatar geben und seine Persona anpassen, damit sie besser zur Stimme Ihrer Marke passt.

Sie können auch vorformulierte Nachrichten für verschiedene Situationen einrichten, wie zum Beispiel eine Begrüßung, was bei der Übergabe an einen Menschen zu sagen ist und eine Nachricht für den Fall, dass der Bot die Antwort nicht weiß. Dies stellt sicher, dass Ihr Bot konsistente, markenkonforme Antworten liefert.

Schritt 4: Einem Kanal zuweisen und live gehen

Der letzte Schritt besteht darin, Ihren neuen KI-Agenten mit einem Support-Kanal zu verbinden, wie zum Beispiel E-Mail oder Web-Chat, und ihn einzuschalten. Freshdesk verfügt über integrierte Analysen, mit denen Sie verfolgen können, wie viele Konversationen er bearbeitet und wie oft er Probleme löst.

Obwohl Freshdesk exzellente Kernfunktionen bietet, werden Sie vielleicht feststellen, dass hochspezialisierte Aufgaben, wie eine benutzerdefinierte Bestelllogik von Ihrer E-Commerce-Plattform, am besten durch das Hinzufügen eines dedizierten Tools zu Ihrem Ökosystem gelöst werden.

Methode 2: Verbindung eines fortschrittlichen KI-Agenten mit eesel AI

Wenn Sie hochspezialisierte Anforderungen haben oder Wissen in vielen externen Apps gespeichert ist, ist eine dedizierte KI-Plattform, die in Freshdesk integriert wird, eine gute Wahl. Lassen Sie uns durchgehen, wie Sie einen fortschrittlichen KI-Agenten mit Freshdesk verbinden. eesel AI ist so konzipiert, dass es sich direkt in Ihr Freshdesk-Setup einfügt und Ihr bestehendes Ökosystem um spezialisierte Funktionen erweitert.

Schritt 1: Freshdesk in Minuten verbinden, nicht in Monaten

Einer der besten Vorteile bei der Verwendung einer dedizierten Integration ist die schnelle Einrichtung. Mit eesel AI verbinden Sie Ihr Freshdesk-Konto mit einem Klick. Kein Kampf mit komplizierten APIs, kein Warten auf Entwickler. Sie können sich buchstäblich anmelden und eesel AI in weniger als fünf Minuten mit Ihrem Helpdesk verbinden. Es ist ein Self-Service-Ansatz, der Ihre bestehenden Freshdesk-Tools ergänzt.

Schritt 2: Ihr gesamtes Wissen sofort vereinheitlichen

Ein KI-Agent ist nur so gut wie die Informationen, auf die er zugreifen kann. eesel AI arbeitet mit Freshdesk zusammen, indem es eine Verbindung zu über 100 Wissensquellen herstellt.

• Helpdesks: Es liest nicht nur Ihre Hilfe-Center-Artikel; es kann auch aus vergangenen Freshdesk-Tickets und Makros lernen, um die Stimme Ihrer Marke und gängige Lösungen zu übernehmen.

• Unternehmens-Wikis: Es lässt sich leicht mit den Orten verbinden, an denen Ihr Team arbeitet, wie Confluence, Google Docs und Notion.

• Andere Quellen: Sie können sogar Wissen aus Slack-Threads, PDFs und öffentlichen Websites beziehen.

Indem alles zusammengeführt wird, erhält Ihre KI ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens, was bedeutet, dass sie Kunden direkt in Freshdesk genaue und relevante Antworten geben kann.

Schritt 3: Erstellen benutzerdefinierter Workflows mit voller Kontrolle

Sie können einen Agenten erstellen, der hochspezialisierte Aufgaben übernimmt. eesel AI verfügt über eine leistungsstarke und vollständig anpassbare Workflow-Engine, die Ihnen eine präzise Kontrolle darüber gibt, was Ihre KI innerhalb Ihrer Freshdesk-Umgebung tut.

Sie können zum Beispiel benutzerdefinierte KI-Aktionen erstellen, um:

• Echtzeit-Bestellinformationen von Shopify nachzuschlagen.

• Tickets automatisch zu taggen und weiterzuleiten, basierend auf dem Anliegen des Kunden.

• Eine Konversation basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern an eine bestimmte Person oder Abteilung zu eskalieren.

Sie erhalten außerdem einen flexiblen Prompt-Editor, um den Tonfall und die Anweisungen der KI fein abzustimmen und sicherzustellen, dass sie immer wie Ihre Marke klingt.

Schritt 4: Mit Vertrauen im Simulationsmodus testen

Die Liveschaltung einer neuen KI ist ein wichtiger Schritt, der gut vorbereitet sein muss. eesel AI hilft dabei mit seinem Simulationsmodus.

Sie können Ihren KI-Agenten in einer sicheren Umgebung an Tausenden Ihrer alten Tickets testen. Er zeigt Ihnen, wie die KI jedes Ticket beantwortet hätte, wie hoch die Lösungsrate gewesen wäre und wie viel Zeit Ihr Team gespart hätte. So können Sie Ihre Einstellungen verfeinern und die Vorteile sehen, bevor Sie live gehen.

Dieses Video erklärt, wie man KI-Agenten in Ticketing-Plattformen wie Freshdesk integriert, und bietet Ihnen eine visuelle Anleitung für den Prozess.

Profi-Tipps für eine erfolgreiche Integration

Die Liveschaltung Ihres KI-Agenten ist erst der Anfang. Hier sind ein paar Tipps, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.

Welche Methode ist die richtige für Sie?

Welchen Weg sollten Sie also wählen?

Die Freshdesk-eigene Freddy AI ist eine robuste, integrierte Wahl, die perfekt für Teams geeignet ist, die stark in das Freshworks-Ökosystem investiert sind. Sie bietet eine zuverlässige, integrierte Erfahrung für die Automatisierung von Kernaufgaben im Support und die Verwaltung Ihrer Hilfe-Center-Inhalte.

Für Teams mit sehr speziellen Anforderungen oder Daten, die über viele externe Apps verteilt sind, ist das Hinzufügen eines dedizierten KI-Tools zu Ihrem Freshdesk-Setup ein großartiger Weg, um die Funktionen Ihres Helpdesks zu erweitern. Wenn Sie lernen, wie Sie Ihren fortschrittlichen KI-Agenten mit einem Tool wie eesel AI an Freshdesk anbinden, erhalten Sie zusätzliche Kontrolle und Zugriff auf das gesamte Wissen Ihres Unternehmens.

Automatisieren Sie nicht nur, machen Sie Ihren Kundensupport besser. Melden Sie sich kostenlos bei eesel AI an und nehmen Sie Ihren fortschrittlichen Agenten noch heute in Freshdesk in Betrieb.