Como as empresas podem escalar a IA com Salesforce

Sejamos honestos, a inteligência artificial já não é um conceito distante; é uma ferramenta que as empresas estão a usar neste momento. Grandes plataformas como a Salesforce estão na vanguarda com poderosas IAs como o Einstein e o Agentforce, prometendo remodelar tudo, desde as vendas ao atendimento ao cliente.

Mas há um senão: a realidade no terreno é que uns impressionantes 80% dos projetos empresariais de IA não atingem o objetivo. Frequentemente, ficam presos por uma complexidade inesperada, dados desorganizados e custos que parecem surgir do nada. Este guia aprofunda a história real de como as empresas podem escalar a IA com a Salesforce, revelando os principais desafios e uma forma muito mais simples de obter um retorno sobre o seu investimento.

Compreender as ofertas de IA da Salesforce

Antes de saltarmos para o "como", é útil saber com o que estamos realmente a trabalhar. O mundo de IA da Salesforce é construído sobre algumas peças principais que se destinam a funcionar em conjunto dentro da sua plataforma maior, a Customer 360. Dominar estes conceitos é o primeiro passo para quem procura escalar a IA com a Salesforce.

• Salesforce Einstein: Pense nisto como o cérebro de IA original da Salesforce. Adiciona inteligência preditiva e generativa aos seus diferentes produtos. Pode ajudar a pontuar leads no Sales Cloud, prever que clientes podem sair no Service Cloud e criar conteúdo personalizado no Marketing Cloud.

• Data Cloud: A Salesforce apresenta isto como a base para uma IA fiável. A Data Cloud foi concebida para reunir todos os seus dados de clientes, da Salesforce e de outros locais, num único perfil atualizado. A ideia é alimentar a IA com dados limpos e completos para que possa dar-lhe respostas úteis.

• Agentforce: Este é o conjunto de ferramentas da Salesforce para construir e usar "agentes de IA" autónomos. Não são apenas chatbots simples; foram concebidos para lidar com tarefas mais complicadas e de várias etapas em toda a empresa, quase como uma força de trabalho digital.

É um conjunto poderoso, sem dúvida. Mas foi construído para empresas enormes que estão prontas para um grande investimento em plataforma. Requer uma integração profunda e um compromisso total da gestão de topo para que funcione corretamente.

O desafio de construir uma base de IA fiável

A promessa de qualquer sistema de IA, incluindo o da Salesforce, resume-se a uma coisa: dados. A solução da Salesforce é a Data Cloud, uma plataforma para reunir todos os seus dados de clientes. Para muitas empresas, no entanto, é aqui que surge o primeiro grande obstáculo.

A abordagem da Salesforce: Uma fonte para governar todas as outras

A Salesforce vê a sua Data Cloud como o primeiro passo obrigatório. O objetivo é construir uma base massiva e perfeita onde reside cada pedaço de informação do cliente. Isto significa:

• Recolher dados dispersos de todos os seus diferentes sistemas.

• Padronizar todas as definições para criar uma linguagem comum para os seus dados.

• Configurar segurança e governação rigorosas através da sua "Einstein Trust Layer".

Soa bem, mas é um projeto enorme. Muitas vezes, requer um grande investimento em engenharia de dados, recursos de TI e um longo tempo de configuração antes de se poder ver o que a IA pode fazer. Para muitas empresas, isto traduz-se em meses, ou mesmo anos, de trabalho de base antes de qualquer automação real acontecer.

Uma alternativa mais ágil: Unificar o conhecimento onde ele já está

A maioria das equipas, especialmente no suporte ao cliente ou em TI, não quer reconstruir toda a sua infraestrutura de dados. Apenas querem obter respostas precisas para as pessoas, rapidamente. É aqui que uma abordagem mais ágil tem uma clara vantagem.

Em vez de lançar um projeto massivo de unificação de dados, uma ferramenta como a eesel AI liga-se diretamente aos locais onde o seu conhecimento já existe, e leva apenas alguns minutos.

• Ligações instantâneas: Com integrações de um clique para help desks como o Zendesk, wikis como o Confluence e Google Docs, e ferramentas de chat como o Slack, a eesel AI começa a aprender com a sua informação dispersa imediatamente.

• Treinar com o que realmente importa: Uma das coisas mais interessantes sobre a eesel AI é que pode treinar diretamente nos seus tickets de suporte passados. Aprende a voz da sua marca, compreende os problemas comuns dos clientes e aprende com soluções bem-sucedidas desde o primeiro dia, tudo sem que tenha de a treinar manualmente.

• Sem "arrancar e substituir": Não precisa de mudar de help desk ou iniciar um projeto de dados complicado. A eesel AI encaixa-se perfeitamente na sua configuração atual, entregando valor da IA quase instantaneamente.

Assim, enquanto a Salesforce se foca em construir um palácio de dados perfeito de raiz, a eesel AI constrói uma ponte inteligente e prática para o conhecimento que já possui. Resolve o problema imediato de obter um suporte fiável alimentado por IA a funcionar rapidamente, permitindo-lhe ver um retorno sobre o seu investimento em dias, não em trimestres.

Ativo 1: [Infográfico] , [Um infográfico a comparar a abordagem da Salesforce Data Cloud com a abordagem da eesel AI. O lado da Salesforce mostra um processo longo e complexo de engenharia de dados e configuração de TI antes que a IA possa ser usada. O lado da eesel AI mostra um processo rápido e simples de ligar ferramentas existentes para obter valor imediato da IA.]

Principais casos de uso para escalar a IA com a Salesforce

Assim que tiver uma base de dados (seja como for que a construa), a Salesforce oferece uma tonelada de casos de uso de IA. Mas quando tenta implementá-los em grande escala, pode deparar-se com problemas de controlo e personalização que os tornam menos úteis no mundo real.

IA para atendimento ao cliente

Com o Service Cloud e o Agentforce, a Salesforce pretende automatizar o suporte tratando de perguntas comuns, resumindo tickets e ajudando os agentes a encontrar respostas. O objetivo é bastante direto: tornar os agentes mais produtivos e reduzir o tempo necessário para resolver problemas.

O problema: Quando opta por uma plataforma gigante e tudo-em-um, muitas vezes abdica do controlo detalhado. Pressionar um grande botão vermelho para automatizar tudo pode parecer um pouco assustador. E se a IA disser a coisa errada a um cliente sensível? Precisa de uma forma de testar e implementar com confiança.

Uma abordagem mais controlada: É aqui que as funcionalidades de simulação e controlo da eesel AI são uma grande ajuda.

• Modo de simulação poderoso: Antes de deixar a IA falar com um único cliente, pode testá-la em milhares dos seus tickets passados. A eesel AI fornece-lhe um relatório detalhado que mostra exatamente como teria respondido, qual teria sido a sua taxa de resolução e onde poderá ter lacunas na sua base de conhecimento. Elimina as suposições e ajuda-o a confiar no sistema.

• Automação seletiva: Não tem de automatizar tudo de uma só vez. Com a eesel AI, pode definir regras específicas sobre quais os tickets que a IA deve tratar (como, por exemplo, apenas perguntas sobre guias "como fazer") e quais deve passar imediatamente para um humano. Esta implementação passo a passo é muito mais segura e eficaz para equipas que se preocupam com a qualidade.

IA para vendas e marketing

A IA de Vendas e a IA de Marketing da Salesforce usam dados para escrever e-mails personalizados, pontuar leads e prever vendas. Estas ferramentas destinam-se a ajudar as equipas a focarem-se no que é importante e a conectarem-se com os clientes de forma mais eficaz.

O problema: Estas ferramentas são tão boas quanto a capacidade da IA de compreender o seu negócio específico e o que fazer a seguir. Prompts genéricos ou ações rígidas e pré-construídas podem limitar seriamente a sua utilidade.

Uma abordagem mais personalizável: A eesel AI oferece um motor de fluxo de trabalho completamente personalizável.

• Persona e ações de IA personalizadas: Usando um editor simples, pode definir o tom de voz exato da IA. Melhor ainda, pode criar ações personalizadas que permitem à IA procurar informações em tempo real (como o estado de uma encomenda no Shopify) ou atualizar campos num ticket, fazendo com que pareça uma parte real da sua equipa.

• Conhecimento delimitado: Pode facilmente restringir a IA a fontes de informação específicas para diferentes situações. Isto garante que nunca sai do guião ou dá respostas baseadas em informações que não deveria ter, o que é fundamental para manter a precisão e a identidade da marca.

Navegar entre custo e complexidade

Para a maioria das empresas, os maiores obstáculos para perceber como podem escalar a IA com a Salesforce são o custo e a complexidade. A Salesforce foi construída para o mercado empresarial, e o seu preço e processo de configuração refletem isso.

O modelo de preços da Salesforce

Tentar perceber os preços da Salesforce pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Para a maioria dos seus produtos de IA, incluindo o Agentforce e a Data Cloud, o preço não está listado online. Tem de clicar no temido botão "Contactar Vendas", o que geralmente inicia:

• Um longo processo de vendas com demonstrações e orçamentos personalizados.

• Contratos anuais que exigem um grande pagamento inicial.

• Custos extra para implementação, consultoria e formação.

• Potenciais taxas adicionais para mais funcionalidades ou maior utilização.

Isto funciona para grandes corporações com orçamentos e departamentos de compras dedicados, mas é um grande obstáculo para empresas mais pequenas ou equipas que apenas querem avançar e mostrar resultados.

Uma alternativa mais simples e transparente

Por outro lado, a eesel AI foi construída para ser transparente e self-service desde o início.

Os preços da eesel AI são refrescantemente simples:

• Sem taxas por resolução: Os nossos planos baseiam-se em funcionalidades e num número fixo de interações de IA. Nunca receberá uma fatura surpresa após um mês movimentado, o que é uma queixa comum com outras ferramentas que cobram por cada ticket que a IA resolve.

• Planos flexíveis: Pode começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento. Isto permite-lhe provar que vale o dinheiro sem ficar preso a um contrato de longo prazo.

• Radicalmente self-service: Pode inscrever-se, ligar o seu help desk, configurar a sua IA e entrar em funcionamento sem nunca precisar de falar com um vendedor. Isto reduz o tempo necessário para ver valor de meses para minutos.

Esta abordagem torna a IA poderosa acessível a todos, permitindo que equipas de qualquer tamanho comecem a automatizar o seu suporte e a trabalhar de forma mais eficiente imediatamente.

Um caminho mais rápido para escalar a IA

Não há dúvida de que perceber como as empresas podem escalar a IA com a Salesforce é um grande desafio para muitas empresas. A plataforma é incrivelmente poderosa se tiver os recursos, o tempo e a estratégia a nível da empresa para o fazer corretamente. É um investimento profundo e a longo prazo num único sistema.

Mas para a maioria das empresas que precisam de fazer as coisas agora, uma abordagem mais prática faz muito mais sentido. O futuro da IA no trabalho não se resume apenas a plataformas gigantes e tudo-em-um; trata-se de ferramentas inteligentes e focadas que se integram diretamente no software que já usa todos os dias.

A eesel AI é um exemplo perfeito desta abordagem moderna. É uma camada de IA poderosa que melhora as suas ferramentas existentes, dando-lhe valor imediato sem o atrito do software empresarial típico. Ao focar-se numa configuração self-service, preços claros e uma implementação confiante e gradual, a eesel AI permite-lhe escalar a automação do seu suporte de uma forma que é eficaz e acessível. Em vez de passar o próximo ano a planear a sua estratégia de IA, pode passar a próxima hora a colocá-la em prática.

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