Como as empresas podem escalar a IA com Salesforce

Sejamos honestos, a inteligência artificial já não é um conceito distante; é uma ferramenta que as empresas estão a usar neste momento. Grandes plataformas como a Salesforce estão na vanguarda com poderosas IAs como o Einstein e o Agentforce, prometendo remodelar tudo, desde as vendas ao atendimento ao cliente.

Mas há um senão: a realidade no terreno é que uns impressionantes 80% dos projetos empresariais de IA não atingem o objetivo. Frequentemente, ficam presos por uma complexidade inesperada, dados desorganizados e custos que parecem surgir do nada. Este guia aprofunda a história real de como as empresas podem escalar a IA com a Salesforce, revelando os principais desafios e uma forma muito mais simples de obter um retorno sobre o seu investimento.

Compreender as ofertas de IA da Salesforce

Antes de saltarmos para o "como", é útil saber com o que estamos realmente a trabalhar. O mundo de IA da Salesforce é construído sobre algumas peças principais que se destinam a funcionar em conjunto dentro da sua plataforma maior, a Customer 360. Dominar estes conceitos é o primeiro passo para quem procura escalar a IA com a Salesforce.

• Salesforce Einstein: Pense nisto como o cérebro de IA original da Salesforce. Adiciona inteligência preditiva e generativa aos seus diferentes produtos. Pode ajudar a pontuar leads no Sales Cloud, prever que clientes podem sair no Service Cloud e criar conteúdo personalizado no Marketing Cloud.

• Data Cloud: A Salesforce apresenta isto como a base para uma IA fiável. A Data Cloud foi concebida para reunir todos os seus dados de clientes, da Salesforce e de outros locais, num único perfil atualizado. A ideia é alimentar a IA com dados limpos e completos para que possa dar-lhe respostas úteis.

• Agentforce: Este é o conjunto de ferramentas da Salesforce para construir e usar "agentes de IA" autónomos. Não são apenas chatbots simples; foram concebidos para lidar com tarefas mais complicadas e de várias etapas em toda a empresa, quase como uma força de trabalho digital.

É um conjunto poderoso, sem dúvida. Mas foi construído para empresas enormes que estão prontas para um grande investimento em plataforma. Requer uma integração profunda e um compromisso total da gestão de topo para que funcione corretamente.

As ofertas de IA da Salesforce, como o Einstein e o Agentforce, estão integradas na sua abrangente plataforma Customer 360.

O desafio de construir uma base de IA fiável

A promessa de qualquer sistema de IA, incluindo o da Salesforce, resume-se a uma coisa: dados. A solução da Salesforce é a Data Cloud, uma plataforma para reunir todos os seus dados de clientes. Para muitas empresas, no entanto, é aqui que surge o primeiro grande obstáculo.

A abordagem da Salesforce: Uma fonte para governar todas as outras

A Salesforce vê a sua Data Cloud como o primeiro passo obrigatório. O objetivo é construir uma base massiva e perfeita onde reside cada pedaço de informação do cliente. Isto significa:

• Recolher dados dispersos de todos os seus diferentes sistemas.

• Padronizar todas as definições para criar uma linguagem comum para os seus dados.

• Configurar segurança e governação rigorosas através da sua "Einstein Trust Layer".

Soa bem, mas é um projeto enorme. Muitas vezes, requer um grande investimento em engenharia de dados, recursos de TI e um longo tempo de configuração antes de se poder ver o que a IA pode fazer. Para muitas empresas, isto traduz-se em meses, ou mesmo anos, de trabalho de base antes de qualquer automação real acontecer.

Uma alternativa mais ágil: Unificar o conhecimento onde ele já está

A maioria das equipas, especialmente no suporte ao cliente ou em TI, não quer reconstruir toda a sua infraestrutura de dados. Apenas querem obter respostas precisas para as pessoas, rapidamente. É aqui que uma abordagem mais ágil tem uma clara vantagem.

Em vez de lançar um projeto massivo de unificação de dados, uma ferramenta como a eesel AI liga-se diretamente aos locais onde o seu conhecimento já existe, e leva apenas alguns minutos.

• Ligações instantâneas: Com integrações de um clique para help desks como o Zendesk, wikis como o Confluence e Google Docs, e ferramentas de chat como o Slack, a eesel AI começa a aprender com a sua informação dispersa imediatamente.

• Treinar com o que realmente importa: Uma das coisas mais interessantes sobre a eesel AI é que pode treinar diretamente nos seus tickets de suporte passados. Aprende a voz da sua marca, compreende os problemas comuns dos clientes e aprende com soluções bem-sucedidas desde o primeiro dia, tudo sem que tenha de a treinar manualmente.

• Sem "arrancar e substituir": Não precisa de mudar de help desk ou iniciar um projeto de dados complicado. A eesel AI encaixa-se perfeitamente na sua configuração atual, entregando valor da IA quase instantaneamente.

Assim, enquanto a Salesforce se foca em construir um palácio de dados perfeito de raiz, a eesel AI constrói uma ponte inteligente e prática para o conhecimento que já possui. Resolve o problema imediato de obter um suporte fiável alimentado por IA a funcionar rapidamente, permitindo-lhe ver um retorno sobre o seu investimento em dias, não em trimestres.

Principais casos de uso para escalar a IA com a Salesforce

Assim que tiver uma base de dados (seja como for que a construa), a Salesforce oferece uma tonelada de casos de uso de IA. Mas quando tenta implementá-los em grande escala, pode deparar-se com problemas de controlo e personalização que os tornam menos úteis no mundo real.

IA para atendimento ao cliente

Com o Service Cloud e o Agentforce, a Salesforce pretende automatizar o suporte tratando de perguntas comuns, resumindo tickets e ajudando os agentes a encontrar respostas. O objetivo é bastante direto: tornar os agentes mais produtivos e reduzir o tempo necessário para resolver problemas.

O Einstein Bot da Salesforce ajuda a automatizar o atendimento ao cliente, tratando de perguntas comuns num portal do cliente.

O problema: Quando opta por uma plataforma gigante e tudo-em-um, muitas vezes abdica do controlo detalhado. Pressionar um grande botão vermelho para automatizar tudo pode parecer um pouco assustador. E se a IA disser a coisa errada a um cliente sensível? Precisa de uma forma de testar e implementar com confiança.

Uma abordagem mais controlada: É aqui que as funcionalidades de simulação e controlo da eesel AI são uma grande ajuda.

• Modo de simulação poderoso: Antes de deixar a IA falar com um único cliente, pode testá-la em milhares dos seus tickets passados. A eesel AI fornece-lhe um relatório detalhado que mostra exatamente como teria respondido, qual teria sido a sua taxa de resolução e onde poderá ter lacunas na sua base de conhecimento. Elimina as suposições e ajuda-o a confiar no sistema.

• Automação seletiva: Não tem de automatizar tudo de uma só vez. Com a eesel AI, pode definir regras específicas sobre quais os tickets que a IA deve tratar (como, por exemplo, apenas perguntas sobre guias "como fazer") e quais deve passar imediatamente para um humano. Esta implementação passo a passo é muito mais segura e eficaz para equipas que se preocupam com a qualidade.

O modo de simulação da eesel AI permite que as empresas testem o desempenho e o ROI projetado antes de entrarem em funcionamento, oferecendo uma abordagem mais controlada à automação com IA.

IA para vendas e marketing

A IA de Vendas e a IA de Marketing da Salesforce usam dados para escrever e-mails personalizados, pontuar leads e prever vendas. Estas ferramentas destinam-se a ajudar as equipas a focarem-se no que é importante e a conectarem-se com os clientes de forma mais eficaz.

O problema: Estas ferramentas são tão boas quanto a capacidade da IA de compreender o seu negócio específico e o que fazer a seguir. Prompts genéricos ou ações rígidas e pré-construídas podem limitar seriamente a sua utilidade.

Uma abordagem mais personalizável: A eesel AI oferece um motor de fluxo de trabalho completamente personalizável.

• Persona e ações de IA personalizadas: Usando um editor simples, pode definir o tom de voz exato da IA. Melhor ainda, pode criar ações personalizadas que permitem à IA procurar informações em tempo real (como o estado de uma encomenda no Shopify) ou atualizar campos num ticket, fazendo com que pareça uma parte real da sua equipa.

• Conhecimento delimitado: Pode facilmente restringir a IA a fontes de informação específicas para diferentes situações. Isto garante que nunca sai do guião ou dá respostas baseadas em informações que não deveria ter, o que é fundamental para manter a precisão e a identidade da marca.

Navegar entre custo e complexidade

Para a maioria das empresas, os maiores obstáculos para perceber como podem escalar a IA com a Salesforce são o custo e a complexidade. A Salesforce foi construída para o mercado empresarial, e o seu preço e processo de configuração refletem isso.

O modelo de preços da Salesforce

Tentar perceber os preços da Salesforce pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Para a maioria dos seus produtos de IA, incluindo o Agentforce e a Data Cloud, o preço não está listado online. Tem de clicar no temido botão "Contactar Vendas", o que geralmente inicia:

• Um longo processo de vendas com demonstrações e orçamentos personalizados.

• Contratos anuais que exigem um grande pagamento inicial.

• Custos extra para implementação, consultoria e formação.

• Potenciais taxas adicionais para mais funcionalidades ou maior utilização.

Isto funciona para grandes corporações com orçamentos e departamentos de compras dedicados, mas é um grande obstáculo para empresas mais pequenas ou equipas que apenas querem avançar e mostrar resultados.

Uma alternativa mais simples e transparente

Por outro lado, a eesel AI foi construída para ser transparente e self-service desde o início.

Característica	IA da Salesforce	eesel AI
Modelo de Preços	Opaco, "Contactar Vendas"	Transparente, planos públicos
Faturação	Tipicamente contratos anuais	Opções mensais ou anuais
Princípio Fundamental	Compromisso ao nível da plataforma	Sem taxas por resolução
Configuração	Requer demonstrações e chamadas de vendas	Totalmente self-service, ativo em minutos
Integração	Frequentemente requer implementação paga	Integrações gratuitas com um clique

Os preços da eesel AI são refrescantemente simples:

• Sem taxas por resolução: Os nossos planos baseiam-se em funcionalidades e num número fixo de interações de IA. Nunca receberá uma fatura surpresa após um mês movimentado, o que é uma queixa comum com outras ferramentas que cobram por cada ticket que a IA resolve.

• Planos flexíveis: Pode começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento. Isto permite-lhe provar que vale o dinheiro sem ficar preso a um contrato de longo prazo.

• Radicalmente self-service: Pode inscrever-se, ligar o seu help desk, configurar a sua IA e entrar em funcionamento sem nunca precisar de falar com um vendedor. Isto reduz o tempo necessário para ver valor de meses para minutos.

Esta abordagem torna a IA poderosa acessível a todos, permitindo que equipas de qualquer tamanho comecem a automatizar o seu suporte e a trabalhar de forma mais eficiente imediatamente.

Um caminho mais rápido para escalar a IA

Não há dúvida de que perceber como as empresas podem escalar a IA com a Salesforce é um grande desafio para muitas empresas. A plataforma é incrivelmente poderosa se tiver os recursos, o tempo e a estratégia a nível da empresa para o fazer corretamente. É um investimento profundo e a longo prazo num único sistema.

Mas para a maioria das empresas que precisam de fazer as coisas agora, uma abordagem mais prática faz muito mais sentido. O futuro da IA no trabalho não se resume apenas a plataformas gigantes e tudo-em-um; trata-se de ferramentas inteligentes e focadas que se integram diretamente no software que já usa todos os dias.

A eesel AI é um exemplo perfeito desta abordagem moderna. É uma camada de IA poderosa que melhora as suas ferramentas existentes, dando-lhe valor imediato sem o atrito do software empresarial típico. Ao focar-se numa configuração self-service, preços claros e uma implementação confiante e gradual, a eesel AI permite-lhe escalar a automação do seu suporte de uma forma que é eficaz e acessível. Em vez de passar o próximo ano a planear a sua estratégia de IA, pode passar a próxima hora a colocá-la em prática.

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