Se você tem olhado para o HelpScout recentemente, provavelmente notou algo… diferente. A empresa mudou completamente seu modelo de negócios, abandonando o familiar preço por usuário por um novo sistema baseado em quantos contatos você ajuda. Este movimento tem gerado conversas (e um pouco de preocupação) em lugares como Reddit, com muitos se perguntando se o novo modelo tornará seus custos completamente imprevisíveis.
Então, qual é a verdadeira história com a nova precificação do HelpScout? Ainda é um bom valor, ou você terá uma surpresa na sua próxima fatura? Vamos analisar a estrutura de preços do Help Scout para 2025, ver o que você realmente obtém pelo seu dinheiro e descobrir se é a escolha certa para sua equipe.
Preços do Help Scout: Entendendo a mudança para um modelo baseado em contatos
Por anos, a precificação do Help Scout era refrescantemente simples: você pagava uma taxa fixa para cada agente em sua equipe. Era fácil de prever e escalava conforme você contratava. Bem, isso agora é coisa do passado.
O novo modelo elimina as taxas por assento. Em vez disso, você é cobrado com base no número de "contatos ajudados" a cada mês. Isso significa que você pode ter quantos usuários quiser em qualquer plano, mas sua fatura agora está diretamente ligada a quão ocupada está sua fila de suporte.
De acordo com o próprio guia do Help Scout, um "contato" é qualquer pessoa única que recebe uma resposta de sua equipe ou uma resposta do assistente de IA em um determinado mês. A boa notícia? Conversar com a mesma pessoa dez vezes ainda conta apenas como um contato.
Para evitar que você tenha um ataque cardíaco toda vez que tiver um mês agitado, eles também lançaram uma "Política de Cobrança Justa." Ela calcula sua fatura usando sua média de contatos nos últimos três meses, o que ajuda a suavizar picos sazonais. Mas, como estamos prestes a ver, o quanto isso "ajuda" é discutível.
O efeito da Política de Cobrança Justa no Help Scout.Planos de preços do Help Scout em 2025
Os novos preços do Help Scout são divididos em quatro níveis. Todos vêm com usuários ilimitados, mas os limites de contatos mensais e recursos são onde você verá as diferenças.
Aqui está uma visão mais detalhada de como os planos se comparam.
| Recurso | Gratuito | Padrão | Plus | Pro |
|---|---|---|---|---|
| Preço | $0/mês | A partir de $25/mês | A partir de $75/mês | Contate Vendas |
| Contatos Incluídos | 100/mês | 100/mês | 200/mês | A partir de 1.000/mês |
| Usuários | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Caixas de Entrada Compartilhadas | 1 | 2 (adicione mais por $10/mês) | 5 (adicione mais por $10/mês) | Personalizado |
| Bases de Conhecimento | 1 | 1 (adicione mais por $20/mês) | 3 (adicione mais por $20/mês) | Personalizado |
| Recursos de IA | Incluídos | Incluídos | Incluídos | Incluídos |
| Integrações Principais | 100+ Apps | 100+ Apps | Salesforce, Jira, HubSpot | Segurança Avançada/SAML |
| Relatórios | Básico (30 dias) | Avançado (2 anos) | Histórico Ilimitado | Histórico Ilimitado |
Fonte: Página de Preços do Help Scout
Olhando para a tabela, os verdadeiros "pegas" são o número de contatos, caixas de entrada e bases de conhecimento que você obtém. Enquanto todos os planos têm acesso a mais de 100 integrações, aquelas que muitas empresas não podem viver sem, como Salesforce, Jira e HubSpot, estão bloqueadas no plano Plus mais caro. E enquanto "usuários ilimitados" e IA integrada soam incríveis, seus custos reais agora estão atrelados a interações com clientes, uma métrica que pode ser notoriamente difícil de prever.
Análise dos recursos principais: O que você obtém com a precificação do Help Scout?
Vamos nos aprofundar no que o Help Scout realmente oferece em seus novos planos.
Usuários ilimitados e colaboração
No papel, este é o maior benefício do novo modelo. Você pode convidar toda a sua empresa, desde produto e vendas até engenharia, para olhar e contribuir nas conversas com clientes sem pagar por mais assentos. O Help Scout chama isso de tornar o encantamento do cliente um "esporte de equipe." É um pensamento agradável para empresas que tentam colocar todos na mesma página e serem mais focadas no cliente.
Recursos de IA integrados
Todo plano do Help Scout, até mesmo o gratuito, agora vem com um conjunto de ferramentas de IA:
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Respostas de IA: Um chatbot que puxa de sua base de conhecimento para dar respostas instantâneas.
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Rascunhos de IA: Sugere respostas para seus agentes com base em conversas passadas.
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Assistente de IA: Ajuda os agentes a ajustar respostas para tom, comprimento ou tradução.
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Resumir IA: Dá a você a versão curta de longos fios de conversa.
Recursos de IA incluídos na precificação do Help Scout.Ter IA incluída é útil, mas não está sem suas desvantagens. A IA é treinada apenas no conteúdo do seu Help Scout e não oferece muito em termos de personalização. Mas e se o verdadeiro conhecimento da sua equipe estiver em wikis internos no Confluence ou documentos de design no Google Docs? A IA integrada não verá nada disso. Para equipes que precisam de mais controle sobre como sua IA se comporta ou querem testá-la antes de entrar em operação, essas ferramentas podem parecer um pouco rígidas. Uma camada de IA dedicada como eesel AI oferece esse controle mais profundo sem forçá-lo a migrar todo o seu help desk.
Relatórios e integrações
O Help Scout oferece painéis para rastrear o volume de suporte e o desempenho da equipe, mas há um limite de quanto tempo você pode olhar para trás. O plano Padrão só mantém dois anos de dados, e o plano Gratuito esquece tudo após apenas 30 dias. Como mencionamos, enquanto você obtém mais de 100 integrações, terá que pagar pelo plano Plus para se conectar com ferramentas críticas para negócios como Jira e Salesforce.
Painel de relatórios do Help Scout e seu impacto nos níveis de preços do Help Scout.O novo modelo de preços do Help Scout vale a pena?
Certo, a grande questão: este novo preço realmente faz sentido para o seu negócio? Aqui está um resumo do bom e do ruim.
Os prós: onde a precificação do Help Scout faz sentido
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Bom para empresas estáveis: A média de três meses ajuda a suavizar pequenos solavancos, então se o volume de suporte for tão estável quanto uma rocha, isso pode funcionar para você.
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Envolve toda a equipe: O modelo de usuários ilimitados é uma vitória genuína para empresas que querem que todos, não apenas a equipe de suporte, tenham um pulso sobre o cliente.
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Mantém as coisas simples: É uma plataforma tudo-em-um onde a IA é integrada desde o início, então você não precisa mexer com taxas adicionais para recursos básicos de IA.
Os contras: onde a precificação do Help Scout falha
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Um pesadelo para empresas em crescimento: Para empresas sazonais ou startups em crescimento, este modelo é uma responsabilidade. Uma boa campanha de marketing pode dobrar seus tickets de suporte, e sua fatura.
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Alguns aumentos de preço sérios: Como o desenvolvedor Daniel Jalkut apontou, muitos clientes de longa data estão enfrentando aumentos de preços acentuados que são difíceis de engolir.
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O plano gratuito mantém seus dados reféns: O bloqueio do plano gratuito no acesso à API e exportações de dados é uma grande desvantagem. Nos dias de hoje, não poder levar facilmente seus dados com você parece um obstáculo.
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Vulnerável a ataques de spam: O modelo baseado em contatos pode ser explorado por bots de spam ou trolls que intencionalmente aumentam seu número de interações e seus custos. É uma preocupação real que os usuários levantaram, e não deve ser ignorada.
Uma alternativa mais flexível: Aumentando seu help desk com uma camada de IA dedicada
Mover todo o seu help desk apenas para obter uma IA melhor é uma dor de cabeça enorme. Uma maneira muito mais inteligente e acessível é adicionar uma plataforma de IA dedicada em cima das ferramentas que você já conhece e usa.
É exatamente isso que o eesel AI faz. Em vez de prendê-lo a um sistema, o eesel AI funciona com seu help desk existente, seja ele Zendesk, Freshdesk, Intercom ou outro. Você pode manter sua configuração atual e pular a dor de uma grande migração de dados.
Com essa abordagem em camadas, você obtém muito mais controle e clareza:
- Treine em tudo: O eesel AI aprende com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas um aplicativo. Conecte-o a tickets passados, wikis internos, Google Docs e até dados de produtos da sua loja Shopify.
eesel AI como uma alternativa flexível ao Help Scout.-
Experimente antes de comprar: Preocupado com uma IA descontrolada? O eesel permite que você teste seu desempenho em seus tickets passados em um modo "sandbox". Você pode ver quão preciso ele é e o que pode economizar antes de ativar, tirando a adivinhação financeira da equação.
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Faça mais do que apenas responder: O eesel AI pode agir. Ele pode realizar chamadas de API para etiquetar tickets, rotear conversas, atualizar informações de clientes no seu CRM ou verificar status de pedidos.
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Preços que fazem sentido: A precificação do eesel é baseada no número de interações de IA (uma resposta ou uma ação), sobre as quais você tem total controle. Você escolhe o que automatizar, então nunca será surpreendido por uma fatura.
página de preços baseada em interações do eesel AI.Fazendo a escolha certa sobre a precificação do Help Scout para sua equipe
Então, o Help Scout deu um grande passo com este novo modelo de preços. Ele é projetado para incentivar a colaboração em toda a empresa, mas também traz muita incerteza de custos que pode ser arriscada para muitas empresas. Se sua equipe valoriza a simplicidade acima de tudo e tem volumes de suporte incrivelmente estáveis, ainda pode ser uma ótima escolha.
Mas para a maioria das empresas hoje que precisam manter os custos sob controle e querem IA poderosa e flexível, a abordagem tudo-em-um está começando a parecer ultrapassada. A maneira moderna é escolher a melhor ferramenta para cada trabalho. Em vez de ficar preso ao preço e limitações de uma plataforma, você pode adicionar uma camada de IA poderosa ao seu help desk favorito que cresce com você.
Pronto para ver o que uma plataforma de IA dedicada pode fazer pela sua equipe? Experimente o eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração e veja como você pode automatizar o suporte com total controle e transparência.
Perguntas frequentes
O novo modelo pode ser imprevisível para equipes em crescimento. Como sua fatura está diretamente ligada às interações com os clientes, um crescimento rápido ou uma campanha de marketing bem-sucedida pode levar a um aumento significativo e repentino nos seus custos mensais.
Um "contato" é qualquer indivíduo único que recebe uma resposta da sua equipe ou uma resposta do assistente de IA durante um mês de faturamento. Múltiplas conversas com a mesma pessoa nesse mês ainda contam como apenas um contato.
Um único mês movimentado pode ser absorvido pela política de média de três meses do Help Scout. No entanto, se esse alto volume continuar por mais de um mês, você provavelmente será movido para um nível de preço mais alto e mais caro.
Não, essas integrações principais não estão incluídas no plano Padrão. Você precisará assinar o plano Plus mais caro para conectar o Help Scout com ferramentas como Jira, Salesforce e HubSpot.
Sim, este é um risco válido com um modelo baseado em contatos. Como você é cobrado por interações, um ataque de spam coordenado poderia potencialmente inflar o número de "contatos ajudados" e aumentar sua fatura mensal.
