Si has estado mirando HelpScout recientemente, probablemente hayas notado algo… diferente. La empresa cambió por completo su modelo de negocio, abandonando el familiar precio por usuario por un nuevo sistema basado en cuántos contactos ayudas. Este movimiento ha hecho que la gente hable (y se preocupe un poco) en lugares como Reddit, con muchos preguntándose si el nuevo modelo hará que sus costos sean completamente impredecibles.
Entonces, ¿cuál es la verdadera historia con el nuevo precio de HelpScout? ¿Sigue siendo un buen valor, o te espera una sorpresa en tu próxima factura? Vamos a desglosar la estructura de precios de Help Scout para 2025, ver qué obtienes realmente por tu dinero y averiguar si es la decisión correcta para tu equipo.
Precios de Help Scout: Entendiendo el cambio a un modelo basado en contactos
Durante años, el precio de Help Scout era refrescantemente simple: pagabas una tarifa fija por cada agente en tu equipo. Era fácil de predecir y escalaba a medida que contratabas. Bueno, eso ya es cosa del pasado.
El nuevo modelo elimina las tarifas por asiento. En su lugar, se te cobra en función del número de "contactos ayudados" cada mes. Esto significa que puedes tener tantos usuarios como desees en cualquier plan, pero tu factura ahora está directamente ligada a lo ocupada que esté tu cola de soporte.
Según la propia guía de Help Scout, un "contacto" es cualquier persona única que recibe una respuesta de tu equipo o una respuesta del asistente de IA en un mes determinado. ¿La buena noticia? Chatear con la misma persona diez veces aún cuenta solo como un contacto.
Para evitar que te dé un infarto cada vez que tengas un mes ocupado, también han implementado una "Política de Facturación Justa." Calcula tu factura usando tus contactos promedio de los últimos tres meses, lo que ayuda a suavizar los picos estacionales. Pero como estamos a punto de ver, cuánto "ayuda" está en debate.
El efecto de la Política de Facturación Justa en Help Scout.Planes de precios de Help Scout en 2025
El nuevo precio de Help Scout se divide en cuatro niveles. Todos vienen con usuarios ilimitados, pero los límites en contactos mensuales y características son donde verás las diferencias.
Aquí hay un vistazo más cercano a cómo se comparan los planes.
| Característica | Gratis | Estándar | Plus | Pro |
|---|---|---|---|---|
| Precio | $0/mes | Desde $25/mes | Desde $75/mes | Contactar Ventas |
| Contactos Incluidos | 100/mes | 100/mes | 200/mes | Desde 1,000/mes |
| Usuarios | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Buzones Compartidos | 1 | 2 (agrega más por $10/mes) | 5 (agrega más por $10/mes) | Personalizado |
| Bases de Conocimiento | 1 | 1 (agrega más por $20/mes) | 3 (agrega más por $20/mes) | Personalizado |
| Características de IA | Incluidas | Incluidas | Incluidas | Incluidas |
| Integraciones Clave | 100+ Apps | 100+ Apps | Salesforce, Jira, HubSpot | Seguridad Avanzada/SAML |
| Informes | Básico (30 días) | Avanzado (2 años) | Historial Ilimitado | Historial Ilimitado |
Fuente: Página de Precios de Help Scout
Mirando la tabla, las verdaderas sorpresas son el número de contactos, buzones y bases de conocimiento que obtienes. Aunque cada plan tiene acceso a más de 100 integraciones, las que muchas empresas no pueden vivir sin, como Salesforce, Jira y HubSpot, están reservadas para el plan Plus más caro. Y aunque "usuarios ilimitados" y la IA integrada suenan increíbles, tus costos reales ahora están ligados a las interacciones con los clientes, una métrica que puede ser notoriamente difícil de prever.
Desglose de características principales: ¿Qué obtienes con el precio de Help Scout?
Vamos a profundizar en lo que Help Scout realmente incluye en sus nuevos planes.
Usuarios ilimitados y colaboración
En teoría, este es el mayor beneficio del nuevo modelo. Puedes invitar a toda tu empresa, desde producto y ventas hasta ingeniería, a mirar y participar en las conversaciones con los clientes sin pagar por más asientos. Help Scout llama a esto hacer del deleite del cliente un "deporte de equipo." Es un buen pensamiento para las empresas que intentan que todos estén en la misma página y sean más enfocados en el cliente.
Características de IA integradas
Cada plan de Help Scout, incluso el gratuito, ahora incluye un conjunto de herramientas de IA:
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Respuestas de IA: Un chatbot que extrae de tu base de conocimiento para dar respuestas instantáneas.
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Borradores de IA: Sugiere respuestas para tus agentes basadas en conversaciones pasadas.
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Asistencia de IA: Ayuda a los agentes a ajustar respuestas para tono, longitud o traducción.
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Resumir con IA: Te da la versión corta de hilos de conversación largos.
Características de IA incluidas en el precio de Help Scout.Tener IA incluida es útil, pero no está exenta de inconvenientes. La IA está entrenada solo en tu contenido de Help Scout y no ofrece mucho en cuanto a personalización. Pero, ¿qué pasa si el verdadero conocimiento de tu equipo reside en wikis internos en Confluence o documentos de diseño en Google Docs? La IA integrada no verá nada de eso. Para los equipos que necesitan más control sobre cómo se comporta su IA o quieren probarla antes de ponerla en marcha, estas herramientas pueden sentirse un poco rígidas. Una capa de IA dedicada como eesel AI te da ese control más profundo sin obligarte a migrar todo tu servicio de ayuda.
Informes e integraciones
Help Scout te ofrece paneles para rastrear tu volumen de soporte y el rendimiento del equipo, pero hay un límite en cuánto tiempo puedes mirar hacia atrás. El plan Estándar solo guarda dos años de datos, y el plan Gratuito olvida todo después de solo 30 días. Como mencionamos, aunque obtienes más de 100 integraciones, tendrás que pagar por el plan Plus para conectarte con herramientas críticas para el negocio como Jira y Salesforce.
Panel de informes de Help Scout y su impacto en los niveles de precios de Help Scout.¿Vale la pena el nuevo modelo de precios de Help Scout?
Bien, la gran pregunta: ¿tiene sentido este nuevo precio para tu negocio? Aquí tienes un resumen de lo bueno y lo malo.
Los pros: donde el precio de Help Scout tiene sentido
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Bueno para negocios estables: El promedio de tres meses ayuda a suavizar pequeños baches, por lo que si tu volumen de soporte es tan estable como una roca, esto podría funcionar para ti.
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Involucra a todo el equipo: El modelo de usuarios ilimitados es una verdadera victoria para las empresas que quieren que todos, no solo el equipo de soporte, tengan un pulso sobre el cliente.
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Mantiene las cosas simples: Es una plataforma todo en uno donde la IA está integrada desde el principio, por lo que no tienes que jugar con tarifas adicionales para características básicas de IA.
Los contras: donde el precio de Help Scout se queda corto
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Una pesadilla para negocios en crecimiento: Para empresas estacionales o startups en pleno crecimiento, este modelo es una responsabilidad. Una buena campaña de marketing podría duplicar tus tickets de soporte, y tu factura.
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Algunos aumentos de precios serios: Como señaló el desarrollador Daniel Jalkut, muchos clientes de larga data enfrentan aumentos de precios pronunciados que son difíciles de tragar.
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El plan gratuito retiene tus datos como rehén: El bloqueo del plan gratuito en el acceso a la API y las exportaciones de datos es una gran desventaja. En esta época, no poder llevar fácilmente tus datos contigo se siente como un obstáculo.
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Vulnerable a ataques de spam: El modelo basado en contactos podría ser explotado por bots de spam o trolls que intencionalmente inflan tu conteo de interacciones y tus costos. Es una preocupación real que los usuarios han planteado, y no debe ser ignorada.
Una alternativa más flexible: Aumentar tu servicio de ayuda con una capa de IA dedicada
Mover todo tu servicio de ayuda solo para obtener mejor IA es un gran dolor de cabeza. Una forma mucho más inteligente y asequible es agregar una plataforma de IA dedicada sobre las herramientas que ya conoces y usas.
Esto es exactamente lo que hace eesel AI. En lugar de encerrarte en un sistema, eesel AI trabaja con tu servicio de ayuda existente, ya sea Zendesk, Freshdesk, Intercom o algo más. Puedes mantener tu configuración actual y evitar el dolor de una gran migración de datos.
Con este enfoque en capas, obtienes mucho más control y claridad:
- Entrénalo en todo: eesel AI aprende de todo el conocimiento de tu empresa, no solo de una aplicación. Conéctalo a tickets pasados, wikis internos, Google Docs e incluso datos de productos de tu tienda Shopify.
eesel AI como una alternativa flexible a Help Scout.-
Prueba antes de comprar: ¿Preocupado por una IA descontrolada? eesel te permite probar su rendimiento en tus tickets pasados en un modo "sandbox". Puedes ver qué tan precisa es y qué puede ahorrarte antes de activar el interruptor, eliminando las conjeturas financieras de la ecuación.
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Haz más que solo responder: eesel AI puede tomar acción. Puede realizar llamadas a la API para etiquetar tickets, enrutar conversaciones, actualizar información del cliente en tu CRM o verificar estados de pedidos.
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Precios que tienen sentido: El precio de eesel se basa en el número de interacciones de IA (una respuesta o una acción), sobre las cuales tienes control total. Tú eliges qué automatizar, por lo que nunca te sorprenderá una factura.
Precios basados en interacciones de eesel AI.Tomando la decisión correcta sobre el precio de Help Scout para tu equipo
Entonces, Help Scout hizo un gran cambio con este nuevo modelo de precios. Está diseñado para fomentar la colaboración en toda la empresa, pero también trae mucha incertidumbre en los costos que podría ser arriesgada para muchos negocios. Si tu equipo valora la simplicidad por encima de todo y tiene volúmenes de soporte increíblemente estables, aún podría ser una gran elección.
Pero para la mayoría de las empresas hoy en día que necesitan mantener los costos bajo control y quieren IA poderosa y flexible, el enfoque todo en uno comienza a sentirse anticuado. La forma moderna es elegir la mejor herramienta para cada trabajo. En lugar de quedar atrapado en el precio y las limitaciones de una plataforma, puedes agregar una capa de IA poderosa a tu servicio de ayuda favorito que crece contigo.
¿Listo para ver lo que una plataforma de IA dedicada puede hacer por tu equipo? Prueba eesel AI gratis o reserva una demostración y descubre cómo puedes automatizar el soporte con total control y transparencia.
Preguntas frecuentes
El nuevo modelo puede ser impredecible para equipos en crecimiento. Dado que tu factura está directamente ligada a las interacciones con los clientes, un crecimiento rápido o una campaña de marketing exitosa puede llevar a un aumento significativo y repentino en tus costos mensuales.
Un "contacto" es cualquier individuo único que recibe una respuesta de tu equipo o una respuesta del asistente de IA durante un mes de facturación. Múltiples conversaciones con la misma persona en ese mes aún cuentan como un solo contacto.
Un solo mes ocupado podría ser absorbido por la política de promediado de tres meses de Help Scout. Sin embargo, si ese alto volumen continúa por más de un mes, probablemente serás movido a un nivel de precios más alto y costoso.
No, esas integraciones clave no están incluidas en el plan Estándar. Necesitarás suscribirte al plan Plus más caro para conectar Help Scout con herramientas como Jira, Salesforce y HubSpot.
Sí, este es un riesgo válido con un modelo basado en contactos. Debido a que se te factura por interacciones, un ataque de spam coordinado podría potencialmente inflar tu número de "contactos atendidos" y aumentar tu factura mensual.
